辛本祿，代佳琳

(吉林大學 商學院，吉林 長春 130012)

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展伴隨知識經(jīng)濟崛起推動企業(yè)創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變?；诟呋有浴⒏邊f(xié)同性的開放式創(chuàng)新逐漸取代以封閉、內(nèi)部控制為主導的創(chuàng)新邏輯，成為企業(yè)創(chuàng)造多元價值組合、構(gòu)建可持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要途徑[1]。與制造業(yè)相比，服務(wù)業(yè)需要利用更廣泛的外部知識指導企業(yè)開展創(chuàng)新活動，也更加頻繁地與供應(yīng)商、客戶等外部利益相關(guān)者展開合作，是開放式創(chuàng)新實踐更為密集的領(lǐng)域[2]。然而，當前學界有關(guān)開放式創(chuàng)新的研究主要集中在產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新層面，對服務(wù)創(chuàng)新仍然缺乏足夠關(guān)注。隨著服務(wù)經(jīng)濟在國民經(jīng)濟發(fā)展中占比顯著提升，服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何順應(yīng)知識化、開放化和網(wǎng)絡(luò)化的創(chuàng)新發(fā)展趨勢，通過開放式服務(wù)創(chuàng)新克服資源局限并攫取先發(fā)優(yōu)勢，成為當前學界與實業(yè)界共同關(guān)注的熱點議題。

通過梳理相關(guān)文獻發(fā)現(xiàn)，學者們從知識資源、企業(yè)能力、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)、創(chuàng)新文化氛圍及高層人員管理等諸多方面對企業(yè)如何有效開展開放式服務(wù)創(chuàng)新進行探討[3]，但仍存在一定局限。首先，盡管現(xiàn)有研究已經(jīng)關(guān)注到外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的重要作用，但仍主要聚焦于探索網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征(如聯(lián)結(jié)主體、聯(lián)結(jié)形式等)或關(guān)系結(jié)構(gòu)特征(如關(guān)系強度、關(guān)系質(zhì)量等)對開放式服務(wù)創(chuàng)新的促進作用。這種驗證雖然意識到了合作伙伴對企業(yè)創(chuàng)新過程的輔助貢獻，但對于企業(yè)間學習過程缺乏足夠討論，忽略了服務(wù)企業(yè)通過外部關(guān)系觸發(fā)知識流動進而促進開放式服務(wù)創(chuàng)新的根本目的[4]。關(guān)系學習作為企業(yè)間聯(lián)結(jié)關(guān)系構(gòu)建的推進機制，能夠幫助企業(yè)維系外部關(guān)系，同時促進異質(zhì)性知識與資源廣泛集成[5]，但國內(nèi)尚未有研究考察該變量對開放式服務(wù)創(chuàng)新的作用效果。其次，企業(yè)實現(xiàn)開放式服務(wù)創(chuàng)新并不是一蹴而就的，其間存在從封閉到開放的組織慣例轉(zhuǎn)變過程，但現(xiàn)有研究大多聚焦外部網(wǎng)絡(luò)的影響作用，忽視了企業(yè)在利用關(guān)系學習實現(xiàn)開放式服務(wù)創(chuàng)新過程中的組織轉(zhuǎn)型問題。最后，大量研究將制度環(huán)境、行業(yè)競爭強度等外部環(huán)境特征作為關(guān)系學習影響企業(yè)創(chuàng)新過程的邊界條件，但對企業(yè)間戰(zhàn)略目標與文化價值觀差異影響關(guān)系學習效果的討論仍不多見。

基于此，本研究通過對我國376份服務(wù)企業(yè)樣本數(shù)據(jù)進行實證檢驗，試圖探究關(guān)系學習與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間的內(nèi)在作用機制及邊界條件。具體地，運用動態(tài)能力理論提出一個基于慣例的開放式服務(wù)創(chuàng)新模型，將組織慣例更新作為企業(yè)促進外部資源轉(zhuǎn)化和實現(xiàn)開放式轉(zhuǎn)型的內(nèi)部可控行為，探究其在關(guān)系學習與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間的中介作用；運用伙伴選擇理論將共享愿景作為反映企業(yè)間目標、文化和價值觀近似程度的外部不可控條件，引入到開放式服務(wù)創(chuàng)新研究中，以考察其在上述過程中的權(quán)變性影響。本研究通過探索涵蓋內(nèi)外部雙重影響因素的企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)建過程，以期為復雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下打開開放式服務(wù)創(chuàng)新影響機制“黑箱”提供更多理論洞見與實踐啟示。

1 文獻綜述與理論框架

1.1 主要概念界定

1.1.1 開放式服務(wù)創(chuàng)新

開放式創(chuàng)新起源于創(chuàng)新全球化、創(chuàng)新研發(fā)外包、用戶創(chuàng)新的成功實踐，強調(diào)企業(yè)通過跨越組織邊界，與擁有互補性資源和能力的外部利益相關(guān)者開展合作并交流知識，最終創(chuàng)造新價值的過程[6]。在企業(yè)面臨“產(chǎn)品化陷阱”的背景下，Chesbrough[7]提出開放式服務(wù)創(chuàng)新的解決之道，認為一切皆服務(wù)、客戶參與創(chuàng)新、開放式服務(wù)和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型共同構(gòu)成開放式服務(wù)創(chuàng)新的基本框架。對于開放式服務(wù)創(chuàng)新的概念，學者們從不同視角進行了分析與闡釋。West&Gallagher[8]基于資源視角認為，開放式服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)有意識地將自身能力與外部資源相結(jié)合，利用多種渠道進行市場機會挖掘的創(chuàng)新模式；Liehtenthaler[9]基于知識基礎(chǔ)觀，認為開放式服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)打破組織邊界，對內(nèi)外部知識進行開發(fā)、保留及整合利用從而為企業(yè)創(chuàng)新提供支持性知識資源的過程；辛本祿和王今[10]立足于利益相關(guān)者視角，重點關(guān)注顧客、伙伴企業(yè)、政府部門和科研機構(gòu)等外部利益相關(guān)者與目標企業(yè)的多主體協(xié)同創(chuàng)新過程，指出開放式服務(wù)創(chuàng)新能夠推動集體價值的共同創(chuàng)造?？梢钥闯觯_放式服務(wù)創(chuàng)新是一種全新的創(chuàng)新模式與方法，其堅持以顧客為中心，從企業(yè)自身優(yōu)勢出發(fā)，通過帶動價值鏈上下游及其它利益相關(guān)者的共同參與，實現(xiàn)合作伙伴間資源互動、整合及價值共創(chuàng)。

開放式服務(wù)創(chuàng)新作為一個新興議題，既是開放式創(chuàng)新理論在研究焦點上的轉(zhuǎn)變，也是服務(wù)創(chuàng)新研究的進一步拓展。綜合現(xiàn)有文獻，學者們在開放式服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵、特征等方面已達成初步共識：首先，開放式服務(wù)創(chuàng)新要求企業(yè)從服務(wù)角度重新思考一切業(yè)務(wù)，其中既包括對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的產(chǎn)品創(chuàng)新，也涉及在企業(yè)資源、能力等方面的服務(wù)創(chuàng)新；其次，開放式服務(wù)創(chuàng)新需要邀請顧客加入創(chuàng)新過程，通過緊密互動和信息共享為顧客提供更好的服務(wù)體驗；再次，開放式服務(wù)創(chuàng)新要求企業(yè)進行平臺化轉(zhuǎn)型，通過整合內(nèi)外部資源、能力和解決方案，加速服務(wù)創(chuàng)新進程；最后，開放式服務(wù)創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新，企業(yè)通過交付和捕獲藉由平臺創(chuàng)造的價值實現(xiàn)商業(yè)模式成功轉(zhuǎn)型。

綜上，本研究認為，開放式服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)通過與外部利益相關(guān)者構(gòu)建多元合作網(wǎng)絡(luò)，從而有效整合內(nèi)外部信息資源，使其與商業(yè)模式保持有機匹配，進而促進企業(yè)服務(wù)能力提升或產(chǎn)生全新服務(wù)的新型創(chuàng)新模式。

1.1.2 關(guān)系學習

關(guān)系學習是一種特殊情境下的組織間學習，是合作企業(yè)間基于合作關(guān)系密切程度而開展的一種非正式學習活動[11]。Selnes&Sallis[12]強調(diào)關(guān)系學習與組織學習之間的區(qū)別：首先，關(guān)系學習包括合作雙方在合作經(jīng)歷、參考架構(gòu)和共同價值觀基礎(chǔ)上形成的共享性關(guān)系記憶，而組織學習過程中形成的組織記憶則主要局限于組織內(nèi)部；其次，關(guān)系學習是以合作關(guān)系為前提開展的一種主動學習活動，強調(diào)合作雙方自愿參與，而組織學習則是在組織內(nèi)部開展的一種以強制管理為主要手段的學習活動；最后，組織學習以單個組織受益為目標，而關(guān)系學習則更看重合作雙方關(guān)系改善以及合作績效提升。可以看到，與組織學習相比，關(guān)系學習聚焦外部關(guān)系經(jīng)營的理念無疑更加契合企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略訴求，同時，關(guān)系學習在推動關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中知識、資源及能力流動共享方面的作用也有助于焦點企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。因此，從關(guān)系學習視角揭示影響開放式服務(wù)創(chuàng)新的機理具有重要理論與實踐價值。

關(guān)系學習涉及合作雙方信息交換、共同討論、協(xié)作調(diào)整、共同理解和關(guān)系記憶構(gòu)建等多個過程[13]。Selnes&Sallis[12]將這一過程視為組織學習的源泉，認為關(guān)系學習是企業(yè)與合作伙伴之間的一種聯(lián)合活動，合作雙方共享信息、共同演繹，并將觀點和共識整合到特定關(guān)系記憶中，從而改變潛在關(guān)系域范圍或可能性；Jarratt[14]從學習視角提出適應(yīng)性學習和生成性學習兩種關(guān)系學習方式；蔣青云[15]將關(guān)系學習視為推動渠道上下游企業(yè)間互動學習與協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行動，認為關(guān)系學習能夠為雙方帶來更多價值；Albort-Morant等[16]從能力視角刻畫關(guān)系學習的3個維度，即信息共享能力、共同理解能力和知識整合能力，并指出內(nèi)部能力需要與外部知識源進行有效互動才能推動企業(yè)創(chuàng)新進程。

總體來看，Selnes&Sallis[12]從關(guān)系視角對關(guān)系學習的闡釋和構(gòu)建得到大部分學者的認可與廣泛應(yīng)用，包括信息共享、共同理解和特定關(guān)系記憶3個維度。其中，信息共享是指合作雙方就關(guān)鍵或獨有信息進行彼此分享的聯(lián)合行動；共同理解是指合作雙方通過建立聯(lián)合團隊共同分析和解決問題的過程；特定關(guān)系記憶是指合作雙方在互動過程中對集體見解、慣例、規(guī)則等形成共識并存儲于組織記憶中，從而影響后續(xù)合作行為與決策的外部學習活動。

1.2 研究假設(shè)

1.2.1 關(guān)系學習與開放式服務(wù)創(chuàng)新

在信息技術(shù)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)變革以及顧客需求多元化的驅(qū)動下，服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新活動日益呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、開放式、多主體參與特征，越來越多服務(wù)企業(yè)開始由封閉式創(chuàng)新轉(zhuǎn)向開放式創(chuàng)新。在此背景下，關(guān)系學習作為維系外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與整合外部資源的有效工具，對企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新將會產(chǎn)生積極影響。

首先，服務(wù)型組織的價值是通過整合無形資源和能力創(chuàng)造的，服務(wù)人員需要整合大量想法和信息，以生成顧客的定制化解決方案[17]。信息共享是企業(yè)在業(yè)務(wù)合作中，對產(chǎn)品設(shè)計、需求偏好和行業(yè)趨勢等資訊進行不斷交流的過程[18]。通過信息共享，合作企業(yè)間能夠更充分地了解彼此的價值主張與服務(wù)訴求，形成更具針對性的服務(wù)解決方案，并圍繞需求偏好信息衍生出更多新創(chuàng)意和新想法，再通過客戶反饋進行新服務(wù)產(chǎn)品的實踐和改進，由此形成良性的信息共享循環(huán)機制，從而在保障現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的同時，為企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新指明方向。Hughes&Kitson[19]認為，信息共享增加了伙伴企業(yè)在現(xiàn)有合作框架下繼續(xù)探索深度合作和共同創(chuàng)新的可能性；Cummings[20]進一步指出，信息共享能夠使企業(yè)在更廣范圍內(nèi)實現(xiàn)異質(zhì)性資源集成，幫助企業(yè)吸收與整合外部知識，以彌補內(nèi)部創(chuàng)新要素的缺失，促進知識碰撞并增加產(chǎn)生新知識的機會，是企業(yè)構(gòu)建開放式服務(wù)創(chuàng)新的基本前提。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H1：信息共享對開放式服務(wù)創(chuàng)新具有顯著正向影響。

其次，共同理解是合作雙方通過交流與探討共同解決問題的過程，可以視為一種企業(yè)間的適應(yīng)性調(diào)整行為[21]。一方面，共同理解有助于減少企業(yè)間因心理模式差異產(chǎn)生的合作沖突，降低服務(wù)傳遞過程中的溝通和協(xié)調(diào)成本，并推動企業(yè)間信任關(guān)系的形成與穩(wěn)定。累積的信任情感驅(qū)使企業(yè)把關(guān)系和人情看得更重，也更傾向于采取非正式治理機制促進溝通并交換重要信息與資源[22]，這會縮短企業(yè)間的非必要交易時間，并在一定程度上緩解機會主義行為引發(fā)的創(chuàng)新風險擔憂，為開放式服務(wù)創(chuàng)新營造穩(wěn)定的外部環(huán)境[10]。另一方面，與技術(shù)創(chuàng)新相比，服務(wù)創(chuàng)新面臨更廣泛的知識需求。共同理解有助于促進企業(yè)間難以表達或晦澀難懂的隱性知識順暢流動[23]，提升雙方在知識儲備結(jié)構(gòu)上的相容性[24]。隨著企業(yè)間共同理解程度的提高，新知識與原有知識的匹配融合過程會不斷加快，從而推動企業(yè)知識存量快速增長與迭代更新[25]，進而對開放式服務(wù)創(chuàng)新起到積極促進作用。Huikkola等[26]研究證實，共同理解有助于彌合企業(yè)間的知識差距并縮小認知距離，幫助企業(yè)不斷吸收新知識，以重建現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)，因此對企業(yè)創(chuàng)新具有積極促進作用；宋春華等[11]也認為，共同理解能夠降低合作過程中企業(yè)對信息的理解偏差，使合作雙方更好地理解彼此的主張和訴求，通過提升企業(yè)間信息轉(zhuǎn)化效率，進一步推動企業(yè)創(chuàng)新活動進程。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H2：共同理解對開放式服務(wù)創(chuàng)新具有顯著正向影響。

最后，特定關(guān)系記憶是伙伴企業(yè)在反復進行信息共享與共同理解的基礎(chǔ)上，發(fā)展和提煉產(chǎn)生的一種穩(wěn)定聯(lián)合行動模式[12]。從企業(yè)外部看，隨著企業(yè)間互動頻率不斷增加，合作雙方的關(guān)系記憶也會隨之逐步累積，并逐漸形成企業(yè)間特有的知識共享慣例。知識共享慣例可以被看作是企業(yè)對特定知識源從陌生到熟悉過程中建立的一個外部知識系統(tǒng)，能夠有效縮短企業(yè)對外部知識搜尋、理解和整合的時間[27]，幫助企業(yè)以較低的搜尋成本獲取外部知識資源，增加服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新資源存量。這一觀點在Xie&Wang[28]的研究中得到證實，其認為企業(yè)間的特定關(guān)系記憶可以被視為體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)位置的社會資本，能夠拉近企業(yè)間的認知距離并增加互動，通過構(gòu)建共同知識基礎(chǔ)和信念，提升企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效。從企業(yè)內(nèi)部看，解讀后的新知識會存儲在組織慣例的不同層面，以供未來學習或決策活動所用，這將促進組織變革并提高組織靈活性，觸發(fā)更多創(chuàng)新觀念與想法涌現(xiàn)[29]，從而進一步推動實現(xiàn)開放式服務(wù)創(chuàng)新。郭淳凡等[30]認為，特定關(guān)系記憶是企業(yè)間共享信息與知識的積累，在與企業(yè)原有知識交互融合過程中激發(fā)更多創(chuàng)新靈感，促進企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H3：特定關(guān)系記憶對開放式服務(wù)創(chuàng)新具有顯著正向影響。

1.2.2 組織慣例更新的中介作用

關(guān)系學習作為開放式服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵誘因，會對企業(yè)后續(xù)的開放式服務(wù)創(chuàng)新決策產(chǎn)生顯著影響。然而，企業(yè)從封閉到開放的過程中仍然存在復雜且內(nèi)隱的企業(yè)能力轉(zhuǎn)型機制，難以進行直觀表達。動態(tài)能力理論為揭開這一轉(zhuǎn)變過程提供了恰當?shù)睦碚撘暯?，該理論認為，能力根植于企業(yè)的規(guī)范、流程和慣例之中，是組織慣例通過一系列創(chuàng)新、變革產(chǎn)生適應(yīng)性進化的結(jié)果[31]，慣例更新構(gòu)成動態(tài)能力的微觀基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)能力和戰(zhàn)略變遷需要依靠組織慣例的不斷修正與更新實現(xiàn)。

組織慣例更新是組織進行外部搜尋與選擇后主動淘汰落后、低效的組織慣例，改進固有內(nèi)部共識、規(guī)范和行為，并增加全新組織慣例，以提高組織效能的過程[32]。組織慣例更新通常是企業(yè)的被動選擇，是外部力量驅(qū)動的結(jié)果[33]，學習與合作恰恰被認為是驅(qū)動組織慣例更新的重要外部動力[34]。一方面，合作關(guān)系背景下的學習活動能夠幫助企業(yè)快速獲取服務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)和市場等方面的相關(guān)信息。這些信息會在組織內(nèi)部進行傳播、分析和利用，從而促進服務(wù)企業(yè)改進現(xiàn)有服務(wù)流程和慣例，以響應(yīng)市場需求，進而引導企業(yè)資源與能力變革。Zollo&Winter[35]研究證實，組織學習能夠通過經(jīng)驗積累、知識整合和知識吸收過程提高組織慣例效能，是促使企業(yè)形成動態(tài)能力的根本機制。另一方面，合作關(guān)系容易觸發(fā)企業(yè)間的慣例比較[36]，有助于企業(yè)模仿、學習、選擇和保留對企業(yè)發(fā)展有益的外部慣例。具體來說，首先，關(guān)系學習能夠促使服務(wù)企業(yè)重新審視自身組織慣例。當企業(yè)意識到與合作伙伴之間在流程、規(guī)范和結(jié)構(gòu)等方面存在差距時，便會激發(fā)其更新組織慣例的迫切意愿，從而大大提高企業(yè)實際執(zhí)行慣例更新行為的可能性；其次，關(guān)系學習為組織慣例更新構(gòu)建了一幅“認知地圖”，明確了服務(wù)企業(yè)應(yīng)該從何處以及如何獲取契合的慣例進行模仿和學習，這一方面可以有效降低企業(yè)開展變革活動的試錯成本，另一方面則為組織慣例更新提供了更大的外部知識庫。馬鴻佳等(2017)指出，特定關(guān)系記憶沉淀了大量來自企業(yè)外部的復雜資源束，當企業(yè)了解到更多外部信息時，企業(yè)會對現(xiàn)有能力不滿意，從而投入更多資源用于新能力與新知識開發(fā)、戰(zhàn)略變革以及現(xiàn)有流程與慣例更新；Fang等[37]進一步指出，關(guān)系學習可以拓展企業(yè)間的關(guān)系組合，若企業(yè)與具有獨特能力的伙伴合作，可以填補自身創(chuàng)新要素缺口，若與擁有重疊知識的企業(yè)合作，則能夠深入挖掘當前組織慣例的更多可能性，從而進一步提高企業(yè)實施組織慣例更新的有效能力。

根據(jù)動態(tài)能力理論，組織慣例的持續(xù)更新推動企業(yè)能力與企業(yè)戰(zhàn)略決策和外部環(huán)境的有機匹配。對處于開放式轉(zhuǎn)型階段的服務(wù)企業(yè)而言，開放式服務(wù)創(chuàng)新對企業(yè)整體權(quán)力結(jié)構(gòu)提出了更高要求。組織架構(gòu)或運營流程不匹配、技術(shù)更新?lián)Q代不及時等缺陷均可能導致企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的失敗。因此，服務(wù)企業(yè)需要不斷根據(jù)市場變化和外部利益相關(guān)者需求積極改進、更新組織慣例，以達到與外部環(huán)境動態(tài)匹配的目的。組織慣例更新一方面能夠推動企業(yè)樹立靈活、開放的組織學習理念，破除組織慣性和核心能力剛性，從而形成開放的組織創(chuàng)新氛圍[38]；另一方面，企業(yè)通過關(guān)系學習能夠積累大量與構(gòu)建外部合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的經(jīng)驗和規(guī)范，這些經(jīng)驗和規(guī)范會沉淀為企業(yè)間的特定關(guān)系記憶，經(jīng)過整合后轉(zhuǎn)化并嵌入到現(xiàn)有組織流程中，形成新的行為規(guī)范與組織記憶。這一反復自我優(yōu)化與揚棄的過程能夠不斷為企業(yè)注入新動能，提升企業(yè)在規(guī)范、流程、能力等方面與開放式服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的一致性，從而推動企業(yè)從封閉向開放轉(zhuǎn)型。郭潤萍等[39]認為，組織慣例更新能夠在保持企業(yè)與外部利益相關(guān)者互動學習的同時，提升企業(yè)將新知識轉(zhuǎn)化為新服務(wù)的能力；Feldman&Pentland[40]進一步指出，組織慣例更新不僅是組織為應(yīng)對環(huán)境動蕩在內(nèi)部進行資源和能力的不斷適配，更是驅(qū)動組織利用外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)展開多創(chuàng)新主體協(xié)同合作，進而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)。因此，本研究推斷，關(guān)系學習通過促進組織慣例更新，進一步推動實現(xiàn)企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新。據(jù)此，提出以下假設(shè)：

H4：組織慣例更新在信息共享與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間起中介作用。

H5：組織慣例更新在共同理解與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間起中介作用。

H6：組織慣例更新在特定關(guān)系記憶與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間起中介作用。

1.2.3 共享愿景的調(diào)節(jié)作用

企業(yè)愿景反映企業(yè)成員的集體目標、長遠期望和文化價值觀[41]。在合作交易情境下，共享愿景是指合作雙方在合作目標、價值觀念和長遠抱負等方面的近似程度[42]?；锇檫x擇理論(Theory of Partner Selection)認為，關(guān)系匹配、技術(shù)匹配和戰(zhàn)略匹配是確保企業(yè)間實現(xiàn)有效合作的3個關(guān)鍵要素[43]。當合作企業(yè)間擁有相似的企業(yè)愿景時，就會在關(guān)系與戰(zhàn)略層面形成匹配效應(yīng)[44]。這使得企業(yè)間原本松散的關(guān)系得以加固，并以此為紐帶將雙方的信息、經(jīng)驗、技術(shù)等相互傳播，從而幫助企業(yè)獲取更為廣泛的信息資源。同時，共享愿景會使合作企業(yè)產(chǎn)生關(guān)于如何互動的近似認知[45]。在關(guān)系學習情境下，高水平互動不僅能夠提升企業(yè)間信息交流質(zhì)量與水平，還會促進企業(yè)間創(chuàng)造專屬的共同語言與文化，從而構(gòu)建企業(yè)獲取創(chuàng)新資源的重要外部環(huán)境，此時關(guān)系學習促進組織慣例更新的效應(yīng)也會得到相應(yīng)增強。李林蔚等[46]通過研究戰(zhàn)略聯(lián)盟背景下的知識轉(zhuǎn)移過程，發(fā)現(xiàn)共享愿景對知識獲取與知識應(yīng)用之間的關(guān)系起到顯著正向調(diào)節(jié)作用；Jean等[47]進一步指出，相似的文化與價值觀有助于指引企業(yè)以更長遠的眼光看待與合作伙伴間的關(guān)系，也更愿意為實現(xiàn)共同目標進行互惠行為?；诖耍狙芯空J為，關(guān)系學習對組織慣例更新的驅(qū)動作用會隨企業(yè)間共享愿景程度提高而增強，并進一步強化對開放式服務(wù)創(chuàng)新的影響。據(jù)此，本研究提出以下假設(shè)：

H7：共享愿景在信息共享與組織慣例更新之間起正向調(diào)節(jié)作用。

H8：共享愿景在共同理解與組織慣例更新之間起正向調(diào)節(jié)作用。

H9：共享愿景在特定關(guān)系記憶與組織慣例更新之間起正向調(diào)節(jié)作用。

2 研究設(shè)計

2.1 樣本選取與數(shù)據(jù)收集

本研究采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)?；陂_放式服務(wù)創(chuàng)新多主體參與、信息共享、協(xié)同創(chuàng)新等特征，本研究樣本選取主要聚焦科技服務(wù)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)、金融及保險業(yè)、教育服務(wù)業(yè)、物流及倉儲服務(wù)業(yè)、休閑服務(wù)業(yè)等與外部利益相關(guān)者聯(lián)系密切或?qū)I(yè)知識和技術(shù)更新頻繁的服務(wù)行業(yè)企業(yè)，并要求樣本企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、傳遞或交付等環(huán)節(jié)至少擁有兩個清晰的合作伙伴。在問卷收集過程中，對問卷發(fā)放區(qū)域、對象和渠道進行控制，以盡量排除外部因素干擾。問卷發(fā)放區(qū)域主要選擇經(jīng)濟發(fā)展相對均衡，數(shù)據(jù)可獲性和易獲性相對較強，服務(wù)企業(yè)也相對較多的長三角(上海、杭州等)、珠三角(廣州、深圳等)和北京等地區(qū)；調(diào)查對象主要鎖定上述地區(qū)服務(wù)企業(yè)中熟悉企業(yè)內(nèi)部運營情況、外部聯(lián)盟情況(如研發(fā)聯(lián)盟、銷售聯(lián)盟、服務(wù)聯(lián)盟等)的高層管理人員，以保證填答結(jié)果的有效性與準確性。

調(diào)查問卷主要通過紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種形式發(fā)放。首先，利用親友、本校MBA、EMBA的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，采用“滾雪球”方式在長春相關(guān)服務(wù)企業(yè)中發(fā)放100份問卷進行預調(diào)研，回收有效問卷74份。經(jīng)初步檢驗，各量表的Cronbach's α均介于0.748～0.897之間，高于0.700的可接受臨界值，表明問卷信度滿足要求。同時，根據(jù)被調(diào)研者反饋意見，對問卷進行局部修訂，保證設(shè)計問卷具有較好的效度。然后，開展以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研為主、實地調(diào)研為輔的正式調(diào)研活動，通過社會關(guān)系、專業(yè)調(diào)研公司和互聯(lián)網(wǎng)平臺等途徑共發(fā)放問卷500份，剔除答案缺失、規(guī)律性作答等無效問卷后，最終得到有效問卷376份，有效回收率為75.2%，各特征變量頻數(shù)分布如表1所示。

表1 特征變量描述性統(tǒng)計結(jié)果(N=376Tab.1 Descriptive statistics of the variables (N=376)

2.2 變量測量

本研究共涉及關(guān)系學習、組織慣例更新、共享愿景和開放式服務(wù)創(chuàng)新4個構(gòu)念。為確保測量工具的可靠性和有效性，本研究選取的量表均為已在國內(nèi)外研究中得到廣泛驗證的成熟量表，并邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜液推髽I(yè)管理者對量表進行反復審核，對量表內(nèi)表述不清或可能引起歧義的題項進行調(diào)整與修正，最終形成正式問卷。

關(guān)系學習主要借鑒宋春華等[11]、Selnes&Sallis[12]的研究，并結(jié)合中國社會關(guān)系情境對量表進行修訂，該量表將關(guān)系學習分為信息共享、共同理解和特定關(guān)系記憶3個維度，共計17個題項。其中，信息共享反映合作企業(yè)間知識交換程度，共同理解反映合作企業(yè)通過建立聯(lián)合團隊分析和解決問題的程度，特定關(guān)系記憶反映合作企業(yè)間關(guān)系數(shù)據(jù)的收集與更新程度。組織慣例更新主要借鑒王永偉等[32]開發(fā)的量表，從組織慣例修正與創(chuàng)新兩個方面測度組織慣例在規(guī)則、規(guī)范、行為、流程等方面的更新過程，共計8個題項。共享愿景量表主要借鑒Tsai等[41]的研究，全面反映合作企業(yè)之間在未來發(fā)展目標、志向、使命等方面的一致性，共計4個題項。開放式服務(wù)創(chuàng)新量表主要借鑒屠羽和彭本紅[48]的研究，從資源整合水平和服務(wù)創(chuàng)新能力兩個方面進行測度，共計4個題項。

在問卷設(shè)計方面，本研究采用李克特7點計分法，1～7分別表示從“完全不符合”到“完全符合”。此外，本研究將行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)成立年限作為控制變量，以最大程度避免因其它相關(guān)因素影響主要變量引起的推理偏差。

3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論

3.1 信效度檢驗與變量處理

首先，運用SPSS 22.0對所有變量進行信度檢驗，結(jié)果如表2所示?？梢园l(fā)現(xiàn)，信息共享、共同理解、特定關(guān)系記憶、組織慣例更新、共享愿景和開放式服務(wù)創(chuàng)新的Cronbach's α均介于0.777～0.889之間，高于0.700的可接受臨界值，表明各量表對變量的測量具有可靠性。其次，運用Amos 21.0對所有變量進行驗證性因子分析(CFA)。結(jié)果顯示，所有題項的復合信度均介于0.809～0.894之間，高于0.700的最低標準；平均方差萃取量(AVE)均介于0.514～0.558之間，高于0.500的最低標準。因此，可以認為變量的收斂效度通過檢驗。進一步地，本文采用Harman單因子法檢驗是否存在共同方法偏誤。結(jié)果顯示，在對所有題項作因子分析的情況下，未旋轉(zhuǎn)的第一個因子解釋了37.92%的方差，未超過總體因子方差解釋量40%的上限，說明共同方法偏誤在可接受范圍內(nèi)。

表2 變量驗證性因子分析與信度分析結(jié)果Tab.2 Results of confirmatory factor analysis and reliability analysis of the variables

表3報告了關(guān)鍵變量的模型適配度分析結(jié)果。對比六因子模型、四因子模型、雙因子模型和單因子模型的模型擬合度指標，可以發(fā)現(xiàn)，六因子模型的擬合效果最好(卡方值自由度比為3.442，小于臨界值5；RMSEA=0.076，小于臨界值0.08；GFI=0.887，IFI=0.932，CFI=0.930，均達到或接近臨界值0.9)，證明本研究的模型與數(shù)據(jù)具有良好的適配度。同時，單因子模型的擬合效果最差(卡方值自由度比為5.176，RMSEA=0.107，GFI=0.693，IFI=0.686，CFI=0.685)，進一步佐證了本研究數(shù)據(jù)不存在嚴重的共同方法偏誤問題。

3.2 假設(shè)檢驗

(1)關(guān)系學習三維度對開放式服務(wù)創(chuàng)新的直接效應(yīng)檢驗。如表4所示，模型1為基準模型，用于檢驗各控制變量與因變量開放式服務(wù)創(chuàng)新之間的關(guān)系，模型2～4分別用于檢驗信息共享、共同理解、特定關(guān)系記憶及控制變量與因變量之間的關(guān)系。結(jié)果顯示，信息共享(β =0.616，p<0.001)、共同理解(β =0.511，p<0.001)、特定關(guān)系記憶(β =0.674，p<0.001)對開放式服務(wù)創(chuàng)新的影響均顯著為正，表明關(guān)系學習的3個維度均對開放式服務(wù)創(chuàng)新具有顯著正向影響，H1、H2和H3得到驗證。

表3 測量模型驗證性因子分析結(jié)果Tab.3 Results of confirmatory factor analysis of measurement model

表4 信息共享、共同理解、特定關(guān)系記憶對開放式服務(wù)創(chuàng)新直接影響的回歸檢驗結(jié)果Tab.4 Regression test results of direct influence relationship among information sharing, common understanding,specific relationship memory, and open service innovation

(2)組織慣例更新的中介效應(yīng)檢驗。由于傳統(tǒng)中介效應(yīng)檢驗方法備受詬病，因而本文采用Hayes(2004)提出的Bootstrap方法對中介效應(yīng)進行檢驗。具體地，運用Process宏程序設(shè)定迭代5 000次，若95%置信水平下Bias-corrected置信區(qū)間不包含0，則表示該中介路徑的間接效應(yīng)存在。如表5所示，信息共享→組織慣例更新→開放式服務(wù)創(chuàng)新、共同理解→組織慣例更新→開放式服務(wù)創(chuàng)新、特定關(guān)系記憶→組織慣例更新→開放式服務(wù)創(chuàng)新3條中介路徑的中介效應(yīng)均具有顯著水平，中介效應(yīng)值分別為0.462 3(LLCI=0.371 0，ULCI=0.563 0，不包含0)、0.332 5(LLCI=0.251 7，ULCI=0.424 6，不包含0)、0.417 6(LLCI=0.316 1，ULCI=0.543 3，不包含0)。表明信息共享、共同理解和特定關(guān)系記憶均能通過組織慣例更新對開放式服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生積極影響，H4、H5和H6得到驗證。

(3)共享愿景的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗。根據(jù)Bootstrap置信區(qū)間法，將中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)納入同一分析框架進行整合，分別驗證共享愿景對上述3條間接路徑的調(diào)節(jié)作用。由表6可知，在合作企業(yè)間共享愿景程度較高的情境下(Mean+SD)，組織慣例更新的中介效應(yīng)值為0.360 1，置信區(qū)間為[0.246 9，0.473 2]，不包含0；在合作企業(yè)間共享愿景程度較低的情境下(Mean-SD)，組織慣例更新的中介效應(yīng)值為0.044 5，置信區(qū)間為[-0.050 3，0.139 2]，包含0。表明共享愿景能夠調(diào)節(jié)組織慣例更新在共同理解影響開放式服務(wù)創(chuàng)新中的中介效應(yīng)，H8成立。但是，共享愿景在信息共享與組織慣例更新、特定關(guān)系記憶與組織慣例更新之間的關(guān)系中均不起調(diào)節(jié)作用，作用值分別為0.057 7(LLCI=-0.019 2，ULCI=0.134 7，包含0)、0.028 3(LLCI=-0.039 0，ULCI=0.095 6，包含0)，H7、H9不成立。

表5 組織慣例更新的中介作用檢驗結(jié)果Tab.5 Mediation test of organizational routine renewal

表6 共享愿景的調(diào)節(jié)作用檢驗結(jié)果Tab.6 Moderation test of shared vision

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本研究基于動態(tài)能力理論和伙伴選擇理論，以國內(nèi)服務(wù)企業(yè)376名高管及核心員工為樣本群體進行統(tǒng)計分析，實證檢驗關(guān)系學習、組織慣例更新與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間的關(guān)系，以及共享愿景對上述關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，并得到以下結(jié)論：首先，關(guān)系學習對開放式服務(wù)創(chuàng)新具有正向促進作用，即服務(wù)企業(yè)通過關(guān)系學習能夠與更多外部利益相關(guān)者建立聯(lián)結(jié)，從而掌控更多信息與資源，進而實現(xiàn)企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新。具體來說，信息共享能夠提升合作企業(yè)間的信息交互頻率和信息交互質(zhì)量，從而增加服務(wù)企業(yè)的信息體量；共同理解能夠強化服務(wù)企業(yè)識別、分析和解決問題的能力，并在共同探討過程中為企業(yè)積累隱性知識；特定關(guān)系記憶能夠增加企業(yè)知識存量以及與外部關(guān)系構(gòu)建相關(guān)的經(jīng)驗，三者協(xié)同促進服務(wù)企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新。其次，組織慣例更新在關(guān)系學習與企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新之間起中介作用。這一結(jié)論表明，企業(yè)可以在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上，通過關(guān)系學習構(gòu)建持續(xù)穩(wěn)定的外部資源傳遞通道，不斷吸收并積累相關(guān)知識和經(jīng)驗，以調(diào)整并更新企業(yè)內(nèi)部活動模式、行為規(guī)范和流程慣例，從而保證組織慣例能夠為企業(yè)開放式轉(zhuǎn)型需求提供支撐。最后，共享愿景在共同理解對組織慣例更新的驅(qū)動效應(yīng)中具有調(diào)節(jié)作用。共同理解與組織慣例更新之間的關(guān)系會因企業(yè)間共享愿景程度的差異而出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，即企業(yè)間共享愿景程度越高，服務(wù)企業(yè)學習、模仿和轉(zhuǎn)化伙伴企業(yè)知識與慣例的效率越高。同時，共享愿景在信息共享與組織慣例更新、特定關(guān)系記憶與組織慣例更新之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著。這可能是因為，愿景是對企業(yè)發(fā)展目標和使命的戰(zhàn)略性描述，共享愿景有助于相對陌生的企業(yè)間快速形成共識與相互理解，但對于企業(yè)間應(yīng)該如何進行信息共享、整合關(guān)系記憶、更新組織內(nèi)部慣例這些具體操作流程卻難以發(fā)揮有效的指導作用，導致調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著。

4.2 理論貢獻

首先，當前學界對開放式創(chuàng)新的研究主要集中在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，對服務(wù)企業(yè)或服務(wù)要素的關(guān)注相對較少。并且，現(xiàn)有研究多從組織學習或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的單一層面出發(fā)，探索開放式服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動因素(高良謀和于也丁，2021；Lusch&Nambisan，2015)，鮮有研究關(guān)注二者協(xié)同對開放式服務(wù)創(chuàng)新的影響作用。本研究基于服務(wù)企業(yè)情境，將關(guān)系學習作為影響開放式服務(wù)創(chuàng)新的前因變量，不僅彌補了現(xiàn)有研究對開放式服務(wù)創(chuàng)新探索的不足，還有利于更加全面揭示開放式服務(wù)創(chuàng)新的形成動因，從而補充并拓展開放式創(chuàng)新理論的研究視角。

其次，當前開放式創(chuàng)新研究的理論基礎(chǔ)尚不牢固，導致一些學者將其視為知識基礎(chǔ)理論的翻版[49]。對此，本研究應(yīng)用動態(tài)能力理論，闡釋企業(yè)開放化轉(zhuǎn)型中內(nèi)部能力的轉(zhuǎn)化與變革過程，從而對這一學術(shù)爭議作出回應(yīng)。此外，當前學界主要從外生性視角探索開放式服務(wù)創(chuàng)新的形成機理，忽視了企業(yè)從封閉向開放轉(zhuǎn)型過程中的內(nèi)源性變化。本研究提出組織慣例更新在關(guān)系學習與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間的中介作用，從而揭開了關(guān)系學習與開放式服務(wù)創(chuàng)新之間作用機制的“黑箱”，拓展了組織慣例、開放式創(chuàng)新等方面的研究，也為后續(xù)研究解釋企業(yè)開放化轉(zhuǎn)型過程提供了新穎洞見。

最后，文化距離對企業(yè)間關(guān)系學習效果具有情境性影響[47]。本研究實證結(jié)果深化了這一觀點，進一步證實了企業(yè)間共享愿景在關(guān)系學習激發(fā)組織慣例更新過程中具有調(diào)節(jié)作用，并且這一調(diào)節(jié)效應(yīng)是通過影響企業(yè)間共同理解程度實現(xiàn)的。該結(jié)論清晰揭示出共享愿景發(fā)揮作用的具體路徑，拓展了關(guān)系學習研究的情境邊界，從而為現(xiàn)實中服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略抉擇提供理論依據(jù)。

4.3 實踐啟示

本研究對服務(wù)企業(yè)在實踐中實施開放式服務(wù)創(chuàng)新具有一定指導意義。具體地，服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)對合作對象進行分類管理，依據(jù)企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈位置和行業(yè)特點，重點選擇相契合的客戶、供應(yīng)商和學術(shù)科研機構(gòu)，建立長期、深度的合作關(guān)系；與合作伙伴共同成立聯(lián)合分析小組、項目運營團隊，并組織團隊成員定期召開會議，積極交流行業(yè)資訊、顧客偏好、技術(shù)發(fā)展等信息，同時鼓勵員工與伙伴企業(yè)員工建立私人關(guān)系，進一步拓寬企業(yè)獲取行業(yè)信息的渠道；依據(jù)伙伴間的交流慣例制定相應(yīng)溝通制度，鼓勵聯(lián)合團隊成員開展經(jīng)常性、開放性交流，并對合作關(guān)系與知識進行數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化管理，提升知識應(yīng)用效率；時刻保持對外部環(huán)境變化的敏銳度，通過與合作伙伴間的溝通比較，不斷審視企業(yè)內(nèi)部運行規(guī)范及經(jīng)營環(huán)境與外部環(huán)境的匹配度，并將行業(yè)變化迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)的新慣例，同時建立相應(yīng)的慣例審核制度，確保新慣例與舊慣例能夠有效銜接并執(zhí)行；形成清晰、明確的企業(yè)愿景，在外部合作過程中，一方面積極尋找與合作伙伴間的共識，另一方面要注重培養(yǎng)伙伴間形成共同愿景，從而在合作關(guān)系中建立共識，為關(guān)系學習活動營造穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境。

4.4 研究局限與未來展望

本研究為企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的實現(xiàn)路徑提供了一個有益的理論框架與嚴格的實證支持，但仍存在以下局限：首先，對于關(guān)系學習這一概念，盡管本研究選取了符合中國語境且經(jīng)過國內(nèi)研究情境廣泛檢驗的成熟量表，但中西方對關(guān)系這一概念的認知仍存在一定差異，未來研究可以中國情境下的關(guān)系特征為切入點，進一步探討差序格局下中國企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新的實現(xiàn)路徑；其次，企業(yè)對關(guān)系學習與開放式服務(wù)創(chuàng)新的評估會受到來自組織內(nèi)外部諸多因素的影響，本研究僅檢驗了共享愿景的權(quán)變性影響，未來研究可以從組織間治理機制、制度因素、市場環(huán)境等不同視角對關(guān)系學習影響開放式服務(wù)創(chuàng)新的邊界條件展開情境性探索；再次，盡管當前大部分研究仍將關(guān)系學習的3個維度視為平行并列關(guān)系，但少部分學者關(guān)注到三者之間存在逐層影響的可能性，未來研究可進一步探索三者之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)、互動作用和發(fā)展過程，以進一步拓展關(guān)系學習的更深層次研究；最后，共享愿景是一個感知性變量，來源于合作伙伴間對彼此愿景契合程度的共同評估，而本研究中的共享愿景數(shù)據(jù)僅來自于合作伙伴中的某一方，因而所得數(shù)據(jù)不可避免存在一定偏誤，未來研究可以嘗試從合作雙方處獲得對共享愿景程度的配對評估數(shù)據(jù)，從而使研究結(jié)論更為完整可靠。