王大海 穆麗 高波

【摘要】? ? 隨著時代的變革，跨境電商以及逐漸成為我國開展對外貿(mào)易工作的一個窗口，其中從業(yè)人員的素質(zhì)將會在一定程度上代表我國的形象。因此本文選擇以跨境網(wǎng)店運營課程為例，以課程的基本特點入手進行分析，尋找將專業(yè)知識技能與課程思政元素相融合的教學(xué)模式，同時以社會主義核心價值觀角度進一步探索課程中蘊含的思政元素，并以知行合一為基本理念，培養(yǎng)出具備高技能、素質(zhì)的跨境電商人才，希望為相關(guān)人員帶來一些參考。

【關(guān)鍵詞】? ? 知行合一? ? 跨境電商? ? 思政教學(xué)

引言：

相較于其他專業(yè)課程而言，跨境電商本身具備有全球性、匿名性等特點，而這一行業(yè)也是我國開展對外貿(mào)易的關(guān)鍵窗口，不僅具備有較大的影響范圍，同樣具備有變化速度較快的特點，需要直接與國外客戶進行交流，但其同樣是信用、網(wǎng)絡(luò)安全、資金交易等風(fēng)險頻繁的區(qū)域。而思政教學(xué)的育人重點恰恰是培養(yǎng)學(xué)生的實踐創(chuàng)新、求真務(wù)實精神，因此將跨境電商課程中滲透課程思政教學(xué)具備有極強的實踐意義。

一、跨境網(wǎng)電運營課程中的思政元素

雖然跨境網(wǎng)店運營過程將會涉及到多個平臺，但是運營的實踐思路是始終不變的[1]。也就是所謂的引流、客單價以及轉(zhuǎn)化率，通過這樣的形式來幫助店鋪提升銷售額以及利潤率。雖然這一運營過程看起來較為簡單，在實際卻包含有誠信、競爭、協(xié)同、風(fēng)險等多種意識[2]。這些意識的體現(xiàn)也恰恰契合社會主義核心價值觀中的誠信、平等、友善、敬業(yè)等價值觀。由于跨境電商本身具備有全球性、匿名性等特征，因此教師在教學(xué)過程中有責任依托跨境網(wǎng)店運營課程，進一步引導(dǎo)學(xué)生熟悉跨境電商的素質(zhì)要求，培養(yǎng)自身的職業(yè)素養(yǎng)。

（一）依法經(jīng)營

在新時代背景下，法律法規(guī)、規(guī)章制度等都是跨境電商在實踐工作中必須遵守的標準[3]。一旦缺乏遵紀守法的素養(yǎng)，則在經(jīng)營過程中勢必會遇到重重阻礙，甚至出現(xiàn)違法亂紀的情況出現(xiàn)。因此在教學(xué)過程中，教師要注意要求學(xué)生了解與跨境電商相關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)，切實做到依法經(jīng)營[4]。另外還要注意學(xué)習(xí)各個國家的差異化宗教習(xí)俗、信仰習(xí)慣等，對不同國家的文化差異做到尊重，保障后續(xù)工作過程中不會出現(xiàn)糾紛問題。

（二）以和為貴

作為我國改革開放的重要窗口，跨境電商同樣是我國實現(xiàn)文化自信的一種方式[5]?！昂汀彼枷胧俏覈鴤鹘y(tǒng)文化的核心思想，其中不僅包含有和諧對待客戶，同樣也意味著從業(yè)人員應(yīng)當嚴格遵循平臺規(guī)則，保障店鋪穩(wěn)定運營?？缇畴娚痰倪\營過程是動態(tài)，因此其中蘊含的“和”思想也同樣處于動態(tài)變化的過程，在持續(xù)變化過程中尋求穩(wěn)定發(fā)展[6]。在這樣一種動態(tài)發(fā)展的過程中，從業(yè)人員應(yīng)當探索出與客戶、商品之間的和諧點。例如，在許多跨境運營店鋪當中，優(yōu)惠活動十分常見，甚至?xí)霈F(xiàn)9.9美元包郵這樣低廉的價格，參加優(yōu)惠活動的諸多商品往往是沒有利潤的，但其卻在其中起到了十分關(guān)鍵的引流作用，通過這樣的方式來進一步提升店鋪的流量，并與客戶之間建立起和諧的情感關(guān)系，后續(xù)在通過運營手段實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化，以此來進一步提升店鋪的利潤以及銷量等。

客戶進入跨境店鋪當中，從觀看商品到購買直到最后的付款過程，都是從業(yè)人員與客戶之間溝通感情的機會[7]。不論是購買的信息咨詢還是購買后給予的反饋，都是使客戶與店鋪建立和諧情感的契機。在實踐開展店鋪運營的過程中，客戶在第一次購買完成之后，賣家與客戶之間的和諧關(guān)系才初步開始，賣家方面能夠依托于電話、短信、郵件等相關(guān)形式與客戶之間形成回訪，同樣也可以應(yīng)用構(gòu)建完整社區(qū)的形式來與客戶之間進行面對面溝通。這也意味著店鋪與客戶之間構(gòu)建和諧關(guān)系的渠道多種多樣。

（三）誠信經(jīng)營

在我國市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中，企業(yè)的信用風(fēng)險始終是極大的問題，這也是造成跨境電商發(fā)展制約的重要問題[8]。對于跨境電商而言，由于買賣雙方分別處于不同的國家，其中的時間、文化、法律法規(guī)、買賣習(xí)俗等都具有一定差異性，這樣的交易過程就會出現(xiàn)一定的信用風(fēng)險，最終導(dǎo)致交易雙方的信任度互相降低。另外由于交易過程存在有過多的風(fēng)險性和不穩(wěn)定性，導(dǎo)致雙方都可能在交易過程中打破道德底線，最終導(dǎo)致雙方都可能出現(xiàn)一定的損失，因此誠信對于跨境電商而言十分關(guān)鍵。因此在教學(xué)中滲透誠信能力的培養(yǎng)，對于在日常工作中培養(yǎng)客戶的信任感有著極大的作用，這不僅涉及到眼前利益，同樣會涉及到整個行業(yè)的未來發(fā)展。

二、跨境網(wǎng)店運營課程思政實踐策略

（一）課程設(shè)計

本次課程設(shè)計選擇以跨境店鋪運營工作作為核心主線，選擇應(yīng)用具備典型意義的工作任務(wù)為基礎(chǔ)設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，并充分結(jié)合線上、線下結(jié)合的混合型教學(xué)模式。在保持提升學(xué)生職業(yè)技能的過程中，在其中滲透思政課程元素，進一步培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，并將其應(yīng)用在工作實踐活動中。

課程設(shè)計過程依據(jù)跨境電商店鋪運營工作過程進行安排，著重突出其職業(yè)性特點，構(gòu)建起濃厚的職業(yè)氛圍，逐步提升學(xué)生的跨境店鋪管理意識，并切實培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用跨境店鋪運營能力，并保持實踐性。通過將跨境店鋪運營的操作流程作為核心主線，進一步凸顯出大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教學(xué)的優(yōu)勢，并在實踐生活中進一步培養(yǎng)學(xué)生的跨境網(wǎng)店運行工作職業(yè)素養(yǎng)。除此之外，課程應(yīng)當重點注重實踐能力培養(yǎng)，突破原有以學(xué)科建設(shè)體系為基礎(chǔ)的終結(jié)性教學(xué)評價內(nèi)容模式，充分構(gòu)建起以能力考核作為基本導(dǎo)向，并充分融合學(xué)生的日常職業(yè)素養(yǎng)考核要求，將過程考核作為評價體系的重點，另外在考核過程中充分結(jié)合行業(yè)以及相關(guān)企業(yè)作出的實踐性評價，保障最終評價內(nèi)容能夠切實實現(xiàn)能力、素質(zhì)培養(yǎng)目標。

在針對課程內(nèi)容進行選擇的過程中，要著重以實際能力作為核心進行培養(yǎng)，并將實踐工作任務(wù)作為導(dǎo)向，開展教學(xué)內(nèi)容組織。學(xué)生在開展工程任務(wù)的過程中逐漸構(gòu)建起對應(yīng)的課程理論知識，并以此為基礎(chǔ)獲得職業(yè)能力的培養(yǎng)和發(fā)展，從根本上獲得職業(yè)素養(yǎng)的提升。另外相關(guān)課程應(yīng)當充分依據(jù)載體思想，針對崗位中的工作任務(wù)針對職業(yè)能力要求進行分析，并相應(yīng)的選擇相對較為典型的工作項目，進一步開展系統(tǒng)性教學(xué)流程。教師在講課、示范操作的過程中，學(xué)生有機會與教師共同操作完成互動，保障學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)的過程中獲得知識的鞏固和能力的提升。另外在展開教學(xué)的過程中，教師時刻滲透職業(yè)素養(yǎng)要求，不僅打破了傳統(tǒng)教學(xué)中學(xué)生對于死板說教的方案，同樣也能切實達到課程素養(yǎng)目標培養(yǎng)的目的。

（二）課程的實踐

首先是課前任務(wù)的布置。通過課前學(xué)習(xí)任務(wù)能夠切實提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，教師在課前階段向?qū)W生提供學(xué)習(xí)任務(wù)清單，同時應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)共享學(xué)習(xí)平臺分享教學(xué)資源，學(xué)生能夠在線上完成課程的預(yù)習(xí)和課前測試活動，通過這樣的方式能夠進一步提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)探究能力，另外依托于實訓(xùn)教學(xué)調(diào)動學(xué)生的工作任務(wù)興趣，使學(xué)生更加積極地參與教學(xué)。

其次，通過混合式教學(xué)進一步提升學(xué)生的技能素養(yǎng)。在這一過程中選擇應(yīng)用線上與線下相結(jié)合的O2O教學(xué)模式，幫助學(xué)生拓寬信息渠道。在課堂教學(xué)當中開展查找資料、論證內(nèi)容、觀看教學(xué)、授課學(xué)習(xí)、實踐練習(xí)、分享討論、鞏固知識等七個環(huán)節(jié)的以學(xué)生作為課堂主體的教學(xué)形式，充分提升教學(xué)質(zhì)量以及課堂有效性，并引導(dǎo)學(xué)生獲得豐富的思維發(fā)散能力以及實踐能力。在實踐操作過程當中，教師著重重視培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)。同時展開分層教學(xué)，將課堂表現(xiàn)良好，同時具備有強烈創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生引領(lǐng)到實踐跨境電商工作當中，引導(dǎo)這一部分學(xué)生提前感受實踐工作氛圍，在真正的經(jīng)營活動中培養(yǎng)學(xué)生良好優(yōu)秀的職業(yè)技能，進一步檢驗學(xué)生的職業(yè)化素養(yǎng)。

（三）課程評價

通過應(yīng)用多角度的評價方式能夠更加真實的觀察學(xué)生的時間學(xué)習(xí)過程，本次課程設(shè)計中應(yīng)用：線上考核占據(jù)總成績30%，線下考核成績占據(jù)總成績50%，職業(yè)素養(yǎng)考核成績占據(jù)總成績20%的方式，盡可能全面的對學(xué)生的學(xué)習(xí)全過程做好記錄，促進學(xué)生形成優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)生能夠在線上隨時查詢自我成績，通過這樣的方式在無形中構(gòu)造出班級內(nèi)部的積極向上學(xué)習(xí)氛圍。

在展開課程評價的過程中，考核方式還可以分為兩個階段進行：首先，是促進學(xué)生的知識技能內(nèi)化，簡單來說就是通過學(xué)生的課前學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況、小組學(xué)習(xí)心得分享以及實踐操作過程等來針對學(xué)生之間互動的實踐情況開展考核。其次，針對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)的考核環(huán)節(jié)，也就是在課后依托學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)素養(yǎng)養(yǎng)成等，保證不同小組成員之間開展監(jiān)督和支持，以此為基礎(chǔ)來形成優(yōu)秀的學(xué)習(xí)習(xí)慣，由于這一部分內(nèi)容無法通過具象化的形式表現(xiàn)，因此可以選擇應(yīng)用教師與學(xué)生共同參與評價的形式進行。

三、結(jié)束語

本文提到的跨境網(wǎng)店運營課程“知行合一”課程思政教學(xué)模式，深度挖掘了課程當中存在的思政元素，進一步將育人工作與知行合一相融合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)能力的同時，進一步獲得職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)秀觀念的成長。

作者單位：王大海? ? 穆麗? ? 高波? ? 長春人文學(xué)院 商學(xué)院

參? 考? 文? 獻

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