楊 敏，王 超,2，劉俊霞

（1.貴州財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，貴州 貴陽，550025；2.貴州財(cái)經(jīng)大學(xué) 科研處，貴州 貴陽 550025；3.西南大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，重慶 北碚 400700）

一、研究背景與文獻(xiàn)概況

智慧旅游起源于2008年美國(guó)IBM公司提出的“智慧地球”理念，是指基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革[1]。隨著游客信息需求和體驗(yàn)需求逐漸向多元化、個(gè)性化發(fā)展，如何利用當(dāng)前先進(jìn)的智能化技術(shù)發(fā)展智慧旅游，助力旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，是智慧地球及智慧城市實(shí)踐應(yīng)用的一個(gè)重要領(lǐng)域。2011年，原國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出了我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化十年發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，旅游業(yè)正式進(jìn)入“智慧旅游”階段。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)智慧旅游的研究進(jìn)展進(jìn)行探討和研究，一方面能夠?yàn)閷W(xué)者創(chuàng)新智慧旅游研究方法和領(lǐng)域提供方向，另一方面也能夠?yàn)橄嚓P(guān)部門推動(dòng)智慧旅游實(shí)踐進(jìn)一步發(fā)展提供參考。

在中國(guó)知網(wǎng)及“Web of Science”數(shù)據(jù)庫中分別以“智慧旅游”“Smart Tourism”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行“期刊”及“Article”的范圍檢索（時(shí)間截至2020年5月1日），并對(duì)收集到的文獻(xiàn)進(jìn)行重復(fù)性檢驗(yàn)和篩選，最終得到外文文獻(xiàn)141篇、中文文獻(xiàn)1 504篇（其中核心及以上期刊135篇）。如表1所示，國(guó)外智慧旅游文獻(xiàn)的來源出版物、國(guó)家/地區(qū)、機(jī)構(gòu)和作者分析主要有以下特征：一是從期刊來源來看，國(guó)外智慧旅游發(fā)文較多的期刊主要有Sustainability、Computers in Human Behavior、International Journal of Information Management，三者合計(jì)發(fā)文數(shù)量占國(guó)外文獻(xiàn)總數(shù)的17.03%，在一定程度上說明國(guó)外對(duì)智慧旅游的研究更注重旅游可持續(xù)發(fā)展以及旅游信息化方面。二是從發(fā)文機(jī)構(gòu)來看，韓國(guó)慶熙大學(xué)（Kyung Hee University）發(fā)文最多，占國(guó)外文獻(xiàn)總數(shù)的7.09%，其次為西班牙阿利坎特大學(xué)（Alicante University）和美國(guó)佛羅里達(dá)州立大學(xué)系統(tǒng)（State University System of Florida）。三是從國(guó)家分布來看，西班牙、南韓和美國(guó)的發(fā)文數(shù)量名列前茅，總占比達(dá)到38.3%，說明三者在可持續(xù)智慧城市戰(zhàn)略實(shí)施和實(shí)踐方面確實(shí)取得了較大的進(jìn)展。四是從發(fā)文作者來看，Chulmo Koo共發(fā)表智慧旅游相關(guān)文章9篇，其次是Ulrike Gretzel和Ahmad H Al-Omari，說明國(guó)外學(xué)者在智慧研究領(lǐng)域正在進(jìn)行持續(xù)深入的研究。

表1 國(guó)外智慧旅游研究文獻(xiàn)相關(guān)分布

國(guó)內(nèi)智慧旅游研究文獻(xiàn)的來源出版物、國(guó)家（地區(qū)）、機(jī)構(gòu)和作者分析如表2 所示。一是從期刊來源來看，《旅游縱覽（下半月）》的發(fā)文數(shù)量最多，占國(guó)內(nèi)發(fā)文總數(shù)的14.36%，在核心及以上期刊中發(fā)文數(shù)量最多的是《旅游學(xué)刊》，占比為11.85%，說明智慧旅游研究成果在國(guó)內(nèi)具有一定的學(xué)術(shù)權(quán)威性。二是從發(fā)文機(jī)構(gòu)來看，洛陽師范學(xué)院對(duì)智慧旅游的研究成果頗多，其次發(fā)文較多且發(fā)文質(zhì)量較高的機(jī)構(gòu)為南京師范大學(xué)，占比為5.19%。三是從地區(qū)分布來看，江蘇和四川在各種期刊中發(fā)文數(shù)量均名列前茅，說明兩地學(xué)者對(duì)智慧旅游的研究較為深入。四是從發(fā)文作者來看，劉加鳳、姚國(guó)章、張靜等研究成果較多，龍毅、唐建兵、黎忠文等在核心及以上期刊中發(fā)文數(shù)量較多，均為3 篇，說明國(guó)內(nèi)對(duì)智慧旅游的研究已經(jīng)有所積累，但發(fā)文質(zhì)量仍需提高。

表2 國(guó)內(nèi)智慧旅游研究文獻(xiàn)相關(guān)分布

基于上述分析可以發(fā)現(xiàn)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等的出現(xiàn)，智慧旅游的發(fā)展已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，目前已經(jīng)積累了較多的研究成果，文獻(xiàn)的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)也在不斷增強(qiáng)。本文的主要研究目的在于對(duì)智慧旅游國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，總結(jié)國(guó)內(nèi)外智慧旅游的研究歷程、研究方法和研究?jī)?nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以期為智慧旅游研究領(lǐng)域的拓展及研究方法的創(chuàng)新等提供指引和參考。

二、研究歷程

2008 年后，在“智慧地球”和“智慧城市”的實(shí)踐推動(dòng)下，智慧旅游的建設(shè)和研究在國(guó)內(nèi)外興起。從文獻(xiàn)研究起源來看，國(guó)外對(duì)“Smart Tourism”的學(xué)術(shù)研究始于2013 年Kimpel Frank對(duì)德國(guó)奧爾登堡的智慧旅游和展覽中心的智能設(shè)計(jì)方面的研究[2]，但在學(xué)術(shù)研究外，早在2000年加拿大旅游業(yè)協(xié)會(huì)上菲利普斯的演講中就已經(jīng)對(duì)智慧旅游進(jìn)行了定義[3]。國(guó)內(nèi)智慧旅游的學(xué)術(shù)研究最早開始于2005 年王凌等學(xué)者對(duì)智能旅游交通系統(tǒng)進(jìn)行的相關(guān)研究[4]，此后2005—2009年期間主要集中于智能旅游方面，2010 年江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出智慧旅游概念之后，智慧旅游才作為學(xué)術(shù)研究專有名詞出現(xiàn)在相關(guān)研究中，此時(shí)國(guó)內(nèi)學(xué)者研究的主要領(lǐng)域是對(duì)其概念內(nèi)涵的理論研究。2014 年“智慧旅游年”的提出使得智慧旅游成為學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)議題，研究成果迅速增多，如圖1 所示，在2014 年前后智慧旅游的研究發(fā)文數(shù)量呈現(xiàn)密集式增長(zhǎng)趨勢(shì)，2015 年達(dá)到一個(gè)小高峰，國(guó)內(nèi)發(fā)文數(shù)量達(dá)248 篇，此后智慧旅游研究發(fā)文數(shù)量也保持了相對(duì)穩(wěn)定的趨勢(shì)。國(guó)家旅游局2015 年1 月10 日印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》引發(fā)了學(xué)界的積極思考，智慧旅游的研究領(lǐng)域也不斷擴(kuò)寬，關(guān)于智慧旅游城市建設(shè)水平評(píng)價(jià)、智慧旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)、智慧旅游資源條件評(píng)價(jià)等評(píng)價(jià)研究和基于網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度、游客滿意度的實(shí)證研究陸續(xù)出現(xiàn)。

圖1 國(guó)內(nèi)外智慧旅游研究發(fā)文年譜分析

綜上所述，盡管智慧旅游已經(jīng)引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注，國(guó)內(nèi)外對(duì)智慧旅游的相關(guān)學(xué)術(shù)研究正在不斷增多，但智慧旅游作為一個(gè)新概念，其興起的時(shí)間僅有10 年左右，學(xué)界仍沒有形成統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的定義，上升到理論層面的深度系統(tǒng)研究仍然匱乏。因此，目前國(guó)內(nèi)外對(duì)于智慧旅游的研究歷程仍處于實(shí)踐推動(dòng)理論研究的起步探索階段。

三、研究方法

從圖2（a）和圖2（b）中可以看出，國(guó)內(nèi)外對(duì)于智慧旅游的研究都不僅僅局限于單純的描述性分析，而是向量性分析或量性分析與質(zhì)性分析相結(jié)合的方向發(fā)展，其中國(guó)內(nèi)質(zhì)性研究的文章仍然占據(jù)主流，占比達(dá)93.02%。相比較而言，國(guó)外學(xué)者采用量性研究方法的比例較高，達(dá)到39.72%。但整體來看國(guó)內(nèi)外智慧旅游相關(guān)文獻(xiàn)仍然以描述性為主，缺乏深層次、多領(lǐng)域的研究，即研究方法以質(zhì)性研究為主，量性研究相對(duì)缺乏。

圖2 國(guó)內(nèi)外智慧旅游研究方法統(tǒng)計(jì)

將質(zhì)性研究方法和量性研究方法進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，對(duì)國(guó)內(nèi)外智慧旅游文獻(xiàn)中運(yùn)用的主要研究方法進(jìn)行逐一統(tǒng)計(jì)，得到圖2（c）和圖2（d）。在質(zhì)性研究方面，學(xué)者們更多的是從社會(huì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)以及管理學(xué)等學(xué)科視角對(duì)智慧旅游進(jìn)行研究和討論，因而研究方法大多使用案例分析法[5]和分析歸納法，其中分析歸納法在國(guó)內(nèi)和國(guó)外分別為905 篇和54 篇。其次是案例分析法，在國(guó)內(nèi)和國(guó)外分別有421 篇和20 篇采。除此之外，學(xué)者們也采用了SWOT 分析法、對(duì)比研究法[6]、訪談法[7]、問卷調(diào)查法[8]、扎根理論法[9]等方法，但國(guó)外在采用半結(jié)構(gòu)訪談和問卷調(diào)查進(jìn)行質(zhì)性分析方面目前沒有相關(guān)的研究文獻(xiàn)，因此該研究方法應(yīng)得到進(jìn)一步創(chuàng)新和拓展。

在量性研究方面，學(xué)者們更多的是從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科視角入手對(duì)智慧旅游進(jìn)行研究和討論，因而研究方法大多使用實(shí)證分析法，其在國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中的發(fā)文數(shù)量分別是53篇和23篇，國(guó)內(nèi)常用的研究工具和分析方法有G1-DEMATEL[10]、SEM[11]、SPSS[12]、熵值修正G1法[13]等以及結(jié)構(gòu)方程模型[14]等方法，國(guó)外主要采用結(jié)構(gòu)方程模型分析。由圖2（c）可以看出，國(guó)內(nèi)的量性分析除了實(shí)證分析之外，采用較多的研究方法為因子分析[15]和文獻(xiàn)計(jì)量分析[16]，以對(duì)智慧旅游的影響因素及研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析。由圖2（d）可以看出，國(guó)外的量性分析更多的采用了內(nèi)容分析[17]、統(tǒng)計(jì)分析[18]和實(shí)驗(yàn)研究[19]，用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)更直觀地表達(dá)智慧旅游的影響因素等信息。

綜合以上分析可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過10 年左右的系統(tǒng)研究，智慧旅游的學(xué)術(shù)脈絡(luò)正在趨于完整，概念分析和理論框架的研究也有了一定的進(jìn)展，研究方法逐漸多元化，但仍然存在不足之處。一方面在于國(guó)內(nèi)研究文獻(xiàn)數(shù)量雖眾多，但其案例分析文獻(xiàn)數(shù)量較多且案例研究地較為集中，成果貢獻(xiàn)度需要進(jìn)一步提高；量性研究的文獻(xiàn)數(shù)量仍然較少，需要加大對(duì)個(gè)體微觀層面的調(diào)查及研究力度。另一方面在于國(guó)外研究文獻(xiàn)量性研究數(shù)量雖高于國(guó)內(nèi)，但相對(duì)于國(guó)內(nèi)而言，概念分析與理論研究的質(zhì)性研究領(lǐng)域成果略顯匱乏，研究方法的使用也應(yīng)進(jìn)行創(chuàng)新化和多元化。

四、研究?jī)?nèi)容

本文借助ROST 軟件分別對(duì)收集到的1504篇中文文獻(xiàn)摘要和141 篇外文文獻(xiàn)摘要進(jìn)行了關(guān)鍵高頻詞語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行，得到了國(guó)內(nèi)外智慧旅游相關(guān)文獻(xiàn)研究?jī)?nèi)容分析圖，如圖3 所示。其中圖3（a）為國(guó)外研究文獻(xiàn)高頻關(guān)鍵詞語義網(wǎng)絡(luò)分析，圖3（b）為國(guó)內(nèi)研究文獻(xiàn)高頻關(guān)鍵詞語義網(wǎng)絡(luò)分析，圖中的中心圈為核心層，中間圈為次核心層，最外圈為外圍層。

由圖3（a）可以看出，核心層關(guān)鍵詞表明國(guó)外智慧旅游研究是圍繞“Smart”“Tourism”，以及“Service”“Tourist”“Destination”“Tech nology”為核心關(guān)鍵詞的研究，結(jié)合次核心層和外圍層關(guān)鍵信息可以看出，國(guó)外智慧旅游的研究熱點(diǎn)為概念研究、信息技術(shù)應(yīng)用、游客感知及滿意度、智慧旅游目的地建設(shè)4 個(gè)方面。由圖3（b）可以看出，核心層關(guān)鍵詞表明國(guó)內(nèi)智慧旅游研究以“智慧”“旅游”“旅游業(yè)”“旅游產(chǎn)業(yè)”為核心詞，而次核心層和外圍層則表明了國(guó)內(nèi)智慧旅游的4 個(gè)方面的研究熱點(diǎn)，即信息技術(shù)與公共服務(wù)、概念分析與研究進(jìn)展、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與模式探討、游客體驗(yàn)與評(píng)價(jià)研究。

圖3 國(guó)內(nèi)外智慧旅游相關(guān)文獻(xiàn)研究?jī)?nèi)容分析

因此，通過對(duì)關(guān)鍵詞的分析可以發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于智慧旅游的研究主要圍繞4 個(gè)方面展開，分別是信息技術(shù)與公共服務(wù)研究、概念分析與研究進(jìn)展研究、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與模式探討研究、游客體驗(yàn)與評(píng)價(jià)體系研究。

（一）信息技術(shù)與公共服務(wù)研究

智慧旅游經(jīng)過10年左右的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外支撐智慧旅游的技術(shù)逐漸成熟和完善，相關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，因此如何將先進(jìn)的智能化技術(shù)應(yīng)用到智慧旅游的發(fā)展中是學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)問題。現(xiàn)有的研究多以理論研究為主，結(jié)合實(shí)踐的研究成果略顯不足。國(guó)內(nèi)研究多從物聯(lián)網(wǎng)[20]、云計(jì)算[21]等電子信息技術(shù)[22]、移動(dòng)通訊技術(shù)[23]、地理信息技術(shù)[24]、生態(tài)環(huán)保技術(shù)[25]、交通技術(shù)[26]、圖像識(shí)別技術(shù)[27]等技術(shù)分析入手，對(duì)智慧旅游體驗(yàn)平臺(tái)、智能景區(qū)導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航系統(tǒng)[28]，智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，智慧旅游公共信息服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)[29]、多功能智慧旅游信息系統(tǒng)、災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)[30]進(jìn)行設(shè)計(jì)和構(gòu)建，國(guó)外研究則較重視信息技術(shù)和通訊技術(shù)的研究和應(yīng)用，如基于通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)接入系統(tǒng)構(gòu)建[31]、以社會(huì)和技術(shù)視角為中心的智能旅游體驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)[32]、基于云平臺(tái)的情境移動(dòng)App研發(fā)[33]等方面的研究。學(xué)者們通過這些研究以期提高旅游過程中的商業(yè)服務(wù)、通信服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、信息服務(wù)等服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)旅游高質(zhì)量發(fā)展。

（二）概念分析與研究進(jìn)展研究

智慧旅游概念源于“智慧地球”與“智慧城市”，是一種新的旅游發(fā)展趨勢(shì)[34]，盡管國(guó)內(nèi)外許多地方不斷進(jìn)行著智慧旅游的示范區(qū)建設(shè)，同時(shí)學(xué)者對(duì)“什么是智慧旅游”的問題不斷進(jìn)行思考，但目前智慧旅游的概念仍然沒有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的定義，并且也缺乏理論支撐。目前，國(guó)內(nèi)外智慧旅游的概念多從滿足旅游者個(gè)性化需求為目的的角度出發(fā)[35]，或是研究提高智慧旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)業(yè)、提升目的地有效、可持續(xù)管理視角入手[36]，研究視角較為單一、缺乏旅游參與主體整體性、全局性的思考與研究，對(duì)于本質(zhì)屬性的把握仍然有待進(jìn)一步提升。

（三）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和模式探討研究

以2010 年江蘇省鎮(zhèn)江市開展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)為起點(diǎn)，有條件的省市地區(qū)紛紛開展智慧旅游摸索試點(diǎn)，掀起了我國(guó)智慧旅游城市建設(shè)的熱潮。在國(guó)家“智慧旅游試點(diǎn)城市”和“智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位”等工作的推動(dòng)和“智慧城市”的建設(shè)框架下，智慧旅游正在以較快的速度發(fā)展，也有了較多案例可以考察，因此智慧旅游試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、問題提出及對(duì)策建議也成為學(xué)者研究的熱點(diǎn)問題。目前國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于智慧旅游模式的探討主要集中在管理模式[37]、營(yíng)銷模式[38]、景區(qū)發(fā)展模式[39]、服務(wù)模式[40]、人才培養(yǎng)模式[41]等方面。并且隨著智慧景區(qū)的建設(shè)，關(guān)于智慧旅游的案例分析文獻(xiàn)也逐漸增多，其不足之處在于分析的案例地較為集中，多為秦皇島[42]、洛陽[43]、南京[44]、無錫[45]、桂林[46]等地，國(guó)外案例地集中在韓國(guó)[47]、西班牙[48]等地，對(duì)比研究或涉及整體性時(shí)空研究等文章數(shù)量較少，且多是以智慧旅游為背景來研究全域旅游、鄉(xiāng)村旅游等問題[49]，研究概念不清、定位模糊問題比較明顯。

（四）游客體驗(yàn)與評(píng)價(jià)體系研究

由于智慧旅游的衡量標(biāo)準(zhǔn)在學(xué)術(shù)界并沒有一個(gè)統(tǒng)一、科學(xué)的量化指標(biāo)，在衡量和評(píng)價(jià)時(shí)具有一定的困難，因此學(xué)者們通常基于游客體驗(yàn)與提升游客滿意度的視角，對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)中影響游客體驗(yàn)和游客滿意度的影響因素進(jìn)行分析，從而對(duì)發(fā)展?fàn)顩r建立相應(yīng)的指標(biāo)體系進(jìn)行測(cè)度，并在此基礎(chǔ)上探討切實(shí)有效提升游客體驗(yàn)和游客滿意度的策略，進(jìn)而達(dá)到建設(shè)高質(zhì)量智慧景區(qū)和智慧城市的目的。當(dāng)前國(guó)內(nèi)外學(xué)者們對(duì)智慧旅游發(fā)展?fàn)顩r的評(píng)價(jià)主要是從游客參與智慧旅游的旅游意向[50]、智慧系統(tǒng)使用意愿[51]、相關(guān)App 使用意愿[52]、技術(shù)接受意愿[53]等角度出發(fā)，同時(shí)將自助游游客群體[54]及老年群體[55]等單一的特殊人群納入研究對(duì)象。國(guó)外也對(duì)患有慢性疾病的游客這一特殊群體做出了相關(guān)研究[56]，除了對(duì)游客進(jìn)行實(shí)時(shí)實(shí)地追蹤數(shù)據(jù)外，也對(duì)目的地營(yíng)銷網(wǎng)站[57]、Facebook 在線評(píng)論網(wǎng)站[58]等進(jìn)行了功能評(píng)估和評(píng)價(jià)?？傮w而言，雖然實(shí)證研究的文獻(xiàn)有所增加，但由于智慧旅游概念模糊問題導(dǎo)致的評(píng)價(jià)體系科學(xué)性問題凸顯，智慧旅游評(píng)價(jià)的科學(xué)性、全面性仍然有待加強(qiáng)。

五、結(jié)論與啟示

智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展有助于開拓國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)，能夠更好地滿足游客們個(gè)性化的旅游需求，同時(shí)也是促進(jìn)當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，因此國(guó)內(nèi)外社會(huì)都高度關(guān)注智慧旅游的體驗(yàn)和質(zhì)量。本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)外智慧旅游的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，得出以下結(jié)論：

一是從發(fā)文趨勢(shì)和研究歷程來看，國(guó)內(nèi)外開始進(jìn)行“智慧旅游”的研究是從2009 年開始的，2015 年后研究成果數(shù)量趨于平穩(wěn)，目前已經(jīng)積累了較多的研究成果，但概念分析和理論研究仍不清晰，仍處于實(shí)踐推動(dòng)理論研究的探索階段。二是從研究方法來看，國(guó)內(nèi)外關(guān)于智慧旅游的研究方法逐漸多元化，但質(zhì)性研究占據(jù)主流，量性研究匱乏，且案例分析的案例地較為集中，缺乏時(shí)空研究和對(duì)比研究等。三是從研究?jī)?nèi)容上看，國(guó)內(nèi)外的研究都圍繞信息技術(shù)與公共服務(wù)、概念分析與研究進(jìn)展、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與模式探討、游客體驗(yàn)與評(píng)價(jià)體系研究4 個(gè)熱點(diǎn)展開，但概念不清、定位模糊、片面性、偏理論性等問題凸顯。因此，基于現(xiàn)有研究不足，本文建議如下：

首先，注重概念和理論的基礎(chǔ)研究。智慧旅游的概念、內(nèi)涵與理論是建設(shè)發(fā)展智慧旅游和學(xué)界進(jìn)行智慧旅游研究的基礎(chǔ)和前提，只有將概念界定清楚，才能保證智慧旅游研究的質(zhì)量，因此國(guó)內(nèi)外學(xué)者要持續(xù)注重智慧旅游概念分析和基礎(chǔ)理論的研究，在學(xué)界早日達(dá)成統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的定義，以增加智慧旅游研究成果的學(xué)術(shù)價(jià)值和權(quán)威性，使智慧旅游的研究早日進(jìn)入理論成熟階段。

其次，研究方法要混合多元化、研究視角要有全局性。旅游學(xué)是一門綜合性學(xué)科，不存在單一的旅游研究方法可以滿足旅游研究的需要，很多學(xué)者也會(huì)選擇從不同的學(xué)科角度來對(duì)智慧旅游進(jìn)行探討，如心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、地理學(xué)等，因此智慧旅游的研究角度和研究方法必然要多元化，研究方法要向定量分析與質(zhì)性分析相結(jié)合的方向發(fā)展，混合化的研究方法及全局性的研究視角是今后智慧旅游研究的突破點(diǎn)。

最后，研究?jī)?nèi)容要擴(kuò)大化。智慧旅游的建設(shè)不僅僅在于滿足游客的個(gè)性化需求，企業(yè)、居民及政府的滿意度也至關(guān)重要，因此實(shí)證分析研究的主體范圍需要擴(kuò)大，同時(shí)隨著智慧旅游建設(shè)試點(diǎn)的增多，智慧旅游發(fā)展的時(shí)空差異及群體對(duì)比差異研究的實(shí)證分析也是今后研究的熱點(diǎn)之一。