摘 要：盡管受到疫情的影響，國際會展業(yè)中心仍在向我國轉(zhuǎn)移，但同時，我國會展業(yè)的發(fā)展仍面臨諸多挑戰(zhàn)，尤其是現(xiàn)階段的信息化程度不能完全滿足會展業(yè)發(fā)展的需求。信息技術(shù)已廣泛應(yīng)用于多個領(lǐng)域，且產(chǎn)生了驚人的經(jīng)濟(jì)效益，是巨大的生產(chǎn)力，加快信息技術(shù)與會展產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，有利于持續(xù)推動我國會展業(yè)的發(fā)展。本文以商業(yè)會展為例，分析當(dāng)前商業(yè)會展存在的信息化問題，探索信息技術(shù)在商業(yè)會展中的應(yīng)用前景，為發(fā)展智慧型商業(yè)會展提供參考。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù);智慧會展;商業(yè)會展;大數(shù)據(jù);5G

本文索引：李會東.<標(biāo)題>[J].商展經(jīng)濟(jì)，2022（05）：-014.

中圖分類號：F203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

商業(yè)會展本質(zhì)上是商業(yè)信息的交流活動，商業(yè)會展的過程是商業(yè)信息收集、管理、設(shè)計、展示的過程。因此，商業(yè)會展的成本取決于商業(yè)信息收集、管理、設(shè)計、展示的成敗。信息技術(shù)概括來說，即信息收集與管理技術(shù)，主要包括傳感技術(shù)、計算機(jī)與智能技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)，因此也是商業(yè)會展存在與發(fā)展不可或缺的技術(shù)。但在很長一段時間內(nèi)，商業(yè)會展的舉辦者與參展商忽視了商業(yè)會展的數(shù)字化和信息化。受疫情影響，行業(yè)開始意識到實體會展模式存在的局限性，信息化、智慧型商業(yè)會展具有巨大的市場價值。利用信息技術(shù)能夠有效解決現(xiàn)階段商業(yè)會展存在的問題，尤其是信息問題。同時，信息技術(shù)是巨大的生產(chǎn)力，有利于商業(yè)會展的可持續(xù)發(fā)展。

1 我國商業(yè)會展的信息問題

我國舉辦商業(yè)會展，尤其是大規(guī)模的國際性商業(yè)會展，不僅有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還有利于文化的輸出。長期以來，行業(yè)總是從服務(wù)的角度思考商業(yè)會展，而忽視了商業(yè)會展的本質(zhì)屬性，即商業(yè)信息的交流。舉辦商業(yè)會展不是為了讓參與者吃好、玩好，而是為他們提供一個高效的商業(yè)信息交流平臺。因此，商業(yè)會展的成敗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是商業(yè)信息交流的效率，商業(yè)會展的問題實際上是商業(yè)信息收集、管理、設(shè)計與展示的問題。據(jù)此，我國商業(yè)會展問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面。

1.1 主辦方的信息問題

商業(yè)會展不是一般的集市，不應(yīng)當(dāng)是魚龍混雜的。舉辦商業(yè)會展的目的是給參與者提供一個高質(zhì)量的商業(yè)信息交流平臺。因此，主辦方要有高效的不良信息過濾能力，同時具有影響力的商業(yè)會展不僅對優(yōu)質(zhì)商家具有吸引力，還對于劣質(zhì)商家有吸引力。一旦混入劣質(zhì)商家，就會影響主辦方的公信力。因此，主辦方一般會高度重視不良信息的過濾能力，但也有一些主辦方限于人力物力，或是貪圖短期的經(jīng)濟(jì)效益，而放松對不良信息的管理。對于目的良善且有長期規(guī)劃的主辦方，提高自身的信息能力，是實現(xiàn)自身持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。除不良信息過濾問題外，商業(yè)會展的規(guī)劃本身就是一個高度復(fù)雜的信息管理問題。傳統(tǒng)以人力為核心的商業(yè)會展舉辦模式，不僅成本高，效果還未必總能達(dá)到預(yù)期。在信息管理方面的人力投入過多，必然會影響其他方面的投入。此外，商業(yè)會展的發(fā)展實際上也是一個信息問題，信息是發(fā)展的依據(jù)，脫離信息必然導(dǎo)致盲目干預(yù)。

1.2 參展商的信息問題

商業(yè)會展的歷史十分悠久，近代商業(yè)會展發(fā)源于第一次工業(yè)革命時期。從某種意義上而言，近代商業(yè)會展實際上是工業(yè)產(chǎn)品會展。隨著技術(shù)的發(fā)展，商業(yè)會展的形式與內(nèi)容不斷變化，但其本質(zhì)上是商業(yè)信息交流的平臺。因此，對參展商而言，最需要的是商業(yè)信息方面的服務(wù)，但由于技術(shù)變革往往是十分劇烈的，以人工智能技術(shù)為例，應(yīng)用時間其實只有10年。對于新技術(shù)，行業(yè)往往有保守傾向，不能及時意識到新技術(shù)的價值?；仡櫄v史，商業(yè)會展的發(fā)展與新技術(shù)具有密不可分的關(guān)系，新技術(shù)一次又一次地促進(jìn)了商業(yè)會展的發(fā)展，即改變了商業(yè)信息的設(shè)計與展示方式。因此，信息技術(shù)將從根本上改變現(xiàn)階段商業(yè)信息的設(shè)計與展示方式。主辦方與參展商應(yīng)當(dāng)改變思維，積極研究信息技術(shù)，探索實踐基于前沿信息技術(shù)的商業(yè)會展模式。

2 前沿信息技術(shù)應(yīng)用與智慧型商業(yè)會展

智慧會展的概念可以追溯到20年前，受疫情影響，這一概念在近兩年成為焦點，但受技術(shù)條件的限制，現(xiàn)階段所謂的智慧會展在智慧方面并沒有突破性的表現(xiàn)。智慧會展，根據(jù)理論應(yīng)當(dāng)是智慧技術(shù)與會展結(jié)合的產(chǎn)物，因此智慧會展不應(yīng)該只是虛擬的，也可以是實體的。此外，隨著技術(shù)的發(fā)展，智慧技術(shù)的內(nèi)涵與外延必然會發(fā)生變化，因此現(xiàn)階段不應(yīng)該也不可能嚴(yán)格界定智慧會展。但對商業(yè)會展的發(fā)展而言，了解現(xiàn)階段智慧會展的技術(shù)內(nèi)核，有利于制定自身的發(fā)展規(guī)劃。

2.1 第五代通信技術(shù)（5G）

據(jù)測算，5G的服務(wù)速度比4G功能快300%～500%，5G將能為手機(jī)提供更高質(zhì)量的圖像和聲音及虛擬現(xiàn)實。5G技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)會展，將從根本上改變現(xiàn)階段商業(yè)會展內(nèi)部的信息溝通效率，5G可以提供全面的無線服務(wù)，無需為會議中心布線。因此，與會者無線服務(wù)將顯著增加，同時降低展會組織者提供大廳內(nèi)無線連接的預(yù)算。借助5G技術(shù)，營銷人員能夠提供面向用戶的高質(zhì)量雙向營銷計劃，包括虛擬現(xiàn)實編程、多人雙向互動會議、三維互動及其他更高質(zhì)量的通信和產(chǎn)品演示協(xié)議。

2.2 人工智能與智慧機(jī)器人

人工智能是一類特殊的軟件，用于模擬人類行為和人類決策過程，以便計算機(jī)/機(jī)器能夠重新產(chǎn)生人類行為和過程。在過去的幾年里，人工智能技術(shù)和復(fù)雜程度顯著提高，該領(lǐng)域的專業(yè)人士已經(jīng)積累了更多的人工智能經(jīng)驗，使計算機(jī)提高了處理能力和速度。語音機(jī)器人是人工智能的一個領(lǐng)域，預(yù)計在未來三年將大幅增長。語音機(jī)器人是人工智能程序，將它的活動轉(zhuǎn)化為人類的語音，語音機(jī)器人最常見的例子如呼叫銀行、航空公司等的客戶服務(wù)熱線，并讓機(jī)器人接電話和指揮呼叫。目前，這些語音機(jī)器人能夠提供的信息和/或執(zhí)行的活動范圍有限，可以應(yīng)用于會展的出站和入站營銷。自動化的工具可以全天候使用，沒有休息時間、加班費、信息傳遞質(zhì)量的變化。同時，還是一個優(yōu)質(zhì)的信息收集系統(tǒng)，通過其收集的信息分析關(guān)鍵的客戶關(guān)注點和問題、對發(fā)出信息的理解進(jìn)行評估等。語音機(jī)器人還能基于呼叫確定向潛在客戶發(fā)送哪些信息，何時安排客戶跟進(jìn)，以及它應(yīng)該來自機(jī)器人還是人。機(jī)器人能夠降低客戶聯(lián)系成本，增加聯(lián)系頻率，并提高呼叫中捕獲的數(shù)據(jù)質(zhì)量。預(yù)計在現(xiàn)場足跡方面，大型展商營銷人員將是這一技術(shù)的早期采用者，并將它與他們的現(xiàn)場營銷結(jié)果進(jìn)行比較。

2.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)是一種新興技術(shù)，可以通過植入特定對象的微芯片及互聯(lián)網(wǎng)連接各種對象，小型存儲微芯片（MEM）幾乎可以種在任何地方。每個MEM都有自己的互聯(lián)網(wǎng)地址，可以通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系和/或連接。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將成為擴(kuò)展過程和控制的遠(yuǎn)程管理、管理和評估危險環(huán)境、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)收集、服務(wù)和維修、客戶服務(wù)及一系列新應(yīng)用的基礎(chǔ)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與會展結(jié)合，參展商可以使用物聯(lián)網(wǎng)管理可能在展覽設(shè)施之外的工廠、實驗室或遠(yuǎn)程地點進(jìn)行的實時產(chǎn)品演示。

2.4 大數(shù)據(jù)技術(shù)

行業(yè)越來越需要向參展商提供關(guān)于展覽的數(shù)據(jù)，以幫助參展商決定是否展出并評估其展出結(jié)果。展覽和活動專業(yè)人員也越來越需要利用數(shù)據(jù)評估展覽，以制定更加有效的營銷和生產(chǎn)計劃，并評估給定展出的結(jié)果。總的來說，會展行業(yè)長期以來并不是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的行業(yè)，利用高質(zhì)量的數(shù)據(jù)建立和管理企業(yè)并不是行業(yè)管理或預(yù)算的優(yōu)先事項，但無數(shù)案例證明，企業(yè)應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”后做出了更好的決策。因此，會展行業(yè)應(yīng)當(dāng)意識到利用大數(shù)據(jù)有利于提高決策質(zhì)量，有利于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，也就需要更好的數(shù)據(jù)捕獲、數(shù)據(jù)處理實踐和分析技術(shù)。

2.5 虛擬現(xiàn)實（VR）

虛擬現(xiàn)實（VR）正在快速發(fā)展，并將繼續(xù)發(fā)展。據(jù)預(yù)測，VR很快將大規(guī)模進(jìn)入零售店，并為消費者創(chuàng)造一個虛擬的體驗環(huán)境。智能手機(jī)生產(chǎn)商計劃在一兩代內(nèi)升級3D和虛擬現(xiàn)實功能，預(yù)計三年內(nèi)虛擬現(xiàn)實將成為大多數(shù)營銷計劃的常規(guī)功能。高質(zhì)量虛擬現(xiàn)實營銷的影響設(shè)定了參與和產(chǎn)品探索的期望，超出了面對面展覽的“平面”環(huán)境，除非參展商將虛擬現(xiàn)實納入其展覽體驗。未來幾年，預(yù)計展覽和活動將深入致力于虛擬現(xiàn)實技術(shù)。從更廣泛的角度來看，社會將通過直接面向客戶的虛擬現(xiàn)實信息來適應(yīng)3D虛擬現(xiàn)實體驗，如電視節(jié)目和銷售活動。

2.6 增強現(xiàn)實

增強現(xiàn)實是一種在數(shù)字照片上提供數(shù)字文件覆蓋的技術(shù)，在2016年隨著游戲推廣的全球神奇寶貝Go發(fā)布而廣受歡迎，技術(shù)專家認(rèn)為增強現(xiàn)實的意義重大。一些較大的用途包括維修手冊，技術(shù)人員可以拍攝一臺設(shè)備的照片，并在屏幕上放置一個示意性的維修覆蓋圖，以了解如何修理或安裝新零件。增強現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用于會展，能夠為客戶提供替代產(chǎn)品格式、顏色、價格等信息，讓客戶評估他們希望公司將哪種產(chǎn)品配置推向市場。此外，AR將成為產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品營銷中的創(chuàng)意元素，為客戶提供更加豐富的商品信息。通過擴(kuò)展，增強現(xiàn)實能夠在各種銷售、維修或營銷情況下，向客戶提供不同的解決方案（通過不同的數(shù)字文件）。

3 基于信息技術(shù)的智慧型商業(yè)會展發(fā)展策略

如上所述，應(yīng)用信息技術(shù)有利于商業(yè)會展的發(fā)展，但技術(shù)從來都是一把雙刃劍，因此在智慧型商業(yè)會展發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)注意一些由技術(shù)引發(fā)的消極問題，根據(jù)技術(shù)特性制定發(fā)展策略。

3.1 宏觀層面樹立商業(yè)會展信息化發(fā)展戰(zhàn)略

疫情期間，全球會展幾近停滯，實體會展的局限性暴露無遺，但思想上的轉(zhuǎn)變往往需要較長的時間，這就需要政府機(jī)構(gòu)在宏觀層面上進(jìn)行有力引導(dǎo)，使我國商業(yè)會展的發(fā)展在戰(zhàn)略上處于領(lǐng)先地位。具體來說，第一，政府牽頭以加快現(xiàn)有會展場地的信息化建設(shè)。例如，已有40年歷史的廣交會，主場地已經(jīng)出現(xiàn)了基建老化的問題，不可能滿足當(dāng)?shù)厣虡I(yè)會展發(fā)展的長期需求，急需進(jìn)行系統(tǒng)性改造與升級。第二，轉(zhuǎn)變會展教育方針，引導(dǎo)會展教育信息化發(fā)展，開展立足于信息化的會展教育，為會展發(fā)展培養(yǎng)信息化人才。

3.2 發(fā)展體驗式展覽

隨著技術(shù)為潛在與會者增加了更多參與度和數(shù)字體驗的可能性，年輕的與會者目標(biāo)群體越來越傾向于“數(shù)字”，商業(yè)會展需要思考如何增強會展本身的吸引力。確切來說，必須掌握利用信息技術(shù)增強展會吸引力的能力。同時，隨著企業(yè)營銷的發(fā)展，組織者生產(chǎn)產(chǎn)品的范圍也必須擴(kuò)大，沒有一種模式能滿足特定市場的所有利益。組織者需要足夠熟練和靈活，以各種活動形式提供活動體驗，吸引和容納不同的觀眾。因此，體驗設(shè)計是必須添加到展示團(tuán)隊中的未來技能集，這種專業(yè)技能組合的結(jié)果是幫助展會管理人員設(shè)計和組織一個既能吸引顧客，又能幫助與會者和參展商實現(xiàn)其活動參與目標(biāo)并建立對該展會忠誠度的展會。

3.3 注重信息安全問題

信息安全是商業(yè)會展發(fā)展的基礎(chǔ)性問題，直接關(guān)系到展會的聲譽，必須引起高度重視。

從歷史上來看，會展業(yè)并沒有重視這個問題，也沒有在這個問題上花費太多的時間和精力。然而，在未來，數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)安全協(xié)議將是演出管理和行業(yè)供應(yīng)商考慮的重要問題，再為安全數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)建適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)協(xié)議。同時，數(shù)據(jù)隱私也是一個值得關(guān)注的問題。隨著科技的發(fā)展及人們對數(shù)據(jù)共享的關(guān)注，會展管理需要傳達(dá)共享數(shù)據(jù)是如何受到保護(hù)的，以及共享數(shù)據(jù)所帶來的價值，因此與會者明白他們實際上是通過提供信息來獲取價值。同樣在未來，關(guān)于數(shù)據(jù)安全與遵守私人數(shù)據(jù)安全和管理條例的立法將成為會展業(yè)立法的重點。

總體來說，智慧型商業(yè)會展是商業(yè)會展發(fā)展的必然趨勢。在智慧型商業(yè)會展發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到信息技術(shù)的價值，同時應(yīng)當(dāng)注意其可能存在的風(fēng)險。另外，行業(yè)對前沿技術(shù)應(yīng)當(dāng)積極了解，探索其應(yīng)用前景。

參考文獻(xiàn)

裴超，陳珂.智慧會展風(fēng)口，誰抓住了機(jī)遇：各行業(yè)智慧升級與智慧會展并進(jìn)[J].中國會展，2021（3）：38-43.

許欣.廣州會展場館智慧化建設(shè)問題與對策研究[J].周口師范學(xué)院學(xué)報，2020（6）：127-132.

丘濤，劉振新，劉鑫，等.基于信息協(xié)同和數(shù)據(jù)集成的大型工程項目智慧建設(shè)：以深圳國際會展中心為例[J].土木建筑工程信息技術(shù)，2020（1）：46-53.

張浩，吳少光，胡海萍，等.深圳國際會展中心綠色智慧展館的探索與實踐[J].建筑技藝，2019（8）：112-119.

李丹.智慧會展建設(shè)整體解決方案研究[J].價值工程，2019（22）：236-238.

杜妍妍.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下智慧會展業(yè)發(fā)展研究[J].貴陽學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2019（2）：8-11.

張健康.智慧會展的技術(shù)解構(gòu)與人文關(guān)懷[J].理論探索，2017（4）：44-48+79.

任寧，陳思宇.我國智慧會展的發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（18）：333-335.