楊雨軒 王鈺 周屹
(桂林理工大學(xué),廣西 桂林 541006)
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2020年6月,中國已有9.4億網(wǎng)民,其中60歲及以上老年網(wǎng)民占10.3%。但是目前市場上的大多數(shù)信息產(chǎn)品主要是以年輕用戶群體為主要的目標人群,很少考慮到與年齡相關(guān)的用戶能力上的差異,不能滿足老年人的實際需要,以至于并不實用。麻省理工學(xué)院媒體實驗室的創(chuàng)辦人尼古拉斯·尼葛洛龐帝說,人類的每一代都會比上一代更加數(shù)字化。因此,在當下老年用戶存在困境和挑戰(zhàn)時,關(guān)注老年人的需求,豐富老年人的晚年生活,在社會上出現(xiàn)了越來越大的呼聲[1]?;诶夏耆颂厥獾纳?、心理特征,老年人與年輕人在認知特性和思想理念上都存在著巨大的差異,在使用信息產(chǎn)品時會出現(xiàn)更多的障礙和困難。文章梳理了近年來國內(nèi)老齡化趨勢背景下老年人對用戶界面影響因素研究,對老年人交互界面設(shè)計研究進行了歸納和總結(jié),其分析結(jié)論對老年人界面設(shè)計研究具有一定的參考價值。
國內(nèi)的文獻研究采集主要以CNKI中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)來源,檢索策略為對關(guān)鍵詞、文獻類型、時間范圍、語種進行精確檢索,其中搜索的關(guān)鍵詞為“老年人”“用戶”“界面”,文獻類型為“期刊”“學(xué)位論文”,時間范圍為“2010—2020年”,通過數(shù)據(jù)庫檢索,剔除重復(fù),共檢索到期刊文章31篇,學(xué)位論文71篇。過去11年(2020年文獻為不完全統(tǒng)計)國內(nèi)對老齡化趨勢下的用戶界面交互設(shè)計的研究總體呈現(xiàn)螺旋式上升趨勢。2013年2月27日,中國社會科學(xué)院發(fā)布《中國老齡事業(yè)發(fā)展報告(2013)》藍皮書指出,中國將迎來第一個老年人口增長高峰,2013年這個數(shù)字超過兩億。因此在2013年國內(nèi)發(fā)文量呈現(xiàn)一個小高峰。國家統(tǒng)計局在2015年11月1日進行了全國1%的人口抽樣調(diào)查,結(jié)果顯示60歲及以上的人口比重上升2.89%,老齡化呈上升趨勢。在2015—2016年老年用戶的相關(guān)研究達到頂峰,雖然在2017年發(fā)文量有所回落,但總體呈緩慢增長態(tài)勢。并且相關(guān)領(lǐng)域如智能養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等也呈波段上升趨勢,如圖1所示。從國內(nèi)的發(fā)文量分析來看,對老年用戶界面的研究具有一定的時間性和階段性特征,并隨時間的變化而不斷發(fā)生變遷。面對日益嚴峻的人口老齡化,國內(nèi)對老年用戶界面交互設(shè)計的關(guān)注和研究也成為一個重要的課題。
圖1 國內(nèi)發(fā)文量分析
對11年來中國知網(wǎng)上102篇老年類APP相關(guān)文章進行高頻熱點出現(xiàn)次數(shù)分析,提取整理高頻關(guān)鍵詞如圖2所示。界面設(shè)計(15次)、老年用戶(14次)是老年類APP領(lǐng)域中出現(xiàn)頻次最高的2個關(guān)鍵詞,并成為了研究領(lǐng)域的熱點話題,這是由于其作為研究對象所決定的。“用戶體驗”“人機交互模型”出現(xiàn)的頻次也較高,均達到6次以上,表明老年用戶與人機交互、用戶體驗研究緊密相關(guān),成為了老年類APP研究的一個重要方面?!靶枨髮哟巍薄敖换シ绞健薄翱捎眯栽u估”等熱點主題也成為了它的重要補充。其中人機交互模型是指產(chǎn)品和用戶之間通過用戶界面的信息輸出、用戶通過信息反饋給予操作指令雙向處理形成的完整系統(tǒng)??尚行苑治鍪窃谝杂脩魹橹行牡睦砟钕拢浞至私飧鞣矫娴囊蛩剡M行全面分析,并將其運用到老年用戶界面中。老年用戶具有心理老化和認知老化等特點,在使用科技信息產(chǎn)品時產(chǎn)生抗拒心理。因此如何在老齡化趨勢下優(yōu)化用戶界面的交互設(shè)計體驗,提供人性化的設(shè)計考量成為當下的研究熱點。分析面向老年用戶的界面設(shè)計的可能性,使老年用戶獲得更好的使用體驗和自我提升[2]。
圖2 國內(nèi)熱點主題分析
在安卓應(yīng)用官方主頁提供的APP匯總里,以“老年人”為關(guān)鍵詞進行搜索,經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),截至2020年12月20日,共有213個相關(guān)應(yīng)用。根據(jù)應(yīng)用提供的服務(wù),主頁將其分為“便捷生活”“學(xué)習(xí)辦公”“影音播放”“社交網(wǎng)絡(luò)”“益智游戲”等,涉及老年人生活的方方面面。如圖3所示,老年生活類APP在總的APP中占比最高,高達40.6%,這表明日常生活中的功能性使用是老年用戶使用APP的最大需求。
圖3 老年APP類型占比
目前市場上存在著不同功能類別的APP,如“網(wǎng)上老年大學(xué)”“老年之聲”“老年日歷”等,它們總體熱度在所有應(yīng)用軟件里偏低,并且相互之間的下載熱度存在著較大的差別。在213個相關(guān)應(yīng)用中,僅僅有20個APP下載熱度破萬次,并且評分高達4.2分以上(總分為5分)。其中下載熱度最高的為“老來網(wǎng)”下載次數(shù)為3.601萬。如圖4所示,從這20個熱度破萬次的APP中可以發(fā)現(xiàn),用戶體驗、社區(qū)生活類APP最受老年人歡迎,基本覆蓋了常見的分類范圍。而其余的一些APP熱度較低,下載量均小于萬次,有的甚至只有零星的下載量,顯得門庭冷落[3]。
圖4 老年熱門APP
以市場上下載熱度最高的“老來網(wǎng)”為例,它是一款專注于中老年的社區(qū)生活服務(wù)平臺。截至2020年底,老來網(wǎng)的注冊用戶數(shù)突破3 601萬。它運用移動互聯(lián)網(wǎng)的新興技術(shù)和理念,如“大數(shù)據(jù)”“人臉識別”等,覆蓋生活中的各個領(lǐng)域,以“資訊”“社交”“直播課堂”“健康服務(wù)”“金融理財”為主,貼近養(yǎng)老供給方實際管理、服務(wù)需求和老年人的日常養(yǎng)老訴求,形成全國老年人社會化服務(wù)與生活的互聯(lián)網(wǎng)入口。老來網(wǎng)在社區(qū)生活的日常功能上做得相對完善,因此體現(xiàn)在下載上也是熱度最高的,能夠同時滿足老年用戶的多種需求。與此同時,根據(jù)筆者的觀察發(fā)現(xiàn),在用戶界面的整體設(shè)計上,排版較為緊密,板塊之間不明確,容易讓老年用戶難以找到所需功能,迷失方向。并且存在著很多垃圾廣告,老年人由于他們特殊的心理和認知可能會點擊進去,產(chǎn)生一些不必要的麻煩[4]。
老年類APP的大力發(fā)展使得老年群體接受信息和生活方式也因此發(fā)生了巨大改變。①提高老年人的生活質(zhì)量。滿足老年人的生活需求,獲得良好的功能輔助,提高其自主能力,享受科技產(chǎn)品帶來的便利。②給老年人有更多的情感關(guān)懷。從過去的大家庭到如今的2+1的家庭結(jié)構(gòu)的變化,使得空巢化、獨居化加劇,老年類APP給老年人的情感生活提供了新的引導(dǎo)方法,例如與子女語音、視頻聊天、和同伴分享趣事等,方便彼此聯(lián)系和互動,獲得更深層次的情感滿足。③豐富老年人的晚年生活。在老年人與APP交流的過程中,不論是生活小妙招、烹飪小技巧、廣場舞動作,還是其他小技能,都能讓他們感受到最真實的體驗,自己還在不斷學(xué)習(xí),心態(tài)還是很年輕,生活依然被經(jīng)營得多姿多彩??傊夏觐怉PP的發(fā)展應(yīng)用對老年群體來說有很大的現(xiàn)實意義。
老年人數(shù)量快速擴張,以老年人為目標用戶的產(chǎn)品較少,并且適老化設(shè)計產(chǎn)品不成熟和老年類產(chǎn)品與老年用戶需求不匹配將成為老齡化社會背景下一個大的問題。大多數(shù)的用戶界面存在著交互復(fù)雜、操作不友好等問題,在現(xiàn)存的老年類APP中尤為明顯。據(jù)《老年用戶移動互聯(lián)網(wǎng)報告》顯示,老年人使用機型全部為千元以上手機,而基礎(chǔ)性操作是老年人使用手機中的最大問題,如圖5所示。
圖5 老年使用智能機障礙分析
通過現(xiàn)有文獻分析,APP現(xiàn)狀出現(xiàn)多種問題。①APP產(chǎn)品更新?lián)Q代快,而老年人的學(xué)習(xí)能力和認知能力緩慢,在老年人還未了解產(chǎn)品的全部功能并熟練使用時,就已經(jīng)出現(xiàn)了產(chǎn)品的更新迭代,致使越來越多的老年人落后于不斷變化發(fā)展的市場[5]。②在APP每一個大類別下,存在著大量內(nèi)容相類似的情況,內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重,以至于在APP大量涌現(xiàn)的今天,面臨著被淘汰的危險[3]。市場上存在的APP功能多且雜,產(chǎn)品設(shè)計師在設(shè)計研究老年用戶產(chǎn)品時往往優(yōu)先考慮功能的設(shè)計,想要把它的功能做得面面俱到,以至于放置過多對于老年人來說使用率低的功能,由此產(chǎn)生排斥心理。③專為老年人設(shè)計的一些功能單一、界面簡單的APP,為了追求界面的操作簡單和使用方便,舍去了很多必要功能,因此它既不能體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢,也難以滿足老年人的使用需求。④一些APP用戶界面顏色、圖形等設(shè)計復(fù)雜多樣,沒有考慮界面功能的同一性和統(tǒng)一性,忽視了老年人這一特殊身份群體,缺少一些小的設(shè)計提示,如APP功能的一個步驟引導(dǎo)、界面大小的調(diào)節(jié)、圖片的放大查看、視頻音頻播放設(shè)置的擴音功能、語音輸入等適老化提示。⑤產(chǎn)品層級混亂,內(nèi)在邏輯性關(guān)聯(lián)度不高,因此老年人在使用產(chǎn)品尋找需求時,難以尋找相關(guān)入口并分清任務(wù)的前后從屬關(guān)系,產(chǎn)生迷路的困惑。⑥一些設(shè)計師為了統(tǒng)一界面風(fēng)格,使用高度概括的抽象圖案,但是抽象圖標的識別性對于老年用戶來說能否準確認知是需要不斷進行測試的,根據(jù)老年人的生理特性,識別圖標深層含義較為困難,易產(chǎn)生歧義[6]。
通過上述針對老年人的APP現(xiàn)存的一些問題總結(jié)發(fā)現(xiàn),當前在老年人信息產(chǎn)品領(lǐng)域很多都未能從老年人的實際需求情況出發(fā),并且在人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計方面并沒有突破性的創(chuàng)新。需要在現(xiàn)有的研究基礎(chǔ)上,以老年用戶為中心,在“設(shè)計”和“使用”之間尋求平衡點。
Norman從情感設(shè)計的角度提出:良好的用戶體驗要在不厭煩用戶的情況下,首先滿足用戶的需求并且能夠讓用戶開心地擁有和使用,如果能夠給用戶帶來額外的驚喜,那將更會給用戶滿意的交互體驗[7]。設(shè)計師應(yīng)在老年人的科技信息產(chǎn)品中為老年人提供更為人性化的服務(wù),例如較大的字體、更清晰的界面元素、貼心的輔助以及適當?shù)墓δ芴崾镜?,就像其他任何用戶群體一樣,找出符合他們需求的用戶界面設(shè)計[8]。
APP界面設(shè)計在對老年人的功能需求獲得滿足的同時也要在視覺審美層次得到滿足,視覺化設(shè)計包括界面的色彩、圖形、字體、排版等,各元素根據(jù)自身和用戶特點相互配合。李永鋒基于卡諾模型和聯(lián)合分析得出,衡量用戶偏好選擇行為最重要的設(shè)計模式是首頁,其次是內(nèi)容布局、配色、圖標、字體[9]。
3.1.1 色彩 楊志[10]指出,在色彩識別上,老年人喜歡亮度大、色相飽和度高的色彩,同時他們希望色彩的差異性大或者對比性強。其中以性別區(qū)分用戶為例,男性老年用戶更喜歡的顏色是綠色、白色,然后是灰色、黑色。女性老年人喜歡的顏色是白色,然后是綠色、紫色,不喜歡的顏色是黑色,然后是灰色。而閱讀性最好的是藍底白字或者是色相差異大的色彩組合,同時建議避免使用光譜邊的紅色和藍色相組合,避免低色彩度的顏色;楊海波等[11]提出在進行用戶界面設(shè)計時字體多選取黑色等與背景顏色差異較大的顏色,少部分需要突出的部分可選用其他顏色表示;黃幸隱等[12]提出顏色影響用戶的心理,藍色給人信任感,紅色激發(fā)用戶的情感,綠色給人放松的感覺,如圖6所示。
圖6 榮耀老年機界面
3.1.2 圖形 在圖標的設(shè)計上,蔣文明等[13]通過對圖標不同顏色之間對比度的研究發(fā)現(xiàn),顏色高對比度的圖標比顏色低對比度的圖標更能吸引人;汪穎等[14]通過實驗得出,由于老年人自身的生理缺陷,所以在設(shè)計圖標時應(yīng)以客觀存在的事物為原型,盡量使用與他們認知能力相匹配的元素進行相互匹配,設(shè)計出更貼近日常生活中常見的元素;陳則言等[15]指出,醫(yī)療類APP首頁的界面列表中的圖標不夠形象化,老年人不能很好地理解每個圖標背后所代表的真正含義;姚江等[16]在圖像識別方面提出老年用戶在不同抓握方式下,交互界面也該隨之做出方向上的改變,更好地適應(yīng)顯示屏幕的變化。老年人出生在特定的歷史時期,所以圖標的設(shè)計應(yīng)當以老年人的時代為背景,以他們的思維方式和理解去做設(shè)計。例如:計算器使用算盤,時間用老黃歷,并且圖標下應(yīng)盡可能帶有文字標簽,通過圖形和文字更易理解和閱讀。
3.1.3 字體 楊志[10]在老年人的文字識別中指出,越多的字體的筆畫數(shù),將越容易出現(xiàn)錯誤。字體大小使用14—16磅為最佳。亮度越為充足的地方,辨識能力也越高。同時老年人對文字的熟悉度取決于視覺識別能力。張新佳[17]指出,隨著老年人視力、辨色能力的下降,需要對文字、色彩、布局等元素進行相應(yīng)的布局調(diào)整,文字盡可能精煉,重要的文字內(nèi)容可以進行擴充標記。因此在對字體進行設(shè)計時要考慮文字和屏幕本身的尺寸,確保用戶界面清晰可辨,并且任何應(yīng)用軟件或科技新產(chǎn)品在公開正式使用前都應(yīng)對其進行測試。
3.1.4 排版 陳則言等[15]基于故障樹分析的交互方法,找到引起障礙的核心因素,再進行程度的重要度分析,其中引起老年人使用障礙概率最大的是框架層級過多,導(dǎo)致內(nèi)容分布不合理。同時缺少引導(dǎo)步驟,頁面切換過于頻繁,給老年用戶帶來使用困惑和障礙。毛舒等[18]指出,老年人界面布局設(shè)計應(yīng)遵循有序、易索引的設(shè)計原則。排列或菜單結(jié)構(gòu)容易導(dǎo)致跳字和觸摸附近的其他功能鍵。主界面的每個功能元素都要模塊化分布,每個模塊對應(yīng)一個功能內(nèi)容,以明確層次結(jié)構(gòu)和對應(yīng)的內(nèi)容關(guān)系的一致性,從而減少老年人的閱讀時間和重復(fù)、疊加格式所造成的視覺疲勞。
孫多穩(wěn)等[19]指出,由于老年人觸覺下降,手部動作不協(xié)調(diào),除去小而模糊的點擊區(qū)域,單指點擊在操作性能上比多指操作更方便、更高效,因此有必要增加相應(yīng)的按鈕,形成多渠道的互動。此外,客戶端還需要給出一個清晰的home鍵,用于返回主頁并調(diào)出多個功能。劉均星等[20]認為,APP的內(nèi)容設(shè)置要以老年人基本信息需求層次為依據(jù),合理安排入口信息的排布位置和順序,充分考慮老年用戶選擇該款A(yù)PP的基本初衷,避免衍生功能排擠核心功能的情況,建立APP基本功能與老年人信息需求之間的簡單對應(yīng)關(guān)系。孟召君等[21]指出,適老化智能家居產(chǎn)品的語音用戶界面以語音作為主要信息交互方式,并輔助可視化視覺信息增強語音用戶界面交互體驗,促進老年用戶對語音交互系統(tǒng)的多通道感知。具體來說,在語音喚醒、指令輸入、信息傳達、確認反饋等環(huán)節(jié)的交互過程中融入可視化設(shè)計,例如,在語音喚醒環(huán)節(jié)中,語音用戶界面進行語音回復(fù)的同時伴以短暫燈光進行視覺回應(yīng),并結(jié)合文字、圖像等圖形用戶界面元素。
李永鋒等[22]指出,老年人由于個體差異性,在收入、受教育程度、所處環(huán)境等方面不同,需要針對老年人的特殊需求進行深入分析,獲得相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計;康英[23]提出,在情感識別上,老年人在心理上更渴望得到社會的認可,因此可利用面部識別技術(shù)把老年用戶相關(guān)的面部表情輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中,并在使用產(chǎn)品的過程中自動判斷用戶的喜怒哀樂,產(chǎn)品為此做出人性化的反饋機制。讓高科技產(chǎn)品傳統(tǒng)化,老年用戶由于認知、操作、心理、行為習(xí)慣等對高科技產(chǎn)品存在著排斥心理,因此讓高科技產(chǎn)品回歸原始操作,使之傳統(tǒng)化,按照過去的操作習(xí)慣去使用,避免繁雜的操作技術(shù)與老年用戶直接接觸。劉源等[24]指出,將一個個孤立的圖標和掛件融于場景中,將界面設(shè)計置于日常生活的場景中。例如:將過去的電視、電風(fēng)扇、報紙等放進場景中,讓老年用戶不需要閱讀文字就能輕易找到所需功能,營造良好的視覺效果,增添老年用戶的情感價值;孫多穩(wěn)[19]在針對面向老年用戶的汽車交互界面設(shè)計中,情感層在整體界面視覺設(shè)計中體現(xiàn)出均衡感,信息容量小且直觀易懂、布局清晰。它給予用戶交互過程輕松、愉悅感,提升駕駛體驗滿意度。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,語音交互、動作識別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)逐漸被運用到生活的方方面面。好的設(shè)計充分體現(xiàn)對人的關(guān)注,把個人價值放在首位。設(shè)計可以讓用戶更簡單、愉悅地使用產(chǎn)品,滿足使用需求,無論是界面風(fēng)格的大趨勢變化,還是交互技術(shù)的多維度運用,這些變化都給老年用戶和企業(yè)帶來了不同的影響。設(shè)計師需要用全新的視野、以人為本的觀念進行審視,更優(yōu)質(zhì)的界面和更人性化的交互,在人與物、人與人、物與物之間相互感知和交流的層面針對老年用戶的適老化APP的現(xiàn)狀勢必會掀起一陣新的大變革。而我們需要仔細考慮的是,如何更為人性化、多層次、多角度研究老年APP,開發(fā)商、設(shè)計師、老年用戶三方共同促進老年類APP的健康和可持續(xù)發(fā)展。對于老年用戶來說,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展讓人們不僅關(guān)注功能上的滿足,而且更加注重情感和認知上的滿足。對于企業(yè)來說,如何在眾多信息科技產(chǎn)品中脫穎而出,全方位地對用戶的使用提供滿意的服務(wù),發(fā)現(xiàn)用戶需求,找到用戶痛點,提高產(chǎn)品的市場份額。
人口老齡化問題已經(jīng)成為社會發(fā)展必須重視的問題,國內(nèi)近幾年關(guān)于老年人科技信息產(chǎn)品的交互界面研究隨著老齡化趨勢的增長而逐步增加,但是由于起步時間晚,受各方面因素的限制,相較于國外的老齡化研究而言,國內(nèi)相關(guān)研究整體上還處于初級階段[25]。但在未來,隨著研究腳步的加快、探索程度的加深,老年用戶信息科技產(chǎn)品的市場會越來越大,從而產(chǎn)生出更多更好的設(shè)計,出現(xiàn)更多、更深入的研究成果,引導(dǎo)老年用戶的界面交互設(shè)計走向更好的方向,幫助老年人建立良好的生活方式,構(gòu)建美好的晚年生活。