文/楊海英（上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司）

隨著人工智能、5G、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等前沿科技的廣泛應(yīng)用，當(dāng)前全球范圍內(nèi)正掀起新一輪創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)浪潮，重塑行業(yè)和市場(chǎng)規(guī)則，以及國(guó)家之間、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)格局。與此同時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)也迎來(lái)了轉(zhuǎn)型升級(jí)的新階段，改革與創(chuàng)新正成為國(guó)家和企業(yè)重要的發(fā)展動(dòng)能，對(duì)于身處其中的國(guó)企而言，需要盡早擺脫以往陳舊的發(fā)展理念，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手提升創(chuàng)新能力，應(yīng)對(duì)來(lái)自世界一流公司的挑戰(zhàn)。這也是國(guó)家對(duì)國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型高度重視，強(qiáng)調(diào)“國(guó)有企業(yè)要做推動(dòng)數(shù)字化智能化升級(jí)的排頭兵”的原因所在。習(xí)近平總書(shū)記曾多次強(qiáng)調(diào)央企國(guó)企要抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的歷史機(jī)遇，實(shí)施集團(tuán)管控、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商業(yè)模式等方面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)國(guó)企質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，培育具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)。

可喜的是，中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商等傳統(tǒng)國(guó)企已經(jīng)從對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型的初步摸索跨越到全面接受和擁抱，展現(xiàn)出了堅(jiān)持創(chuàng)新與變革的決心。未來(lái)將會(huì)看到更多國(guó)企巧妙管理數(shù)字轉(zhuǎn)型，在智能運(yùn)營(yíng)、商業(yè)創(chuàng)新、數(shù)字培訓(xùn)等不同維度協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，獲得新的發(fā)展動(dòng)力，得以搶占未來(lái)制高點(diǎn)。

一、傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)體系

（一）傳統(tǒng)的組織培訓(xùn)模式

傳統(tǒng)的國(guó)企培訓(xùn)模式以面對(duì)面授課、帶教“傳幫帶”、實(shí)踐與考察等方式為主，這么多年來(lái)一定程度上能幫助員工學(xué)習(xí)提升，同時(shí)在實(shí)操類(lèi)工作或在文化認(rèn)同中能幫助員工更快、更準(zhǔn)確地了解操作流程，同時(shí)增進(jìn)員工與員工、員工與企業(yè)間的相互了解，也能讓企業(yè)與組織更多地掌握員工的個(gè)人成長(zhǎng)情況。

（二）傳統(tǒng)國(guó)企培訓(xùn)的方式特點(diǎn)與不足

傳統(tǒng)國(guó)企培訓(xùn)還存在很多不足，主要由以下表述（表1）。

表1 傳統(tǒng)國(guó)企培訓(xùn)的方式特點(diǎn)與不足

（三）傳統(tǒng)國(guó)企培訓(xùn)賦能轉(zhuǎn)型的必要性

2020年新冠疫情發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)受到限制，很多傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能及時(shí)轉(zhuǎn)型分分鐘停業(yè)關(guān)門(mén)，同時(shí)線上的培訓(xùn)平臺(tái)越來(lái)越火，人們逐漸在2020年接受并適應(yīng)了線上直播與培訓(xùn)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化，使數(shù)字化、在線化成為必選項(xiàng)。

隨著“95后”“00后”正式登上社會(huì)和歷史的舞臺(tái)，職場(chǎng)人士的年代組成也在逐步發(fā)生變化，新生代員工有新的想法，對(duì)于企業(yè)的人力資源管理來(lái)說(shuō)，也提出了新的要求。企業(yè)在注入這些年輕血液、激發(fā)自身生命力的同時(shí)，為這些“新新人類(lèi)”提供合適生存的土壤和環(huán)境，探索契合他們生長(zhǎng)的培訓(xùn)和發(fā)展路徑也成了HR們?cè)谥饾u革新的課題。

這代人更加多元化、社交化、個(gè)性化，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)新生代工作體驗(yàn)與職場(chǎng)個(gè)性需要有更全面的考慮。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)的新生代，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化體驗(yàn)也有更高的期待。

國(guó)企要有新生血液注入，轉(zhuǎn)型已成燎原之火，勢(shì)在必行。

二、數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)賦能的轉(zhuǎn)型發(fā)展方向

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，培訓(xùn)模式的轉(zhuǎn)變

數(shù)字化組織培訓(xùn)模式是將數(shù)字化技術(shù)手段引入到企業(yè)的培訓(xùn)流程中，開(kāi)發(fā)數(shù)字化培訓(xùn)，為企業(yè)培訓(xùn)提供技術(shù)支持，以強(qiáng)化組織培訓(xùn)的需求企業(yè)契合度、員工理解度、多領(lǐng)域?qū)W習(xí)以及培訓(xùn)效果追蹤與培訓(xùn)分析，激活組織內(nèi)生動(dòng)力與潛能、賦能人才多元化發(fā)展，以更好地適度“數(shù)字”時(shí)代與“數(shù)字”經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜性與不確定性。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)模式的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)與表現(xiàn)形式

相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)模式，數(shù)字化模式體現(xiàn)更多新的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)（表2）。

表2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)模式的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)與表現(xiàn)形式

（三）數(shù)字化培訓(xùn)在企業(yè)中的實(shí)踐應(yīng)用

（1）數(shù)字化工具

培訓(xùn)數(shù)字化工具的輔助，即在培訓(xùn)過(guò)程依據(jù)培訓(xùn)目的，選擇適用的數(shù)字化工具以強(qiáng)化組織培訓(xùn)效果。通過(guò)選擇有效的數(shù)字化設(shè)備，優(yōu)化員工培訓(xùn)體驗(yàn)，加深員工對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的理解與掌握，著力發(fā)揮最優(yōu)的培訓(xùn)效果。目前國(guó)內(nèi)的智能化、場(chǎng)景化應(yīng)用在華為智能設(shè)備、小米智能設(shè)備還有一些場(chǎng)景平臺(tái)上有較好的應(yīng)用與體驗(yàn)。

（2）搭建培訓(xùn)平臺(tái)及外部培訓(xùn)資源引入

搭建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)，通過(guò)開(kāi)發(fā)適合于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部課程及外部專(zhuān)業(yè)、多領(lǐng)域、多專(zhuān)業(yè)、前沿性課程源引入，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資料的共享及實(shí)時(shí)更新，讓每一位員工都可以在平臺(tái)內(nèi)獲取各種類(lèi)型的學(xué)習(xí)資料，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解員工職業(yè)需求，提升員工培訓(xùn)精準(zhǔn)性。以現(xiàn)在較為普及及影響力較大的喜馬拉雅、得道等APP為例，他們就是最好的知識(shí)分享平臺(tái)，一些前沿性、多領(lǐng)域的課程可以作為企業(yè)內(nèi)部資源引入及分享。通服內(nèi)部也具備較多的培訓(xùn)資源，各省公司基本都具備自己的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，也有自己的培訓(xùn)師資與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是否在一定的前提下進(jìn)行資源整合，把各地優(yōu)勢(shì)整合在一起，把通服各專(zhuān)業(yè)技術(shù)課程與師資整合在一個(gè)平臺(tái)上，讓員工自選進(jìn)行學(xué)習(xí)。

例如：上海通服有“哇客”平臺(tái)，江蘇通服有中博公司，都具備一定的培訓(xùn)資源與優(yōu)勢(shì)，能否在一定程度上進(jìn)行培訓(xùn)資源共享，將人、資源、平臺(tái)、內(nèi)容進(jìn)行互通及分享，使受眾更多、面更廣。

（3）線上線下的結(jié)合

與傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)模式相比，數(shù)字化組織培訓(xùn)模式雖然存在很多優(yōu)勢(shì)，但情景性、實(shí)踐性、員工與企業(yè)的需求融合性等方面還存在一定劣勢(shì)，所以，數(shù)字化培訓(xùn)轉(zhuǎn)型并不是簡(jiǎn)單的線上平臺(tái)培訓(xùn)，還應(yīng)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相結(jié)合，創(chuàng)造出一種適應(yīng)當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下線上線下更具融合性、更富有生命力、更能解決培訓(xùn)需求的一種新型賦能方式。

三、共生、發(fā)展，成就更好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)賦能之路

（一）HR在數(shù)字化培訓(xùn)轉(zhuǎn)型中的任務(wù)

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，HR應(yīng)該如何來(lái)應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)與人工智能時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)呢？HR的工作本質(zhì)是以人性的需求為基礎(chǔ)，其工作范圍都是和馬斯洛需求層次相對(duì)應(yīng)的。比如，生存的需求對(duì)應(yīng)薪資體系、薪資發(fā)放，安全的需求對(duì)應(yīng)體檢保險(xiǎn)、福利設(shè)計(jì)，社交的需求對(duì)應(yīng)工作協(xié)同、團(tuán)隊(duì)氛圍，尊重的需求對(duì)應(yīng)認(rèn)可激勵(lì)、培訓(xùn)提升，自我實(shí)現(xiàn)的需求對(duì)應(yīng)職業(yè)發(fā)展、價(jià)值文化。

可以看出，HR工作與人性需求相關(guān)聯(lián)的過(guò)程中，頂層需求均是與培訓(xùn)、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)高度匹配的。

數(shù)字化培訓(xùn)工作中需要怎樣的思維模式轉(zhuǎn)型？員工培訓(xùn)賦能轉(zhuǎn)型需要怎樣的培訓(xùn)體驗(yàn)？這些都需要HR有整合營(yíng)銷(xiāo)的思維，通過(guò)整合資源，將業(yè)務(wù)部門(mén)更多的管理者加入進(jìn)來(lái)，建立流程和標(biāo)準(zhǔn)，教會(huì)業(yè)務(wù)部門(mén)管理者做培訓(xùn)、作輔導(dǎo)，才能更好地推動(dòng)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)的良性發(fā)展，培訓(xùn)部門(mén)在這個(gè)過(guò)程中做好各方面的價(jià)值平衡和價(jià)值的粘合觸達(dá)到我們的用戶——員工。

嘗試用“運(yùn)營(yíng)”的思路打開(kāi)企業(yè)培訓(xùn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)員工作為我們的核心用戶，我們需要開(kāi)展精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃吸引他們的注意，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，探索人才買(mǎi)單的內(nèi)容及形式，增添適合他們的新玩法甚至道具，只有吸引做到位，才能讓員工參與進(jìn)來(lái)。最后，廣泛多樣的傳播渠道以及設(shè)計(jì)豐富的檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的環(huán)節(jié)也是打造培訓(xùn)工作落地閉環(huán)的重中之重。

（二）數(shù)字化時(shí)代要讓企業(yè)成為一家知識(shí)驅(qū)動(dòng)型的公司

在數(shù)字化時(shí)代，各領(lǐng)域都發(fā)生根本性的變化，其中最需要企業(yè)管理者理解的是有關(guān)“知識(shí)革命”的變化。要讓企業(yè)成為一家知識(shí)驅(qū)動(dòng)型的公司，讓企業(yè)構(gòu)建自己的知識(shí)系統(tǒng)，學(xué)習(xí)是一個(gè)必然的選擇。一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織必須具備以下三個(gè)條件：第一，組織能持續(xù)獲得知識(shí) ，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)，并不斷創(chuàng)造新知識(shí)；第二，能持續(xù)增強(qiáng)組織自身能力；第三，能帶來(lái)績(jī)效改善。概括地說(shuō)，組織學(xué)習(xí)是持續(xù)創(chuàng)造新知識(shí)的過(guò)程，是持續(xù)增強(qiáng)組織能力的過(guò)程，是改善績(jī)效的過(guò)程。

因此，打造“學(xué)習(xí)型組織”成為近幾十年來(lái)優(yōu)秀企業(yè)紛紛選擇的組織成長(zhǎng)方式。

我們每一個(gè)在外學(xué)習(xí)、賦能的員工都能將所學(xué)的內(nèi)容、講義和案例等資料帶回公司并進(jìn)行內(nèi)部講解，在內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)分享，與伙伴們共同成長(zhǎng)，企業(yè)也會(huì)隨著員工的成長(zhǎng)而一起變得更好。

（三）生命不息，學(xué)習(xí)不止，未來(lái)的人才培養(yǎng)將更注重生態(tài)化

這個(gè)時(shí)代在數(shù)字化生存方式下，每個(gè)人都是知識(shí)的工作者，既渴望知識(shí)，又應(yīng)接不暇。今天，一切都被打上了知識(shí)的烙印——學(xué)習(xí)、工作和生活。（1）不確定性成為常態(tài)；（2）迭代加快，不斷涌現(xiàn)新知識(shí)；（3）認(rèn)知盈余，選擇障礙；（4）時(shí)間稀缺；（5）對(duì)知識(shí)驗(yàn)證的要求越來(lái)越高。

在這種背景下，“學(xué)習(xí)方式”正在向三個(gè)趨勢(shì)發(fā)展：學(xué)習(xí)與工作更加融合；學(xué)習(xí)變得更加個(gè)性化；學(xué)習(xí)正在慢慢變成終身模式。這需要現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)營(yíng)造鼓勵(lì)持續(xù)性學(xué)習(xí)的氛圍，利用激勵(lì)措施驅(qū)動(dòng)員工充分利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，專(zhuān)注于幫助員工識(shí)別和開(kāi)發(fā)新的技能。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非只是一次技術(shù)浪潮，它還從全方位改變著社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人。數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不僅僅是個(gè)技術(shù)命題，更是人才管理與發(fā)展的命題。

共生價(jià)值是由獨(dú)創(chuàng)到共創(chuàng)方式的改變而催生的組織生態(tài)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型使企業(yè)具備新組織形態(tài)，未來(lái)具備更多的可能，只要企業(yè)能構(gòu)建共生與共享能力，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放而具有彈性的內(nèi)部協(xié)同與人才機(jī)制，未來(lái)必將可期。