華 喬,于鳳靜
近十年,教育問題逐漸成為社會輿情中的生動“角色”,中國教育輿情網(wǎng)相關(guān)專題報告顯示,我國教育輿情分布于幼兒園、小學(xué)、初中、高中、大學(xué)等各階段,主要包括校園霸凌、食品安全、交通安全、教師違規(guī)違紀、學(xué)生輕生、升學(xué)考試不公、學(xué)區(qū)劃分、錄取擴/減招、校園公共管理等問題[1]。中教傳媒智庫輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2020年全國兩會期間與教育相關(guān)文章共計39728篇/條,自5月21日全國政協(xié)會議開幕后教育話題熱度初現(xiàn),輿情走勢起點大幅高于往年,其中“‘教育部撤銷三所高校’(閱讀5.7億,討論2.5萬)”成為五大熱度話題之一,高校教育持續(xù)保持高位[2]。以“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”作為關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)進行檢索,相關(guān)文獻共計13000余篇,但以“民族高校網(wǎng)絡(luò)輿情”作為關(guān)鍵詞進行檢索,相關(guān)文獻僅22篇,研究數(shù)量偏少,其中以“民族類高?!睘橹黧w的研究不足5篇。在具體研究內(nèi)容上,“高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略與應(yīng)對思路”是研究重點,相關(guān)文獻共計6000余篇,其次為“傳播機制”與“監(jiān)測路徑”研究。本文以“民族類高?!弊鳛橹黧w,從概念界定、特征表現(xiàn)、引導(dǎo)策略等角度出發(fā),基于提高民族類高校在網(wǎng)絡(luò)輿情研究中的主體地位,分析民族類高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件獨有特征,激發(fā)民族類高校守好網(wǎng)絡(luò)輿情前沿陣地的使命感,引導(dǎo)民族類高校積極、合理應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件,為鑄牢中華民族共同體意識貢獻力量。
20世紀90年代起,關(guān)于高校突發(fā)事件的研究已在學(xué)術(shù)界展開,朱根林、劉澤南等人重點對其概念、特點、類型進行討論,但關(guān)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念辨析始終未有定論,學(xué)界對于高校突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的概念界定存在一定認知差異,主要表現(xiàn)為對輿情主體的界定不同[3]。高校師生與傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)大V以及普通網(wǎng)民的共同參與,讓高校網(wǎng)絡(luò)輿情以更為多元的形象呈現(xiàn),而民族類高校中的少數(shù)民族群體,使得其網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵更為復(fù)雜。綜上,本文將民族類高校網(wǎng)絡(luò)輿情界定為“圍繞在民族類高校內(nèi)部發(fā)生或傳播的中介性社會事項,民眾討論中所引發(fā)的思想意識形態(tài)問題以及產(chǎn)生的行為舉止變化”。
與普通社會網(wǎng)絡(luò)輿情相比,高校網(wǎng)絡(luò)輿情動因較為單一,較少受到常規(guī)化社會行為規(guī)范以及公共領(lǐng)域傳統(tǒng)共識的沖擊?!跋笱浪卑愕纳瞽h(huán)境,導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往以自身領(lǐng)域為集中點。換言之,高校網(wǎng)絡(luò)輿情雖伴有普通網(wǎng)民的集中性參與,但從輿情潛伏期到爆發(fā)期乃至消散期,參與主體、言論特質(zhì)、表達手段均有所不同,而民族類高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往更具特色。
民族類高校的辦學(xué)宗旨、社會定位、教育對象、培養(yǎng)目標(biāo)等均存在特殊性,這便使得此環(huán)境中的輿情事件帶有一定的獨特色彩。民族類高校網(wǎng)絡(luò)輿情與普通綜合類大學(xué)的不同之處,主要表現(xiàn)為以下三方面:
在對高校網(wǎng)絡(luò)輿情概念進行辨析時,大多數(shù)學(xué)者爭論的焦點在于參與主體的不確定性。即便是將師生視為主體定義,民族類高校中師生群體本身帶有除職業(yè)標(biāo)簽外的其他身份信息。在校內(nèi)輿情產(chǎn)生時,參與主體往往會在學(xué)子身份、社會公民身份以及少數(shù)民族民眾身份之間反復(fù)轉(zhuǎn)化,進而造成輿情言論的“多點多面”。
以中央民族大學(xué)為例,2020年該校招生共計3219人,學(xué)生覆蓋48個民族,其中漢族學(xué)生共計1764人,占比54.7%,少數(shù)民族學(xué)生占比45.3%,招錄超過百人的民族包括回族(223人)、蒙古族(158人)、土家族(137人)、藏族(123人),明顯高于普通綜合類院校的少數(shù)民族學(xué)生占比。這決定了在同一網(wǎng)絡(luò)輿情事件的討論中輿情主體身份的復(fù)雜性,以及輿論聲浪的多元化。因此,相對于普通高等院校,民族類高校網(wǎng)絡(luò)輿情言論相對更為復(fù)雜。2020年四川某民族大學(xué)“教師拉橫幅維權(quán),對學(xué)校現(xiàn)行部分行政管理措施不滿”一事登上微博熱搜,該校學(xué)生成為引發(fā)本次網(wǎng)絡(luò)輿情的主要群體。與普通高校不同的是,除論及“支持/質(zhì)疑維權(quán)教師”“學(xué)校對學(xué)生的管理工作同樣不到位”等言論,該校部分學(xué)生還提及“該校政策制度過分偏向少數(shù)民族學(xué)生”“該校部分學(xué)生雇傭老年人搬行李”等,進而導(dǎo)致次生輿情出現(xiàn)。
2020年8月,某民族大學(xué)中國傳統(tǒng)文化課程教學(xué)PPT中出現(xiàn)“女德”“婦行”“男女尊卑有別”等內(nèi)容,相關(guān)事件引發(fā)輿論關(guān)注。清朗輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示,2020年10月8日0時至2020年10月13日15時,全網(wǎng)相關(guān)“大學(xué)課堂教女德”事件信息共計7927條。與此相關(guān)的微博話題閱讀量達1.7億,討論4449次。其中,消極情緒占比50.72%,中立情緒占比21.65%,積極情緒占比27.63%。言論呈現(xiàn)為以下幾方面:一是對某民族大學(xué)及涉事教師予以譴責(zé);二是相信教師無錯,希望學(xué)校及時調(diào)查發(fā)聲;三是等待后續(xù)發(fā)展;四是認為此事與自己無關(guān)。
與普通高校學(xué)生言論不同,民族類高校中少數(shù)民族學(xué)生的民族身份認同感往往較為強烈,在諸多涉及校園的網(wǎng)絡(luò)輿情事件中,部分少數(shù)民族學(xué)生不僅會以學(xué)生和社會公民身份進行討論,很多情況下會不自覺帶入民族身份。在這些充滿民族色彩的言論中,灰色輿情作為一種引申象征開始出現(xiàn)。所謂灰色輿情,尚未形成固定概念,本文尚且以“隱性輿情”的概念進行總結(jié)。所謂隱性輿情,是指除表象信息之外,潛藏于信息深處、接受者無法直觀認知,卻能在潛意識中受到信息感染與影響的傳媒信息[4]。此外,部分學(xué)者也曾提出“潛輿情”的概念,對本文所論述的灰色輿情亦有參考作用。比如陳力丹等認為潛輿論是“沒有公開表達的信念;或者是知覺到而又不易確切捕捉到的公眾情緒”[5]。劉建明等認為“潛輿論是隱蔽、分散的公眾情緒,處于輿論形成前期,多表現(xiàn)為公眾的內(nèi)心活動”[6]。二者側(cè)重輿情中公眾信念、情緒的隱蔽性,為上述隱性輿情概念做了補充。
在民族類高校網(wǎng)絡(luò)輿情中,圍繞焦點事件討論的同時,言論偶爾會以“隱喻”或“借喻”以及“暗諷”的方式引申,甚至逐漸脫離事件本身。2021年9月,某民族大學(xué)啟用新校區(qū)遭學(xué)生抵制,諸多言論中,除對學(xué)校安排不滿、對自身身體健康感到擔(dān)憂以及對未來大學(xué)生活感到失望外,還論及高校教育環(huán)節(jié)存在差異的問題,導(dǎo)致輿情事件本身焦點模糊化,逐漸向尖銳或非正常趨勢發(fā)展。所謂“去中心化輿情”正是以此作為發(fā)酵源頭產(chǎn)生。
2020年9月22日,網(wǎng)民于短視頻平臺發(fā)布某民族高校學(xué)長因?qū)W妹說話不夠禮貌,對其進行大聲呵斥的相關(guān)視頻,當(dāng)日最高點贊量達121.4萬次,轉(zhuǎn)發(fā)6000余次,輿論觀點圍繞“民族文化認同”“意識形態(tài)培養(yǎng)”“文化輸入與文化自信”等展開,究其原因在于該民族院校少數(shù)民族學(xué)生占比較高。其官方招生簡章數(shù)據(jù)顯示,朝鮮族學(xué)生占學(xué)生總數(shù)60%左右,少數(shù)民族預(yù)科班的招生對象80%為朝鮮族、20%為其他少數(shù)民族考生,故此校園內(nèi)民族色彩濃厚,為隱性網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生奠定了群眾基礎(chǔ)。
高校主體人群構(gòu)成大致可分為學(xué)生隊伍與教師隊伍,從高校網(wǎng)絡(luò)輿情中介事項的主體定位看,教師群體的受關(guān)注度明顯高于學(xué)生群體,其教師身份認同、學(xué)術(shù)發(fā)表、公開言論及社會行為等均容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的焦點。
相對于普通高校,民族類院校中的少數(shù)民族教師群體占比要高于普通高校。特定群體的匯聚往往較容易形成“圈層”,且該“圈層”中的人員素質(zhì)相對較高,視野相對廣闊,知識經(jīng)驗分享欲望強烈,最為常見的便是發(fā)表“公知言論”。因此,教師往往在不知情的狀況下成為“眾矢之的”。
以延邊某高校為例,2021年6月19日有網(wǎng)民指出,其校教師此前公開發(fā)表的文章中存在不正當(dāng)言論,論文中提及“在少數(shù)民族地區(qū)的漢族學(xué)校中通過開展少數(shù)民族文化教育培養(yǎng)學(xué)生對朝鮮、韓國文化的認同感”[7]。輿情監(jiān)測顯示,截至2021年6月26日,全網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)共計868條,網(wǎng)民言論以質(zhì)疑為主,認為高校教師以公知身份參與社會現(xiàn)象討論,但自身觀點卻有失偏頗,個別網(wǎng)民甚至認為相關(guān)高校領(lǐng)導(dǎo)有意放任此事不予追究。
此外,2015年某民族大學(xué)多名學(xué)生以“起底薩茹拉”為題發(fā)布微信朋友圈,指責(zé)該校經(jīng)濟學(xué)院副教授薩茹拉強迫學(xué)生買書送煙,并貼出多張與其交流的截屏圖片。對于此事,薩茹拉曾在微博中回應(yīng)稱“中國是個人情化的社會,她出于感恩和自愿送禮物”,而早在2013年其在接受采訪時則表示“學(xué)生給教師送禮是一種社會現(xiàn)象,是社會不良風(fēng)氣”,前后不一的言論成為輿論質(zhì)疑焦點。
除自身言論不當(dāng)外,鑒于民族語言的特殊性,在民族語言與漢語的翻譯轉(zhuǎn)換中,往往會出現(xiàn)詞不達意與詞不盡意的狀況,故此民族類高校教師在公眾平臺用民族語言發(fā)表的言論易造成理解誤區(qū),而高校教師的社會性地位決定其更易受到關(guān)注,因此民族類高校教師往往容易成為相關(guān)輿情事件的源頭。
高校對網(wǎng)絡(luò)負面輿情的處理辦法往往采用“封”“堵”“刪”“失語”等滯后型手段和消極做法,大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,為高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警及應(yīng)對提供了新的技術(shù)和手段[8]。故此,民族類高校應(yīng)充分發(fā)揮高校中專家學(xué)者的力量,探索多元數(shù)據(jù)渠道建設(shè),力圖以數(shù)據(jù)戰(zhàn)勝數(shù)據(jù)。
首先,增設(shè)數(shù)據(jù)分析類課程。在眾多民族類高校的課程設(shè)置中,數(shù)據(jù)分析類課程通常僅存在于計算機、信息安全等特有專業(yè)中,這便造成民族類高校學(xué)生在面對輿情事件時多采用文本分析的解讀方式。此類“仁者見仁”式分析在輿情發(fā)酵過程中往往因缺乏理論性支撐易陷入“公說公有理”的無限討論,從而導(dǎo)致輿情數(shù)據(jù)量激增。民族類高校在數(shù)據(jù)分析類課程中,應(yīng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),以關(guān)鍵詞分析、聚類分析、專題分析、傾向性分析等為核心,充分培養(yǎng)學(xué)生獲取發(fā)展態(tài)勢、民眾情緒、網(wǎng)民關(guān)切、相似文章數(shù)等關(guān)鍵信息的能力,為輿情參與、應(yīng)對提供數(shù)據(jù)支撐,用數(shù)據(jù)說話,減少無意義的討論。
其次,配備專業(yè)輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺。依托諸如新浪輿情通、清博輿情等專業(yè)化輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺,對涉及本校敏感輿情信息進行準確監(jiān)測,并及時搭建輿情預(yù)警專題,獲取“一手信息”的同時做好“一手準備”。
再者,建立獨屬于本校的輿情智庫。打造一支有一定規(guī)模的、有理論水準和實際處理突發(fā)事件能力的專兼結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測隊伍,是高校網(wǎng)絡(luò)輿情智庫有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的制勝法寶[9]。民族類高校應(yīng)充分發(fā)揮人才優(yōu)勢,組建跨學(xué)科、交叉性、多元化輿情隊伍,多維度、深層次挖掘輿情信息,從而提出可行性應(yīng)對建議。
通常情況下,以民族類高校為主體的輿情事件更具敏感性,其中不乏由民族言論曲解、民族情感扭曲、民族意識薄弱等造成的輿情二次發(fā)酵,如在個別民族類高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中,個別師生以十分強烈的“民族優(yōu)越感”參與輿情討論,導(dǎo)致網(wǎng)民將觀點從事件本身轉(zhuǎn)移至民族團結(jié)問題,且討論聲浪明顯高于原本事件,輿情處理難度明顯增高。民族高校網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體以大學(xué)生居多,而有些大學(xué)生的“三觀”構(gòu)建并不穩(wěn)定,面對網(wǎng)絡(luò)“話語陷阱”防范意識薄弱,極易出現(xiàn)民族意識曲解化現(xiàn)象。因此,民族類高校更應(yīng)注重在日常培養(yǎng)師生群體的民族大局意識。
首先,注重課程思政教育。在日常課程中,高校教師應(yīng)注意融入思政內(nèi)容,以維護民族團結(jié)、促進民族平等、弘揚民族文化以及鑄牢中華民族共同體意識為主流意識形態(tài),激發(fā)學(xué)生民族意識,弘揚民族精神。
其次,提高學(xué)生輿情識別能力。當(dāng)輿情事件中含有民族意識、民族認同等問題時注意辨別輿情真?zhèn)?,以?shù)據(jù)軟件為支撐,對負面言論做出具體分析,通過首發(fā)溯源、情感判別、跟帖追蹤等“數(shù)據(jù)線”,完善個人對隱性網(wǎng)絡(luò)輿情的辨別與認知,減少由主觀猜測導(dǎo)致的輿情多層轉(zhuǎn)移發(fā)酵。
如果網(wǎng)絡(luò)輿情事件成為外界了解民族類高校的“窗口”,那么意見領(lǐng)袖便應(yīng)是站在這個窗口的“把關(guān)人”。在事關(guān)民族類高校的網(wǎng)絡(luò)輿情事件中,意見領(lǐng)袖大致可分為以下幾種:一是誘導(dǎo)公眾大肆批評的質(zhì)疑者;二是號召公眾保持中立的等待者;三是引導(dǎo)公眾理性看待的積極者。而如何培養(yǎng)本土化、民族化、高知性意見領(lǐng)袖是民族類高校引導(dǎo)輿論由多元回歸統(tǒng)一的關(guān)鍵步驟。
首先,培養(yǎng)學(xué)生意見領(lǐng)袖。以“Z世代”標(biāo)稱的年輕群體對微博、知乎、豆瓣等新媒體平臺的運用往往基于數(shù)據(jù)量化,比如獲得高贊、高評論的動態(tài)表達便可以成為一種隱性的“意見領(lǐng)袖”。這種在“匿名性”與“隨機性”并存條件下誕生的意見領(lǐng)袖往往在輿情事件中更易發(fā)揮作用。且相較于教師和領(lǐng)導(dǎo)而言,學(xué)生身份更“草根化”“民族化”,更易獲取網(wǎng)民信任與支持,可有效緩和學(xué)校主體與學(xué)生群體、社會其他群體之間的矛盾。因此,學(xué)校要重點培養(yǎng)此類學(xué)生成為代表學(xué)校輿情引導(dǎo)的急先鋒,引導(dǎo)學(xué)生回歸理性表達[10]。
其次,建設(shè)意見領(lǐng)袖發(fā)聲平臺。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對時間周期從“黃金24小時”轉(zhuǎn)變?yōu)椤般@石1小時”,即意味著互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢的不穩(wěn)定性與輿情應(yīng)對的高效性并存。民族類高校一方面應(yīng)構(gòu)建專業(yè)化的宣傳平臺,從輿情潛伏期、升溫期、爆炸期、平息期全面監(jiān)測分析輿情,保障預(yù)警建立、防止蔓延、平穩(wěn)態(tài)勢、重建信任立體化工作開展;另一方面鼓勵意見領(lǐng)袖利用宣傳平臺主動構(gòu)建校園形象,做校園形象的“第一定義者”,減少負面輿情事件帶來的“斷繩效應(yīng)”。
總體而言,信息時代賦予民族類高校網(wǎng)絡(luò)輿情更多發(fā)展空間,無論是網(wǎng)絡(luò)空間使用的熟練程度,還是主體人群的個性化表達,都使民族類高校在當(dāng)前的輿情環(huán)境中占據(jù)了重要位置。民族類高校是網(wǎng)絡(luò)輿情掌控的前沿陣地,在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管方面面臨重大挑戰(zhàn)。正如本文所述,民族類高校網(wǎng)絡(luò)輿情結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜、參與主體更為多元,與之相伴的是民族色彩濃厚、隱性輿情共生等問題。如何處理好參與主體的身份重疊與轉(zhuǎn)化,如何在規(guī)避隱性輿情中有效保證高校師生的表達權(quán),乃至如何在眾多民族問題中淡化偏激性都是未來民族類高校應(yīng)該注意之事。