文/丁文超尚猛師路路韓明鴿

隨著網(wǎng)上購(gòu)物的興起，A校校園快遞的數(shù)量逐年增加，A校校園快遞出現(xiàn)配送不規(guī)范、快遞破損率高、取件不便等問(wèn)題。智能柜在末端配送方面成績(jī)卓然，探究智能柜進(jìn)入A校發(fā)展的制約因素，加速解決A校校園快遞問(wèn)題，采用專(zhuān)家訪談法和AHP法從學(xué)校支持、物流水平、消費(fèi)者意愿、消費(fèi)者素質(zhì)4個(gè)維度以及相對(duì)應(yīng)的13個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)建層次分析模型，計(jì)算出權(quán)重較高的制約因素，為智能柜在A的發(fā)展布局提供參考。

1.引言

隨著A校園快遞的增加，之前快遞公司將快遞送到校門(mén)口的方式改為校內(nèi)設(shè)置超市代收點(diǎn)、菜鳥(niǎo)驛站、媽媽驛站等各種快遞代收點(diǎn)，由于代收點(diǎn)物流信息技術(shù)不健全、客戶填寫(xiě)對(duì)應(yīng)同意收貨地址快遞被送到不同的代收點(diǎn)、代收點(diǎn)區(qū)域小等狀況，導(dǎo)致了在校師生取件時(shí)耗時(shí)長(zhǎng)、快遞容易被誤取等各種問(wèn)題?？爝f智能柜是近幾年由順豐公司率先推出的，智能柜在小區(qū)中能夠很好的解決快遞最后一公里問(wèn)題，不僅提高了快遞員的配送快遞效率，還能夠保證快遞在客戶未及時(shí)取件的安全性，用戶需要取件時(shí)能夠隨時(shí)取件，也大大方便了用戶。目前，國(guó)內(nèi)有不少學(xué)者針對(duì)智能柜解決快遞末端配送方面提出了各種看法，其中寇長(zhǎng)華、王艷（2019）構(gòu)建了影響智能快遞柜進(jìn)入小區(qū)SWOT矩陣，從SWOT矩陣中的四個(gè)方向提出了推進(jìn)智能快遞柜更好地融入社區(qū)的對(duì)策[1]。唐伶（2016）針對(duì)“快遞進(jìn)校園”中的末端配送中存在的問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致研究，為快遞能夠更科學(xué)規(guī)范地進(jìn)入校園提出了新的思路[2]。施書(shū)彪、黃有方、嚴(yán)偉（2015）從定性分析和定量分析的兩個(gè)方面，確定了智能柜在校園最后一公里方案中的可行性[3]。

基于前人的研究，本文以A校為例，采用德?tīng)柗品ê蛯哟畏治龇▽?duì)智能柜在A校發(fā)展的制約因素建立層次模型結(jié)構(gòu)，通過(guò)AHP軟件計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重值，排序出在A校發(fā)展制約因素程中影響因素權(quán)重值的排序，為智能柜在A校高校校園建設(shè)與發(fā)展提供參考。

2.制約因素指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)收集

2.1 快遞智能柜在A校發(fā)展的相關(guān)制約因素

本文研究的目標(biāo)層是智能柜在高校發(fā)展的相關(guān)制約因素。通過(guò)對(duì)《基于AHP方法的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展制約因素》一文的研究以及結(jié)合智能柜的現(xiàn)狀，得出準(zhǔn)則層為學(xué)校支持、物流水平、消費(fèi)者意愿、消費(fèi)者素質(zhì)，將此四個(gè)制約因素作為研究的準(zhǔn)則層[4]，再對(duì)每個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分歸納出最有價(jià)值的13個(gè)二級(jí)指標(biāo)，從而構(gòu)建此次研究的層次模型結(jié)構(gòu)。層次模型結(jié)構(gòu)如表1。

表1 智能柜在A校發(fā)展的相關(guān)制約因素層次結(jié)構(gòu)

2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)收集

通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)確定本項(xiàng)目采用層次分析法進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)，利用標(biāo)度法對(duì)一級(jí)指標(biāo)中的四個(gè)維度進(jìn)行兩兩比較，對(duì)每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，根劇比較分析建立權(quán)重矩陣。為了確保調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的可信度，擬采用德?tīng)柗品ǚ▽?duì)A校教師和專(zhuān)家發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。對(duì)每位專(zhuān)家進(jìn)行三次調(diào)查，以從每位專(zhuān)家手中收回的最后一份為最終數(shù)據(jù)進(jìn)行收集。

2.3 層次分析法的步驟

2.3.1 計(jì)算層次單排序權(quán)重

2.3.2 一致性檢驗(yàn)

一致性指標(biāo)CI為:CI=(λmax-n)/(n-1)。在建立的判斷矩陣中，n值越大，誤差也會(huì)隨之增加，所有判斷一致性時(shí)還要考慮n的大小對(duì)CI大小的影響，隨機(jī)性一致性比值公式為：CR=CI/RI，其中判斷矩陣階數(shù)n為3時(shí)RI=0.52，判斷矩陣階數(shù)n為4時(shí)RI=0.90，判斷矩陣階數(shù)n為5時(shí)RI=1.12[7]。當(dāng)CR≤0.1時(shí)，則確認(rèn)層次單排序通過(guò)一致性檢驗(yàn)，表示可以運(yùn)用此次的數(shù)據(jù)。

3.3.層次總排序的一致性檢驗(yàn)

層次總排序和層次單排序（CI）、隨機(jī)一致性指標(biāo)（CR）存在相應(yīng)數(shù)學(xué)關(guān)系，則層次總排序的一致性比率CR為:

當(dāng)CR≤0.1時(shí)，則確認(rèn)層次總排序通過(guò)一致性檢驗(yàn)[8]。層次分析法需要層次總排序具有滿意的一致性，否則就要再次調(diào)整所有判斷矩陣CR值較高的影響因素取值。只有當(dāng)層次單排序和層次總排序兩者的數(shù)值都小于等于0.1時(shí)，才算通過(guò)一致性檢驗(yàn)，就可以確定所有指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，然后根據(jù)決策層的層次總排序結(jié)果制定出最終的解決方案。

3.計(jì)算判斷矩陣權(quán)重

3.1 建立判斷矩陣

判斷矩陣能夠計(jì)算一個(gè)維度的下級(jí)影響因素兩兩之間的權(quán)重大小。本文的層次結(jié)構(gòu)模型根據(jù)四個(gè)一級(jí)指標(biāo)可以建立五個(gè)判斷矩陣。判斷矩陣模型里兩兩指標(biāo)進(jìn)行比較用bij表示，且bij=1/bij（bij表示對(duì)于b來(lái)說(shuō)，你認(rèn)為i重要還是j重要）。由此構(gòu)建的判斷矩陣重要性的劃分如表2：

表2 判斷矩陣重要性

3.2 計(jì)算權(quán)重

將收集到數(shù)據(jù)運(yùn)用層次分析法分別對(duì)目標(biāo)層與四個(gè)一級(jí)指標(biāo)建立的判斷矩陣和四個(gè)一級(jí)指標(biāo)與對(duì)應(yīng)點(diǎn)二級(jí)指標(biāo)建立的4個(gè)判斷矩陣進(jìn)行權(quán)重匯總[9]。權(quán)重匯總?cè)绫?：

表3 判斷矩陣權(quán)重結(jié)果匯總

根據(jù)表3的權(quán)重結(jié)果匯總，可以明顯的看出在一級(jí)指標(biāo)方面消費(fèi)者意愿權(quán)重與另外三個(gè)維度所占權(quán)重相差甚大，說(shuō)明高校學(xué)生素質(zhì)普遍較高，不存在因?yàn)閷W(xué)生素質(zhì)而影響到智能柜在高校的發(fā)展。在13個(gè)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重排序中，有些指標(biāo)有些出人意外，比如消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣影響著智能柜在高校的發(fā)展，如果消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣較低，那么高校每天產(chǎn)生的快遞量就會(huì)變少，而智能柜又屬于高科技的產(chǎn)物，其成本固然很高，沒(méi)有一個(gè)高的利用效率，將會(huì)大大縮短智能柜的生存“壽命”。在匯總表中，消費(fèi)習(xí)慣的權(quán)重為0.0152，并不是說(shuō)消費(fèi)習(xí)慣對(duì)智能柜在高校發(fā)展制約影響小，而是消費(fèi)者素質(zhì)維度所占準(zhǔn)則層四個(gè)維度判斷矩陣中權(quán)重較低，又因消費(fèi)習(xí)慣是由消費(fèi)者素質(zhì)維度細(xì)分的，因此造成了消費(fèi)習(xí)慣在所有二級(jí)指標(biāo)中占總體權(quán)重較小。

3.3 層次總排序的一致性檢驗(yàn)

根據(jù)CR值得知，層次總排序的一致性檢驗(yàn)通過(guò)；根據(jù)四個(gè)準(zhǔn)則層和相對(duì)應(yīng)的備選層構(gòu)建的判斷矩陣中所有的滿意一致性均通過(guò)，則說(shuō)明對(duì)層次內(nèi)確定的指標(biāo)重要性排序具有滿意的一致性，即所有判斷矩陣中的數(shù)據(jù)合理，不需要再次對(duì)所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。

4.分析與討論

通過(guò)單層次排序總體排序匯總得知，對(duì)智能柜在高校發(fā)展影響較大的如表4：

表4 智能柜在高校發(fā)展影響較大的因素

通過(guò)表4得知，對(duì)智能柜在高校發(fā)展的制約因素主要受5個(gè)二級(jí)指標(biāo)影響，其權(quán)重排序?yàn)榉?wù)質(zhì)量＞位置＞存放時(shí)間＞快遞代理點(diǎn)數(shù)量＞快遞安全性，要想智能柜在高校發(fā)展，首要任務(wù)是解決這5個(gè)影響因素。服務(wù)質(zhì)量是第一位，對(duì)于一個(gè)消費(fèi)者而言，對(duì)于沒(méi)有一個(gè)好的服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)方，消費(fèi)者就不會(huì)使用它，因此在諸多服務(wù)方面要以消費(fèi)者為本，實(shí)施人性化服務(wù)、高效率服務(wù)，做到讓消費(fèi)者滿意。位置同樣至關(guān)重要，如果只有一個(gè)好的服務(wù)質(zhì)量，而取件位置又太遠(yuǎn)的話，消費(fèi)者就會(huì)選擇將包裹郵寄到較近的快遞代理點(diǎn)，因此要將位置選在學(xué)生公寓附近。作為一名學(xué)生，其主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，因此不能及時(shí)取件，所以取件時(shí)間同樣重要，如果智能柜的存放時(shí)間與其他快遞代理點(diǎn)存放時(shí)間相仿，在前面兩個(gè)因素已滿足的前提下，消費(fèi)者自然會(huì)選擇智能柜。前面三個(gè)影響因素滿足的前提下，快遞代理點(diǎn)的數(shù)量同樣會(huì)影響智能柜的發(fā)展，快遞代理點(diǎn)數(shù)量多就會(huì)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必造成資源分流，智能柜要根據(jù)自身情況做到最好，才能不會(huì)被快遞代理點(diǎn)所影響。智能柜擁有客戶后，要保證快遞的安全性，這就需要智能柜不斷的提升安全防護(hù)技術(shù)。

5.總結(jié)

此次研究表明，智能柜要在中國(guó)高校校園進(jìn)行推廣發(fā)展，需要解決的服務(wù)質(zhì)量、位置、存放時(shí)間、快遞代理點(diǎn)數(shù)量、快遞安全性等重要制約因素，同時(shí)也可以發(fā)展新的業(yè)務(wù)和新的商業(yè)模式，為智能柜的發(fā)展提供新動(dòng)能，為智能柜與高校物流協(xié)同發(fā)展提供新的方向。C

引用出處

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