馬哲

商貿(mào)城派出所巾幗服務(wù)隊(duì)

近年來，蘇州市相城區(qū)婦聯(lián)在家事調(diào)解工作上開拓進(jìn)取，借助司法力量，聯(lián)合專業(yè)心理咨詢師，通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，以部門聯(lián)動為基礎(chǔ)，引入多方力量形成工作合力，創(chuàng)新家事糾紛化解機(jī)制，推動家事糾紛調(diào)解。

“夫妻吵架可不能動手，這屬于暴力行為，根據(jù)《中華人民共和國反家庭暴力法》有關(guān)規(guī)定，你必須接受處罰！”“這份《家庭暴力告誡書》是對你的警示，以后我們還要進(jìn)行回訪?！痹谔K州市相城區(qū)商貿(mào)城家事調(diào)解室，派出所民警正在警告實(shí)施暴力一方。

在相城區(qū)婦聯(lián)和區(qū)司法局的指導(dǎo)下，2021年3月在相城區(qū)中心商貿(mào)城派出所設(shè)立掛牌區(qū)人民調(diào)解委員會商貿(mào)城家事調(diào)解工作室。派出所以家事調(diào)解工作室為集成中心，引入多方力量，進(jìn)一步深化基層矛盾糾紛化解工作。

“警察同志，幫幫我……”2021年1月10日，商貿(mào)城派出所接到轄區(qū)江女士的報(bào)警電話。派出所所長、家事調(diào)解室負(fù)責(zé)人張立鋒迅速帶民警趕往江女士所在的小區(qū)。敲開房門，張立鋒看到江女士正抱頭蜷縮在墻角哭泣，丈夫朱先生緊握拳頭，眼中的怒火還未消散。為進(jìn)一步了解情況，民警將朱先生帶回派出所。原來，夫妻倆因?yàn)榧彝ガ嵤掳l(fā)生口角，朱先生踹了妻子幾腳，并威脅妻子再吵還要打她?！澳阒肋@么做已經(jīng)觸犯法律了嗎？”張立鋒問道。“??！觸犯法律？警察同志，這個我真不知道，我以為兩口子打罵很正常，沒想到這么嚴(yán)重！”原本還理直氣壯的朱先生冷靜下來。民警給他普及了《中華人民共和國反家庭暴力法》和《中華人民共和國治安管理處罰法》，并讓他寫下承諾書，保證今后不再動手打妻子。后來，商貿(mào)城家事調(diào)解室對江女士進(jìn)行了回訪，江女士說丈夫之后再也沒有對她動過手。

“派出所對制止家庭暴力具有強(qiáng)制的威懾作用，對緊急情況起到快速制止、調(diào)解和處罰的作用。對情節(jié)較輕的，我們給予告誡;情節(jié)嚴(yán)重的，我們會開具《家庭暴力告誡書》?！睆埩h說，在律師駐所助力調(diào)解的基礎(chǔ)上，商貿(mào)城家事調(diào)解室還積極邀請檢察院和法院工作人員，一方面在矛盾糾紛化解過程中提前介入，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通交流，共同探討調(diào)解思路，形成公、檢、法工作合力，共同把好質(zhì)量關(guān);另一方面為家事調(diào)解工作注入新的動力，方便更精準(zhǔn)、更專業(yè)地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、普法教育，結(jié)合實(shí)際問題，進(jìn)一步規(guī)范調(diào)解程序，提升綜合能力。

近年來，蘇州市相城區(qū)婦聯(lián)在家事調(diào)解工作上開拓進(jìn)取，借助司法力量，聯(lián)合專業(yè)心理咨詢師，通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，以部門聯(lián)動為基礎(chǔ)，引入多方力量形成工作合力，創(chuàng)新家事糾紛化解機(jī)制，推動家事糾紛調(diào)解。

商貿(mào)城家事調(diào)解室設(shè)有心理舒緩室，具有心理咨詢師資質(zhì)的調(diào)解員和區(qū)婦聯(lián)“澄姐”心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)成員，會邀請受家暴人員來派出所開展心理輔導(dǎo)。為方便群眾，減少時間損耗，調(diào)解室創(chuàng)新“線上+線下”聯(lián)合工作模式，以視頻連線的方式打破調(diào)解局限，更好地為轄區(qū)群眾提供專業(yè)支撐。

2021年5月16日，商貿(mào)城家事調(diào)解室接到報(bào)警電話，女孩婷婷哭著說母親把她趕出了家門。原來，兩年前，王女士離婚，獨(dú)自帶著女兒生活。她把全部精力放在了女兒身上。婷婷小時候?qū)δ赣H言聽計(jì)從，上初中后卻對母親的管教產(chǎn)生了逆反心理。母親越是逼她學(xué)習(xí)，她越不想學(xué)。一天，看到女兒只顧看電視不去寫作業(yè)，王女士氣得把她推出門外?！昂⒆硬幌雽W(xué)習(xí)，家長應(yīng)該耐心引導(dǎo)……”調(diào)解員還沒說完，王女士就委屈地說：“我的嘴皮都說破了，她就當(dāng)耳旁風(fēng)?！薄澳且膊荒馨押⒆于s出家門呀，再說，我們不能把注意力只放在孩子的學(xué)習(xí)上，你站在孩子的角度想想，誰愿意背后有一雙眼睛盯著自己?！闭{(diào)解員耐心地勸解王女士，王女士若有所思地看了看女兒。調(diào)解員對婷婷說：“媽媽把你帶大不容易，你應(yīng)該體諒媽媽。”婷婷默默地低下頭。此后，調(diào)解員告訴王女士，在教育孩子方面有什么困惑，可以隨時到調(diào)解室進(jìn)行咨詢。之后，王女士帶女兒到調(diào)解室進(jìn)行了多次咨詢。

心理咨詢不是一蹴而就，為了方便跟蹤服務(wù)，商貿(mào)城家事調(diào)解室為王女士母女倆開通了線上服務(wù)?！昂⒆幼罱憩F(xiàn)怎么樣？”每周五，心理咨詢師都會跟王女士連線了解近況?！版面貌粌H不跟我頂嘴了，而且懂得關(guān)心我了?！蓖跖块_心地說。心理咨詢師讓婷婷接線，婷婷說：“阿姨，謝謝你們，我媽媽最近對我溫柔多了……”

解開心結(jié)，消除矛盾，促進(jìn)家庭和諧，商貿(mào)城家事調(diào)解室在維護(hù)家庭和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用。如果民輔警網(wǎng)格員在排摸工作中發(fā)現(xiàn)，有婚姻家庭糾紛的矛盾隱患還不需要到家事調(diào)解室調(diào)解，就請社區(qū)婦聯(lián)介入提前化解矛盾。

商貿(mào)城派出所有一支巾幗服務(wù)隊(duì)，她們既是社區(qū)管理網(wǎng)格員、安全防范宣傳員、弱勢群體服務(wù)員、疫情防控守門員，更是家事糾紛調(diào)解員。在隊(duì)長俞緯芬的帶領(lǐng)下，服務(wù)隊(duì)積極參與家事糾紛調(diào)解，并與受家暴人員建立聯(lián)系，及時跟進(jìn)后續(xù)情況，妥善處理家暴警情和家事糾紛，為調(diào)解室的工作形成閉環(huán)管理。

2021年10月底，俞緯芬在入戶走訪時來到居民張大爺家，問及生活上有無困難時，張大爺面露難色，原來老人正在為贍養(yǎng)問題憂慮。他的三個女兒外嫁，兩個兒子常為贍養(yǎng)問題推卸責(zé)任。為了替老人排憂解難，俞緯芬和區(qū)婦聯(lián)“澄姐”法律咨詢志愿服務(wù)隊(duì)的律師一起與張大爺?shù)膬蓚€兒子見面溝通。

看似簡單的家庭糾紛，卻讓俞緯芬感覺并不輕松。張家子女多年聚少離多，隔閡久遠(yuǎn)，五個子女都有不贍養(yǎng)老人的理由：兩個兒子感覺財(cái)產(chǎn)分割不公;三個女兒沒有分割財(cái)產(chǎn)，覺得嫁出去的姑娘不用養(yǎng)老。調(diào)解一開始，幾個子女一味發(fā)泄多年來對父母的不滿，相互推卸責(zé)任。俞緯芬于是采取一問一答的方式進(jìn)行調(diào)解，避免爭吵，緩和積怨，融洽親情，再引導(dǎo)老人說出問題的根結(jié)。

最后，俞緯芬和律師就張大爺夫婦的衣食住行、生活起居及大病醫(yī)療等問題征詢了子女的意見，就存在的分歧，結(jié)合法律規(guī)定及長期處理類似糾紛的經(jīng)驗(yàn)，提出指導(dǎo)性建議。

經(jīng)過六個多小時的調(diào)解，雙方達(dá)成贍養(yǎng)協(xié)議：兩個兒子每年給付父母一定的生活費(fèi);張大爺夫婦目前仍與子女分開居住，如果將來生活不能自理，需要聘請護(hù)工照料，費(fèi)用由五個子女平攤;張大爺夫婦的醫(yī)療費(fèi)用由五個子女平攤;老人去世后，喪葬事宜由兩個兒子共同負(fù)責(zé)，費(fèi)用兩人分?jǐn)偂Ｔ诮韼椒?wù)隊(duì)的努力下，張大爺夫婦的養(yǎng)老問題得以解決，贍養(yǎng)協(xié)議得到張大爺一家人的真心認(rèn)可。

突破服務(wù)局限，創(chuàng)新家事調(diào)解活力，商貿(mào)城家事調(diào)解室集調(diào)解、普法、心理咨詢、婚姻輔導(dǎo)于一體，為維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益發(fā)揮著重要作用。

圖片由蘇州市相城區(qū)婦聯(lián)提供

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