胡榕 黃智宇 劉萍 徐迪雅

關(guān)鍵詞：場景化交互要素 用戶場景 場景分類 場景層級 場景交互設(shè)計

引言

交互設(shè)計策略指在進行交互設(shè)計活動時用來指導(dǎo)開展設(shè)計以及推進設(shè)計進程的戰(zhàn)略性理論框架，內(nèi)容包括設(shè)計流程及方法工具。場景是交互系統(tǒng)中的要素之一，在相應(yīng)的場景中對用戶的行為邏輯進行規(guī)劃和設(shè)計，是交互設(shè)計的重要目標[1] 。場景提供的多樣化交互視圖與交互細節(jié)，使設(shè)計師們從定義系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為研究用戶完成任務(wù)的行為[2] 。但目前為止，場景在交互設(shè)計中的應(yīng)用尚未形成共識，對場景的分類缺乏論證，場景化交互設(shè)計方法未形成清晰的框架。交互設(shè)計策略模型可以在方法與流程的整合上對場景交互設(shè)計理論進行有益的補充。

一、場景交互設(shè)計思維探究

（一）場景與交互設(shè)計的關(guān)系。

場景之于交互設(shè)計是對用戶行為過程的綜合描述。Carroll 提出了基于場景的交互設(shè)計思想，強調(diào)設(shè)計焦點應(yīng)定位于描述什么人將使用某系統(tǒng)來完成任務(wù)[3] 。場景理論與交互設(shè)計理論的結(jié)合，可以形成場景交互設(shè)計理論并應(yīng)用于設(shè)計實踐，如圖1所示。

場景“Scenario”在牛津詞典里的第一解釋為：事件在未來將怎樣發(fā)生的敘述。除“Scenario”外，“Scene”“Situation”“context”也常用于指代“場景”。其中“Scene”更強調(diào)事件發(fā)生的物理屬性，指在某場所正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事件;“Situation”強調(diào)事件發(fā)生的地基于用戶場景的交互設(shè)計策略研究RESEARCH OF INTERACTION DESIGN STRATEGIES BASED ON USER SCENARIOS點和時間的特殊性，中文更多用“情境”與之對應(yīng);“Context”強調(diào)事件發(fā)生的情節(jié)與前后關(guān)系，旨在幫助人們理解事件狀態(tài)。從Carroll對場景用詞的含義可以看出，在交互設(shè)計領(lǐng)域，“Scenario”一詞可以完整地表達場景的定義與作用。參考辛向陽提出的交互設(shè)計五要素：人、動作、工具或媒介、目的和場景[4] ，交互設(shè)計的對象是動態(tài)的用戶行為，行為的“動態(tài)”屬性又意味著事件的連續(xù)性，連續(xù)性事件構(gòu)成一個完整的流程。因此，場景化交互設(shè)計是對用戶怎樣完成任務(wù)目標的描述，也就是對該完整流程的敘述性展示。

（二）場景化交互要素探究。

場景理論可以解構(gòu)為不同特征的要素，結(jié)合交互設(shè)計五要素可以探析場景化交互要素。Carroll認為場景要素概括為預(yù)先設(shè)置、事件狀態(tài)、工作對象（媒介）、代理（用戶）和目標以及情節(jié)?！邦A(yù)先設(shè)置”指通過識別用戶角色和定義目標來預(yù)設(shè)“事件狀態(tài)”“工作對象”以及攜帶“目標”的“用戶”存在;“事件狀態(tài)”包括了用戶行為狀態(tài)與媒介狀態(tài);“情節(jié)”則是由用戶為完成目標而組織的一系列活動或連續(xù)性事件構(gòu)成。

場景要素中的“行為狀態(tài)”是交互設(shè)計五要素“行為”要素的表達，識別用戶角色是“預(yù)先設(shè)置”的基礎(chǔ)，因此，可以歸納場景化交互要素為：“角色識別”“事件狀態(tài)”和“情節(jié)”。

“角色識別”指識別用戶角色以定性產(chǎn)品用戶群體，通過定義用戶目標確定產(chǎn)品系統(tǒng)目標。

“事件狀態(tài)”包括對用戶行為狀態(tài)和媒介狀態(tài)的描述，事件的主體是用戶和工作對象，討論的是行為與媒介的交互邏輯。

“情節(jié)”可以將用戶行為的前因后果表述清楚，事件流構(gòu)成的情節(jié)是用戶在某場景或多場景中完成任務(wù)目標的流程，是設(shè)計聯(lián)系的脈絡(luò)。

綜上所述，場景化交互意味著通過識別用戶角色定義目標，并將工作對象作為具體的某個界面或設(shè)備來進一步設(shè)置元素，描述事件狀態(tài)并設(shè)定情節(jié)。通過交互設(shè)計五要素結(jié)合場景要素，探究場景化交互要素的推導(dǎo)邏輯如圖2。

二、用戶場景的應(yīng)用與分類

場景的敘述功能有助于用戶和設(shè)計者對系統(tǒng)產(chǎn)品的特性形成共同的理解與認知，形成更自然性高效性的人機交互體驗[5] 。場景在各個設(shè)計領(lǐng)域與設(shè)計階段也有著不同的定義，發(fā)揮不同的作用。

（一）用戶場景在交互設(shè)計中的應(yīng)用。

提升用戶體驗是用戶場景應(yīng)用于交互設(shè)計的主要目標之一，系統(tǒng)本身作為一種軟件產(chǎn)品應(yīng)具有滿足用戶良好體驗需求的性能[5] 。用戶體驗關(guān)注產(chǎn)品與環(huán)境以及人機交互方式，即人在接受服務(wù)的過程中與產(chǎn)品的交互關(guān)系并形成完整合理的系統(tǒng)[6] 。

場景交互設(shè)計通過觀察場景中的用戶行為及狀態(tài)，提取問題和需求以進行交互設(shè)計，并用場景化的方法呈現(xiàn)。如用戶寄件行為的需求提取及交互優(yōu)化，在產(chǎn)品未實現(xiàn)自動填寫寄件信息功能時，用戶寄件行為的場景可以描述為：小王在網(wǎng)上購買的物品不合適（操作者及其背景），想要將物品退回給商家（操作者的目標），小王前往快遞站掃碼寄件，進入寄件界面填寫地址，但需要多次切出界面復(fù)制信息，重復(fù)操作使小王逐漸失去耐心，為什么不能直接復(fù)制自動填寫呢？（操作者的活動流程及情緒等）。

基于上述對用戶填寫地址信息的場景描述，從該場景提取用戶需求：希望界面有自動填寫信息功能。據(jù)此，交互優(yōu)化場景可以描述為如圖3：（1）用戶選擇上門取件或驛站掃碼寄件兩種方式并進入寄件界面;（2）用戶在寄件界面點擊寄件地址或智能地址填寫;（3）用戶進入新增寄件人界面，選擇上傳圖片識別自動填寫或長按粘貼自動輸入;（4）用戶進入新增收件人界面，識別收件人信息并點擊確認，完成寄件信息填寫任務(wù)。

通過描述場景中的用戶體驗，針對用戶在場景當(dāng)中的情緒反應(yīng)及需求，構(gòu)建理想的交互模型。創(chuàng)建和闡述場景是具體的設(shè)計工作，設(shè)計師能從場景中觀察設(shè)計結(jié)果的進展并進行產(chǎn)品評估與設(shè)計反思，同時，設(shè)計決策的相互聯(lián)系性要求設(shè)計師需要考慮多種因素來權(quán)衡設(shè)計決策，而場景可作為設(shè)計和開發(fā)人員集成這些不同視角和層次的具體節(jié)點[3] 。

（二）不同維度下的場景分類。

Carroll認為場景可以被抽象和分類為：形態(tài)、內(nèi)容、使用、循環(huán)。

“形態(tài)”是指場景可以是具體又靈活的，場景的具體性體現(xiàn)在場景提供了設(shè)計方案的具體設(shè)想，可以在許多細節(jié)層次上進行闡述[3] 。場景的靈活性體現(xiàn)在場景基于易修改的設(shè)想，可以是不完整的?！皟?nèi)容”指場景中包含的多種用戶行為和各種各樣的工作對象（媒介），它們可以描述關(guān)鍵功能的細節(jié)和不同角度的設(shè)計，并展示系統(tǒng)視圖?！笆褂谩敝笀鼍翱梢跃唧w假設(shè)使用者的思考和經(jīng)驗。“循環(huán)”指場景富有生命力，設(shè)計師對交互形式的創(chuàng)新就是場景本身的重構(gòu)與創(chuàng)新。

Carroll主要根據(jù)場景的屬性進行分類，在此研究基礎(chǔ)上，國內(nèi)外學(xué)者根據(jù)不同的側(cè)重點對場景進行了功能性劃分。通過對場景設(shè)計相關(guān)文獻的歸類總結(jié)，文章歸納了六種在設(shè)計領(lǐng)域?qū)鼍暗姆诸惙椒?，如圖4。

1.按表現(xiàn)形式劃分為文字型場景和圖示型場景[7] 。文字型場景通過文本敘述梳理事件邏輯以及場景故事，圖示型場景則通過故事板、思維導(dǎo)圖、原型圖等形式展現(xiàn)。用圖示型場景配以簡單的文字說明，能更清晰地梳理場景邏輯，方便團隊溝通。

2.按設(shè)計流程劃分為客觀場景、目標場景和實際應(yīng)用場景[1] 。設(shè)計的一般流程為前期調(diào)研提取需求、概念設(shè)計輸出方案、設(shè)計實踐、設(shè)計結(jié)果輸出及評估。在調(diào)研階段，從客觀場景中發(fā)現(xiàn)問題和需求;在方案階段，總結(jié)對客觀場景的分析研究，設(shè)想解決問題、滿足需求的方案，建立目標場景，有學(xué)者在這一階段引入模擬場景概念，為產(chǎn)品功能篩選和優(yōu)化提供依據(jù)[8] ;在設(shè)計評估階段，將設(shè)計輸出投入實際應(yīng)用場景當(dāng)中進行測試評估，但為節(jié)省成本，設(shè)計團隊會先在內(nèi)部進行虛擬測試并優(yōu)化，再投入實際應(yīng)用進行驗證。因此，實際應(yīng)用場景包括了虛擬驗證和實際驗證兩個部分。

3.按重要性劃分為強場景和弱場景。用戶需求有優(yōu)先級層次劃分，這決定了場景按照需求的強弱來劃分。有學(xué)者引入主次思維和拆解思維，將宏觀的大場景拆解為眾多細分場景，然后重點分析主要元素，統(tǒng)籌兼顧次要元素，主要元素組成擁有強需求的強場景，次要元素組成擁有弱需求的弱場景，可以有效提高設(shè)計的針對性和準確性。

4.按用戶體驗劃分為用戶場景和硬件場景。用戶場景主要通過用戶體驗地圖或用戶藍圖展示，辛向陽通過行為型信息架構(gòu)圖描述用戶行為路徑，這種敘述方式能更清晰地體現(xiàn)用戶行為邏輯以及設(shè)計結(jié)果的突出功能。硬件場景指包括媒介設(shè)備的應(yīng)用以及反饋，是交互觸點的對接區(qū)域。

5.按場景構(gòu)成劃分為環(huán)境場景、硬件場景、交互場景[9] 。環(huán)境場景描述的是用戶所處的物理環(huán)境，根據(jù)用戶的需求、目標、行為的變化而變化;硬件場景包括硬件設(shè)備以及設(shè)備狀態(tài)，硬件場景存在于交互場景中，用戶與設(shè)備的交互構(gòu)成交互場景。

6.按場景的作用劃分為問題場景、活動場景、信息場景、交互場景。問題場景和客觀場景的概念類似，但問題場景著重于通過問題描述來體現(xiàn)需求;活動場景指在某一事件流中，用戶行為體現(xiàn)的設(shè)計切入點或?qū)Ξa(chǎn)品的要求;信息場景指用戶畫像、產(chǎn)品信息架構(gòu)等結(jié)構(gòu)化信息。交互場景描述用戶的交互方式及流程，體現(xiàn)設(shè)計功能點和創(chuàng)新點。

以上6種分類方式在設(shè)計過程中發(fā)揮著不同的作用，各有優(yōu)勢與弊端。按表現(xiàn)形式劃分的文字型場景和圖示型場景屬于宏觀角度的大類場景，有利于在場景描述方式的選擇上給予指導(dǎo)，但這種方式只限于在表現(xiàn)形式上進行劃分;按設(shè)計流程劃分的方法強調(diào)了分類的程序性，按照設(shè)計步驟構(gòu)建相應(yīng)場景，使場景的構(gòu)建與使用更具條理性，但在三個設(shè)計階段構(gòu)建的場景太大，可對每階段場景進行細分，這樣在聯(lián)通場景情節(jié)的同時，也能強調(diào)產(chǎn)品細節(jié)和關(guān)鍵功能;按場景重要性劃分的方法有利于快速提取需求并進行優(yōu)先級排序，幫助明晰產(chǎn)品的突出功能，而強場景與弱場景只適用于需求階段，在設(shè)計過程中的作用不大;按用戶體驗劃分的用戶場景是關(guān)于用戶的一個場景大類，可以包括客觀場景、交互場景等，因此，這種場景劃分的方式還有待考究;按場景構(gòu)成的劃分方式可以清晰地梳理環(huán)境，工作對象和人的關(guān)系，但難以將用戶的目標與需求以及用戶行為的前因后果清晰地體現(xiàn)出來，缺少情節(jié)的聯(lián)接和描述;按場景的作用劃分有利于設(shè)計和開發(fā)抓住問題要點，理解產(chǎn)品架構(gòu)，但各個場景之間缺少聯(lián)系，問題的解決方案轉(zhuǎn)化為結(jié)果的過程不明顯，設(shè)計也就缺乏說服力。

通過以上比較分析，文章認為依據(jù)設(shè)計流程的分類方式最具全局性，依據(jù)重要性的分類方式能更快速地捕獲需求，明確場景化交互要素中的“用戶”“目標”及“事件狀態(tài)”，交互場景能描述場景化交互要素中的情節(jié)并清晰地梳理事件流。因此，運用設(shè)計流程與場景構(gòu)建結(jié)合的方法，建立需求階段的強、弱場景以及根據(jù)交互場景的特性進行設(shè)計，是構(gòu)建科學(xué)的交互設(shè)計策略模型的有效手段。

用戶場景在設(shè)計領(lǐng)域多種維度的劃分，給設(shè)計方式方法的創(chuàng)新、設(shè)計效率和設(shè)計準確性的提高都帶來了新思路。物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也對創(chuàng)新交互形式、改善產(chǎn)品體驗提出了新要求。在這種背景下，場景化交互是從交互設(shè)計方法中發(fā)展出來的全新的設(shè)計思維模式[10] ?；趫鼍白鲈O(shè)計，在場景中貼近用戶并創(chuàng)造新場景，能夠產(chǎn)出更加自然高效的設(shè)計模式。

三、構(gòu)建基于用戶場景的交互設(shè)計策略模型

交互設(shè)計與傳統(tǒng)設(shè)計學(xué)科的區(qū)別在于以用戶為中心，研究用戶在某種場景下與軟、硬件設(shè)備的交互行為。雖然交互設(shè)計的側(cè)重點是用戶行為，但每個設(shè)計階段的定義與一般設(shè)計過程是相似的，因此，按設(shè)計流程劃分的客觀場景、目標場景及驗證場景，可以應(yīng)用到交互設(shè)計流程的各階段。

（一）場景層級的構(gòu)建。

用戶場景在交互設(shè)計三個階段所覆蓋的元素眾多，在調(diào)研階段更注重從用戶本身出發(fā)，尋找問題與潛在需求，用戶需求包括了客觀問題，而且強場景與弱場景是根據(jù)需求的強弱來進行優(yōu)先級排序，因此“需求場景”的概念代替“問題場景”可以表達得更準確。

設(shè)計階段要求交互信息結(jié)構(gòu)化并且包括軟件交互與硬件交互兩個方面以及關(guān)鍵交互觸點的功能設(shè)置。用戶的需求在一定程度上表現(xiàn)的較為抽象模糊，導(dǎo)致在將需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計時，會存在一定的偏差、缺乏細節(jié)[11] 。因此引入細節(jié)場景概念，將交互場景中的關(guān)鍵交互觸點提取出來進行描述。

評估階段包括對產(chǎn)品的測試與評估，統(tǒng)稱為產(chǎn)品驗證，因此引入驗證場景概念以描述產(chǎn)品的測試與評估，包括虛擬驗證和實際驗證。

根據(jù)交互設(shè)計各階段場景之間的關(guān)聯(lián)性與包含關(guān)系，文章引入層級場景思維，對不同設(shè)計階段的用戶場景做層級劃分，如圖5。

1.調(diào)研階段：在依據(jù)交互設(shè)計流程進行場景分類的基礎(chǔ)上，選擇按重要性劃分場景的方式對需求場景進行分類。建立客觀場景為一級場景，在客觀場景中提煉需求，建立二級需求場景，然后根據(jù)需求的重要程度，結(jié)合需求優(yōu)先級建立強場景與弱場景。

2.設(shè)計階段：建立目標場景為一級場景，輸出交互設(shè)計方案，二級場景為交互場景和細節(jié)場景，描述用戶與軟、硬件設(shè)備的互動狀態(tài)，細節(jié)場景突出關(guān)鍵交互觸點功能。

3.評估階段：建立驗證場景為一級場景，測試評估產(chǎn)品方案的可用性與易用性，二級用戶場景包括虛擬驗證場景與實際驗證場景，根據(jù)測試評估結(jié)果確定產(chǎn)品優(yōu)化方向。

構(gòu)建場景層級，將每個設(shè)計階段的一級場景細分，一級場景能夠從宏觀的角度展現(xiàn)系統(tǒng)框架與設(shè)計方向，次級場景能從細分領(lǐng)域進行詳盡描述，有利于設(shè)計與開發(fā)人員抓住設(shè)計要點，同時統(tǒng)籌細節(jié)。

（二）場景層級與交互設(shè)計流程結(jié)合的策略模型。

根據(jù)以上場景交互設(shè)計策略方法的研究，可以從多種維度梳理基于用戶場景的交互設(shè)計方法要點。這不僅是對交互設(shè)計思維寬度與深度的挖掘，也討論了從系統(tǒng)性的角度來總結(jié)場景化交互設(shè)計的策略與方法。流程可以是多維可變的，多維的方法模型可以培養(yǎng)系統(tǒng)性的設(shè)計思維。文章構(gòu)建的基于用戶場景的交互設(shè)計策略模型如圖6。

該模型包括兩個維度的內(nèi)容，縱向維度為結(jié)合場景化交互要素的設(shè)計流程，包括需求提取、分析階段，概念策略階段，設(shè)計實現(xiàn)階段，設(shè)計驗證階段。橫向維度為每個設(shè)計階段的策略與方法，包括場景層級的構(gòu)建、設(shè)計方法或工具的應(yīng)用以及設(shè)計輸出的階段性結(jié)果。

1.需求提取、分析階段以數(shù)據(jù)信息為導(dǎo)向，在客觀場景中通過發(fā)現(xiàn)、總結(jié)問題構(gòu)建需求場景，在該階段進行用戶角色識別，定義系統(tǒng)目標。運用場景分析等方法總結(jié)出原始需求優(yōu)先級，根據(jù)原始需求優(yōu)先級羅列強場景與弱場景，在這一階段可以梳理基本業(yè)務(wù)流并且輸出PRD文檔以及最終需求優(yōu)先級模型。

2.概念策略階段以創(chuàng)新思維為導(dǎo)向，根據(jù)上一階段的輸出可以明確設(shè)計切入點以及產(chǎn)品主要功能。通過設(shè)想事件狀態(tài)、設(shè)定情節(jié)構(gòu)建目標場景，運用場景化交互思維確定理論指導(dǎo)模型，通過創(chuàng)新交互方式構(gòu)建交互場景，輸出理論模型和關(guān)鍵功能的場景故事板及低保真界面以供團隊溝通協(xié)調(diào)。

3.設(shè)計實現(xiàn)階段以解決問題為導(dǎo)向，通過描述事件狀態(tài)、實現(xiàn)設(shè)定的情節(jié)來構(gòu)建具體的目標場景。運用思維導(dǎo)圖法，概念圖示法以及理論模型來構(gòu)建交互場景和細節(jié)場景，詳細描述硬件場景的人機交互方式以及軟件場景的用戶行為路徑，并將關(guān)鍵交互觸點提取出來，構(gòu)建細節(jié)場景描述關(guān)鍵功能的事件流。該階段的輸出更為具體，包括高保真界面、頁面流程圖以及產(chǎn)品信息架構(gòu)。

4.在設(shè)計驗證階段以反饋機制為導(dǎo)向，通過產(chǎn)品可用性、易用性以及性能評估確保場景交互的真實性和敘事邏輯的連貫性。通過設(shè)置虛擬驗證場景優(yōu)化產(chǎn)品性能，再投入實際驗證場景，獲得優(yōu)化方案以完成產(chǎn)品迭代。

結(jié)語

用戶場景是交互設(shè)計過程中總結(jié)客觀現(xiàn)實，把握用戶需求的重要策略，是提高設(shè)計準確性的重要衡量手段。分析場景化交互要素及其分類，構(gòu)建場景層級，形成在場景中尋需求，場景中做設(shè)計，場景中求驗證的場景化交互設(shè)計思維，可以加強交互設(shè)計流程的結(jié)構(gòu)性與邏輯性。研究場景化交互設(shè)計策略，是深化交互設(shè)計方法，培養(yǎng)系統(tǒng)性設(shè)計思維的有效嘗試，也為交互設(shè)計實踐的理論指導(dǎo)拓寬了思路，有利于交互設(shè)計理論及實踐的完善與創(chuàng)新。