德國明，陳德云

(黑龍江工程學(xué)院 圖書館，哈爾濱 150050)

伴隨著科技的進(jìn)步和時代的發(fā)展，圖書館經(jīng)歷著不斷的變革。如今，智慧圖書館成為圖書館新的建設(shè)目標(biāo)。無論哪個行業(yè)，無論多么先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備，都是由“人”來利用。智慧館員是智慧圖書館建設(shè)的主體，是推動智慧圖書館發(fā)展的核心要素。智慧圖書館背景下，圖書館的管理方式、服務(wù)模式都將發(fā)生重大變化。智慧圖書館要提供智慧服務(wù)，需要館員的能力與之相適應(yīng)，智慧圖書館對館員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)能力提出了更高的要求。提升館員能力成為智慧圖書館持續(xù)發(fā)展的必然選擇。針對圖書館員能力現(xiàn)狀，研究智慧圖書館對館員能力要求，探討智慧圖書館時代圖書館員能力提升策略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 智慧圖書館的內(nèi)涵與特征

2001年前后,加拿大渥太華地區(qū)建立了名為“Smart Library”的圖書館聯(lián)盟，開始了智慧圖書館建設(shè)的嘗試；同年,澳大利亞的昆士蘭州立圖書館著手建立了“智慧的圖書館網(wǎng)絡(luò)”[1]；2003年，芬蘭學(xué)者 Markus Aittola 提出智慧圖書館(Smart Library)的概念：智慧圖書館是讀者可以感知的、由智能技術(shù)與智能設(shè)備構(gòu)成的無空間限制的移動圖書館[2]。國內(nèi)對智慧圖書館服務(wù)探索較早的是上海圖書館于2005年開展的手機(jī)圖書館移動服務(wù)。此后，智慧圖書館引起了國內(nèi)外學(xué)者的高度重視，大批學(xué)者投入到智慧圖書館研究中。以國內(nèi)學(xué)界為例，學(xué)者嚴(yán)棟認(rèn)為，智慧圖書館是以一種更智慧的方法, 通過利用新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式, 以便提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度, 從而實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的圖書館模式[3]；學(xué)者王世偉指出，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化是智慧圖書館的信息技術(shù)基礎(chǔ), 人與物的互通相聯(lián)是智慧圖書館的核心要素, 而以人為本、綠色發(fā)展、方便讀者則是智慧圖書館的靈魂與精髓[4]。由此可見，智慧圖書館是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能管理，提供智慧服務(wù)的新型圖書館模式。

智慧圖書館借助智慧化的技術(shù)和設(shè)備提供智慧服務(wù)，主要有以下特征。

1.1 資源泛在互聯(lián)

智慧圖書館利用先進(jìn)的信息技術(shù)和云存儲功能,對各種設(shè)備、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集中處理、關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶的交互, 圖書館的注冊用戶可以在任何時間、任何地點(diǎn)方便地獲取圖書館的所有資源。在智慧圖書館的環(huán)境下,通過物聯(lián)網(wǎng)，系統(tǒng)、資源、設(shè)備和人員之間可以更加廣泛地互聯(lián)，讀者之間、讀者與館員之間能夠?qū)崿F(xiàn)資源的隨時傳遞、交換, 形成開放、泛在的資源環(huán)境[5]。

1.2 服務(wù)精準(zhǔn)高效

智慧圖書館借助RFID、GPS、紅外感應(yīng)器等敏銳的技術(shù)和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了圖書的定位、盤點(diǎn)、分揀、自助借還等工作，可以更加智能地管理信息資源。同時，智能感知技術(shù)也可以全面感知讀者的位置、行為、心理狀態(tài)等，隨時感知、準(zhǔn)確捕獲用戶的需求，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)[6]。針對用戶的需求，使用云存儲、云計(jì)算、知識挖掘等智能技術(shù)，快速地對海量數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行匯總、分析、整合，為用戶提供高效的信息服務(wù)。

1.3 使用舒適便捷

智慧圖書館基于“以人為本”的理念開展工作，更加注重用戶體驗(yàn)，可以為用戶提供全方位和一體化的服務(wù)。智慧檢索設(shè)備對檢索到的信息進(jìn)行相關(guān)度分析,最終以摘要或者綜述的形式作為檢索結(jié)果傳遞給用戶，方便用戶使用。萬物互聯(lián)時代，智慧圖書館可以突破時間、空間的限制。借助智慧圖書館這個開放、泛在的平臺，使用電腦及手機(jī)、PAD等移動設(shè)備，用戶可以跨越時空獲取所需的信息和服務(wù)，享受智慧圖書館的便捷性和舒適感。

2 國內(nèi)圖書館員發(fā)展現(xiàn)狀

館員是圖書館發(fā)展中最根本的要素。但是，我國對圖書館事業(yè)重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界發(fā)達(dá)國家。因此，國內(nèi)圖書館員在知識、技能和素質(zhì)等方面的現(xiàn)狀遠(yuǎn)不能適應(yīng)智慧圖書館發(fā)展的需要。

2.1 館員準(zhǔn)入機(jī)制缺乏

目前，我國圖書館行業(yè)沒有明確的準(zhǔn)入機(jī)制，整體上圖書館員隊(duì)伍中，圖書情報學(xué)專業(yè)畢業(yè)的館員數(shù)量偏少，高學(xué)歷、高素質(zhì)人才比例偏低。例如高校圖書館，雖然《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定“專業(yè)館員的數(shù)量應(yīng)不低于館員總數(shù)的50%”，但因?yàn)闅v史等因素仍有很多館員學(xué)歷偏低或缺乏圖書館學(xué)系統(tǒng)教育和培訓(xùn)。

2.2 館員知識結(jié)構(gòu)單一

圖書情報學(xué)專業(yè)的館員缺乏其他學(xué)科背景，其他專業(yè)的館員又不具備圖書情報專業(yè)知識。而且總體上館員的外語、計(jì)算機(jī)綜合水平不高，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)方面的知識更加匱乏，缺乏信息資源獲取、分析、提煉、挖掘、評價等能力。館員日常工作中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時間少，缺乏培訓(xùn)、深造的機(jī)會，知識更新不足，業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能無法跟上時代發(fā)展的步伐。

2.3 館員職業(yè)認(rèn)可感缺失

圖書館員職業(yè)在國內(nèi)地位偏低，導(dǎo)致外界對圖書館員缺乏應(yīng)有的尊重和支持。圖書館員待遇低，尤其是高校，在職稱評審、崗位聘任、優(yōu)先模評選等方面均傾向于教師。長此以往，圖書館員在工作中產(chǎn)生職業(yè)倦怠，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，缺乏創(chuàng)新的主觀能動性和學(xué)習(xí)動力，業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力提升緩慢。

3 智慧圖書館時代圖書館員能力提升的必要性

隨著智能時代的到來，圖書館員職業(yè)能力的滯后嚴(yán)重阻礙了圖書館發(fā)展的進(jìn)程。與時俱進(jìn)，培養(yǎng)熟知各種形態(tài)的知識資源、掌握多種信息技術(shù)、能夠提供智慧服務(wù)的智慧圖書館員是當(dāng)前圖書館面臨的重大問題。

3.1 提升圖書館員能力是信息技術(shù)發(fā)展的需要

近年來，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，云計(jì)算技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷成熟，RFID技術(shù)、傳感器技術(shù)等信息采集技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已逐步應(yīng)用于圖書館的管理與服務(wù)[7]，圖書館館藏資源的存儲和檢索方式發(fā)生了巨大變化，充分提高了智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，圖書館已成為網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的信息中心。各種新技術(shù)、新產(chǎn)品在圖書館的應(yīng)用，使得圖書館員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容都發(fā)生了重大變化。圖書館服務(wù)方式的改變需要圖書館員緊跟時代發(fā)展步伐，學(xué)習(xí)新技術(shù)、掌握新技能，不斷提升服務(wù)能力。

3.2 提升圖書館員能力是滿足用戶需求的需要

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬技術(shù)、人工智能技術(shù)等迅猛發(fā)展，用戶的需求已從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索、借閱服務(wù)向移動數(shù)字服務(wù)、知識發(fā)現(xiàn)等服務(wù)轉(zhuǎn)移。而且用戶對信息獲取的及時性、準(zhǔn)確性、便捷性提出了更高的要求，信息需求具有泛在化、移動性、數(shù)字化和語義化等特點(diǎn)[8]， 只有提升館員的能力，才能提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)智慧圖書館工作需要，滿足用戶的新型信息需求。

3.3 提升圖書館員能力是圖書館生存的需要

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，知識的發(fā)布和傳遞更加便捷，圖書出版商、數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商、商業(yè)信息服務(wù)提供商甚至個人都可成為信息資源的提供者，人們獲取信息的途徑更加多樣化，社交網(wǎng)絡(luò)、門戶網(wǎng)站、搜索引擎等給圖書館的生存帶來了巨大危機(jī)。圖書館只有與時俱進(jìn)，從文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)轉(zhuǎn)為智慧服務(wù)，才能滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)圖書館的生存發(fā)展。圖書館員能力是推動圖書館發(fā)展的積極力量，是解決圖書館生存危機(jī)的重要支撐。

4 智慧圖書館對館員的能力要求

伴隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，圖書館從文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)到智慧服務(wù)，每一次變革對館員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力都提出了更高的要求。智慧圖書館時代，圖書館員應(yīng)具備的主要能力包括：

4.1 對用戶需求的敏銳反應(yīng)能力

圖書館員要有超前的服務(wù)意識，對用戶需求具備敏銳的反應(yīng)能力，主動了解用戶的需求。不僅能夠掌握用戶的顯性需求，還能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)等對用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深入發(fā)掘用戶的隱性需求，且能夠通過各種途徑及時滿足用戶需求[9]，使智慧圖書館的服務(wù)更為契合讀者需求，提升圖書館對用戶的吸引力。

4.2 對新理念、新技術(shù)的快速接受能力

當(dāng)今時代，科學(xué)技術(shù)發(fā)展的步伐不斷加快，新知識、新學(xué)科不斷涌現(xiàn)，人們獲取信息的技術(shù)手段也日新月異。智慧圖書館是伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、RFID、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的新型圖書館。圖書館員要具備終身學(xué)習(xí)的意識和優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能夠快速接受新理念、新技術(shù)，并能夠熟練地運(yùn)用新技術(shù)為用戶提供深層次的智慧服務(wù)。此外，各學(xué)科領(lǐng)域之間相互滲透、多種學(xué)科交叉融合，知識增長的速度越來越快，獲取信息的難度越來越大，獲取信息的方式也在不斷變化，這些都需要圖書館員具備不斷學(xué)習(xí)、快速接受新知識新技能的能力[10]。

4.3 對資源的收集、整合、評估能力

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息資源浩如煙海，形態(tài)多樣，紛繁復(fù)雜，館員需要具備利用多種方法收集文字、聲像等多種形式資源的能力。同時，要掌握數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)學(xué)科知識，對收集到的信息資源借助SPSS、STATA 等數(shù)據(jù)分析處理軟件及Citespace 可視化工具等進(jìn)行對比、分析、鑒別、歸納、總結(jié)，評估其完整性、權(quán)威性，判斷資源的質(zhì)量，找出有價值的信息，使用戶免受無用信息的干擾。此外，還要具備對資源進(jìn)行整合的能力，通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、清理、聚類和關(guān)聯(lián)等數(shù)據(jù)整合和抽取機(jī)制，將數(shù)據(jù)源整合成一個邏輯統(tǒng)一體，為用戶提供便捷的一站式信息獲取服務(wù)，使用戶不用訪問多個數(shù)據(jù)源就能獲取所需的大量數(shù)據(jù)，可以更高效地利用信息。

4.4 對多學(xué)科知識儲備的能力

智慧圖書館時代，學(xué)科知識交叉融合，用戶需求更加多元化、專業(yè)化、個性化，圖書館的服務(wù)由單一向多元發(fā)展。館員必須具有跨學(xué)科領(lǐng)域?qū)W習(xí)與研究的能力，具備對多學(xué)科知識儲備的能力，不僅要掌握圖書情報學(xué)專業(yè)知識，還要掌握外語、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)知識以及更多交叉學(xué)科的知識，有終身學(xué)習(xí)、持續(xù)更新知識的意識，及時關(guān)注相關(guān)學(xué)科發(fā)展趨勢、研究熱點(diǎn)等，成為適應(yīng)智慧服務(wù)需要的復(fù)合型館員[11]。

5 智慧圖書館背景下館員能力提升策略

5.1 制定館員能力培養(yǎng)整體規(guī)劃

智慧圖書館時代應(yīng)該增強(qiáng)人才培養(yǎng)意識，制定館員能力培養(yǎng)整體規(guī)劃。館員能力培養(yǎng)首先要有必要的制度保障，圖書館內(nèi)設(shè)立專門負(fù)責(zé)館員能力培養(yǎng)的部門，制定館員能力培養(yǎng)整體規(guī)劃，統(tǒng)一協(xié)調(diào)圖書館員能力培養(yǎng)工作。同時，最大化地爭取上級相關(guān)部門的重視與支持，積極爭取資金，為館員能力培養(yǎng)提供經(jīng)費(fèi)支持。

5.2 優(yōu)化館員崗位配置

在智慧理念下，圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式都發(fā)生了轉(zhuǎn)變。智慧圖書館建設(shè)應(yīng)該根據(jù)圖書館的工作性質(zhì)，優(yōu)化部門結(jié)構(gòu)，合理設(shè)置部門和職位。智慧圖書館中很多工作可以由機(jī)器或機(jī)器人完成，如傳統(tǒng)的圖書借還、上架等，所以應(yīng)適當(dāng)減少閱覽、外借等流通部門的館員數(shù)量。而信息咨詢、學(xué)科服務(wù)、知識服務(wù)、閱讀推廣、數(shù)據(jù)管理等依賴館員智慧的崗位則需要大量增加[12]。

圖書館應(yīng)該在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，了解館員的優(yōu)勢與不足，結(jié)合館員的學(xué)科背景、專業(yè)技能水平、性格特點(diǎn)等，合理配置館員的工作崗位?？蓪⒏邔W(xué)歷、高職稱、專業(yè)知識扎實(shí)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有發(fā)展?jié)摿Φ酿^員優(yōu)先安排在智慧服務(wù)的崗位，其他館員安排在輔助崗位，確保館員都能夠借助自己的優(yōu)勢，充分展現(xiàn)自己的才華和能力，建設(shè)一個館員間優(yōu)勢互補(bǔ)、揚(yáng)長避短的智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)館員個人和圖書館的雙重發(fā)展。

5.3 建立館員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)制

為實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)和持續(xù)發(fā)展，圖書館應(yīng)該建立館員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)長效機(jī)制，不斷完善培訓(xùn)制度，積極為館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，在館內(nèi)營造良好的交流、學(xué)習(xí)、研究氛圍，鼓勵館員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)。

1)培訓(xùn)內(nèi)容。圖書館需要圍繞智慧圖書館管理與服務(wù)，要具有實(shí)用性和前瞻性,針對館員的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)科背景及服務(wù)崗位，對館員進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，例如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識、相關(guān)智能設(shè)備、平臺的使用、信息管理、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)評估、數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識等[13]，建立適應(yīng)智慧服務(wù)的課程體系，不斷提高館員的信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)等，進(jìn)而提升館員的智慧服務(wù)能力[14]。

2)培訓(xùn)形式。館員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)可采取“館內(nèi)館外結(jié)合，線上線下結(jié)合”的方式。館內(nèi)可以定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干或聘請專家進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識講解；也可以組織館員就某個專題內(nèi)容或某個服務(wù)案例進(jìn)行研討、交流；還可以圍繞智慧圖書館建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)性問題，引導(dǎo)館員申報相關(guān)科研項(xiàng)目，在科研項(xiàng)目研究過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升智慧服務(wù)能力。館外學(xué)習(xí)可以采取在職培訓(xùn)、學(xué)歷進(jìn)修的形式，組織館員到其他圖書館參觀學(xué)習(xí)或參加各級圖書館學(xué)會等開辦的專題培訓(xùn)班、講座、座談會等；還可以鼓勵館員積極參加學(xué)術(shù)會議，然后在館內(nèi)分享學(xué)習(xí)體會，促進(jìn)其他館員能力提高，共同成長；也可以指派館員到科研院所或相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)參與知識庫、智慧圖書館系統(tǒng)等項(xiàng)目開發(fā)實(shí)踐，在實(shí)踐中提升能力。除了線下的培訓(xùn)、交流，還可以利用先進(jìn)的多媒體技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)資源平臺，充分利用線上資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，例如線上講座、MOOC、網(wǎng)絡(luò)精品課程等，也可以利用相關(guān)技術(shù)論壇，掌握最新的技術(shù)發(fā)展動態(tài)等資訊。線上學(xué)習(xí)形式新穎多樣，可以突破時空限制，能夠獲得更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)[15]?？傊瑧?yīng)根據(jù)館員實(shí)際情況，采取靈活多樣的形式，建立館員終身學(xué)習(xí)機(jī)制，有針對性地促進(jìn)館員智慧服務(wù)能力不斷提升。

5.4 完善館員考核和激勵體系

1)科學(xué)的考核機(jī)制。首先要制定規(guī)范的管理制度，確定每個崗位具體的崗位職責(zé)，每個館員都明確其職責(zé)。考評時，定性與定量相結(jié)合，從工作效率與數(shù)量、質(zhì)量等方面進(jìn)行綜合考核?？己说慕Y(jié)果既是獎懲的依據(jù)，也能讓館員認(rèn)識到工作中的不足，從而促進(jìn)其進(jìn)一步提升自身的能力[16]。

2)有效的激勵機(jī)制。 有效的激勵機(jī)制可以充分調(diào)動館員的積極性，促使館員堅(jiān)定職業(yè)信仰，激勵館員積極主動地提升工作能力，更好地提高服務(wù)質(zhì)量[17]。有效的激勵機(jī)制既包括物質(zhì)激勵，又包括精神激勵。圖書館領(lǐng)導(dǎo)層面要關(guān)心館員能力發(fā)展，館員參加學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，圖書館應(yīng)給予時間、經(jīng)費(fèi)等方面的支持；對于積極參加學(xué)習(xí)的館員，圖書館在崗位聘用、職稱評審及福利、榮譽(yù)等方面要適當(dāng)傾斜，并以此激發(fā)其他館員提升自我的意識，主動提升自身素質(zhì)、改善能力結(jié)構(gòu)；對于智慧服務(wù)崗位的館員，在業(yè)績考核、津貼分配等方面要增加權(quán)重，打破薪酬“大鍋飯”，引進(jìn)競爭機(jī)制，促使館員增強(qiáng)危機(jī)意識，激發(fā)館員自我完善的動力，自發(fā)提升服務(wù)能力，鼓勵館員競爭上崗[18]。

6 結(jié)束語

科技不斷進(jìn)步，社會不斷發(fā)展，圖書館不斷轉(zhuǎn)型，但圖書館為用戶服務(wù)的宗旨永遠(yuǎn)不會改變，提升館員的服務(wù)能力是圖書館永恒的主題。智慧圖書館時代，新技術(shù)、新理念不斷涌現(xiàn)，為圖書館的發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對館員的能力提出了更高的要求。智慧圖書館建設(shè)不應(yīng)單純停留在硬件設(shè)施的更新?lián)Q代，培養(yǎng)適應(yīng)社會發(fā)展需要的智慧館員是智慧圖書館生存和發(fā)展的重要因素。圖書館管理者和館員都應(yīng)充分認(rèn)識智慧圖書館時代館員能力提升的重要性和緊迫性，積極學(xué)習(xí)、借鑒國內(nèi)外智慧圖書館建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從圖書館整體發(fā)展規(guī)劃出發(fā)，制定館員能力提升方案，為館員提供學(xué)習(xí)條件，不斷拓寬知識面，改善知識結(jié)構(gòu)，能夠熟練使用可視化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)等智能信息技術(shù)為用戶提供智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館創(chuàng)新發(fā)展。