李素娟 江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院信管系

一、全渠道營銷模式概述

（一）全渠道營銷模式的分類

全渠道的營銷模式，指渠道內(nèi)所有銷售進(jìn)行一定的組合和整合，從而充分滿足消費者在購物、娛樂和社會體驗等方面的綜合需求，這樣才是一次完整的全渠道營銷過程。在長期的發(fā)展過程中形成了較多的種類。全渠道營銷模式可以分為實體渠道電子商務(wù)渠道以及移動商務(wù)渠道，包括信息媒體、比如官網(wǎng)、新媒體等。全渠道營銷模式是在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展下應(yīng)運而生的，社交的便捷化與網(wǎng)絡(luò)化，加速了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，也推動了全渠道運營模式的形成。全渠道運營模式依靠消費者的工作與生活的有機(jī)結(jié)合，而不斷地進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的改革，因此，全渠道營銷模式的購買力越來越強(qiáng)，營銷收入越來越高[1]。

（二）全渠道營銷模式下的新零售商業(yè)價值增值運作過程

新的零售營銷模式繼承了傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等高新技術(shù)融為一體，是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的發(fā)展和創(chuàng)新。

其中，對于全渠道運營模式下的新零售商業(yè)價值增值運作過程是對現(xiàn)有資源的有效整合，包括線上資源以及線下資源。傳統(tǒng)的渠道零售營銷模式只限于超市賣場、便利店等線下的實體店，而互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸崛起，并應(yīng)用于各大行業(yè)。因此，新零售營銷模式下的商業(yè)價值也跟著水漲船高，電子商務(wù)入駐后的渠道營銷模式更加注重電子商務(wù)渠道，更加注重線上網(wǎng)店，新的零售營銷模式將線下的有效資源以及線上的有效資源有機(jī)地整合起來，促進(jìn)其良好發(fā)展和更好的消費者交易方式。線上資源與線下資源的有效整合，可以很好地提高全渠道運營模式的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，不斷提高人們的生活水平[2]。

（三）全渠道營銷模式的特點

全渠道運營模式，總體來說有三個特點。即全程性、全面性以及全線性。首先，全渠道的營銷模式具有全程性，全程性指的就是一個消費者從接觸到一個產(chǎn)品到最后消費購買的全部過程。全程性的鑒定總共需要五個環(huán)節(jié)，即搜尋、比較、下單、體驗、分享，作為全渠道營銷模式的服務(wù)端，要根據(jù)全程性的這五個環(huán)節(jié)，持續(xù)積極地跟進(jìn)消費者的消費活動，從一定程度上保證與消費者在其消費的全過程中零距離的接觸與交流。其次，全面性指的是企業(yè)利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的大數(shù)據(jù)分類，對消費者的購物全過程進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤與積累，在采集數(shù)據(jù)期間，與消費者及時進(jìn)行互動與交流，掌握消費者在消費全過程當(dāng)中的心理活動與決策變化，給消費者獨特的定制化的建議，提升消費者的購物體驗感，增強(qiáng)消費者與企業(yè)的黏性，提高消費者對企業(yè)的忠誠度。最后，全線渠道營銷模式指的是渠道營銷模式的發(fā)展，經(jīng)歷了從單一的渠道到多層次的渠道的發(fā)展過程，最終達(dá)到了渠道的全線覆蓋，包括線上渠道以及線下渠道的全線開通，全線渠道覆蓋，包括了實體渠道、電子商務(wù)渠道以及移動商務(wù)渠道的線上與線下的融合[2]。

（四）全渠道營銷模式的比較

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，跨渠道營銷模式進(jìn)入了全渠道營銷模式的時代，更多的全渠道營銷模式類型面臨著選擇，營銷模式主要包括實體渠道，電子商務(wù)渠道以及移動商務(wù)渠道。這三種全渠道營銷模式實際上就是對于顧客的全渠道購物模式，現(xiàn)代信息化技術(shù)革命所帶來的變化，最終催生了全渠道的營銷模式的產(chǎn)生，信息的傳播速度大大地增加了，全渠道的營銷模式的購買力也相應(yīng)增加。同時，全渠道模式利用了包括商店、產(chǎn)品目錄、呼叫中心、網(wǎng)站和移動終端，并期待一個涵蓋所有零售渠道和聯(lián)絡(luò)點的單屏幕和單店購物實驗。通過大數(shù)據(jù)，可以針對客戶的分類和推薦，運用準(zhǔn)確的營銷理念，更準(zhǔn)確地解決消費者的需求。全渠道零售時代的來臨，這是誰也阻擋不了的歷史潮流，也是歷史發(fā)展的必然。

二、我國商業(yè)價值增值的現(xiàn)狀分析

（一）我國商業(yè)價值增值的發(fā)展?fàn)顩r

商業(yè)價值的評估標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)效益，在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，全渠道運營是新零售的發(fā)展方向。電子商務(wù)的不斷沖擊；整合離線資源；增強(qiáng)消費者體驗；擁有高效互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)零售業(yè)，為了擴(kuò)大銷售空間，高度的離線整合，支持物流供應(yīng)鏈技術(shù)的應(yīng)用，全渠道運作成為零售的必然新途徑。未來，“互聯(lián)網(wǎng)+商店+物流”將成為新的零售標(biāo)準(zhǔn)。

許多實體離線零售店通過引入網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮自身優(yōu)勢，構(gòu)建從離線業(yè)務(wù)到網(wǎng)上拓展的易購蘇寧等全方位渠道。同時，網(wǎng)上零售平臺也開始了線下店面的宣傳與推進(jìn)。

（二）我國商業(yè)價值的構(gòu)成及特征

全渠道營銷的商業(yè)價值正在隨著其營銷模式的不斷發(fā)展而水漲船高，我國全渠道營銷模式的商業(yè)價值的構(gòu)成，是根據(jù)全渠道運營模式的運作過程而相應(yīng)產(chǎn)生的。一方面，全渠道營銷模式讓消費者的購物無處不在，這就從一定程度上決定了其較高的商業(yè)價值。另一方面，全渠道的營銷模式不僅涉及覆蓋的范圍比較廣，參與的對象也面向全體的消費者，隨之得到肯定的就是全渠道營銷模式的商業(yè)價值[3]。

全渠道的營銷模式與其商業(yè)價值是成正比例發(fā)展的關(guān)系。正如全渠道運營模式商業(yè)價值的特征，包括全面性以及先進(jìn)性，其中，由于全渠道營銷模式所覆蓋的范圍比較廣，面向的消費群體比較全面，因此，其具有全面性的特征。那么相應(yīng)地，全渠道營銷模式的商業(yè)價值也具有全面性的特征，相較于其他項目的商業(yè)價值來講，全渠道營銷模式的商業(yè)價值面向更加全面的消費群體，同時，其覆蓋的范圍十分廣泛，因此，全渠道營銷模式的商業(yè)價值具有全面性的特征。再者，全渠道營銷模式的商業(yè)價值具有先進(jìn)性的特征，由于電子商務(wù)的沖擊，全渠道營銷模式的加速形成，導(dǎo)致全渠道營銷模式的商業(yè)價值也相應(yīng)形成，對于全新的營銷模式下的商業(yè)價值來說，既繼承了傳統(tǒng)的商業(yè)價值，又拓展了新的商業(yè)價值，因此，全渠道營銷模式的商業(yè)價值具有先進(jìn)性的特點。

（三）我國商業(yè)價值增值的成因

現(xiàn)如今，全渠道營銷模式的商業(yè)價值正在不斷地增值，一切都取決于全渠道營銷模式的不斷發(fā)展。只有全渠道營銷模式，不斷貼合時代發(fā)展的節(jié)奏，進(jìn)行相應(yīng)的更新與改革，才能夠促使全渠道營銷模式得到新的發(fā)展，從而促進(jìn)全區(qū)的營銷模式的商業(yè)價值增值。因此，我國全渠道營銷模式商業(yè)價值增值的成因，是其不斷地發(fā)展與優(yōu)化。只有不斷地發(fā)展，才能夠促使我國全渠道營銷模式商業(yè)價值的增值。其中包括對于不同營銷渠道的不同營銷規(guī)劃，同時，包括全營銷過程的相關(guān)梳理，不斷對其進(jìn)行總結(jié)，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)對消費者進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，這樣才能從一定程度上保證我國全渠道營銷模式的發(fā)展，以及商業(yè)價值的增值。商業(yè)價值的持續(xù)發(fā)展為全世界的個體和組織搭建了一個全球化、實時性的交易平臺，以滿足相互之間的交流溝通和交易合作的需求，在電子化、信息化的生產(chǎn)、管理和交流過程中，將供應(yīng)商和消費者的相關(guān)活動聯(lián)系在一起。運用數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有巨大的發(fā)展活力，是未來商業(yè)價值發(fā)展新的推動力和引擎，對推動我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展有著重要作用。

（四）商業(yè)價值增值的主要經(jīng)驗

對于我國全渠道營銷模式商業(yè)價值的增值，要采取一定的有效措施。首先，全渠道營銷模式包括三種基本的營銷渠道，根據(jù)不同的營銷渠道進(jìn)行不同的分析，不同的營銷渠道面向不同特征的消費群體，應(yīng)該推出不同的營銷產(chǎn)品，只有對消費者進(jìn)行精準(zhǔn)化定位分析，才能夠使全渠道營銷模式的工作事半功倍。其次，對于消費者，消費全過程進(jìn)行及時的跟蹤反映工作，不論是什么類型采取何種營銷渠道的消費者，都要對其進(jìn)行完善的售后工作，不斷加強(qiáng)消費者對企業(yè)的信賴，增強(qiáng)消費者對企業(yè)的忠誠度，提高消費者對產(chǎn)品的黏性，才能相應(yīng)地將全渠道營銷模式發(fā)展起來，從而不斷地促進(jìn)我國全渠道營銷模式商業(yè)價值的增值。最后，全渠道的營銷模式要進(jìn)行全范圍、全類型消費群體的覆蓋，在激烈的市場競爭中占據(jù)量的優(yōu)勢，才能促使量變產(chǎn)生質(zhì)變，進(jìn)一步提高我國全球的營銷模式的商業(yè)價值。

三、新零售商業(yè)價值增值策略

（一）新零售商業(yè)價值增值的市場需求

新零售的商業(yè)價值，隨著其發(fā)展正在不斷增強(qiáng)。對于新零售來說，其未來的市場需求較大。首先，新零售的線上線下融為一體，消費者驅(qū)動的模式更加容易產(chǎn)生裂變價值。新零售在實質(zhì)上就是每時每刻無處不在，旨在為消費者提供能夠超出其期望的內(nèi)容。在現(xiàn)如今日益發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時代，新零售的運營將全面圍繞著消費者的消費體驗以及提供的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行發(fā)展，新零售商允許互聯(lián)企業(yè)重新回歸線上，重新審視產(chǎn)品與市場之間的關(guān)系。市場營銷是一個涉及諸多因素的綜合系統(tǒng)，需要對上線下線多渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和管理，解決企業(yè)經(jīng)營的思維和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，以獲得更準(zhǔn)確的決策。新零售是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將“人、貨、場”等傳統(tǒng)商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)，包括重構(gòu)生產(chǎn)流程、重構(gòu)商家與消費者的關(guān)系、重構(gòu)消費體驗等。[4]目前“新零售”的概念雖然還沒有統(tǒng)一的定論。但是被國內(nèi)外業(yè)界普遍認(rèn)同的一點就是“新零售”不同于我們的傳統(tǒng)零售，在供應(yīng)結(jié)構(gòu)的重建和物流解決方案不斷轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)和前提下，推動了線上、線下等多方平臺的多方位融合。在此基礎(chǔ)上，“新零售”可以說是全渠道和無界限的，在某種意義上，甚至有所超越。

（二）新零售商業(yè)價值增值的競爭

目前，新零售的競爭非常激烈。市場關(guān)系和商業(yè)價值的每一次重塑，都能使企業(yè)市場的價值有一個大幅度的提升。與電子商務(wù)一樣，O2O的轉(zhuǎn)型升級，新的零售思維將迫使他們把精力集中在物流系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化上。轉(zhuǎn)型升級中的超業(yè)務(wù)和零售連鎖，要實現(xiàn)全數(shù)字化的運營管理，注重社會網(wǎng)絡(luò)營銷裂變。此外，當(dāng)市場需求增加，消費用戶數(shù)據(jù)猛增，傳統(tǒng)的企業(yè)技術(shù)框架和系統(tǒng)功能已經(jīng)落后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。因此，需要不斷發(fā)展新零售，來進(jìn)一步系統(tǒng)化地獲取市場競爭力。品牌是產(chǎn)品市場競爭力的重要體現(xiàn)，知名品牌的打造是新零售發(fā)展的重要推動力，利用品牌的強(qiáng)大的凝聚力和號召力，一個知名新零售品牌的打造能迅速推動新零售行業(yè)的發(fā)展，拓展其市場空間。打造新零售品牌應(yīng)在了解品牌建設(shè)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合零售品牌建設(shè)過程的本質(zhì)和知名品牌建設(shè)的特點，通過品牌分析、品牌識別構(gòu)建、價值主張和品牌定位，內(nèi)化、品牌傳播、品牌體驗等六大環(huán)節(jié)，逐步建立企業(yè)自身的新零售知名品牌。除此之外，企業(yè)還要定期進(jìn)行品牌評估，依據(jù)新零售市場和消費者需求的變化，不斷對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整，不斷適應(yīng)這種變化，逐漸形成品牌忠誠度，增強(qiáng)品牌競爭力。

（三）提高盈利能力

我國的新零售營銷模式需要不斷提高其盈利能力。在“新零售”的背景下，企業(yè)必須利用互聯(lián)網(wǎng)，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)和人工智能，實現(xiàn)商品生產(chǎn)、分銷和銷售的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)在線和離線銷售。零售商業(yè)模式創(chuàng)新的動因必須與創(chuàng)新的基本框架相融合，才能在制定各種商業(yè)模式的基礎(chǔ)上為零售商業(yè)模式創(chuàng)新注入活力，并在創(chuàng)新的道路上給予正確的指導(dǎo)。零售商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)分為內(nèi)部動因和外部動因，其中內(nèi)在動因主要是堅持以顧客為中心；外部動因主要是與顧客需求相結(jié)合，通過技術(shù)不斷滿足顧客的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的日新月異和社會信息化催生了數(shù)字經(jīng)濟(jì)，引發(fā)了巨大的經(jīng)濟(jì)變革，“新零售”就是這一變革的產(chǎn)物。作為零售行業(yè)未來發(fā)展的新方向，“新零售”以成熟的電子商務(wù)為基礎(chǔ)，借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的高新技術(shù)，充分發(fā)揮線上線下融合的優(yōu)勢，對零售行業(yè)的發(fā)展有巨大推動作用，對未來的零售行業(yè)布局有著重要意義。

零售企業(yè)應(yīng)采取多元化的銷售模式，以滿足企業(yè)的需求，滿足消費群體的需求。充分結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)，結(jié)合商品銷售的實際情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將部分商品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上銷售，從而有效節(jié)省商店內(nèi)部空間，提高商品流通效率。零售企業(yè)可以利用打折銷售來吸引更多的顧客。

四、結(jié)論

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，企業(yè)面臨著不斷變化的市場環(huán)境。因此，企業(yè)要提高核心競爭力，通過技術(shù)手段的改進(jìn)來優(yōu)化用戶體驗，企業(yè)必須完善自己的經(jīng)營模式。商業(yè)模式在提高企業(yè)競爭力方面可以起到非常重要的作用。在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，商業(yè)模式可以通過創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

在新的零售時代下，零售企業(yè)必須制定完善的經(jīng)營模式，以優(yōu)化組合各種要素，促進(jìn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展，提高競爭力。通過對價值主張的優(yōu)化分析，了解客戶趨勢，為客戶提供廣泛的需求。