姜佳佳 武漢普瑞眼科醫(yī)院

對標(biāo)管理是一個(gè)實(shí)際的過程，即確定一個(gè)比它更強(qiáng)的組織，與其他組織進(jìn)行比較，了解它的弱點(diǎn)，優(yōu)化，改進(jìn)，超越對標(biāo)，尋求提高績效和組織創(chuàng)新。在企業(yè)管理中，有效運(yùn)用對標(biāo)管理方法，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的弱點(diǎn)，實(shí)施有效的對策，彌補(bǔ)錯(cuò)誤和失敗，實(shí)現(xiàn)超越對標(biāo)的目標(biāo)，體驗(yàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新和變革，彌合企業(yè)與高層之間的差距。要做到這一點(diǎn)，需要企業(yè)達(dá)到“學(xué)目標(biāo)、學(xué)對標(biāo)、學(xué)創(chuàng)新、學(xué)引領(lǐng)”的效果，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，發(fā)揮動態(tài)作用，找準(zhǔn)建設(shè)目標(biāo)，積極研究目標(biāo)企業(yè)，不斷探索管理的創(chuàng)新方法，提高企業(yè)的管理能力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。我們將繼續(xù)探索創(chuàng)新管理方法，提高自身管理能力，為可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

一、對標(biāo)管理概述

對標(biāo)管理是20世紀(jì)70年代在美國發(fā)展起來的，最初是用來找出其他公司的弱點(diǎn)，作為一種比較和對標(biāo)的方法。對標(biāo)管理是一種尋找和應(yīng)用最佳管理實(shí)踐和程序的方法，已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略管理中第三種最受歡迎的方法。對標(biāo)管理是對標(biāo)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)。對標(biāo)管理的應(yīng)用是關(guān)注某個(gè)領(lǐng)域的佼佼者，找出公司與該領(lǐng)域的差距，這將決定整體的方向。除了行業(yè)中的佼佼者，對標(biāo)管理也可以作為公司內(nèi)部的最佳對標(biāo)。通過對標(biāo)管理，公司可以增強(qiáng)信心，不斷提高業(yè)績，從而取得行業(yè)內(nèi)的最佳成績。

對標(biāo)管理是指將一個(gè)企業(yè)與同行業(yè)的其他企業(yè)進(jìn)行比較，以了解其弱點(diǎn)和不足，并通過創(chuàng)新和優(yōu)化管理實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)出和生產(chǎn)力的目標(biāo)，從而獲得比其他企業(yè)更多的優(yōu)勢。對標(biāo)管理的主要目的是幫助公司降低成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。對標(biāo)管理可分為四種：第一種是內(nèi)部參考資料管理。在許多大公司中，不同的部門執(zhí)行類似的任務(wù)，通過比較這些部門，有可能確定執(zhí)行內(nèi)部職能的標(biāo)準(zhǔn)。第二種類型是競爭對標(biāo)。最明顯的是以企業(yè)的直接競爭對手為對標(biāo)，因?yàn)閮杉移髽I(yè)都有類似的產(chǎn)品和市場。第三種類型是工業(yè)或功能對標(biāo)。這意味著，一家公司與同行業(yè)但不在同一市場的公司進(jìn)行比較。第四種類型的對標(biāo)管理是將某一特定的工作流程與獨(dú)立的公司進(jìn)行比較。

（一）企業(yè)對標(biāo)管理的原則

第一，動態(tài)對標(biāo)的原則。企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的動態(tài)發(fā)展，動態(tài)選擇對標(biāo)企業(yè)，以保持對標(biāo)企業(yè)的活力和發(fā)展，通過動態(tài)對標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理機(jī)制的可靠和完善，不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大。

第二，持續(xù)創(chuàng)新的原則。通過創(chuàng)新理念，有效推動創(chuàng)新，在科學(xué)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上評價(jià)企業(yè)管理，通過創(chuàng)新提高企業(yè)效益，進(jìn)而不斷提高企業(yè)的整體競爭力。

第三，持續(xù)改進(jìn)的原則。企業(yè)在制定對標(biāo)管理時(shí)要做到有持續(xù)改進(jìn)的周期和改進(jìn)表，使對標(biāo)工作在企業(yè)中能夠反復(fù)進(jìn)行，把制定對標(biāo)管理作為一項(xiàng)長期的企業(yè)管理活動，通過對企業(yè)中對標(biāo)管理的持續(xù)改進(jìn)，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的持續(xù)提高。

（二）企業(yè)對標(biāo)管理的現(xiàn)狀

通過對標(biāo)激勵(lì)管理發(fā)展，充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以同行業(yè)最佳指標(biāo)為對標(biāo)，利用內(nèi)部能力，采取積極措施節(jié)能降耗，在較短時(shí)間內(nèi)使關(guān)鍵材料的消耗和公司其他績效指標(biāo)達(dá)到全國平均水平。

1.公司將對標(biāo)與當(dāng)?shù)馗偁帉κ值倪M(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行比較，采用他們的進(jìn)度指標(biāo)作為參考，并根據(jù)公司的生產(chǎn)實(shí)踐制定對標(biāo)，深化挖潛，勇于超越。

2.制定有效的、科學(xué)規(guī)范的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和適當(dāng)?shù)募?lì)方法。

3.概述使用對標(biāo)的先決條件。根據(jù)公司公布的對標(biāo)，評估部門必須制定并公布各級對標(biāo)，動員員工積極參與，并采取各種有效措施，確保公司公布的對標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

二、對標(biāo)管理在企業(yè)管理中的創(chuàng)新

由于對標(biāo)管理在企業(yè)管理中缺乏創(chuàng)新。大多數(shù)企業(yè)遵循的方法過于機(jī)械，他們無法改變不合適的治理做法和機(jī)制，也無法實(shí)現(xiàn)通過對標(biāo)管理有效改善公司治理的目標(biāo)。所以要進(jìn)一步的創(chuàng)新，提高企業(yè)管理效率。

在對標(biāo)管理中使用信息技術(shù)，可以幫助改善管理，明確公司的定位，找出弱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)管理問題，根據(jù)對標(biāo)數(shù)據(jù)制定優(yōu)化措施，實(shí)施有針對性的改進(jìn)，促進(jìn)管理改進(jìn)。分析和探索建立一個(gè)對標(biāo)信息系統(tǒng)的可能性，以改善對標(biāo)管理。收集和比較對標(biāo)數(shù)據(jù)是對標(biāo)管理的重要基礎(chǔ)。關(guān)鍵指標(biāo)的細(xì)分和使用各種技術(shù)工具，對數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析是建立對標(biāo)數(shù)據(jù)庫的主要方面。

對公司治理中的對標(biāo)的重新評估包括以下幾點(diǎn)。第一，是對標(biāo)測試的基本性質(zhì)。機(jī)制的建立也是評價(jià)公司治理的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。要做到這一點(diǎn)，公司治理的創(chuàng)新必須從建立一個(gè)對標(biāo)機(jī)制開始，必須在公司的項(xiàng)目計(jì)劃、日程、時(shí)間表和評估機(jī)制中確定。第二，公司應(yīng)優(yōu)化其內(nèi)部控制和審計(jì)系統(tǒng)，引入月度審計(jì)、季度審計(jì)、半年度審查和年度審查作為詳細(xì)和具體的評估機(jī)制。第三，管理層必須通過對標(biāo)管理來關(guān)注這個(gè)過程，只有在這個(gè)過程中引入適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)，才能為公司帶來更新的管理機(jī)制。只有建立了健全的管理對標(biāo)體系，各部門的員工才能將其作為自己工作的重要參考依據(jù)，進(jìn)一步提高公司員工的績效。

企業(yè)管理關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定創(chuàng)新可以從以下三個(gè)方面入手：①企業(yè)管理的一般關(guān)鍵績效指標(biāo)與企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)有關(guān)，必須對管理體系的結(jié)構(gòu)進(jìn)行明確的要求；②必須確定各個(gè)部門的工作行為對標(biāo)，便于有效限制員工的工作行為，以防止員工不遵守規(guī)定。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該是一個(gè)精確的定義體系，產(chǎn)品作為企業(yè)的象征性代表，可以體現(xiàn)企業(yè)管理的影響力，產(chǎn)品質(zhì)量也決定了企業(yè)在市場建設(shè)中的地位，可以看出企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的引入創(chuàng)新是非常重要的；③指標(biāo)的使用。一旦企業(yè)制定了系統(tǒng)全面的指標(biāo)機(jī)制，企業(yè)各部門就必須按照相關(guān)指標(biāo)的要求監(jiān)督執(zhí)行。指標(biāo)的制定不應(yīng)流于表面，而應(yīng)與實(shí)際工作掛鉤，不同部門的員工應(yīng)達(dá)到較高的績效水平。

在對標(biāo)工作實(shí)施過程中，各部門負(fù)責(zé)人要各司其職、各負(fù)其責(zé)，識大體、顧大局，在對標(biāo)機(jī)制的管理上確保對標(biāo)工作的順利實(shí)施。此外，對標(biāo)管理的實(shí)施離不開不同部門人員的合作，這樣每個(gè)部門就可以在自己工作的基礎(chǔ)上共同合作，提出新的管理創(chuàng)新。對標(biāo)化進(jìn)程的主要目的是測試公司治理的水平。在評估前應(yīng)建立一個(gè)強(qiáng)有力的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)員工，阻止不良表現(xiàn)。在績效評估過程中，應(yīng)該針對對標(biāo)管理進(jìn)行解釋，以確保對具有類似目標(biāo)的公司進(jìn)行比較。作為評估過程的一部分，可以對管理績效進(jìn)行分析；如果部門表現(xiàn)良好，管理層應(yīng)向部門員工提供足夠的激勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；如果部門沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行更深入的內(nèi)部原因分析，找出缺點(diǎn)的真正原因，制定理想的改進(jìn)計(jì)劃，在未來優(yōu)化并不斷提高績效。在評價(jià)過程中，應(yīng)遵循公平、公正、客觀的原則，對表現(xiàn)好的部門給予充分肯定和評價(jià)，對表現(xiàn)不好的部門給予批評和糾正，以實(shí)現(xiàn)進(jìn)步和發(fā)展的總體目標(biāo)。

三、對標(biāo)管理在企業(yè)管理中的創(chuàng)新注意事項(xiàng)

（一）企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮對標(biāo)管理，逐步實(shí)施

對標(biāo)管理的目的是改善公司業(yè)績的各個(gè)方面，但這并不意味著要對所有方面進(jìn)行評估。一個(gè)公司的商業(yè)模式、文化和管理理念有其自身的特點(diǎn)。因此，重要的是根據(jù)對公司競爭力很重要的因素建立對標(biāo)，區(qū)分重要和不太重要的因素，并把重點(diǎn)放在最重要的因素上。

（二）建立一個(gè)“對標(biāo)”體系是一項(xiàng)長期的工作

依靠一兩輪培訓(xùn)、一兩輪動員和運(yùn)動式?jīng)_刺來填補(bǔ)這些空白是很難的。對標(biāo)工作運(yùn)用成功的世界級公司所使用的先進(jìn)管理理念和技術(shù)，幫助中國公司不斷提高其業(yè)績，并努力追求卓越。然而，要成為一個(gè)偉大的公司，它必須整合、創(chuàng)新并不斷改進(jìn)其做法。對標(biāo)管理是一個(gè)強(qiáng)大的管理體系，可以幫助優(yōu)秀的公司實(shí)現(xiàn)卓越。

（三）對標(biāo)管理的關(guān)鍵

對標(biāo)管理的關(guān)鍵是選擇學(xué)習(xí)的對象和確定學(xué)習(xí)的目標(biāo)，選擇管理實(shí)踐中的最佳模式和標(biāo)準(zhǔn)，即關(guān)注世界上最先進(jìn)的水平，因?yàn)橹挥嘘P(guān)注世界上最先進(jìn)的水平，才能把成長的壓力和愿望傳遞給公司各級員工和管理者。從而提高公司的凝聚力和整體競爭力。

（四）對標(biāo)管理應(yīng)避免過度關(guān)注業(yè)績和排名

對標(biāo)管理主要是對不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分析，以確定與同行公司的差異，檢查所制定的指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上制定對策和行動，提高整體業(yè)績，不斷改進(jìn)。在對標(biāo)管理中，公司通常關(guān)注數(shù)據(jù)和投資。然而，過于關(guān)注措施和評級可能會導(dǎo)致對措施的有效性缺乏認(rèn)識，對措施的管理過程缺乏了解，從而導(dǎo)致誤判，甚至是對標(biāo)錯(cuò)誤。對標(biāo)管理是一個(gè)動態(tài)的、封閉的管理過程，數(shù)據(jù)只能作為分析和評估的基礎(chǔ)，并作為一個(gè)參考點(diǎn)。

（五）比較目標(biāo)選擇必須是適當(dāng)?shù)?/h3>

許多公司開始尋找其領(lǐng)域內(nèi)的可比對標(biāo)，在某些情況下，這種方法可能非常有效。然而，在大多數(shù)情況下，理想的對標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)完全不同部門的公司，因?yàn)橥徊块T的公司往往以同樣的方式做同樣的工作，同部門一直使用同樣的方式處理問題，久而久之會帶來新的問題。由于這個(gè)原因，與本行業(yè)以外的公司進(jìn)行對標(biāo)比較，通常能提供更相關(guān)和有用的信息。建立具有類似目標(biāo)的互利和互動的伙伴關(guān)系，一家領(lǐng)先的公司如何能使另一家公司從其經(jīng)驗(yàn)中受益？關(guān)鍵是互助和互惠。互利的一個(gè)層面是，雙方都覺得向?qū)Ψ焦咎峁┬畔?，就是在接受信息；另一個(gè)層面是，堅(jiān)持所有收集到的信息都是保密的，只用于制定對標(biāo)，不用于營銷、廣告或銷售產(chǎn)品或服務(wù)。

（六）模仿和創(chuàng)新齊頭并進(jìn)

松下幸之助說：只有努力創(chuàng)新的企業(yè)或工業(yè)企業(yè)才有前途。對標(biāo)的理解不全面，遠(yuǎn)離創(chuàng)新，不僅違背了對標(biāo)的初衷，而且也不能帶來企業(yè)的基本競爭力。模仿是短期內(nèi)最廉價(jià)和最有效的生存方式，而創(chuàng)新則是獲得長期競爭優(yōu)勢的最根本途徑。

（七）員工是最終的實(shí)踐者

對標(biāo)管理的最終實(shí)踐者是普通員工，公司需要讓普通員工認(rèn)識到對標(biāo)管理的重要性和必要性。他們需要了解公司目前的地位，外部競爭環(huán)境中的機(jī)會和威脅，員工應(yīng)該認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性，了解如果不制定對標(biāo)管理體系未來將會產(chǎn)生的問題。只有當(dāng)員工理解并接受改善公司治理的重要性和必要性時(shí)，對標(biāo)管理在實(shí)施時(shí)才能更好地發(fā)揮作用。

四、對標(biāo)管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

對標(biāo)管理是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果，是消除傳統(tǒng)和封閉市場的有力工具。為了生存和競爭，公司必須善于學(xué)習(xí)，效仿他人，揚(yáng)長補(bǔ)短，并采用基于標(biāo)準(zhǔn)的管理。在應(yīng)用對標(biāo)管理時(shí)，重要的是決定選擇哪種對標(biāo)管理方法，如何進(jìn)行對標(biāo)管理的不同階段以及如何實(shí)施。如何進(jìn)行對標(biāo)測試過程的不同步驟，以及如何避免對標(biāo)測試過程中的潛在問題。只有科學(xué)地應(yīng)用對標(biāo)管理才能提高公司的整體競爭力。對標(biāo)的成功應(yīng)用是對公司生產(chǎn)和管理的有益檢驗(yàn)，其效率和生產(chǎn)力將逐步提高。作為一項(xiàng)管理創(chuàng)新，它將被進(jìn)一步探索和檢驗(yàn)，使用的評價(jià)方法需要改進(jìn)和實(shí)施。假設(shè)關(guān)于對標(biāo)和比較分析的工作和對標(biāo)的概念和保障機(jī)制將被不斷發(fā)展和完善，希望這能為目標(biāo)設(shè)定和激勵(lì)問題提供一個(gè)有效的解決方案，以提高公司的管理效率。

（一）與目標(biāo)企業(yè)合作

企業(yè)在管理過程中，應(yīng)考慮到行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品類型、產(chǎn)量等關(guān)鍵因素，并確定同行業(yè)的可比公司作為對標(biāo)，實(shí)現(xiàn)理念、內(nèi)容和管理方式的創(chuàng)新。為此，公司應(yīng)根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略制定對標(biāo)，分析其目前的效率和盈利能力，并確定與同一部門的平均和最佳公司相比，可以達(dá)到什么樣的效率和盈利水平。更新公司的商業(yè)模式將明確其業(yè)績，并將公司的平均數(shù)作為有效對標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，幫助公司制定更全面和可靠的效率和成本目標(biāo)。通過對標(biāo)的關(guān)注，企業(yè)將分析企業(yè)間差異的根源，研究了解企業(yè)管理的差距，制定有效的對標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，建立優(yōu)秀的對標(biāo)管理體系，制定良好的對標(biāo)績效管理機(jī)制，優(yōu)化對標(biāo)指標(biāo)機(jī)制，調(diào)整評價(jià)方法。

（二）對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析

技術(shù)對標(biāo)指數(shù)使企業(yè)能夠更新他們的對標(biāo)管理概念，幫助管理者了解行業(yè)趨勢，優(yōu)化傳統(tǒng)思維，提高危機(jī)意識和責(zé)任意識。在公司分析報(bào)告中，將每個(gè)報(bào)告期的財(cái)務(wù)和技術(shù)性能及可靠性指標(biāo)的成熟度與對標(biāo)公司的成熟度進(jìn)行比較，并將同一時(shí)期和時(shí)間段的成熟度列表比較，找出不具備可比性的因素，找出公司與對標(biāo)公司之間的差距和不足，以細(xì)化公司的建設(shè)和發(fā)展目標(biāo)、任務(wù)完成情況和目的。

（三）規(guī)范對標(biāo)管理機(jī)制

該公司創(chuàng)建了一個(gè)有效的對標(biāo)機(jī)制，并將其納入公司的標(biāo)準(zhǔn)管理體系，以推動公司管理方式的創(chuàng)新和變革。對標(biāo)管理是不斷將自己與其他公司進(jìn)行比較的過程，找出自己與其他公司之間的差異，并優(yōu)化和提高績效。例如，公司可以為員工組織主題對標(biāo)會議，以了解更多信息。同時(shí)，跨職能的對標(biāo)管理可以引導(dǎo)和激勵(lì)員工通過與同行的比較，將自己的表現(xiàn)與同行的表現(xiàn)作為對標(biāo)，從而形成每個(gè)人向前一小步，公司向前一大步的思想觀念。這將加強(qiáng)公司的核心競爭力，有助于公司的長期和可持續(xù)發(fā)展以及實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。

五、結(jié)語

總的來說，制定對標(biāo)管理，將對企業(yè)的工作開展提供更好的支撐作用。通過以對標(biāo)企業(yè)為對比點(diǎn)，不僅為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提供了榜樣，也讓企業(yè)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，對比分析自己與對標(biāo)企業(yè)之間的差異，以便更好地了解企業(yè)當(dāng)前管理的不足，幫助企業(yè)明確對標(biāo)企業(yè)的目的，營造良好的競爭環(huán)境，使企業(yè)能夠化劣勢為優(yōu)勢，提高內(nèi)部管理能力，增加競爭力。