徐蘊(yùn)佳　高娃

關(guān)鍵詞：后疫情時(shí)代 混合辦公 智能管家 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 人性化設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2022）01-0103-03

引言

一場(chǎng)疫情引發(fā)了一次傳統(tǒng)工作模式的變革，在體驗(yàn)過居家辦公的便捷時(shí)間分配后，人們對(duì)于辦公空間和辦公產(chǎn)品的靈活度有了更高的要求。同時(shí)，隨著95后進(jìn)入職場(chǎng)，其對(duì)于個(gè)性化和體驗(yàn)感的追求，也在潛移默化地影響著傳統(tǒng)的辦公空間布局。因此，在以人為本的智慧辦公總體趨勢(shì)下，與辦公相關(guān)的智能產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，如：屏幕掛燈、氛圍燈帶、智能升降桌。為迎合更多元辦公場(chǎng)景的使用需求，高效的使用和操作多而雜的智能辦公設(shè)備成為關(guān)注點(diǎn)。這就意味著，與之相對(duì)應(yīng)的辦公智能管家產(chǎn)品也急需進(jìn)行功能整合和用戶體驗(yàn)升級(jí)。

一、設(shè)計(jì)背景

（一）后疫情時(shí)代辦公模式變革：由于新冠疫情的影響，人們的工作方式在過去的一年時(shí)間里出現(xiàn)了不同程度的改變，全球范圍內(nèi)的辦公模式正經(jīng)歷著一次重大變革。在疫情初期，絕大多數(shù)的員工被迫進(jìn)行居家辦公，這段經(jīng)歷使他們意識(shí)到自身對(duì)于辦公地點(diǎn)、辦公時(shí)間和辦公方式的更高需求。雖然居家辦公節(jié)省了通勤的時(shí)間成本，但脫離團(tuán)體而產(chǎn)生的孤獨(dú)感又使得人們希望盡快回到辦公室辦公。在居家辦公中，人們的生活和工作常常出現(xiàn)時(shí)間或地點(diǎn)上的重疊，因此員工因?yàn)樯瞵嵤露鵁o法專注于工作的情況成為常態(tài)。由Steelcase在2021年3月的調(diào)查可知：居家辦公的負(fù)面影響，導(dǎo)致大部分人希望未來辦公的大多數(shù)時(shí)間可以待在辦公室辦公。以中國(guó)為例，有59%的員工認(rèn)為每周至多進(jìn)行1天的居家辦公，27%的員工希望每周居家辦公2-3天，余下14%的員工希望每周居家辦公4-5天。以上這三種不同的居家辦公需求還受工作性質(zhì)、家庭情況、國(guó)家政策等因素影響。

盡管有許多負(fù)面影響，但是居家辦公高靈活度的特性也為人們提供了新的思路。在最新發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中，有數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模達(dá)1.99億。將企業(yè)線下與線上業(yè)務(wù)有機(jī)融合，將成為常態(tài)化的技術(shù)工具，是一項(xiàng)推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段。在這樣的時(shí)代背景下，一種多元化的辦公模式被提出，即混合辦公模式（Hybrid Work Model）。在該模式下，員工可以自主選擇在辦公室辦公、居家辦公或者在其他地點(diǎn)辦公。當(dāng)工作模式發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化后，對(duì)工作的定義也會(huì)隨之更改。工作將會(huì)成為一種“狀態(tài)”，而不再受到時(shí)間、地點(diǎn)或方式的限制。同時(shí)，隨著95后步入職場(chǎng)，這群有著多元教育背景，且個(gè)性鮮明的年輕人，正潛移默化地影響著當(dāng)前的辦公環(huán)境布局。因此，后疫情時(shí)代的辦公模式將向著靈活多元化的趨勢(shì)發(fā)展。

（二）辦公智能管家的新機(jī)遇：面對(duì)后疫情時(shí)代辦公模式的變革，功能更多樣且更具個(gè)性化的智能辦公產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，但卻沒有十分出眾的辦公智能管家產(chǎn)品。這有可能是因?yàn)閱我黄放剖芟抻诋a(chǎn)品種類較少的原因，無法形成多產(chǎn)品間的功能集成。也可能是因?yàn)閷?duì)于后疫情時(shí)代的辦公場(chǎng)景沒有明確的需求定義，導(dǎo)致無法指導(dǎo)面向辦公的智能管家的產(chǎn)品研發(fā)。因此，在探索出后疫情時(shí)代辦公模式的發(fā)展趨勢(shì)后，應(yīng)該通過充分的設(shè)計(jì)調(diào)研來分析總結(jié)多元辦公場(chǎng)景下智能管家產(chǎn)品的使用需求，這樣才能為后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供思路。

長(zhǎng)期以來，辦公產(chǎn)品設(shè)計(jì)圍繞著辦公的功能需求展開，但隨著疫情的影響，人們對(duì)“我”的重視不斷提高，也想掌控自身所處的空間環(huán)境。在這樣的需求推動(dòng)下，人們希望辦公區(qū)可以成為一種有強(qiáng)力的身份認(rèn)知空間。通過智能管家對(duì)場(chǎng)景內(nèi)物理環(huán)境進(jìn)行自定義，可以更好地投入到工作中去。更靈活的個(gè)性化設(shè)計(jì)，帶來更多的空間掌控權(quán)。創(chuàng)造一個(gè)符合個(gè)人喜好的工作環(huán)境，可以快速提高員工的團(tuán)隊(duì)參與度和辦公效率。與此同時(shí)，智能管家還可以從員工對(duì)于非物質(zhì)性的追求入手，如：趣味性和儀式感，更加有趣的操作體驗(yàn)帶來舒暢的辦公情緒。

二、設(shè)計(jì)調(diào)研

采用了用戶訪談和問卷調(diào)查兩種設(shè)計(jì)調(diào)研方式。選取了五位有混合辦公經(jīng)歷的目標(biāo)用戶，從混合辦公模式和智能管家產(chǎn)品兩個(gè)角度進(jìn)行用戶訪談，對(duì)智能辦公管家的用戶屬性和需求有初步了解。再?gòu)幕A(chǔ)信息、辦公空間智能化情況和對(duì)智能管家功能偏好三方面進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)與調(diào)研，得出較為準(zhǔn)確的調(diào)研數(shù)據(jù)。

（一）用戶訪談：此用戶訪談均在線上，五位用戶的年齡跨度為20歲-36歲，職業(yè)分別為：電氣自動(dòng)化學(xué)生、工業(yè)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)師、教育機(jī)構(gòu)招生老師、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量管理員。有較為全面的參考價(jià)值，基礎(chǔ)信息見表1。

由用戶訪談可以得知，受工作類型、家庭情況等因素的影響，目標(biāo)用戶對(duì)待混合辦公的態(tài)度有所不同。工作偏向于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人群并不希望繼續(xù)進(jìn)行混合辦公，因?yàn)檫h(yuǎn)程溝通的效率較低，且很難保證工作儀式感，混合辦公模式相關(guān)問題見表1。在智能家居較為普及的當(dāng)下，絕大多人都有關(guān)于智能音箱的使用經(jīng)歷。但在辦公智能管家的選擇中，有三位用戶選擇了實(shí)體交互，理由是其對(duì)于場(chǎng)景的打擾較小，且使用反饋更直觀。智能管家相關(guān)問題見表2。當(dāng)前選擇長(zhǎng)期進(jìn)行混合辦公的人群，其工作類型相對(duì)獨(dú)立。相較于語音交互和虛擬交互，在辦公場(chǎng)景中，混合辦公人群更偏向于使用實(shí)體交互的智能管家。

（二）問卷調(diào)查：在參考用戶訪談所收集信息后，進(jìn)行問卷調(diào)查的命題，共分為基礎(chǔ)信息、現(xiàn)有辦公空間調(diào)研和對(duì)智能管家產(chǎn)品偏好調(diào)研三個(gè)方面。通過在線問卷調(diào)查平臺(tái)，進(jìn)行線上的問卷調(diào)查分析，共回收156份，有效的問卷樣本155份，其中男性84人，女性71人。同時(shí)，年齡段的分類針對(duì)混合辦公人群這一研究對(duì)象進(jìn)行限定，依據(jù)中國(guó)發(fā)展的時(shí)代特征、法定退休年齡和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史等資料，參考美國(guó)較為普遍的XYZ世代分類方法，將被調(diào)查者分為了1965-1979年（經(jīng)驗(yàn)豐富的傳統(tǒng)工作者）、1980-1994年（當(dāng)前主體的成熟工作者）、1995-2009年（面向未來的新興工作者）三類。

首先，針對(duì)不同年齡段進(jìn)行了交叉分析。如圖1，為年齡段和遠(yuǎn)程辦公時(shí)無法投入工作的原因的交叉分析結(jié)果。隨著工作者的年齡減小，工作儀式感的需求直線上升。這與95后生長(zhǎng)于信息爆炸且相對(duì)浮躁的社會(huì)環(huán)境狀態(tài)吻合，95后相較于年長(zhǎng)者更需要外部干擾來幫助進(jìn)行生活與工作切換，這證明了辦公場(chǎng)景氛圍營(yíng)造對(duì)于未來辦公者的重要性，而智能管家正是氛圍快捷調(diào)控的一大重要工具。

為確認(rèn)用戶訪談中的得到的“實(shí)體交互智能管家更受歡迎”的結(jié)論是否正確，在問卷中也進(jìn)行了調(diào)研，有76.1%的被調(diào)查者選擇了實(shí)體交互。在確定使用實(shí)體交互智能管家后，為確認(rèn)混合辦公人群對(duì)于產(chǎn)品的更多偏好屬性，進(jìn)行了一組分類篩選。將同時(shí)選擇了“公司辦公桌上有實(shí)體智能管家”和“偏好實(shí)體交互”的“專家用戶”篩選出來，共計(jì)的有效答卷39份。通過分析得到智能管家的產(chǎn)品特性的優(yōu)先級(jí)分別為操作準(zhǔn)確性、使用趣味性、使用簡(jiǎn)單易懂、風(fēng)格未來感、方便易攜帶和靜音設(shè)計(jì)。

此外，還可以由問卷結(jié)果得知，在遠(yuǎn)程辦公時(shí)，人們更偏向于在家、圖書館、自習(xí)室等安靜的場(chǎng)所辦公。燈類產(chǎn)品是辦公場(chǎng)景中最重要的設(shè)備，超過九成的人希望在辦公場(chǎng)景中使用氛圍燈/燈帶。通過對(duì)如圖2，受訪者對(duì)未來辦公模式或辦公場(chǎng)景暢想的詞頻分析可知，人們希望未來的辦公環(huán)境更加科技智能、方便簡(jiǎn)單、有多模式可供選擇和有私人化的設(shè)計(jì)。

（三）混合辦公人群定位：根據(jù)用戶訪談和問卷調(diào)研可知，對(duì)混合辦公人群的界定，可從三個(gè)角度出發(fā)。從辦公地點(diǎn)的角度分析，其中大多數(shù)人未來依然會(huì)將辦公室作為主要辦公場(chǎng)所，居家辦公或其他辦公地點(diǎn)作為輔助。從辦公時(shí)間的角度分析，由于其中的大多數(shù)人有著“照料他人”或“發(fā)展愛好”的生活需求，他們的辦公時(shí)間成碎片化分布。從辦公方式的角度分析，其中的大多數(shù)人為工作性質(zhì)相對(duì)獨(dú)立，以個(gè)人辦公為主，但有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作需求。這類混合辦公人群尋求工作與生活的平衡，要求對(duì)辦公享有更高的自主權(quán)、隱私權(quán)和掌控權(quán)，自律且追求儀式感。圖3為混合辦公人群的用戶畫像。

三、設(shè)計(jì)需求分析

（一）合理的實(shí)體交互設(shè)計(jì)：結(jié)合用戶調(diào)研和競(jìng)品分析可知，實(shí)體交互為當(dāng)前人們更為偏好的智能管家產(chǎn)品交互形式。實(shí)體交互“看得見，摸得著”的特性，相較于容易被忽視的虛擬操作，能夠給人更直接的物理反饋。實(shí)體的移動(dòng)和按壓可以有效緩解辦公壓力，給人創(chuàng)造愉快的工作體驗(yàn)。但不是所有類型的實(shí)體交互都適用于辦公場(chǎng)景，一些無意間容易被觸發(fā)的交互手段應(yīng)避免選擇，如體感交互中的推動(dòng)操作。

同時(shí)，還應(yīng)該注意選取符合辦公智能管家功能需求的實(shí)體交互方式。以臺(tái)燈需要進(jìn)行連續(xù)色溫調(diào)節(jié)的功能為例，由于不是分檔式的操作，故可采用無擋位的旋鈕實(shí)現(xiàn)流暢操作。以氛圍燈色彩轉(zhuǎn)換的功能為例，由于只需進(jìn)行顏色切換，故可采用“搖一搖”的體感交互。以上兩個(gè)案例由于功能需求的不同，相應(yīng)采用的交互方式也不同，如進(jìn)行交互方式的互換，將極大影響用戶的操作體驗(yàn)。由此，合理的實(shí)體交互設(shè)計(jì)對(duì)于智能管家的操作體驗(yàn)至關(guān)重要。

（二）多場(chǎng)景的參數(shù)預(yù)設(shè)：辦公空間設(shè)計(jì)在經(jīng)歷了無標(biāo)準(zhǔn)到標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變后，隨著人性化設(shè)計(jì)理念的深入人心，正向著多元化進(jìn)行轉(zhuǎn)變。當(dāng)多元化的工作環(huán)境成為了人們關(guān)注的重點(diǎn)，這就意味著不同的辦公地點(diǎn)和辦公形式需要營(yíng)造出不同的辦公氛圍和工作儀式感。如何通過智能管家快速進(jìn)行各場(chǎng)景間的切換，與預(yù)設(shè)的場(chǎng)景參數(shù)密不可分。

通常情況下，個(gè)人的辦公空間并不富余，需要在同一處工位經(jīng)歷專注工作和短時(shí)放松的兩種狀態(tài)。這為辦公場(chǎng)景建立標(biāo)準(zhǔn)化的參數(shù)預(yù)設(shè)發(fā)揮了作用。以主光源的色溫為例，暖光能使人放松，而白光可幫助人精神集中。在結(jié)合使用者自身對(duì)于光的敏感度后，可對(duì)兩種色溫進(jìn)行設(shè)置，例如，設(shè)置專注模式為5000k的白光，放松模式為3500k的黃光。這樣在使用時(shí)就可以快速準(zhǔn)確地進(jìn)行兩種模式間的切換。

（三）功能集成的控制模塊：從產(chǎn)品本身的發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)可知，當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境中，面向辦公的智能管家產(chǎn)品多為一對(duì)一的多功能控制或是一對(duì)多的單功能控制。但面對(duì)當(dāng)下及未來多元化的辦公場(chǎng)景需求，當(dāng)前市場(chǎng)中的智能管家產(chǎn)品使用仍不夠靈活多變，應(yīng)向著一對(duì)多的多功能集成控制發(fā)展。

隨著科技的發(fā)展和人類對(duì)未來世界的深入思考，小巧卻功能強(qiáng)大的可人體植入的智能設(shè)備成為了新的研究課題，這促進(jìn)了功能集成芯片的研發(fā)與運(yùn)用。在這樣的科技背景下，智能管家這樣的控制器也必然會(huì)進(jìn)行深入的功能集成創(chuàng)新。由此，功能集成的控制模塊是智能管家產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求，也是其發(fā)展的必然趨勢(shì)。

（四）豎直面的固定方式：同時(shí)，面對(duì)將長(zhǎng)期存在的疫情，辦公環(huán)境的安全性也是需要考慮的因素，醫(yī)用家居的理念逐漸付諸于實(shí)際。由于需要保持安全距離的規(guī)定，可移動(dòng)的屏風(fēng)隔斷成為許多公司針對(duì)疫情常態(tài)的首選產(chǎn)品。而這樣豎直面的大量運(yùn)用，也為設(shè)備向垂直空間的放置創(chuàng)造了可能性。

人們往往偏向于選擇寬敞整潔的辦公環(huán)境，當(dāng)持續(xù)添置桌面智能設(shè)備后，桌面空間會(huì)變得局促。面對(duì)這樣的情況，人們往往會(huì)以使用頻率和產(chǎn)品體積為依據(jù)，選擇使用頻率低且體積小的產(chǎn)品固定到豎直面上。從調(diào)研中可知，智能管家產(chǎn)品的使用率并不高且有部分占用桌面空間的問題提存在。因此，豎直面的固定方式是后疫情時(shí)代智能管家產(chǎn)品較好的放置方式。

（五）易于清潔且抑菌的材料：清潔和安全產(chǎn)品材質(zhì)是辦公新標(biāo)準(zhǔn)，便于清潔的產(chǎn)品可以有效減輕病毒傳播的可能性。不同的材質(zhì)基底大多可以通過進(jìn)行耐磨抑菌涂料的處理，達(dá)到抑菌效果。在后疫情時(shí)代，消毒是辦公場(chǎng)所每天都必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作，易于清潔且自身可以有效抑制細(xì)菌的產(chǎn)品材料可以大大降低消毒工作的時(shí)間成本，并且可以更有效地降低病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。由此，易于清潔且抑菌的材料的后疫情時(shí)代的智能管家產(chǎn)品設(shè)計(jì)中十分重要。

（六）低觸碰的操作：在后疫情時(shí)代，低觸碰設(shè)計(jì)是十分必要的。從產(chǎn)品使用的角度考慮，引入無需或較少使用雙手操作的設(shè)備也可以有效降低大規(guī)模疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)。在辦公場(chǎng)所這樣人員相對(duì)密集的公共空間，共享的公共設(shè)備需要盡可能地避免過多的人員進(jìn)行直接的肢體接觸。智能管家產(chǎn)品作為長(zhǎng)期暴露于此類公共環(huán)境中的電子設(shè)備，低觸碰的設(shè)計(jì)可以有效降低使用者的感染風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，從產(chǎn)品本身的發(fā)展趨勢(shì)和后疫情時(shí)代的客觀要求兩方面入手，得出了合理的實(shí)體交互設(shè)計(jì)、多場(chǎng)景的參數(shù)預(yù)設(shè)、功能集成的控制模塊、豎直面的固定方式、易于清潔且抑菌的材料和低觸碰的操作的六大后疫情時(shí)代辦公智能管家核心設(shè)計(jì)需求。

四、設(shè)計(jì)實(shí)踐——智能管家Qser

基于當(dāng)前辦公模式的新變革，多元場(chǎng)景的高效切換成為智能管家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，針對(duì)這一需求，設(shè)計(jì)了一款面向后疫情時(shí)代混合辦公場(chǎng)景的實(shí)體智能管家產(chǎn)品——Qser。Qser意為快速切換器（QuickSwitcher）。產(chǎn)品主體共分為旋鈕、上殼、下殼、電源按鍵和底座五個(gè)主要部件，外觀示意圖見圖4。

針對(duì)后疫情時(shí)代的辦公智能管家核心需求進(jìn)行了Qser產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)。其中，“搖一搖”切換氛圍燈顏色的體感操作增加了產(chǎn)品使用趣味性。通過IC刷卡來滿足不同場(chǎng)景設(shè)定的方式，有效降低了觸碰操作，且使得場(chǎng)景切換更加高效快捷。產(chǎn)品使用耐磨抑菌涂料處理后的塑料材質(zhì)，背部的底座可安裝于墻面，通過磁吸的方式可輕松將智能管家放置于豎直環(huán)境，節(jié)省了桌面空間。后疫情時(shí)代的辦公智能管家設(shè)計(jì)核心需求與Qser產(chǎn)品設(shè)計(jì)點(diǎn)對(duì)照?qǐng)D見圖5。

Qser產(chǎn)品中心的旋鈕集成了對(duì)于臺(tái)燈和氛圍燈帶的操控，主要操作為：旋轉(zhuǎn)改變主光源亮度、按壓改變主光源色溫、雙擊切換為氛圍燈控制。針對(duì)于混合辦公中多元場(chǎng)景應(yīng)用需求，Qser開啟后，可進(jìn)行三種方式的操作。在無特殊操作時(shí)，可以保持設(shè)備的默認(rèn)參數(shù)設(shè)置，如：臺(tái)燈設(shè)置為4000k的色溫，氛圍燈設(shè)置為20度亮度的藍(lán)色光。在需要對(duì)單一設(shè)備單獨(dú)調(diào)控時(shí)，可借助旋鈕的雙擊操作進(jìn)行設(shè)備的切換，旋轉(zhuǎn)或按壓旋鈕進(jìn)行參數(shù)調(diào)節(jié)，如：順時(shí)針旋轉(zhuǎn)旋鈕，可提高光源亮度。在需要調(diào)取預(yù)設(shè)的場(chǎng)景參數(shù)時(shí)，可運(yùn)用IC卡識(shí)別實(shí)現(xiàn)參數(shù)的一鍵調(diào)取。Qser的具體交互流程見圖6。

當(dāng)Qser未來與智慧辦公周邊選配件智能聯(lián)動(dòng)后，便可形成一組面向多元辦公應(yīng)用場(chǎng)景的智能辦公一站式解決方案，這不僅可以直接提高協(xié)同辦公的品質(zhì)，還可以滿足員工不斷變化的辦公需求。

結(jié)論

在未來辦公中，以辦公室為核心的，結(jié)合遠(yuǎn)程辦公的混合辦公模式是員工最期待的工作方式之一。后疫情時(shí)代的智能管家產(chǎn)品設(shè)計(jì)需充分結(jié)合混合辦公人群的用戶行為、使用需求、交互偏好等方面。需從合理的實(shí)體交互設(shè)計(jì)、多場(chǎng)景的參數(shù)預(yù)設(shè)、功能集成的控制模塊、豎直面的固定方式、易于清潔且抑菌的材料和低觸碰的操作這六點(diǎn)核心需求出發(fā)，結(jié)合以用戶為中心的設(shè)計(jì)手法，設(shè)計(jì)出既支持個(gè)人專注工作，也支持團(tuán)體協(xié)作的智能管家產(chǎn)品。幫助人們?cè)谵k公地點(diǎn)、辦公時(shí)間和辦公方式的選擇中，獲得更高的靈活度、自主權(quán)和掌控權(quán)。

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