汪嘯然

（對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院在職人員高級課研修班，北京 100029）

工商管理是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，完善的工商管理體系成為企業(yè)增強(qiáng)管理水平的方向，企業(yè)要加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，制定完善的激勵(lì)措施，激發(fā)員工工作積極性，達(dá)到工商管理目標(biāo)。企業(yè)科學(xué)管理對企業(yè)發(fā)展起著重要作用，使企業(yè)立于不敗之地。企業(yè)管理方法對企業(yè)健康起著重要作用，不斷完善企業(yè)管理模式，在不喪失市場競爭力的情況下，要想提高企業(yè)管理水平，必須要提高管理者素質(zhì)，只有提高管理者的素質(zhì)，才能夠提高企業(yè)管理水平。

1 企業(yè)工商管理培訓(xùn)的必要性

1.1 提高企業(yè)管理的水平

工商管理培訓(xùn)主要是加強(qiáng)金融知識的學(xué)習(xí)，提高企業(yè)管理者的能力，保證企業(yè)核心競爭力，這對提高企業(yè)管理水平至關(guān)重要。企業(yè)管理競爭力主要是通過培訓(xùn)來提高管理水平，工商管理對企業(yè)發(fā)展非常重要。企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展不能缺少管理，管理者的水平在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中處于領(lǐng)先地位，培訓(xùn)管理人員的目的是提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，從而提高企業(yè)的管理技能，最終提高管理工作水平。管理任務(wù)是對企業(yè)進(jìn)行總體規(guī)劃、運(yùn)營和管理，無論企業(yè)的運(yùn)營或發(fā)展方向如何，都與專業(yè)管理人才的有效規(guī)劃密不可分。管理人才必須具備相關(guān)專業(yè)知識和足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，即管理人員的整體素質(zhì)對企業(yè)治理至關(guān)重要。因此，在發(fā)展過程中，企業(yè)應(yīng)將管理人員的重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，保證企業(yè)管理工作更加有效[1]。

1.2 利于企業(yè)了解市場需求，提高企業(yè)競爭力

在企業(yè)發(fā)展過程中，其實(shí)施和管理工作主要是為了整個(gè)企業(yè)進(jìn)行整體運(yùn)營和管理，為了企業(yè)的良好發(fā)展方向和發(fā)展水平，要有更專業(yè)的管理人才來實(shí)施管理內(nèi)容，同時(shí)相關(guān)人才還必須具備專業(yè)知識和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。其中，管理者的整體素質(zhì)在整個(gè)企業(yè)管理中起著非常重要的作用，占據(jù)著主導(dǎo)地位，這些人才可以從根本上決定企業(yè)的發(fā)展方向，因此，需要盡快改進(jìn)公司的管理工作，以確保企業(yè)發(fā)展。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，無法跟上市場步伐的企業(yè)將不可避免地失敗，鑒于市場的不斷變化，企業(yè)為了生存和發(fā)展，需要了解市場，對外部變化有一個(gè)新的認(rèn)識，管理培訓(xùn)要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，需要加強(qiáng)對市場發(fā)展方向和變化的認(rèn)識。企業(yè)的管理能有效地使企業(yè)更好地適應(yīng)市場和社會的變化，從貼近時(shí)代要求的角度來制定企業(yè)發(fā)展的大方向。企業(yè)工商管理能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要性，提高管理者的整體水平和修養(yǎng)是提升企業(yè)管理水平的重要手段，它幫助企業(yè)更好地適應(yīng)市場變化，這是提高競爭力和尋求更好發(fā)展的必要前提。

1.3 使企業(yè)能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流

2001 年，中國加入世貿(mào)組織，此后，中國與國外的經(jīng)貿(mào)往來不斷增加，一些外國公司開始進(jìn)入中國。此外，許多外國公司的商業(yè)活動似乎更為先進(jìn)，因此中國企業(yè)在與外國公司的競爭中沒有被淘汰，需要不斷改進(jìn)其商業(yè)活動。為了提高公司的管理水平，最重要的是不斷提高管理者的整體素質(zhì)，因此，加強(qiáng)管理培訓(xùn)是有益和必要的，加強(qiáng)企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不僅可以傳達(dá)不同方面的業(yè)務(wù)理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還可以使管理者創(chuàng)建完整的知識結(jié)構(gòu)，使業(yè)務(wù)活動更加有效。還可以為所有員工創(chuàng)造積極的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立具有企業(yè)特色的文化，讓員工更深入地了解企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，增強(qiáng)對公司的歸屬感。管理培訓(xùn)的主要目的是幫助企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才，開發(fā)企業(yè)的實(shí)踐課程，實(shí)施各種培訓(xùn)，交流最先進(jìn)的管理技術(shù)和理念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理工具和方法，在培訓(xùn)和工作實(shí)踐的結(jié)合中實(shí)現(xiàn)了快速增長，適應(yīng)市場發(fā)展要求，提高企業(yè)治理水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏[2]。

2 我國企業(yè)工商管理培訓(xùn)中存在的問題

2.1 企業(yè)對培訓(xùn)的重視度不高

目前，許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)人才在競爭中的重要性，但企業(yè)之間的創(chuàng)業(yè)人才卻寥寥無幾，這也反映了創(chuàng)業(yè)人才的重要性，企業(yè)不太重視對商業(yè)人才的培養(yǎng)，這是管理培訓(xùn)工作實(shí)施中的難題之一。與此同時(shí)，政府對工商管理培訓(xùn)的指導(dǎo)和監(jiān)督相對不足，企業(yè)和政府的重視不夠，無法保證企業(yè)的工商管理培訓(xùn)質(zhì)量。究其原因，主要有兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)制度不健全，不限制培訓(xùn)；二是企業(yè)對工商管理培訓(xùn)仍有一些擔(dān)憂，例如，員工在企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)后向企業(yè)提出加薪或換工作的建議，這也是企業(yè)為什么不開展培訓(xùn)的原因。加強(qiáng)培訓(xùn)和人才建設(shè)是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基石，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人才的全面培訓(xùn)對于促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。然而，在企業(yè)的發(fā)展過程中，人才培養(yǎng)問題往往被忽視，總的來說，問題是對企業(yè)培訓(xùn)重視不夠，企業(yè)過于重視管理，注重提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，由于沒有在很大程度上進(jìn)行必要的集中培訓(xùn)，管理人員缺乏科學(xué)的管理意識和技能。還有一些企業(yè)不重視人才發(fā)展，認(rèn)為沒有必要進(jìn)行培訓(xùn)，工商管理培訓(xùn)是一種浪費(fèi)，這意味著企業(yè)員工無法有效提高自身素質(zhì)，這不僅會降低管理效率，還會導(dǎo)致人才流失。

2.2 培訓(xùn)的導(dǎo)師人才缺乏，培訓(xùn)效果較差

工商管理是一項(xiàng)非常專業(yè)的任務(wù)，對工商管理人員的培訓(xùn)不僅要求教學(xué)人員具有嚴(yán)格的理論水平，而且還要求教師具有高水平的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只有符合這些要求的教師才能確保培訓(xùn)，為培訓(xùn)人員提供切實(shí)可行的指導(dǎo)。然而，在目前的工商管理培訓(xùn)中，沒有足夠的導(dǎo)師來滿足這些要求，這也給企業(yè)的工商管理帶來了問題。造成這個(gè)問題的原因如下：由于教師培訓(xùn)的進(jìn)入門檻較低，對教師理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的要求不足；其次，公司雇傭的教師數(shù)量不足，工商培訓(xùn)是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)長期而緊迫的任務(wù)，企業(yè)不僅要建立必要的定期培訓(xùn)制度，還要保證培訓(xùn)質(zhì)量，關(guān)注企業(yè)存在的問題。由于師資力量不足，培訓(xùn)效果大大降低，企業(yè)沒有建立高質(zhì)量的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的工商培訓(xùn)主要由企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行，訓(xùn)練內(nèi)容不系統(tǒng)，訓(xùn)練方法不科學(xué)的問題普遍存在。再者，工商管理培訓(xùn)的內(nèi)容得到認(rèn)可，所需的創(chuàng)新形式不足以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，一些企業(yè)的兼職講師過于注重形式，沒有調(diào)查企業(yè)的實(shí)際情況，管理培訓(xùn)不僅形式化，沒有對企業(yè)發(fā)展起到促進(jìn)作用，而且對企業(yè)員工產(chǎn)生了錯(cuò)誤的影響。

2.3 培訓(xùn)的模式以及相應(yīng)的考核制度不夠完善

隨著企業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)、單一培訓(xùn)的企業(yè)工商管理培訓(xùn)模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前企業(yè)發(fā)展要求，因?yàn)檫@種培訓(xùn)模式相對簡單，很難提高培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)精神。此外，學(xué)習(xí)者無法將學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際工作有效結(jié)合，工商管理培訓(xùn)方面的評估體系還不完善，落后也是工商管理培訓(xùn)的一個(gè)重要問題，由于沒有與當(dāng)前環(huán)境相匹配的評估系統(tǒng)，通過測試的人可能不具備當(dāng)前工作所需的技能。造成這一問題的原因是，一些企業(yè)考試方法與應(yīng)試培訓(xùn)類似，最終受訓(xùn)的管理人員無法應(yīng)對實(shí)際的管理問題，必要的審查是確保工商管理培訓(xùn)有效性的重要手段，一些企業(yè)的工商管理培訓(xùn)形式和內(nèi)容比較傳統(tǒng)，無法推斷員工參與培訓(xùn)的主觀性和積極性，對企業(yè)工商管理培訓(xùn)的評估沒有得到充分考慮，評估結(jié)果沒有與績效薪酬和對員工的總體評估掛鉤。在評估過程中，評估人員與企業(yè)員工沒有積極的溝通，無法實(shí)現(xiàn)評估信息的有效溝通，實(shí)際上無法進(jìn)行定性評估，也無法有效地進(jìn)行定量評估[3]。

3 加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，提高企業(yè)管理水平的措施建議

3.1 加大對工商管理培訓(xùn)的宣傳力度，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參與程度

現(xiàn)代企業(yè)工商管理培訓(xùn)水平較高，內(nèi)容相對廣泛，教育活動相對新穎，加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)性和創(chuàng)新有著很重要的意義。首先，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)工商管理培訓(xùn)的現(xiàn)代化和科技化，運(yùn)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)渠道、微信平臺和慕課形式對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。其次，它可以充分結(jié)合公司實(shí)際發(fā)展的需要，使用案例培訓(xùn)，在需要在生產(chǎn)和營銷場所使用實(shí)際做法時(shí)，使用互動教育、狀態(tài)培訓(xùn)、專業(yè)調(diào)查活動等形式的培訓(xùn)。為了工商管理培訓(xùn)取得好的效果，企業(yè)必須首先在思想上打破過去傳統(tǒng)的束縛。如前所述，缺乏對企業(yè)培訓(xùn)的考慮是企業(yè)培訓(xùn)效果不佳的原因之一，這也是企業(yè)不得不改變以往做法的原因，因此，企業(yè)必須要改變以往的思想，需要良好的培訓(xùn)氛圍，加強(qiáng)內(nèi)部公共關(guān)系，為經(jīng)過培訓(xùn)的管理人員提供正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。

同時(shí)，要嚴(yán)格培訓(xùn)流程，使管理者看到實(shí)際效果，形成良好的循環(huán)，使企業(yè)能夠進(jìn)一步發(fā)展，綜合考慮市場形勢，增加經(jīng)營內(nèi)容，提高經(jīng)營業(yè)務(wù)的團(tuán)結(jié)力，改善經(jīng)營業(yè)務(wù)的構(gòu)成，促進(jìn)多種經(jīng)營的發(fā)展，企業(yè)管理者在經(jīng)營管理中，必須把握市場環(huán)境，了解企業(yè)的發(fā)展情況，改革相應(yīng)的管理方法[4]。

3.2 對培訓(xùn)教師提出更高的要求

管理學(xué)學(xué)習(xí)的影響也直接關(guān)系到教師。在研究人員得到提高之前，必須提高教師的水平。對于提高訓(xùn)練有素的教師水平，迫切需要一個(gè)嚴(yán)格、專業(yè)、全面的教師認(rèn)證體系。從教師的理論知識、道德責(zé)任和實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的角度，嚴(yán)格審查教師的條件。同時(shí)，工商管理知識也隨著時(shí)代的發(fā)展而迅速變化，為了防止教師的知識和技能落后，必須在取得教師資格后定期進(jìn)行資格考試，確保教師的技能和培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)工商管理，必須高度重視工商管理培訓(xùn)。企業(yè)加強(qiáng)師資建設(shè)，設(shè)立管理教師董事會。隨著企業(yè)數(shù)量的增加和企業(yè)的快速發(fā)展，教師培訓(xùn)顯得尤為重要，教師培訓(xùn)必須循環(huán)進(jìn)行。社會發(fā)展、變革和培訓(xùn)的內(nèi)容和方法在不斷變化，機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，只有不斷加強(qiáng)管理者的管理知識水平，才能滿足企業(yè)的發(fā)展。

3.3 根據(jù)具體情況合理地創(chuàng)新培訓(xùn)的內(nèi)容與方式

企業(yè)工商管理培訓(xùn)中存在很多問題：培訓(xùn)內(nèi)容、個(gè)人培訓(xùn)模式不利于培訓(xùn)效果的提高，現(xiàn)在工商管理中出現(xiàn)很多問題，個(gè)人內(nèi)容顯然不適合當(dāng)前的培訓(xùn)需求，這也需要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容和方法。在培訓(xùn)方式的創(chuàng)新上，企業(yè)可以結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技技術(shù)，為管理者提供不同的培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。此外，教師還應(yīng)改革傳統(tǒng)教育形式中的討論式和問答式教學(xué)等不同的教育模式，這些新的培訓(xùn)模式對提高管理人員的素質(zhì)起到了很好的作用。為了使企業(yè)員工培訓(xùn)過程更加程序化、規(guī)范化，從而提高企業(yè)的培訓(xùn)效果，企業(yè)在培訓(xùn)員工時(shí)應(yīng)制定員工培訓(xùn)評估辦法。開展考試，考試分為現(xiàn)場考試和實(shí)際應(yīng)用考試，現(xiàn)場考試主要在培訓(xùn)課后進(jìn)行，培訓(xùn)結(jié)束后，教學(xué)或培訓(xùn)組織人員對現(xiàn)場考試或考試文件的實(shí)際評估主要由學(xué)員的上級進(jìn)行，以比較培訓(xùn)前后學(xué)員的整體素質(zhì)。當(dāng)兩者都結(jié)合就予以通過，不合格的人需要收集和組織新學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的意見和建議，使培訓(xùn)內(nèi)容更加完整[5]。

3.4 加大對參與培訓(xùn)的管理人員的考核力度

目前，許多工商管理培訓(xùn)考核力度不夠，通?？己藘?nèi)容不多，其中許多是理論考核，理論學(xué)習(xí)會使許多員工和管理者在培訓(xùn)期間感到缺乏動力，基于這一理念，可以在培訓(xùn)期間加強(qiáng)對培訓(xùn)師的多方面評估，建立與員工實(shí)際工作相關(guān)的實(shí)際評估和評估目標(biāo)，有效地提高培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)精神，并且經(jīng)過培訓(xùn)的培訓(xùn)師可以更好地將培訓(xùn)運(yùn)用到某些任務(wù)中，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。在日常培訓(xùn)管理中，有必要客觀地分析培訓(xùn)活動，并根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)改進(jìn)相關(guān)的培訓(xùn)體系。在工商管理培訓(xùn)課程體系方面，需要對培訓(xùn)工作進(jìn)行評估、教師管理、培訓(xùn)后反饋和任務(wù)實(shí)踐，明確管理制度和獎(jiǎng)懲措施。同時(shí)，要優(yōu)化評價(jià)方法，量化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高評價(jià)的公正性和準(zhǔn)確性。其次，工商管理培訓(xùn)的評價(jià)結(jié)果應(yīng)用于管理者的綜合評價(jià)，并應(yīng)與管理者的選拔、使用、培訓(xùn)和剩余階段相結(jié)合。應(yīng)提高員工參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的主觀性和積極性，企業(yè)需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的管理人才，調(diào)整管理崗位，優(yōu)化職責(zé)，以提高企業(yè)管理效率。

綜上所述，中國加入世貿(mào)組織以來，市場經(jīng)濟(jì)處于快速發(fā)展階段，企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，改善企業(yè)治理是必不可少的前提。工商管理人才是企業(yè)管理的重要組成部分，對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，建立一定的激勵(lì)機(jī)制。