陳 靜

(福建師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院，福州 350117)

1 高校輔導(dǎo)員談心談話注重實效性的重要意義

1.1 提升談心談話的實效性是思想政治教育的重要要求

談心談話是加強思想政治教育工作的重要方式，通過談心談話了解大學(xué)生的思想動態(tài)，從而開展思想政治工作。教育部在《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中指出，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性開展談心談話，做好學(xué)生的思想政治教育工作。輔導(dǎo)員是對大學(xué)生進行思想政治教育的主體力量，且談心談話是促進大學(xué)生思想政治教育和對大學(xué)生進行價值引領(lǐng)的重要渠道。新時期，全球文化交融，“00后”作為大學(xué)生的主要群體，處于人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期，輔導(dǎo)員需結(jié)合時代的要求及學(xué)生群體的特點，進行思想政治教育理論引導(dǎo)。同時，積極主動地跟學(xué)生進行談心談話，了解學(xué)生的思想動態(tài)、把握學(xué)生發(fā)展的新特點、新規(guī)律，從而幫助解決學(xué)生成長道路上遇到的思想問題、價值取向問題等，建立良好的師生關(guān)系，從而促進思想政治教育效果的提升。

1.2 提升談心談話的實效性是增進師生情誼的重要渠道

馬斯洛需求理論指出，人的基本需求是愛和歸屬。大學(xué)生進入校園，面對陌生的環(huán)境，以及學(xué)習(xí)模式的轉(zhuǎn)變，身份的切換等，輔導(dǎo)員作為引導(dǎo)其適應(yīng)大學(xué)生活的重要橋梁，承擔(dān)起大學(xué)生在校園階段的引路人和人生導(dǎo)師。因此，輔導(dǎo)員通過對學(xué)生進行談心談話，對學(xué)生的日常情況、性格特征、人際關(guān)系等有一定的了解，進而對學(xué)生進行相對性的引導(dǎo)教育，引導(dǎo)其成長成材。在談話的過程中，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的殷切關(guān)愛，拉近師生距離，增進師生情誼，更多地站在學(xué)生的角度，深入學(xué)生，了解學(xué)生的需求，從學(xué)生層面出發(fā)，解決工作中存在的問題。

1.3 提升談心談話的實效性是提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力的重要舉措

談心談話作為輔導(dǎo)員職業(yè)能力的基本要求，其不同于日常生活中的噓寒問暖，也不同于傳統(tǒng)課堂的知識講授，是一種帶著教育目的，同時具備思想及價值引領(lǐng)的工作。談心談話是衡量輔導(dǎo)員能力的重要指標(biāo)，做好談心談話工作，不僅要求輔導(dǎo)員要有扎實的理論基礎(chǔ)、豐富的實踐經(jīng)驗，同時還需深入學(xué)習(xí)黨的方針政策，具備馬克思主義哲學(xué)、思想政治教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)知識底蘊。在與學(xué)生們談心談話的過程中，輔導(dǎo)員可以更切實的了解到日常工作的完善或不足之處，同時了解情況各異的學(xué)生在思想認(rèn)識、學(xué)習(xí)生活、身心發(fā)展等不同方面的訴求，相應(yīng)的提供幫助引導(dǎo)，了解學(xué)生們實際需求同時幫助解決學(xué)生的不同困難，通過每一次談心談話工作的總結(jié)和反思，扎實理論基礎(chǔ)，積累實踐經(jīng)驗，同時創(chuàng)新并改進工作方法，從而提升自身的職業(yè)能力。

2 影響高校輔導(dǎo)員談心談話實效性的主要問題

2.1 談心談話的能力不足

談心談話不是簡單的理論灌輸，而是一門通往心靈深處的交流藝術(shù)。因此不僅要求輔導(dǎo)員有扎實的理論基礎(chǔ)，還需要掌握與學(xué)生交流溝通的技巧。輔導(dǎo)員談心談話能力的背后，需要系統(tǒng)的馬克思主義理論為支撐，還需教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的理論基礎(chǔ)。而大多數(shù)的輔導(dǎo)員并非思想政治教育專業(yè)出身，缺乏相關(guān)的學(xué)科知識積累，導(dǎo)致在學(xué)生的日常工作中缺乏理論支撐，無法在談心談話過程中解答學(xué)生思想認(rèn)識的“誤區(qū)”，回答學(xué)生關(guān)于重大思想理論及實踐等方面的問題。在談心談話的過程中，輔導(dǎo)員的身份不能僅是老師的角色，還應(yīng)是朋友、家人、傾訴者等身份，許多輔導(dǎo)員習(xí)慣性的采取“填鴨式”的灌輸性教育，作為思想最為活躍的大學(xué)生極易對此產(chǎn)生排斥，造成適得其反的結(jié)果。談心談話不是一種單項輸出的形式，而是一種雙方互動交流的良性溝通，讓學(xué)生敢于表達(dá)愿意傾訴，在交流的過程中逐步引導(dǎo)學(xué)生，走出思想認(rèn)識上的“誤區(qū)”。

2.2 談心談話的時間滯后

輔導(dǎo)員的談心談話工作分為兩種類型：了解接近型和問題解決型。了解接近型是在輔導(dǎo)員對每位同學(xué)有一定了解的基礎(chǔ)上，對于可能出現(xiàn)的問題提早進行干預(yù)，在一定程度上預(yù)防問題的發(fā)生或減輕問題發(fā)生的嚴(yán)重性。問題解決型談話是針對學(xué)生已經(jīng)出現(xiàn)某種錯誤行為甚至產(chǎn)生嚴(yán)重后果或其他同學(xué)反應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問題，輔導(dǎo)員進行干預(yù)處理，目前高校輔導(dǎo)員工作中，大多采用的是問題解決型談話。盡管《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》要求高校輔導(dǎo)員總體師生配比不低于1∶200，但大多數(shù)高校遠(yuǎn)超過該配比，一位輔導(dǎo)員甚至需要面對三百到五百不等的學(xué)生，很難做到跟每位同學(xué)進行談心談話。輔導(dǎo)員的談心談話工作更多是被動型的“滅火式”教育，即問題已經(jīng)出現(xiàn)才去解決，在時間上具有滯后性，由于無法預(yù)知，因此不能避免問題帶來的傷害。

2.3 談心談話的制度模糊

多數(shù)高校并不重視談心談話工作，缺乏對輔導(dǎo)員談心談話制度方案或細(xì)則的流程規(guī)范，甚至在輔導(dǎo)員工作考核中對談心談話工作忽略不計。由于要求不明，制度不細(xì)，輔導(dǎo)員的談心談話工作難以系統(tǒng)性的開展[2]。在實際的工作過程中，表現(xiàn)出談心談話隨意性的特點。在談話前，沒有事先規(guī)劃；談話中，沒有明確的思路，談話后，也沒有實時跟蹤及總結(jié)反饋，此類的談心談話工作既不利于輔導(dǎo)員深入學(xué)生幫扶學(xué)生，也不利于自身職業(yè)能力的提升，難以達(dá)到良性的教育效果。

2.4 談心談話的總結(jié)不夠

有效的談心談話能提升輔導(dǎo)員職業(yè)成就感，而無效的談心談話容易導(dǎo)致輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠感、挫敗感。即便輔導(dǎo)員日常工作中不乏與學(xué)生進行談心談話，但大部分輔導(dǎo)員缺乏歸納、總結(jié)，建檔、歸檔的意識，未能構(gòu)建系統(tǒng)的談心談話機制和工作體系，僅僅是重復(fù)機械的灌輸式談話，不僅沒有汲取歷次談心談話失敗的經(jīng)驗，也未能發(fā)揚談心談話成功案例中的有益做法。也未能建立起完整的談心談話流程，談話前未做好事前規(guī)范，談話過程中缺少記錄，談話結(jié)束后更無談及時跟蹤、總結(jié)及反思，因此難以形成有益的談心談話教育流程的經(jīng)驗總結(jié)。

3 提升高校輔導(dǎo)員談心談話實效性的路徑

3.1 明確談心談話工作的意義

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，致力于為國家培養(yǎng)合格的建設(shè)者和接班人。談心談話是輔導(dǎo)員思想政治教育的有效途徑和重要方式，不僅有助于輔導(dǎo)員了解學(xué)生的需求、及時處理學(xué)生可能會面臨的問題，更能縮短師生距離、增進學(xué)生的信任感，便于日常工作的展開，利于促進大學(xué)生的成長成才，提高思想政治教育的時效性和針對性。因此，輔導(dǎo)員要正確認(rèn)識談心談話，確保每學(xué)年至少與自己分管的學(xué)生進行一次談心談話，把談心談話當(dāng)作必不可少的工作內(nèi)容，采用合適的方式、有計劃地開展談心談話工作，深入了解學(xué)生思想、學(xué)業(yè)、日常生活等各方面情況，有針對性地開展思想政治教育。

3.2 把握談心談話的方式

高校輔導(dǎo)員要提升談心談話的實效性，不僅要了解談心談話的一般規(guī)律，還需遵循談心談話的基本原則、區(qū)分談心談話的類型，從而把握談心談話的方式。一方面，與學(xué)生談心談話遵循正向激勵、平等尊重、循序漸進、疏導(dǎo)啟發(fā)、精準(zhǔn)引導(dǎo)以及隱私保護的原則。另一方面，將談心談話進行類型的區(qū)分，可以進一步提高談心談話的效率。根據(jù)對象和目的的不同，可將談心談話分為一般談話、引導(dǎo)談話、疏導(dǎo)談話、警醒談話。談心談話涉及“四大難題”，即學(xué)生的學(xué)習(xí)困難、經(jīng)濟困難、心理問題和就業(yè)困難。輔導(dǎo)員要在了解學(xué)生基本情況的前提下采取不同的談心談話方式，通過一般談話了解學(xué)生的思想認(rèn)識、學(xué)習(xí)情況、日常生活、就業(yè)擇業(yè)等具體情況，初步了解學(xué)生是否存在“四大難題”，做到對每位學(xué)生心中有數(shù)。引導(dǎo)談話是針對存在“四大難題”的學(xué)生，需經(jīng)常關(guān)注該類學(xué)生，根據(jù)不同類型困難的學(xué)生有針對性的進行談話，引導(dǎo)其更高效的解決難題。例如學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，建議其將時間多花在專業(yè)課的學(xué)習(xí)上，與老師同學(xué)多進行學(xué)術(shù)交流、成立學(xué)習(xí)小組，由學(xué)習(xí)好的同學(xué)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)困難的同學(xué)等。經(jīng)濟困難的學(xué)生鼓勵其提高學(xué)業(yè)成績?nèi)〉锚剬W(xué)金，亦可申請貧困補助、申請勤工助學(xué)崗位，或者在學(xué)有余力的情況下參與校內(nèi)兼職工作等。對于就業(yè)困難的同學(xué)督促其積極參與校內(nèi)招聘、提升眼界、擴大就業(yè)方向就業(yè)崗位等。針對一些心理問題學(xué)生，應(yīng)加強與該類學(xué)生的談心談話，走進學(xué)生的內(nèi)心世界，盡可能為其提供幫助，緩解心理困擾，減輕心理壓力。

談心談話“四大難題”中每一困難的不同特征、不同原因、不同程度等，對應(yīng)的解決方式不盡相同，需要統(tǒng)籌四種談話方式，提前規(guī)劃談話內(nèi)容，系統(tǒng)地解決學(xué)生的困難。例如，小張，2019級學(xué)生，性格內(nèi)斂，家庭經(jīng)濟困難，也因此較為自卑，不善言談，不參加校園活動，無法融入集體，也不主動去圖書館、自習(xí)室學(xué)習(xí)，整天在宿舍無所事事。根據(jù)小張的案例，主要存在的心理問題和家庭困難兩大難題。一方面，通過一般談話，從生活化的話題開啟談話內(nèi)容，關(guān)注小張的日常生活狀況、飲食起居等，拉近師生距離，消除內(nèi)心抵觸的情緒，了解小張同學(xué)存在的基本問題。另一方面，小張同學(xué)由于家庭經(jīng)濟困難導(dǎo)致的心理問題，通過疏導(dǎo)談話，鼓勵小張可以申請助學(xué)貸款、申請勤工助學(xué)崗位，通過自己的努力緩解經(jīng)濟上的困難，鼓勵小張敞開心扉，與舍友、同學(xué)交流，盡可能參加集體活動，充實大學(xué)生活。小王，2020級學(xué)生，由于父親近幾年生意狀況不佳，家庭經(jīng)濟困難，學(xué)費拖欠許久，因此自暴自棄，上課狀態(tài)差，經(jīng)常曠課，學(xué)期末掛科數(shù)門，據(jù)悉，該生將學(xué)費生活費全部用來打游戲，沉迷于游戲失去學(xué)習(xí)的動力。根據(jù)小王存在經(jīng)濟困難、學(xué)業(yè)困難。首先通過一般談話了解其基本情況，其次通過引導(dǎo)談話引導(dǎo)其通過自身的努力緩和經(jīng)濟上的困難，而不是在游戲中放棄自我，重拾學(xué)習(xí)的動力擺正學(xué)習(xí)的態(tài)度。最后警醒談話，告知其學(xué)業(yè)預(yù)警的相關(guān)制度。小李，2018級學(xué)生，由于家庭經(jīng)濟困難利用課余時間兼職賺取生活費，嘗到收入的甜頭后，覺得學(xué)習(xí)并不重要，全身心投入兼職工作，長期曠課外出兼職，最終多門科目掛科，因此對自己未來的就業(yè)方向感到迷茫。根據(jù)小李存在的經(jīng)濟困難、學(xué)業(yè)困難、就業(yè)困難。首先，通過一般談話了解其存在的根本困難，其次引導(dǎo)談話引導(dǎo)其分清主次，把重心放在學(xué)習(xí)上，合理安排時間，課余時間可以去兼職，對于就業(yè)方向，保證順利的畢業(yè)的前提下才能有更多的就業(yè)選擇，開闊眼界而不是局限于兼職工作。最后，警醒談話，告知其學(xué)業(yè)預(yù)警的相關(guān)制度。

3.3 掌握談心談話的流程

成功的談心談話工作建立在細(xì)致的準(zhǔn)備和科學(xué)規(guī)劃的基礎(chǔ)上。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在開展談心談話前，輔導(dǎo)員要深入了解學(xué)生的成長經(jīng)歷、家庭情況、學(xué)業(yè)情況、平時表現(xiàn)等，對于引導(dǎo)談話、疏導(dǎo)談話、警醒談話、教育談話的主體，還需了解歷次談心談話的發(fā)展改進情況。提前設(shè)定切合實際的談心談話目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作。在談話過程中，其一要選擇合適的談話場所、制定談話時間，在對談話對象的了解下有意識地選擇辦公室、宿舍、食堂、操場等讓談話對象放松的場所。其二，要有明確的方向，堅持因人而談、因事而談，根據(jù)不同的談話對象有針對性地進行，便于達(dá)到談話目的。其三，把握好談話時間，認(rèn)真觀察學(xué)生的情緒，有的放矢，一旦學(xué)生產(chǎn)生抵觸的情緒，應(yīng)立即停止，適時切換話題。在談話結(jié)束后，首先，整合談話內(nèi)容，做好詳細(xì)的記錄和總結(jié)，建立談心談話檔案，以便下次談心談話工作的開展。其次，做好后續(xù)的跟蹤了解工作，對于特別關(guān)注對象及時進行幫扶指導(dǎo)，保障歷次談心談話工作切實落實。再次，對于談話過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總整理，對于難以應(yīng)對的情況可以尋求學(xué)院、學(xué)校的幫助，多方聯(lián)動，匯聚合力[2]。最后，分析談心談話過程中需要改進及不足之處，凝練出談心談話工作的共性和個性，形成案例，為后續(xù)談話工作提供參考作用。

3.4 提升談心談話的素養(yǎng)

一方面，高校要為輔導(dǎo)員提供學(xué)習(xí)的機會和平臺，定期開展理論學(xué)習(xí)，提升輔導(dǎo)員的理論武裝水平。對于非思想政治教育專業(yè)的輔導(dǎo)員，支持其學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)知識體系，扎實理論基礎(chǔ)，提升談心談話的廣度和深度，為學(xué)生提供更深度科學(xué)的幫助。同時，輔導(dǎo)員還要盡可能參加相關(guān)培訓(xùn)，聽相關(guān)專家的講座，與有經(jīng)驗的輔導(dǎo)員進行工作交流。另一方面，輔導(dǎo)員自身要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，輔導(dǎo)員面對的是一群思維活躍、朝氣蓬勃的大學(xué)生，只有不斷的充實自身的知識，及時了解時政、關(guān)注社會熱點，與大學(xué)生產(chǎn)生共鳴，才能及時解決大學(xué)生提出和遇到的各種問題。

3.5 創(chuàng)新談心談話的路徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信、QQ、微博、抖音等新媒體技術(shù)成為大學(xué)生開展各項活動必不可少的平臺，也為大學(xué)生思想政治教育提供了新的平臺。輔導(dǎo)員需與時俱進，靈活運用新媒體平臺，創(chuàng)新談心談話的路徑。積極主動學(xué)習(xí)使用新媒體平臺，把握新時代大學(xué)生的新變化新特征，及時關(guān)注學(xué)生動態(tài)，同時借助新媒體平臺傳遞正能量，與學(xué)生進行更廣泛、更快速有效的溝通。例如，對于新冠疫情帶來新狀況，輔導(dǎo)員可以通過線上的方式進行談心談話，關(guān)心同學(xué)們的現(xiàn)實情況，緩解同學(xué)們的焦慮、督促同學(xué)們及時完成學(xué)習(xí)任務(wù)，給學(xué)生帶來慰藉，拉近師生距離。充分運用好新媒體平臺，創(chuàng)新談心談話路徑，構(gòu)筑思想政治教育新陣地。