師發(fā)玲，李一凡

（1.延安大學(xué) 圖書館，陜西 延安 716000；2.湘潭大學(xué) 公共管理學(xué)院，湖南 湘潭 411105）

前言

在當(dāng)今數(shù)智時(shí)代，大學(xué)圖書館服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)方式發(fā)生根本性變化，信息服務(wù)創(chuàng)新成為其高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。大學(xué)圖書館從收集知識信息至將有效信息傳遞給各用戶這一傳統(tǒng)的服務(wù)理念轉(zhuǎn)向現(xiàn)代數(shù)字信息化模式，改變了以前重藏輕用的管理模式，現(xiàn)在提倡以讀者為中心，高度關(guān)注圖書的實(shí)際用途等辦館理念，其辦館思想更加具有靈活開放性，以提高服務(wù)質(zhì)量為中心的專業(yè)化治理等方面進(jìn)行全方位的創(chuàng)新和變革；計(jì)算機(jī)等高科技在現(xiàn)代大學(xué)圖書館管理過程中扮演著重要角色，是服務(wù)管理創(chuàng)新的一個(gè)有力支撐點(diǎn)，辦館質(zhì)量的高低主要依據(jù)信息服務(wù)質(zhì)量來衡量?，F(xiàn)代大學(xué)圖書館堅(jiān)持將人文關(guān)懷作為其服務(wù)的核心，滿足高質(zhì)量個(gè)性化需求，將豐富的情感因素傾入到為圖書館工作中，為圖書館工作賦予新的生命力，提升圖書館現(xiàn)代化服務(wù)能力與水平。從當(dāng)前世界圖書館管理現(xiàn)代化的趨勢來看，國內(nèi)大學(xué)圖書館的管理水平仍存在較大的差距和不適應(yīng)性，尚不能滿足現(xiàn)代大學(xué)生綜合素質(zhì)與能力的培養(yǎng)。

一、大學(xué)圖書館服務(wù)價(jià)值分析

大學(xué)圖書館主要是為了滿足保存及傳承人類文化成果的社會(huì)需求而產(chǎn)生。圖書館學(xué)界著名學(xué)者劉國鈞曾表示，圖書館存在的意義在于通過誘導(dǎo)的方法促使人們閱讀以致社會(huì)上人們都養(yǎng)成讀書的習(xí)慣。人類文明史在長期不斷演變的歷史發(fā)展變化過程中產(chǎn)生了的無數(shù)歷史知識遺產(chǎn)與先進(jìn)文化理念，通過多種館藏借閱方式而得以完好保存，通過長期開館閱覽方式得以持續(xù)傳播，使得偉大的人類文明成果得以世代傳承，這即是圖書館一直存在下去的最高使命。大學(xué)圖書館系統(tǒng)是現(xiàn)代社會(huì)幾乎所有圖書館系統(tǒng)中重要的組成部分，它在一個(gè)社會(huì)信息公共和服務(wù)共享體系形成中將具有舉足輕重的推動(dòng)作用。在以知識經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的數(shù)字時(shí)代，大學(xué)圖書館被賦予了新的內(nèi)涵，它是一種重要生產(chǎn)要素，是國家經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展必不可少的一種戰(zhàn)略資源。當(dāng)代圖書館服務(wù)是在接收“人本思想”的基礎(chǔ)上對傳統(tǒng)服務(wù)的延展，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，強(qiáng)烈的競爭環(huán)境促使大學(xué)圖書館高度關(guān)注其服務(wù)的質(zhì)量和效率，衡量圖書館服務(wù)的一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)是能否為讀者節(jié)省時(shí)間。大學(xué)圖書館服務(wù)應(yīng)更多賦予其知識價(jià)值性，本質(zhì)使命是提升人類文化素養(yǎng)，為人類提供高效的知識傳播途徑，提高人類對知識的易獲得性，進(jìn)而促使人類實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量精神生活。

（一）發(fā)揮育人與科學(xué)研究價(jià)值

大學(xué)圖書館中保存著從古至今豐富的人類文化知識財(cái)富，但這些文化知識財(cái)富需要人們積極主動(dòng)的利用自己特有的大腦去研讀和獲取，才能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)富的傳承。現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以將現(xiàn)代圖書館系統(tǒng)的各種館藏、讀者需求和館內(nèi)工作相關(guān)人員要求有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了三維一體模式，轉(zhuǎn)變了查找資源的方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，讀者能夠更加方便快捷地獲取到豐富多彩的文獻(xiàn)資料，及時(shí)的的熱點(diǎn)新聞資料。因此，在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，服務(wù)創(chuàng)新成為圖書館服務(wù)展現(xiàn)存在價(jià)值的必經(jīng)之路。

大學(xué)圖書館不斷發(fā)揮著其特有的教育職能，為讀者提供多方位多層次的有效知識服務(wù)，開發(fā)及拓展讀者的智力資源，提高讀者獲取文獻(xiàn)的效率以及提升他們閱讀利用文獻(xiàn)的能力，能夠充分激發(fā)讀者對于文化知識的興趣，充分發(fā)揮其育人和科學(xué)研究的價(jià)值。

（二）提升社會(huì)價(jià)值

在世界人類歷史發(fā)展與歷史進(jìn)程活動(dòng)中，圖書館無疑是目前保存全球人類文化知識內(nèi)容最直接便捷、最科學(xué)完整、最實(shí)用全面及最好的方式途徑，也是當(dāng)前世界范圍內(nèi)圖書館廣泛使用信息的有效途徑，人們能通過因特網(wǎng)在世界圖書館信息系統(tǒng)中自動(dòng)搜索到相關(guān)館藏文獻(xiàn)以獲取知識，通過查閱文獻(xiàn)以及利用文獻(xiàn)的現(xiàn)有研究來提高科技水平和專業(yè)文化素養(yǎng)。大學(xué)圖書館自身的主要社會(huì)價(jià)值則是通過對發(fā)揮人類與社會(huì)發(fā)展的重大作用來實(shí)現(xiàn)的。

1.促進(jìn)文化傳播

社會(huì)信息資源主要在圖書館館藏資料中記載。大學(xué)讀者主要在大學(xué)圖書館中獲取各領(lǐng)域豐富多彩的國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料，為實(shí)現(xiàn)文化資源的傳播和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)條件。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)了文化資源的高效收集，收藏的文獻(xiàn)資源日漸豐富，通過對文化資源有條理的收集整理、有序的處理、合理擴(kuò)充，使圖書館的文化資源得以有效傳播?，F(xiàn)代圖書館對讀者的開放模式，對于人類知識文化的傳播起到至關(guān)重要的直接作用。

2.推動(dòng)社會(huì)教育

開放性是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的一大特色，這使得廣大群眾能夠相對自由的獲取到所需信息，促使社會(huì)教育能夠具備一個(gè)公正和公平的良性運(yùn)行模式，任何讀者都能夠享受同等的圖書館服務(wù)，這為推進(jìn)全民學(xué)習(xí)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)做好了鋪墊。同時(shí)，大學(xué)圖書館利用講座、演講等方式使得讀者知曉獲取館藏資源的便利通道，對于讀者們宣傳館藏資源以實(shí)現(xiàn)圖書館極大程度的開放性，激發(fā)讀者學(xué)習(xí)知識文化的濃厚興趣。

3.保護(hù)與開發(fā)文化資源

現(xiàn)代大學(xué)圖書館利用高科技實(shí)現(xiàn)對圖書館管理的創(chuàng)新型理念，使館藏的文化資源突出地方特色以及個(gè)性化的特點(diǎn)。尤其在現(xiàn)代文化同化現(xiàn)象嚴(yán)重的大背景下，大學(xué)圖書館將文化資源集中保存并對其有效開發(fā)，保持文化的多樣性。如大學(xué)圖書館開發(fā)、創(chuàng)建歷史文化與紅色文化數(shù)據(jù)庫，使紙質(zhì)文獻(xiàn)得以較好的保護(hù)與傳承，并通過現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到快速推廣與應(yīng)用。

（三）實(shí)現(xiàn)知識信息價(jià)值增值

大學(xué)圖書館借助多種高新技術(shù)對文化資源進(jìn)行搜集與整合并將其有效傳遞給所需讀者，讀者利用自己的智力資源對所獲取的信息進(jìn)行分析及創(chuàng)新，使得現(xiàn)有知識信息不斷演變更新，因此知識信息的附加值始終在持續(xù)增加。通過增值服務(wù)，讀者不僅能夠從知識信息中實(shí)現(xiàn)閱讀的需求，而且能夠以現(xiàn)有知識信息為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作需求。與此同時(shí)，讀者在創(chuàng)作過程中將會(huì)提升社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益，以實(shí)現(xiàn)知識信息增值。

二、大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）服務(wù)理念創(chuàng)新

圖書館服務(wù)的宗旨是“以人為本，服務(wù)第一”?，F(xiàn)代大學(xué)圖書館的讀者較雜，各行各業(yè)的人員都會(huì)在圖書館進(jìn)行查閱資料，這些人不僅具有不同的專業(yè)背景和認(rèn)知維度，而且擁有不同層次的文化水平，他們致力于研究的領(lǐng)域有一定差異，這致使他們對信息服務(wù)的需求大徑相庭。為讀者提供高效率的信息服務(wù)是圖書館服務(wù)所追求的終極目標(biāo)。隨著數(shù)智化時(shí)代的興起，讀者的信息需求在質(zhì)量以及數(shù)量層面有了巨大的升華，大學(xué)圖書館必須轉(zhuǎn)變其信息服務(wù)理念以適應(yīng)社會(huì)的新需求。如今大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境迫使圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，接受以及應(yīng)用新穎的主動(dòng)服務(wù)模式，積極主動(dòng)的去深入了解各類別用戶不同的信息需求，針對不同類別的用戶提供具體的、深層次的信息服務(wù)。同時(shí)，大學(xué)圖書館必須樹立合作與共享的理念，信息服務(wù)不能夠拘泥于現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)以及本市區(qū)的圖書館，而應(yīng)該將目光聚焦于新穎的網(wǎng)絡(luò)平臺，突破地域以及區(qū)域文化的限制，實(shí)現(xiàn)與其他省市圖書館的高度合作，建立一個(gè)全國甚至全球范圍內(nèi)的資源共享平臺，以便對圖書館資源進(jìn)行更高效的優(yōu)化配置。

在確保傳統(tǒng)信息服務(wù)得以正常運(yùn)行的前提下，大學(xué)圖書館應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展現(xiàn)有信息服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息服務(wù)共享模式。利用便利的互聯(lián)網(wǎng)條件對所需信息進(jìn)行搜集整合，使讀者能夠快速高效地進(jìn)行檢索和閱覽所需資源；通過對讀者進(jìn)行深度的培訓(xùn)使其充分精準(zhǔn)地了解和掌握利用圖書館資源的方式方法。

（二）服務(wù)模式創(chuàng)新

1.查閱信息自助化

傳統(tǒng)大學(xué)圖書館是一種陣地式服務(wù)模式，其信息服務(wù)受到時(shí)空約束，被動(dòng)等待服務(wù)。在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，人工查詢實(shí)現(xiàn)圖書借閱以及信息查詢是圖書館的主要模式，所有的信息服務(wù)“以館藏為中心—有什么資源提供什么服務(wù)”與“以館員為中心—有什么樣館員提供什么服務(wù)”。在應(yīng)用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理平臺之后，圖書實(shí)現(xiàn)自主借閱，或大學(xué)校園內(nèi)部讀者可通過登錄校園網(wǎng)進(jìn)入本校數(shù)字圖書館頁面便能夠快捷的查詢到其所需信息，實(shí)現(xiàn)了查閱信息的自助化。

2.參考咨詢數(shù)字化

參考咨詢是圖書館為讀者提供服務(wù)中最具技術(shù)性的服務(wù)方式，是圖書館服務(wù)的核心。由于新穎的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被應(yīng)用于數(shù)字圖書館服務(wù)中，數(shù)字圖書館憑借網(wǎng)絡(luò)可以輕松獲取來自全國各地的信息，對各種層次的咨詢需求得以滿足，不再拘泥于某一個(gè)時(shí)空范圍內(nèi)，使得參考咨詢服務(wù)能夠隔空實(shí)現(xiàn)。用戶在數(shù)字圖書館上的相關(guān)留言，以及微信、電話咨詢等數(shù)字化的參考咨詢都將會(huì)被數(shù)字圖書館所接收，快速滿足用戶個(gè)性化參考咨詢需求。

3.知識服務(wù)個(gè)性化

信息化的時(shí)代環(huán)境下，大學(xué)圖書館向用戶主動(dòng)推送他們在頁面瀏覽過的相關(guān)信息需求，這種個(gè)性化數(shù)字信息服務(wù)是其展開信息服務(wù)過程中采取的主流方式。個(gè)性化知識推送服務(wù)根據(jù)用戶需求為其提供精準(zhǔn)化的信息，提高了用戶選擇、查詢以及獲取有效信息的效率，這也是圖書館提供服務(wù)的終極目標(biāo)。大學(xué)圖書館館員應(yīng)定期撰寫的一些相關(guān)文獻(xiàn)研究，將當(dāng)前時(shí)事熱點(diǎn)與本校相關(guān)專業(yè)研究相結(jié)合，深層次的剖析文獻(xiàn)資料，以快速滿足讀者的個(gè)性化需求。

4.電子信息多樣化

數(shù)字圖書館使得圖書館的資源已經(jīng)突破“館藏”的限制，其內(nèi)部收納了豐富多彩的電子化信息資源。大學(xué)數(shù)字圖書館是讀者獲取其所需數(shù)字信息的主要渠道，用戶通過手機(jī)、iPad 以及電腦等電子終端，利用網(wǎng)絡(luò)科技進(jìn)入數(shù)字圖書館APP或者圖書館相關(guān)頁面鏈接后搜索自己所需要的信息，館中納入的數(shù)據(jù)庫、電子刊物等豐富多彩的信息內(nèi)容將會(huì)映入眼簾，用戶還可以對所需信息通過查詢關(guān)鍵字的方式獲取到多種多樣的相關(guān)信息，甚至頁面會(huì)推送一些更深入的信息，使得用戶獲得更加多樣更加全面的信息，以便拓展用戶思維以及更深層次的解決用戶所遇到的問題。

5.用戶培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化

在互聯(lián)互通數(shù)字圖書館建設(shè)的今天，大學(xué)圖書館的用戶早已不再只是本校師生，數(shù)字圖書館服務(wù)針對的用戶或?qū)⑹侨珖踔寥虻淖x者?；ヂ?lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展給人們帶來了很多便利，使得各種活動(dòng)便捷化、低成本化。相較于線下組織的圖書館相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，很多用戶更傾向于利用網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)入相關(guān)培訓(xùn)鏈接頁面完成自我培訓(xùn)服務(wù)，即節(jié)省了用戶時(shí)間也高效率的完成了圖書館服務(wù)工作。再者，近幾年全球疫情來勢洶洶，沒辦法將各用戶集中到一起進(jìn)行線下培訓(xùn)，這就必然對圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化提出了更高要求。

（三）服務(wù)能力創(chuàng)新

1.加強(qiáng)硬件設(shè)備建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展的環(huán)境下，大學(xué)圖書館的硬件設(shè)備是圖書館進(jìn)行高質(zhì)量信息服務(wù)的前提。計(jì)算機(jī)具備這些功能，主要包括信息高度集中存儲(chǔ)功能、很強(qiáng)的計(jì)算能力以及速度。因此，大學(xué)圖書館應(yīng)該將精力集中在硬件設(shè)備的建設(shè)，提高硬件設(shè)備的基本資金投入，以致于更順利的在數(shù)字環(huán)境下開展信息服務(wù)，為高質(zhì)量信息服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)。

2.提升館藏文獻(xiàn)質(zhì)量

數(shù)字圖書館的建立將會(huì)對圖書館的館藏資源進(jìn)行一個(gè)質(zhì)的改變，以前大力提倡的“物理館藏”將會(huì)慢慢退出歷史舞臺，未來大學(xué)圖書館的館藏將會(huì)從單一的靜態(tài)實(shí)物收藏向網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)收藏以及虛擬收藏轉(zhuǎn)變，這使得讀者能夠高效率的獲取到更多信息。當(dāng)前，能夠充分體現(xiàn)數(shù)字館藏文化資源服務(wù)的內(nèi)容質(zhì)量優(yōu)劣的評估指標(biāo)是各大學(xué)圖書館擁有的信息化數(shù)字資源。將過去在圖書館網(wǎng)絡(luò)中開展的封閉式數(shù)字化圖書資源服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚍e極主動(dòng)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在大學(xué)圖書館有限的圖書資源總量中，盡可能讓信息化數(shù)字資源來補(bǔ)足傳統(tǒng)文本文獻(xiàn)資源的不足。在進(jìn)一步彌補(bǔ)高校文本資源利用不足狀況的基礎(chǔ)上，大學(xué)圖書館應(yīng)將注意力集中在開發(fā)數(shù)字化信息資源上，通過建立互聯(lián)互通的大學(xué)數(shù)字圖書館使各種圖書信息資源不再拘泥于某一個(gè)單獨(dú)的館中，而是能夠?qū)崿F(xiàn)館與館間的互利共享。例如在不同大學(xué)的圖書館中可以實(shí)現(xiàn)將紙質(zhì)文本文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為一種數(shù)字化形式的圖書文獻(xiàn)資源，然后與其他大學(xué)的圖書館或者其他地方的文化機(jī)構(gòu)共同利用與分享。

3.建立學(xué)科館員隊(duì)伍

在信息社會(huì)中，作為信息資源的管理者、組織者與傳播者，信息檢索利用的導(dǎo)航者和教育者，大學(xué)圖書館工作人員必須優(yōu)化自身的知識結(jié)構(gòu)，提高綜合信息素養(yǎng)。新信息服務(wù)對館員提出了既能通曉現(xiàn)代圖書情報(bào)、外語、信息技術(shù)專業(yè)知識能力，也要熟練掌握各學(xué)科專業(yè)知識和技能，這迫使大學(xué)圖書館必須盡快的去組建具備學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)的工作團(tuán)隊(duì)。學(xué)科館員是圖書館工作者中的重要成員，圖書館對他們掌握專業(yè)知識的程度高度關(guān)注，他們必須深度了解館藏資源，具備快速、準(zhǔn)確、搜集、整合信息的能力，能夠?qū)ψx者做出全方位的了解與分析，深度剖析圖書館用戶的需求，促使圖書館的服務(wù)模式更加全面更加主動(dòng)。

結(jié)語

大學(xué)圖書館作為大學(xué)最具代表性的地標(biāo)建筑，在現(xiàn)代大智移云技術(shù)推動(dòng)下，其功能發(fā)生了較大變化，已從過去簡單、機(jī)械地的借書還書、查閱文獻(xiàn)資料的物理場所發(fā)展到現(xiàn)在的學(xué)習(xí)討論、信息傳遞與思想交流、文化凝聚與傳播、智慧聚集與價(jià)值提升平臺，不僅需要收集和儲(chǔ)藏文獻(xiàn)資料，更要對各種文獻(xiàn)知識進(jìn)行整合、加工、精準(zhǔn)快捷地推送至教學(xué)與科研一線。這就要求現(xiàn)代大學(xué)圖書館不僅要注重外延式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)館間資源的互聯(lián)共享，更要加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)內(nèi)涵價(jià)值，構(gòu)建智庫型決策服務(wù)平臺?；趦r(jià)值鏈管理視角，從保障教學(xué)與科研，營造文化氛圍，到服務(wù)學(xué)者、學(xué)術(shù)、學(xué)生的現(xiàn)實(shí)、個(gè)性化需求出發(fā)，充分發(fā)揮大學(xué)圖書館育人與科學(xué)研究價(jià)值，促進(jìn)文化傳播，推動(dòng)社會(huì)教育，保護(hù)與開發(fā)文化資源，提升社會(huì)服務(wù)價(jià)值，優(yōu)化配置知識信息資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值增值。

大學(xué)圖書館需要適應(yīng)現(xiàn)代教育教學(xué)模式、科學(xué)研究方式的改變，直面師生閱讀需求和習(xí)慣等帶來的挑戰(zhàn)，加快從文獻(xiàn)服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，從靠資源和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)向場景牽引和用戶價(jià)值提升轉(zhuǎn)變，及時(shí)挖掘用戶使用需求，創(chuàng)新面向用戶需求驅(qū)動(dòng)的大學(xué)圖書館資源組織與服務(wù)模式。實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)模式向智慧服務(wù)模式，從淺層信息管理到深層次的知識服務(wù)，從單一物理閱讀場所向多元文化知識信息載體，從數(shù)據(jù)和資源驅(qū)動(dòng)向場景和用戶驅(qū)動(dòng)等方面轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持立德樹人為引領(lǐng)，以深厚校園文化底蘊(yùn)為積淀，加強(qiáng)特色文化資源開發(fā)，從戰(zhàn)略視角推動(dòng)學(xué)校發(fā)展智庫建設(shè)，提高高端知識服務(wù)價(jià)值，提升學(xué)校整體的社會(huì)服務(wù)能力。