羅曉東

（貴州省銅仁幼兒師范高等?？茖W(xué)校 貴州 銅仁 554300）

引言

隨著新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化資源的運用程度越來越高，涉及領(lǐng)域也更加廣泛，讀者的學(xué)術(shù)交流和學(xué)習(xí)方式以及知識傳播渠道正朝著數(shù)字化方向延伸。新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)，一方面，為讀者提供了獲取信息渠道的多元化、多途徑，一定程度上節(jié)省了高校圖書館面對面的人工服務(wù)；另一方面，用戶信息需求也逐漸多元化，導(dǎo)致高校圖書館的服務(wù)與技術(shù)發(fā)展不能滿足用戶的需求。

1.新媒體時代的特征

第一，信息豐富性。新媒體時代背景下，信息傳播不再是某一個人的專屬權(quán)利，每個個體均可以成為信息的發(fā)布者和傳播者，且信息內(nèi)容覆蓋范圍廣闊，體現(xiàn)出多樣性和豐富性的特點。并且依托新媒體傳播的信息資源，類型十分多元化，其中包含視頻、文字、圖片、音頻、動漫等多種形式。第二，即時性。新媒體與傳統(tǒng)媒體最為顯著的差別，是新媒體在信息傳播方面具有即時性特點，傳統(tǒng)媒體在信息發(fā)布的過程中，需要進(jìn)行嚴(yán)格的審核，因此，導(dǎo)致信息傳播及時性較差。新媒體時代背景下，每個個體均可以通過新媒體平臺發(fā)布信息或接收信息，加快了信息傳播速度，并為人們獲取信息提供了便捷途徑。第三，交互性。這是新媒體最具顯著的特點，個體不僅可以通過新媒體瀏覽各類信息，同時也可以借助新媒體平臺的實時互動功能，與信息發(fā)布者展開實時在線的交流和互動。新媒體的顯著特征，為高職院校教學(xué)管理工作創(chuàng)新奠定了良好基礎(chǔ)。

2.高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

2.1 服務(wù)觀念落后

隨著互聯(lián)網(wǎng)對藏書影響的不斷深入，高校圖書館員的工作環(huán)境和工作內(nèi)容都發(fā)生了較大的變化。然而，部分高校圖書館員還沒有脫離傳統(tǒng)的管理觀念，給予珍藏文獻(xiàn)過多關(guān)注，忽視了文獻(xiàn)的作用。往往愈是珍貴的文獻(xiàn)，借閱限制愈多，甚至有的珍貴文獻(xiàn)不提供借閱服務(wù)，嚴(yán)重影響了文獻(xiàn)作用的發(fā)揮。

2.2 服務(wù)對象的使用習(xí)慣發(fā)生改變

高校圖書館服務(wù)對象使用習(xí)慣的變化主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，用戶信息搜索習(xí)慣趨于使用網(wǎng)絡(luò)平臺。隨著各種新信息技術(shù)的不斷發(fā)展，很多用戶選擇通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎（百度、谷歌等）來獲取相應(yīng)的信息，并且這種方式已經(jīng)成為用戶在教學(xué)科研中的基本能力和手段；另一方面，表現(xiàn)在閱讀習(xí)慣趨于電子化。隨著智能手機、Ipad等移動終端的普及，使讀者閱讀方式更加多元化，又因疫情的影響，圖書館作為公共場所，不得不控制入館時間和減少入館人次，圖書館無法滿足所有讀者的需要，進(jìn)而轉(zhuǎn)到線上閱讀，加上網(wǎng)上書城以及公開免費的網(wǎng)上圖書資源眾多，想要閱讀的資源網(wǎng)絡(luò)都可以搜尋到，讀者獲取知識不再受時間、地域等限制，這種方式不僅便捷，更加方便攜帶。

2.3 文獻(xiàn)利用率低

隨著社會的不斷發(fā)展，讀者對信息的需求不斷向綜合化與多元化發(fā)展，而高校圖書館員在個性化服務(wù)方面的不足，給讀者借閱造成一定影響。隨著國民文化素質(zhì)整體提高，圖書館的中介作用逐漸被削弱，新時代的讀者需要更加專業(yè)性、綜合性的檢索服務(wù)，不再滿足于傳統(tǒng)的書刊傳遞服務(wù)。圖書館員需要結(jié)合讀者借閱要求，對專業(yè)信息進(jìn)行檢索，整理、挖掘，而后給讀者提供借閱指導(dǎo)服務(wù)。顯然，“借書—還書”這種傳統(tǒng)服務(wù)模式，已經(jīng)不能滿足讀者的個性化需求，高校圖書管理員適應(yīng)社會發(fā)展，積極尋求科學(xué)的、個性化的服務(wù)方式，促進(jìn)高校圖書管理事業(yè)的發(fā)展。

3.新媒體時代下高校圖書館讀者服務(wù)工作宣傳路徑

3.1 充分利用新媒體技術(shù)完善數(shù)字館藏資源

在新媒體環(huán)境下，圖書館要進(jìn)一步提升為讀者服務(wù)的水平，就要采用新媒體的技術(shù)以有效整合圖書館的數(shù)字資源，及時健全圖書館的信息資料，提高圖書館的服務(wù)水平。圖書館通過財通大數(shù)據(jù)、云計算等科技手段創(chuàng)建圖書館的數(shù)字資料庫，采用多種多樣的信息采集方式和分析技術(shù)完成圖書資源的采集和分析，不斷對數(shù)字資源寶庫進(jìn)行更新，及時采納最新的消息、資訊動態(tài)，并對其進(jìn)行智能化管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源庫的實時更換，保障讀者在第一時間獲取最新信息。同時，圖書館能夠采用各類新媒體技術(shù)完成對電子圖書的分類管理，有效融合各類信息，實現(xiàn)電子資源數(shù)據(jù)庫的及時更正和完備。

3.2 提供個性化服務(wù)

第一，高校圖書館還可以借助云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的整合和數(shù)據(jù)分析能力，收集、整理、分析讀者的閱讀習(xí)慣、搜索偏好、閱讀方向等，為讀者自動生成相應(yīng)的信息推送，比如，相關(guān)文獻(xiàn)、熱點資訊、實時資訊、研究進(jìn)展、研究成果等，以此達(dá)到為讀者提供針對性和個性化服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。對于圖書館而言，還可以利用讀者提供的反饋意見或是建議，優(yōu)化圖書館服務(wù)方式，使服務(wù)個性化、便捷化、智慧化。第二，圖書館作為文化交流中心，要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，堅持以讀者的興趣及體驗為主，營造出優(yōu)質(zhì)愜意的閱讀環(huán)境，結(jié)合豐富多元的文化推廣活動，讓圖書館達(dá)到文化供需平衡，確保圖書館閱讀服務(wù)豐富多彩、寓教于樂、健康文明。比如，高校圖書館可以借助影視欣賞、音樂品鑒、美術(shù)展覽、專題講座、歌詠比賽等形式，拉近圖書館與讀者之間的距離。同時，用戶還可以利用圖書館所開通的APP、微信、超星移動圖書館等平臺，實現(xiàn)圖書館借閱、續(xù)借、預(yù)約、委托、薦購、公告等諸多功能信息的聚合，為用戶提供便捷服務(wù)。

3.3 利用微信優(yōu)化圖書館職能結(jié)構(gòu)

微信作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，在傳統(tǒng)高校圖書館管理與服務(wù)工作應(yīng)用中還存在一定的阻礙，其中主要表現(xiàn)為管理與服務(wù)理念和工作模式方面，利用微信特征優(yōu)勢來優(yōu)化圖書館管理與服務(wù)職能結(jié)構(gòu)，是實現(xiàn)高校圖書館信息化建設(shè)的重要途徑，是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和管理效率的關(guān)鍵手段，在微信高校圖書館應(yīng)用中：1.明確圖書館微信的功能定位。在微信圖書館建設(shè)中將圖書館官網(wǎng)、圖書館管理系統(tǒng)、圖書資源共同集成，其功能定位是為學(xué)生提供全過程、全方位的服務(wù)。這樣才能將微信的優(yōu)勢特征徹底發(fā)揮出來，實現(xiàn)應(yīng)用價值，進(jìn)而增強圖書館管理與服務(wù)工作水平。2.加強微信管理服務(wù)的專業(yè)化。微信圖書館的應(yīng)用是一個持續(xù)性過程，需要圖書館信息的及時更新，這樣才能滿足學(xué)生在微信圖書館的學(xué)習(xí)需求，因此，圖書館管理人員要及時將圖書館資源同步到微信平臺上，實現(xiàn)館藏資源的全面共享，為學(xué)生打造出線上圖書館，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在微信圖書館管理與服務(wù)實際工作中需要配備具備熟悉微信新媒體的教師隊伍進(jìn)行專門的管理與服務(wù)，使微信圖書館達(dá)到預(yù)期應(yīng)用效果。3.增強微信圖書館個性化服務(wù)水平。在滿足學(xué)生的個性化圖書館資源使用需求后，也需要不斷升級微信圖書館服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)范圍?？梢越柚⑿艌D書館的高普及性和校園影響力開闊學(xué)術(shù)交流、思政教育等綜合性服務(wù)，成為高校教育信息的載體和發(fā)聲筒，助力高?！叭恕苯逃砟顚嵤?。

3.4 以智慧化空間管理為主題的閱讀空間服務(wù)

數(shù)字信息技術(shù)的應(yīng)用可以助力于圖書館實現(xiàn)空間的智慧化管理，通過對閱讀環(huán)境、讀者及設(shè)備設(shè)施的相關(guān)動態(tài)變化數(shù)據(jù)進(jìn)行采集分析，空間管理系統(tǒng)可自動進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)、遠(yuǎn)程設(shè)備控制、空氣檢測、智能安防及對能耗進(jìn)行調(diào)整，從而為讀者提供最為適宜的閱讀空間環(huán)境。通常圖書館用以采集數(shù)據(jù)的設(shè)備設(shè)施有人臉識別系統(tǒng)、電子門禁、紅外探測儀、壓力傳感器、高清攝像頭、RFID書本芯片、VR頭盔即眼鏡等，它們共同構(gòu)成了圖書館的智慧管理系統(tǒng)，為圖書館的環(huán)境監(jiān)測及服務(wù)能力提升提供著強有力的軟硬件設(shè)施支持。

3.5 拓展多種形式的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

高校圖書館可以通過建立網(wǎng)絡(luò)社交賬號，打造“讀者在哪里，圖書館就在哪里”的服務(wù)理念，讓圖書館信息服務(wù)空間無限擴(kuò)大。高校圖書館要有意識地采取“外推”模式，把圖書館延伸到用戶需要的各個地方，而不是坐等用戶上門。圖書館是知識儲藏和傳播的地方，而圖書管理員就是中間的橋梁，為用戶提供定制數(shù)字化服務(wù)功能，“外推”模式是未來高校圖書館數(shù)字化環(huán)境創(chuàng)新信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。利用社交軟件建立Web2.0，甚至3.0版本的圖書館，這是當(dāng)前國外圖書館的熱點話題。社交軟件讓圖書館的交互性更強，方便用戶便捷利用圖書館已有的內(nèi)容，還能貢獻(xiàn)自己的內(nèi)容，與圖書館建立社交互動，共享知識，這也是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能的延伸。

結(jié)束語

目前，在新時代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境下，讀者使用和獲取數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化資源已成常態(tài)。我國邁入新媒體時期，傳統(tǒng)意義的圖書館服務(wù)工作不能適應(yīng)當(dāng)下人們的實際閱讀需求，這就需要圖書館緊跟時代發(fā)展，充分利用新媒體技術(shù)對自身的讀者服務(wù)工作進(jìn)行轉(zhuǎn)型，充分采用新媒體技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字資源的整合，利用移動終端平臺實時更新圖書館動態(tài)，改變讀者的輔助閱讀方式，提升讀者的服務(wù)體驗，進(jìn)一步提高為讀者服務(wù)的綜合水平。