宋航 李想

摘要：隨著智能化和數(shù)字化的趨勢日漸清晰，企業(yè)數(shù)字化轉型迫在眉睫，這是適應新科技新環(huán)境的必要選擇。突如其來的疫情也使企業(yè)聚焦RPA等數(shù)字化應對措施，凸顯出以RPA技術為代表的應用對企業(yè)管理的重要性和必要性。基于我國企業(yè)RPA技術應用現(xiàn)狀，文章認為目前我國RPA實施過程中仍存在一定問題，并相應提出多種舉措建議來保障RPA技術日后的發(fā)展，希望為RPA技術在我國的應用推廣提供借鑒。

關鍵詞：RPA;問題;對策

一、引言

隨著信息技術的不斷發(fā)展，“大智移物云”等技術對我們的生活工作產生了巨大的影響，智能化時代的到來同時也拉開了RPA變革時代的序幕。2000年以來，數(shù)字化發(fā)揮著潛移默化的影響，商業(yè)世界瞬息萬變，能否適應數(shù)字化浪潮成為一把衡量企業(yè)能否健康發(fā)展的重要標尺?！?020年技術趨勢報告》以及《2020年十大戰(zhàn)略性技術趨勢》都重點關注超級自動化這一主題。而RPA和AI都是超級自動化的重要組成部分。盡管RPA這個名詞如今聽來已經并不陌生，但它在中國普及度仍然存在不足，在各個企業(yè)中的運用規(guī)模都不是特別大，涉及業(yè)務范圍也不夠廣。尤其是在財會領域的運用起步較晚，中國RPA的市場份額占全球市場比例很小，但也保持著較高的增速。正因為無論是在理論研究還是實踐應用中，我國的成熟度都尚不如國外，所以只有在應用過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題，使RPA技術日益成熟，才能讓RPA在我國企業(yè)的轉型升級中發(fā)揮更為關鍵的作用。

數(shù)字化是所有企業(yè)當前必須面對的挑戰(zhàn)，而RPA是驅動數(shù)字化轉型的一個關鍵要素，可以說傳統(tǒng)和認知的RPA是智能自動化的基石，只有基石牢固才能謀求后續(xù)更多的發(fā)展，而其他數(shù)字化處理的推進通常都依靠于傳統(tǒng)的RPA，換言之，RPA與其他機器人并不是矛盾的，反而是相輔相成的，大多數(shù)企業(yè)已經產生了開啟RPA進程的想法，但其落地實施仍有很多需要關注的問題，現(xiàn)實中不乏RPA應用失敗的案例，尋求符合企業(yè)特征的RPA尚需更多的研究和探討，在關注如何發(fā)揮RAP在企業(yè)中的價值的同時，財會人員也應當就未來新的企業(yè)環(huán)境和工作形式作出思考，實現(xiàn)財會人員的轉型。

二、機器人流程自動化過程中的問題及建議

（一）項目所有權界定不清，企業(yè)領導加強協(xié)調

RPA項目的部署往往會涉及到企業(yè)內部多個部門，各項同時執(zhí)行的機器人之間既是相互獨立的，有時候就需要進行信息的交互。這意味著RPA項目的所有權可能并不能得到清晰的界定，但是RPA所形成的模式象征著一支數(shù)字化員工的隊伍，合作和領導都十分重要。RPA不僅會影響企業(yè)處理流程任務的方式，同時也會變革企業(yè)的組織結構，某些職能部門也許會被淘汰，而有些項目可能需要RPA項目進行共同管控。這也是RPA流程中存在一個監(jiān)控中心的重要性。正因為RPA分散性的特征，我們更加需要一種集中部署的方式，進行集中治理。RPA可以從技術層面提供支持，但任何一項技術的推進都需要一個有效的組織去推進。對于企業(yè)來說，企業(yè)領導層在協(xié)調方面的付出就顯得至關重要，必須明確到責任擔當，無論是從戰(zhàn)略層面還是從運營模式層面都應該適配機器人流程自動化的新環(huán)境。同時，RPA變革時代勢必帶來部門間人員職能變更或者崗位重新部署，領導層需要重新考慮新的組織結構和人員分工角色以及他們的責任承擔，以適應新的變化。對于企業(yè)來說，應該認識到數(shù)字化員工也應該成為人力資源管理的一項重要內容，而不僅僅將RPA視作一種獨立的技術。只有內部團隊建設、能力培養(yǎng)和項目開發(fā)應用保持匹配的節(jié)奏，我們才能最大程度地發(fā)揮RPA技術的效益。

（二）機器替人范圍擴大，從業(yè)者明確自身定位

RPA的出現(xiàn)直接帶來了“代替人工”的問題，正因為RPA技術使得一些操作和任務處理十分高效，達到人工勞動力無法企及的高度，相關從業(yè)者也更加注重自己是否會被智能時代的機器人所取代這一問題。實踐檢驗證明，任何一個成功的RPA項目的實施，都大幅減少了原有崗位上的職工人數(shù)。對于企業(yè)員工來說，革新是勢在必行。盡管一定程度上，機器能夠替代人，但RPA仍然是人工和機器相互合作的產物，不可能百分之百由機器取代人的作用。更準確的來說，RPA使一些職能和角色發(fā)生翻天覆地的變化，甚至產生了一些以往都不曾出現(xiàn)過的角色，比如管理調度和流程監(jiān)控的角色，以及對程序和代碼進行修正和維護的機器人守護者等。這些新的角色的出現(xiàn)，意味著從業(yè)者有了新的職業(yè)發(fā)展方向和新的職業(yè)重心。自動化雖然會取代部分工作，但也創(chuàng)造了更多的工作機會，它只是讓企業(yè)對高水平人才的需求更浮現(xiàn)出來，向客戶提供洞察和服務這些很主觀性的工作依然只能由人類勝任。以財務領域為例，RPA的初衷是解放更多的人力進行更有價值的創(chuàng)造性活動，比如更多地履行管理職能，因此會計從業(yè)人員必須重視除了基礎財務工作之外的個人能力培養(yǎng)和學習，適應環(huán)境變化。而對于會計師事務所以及其中的服務從業(yè)人員，關注認識并深刻了解RPA以及其他智能技術的運用顯得很關鍵，未來這項業(yè)務也將會成為事務所服務企業(yè)的重要內容之一，同時在自身的審計工作，RPA能夠帶來顯而易見的好處，因為審計是職業(yè)判斷和標準化相結合的一種工作，而標準化部分RPA可以帶來高效的輔助?？偟膩碚f，智能技術的發(fā)展永遠不應該成為某一類人被淘汰的直接理由，只有不斷尋找自身的價值點，將自己推向價值鏈更頂端才能不被時代所淘汰，實現(xiàn)自己的職業(yè)價值。從這個角度來說，RPA其實也給了從業(yè)者一個轉型的機會和機遇，而能否把握住這個機遇，在于能夠將技術轉換成我們的工具，成為我們的延伸。

（三）法律環(huán)境尚不完善，優(yōu)化法律監(jiān)管

盡管我們有許多應用場景也在不斷加速推送機器人流程自動化的發(fā)展，但我們的經驗尚存不足，這導致與自動化相關的甚至是與智能技術相關的法律環(huán)境還尚不完善。一個系統(tǒng)的良好發(fā)展必須要有健康的行業(yè)發(fā)展環(huán)境，但我們目前尚不能找到一種統(tǒng)一的行業(yè)標準來界定和引導我們應用RPA技術的過程。在智能技術帶給我們生活便利的同時，我們必須注意到應用隱私和數(shù)據安全的保護。RPA技術實現(xiàn)了較高的數(shù)據安全性，這是與人工流程中相對比的，即我們避免了人的主觀錯誤和舞弊等因素，但這并不意味著我們的數(shù)據就是絕對安全的。任何設計到系統(tǒng)和軟件的智能技術都存在信息泄露的風險，我們所需要做的是防范于未然，這一點我們勢必要將隱私保護和數(shù)據安全的防護添加到RPA技術的運營過程中，和軟件本身達成一定的協(xié)調，將其嵌入RPA項目的設計中。另外，我們所說的自動化流程并不是完全脫離人工的自動化流程，人類仍然可以對軟件和系統(tǒng)產生故意的甚至是惡意的影響。如果在應用過程中，發(fā)生了惡意使用或不當?shù)牟僮?，我們如何通過法律來衡量這種影響采取懲罰措施也是需要考慮的方面。因此，我們需要加強行業(yè)規(guī)范的建設，同時要優(yōu)化法律監(jiān)管，避免在產生糾紛時應該承擔責任的主體逃脫法律的制裁，造成不良的風氣并給企業(yè)帶來實際的利益損失。

（四）運維成本較高，實現(xiàn)云端機器人服務

正如RPA的特征中描述的那樣，我們在實務中也發(fā)現(xiàn)，一個企業(yè)只用少數(shù)機器人是無法很好地進行運作，往往需要大量的執(zhí)行機器人實現(xiàn)業(yè)務流程自動化。這會帶來較高的成本，企業(yè)需要同時增加人力和物力對系統(tǒng)進行軟件的維護和升級。在實際操作中，RPA項目延期支付的重要原因之一就是企業(yè)IT基礎建設不匹配。一旦RPA出現(xiàn)問題，很可能會直接導致關鍵業(yè)務流程停擺，從而影響到企業(yè)整體的運營效果。此外，二十四小時不停止的運作特征也意味著企業(yè)需要有足夠支撐匹配的軟件和硬件，企業(yè)需要投入資源構造一個適合RPA運行的企業(yè)環(huán)境。另一個角度來說，許可費用的支出也可能對企業(yè)的資金流造成較大的壓力，每一次升級維護也需要企業(yè)的預先投入。筆者認為，要解決以上問題，一方面我們需要從專業(yè)服務商入手。諸如安永等國際四大會計師事務所以及其他RPA解決方案的供應商應該調整自己的定位，采用更靈活的配置方式，搭建一個服務平臺，將流程自動化外包或者提供訂閱服務，以免除企業(yè)許可費用的支出，避免企業(yè)進行多次采購，使其可以直接享受到RPA技術的利好之處，真正做到訂閱就可以享受服務。同時，從供應商的角度，應豐富機器人服務的內容，不僅要設計流程自動化的設計和執(zhí)行，也要提供后期匹配的服務，幫助企業(yè)更好地適應RPA項目并用專業(yè)態(tài)度解決未來可能會遇到的風險及問題。

（五）項目孤立性較強，加強融合和全局統(tǒng)籌規(guī)劃

由于企業(yè)視角的局限性等因素，筆者觀察到企業(yè)在實施RPA項目的時候，都傾向于一個模塊進行設計，這種單獨的設計、碎片化的部署會使企業(yè)忽視各個RPA項目之間的聯(lián)動性。我們需要加強全局的統(tǒng)籌規(guī)劃，在設計項目階段就重視整體布局。如果企業(yè)每次都是從零開始執(zhí)行一項新的項目，且不論這種方式會增加多少前期成本，當后期需要服務同一戰(zhàn)略目標時，我們會發(fā)現(xiàn)這種欠缺整體觀的做法將會帶來很大的不便之處。正因為現(xiàn)在企業(yè)都很少在考慮整體戰(zhàn)略目標和整體企業(yè)運營的基礎上進行RPA項目的開發(fā)，我們更需要向企業(yè)強調整體思維的重要性。這能有效地改善不同項目之間的非效率部分，擴大項目的應用規(guī)模。另外，曾有學者提出疑問，質疑未來五年RPA技術是否會被替代或者淘汰，而筆者在這方面同意另一批學者的看法，RPA是一種較為基礎的技術應用，但并不代表它的價值是可被取代的。用一個形象的比喻，如果RPA技術是雙手，那么人工智能、區(qū)塊鏈等其他技術就是身體的其他部位，它們共同構成了一個整體，是缺一不可的。事實上，在我們討論RPA技術的同時，就不得不融合如OCR技術、數(shù)據分析技術等一起進行討論，這些部分都是相輔相成，不可分割的。因此在應用RPA技術的同時，我們應該將其他輔助技術加入探討，加強融合，為整體的項目目標服務。它不應該是孤立的，而應該融入到企業(yè)整體數(shù)字化戰(zhàn)略中。在考慮項目設計的時候，要對核心關鍵控制點和各個項目的流程進行梳理、分析，保證流程參與者的參與度，一個成功的RPA項目不可能是紙上談兵的孤立性產物，必須結合企業(yè)的實際情況及集體智慧完成。此外，我們需要重視流程重構這一過程，盡管這可能會拉長項目落地的時間，這也是應用過程的一個難點，但從長遠來看，對整體效率的好處是大于付出的時間的，因此筆者認為“整體”二字在進行機器人流程自動化的過程中必須堅持貫徹，無論是技術層面，還是流程層面，還是項目交互層面它都是關鍵點。零散的項目實施并不能帶來我們預期的價值，全局的統(tǒng)籌規(guī)劃是必要條件之一。

三、結語

我國企業(yè)仍在不斷探索RPA技術的應用與實踐，如何規(guī)避局限性，發(fā)揮優(yōu)勢，是各個企業(yè)和RPA供應商乃至相關從業(yè)者日后共同的研究領域?？偠灾琑PA技術的應用和發(fā)展需要政府、企業(yè)、從業(yè)者等相互合作，相輔相成。筆者相信只要做好充分的前期準備，找到適合實施RPA的環(huán)境以及匹配的各個企業(yè)的流程基礎，輔之以全局統(tǒng)籌的觀念，多方努力，應用RPA技術充分實現(xiàn)利大于弊的可能性。同時根據應用經驗，深入分析存在的問題，減少應用過程中的不利影響，不斷優(yōu)化RPA技術的應用效果，是企業(yè)適應數(shù)字化浪潮謀求發(fā)展的有效路徑。

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（作者單位：上海國家會計學院）

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