安徽大學(xué) 劉曉燕,劉海凡,琚菲
當(dāng)今更多的數(shù)字產(chǎn)品改變了我們?cè)瓉淼纳罘绞?,更多的小程序和機(jī)器代替了人工服務(wù),新冠疫情早期湖北省有老人因?yàn)椴粫?huì)出示健康碼而被地鐵站工作人員拒絕進(jìn)入,或者在街上因?yàn)椴粫?huì)使用打車軟件而打不到車,這些現(xiàn)實(shí)一一展現(xiàn)在我們面前的時(shí)候,我們應(yīng)該明白,這個(gè)數(shù)字鴻溝的現(xiàn)實(shí)存在和擴(kuò)大不應(yīng)被我們坐視不理。在這樣的現(xiàn)實(shí)下,國家也出臺(tái)了相應(yīng)的政策,要求智能技術(shù)時(shí)代下在各方面為老年人提供更多便利,并做出相關(guān)部署,《2021年4月工信部發(fā)不了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》,從網(wǎng)絡(luò)端希望面臨數(shù)字鴻溝的群體能更便捷地獲取互聯(lián)網(wǎng)中的信息與應(yīng)用。隨著老年群體人數(shù)越來越龐大,我國逐漸步入了老齡化社會(huì),而部分群體的需求也應(yīng)該更被我們所了解與重視,只有充分了解了他們面臨的實(shí)際困境,才能正確地解決問題并消除負(fù)面影響,避免由于對(duì)社會(huì)中問題的主觀錯(cuò)誤判斷而選擇無利于問題解決的措施。
數(shù)字鴻溝最早在20世紀(jì)90年代由托夫勒提出,用以解釋由于信息和電子技術(shù)的壁壘而導(dǎo)致的國家間發(fā)達(dá)程度的差異。隨著歷史進(jìn)程的推進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字鴻溝的內(nèi)涵被不斷拓展。數(shù)字鴻溝被定義為信息時(shí)代擁有特定工具的人和未用有的人之間的鴻溝。這一定義將數(shù)字鴻溝的主體從宏觀的國家之間拉到微觀的人群之間。隨著研究的不斷深入,數(shù)字鴻溝也從簡單的接入和使用兩個(gè)層面深入到接入溝、使用溝和知識(shí)溝三個(gè)層面。第一道鴻溝一般稱為接入溝,是指在信息通信技術(shù)的獲取方面的差異,這一鴻溝即指客觀層面上信息設(shè)備的接入,也指主觀上的接受程度;第二道鴻溝即為使用溝,一般是指對(duì)于信息通信技術(shù)的使用方式的不同;第三道鴻溝更側(cè)重精神方面,其一般含義為使用者辨別信息的能力。這一定義的擴(kuò)充為研究如何實(shí)現(xiàn)信息公平提供了新的視角。
黃晨熹認(rèn)為過去30年老年群體面臨的數(shù)字鴻溝問題日益顯著。在接入溝,截至2020年3月,老年群體的互聯(lián)網(wǎng)普及率僅達(dá)23.7%,而年輕人這一比例則達(dá)到73.0%。在使用溝,老年群體使用搜索引擎的比例也遠(yuǎn)低于年輕人。
陳雅雪通過對(duì)老年群體對(duì)微信的采納與使用的實(shí)證分析得出,感知對(duì)于老年群體對(duì)微信的接受度影響較大,心理因素和設(shè)備因素是兩大重要影響因素。甘勇燦利用了實(shí)證研究方法對(duì)老年群體人口特征和新媒體使用行為進(jìn)行了研究,個(gè)人因素對(duì)新媒體使用行為具有潛在影響,社會(huì)因素主要起到長期影響作用。
黃晨熹認(rèn)為政府應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用,同樣老年群體也應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念。韋大偉認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的適老化是彌合老年群體面臨的數(shù)字鴻溝的重要舉措。
文獻(xiàn)調(diào)查法。研究通過搜集互聯(lián)網(wǎng)常用app報(bào)告并對(duì)常用app進(jìn)行下載,逐個(gè)調(diào)查其頁面是否適合老年群體瀏覽、是否提供方便老年群體瀏覽的敬老模式,以及app提供的敬老模式是否真正便于老年群體瀏覽使用。研究搜集國內(nèi)外在彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝方面的政策,調(diào)查國內(nèi)地區(qū)的適老化舉措以及國外在互聯(lián)網(wǎng)無障礙改造方面的踐行資料,閱讀已有的關(guān)于老年群體面臨的數(shù)字鴻溝方面的調(diào)查研究,為后續(xù)調(diào)查開辟思路、提供方向。
問卷調(diào)查法。團(tuán)隊(duì)向老年人及其子女發(fā)放調(diào)查問卷(鑒于老年人群體的特殊性,在對(duì)老年人進(jìn)行調(diào)查時(shí)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員為老年人讀問題并幫助老人填寫問卷),了解當(dāng)今老年人群體是否面臨數(shù)字鴻溝、數(shù)字鴻溝是否對(duì)其日常生活帶來了消極影響、數(shù)字鴻溝形成的原因、老年人對(duì)合肥市現(xiàn)行的適老化政策各方面的了解程度和滿意程度等。團(tuán)隊(duì)還向青年群體發(fā)放了調(diào)查問卷,了解青年群體是否面臨數(shù)字鴻溝等問題。
訪談?wù){(diào)研法。團(tuán)隊(duì)對(duì)合肥市的老年人群體、民政局老齡辦工作人員、部分社區(qū)工作人員等相關(guān)人員進(jìn)行訪問,探討老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題存在的現(xiàn)狀以及對(duì)老年群體帶來的消極影響,調(diào)查國家頒布的適老化政策的落實(shí)程度以及政策是否帶來成效,了解他們對(duì)彌補(bǔ)老年人數(shù)字鴻溝的看法和建議,為分析老年人面臨的數(shù)字鴻溝存在現(xiàn)狀、原因、提供解決方案及驗(yàn)證成效提供可行依據(jù)與思路。
經(jīng)訪談?wù){(diào)查得知,大部分老年人反映自己的生活受數(shù)字鴻溝影響較小。習(xí)慣使用智能手機(jī)的老年人表示,自己在家人的協(xié)助和社區(qū)組織的老年人使用智能手機(jī)培訓(xùn)下能夠在出行、就醫(yī)、辦事、娛樂和購物等方面基本可以無障礙使用智能手機(jī)進(jìn)行操作。沒有智能手機(jī)的老年人表示,自己在出入公共場(chǎng)所和去醫(yī)院就醫(yī)等方面需求小,暫未出現(xiàn)不便出示健康碼而無法正常出行的狀況。在辦事和購物等方面,這一部分老年人更傾向于攜帶現(xiàn)金進(jìn)行線下購物和辦事。且合肥市傳統(tǒng)交易方式和傳統(tǒng)辦事窗口皆仍有保留現(xiàn)金方式,因此未受到較大的數(shù)字鴻溝的沖擊。但是,老年人與青年人之間的數(shù)字鴻溝仍然存在。大部分老年人在訪談中表示,自己利用智能手機(jī)進(jìn)行娛樂的時(shí)間或方式都少之甚少,在網(wǎng)上參政議政等方面參與也較少。老年群體和青年群體存在的數(shù)字鴻溝雖然并未直接影響到老年人的生活,但是在客觀上限制了老年人參與社會(huì)生活權(quán)利的行使,既不利于豐富老年人的精神世界,也不利于老年人對(duì)新政策新方針接受度的提高。
雖然從四大鴻溝的角度來看,接入溝已經(jīng)比較完善,根據(jù)訪談目前老年人要么不需要使用智能設(shè)備就能滿足日常生活的基本需求,要么都擁有智能手機(jī)。新型鴻溝之一是信息獲取渠道狹窄,相比青年群體,調(diào)查顯示老年群體即使擁有智能設(shè)備,但對(duì)于設(shè)備中的很多功能都不去了解或者使用,這一方面是因?yàn)楹芏郺pp或者網(wǎng)頁操作對(duì)于老年群體來說過于復(fù)雜;另一方面是他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的信任度不高,并不想從中獲得更多可能對(duì)于生活有益的功能。由于對(duì)智能手機(jī)的了解不夠,和很多生活化的app沒有將不常使用手機(jī)的老年群體劃為他們的服務(wù)對(duì)象,所以更加大了老年群體使用智能手機(jī)其他功能的難度。此外是網(wǎng)絡(luò)詐騙的出現(xiàn)。很多老年人學(xué)會(huì)了網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)充值,可是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的真實(shí)性連一些年輕人都難以分辨,所以我們采訪的老年人中,大部分會(huì)網(wǎng)絡(luò)購物的老爺爺老奶奶也都出現(xiàn)過買到不符實(shí)際的東西,他們一般買的是日用品或者食品,而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷手段不了解的他們,分辨這些殘次品更是難上加難。所以在教會(huì)老年人使用智能產(chǎn)品的同時(shí),更應(yīng)該教會(huì)他們?nèi)绾畏乐钩蔀樘摂M世界的受害者。
除了基本情況的描述,在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)學(xué)歷和職業(yè)的不同數(shù)字鴻溝差距也很大。調(diào)研小組在高校訪問時(shí)了解到,超過80%的老年群體能靈活使用智能產(chǎn)品,盡量規(guī)避網(wǎng)絡(luò)上的騙局,幾乎不受數(shù)字鴻溝的影響。然而在街頭訪問時(shí),超過50%的老年群體不會(huì)使用智能手機(jī),對(duì)于網(wǎng)絡(luò)世界是敬而遠(yuǎn)之的,當(dāng)老年群體面對(duì)當(dāng)今社會(huì)的先進(jìn)設(shè)備感到手足無措,對(duì)網(wǎng)絡(luò)通話感到難以掌握而不能享受網(wǎng)絡(luò)福利的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)鴻溝的隔斷作用。這一發(fā)現(xiàn)對(duì)于解決老年人數(shù)字鴻溝的資源分配也有提示作用。
在對(duì)接入溝的主觀因素進(jìn)行細(xì)分時(shí),我們運(yùn)用了整合性技術(shù)接受模型(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology/UTAUT)。整合性技術(shù)接受模型是Venkatesh, Morris等在對(duì)歷年TRA、TAM、TAM2等相關(guān)研究回顧和總結(jié)的基礎(chǔ)上,提出的預(yù)測(cè)和解釋主體接受信息技術(shù)行為的模型。UTAUT模型中主要包含四個(gè)核心維度??冃谕? Performance Expectancy,PE) ,指?jìng)€(gè)體認(rèn)為使用系統(tǒng)對(duì)工作有所幫助的程度;付出期望(Effort Expectancy, EE) ,指?jìng)€(gè)體使用系統(tǒng)所需付出努力程度;社群影響( Social Influence,SI) ,指?jìng)€(gè)體所感受到的受周圍群體和環(huán)境的影響程度;配合情況( Facilitating Conditions,FC) ,指?jìng)€(gè)體所感受到組織和基礎(chǔ)設(shè)施在信息技術(shù)方面對(duì)系統(tǒng)使用的支持程度。通過對(duì)各層數(shù)字鴻溝的思考,我們最終得出十二個(gè)老年人面臨的數(shù)字鴻溝的影響指標(biāo)(如表1)。
表1 老年人面臨的數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀的影響指標(biāo)
結(jié)合實(shí)地調(diào)查、問卷調(diào)查與訪談?wù){(diào)查的結(jié)果,我們最終探究出以下數(shù)字鴻溝的形成原因。
數(shù)字鴻溝的接入溝的影響指標(biāo)分客觀與主觀兩部分??陀^指標(biāo)包括是否擁有智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)接入是否流暢穩(wěn)定、常用app中是否設(shè)有敬老模式;主觀指標(biāo)包括是否對(duì)相關(guān)軟件功能認(rèn)知清楚、是否認(rèn)為智能手機(jī)操作方便、是否認(rèn)為使用智能手機(jī)能使生活更加便捷。在客觀指標(biāo)中,老年群體與青年群體的調(diào)查數(shù)據(jù)沒有太大差別;但在主觀指標(biāo)中,僅有54.55%老年人認(rèn)為智能手機(jī)操作方便且可以使生活更加便捷,而這一指標(biāo)在青年群體中的比重高達(dá)96.97%。與此數(shù)據(jù)相符的是,在對(duì)組織老年群體智能手機(jī)培訓(xùn)活動(dòng)的工作人員進(jìn)行訪談時(shí),負(fù)責(zé)人表示,有一部分老年人認(rèn)為智能手機(jī)操作不方便,學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)比較困難,因此對(duì)智能手機(jī)的使用產(chǎn)生排斥心理,不愿意使用智能手機(jī),也不愿意學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。由此可見,在數(shù)字鴻溝的接入溝中,老年群體的畏難心理是導(dǎo)致其面臨數(shù)字鴻溝的重要原因之一。
數(shù)字鴻溝的使用溝的影響指標(biāo)中設(shè)是否識(shí)字,知識(shí)溝的影響指標(biāo)中設(shè)是否是小學(xué)及以上文化水平,這兩個(gè)指標(biāo)主要都是用來反映主體的文化水平。通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)有54.55%的老年人文化水平較低,而青年人的非文盲率達(dá)100%。此外,我們將數(shù)據(jù)綜合起來進(jìn)行對(duì)比,發(fā)現(xiàn)文化水平較高的老年人更傾向于參加各方提供的使用智能手機(jī)培訓(xùn)活動(dòng),并且能夠接受培訓(xùn)內(nèi)容,而文化水平較低的老年人相對(duì)而言不太愿意參加培訓(xùn)活動(dòng),也很難有效接受培訓(xùn)內(nèi)容。因此,在數(shù)字鴻溝的使用溝與知識(shí)溝中,老年群體的文化水平成為其能否有效接受智能手機(jī)使用培訓(xùn)的重要門檻,也成為影響其能否跨越數(shù)字鴻溝的重要因素之一。
設(shè)立專門的服務(wù)熱線。老年群體使用手機(jī)最主要的用途之一就是接打電話。相較于年輕人使用的微信公眾號(hào)和小程序等手段,老年群體對(duì)撥打熱線這一方式更為熟悉。2021年6月,交通運(yùn)輸部為切實(shí)解決老年人使用智能技術(shù)困難,發(fā)布了老年人打車24小時(shí)服務(wù)專線95128,在2021年年底前預(yù)計(jì)達(dá)到50%的地級(jí)及以上城市開通使用。就醫(yī)咨詢熱線、生活繳費(fèi)熱線的開通也有望彌合老年群體面臨的數(shù)字鴻溝。
指派志愿者上門服務(wù)。很多行動(dòng)不便的獨(dú)居老人不具備學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備的環(huán)境和能力,信息技術(shù)的普及甚至對(duì)傳統(tǒng)辦事方式的全面取締給這一部分老年群體帶來了很大的困難。據(jù)合肥市龍河居委會(huì)工作人員所述,號(hào)召志愿者進(jìn)行上門服務(wù)成為重要舉措,然而志愿者數(shù)量的匱乏和服務(wù)種類的有限性是當(dāng)前面臨的又一困境。
在保留傳統(tǒng)辦事方式的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)于老年人使用智能手機(jī)的培訓(xùn)也是一種解題思路。深入了解老年人的切實(shí)需求,針對(duì)需求開展行之有效的培訓(xùn)活動(dòng)。取消不必要的功能講解、增強(qiáng)老年群體辨別信息的能力、建立靈活的培訓(xùn)方案和手把手耐心教學(xué)是老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)亟需改進(jìn)和加強(qiáng)的部分。精簡有效的培訓(xùn)活動(dòng)不僅能夠方便老年群體的生活,還能夠幫助老年群體更好地融入信息時(shí)代,消弭數(shù)字鴻溝,豐富老年群體的精神生活,提高生活幸福度。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改革,破除技術(shù)壁壘。APP開設(shè)適合老年人使用的簡介界面,降低老年人使用智能手機(jī)的技術(shù)門檻,為老年人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備創(chuàng)造便利條件。據(jù)悉,支付寶等眾多應(yīng)用軟件已開設(shè)老年模式。然而實(shí)施過程中有部分應(yīng)用軟件有開關(guān)難以尋找、只有主界面設(shè)計(jì)做出改革其他頁面并未改變等諸多問題。夯實(shí)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用的適老化改革才能破除老年人使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)壁壘。
互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)照顧老年群體,破除文化壁壘。網(wǎng)絡(luò)的最初使用者在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的生產(chǎn)上具有很大主導(dǎo)權(quán),“網(wǎng)絡(luò)原住民”的文化體系占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)的主權(quán),老年群體由于敘事范式的差異難以真正融入互聯(lián)網(wǎng)生活。年輕人應(yīng)該對(duì)老年群體抱有更高的寬容度,對(duì)老年群體獨(dú)特的敘事范式保持尊重。在此基礎(chǔ)上,讓更多的老年人在互聯(lián)網(wǎng)上擁有更多的話語權(quán),孕育中老年人喜愛的互聯(lián)網(wǎng)文化氛圍。