高寧　卜巍

關(guān)鍵詞：心流理論 專注類App 設(shè)計(jì)模式 功能設(shè)置 番茄工作法

中圖分類號(hào)：TP311.56 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2022）02-0040-04

引言

當(dāng)今社會(huì)的急速發(fā)展，給人們的工作和生活帶來了很多誘惑，品類眾多的電子產(chǎn)品就是其中之一。在電子產(chǎn)品的影響下，多數(shù)人的專注力都會(huì)有一定程度的下降，工作和學(xué)習(xí)效率也因此降低。社會(huì)的快節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)人們的效率要求越來越高，人們專注力降低和社會(huì)要求升高形成的矛盾催生出很多聲稱能提高人的自制力、專注力的軟件，本次研究將從心流理論入手，探究這類App的設(shè)計(jì)模式。

一、心流理論概述

心流體驗(yàn)的前身是心理學(xué)家馬斯洛提出的“高峰體驗(yàn)”，1975年，在對(duì)心流活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)研究后，美國(guó)心理學(xué)家Csikszentmihalyi提出了心流理論，并將其定義為：一個(gè)人完全沉浸在某種活動(dòng)中，無視其他事物存在的狀態(tài)。

心流體驗(yàn)的產(chǎn)生需要滿足九個(gè)特征：（1）明確清晰的目標(biāo)，即人對(duì)于活動(dòng)的進(jìn)行有著明確的目的性;（2）挑戰(zhàn)與技能相平衡，即人們的能力與活動(dòng)的難度要匹配，避免產(chǎn)生心理落差或壓力;（3）即時(shí)的反饋，即人的活動(dòng)要收到正確及時(shí)的反饋，以引導(dǎo)其下一步行動(dòng);（4）注意力高度集中，即人們完全沉浸在活動(dòng)中，達(dá)到忘我的境界;（5）意識(shí)與行動(dòng)的統(tǒng)一，即人們會(huì)產(chǎn)生無意識(shí)的行動(dòng)，無需考慮行動(dòng)的必要性;（6）對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生控制感，即人們對(duì)于行為的結(jié)果有信心，相信自己的能力能解決困難，完成目標(biāo);（了）自我意識(shí)喪失，即產(chǎn)生與環(huán)境融為一體的感受;（8）時(shí)間感異常，即對(duì)時(shí)間流逝過程的感受度降低，即使已經(jīng)過去很久，卻沒有感受到;（9）自成目標(biāo)的活動(dòng)體驗(yàn)，即良好的活動(dòng)體驗(yàn)也能夠達(dá)到人們的心理滿足，行動(dòng)目標(biāo)變得不再重要。

在這一基礎(chǔ)上，Hoffman和Novak將其歸納為心流體驗(yàn)的三類因素，即條件因素、體驗(yàn)因素和結(jié)果因素，如表1所示。

二、心流理論的作用過程

在專注類App中，心流理論作用于兩個(gè)層面：一是用戶行為層面，它能夠使用戶進(jìn)入專注狀態(tài)，高效完成工作或?qū)W習(xí)任務(wù)，包含能讓用戶專注工作的部分功能;二是用戶體驗(yàn)層面，它能使新手用戶在使用App的過程中有良好的用戶體驗(yàn)，并最終成為App的忠實(shí)用戶，包含讓用戶產(chǎn)生良好的使用體驗(yàn)，對(duì)App產(chǎn)生依賴感并忠實(shí)使用的部分功能。

（一）用戶行為層面

用戶進(jìn)入專注狀態(tài)需要滿足一定的條件。從主觀因素分析，用戶要產(chǎn)生心流體驗(yàn)需要有明確清晰的目標(biāo)，并且滿足挑戰(zhàn)與技能相平衡的條件。從客觀因素分析，人處于舒適的環(huán)境中時(shí)更容易達(dá)到高效專注的境界，這樣的環(huán)境應(yīng)保證沒有噪音、光照適宜并且不存在任何消極影響因素，例如手機(jī)、游戲機(jī)等電子產(chǎn)品。此外，人的積極或消極行為都應(yīng)得到即時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，督促其高效完成工作。

（二）用戶體驗(yàn)層面

心流體驗(yàn)的三個(gè)條件因素能有效提升用戶體驗(yàn)。App首頁應(yīng)放置核心功能，引導(dǎo)用戶進(jìn)行體驗(yàn);對(duì)于不同經(jīng)驗(yàn)等級(jí)的用戶開放不同層次的功能，對(duì)自身要求較高的用戶可以自行選擇是否強(qiáng)制鎖機(jī)或定時(shí)開關(guān)機(jī)，并在App中記錄更多工作學(xué)習(xí)內(nèi)容;App中用戶的正確操作應(yīng)得到正反饋提示，例如在用戶完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)提示已完成，而發(fā)生誤操作時(shí)應(yīng)該有即時(shí)的補(bǔ)救措施，例如當(dāng)用戶設(shè)置了每天學(xué)習(xí)25小時(shí)的目標(biāo)時(shí)，即時(shí)提醒用戶進(jìn)行修改。

三、“心流”設(shè)計(jì)實(shí)踐分析

（一）番茄ToDo

它是一款界面簡(jiǎn)潔的專注類App，筆者將從這款A(yù)pp的三個(gè)主要功能——待辦事項(xiàng)和待辦集、鎖機(jī)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和其他附加功能入手進(jìn)行分析。通過實(shí)際體驗(yàn)這款A(yù)pp，筆者認(rèn)為它的部分功能布局存在冗余現(xiàn)象，仍有改進(jìn)完善空間。

1.待辦事項(xiàng)和待辦集：待辦事項(xiàng)界面位于App首頁，用四句話簡(jiǎn)單介紹了待辦事項(xiàng)的使用方法，讓新手用戶快速入門。較為創(chuàng)新的是，其提出三種不同的專注方式（如圖1）：普通番茄鐘、定目標(biāo)、養(yǎng)習(xí)慣。普通番茄鐘適合單次專注工作時(shí)使用，根據(jù)自身能力選擇單次計(jì)時(shí)25分鐘、35分鐘或1小時(shí)，計(jì)時(shí)結(jié)束即進(jìn)入休息時(shí)間。后兩種都適用于長(zhǎng)期目標(biāo)的規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)，定目標(biāo)是規(guī)定自己在某個(gè)截止日期前完成多少小時(shí)的工作或?qū)W習(xí)，養(yǎng)習(xí)慣是規(guī)定自己每天、每周或每月完成多少小時(shí)的學(xué)習(xí)或工作。

上文提到的番茄鐘利用了“番茄工作法”的原理，這種工作方法是弗朗西斯科·西里洛在1992年創(chuàng)立的，其流程是：將每天的任務(wù)劃分為一個(gè)個(gè)25分鐘的小任務(wù)，先選擇一個(gè)小任務(wù)，將時(shí)間設(shè)置為25分鐘，在這期間專注工作，不做任何與任務(wù)無關(guān)的活動(dòng)，直到時(shí)鐘計(jì)時(shí)結(jié)束，刪除已完成的任務(wù)并休息3到5分鐘。番茄工作法能夠在無形中幫助自制力差的用戶做到挑戰(zhàn)與能力的匹配，即將任務(wù)分解，將時(shí)間也分解。當(dāng)擺在用戶面前的是一個(gè)只需要25分鐘就可以完成的小任務(wù)時(shí)，用戶就不易對(duì)開始工作產(chǎn)生抵觸心理，也更容易進(jìn)入心流狀態(tài)。

待辦集可以做到將大任務(wù)分解成為小任務(wù)，使用戶的目標(biāo)更加清晰。美中不足的是在這款A(yù)pp中，待辦事項(xiàng)和待辦集是兩個(gè)完全獨(dú)立的功能，待辦集中的小目標(biāo)與待辦事項(xiàng)中單獨(dú)的事項(xiàng)具備的功能完全相同，出現(xiàn)了功能冗余的問題。待辦事項(xiàng)與待辦集界面如圖2所示。

2.鎖機(jī)：鎖機(jī)是一個(gè)強(qiáng)制用戶遠(yuǎn)離誘惑的功能，開啟這一功能后，在專注期間用戶將無法使用其他應(yīng)用。這一功能對(duì)于自控能力差的人十分有效。

3.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是對(duì)用戶專注過程的記錄，這一功能運(yùn)用了戴明環(huán)理論，即PDCA，P是plan，制訂計(jì)劃，D是do，實(shí)施行動(dòng)，C是check，檢查成果，A是Adjust，調(diào)整改進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠幫助用戶完成檢查成果的步驟，協(xié)助用戶在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)改進(jìn)和提升。同時(shí)，擁有記錄功能的App易于讓用戶形成使用習(xí)慣，進(jìn)而忠實(shí)使用。

4.其他附加功能：提供眾多可自定義設(shè)置的內(nèi)容。軟件的主題顏色、主界面顯示的功能模塊、倒計(jì)時(shí)界面的格言等內(nèi)容用戶都可以自定義設(shè)置。當(dāng)用戶根據(jù)自身喜好設(shè)置好App的細(xì)節(jié)時(shí)，他對(duì)App的把握感會(huì)更強(qiáng)，更易成為App的忠實(shí)用戶。

提供令人身心放松的音樂。專注界面可以播放白噪音，能為用戶創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，幫助用戶調(diào)整身心狀況，更快地進(jìn)入專注狀態(tài)。

開設(shè)多人線上自習(xí)室，良性競(jìng)爭(zhēng)。用戶可以加入多人自習(xí)室，自習(xí)室界面會(huì)顯示當(dāng)日大家的專注時(shí)長(zhǎng)并排名，這樣的排名機(jī)制引入了社交功能，用戶能夠?qū)崟r(shí)感受到與其他人之間的差距，產(chǎn)生緊迫感。

番茄ToDo軟件中“心流”與功能的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表2所示。

這款A(yù)pp不足之處是前文提到的功能布局邏輯存在問題，即當(dāng)前頁面中有超過一個(gè)選項(xiàng)能夠通往同一個(gè)子功能。例如，在“我的”界面，可以直接點(diǎn)擊頭像進(jìn)行個(gè)人信息的修改，也可以點(diǎn)擊右上角設(shè)置按鈕再選擇個(gè)人信息設(shè)置進(jìn)行修改。這樣的布局會(huì)導(dǎo)致界面空間利用率低，界面排布混亂。

（二）Forest

它是一款能將專注任務(wù)完成度轉(zhuǎn)換為個(gè)人森林生長(zhǎng)情況的App，筆者將從它的三個(gè)主要功能一專注任務(wù)設(shè)置、可視化森林?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、深度專注和其他附加功能入手，與番茄ToDo進(jìn)行對(duì)比分析。

1.專注任務(wù)設(shè)置：專注任務(wù)設(shè)置界面位于App首頁，上方可設(shè)置正計(jì)時(shí)或倒計(jì)時(shí)，中間顯示用戶將要種植的樹苗，下方可以選擇專注的時(shí)間、事項(xiàng)，這里的事項(xiàng)不同于番茄ToDo中的自定義事項(xiàng)，是用標(biāo)簽對(duì)活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單地劃分，例如學(xué)習(xí)、工作、社交、娛樂、休息。專注時(shí)間選項(xiàng)較多，從10分鐘到120分鐘，每5分鐘間隔為一檔，既能滿足不同等級(jí)用戶的需求，又在時(shí)長(zhǎng)上做了限制，避免用戶制定不切實(shí)際的專注目標(biāo)。在專注計(jì)時(shí)過程中，空白處會(huì)不斷地跳出提示文字，激勵(lì)用戶放下手機(jī)、專注工作（如圖3）。當(dāng)用戶完成了本次專注目標(biāo)時(shí)，會(huì)獲得金幣，并在個(gè)人森林中種下一棵茁壯生長(zhǎng)的樹苗，而用戶一旦中途放棄，則不會(huì)獲得金幣，并且森林中會(huì)多出一棵枯萎的樹苗（如圖4）。這一功能對(duì)應(yīng)了心流體驗(yàn)中即時(shí)的反饋這一因素，對(duì)于用戶的積極或消極行為，App都會(huì)做出相應(yīng)的反饋，使用戶重視起來，盡力完成自己的專注目標(biāo)。

2.可視化“森林”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：“森林”功能與番茄ToDo中的“統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”功能類似，使用了柱狀圖、餅圖、條形圖的展示方式。創(chuàng)新點(diǎn)是在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處引入了可視化的森林（如圖5），將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖像，用戶可以清晰地看到自己的森林里有多少茁壯成長(zhǎng)的樹苗，有多少枯萎的樹苗，對(duì)應(yīng)自己完成了幾次目標(biāo)，中途放棄了幾次目標(biāo)。可視化手段的利用使數(shù)據(jù)顯示生動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)了更高的信息傳遞效率。

3.深度專注：深度專注功能位于App首頁專注任務(wù)設(shè)置界面，與番茄ToDo中的鎖機(jī)功能類似，專注計(jì)時(shí)開始后，一旦用戶打開手機(jī)其他軟件，將被強(qiáng)制關(guān)閉并跳轉(zhuǎn)回Forest，有效防止用戶分心。

4.其他附加功能：時(shí)間歷程卡片。記錄用戶的專注歷程，并以“種下樹苗”的方式展示，圖文并茂。例如，用戶在九點(diǎn)種下一棵小樹苗，在九點(diǎn)十分成功種植了一棵10分鐘的小樹苗。這樣的記錄口吻更貼近用戶的生活，讓文字有了溫度，降低用戶對(duì)學(xué)習(xí)、工作的厭惡感。

多人一起種功能。這一功能不同于番茄ToDo中的結(jié)伴學(xué)習(xí)，它在引入社交功能的同時(shí)，擴(kuò)大了用戶未完成目標(biāo)時(shí)所造成的影響。當(dāng)用戶加入一起種時(shí)，只要其中—人放棄就會(huì)導(dǎo)致所有人的小樹枯萎，即用戶的消極行為將不僅影響自己，還會(huì)影響他人的利益，在這樣的條件下，用戶會(huì)對(duì)目標(biāo)更加謹(jǐn)慎，盡全力完成目標(biāo)。

種植真樹。當(dāng)用戶通過專注工作獲得足夠的金幣時(shí)，可以選擇種植一棵真樹，為世界綠化做出貢獻(xiàn)。為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的成就感高于實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)時(shí)獲得的成就感，這樣的功能可以用為社會(huì)做貢獻(xiàn)的方式促進(jìn)用戶專注工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。

專注界面可播放自然音效。用戶開始專注后，右上角可選擇開啟自然音效，用音樂來放松身心。

Forest軟件中“心流”與功能的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表3所示。

四、基于心流理論的專注類App設(shè)計(jì)模式

在對(duì)兩款下載量較高的專注類App進(jìn)行對(duì)比分析后，筆者認(rèn)為當(dāng)前專注類App的功能設(shè)置遵循一個(gè)固定的模式。從用戶行為和用戶體驗(yàn)這兩個(gè)層面入手，除需考慮心流體驗(yàn)產(chǎn)生的條件因素外，還需考慮能使人專注的外界影響以及滿足用戶潛在需求的App附加功能。

（_）用戶專注狀態(tài)的心流

包括引導(dǎo)用戶進(jìn)入專注狀態(tài)的功能，需要考慮心流體驗(yàn)產(chǎn)生的條件因素以及能使用戶專注工作的外界因素。

1.心流體驗(yàn)的條件因素：明確清晰的目標(biāo)。需引導(dǎo)用戶明確待完成的任務(wù)或待實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，例如讓用戶將目標(biāo)和任務(wù)寫下來，并放置在界面中顯眼的位置。

挑戰(zhàn)與技能相匹配。需考慮專注類App的用戶群體，是自制力較差、對(duì)于自己的時(shí)間安排有困難、有一定的拖延癥、遇到任務(wù)不想開始、經(jīng)常臨近截止日期突擊完成任務(wù)的用戶。他們的執(zhí)行力較弱，可以通過將任務(wù)拆分、逐個(gè)完成或?qū)㈤L(zhǎng)期目標(biāo)拆分成階段性目標(biāo)的方式降低任務(wù)難度。

即時(shí)的反饋。對(duì)于用戶專注的結(jié)果要即時(shí)顯示和反饋，例如在任務(wù)界面顯示專注時(shí)長(zhǎng)、專注天數(shù)等數(shù)據(jù)，或加入獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，用金幣、解鎖新功能等獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)用戶專注完成任務(wù)，懲罰機(jī)制的加入需把握好不同用戶的接受度，避免因懲罰過重而使用戶放棄使用App或因懲罰過輕而失去作用。

2.使用戶專注的外界因素：雖然App對(duì)用戶學(xué)習(xí)工作環(huán)境的影響微乎其微，但它可以加入一些功能引導(dǎo)用戶為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，這樣的環(huán)境應(yīng)保證舒適、不存在誘惑因素等。

舒適的環(huán)境。可以在專注計(jì)時(shí)界面加入自然音效或輕音樂，或在計(jì)時(shí)開始前加入一些小動(dòng)畫引導(dǎo)用戶放松。

遠(yuǎn)離誘惑?？梢栽O(shè)置鎖機(jī)功能限制用戶使用當(dāng)前設(shè)備。

避免疲勞。疲勞對(duì)用戶工作和學(xué)習(xí)效率的影響是不容忽視的，工作和休息相結(jié)合的方式能保證用戶的良好狀態(tài)。番茄ToDo在用戶休息的5分鐘加入了模擬人呼吸頻率的小動(dòng)效，讓用戶不自覺地跟著節(jié)奏調(diào)整呼吸，達(dá)到放松的目的。專注類App的設(shè)計(jì)中也可以嘗試加入一些小交互動(dòng)效或短視頻等協(xié)助用戶緩解疲勞。

（二）用戶體驗(yàn)App時(shí)的心流

包括提升用戶體驗(yàn)，并使用戶成為App忠實(shí)用戶的功能，需要考慮心流體驗(yàn)產(chǎn)生的條件因素以及用戶的潛在需求。

1.心流體驗(yàn)的條件因素：明確清晰的目標(biāo)。交互產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要讓用戶產(chǎn)生“無腦操作”，即用戶不需要思考就知道如何操作。一款A(yù)pp的核心功能應(yīng)位于最引人注意的區(qū)域，例如，專注目標(biāo)設(shè)置是專注類App的核心功能，它應(yīng)該位于App首頁。這樣，當(dāng)用戶打開App時(shí)就能明確，要先設(shè)置自己的專注目標(biāo)。

挑戰(zhàn)與技能相匹配。用戶對(duì)App的依賴程度不同，需求也不同。后臺(tái)應(yīng)關(guān)注不同用戶對(duì)App各功能的使用頻率，來決定向哪一部分用戶開放更加高級(jí)的功能。

即時(shí)的反饋。反饋的有無、即時(shí)與否都會(huì)影響用戶的操作體驗(yàn)，應(yīng)為用戶的操作設(shè)置必要的反饋，即時(shí)規(guī)避用戶的誤操作或提示用戶的下一步操作。例如，當(dāng)用戶完成目標(biāo)時(shí)，提示“您已完成今日目標(biāo)，獲得××獎(jiǎng)勵(lì)”;當(dāng)用戶想中途放棄時(shí)，提示“請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持—下，否則將受到××懲罰”;當(dāng)用戶設(shè)置了不切實(shí)際的目標(biāo)時(shí)，即時(shí)提醒用戶修改目標(biāo)。

2.用戶的潛在需求：社交需求。部分用戶有合作、交流、競(jìng)爭(zhēng)的需求，應(yīng)在App中添加一定的社交功能，能夠增強(qiáng)用戶的參與感。社交功能有好友積累的作用，當(dāng)用戶在這款A(yù)pp中有了足夠多的好友、并能享受合作交流的樂趣時(shí)，他對(duì)App會(huì)更加忠實(shí)。

個(gè)性化需求。每個(gè)人都希望自己的存在是獨(dú)一無二的，在使用工具時(shí)也如此。在App中增加適量的自定義設(shè)置，能夠增強(qiáng)用戶使用App時(shí)的歸屬感，滿足個(gè)性化需求。

快速獲取信息的需求。目前的大部分App都想要展示盡可能多的信息給用戶，卻忽視了用戶的個(gè)人意愿，用戶使用App時(shí)的需求很明確，就是想要快速獲得想要的信息。開發(fā)者要考慮信息的展示途徑，可視化的方式無疑是最有效的，采用色彩分明的圖表、生動(dòng)有趣的圖像都能實(shí)現(xiàn)高效的信息傳遞。

綜上，筆者對(duì)專注類App設(shè)計(jì)模式的總結(jié)如表4所示。

結(jié)語

目前，專注類App的設(shè)計(jì)還處于探索階段，用戶的潛在需求還需進(jìn)一步挖掘，將心流理論應(yīng)用于交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)不失為一種有效的嘗試。以心流理論為基礎(chǔ)，從用戶行為和用戶體驗(yàn)的兩個(gè)層面總結(jié)出一套設(shè)計(jì)模式，將對(duì)專注類App的設(shè)計(jì)有一定的參考價(jià)值。后繼研究工作將會(huì)從對(duì)用戶需求的進(jìn)一步挖掘以及交互技術(shù)探索的角度逐步完善這套設(shè)計(jì)模式的研究。

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