肖思思
(鄭州旅游職業(yè)學(xué)院 河南鄭州 450000)
商品質(zhì)量管理體系是加強商品管理與質(zhì)量控制水平的重要部分,相關(guān)工作人員要提高工作意識,深入工作實際,從多方面開展實踐研究,不斷優(yōu)化相關(guān)機制,構(gòu)建更加有效的商品質(zhì)量管理體系,為開展商品管理工作奠定良好基礎(chǔ)。
商品質(zhì)量管理工作十分關(guān)鍵。形成科學(xué)的質(zhì)量管理體系,可明顯提高商品質(zhì)量,優(yōu)化機構(gòu)行業(yè)形象。構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量管理體系后,企業(yè)再通過質(zhì)量認(rèn)證便可獲得證書,得到相關(guān)部門的認(rèn)可。以此為基礎(chǔ),持續(xù)加強自身的質(zhì)量管理工作,完善該項工作的實施效果,從而形成穩(wěn)定的企業(yè)形象,贏得更多用戶的信賴,這樣,機構(gòu)便能夠在市場競爭中占有主導(dǎo)地位。構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量管理體系后,也不能停留在當(dāng)時的水平,需對該體系進行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化創(chuàng)新,從而不斷完善質(zhì)量管理工作。
在提高機構(gòu)的競爭能力時,形成更為完善的質(zhì)量管理體系更為關(guān)鍵。在目前經(jīng)濟一體化的時代發(fā)展背景下,機構(gòu)所面臨的同類競爭更為激烈,因此質(zhì)量問題便是競爭的關(guān)鍵。機構(gòu)需依據(jù)客戶提出的反饋意見,對產(chǎn)品進行優(yōu)化改進,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,促進機構(gòu)本身競爭力的提升。只有機構(gòu)的質(zhì)量管理體系持續(xù)完善,才能夠讓機構(gòu)得到更好的發(fā)展,在競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位,以產(chǎn)品的質(zhì)量來保證機構(gòu)獲得更多的競爭機會。近年來,尤其我國加入世貿(mào)組織后,國際市場的競爭也與我國機構(gòu)的發(fā)展命運直接相關(guān)。因此,形成更為合理和完善的質(zhì)量管理體系,對于我國機構(gòu)在國際層面的發(fā)展具有良好的促進作用。不同類型和規(guī)模的機構(gòu)均需形成有效的管理體系,但對質(zhì)量管理體系進行優(yōu)化改進卻是長期工程。而多數(shù)機構(gòu)均未形成上述意識,在獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證后便放松了要求。機構(gòu)需意識到,通過認(rèn)證僅是一個開端,需持續(xù)運行才能夠獲得更為理想的效果。因此,機構(gòu)需不斷努力,結(jié)合自身的特點持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系,由此獲得更為理想的效果。
在構(gòu)建質(zhì)量管理體系時,管理職責(zé)可作為關(guān)鍵影響因素。在實施管理期間,主要包括下述管理職責(zé)。
1.規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)
在制定質(zhì)量管理目標(biāo)期間,企業(yè)需重點考慮下述因素:企業(yè)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與消費者需求的一致性,生產(chǎn)環(huán)境能否達到消費者的要求,所形成的質(zhì)量方針是否與企業(yè)的實際情況相符。
2.制定企業(yè)的質(zhì)量方針
企業(yè)管理人員需從多個角度提出質(zhì)量方針,并形成相關(guān)文件,主要包括以下內(nèi)容:生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的信譽和形象、成品的等級指標(biāo),以及企業(yè)在保障和提高產(chǎn)品質(zhì)量期間所采取的措施,還有對管理人員的合理應(yīng)用。
3.對商品質(zhì)量進行評估
企業(yè)的管理者可客觀評估質(zhì)量管理體系的應(yīng)用情況,以及與質(zhì)量目標(biāo)和方針的匹配性。要結(jié)合具體的環(huán)境條件確定適合的目標(biāo),并做出相應(yīng)評價。
4.確定企業(yè)的職責(zé)和權(quán)限
明確規(guī)定員工在生產(chǎn)期間所需承擔(dān)的責(zé)任,確定企業(yè)在質(zhì)量管理方面的權(quán)限和職責(zé),保證各環(huán)節(jié)準(zhǔn)確落實。
1.人力資源管理
企業(yè)的商品生產(chǎn)均由員工直接操作來完成。因此在企業(yè)開展質(zhì)量管理工作期間,需格外重視人為因素的影響。企業(yè)可運用科學(xué)措施,充分調(diào)動一線員工的主觀能動性,如采取精神或物質(zhì)獎勵等方式來提高員工的積極性,充分發(fā)揮人員的主觀能動性。同時,企業(yè)還需著力開展人力資源培訓(xùn),重點面向質(zhì)量管理和操作人員進行培訓(xùn)及教育活動。
2.物質(zhì)資源管理
企業(yè)在開展質(zhì)量管理期間所需要的物質(zhì)資源主要有:管理者開展工作所需要的設(shè)備;企業(yè)運營所需要的必要條件;企業(yè)運作和技術(shù)管理相關(guān)文件等內(nèi)容。
3.溝通聯(lián)絡(luò)
員工之間建立更為順暢的溝通渠道也是合作的前提條件。企業(yè)需建立有效的信息管理系統(tǒng),以此作為溝通的橋梁。員工在溝通方面也需具備必要的知識和技能。
能夠?qū)ζ髽I(yè)的商品質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素,存在于企業(yè)管理和商品生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié),主要包括:與消費者的交流過程、商品的設(shè)計和生產(chǎn)過程等。在具體的生產(chǎn)期間,還需依據(jù)商品的規(guī)范要求生產(chǎn),嚴(yán)格檢查商品所具有的規(guī)范性程度。如果發(fā)現(xiàn)錯誤,需及時糾正。
為保障企業(yè)的質(zhì)量管理工作能夠有效落實,還需形成科學(xué)的自我管理體系。及時識別及處理在生產(chǎn)期間所出現(xiàn)的問題,提高處理手段的有效性,持續(xù)增強企業(yè)對消費者需求的滿足能力。
PDCA循環(huán)是由計劃、執(zhí)行、檢查和總結(jié)構(gòu)成的整個循環(huán)體系。該循環(huán)是相對持續(xù)的過程,基于質(zhì)量目標(biāo)來形成質(zhì)量控制的具體計劃,主要包括落實計劃、所采取的有效手段等以實施計劃。尤其需在組織上進行妥善落實,真正將質(zhì)量控制工作落到實處。在具體實踐期間還需經(jīng)常檢查,主要包括計劃的執(zhí)行情況及獲得的效果,同時衡量檢查結(jié)果與計劃的一致性。最后針對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行妥善處理,無法處理的質(zhì)量問題也需重新分析,采取有效的解決措施,同時反思問題的根源及計劃的漏洞,從而為避免出現(xiàn)類似的問題提供參考。
1.強化過程的質(zhì)量策劃
質(zhì)量策劃的主要任務(wù)需設(shè)置為:形成科學(xué)的質(zhì)量目標(biāo)并明確規(guī)定運行過程和所使用的資源,從而順利實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。因此,若想提高質(zhì)量管理體系運行的有效性,需對過程進行科學(xué)策劃,明確目標(biāo)和任務(wù)并落實相關(guān)責(zé)任。質(zhì)量策劃也可作為保證管理體系有效落實的重要前提。
2.加強過程控制管理
在生產(chǎn)產(chǎn)品期間對過程控制進行強化落實是實現(xiàn)質(zhì)量管理體系功能的重要保障。具體需要做到以下幾點:第一,對技術(shù)狀態(tài)進行嚴(yán)格的規(guī)范化控制。第二,要保證圖紙資料相對齊全。第三,要嚴(yán)格審核質(zhì)量不達標(biāo)的產(chǎn)品。第四,對外包的過程進行科學(xué)管理。
3.加強過程的測量和檢查
形成明確的過程管理目標(biāo)后,需對目標(biāo)的實現(xiàn)情況進行全程分析,并對輸出情況實施檢查,持續(xù)加大質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和管理力度,實現(xiàn)對商品的全程管理,嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量管理和控制的要求來落實各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容,保證各部分工作均有依據(jù)和記錄,形成客觀結(jié)論。
4.制定切實有效的質(zhì)量預(yù)防措施
以往的質(zhì)量管理模式更傾向于采用糾正和處罰等方式來解決已經(jīng)發(fā)生的質(zhì)量問題,這對企業(yè)獲得處理問題的環(huán)境極為不利,也難以提高企業(yè)的質(zhì)量管理和控制水平,是典型的被動式管理。質(zhì)量管理需側(cè)重預(yù)防和過程性的控制。企業(yè)需主動預(yù)防問題,摒棄質(zhì)量問題歸零的管理理念,選擇科學(xué)的方法來實施質(zhì)量管理工作,重點了解質(zhì)量問題的預(yù)防效果和改進措施,同時形成具有更高可行性的預(yù)防管理機制,逐漸建立保護暴露和發(fā)現(xiàn)問題的政策,促使企業(yè)成為預(yù)防質(zhì)量問題的主體。
當(dāng)前,企業(yè)所實施的任何活動均存在相應(yīng)的風(fēng)險,如與客戶溝通便會產(chǎn)生信用風(fēng)險,在市場運作期間也會遇到價格風(fēng)險,在開展內(nèi)務(wù)工作時會承擔(dān)操作風(fēng)險,日常經(jīng)營期間會遇到現(xiàn)金流的風(fēng)險等。企業(yè)的經(jīng)營活動一直伴隨風(fēng)險,因此,企業(yè)需對風(fēng)險進行重點管理,通過識別和判斷風(fēng)險,采取有效的分散和降低風(fēng)險的措施,這樣才能夠保障企業(yè)的正常運營。質(zhì)量管理體系對風(fēng)險的管理主要分為以下幾種:影響質(zhì)量管理體系所達到預(yù)期效果的風(fēng)險,影響預(yù)防或降低缺陷的風(fēng)險,影響實現(xiàn)改進的風(fēng)險。通過形成科學(xué)的風(fēng)險管理體系,融入有效的管理方法,便可在策劃和運行期間充分識別并采取相應(yīng)的措施來有效控制風(fēng)險。
依據(jù)性質(zhì)不同,風(fēng)險可分為純粹性風(fēng)險和投機性風(fēng)險兩種。其中純粹性風(fēng)險會給企業(yè)帶來明顯損失,不會形成任何經(jīng)濟收益。投機性風(fēng)險的結(jié)果是可能受到損失,也可能帶來收益。一般來講,可將某事件的后果和發(fā)生的可能性組合來衡量風(fēng)險結(jié)果,也就是風(fēng)險程度。質(zhì)量管理體系通常由多種相互關(guān)聯(lián)和作用的過程構(gòu)成,并運用過程方法來對風(fēng)險進行識別和管理。在質(zhì)量體系和過程策劃期間融入風(fēng)險管理手段,有效避免風(fēng)險的發(fā)生。首先,在實施策劃期間,需客觀分析質(zhì)量體系和項目所處的內(nèi)外部環(huán)境,明確風(fēng)險管理的范圍及規(guī)避風(fēng)險的準(zhǔn)則。其次,需對風(fēng)險來源、產(chǎn)生的原因及存在的后果進行客觀識別,形成風(fēng)險清單。在此期間,企業(yè)便可識別存在威脅的風(fēng)險及風(fēng)險類型,此后對風(fēng)險的性質(zhì)和程度進行分析,形成綜合性的評定,即將分析的結(jié)果與確定的準(zhǔn)則進行對比,得出風(fēng)險是否接受的結(jié)論。最后,需對風(fēng)險進行科學(xué)處理,制定適合的風(fēng)險處理方案,運用有效控制手段控制風(fēng)險,盡量降低風(fēng)險的不利影響,獲得更多的機遇,保證質(zhì)量體系始終發(fā)揮高效的運行效果。
質(zhì)量管理制度可作為具體工作開展的指導(dǎo)。若想將企業(yè)的質(zhì)量管理工作按照既定的要求有序開展,便要形成能夠覆蓋所有商品經(jīng)營的質(zhì)量管理制度,為各部門和所有員工提供制度參考。形成質(zhì)量管理制度以調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力為前提,共同構(gòu)建更為全面和具有可行性的制度體系,保證制度能夠深化落實并獲得完善,這樣才能夠在具體的工作中真正發(fā)揮制度的應(yīng)用效果。第一,需建立商品儲運相關(guān)制度,制定嚴(yán)格的儲運相關(guān)管理要求。第二,提高對質(zhì)量指標(biāo)的考核力度。企業(yè)應(yīng)加大對商品質(zhì)量考核的重視程度,經(jīng)過驗收后的產(chǎn)品需在合格率、投訴率等方面進行嚴(yán)格篩查,并制定明確的考核方案。第三,形成商品質(zhì)量檢驗的制度。在檢驗質(zhì)量期間所依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要具有更高的科學(xué)性。第四,形成完善的檔案管理制度。主要包括商品質(zhì)量的信息反饋系統(tǒng),并真正發(fā)揮系統(tǒng)的應(yīng)用價值。需對市場需求及產(chǎn)品的質(zhì)量情況進行細化分析,運用可行性方案來拓展商品市場,及時貫徹我國在質(zhì)量方面形成的政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)國家制定的質(zhì)量規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)商品的質(zhì)量進行檢查,做好各類商品質(zhì)量的信息統(tǒng)計工作,形成檔案并做好管理工作。
1.人力資源管理
人為因素在整個質(zhì)量管理體系中占有十分重要的地位。由于組織工作是由不同個體共同操作完成,因此,為真正發(fā)揮人為因素的價值,有效調(diào)動員工個體工作的主動性,可采取精神或物質(zhì)獎勵的方式。為員工提供在職培訓(xùn)的機會,讓員工接受管理和操作等方面的知識,從而形成更高水平的職業(yè)素養(yǎng)。此外,還需加強新員工對商品質(zhì)量的重視程度,并對組織進行綜合評價。重點衡量其發(fā)展的潛能,并對過程進行科學(xué)管理,有效收集和分析數(shù)據(jù)信息,及時采取必要的方式糾正偏差。
2.溝通聯(lián)絡(luò)
組織成員之間建立順暢的溝通渠道,可作為高效率完成工作的基礎(chǔ)。具體要求:企業(yè)需在內(nèi)部建立相對完善的信息系統(tǒng),為不同部門溝通的有效渠道,保障各類信息及時共享,順利溝通。組織成員,尤其與客戶直接接觸的人員,需掌握必要的溝通技巧,形成相對自然的工作組,與外部建立友好的溝通關(guān)系,從而為企業(yè)贏得較高的社會效益。
3.物質(zhì)資源管理
企業(yè)在開展質(zhì)量管理工作期間所需的物質(zhì)資源主要為:管理工作開展期間所需要的設(shè)備和物品,如數(shù)據(jù)庫等,還有運作所需的通信設(shè)施等必要條件,質(zhì)量評定相關(guān)軟件和設(shè)備,標(biāo)準(zhǔn)文件等必要的技術(shù)文件。
為保障質(zhì)量要求能夠深化落實各項管理工作,可按照預(yù)期要求開展,企業(yè)需對各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理職責(zé)及預(yù)防和補救措施進行明確設(shè)置,形成相對健全的質(zhì)量責(zé)任制,從而為績效提供必要的參考。通過文字形式形成明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任和獎懲制度等內(nèi)容,并印發(fā)給所有員工,保障員工均能夠熟練掌握上述內(nèi)容??傊?,所有崗位、程序和商品均需在質(zhì)量管理制度的管控下,做到所有工作均配置專人負(fù)責(zé),生產(chǎn)過程也有明確的參照標(biāo)準(zhǔn)。
通常,文化可作為組織形成和發(fā)展的必要前提。不同組織的結(jié)構(gòu)、人員關(guān)系和服務(wù)對象均會形成互動聯(lián)系,這些均與組織的文化直接相關(guān)。因此,組織成員須對質(zhì)量管理工作給予必要的重視,形成主動參與意識,在組織內(nèi)形成良好的氛圍。第一,建立全員質(zhì)量管理意識。對此,組織需加強對成員的教育和引導(dǎo),使其形成堅定的質(zhì)量意識,將質(zhì)量管理作為樹立形象的重要內(nèi)容。第二,保證全員具備高水平的工作技能。組織可制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制度要求,向全員開展質(zhì)量培訓(xùn)活動,輔助員工掌握崗位所需的理論和技術(shù),順利完成本崗位的工作內(nèi)容。第三,落實成員的質(zhì)量行為。通過自主管理發(fā)揮組織成員的積極性,使質(zhì)量管理工作成為成員自覺開展的工作行為。第四,形成質(zhì)量文化。組織需堅持面向全員開展質(zhì)量教育活動,持續(xù)提高員工的質(zhì)量意識和能力,規(guī)范質(zhì)量管理行為,通過實施不同類型的活動,在企業(yè)內(nèi)形成良好的質(zhì)量管理氛圍。
質(zhì)量管理體系作用的發(fā)揮需以形成自我完善機制為保障,及時發(fā)現(xiàn)商品和服務(wù)中出現(xiàn)的各類問題,及時采取有效措施進行處理。上述完善機制可持續(xù)提高組織的服務(wù)能力,優(yōu)化組織的有效性和生產(chǎn)工作的效率。上述機制還可持續(xù)改進,不斷創(chuàng)造更大的價值。
企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量審核工作主要由企業(yè)內(nèi)的專職審核人員對商品質(zhì)量進行科學(xué)的檢驗和評定。工作的目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題,促使成員能夠有效改進,充分發(fā)揮質(zhì)量體系的功能。由于質(zhì)量審核的范圍、內(nèi)容等均存在差異,因此組織內(nèi)的質(zhì)量審核主要可分為以下類型:第一,質(zhì)量體系審核。主要的審核對象為能夠?qū)|(zhì)量管理工作產(chǎn)生影響的各類職能工作。第二,組織生產(chǎn)過程的審核。通常針對某個或者系列環(huán)節(jié)進行的審核。第三,服務(wù)商品質(zhì)量的審核。具體可依據(jù)服務(wù)對象的反饋意見及生產(chǎn)期間出現(xiàn)質(zhì)量問題概率較高的環(huán)節(jié)設(shè)置,從而保證服務(wù)商品的質(zhì)量。
總之,商品管理過程,需要建立完善的質(zhì)量管理體系,這樣不僅能夠全面加強商品改革環(huán)節(jié)的管理水平,也利于促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。通過以上分析,從多方面總結(jié)了商品質(zhì)量管理體系的構(gòu)建途徑,旨在進一步加強實踐,為相關(guān)工作有效開展提供良好建議。希望通過具體分析,能提高實踐研究能力。