文／徐 丹

通過(guò)“看、問(wèn)、查、比、評(píng)”，上饒石油擦亮了品牌形象，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理雙提升。

◇“走出去，引進(jìn)來(lái)”非油銷售做強(qiáng)特色商品銷售。 供圖/徐 丹

近日，中石化江西上饒石油開展“巡回看變化”活動(dòng)，各縣區(qū)公司、加油站迎來(lái)了“期末大考”。

檢查組“四不兩直”奔赴9 個(gè)縣區(qū)公司27 座加油站實(shí)地檢查，聽取縣區(qū)公司管理團(tuán)隊(duì)述職，認(rèn)真檢視全年各項(xiàng)工作的開展情況。通過(guò)“看、問(wèn)、查、比、評(píng)”，不斷提升工作水平，擦亮了加油站品牌形象，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理雙提升。

+ □走好基礎(chǔ)步，工作標(biāo)準(zhǔn)更高

“經(jīng)營(yíng)分析按時(shí)填寫，內(nèi)容詳實(shí)，點(diǎn)出了當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。商品陳列整齊，爆炸貼書寫規(guī)范。”在江西上饒橫峰葛源加油站，檢查人員仔細(xì)檢查、認(rèn)真點(diǎn)評(píng)。經(jīng)過(guò)摘牌督辦和飛行督導(dǎo)，該站基礎(chǔ)管理水平有了明顯的提升。

基礎(chǔ)管理是提質(zhì)增效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。江西上饒石油狠抓基礎(chǔ)管理，厲行督查督辦摘牌制，將查處的問(wèn)題列入摘牌卡，提出整改意見及建議，明確整改責(zé)任人及一次、二次督辦人，規(guī)定督辦時(shí)間，并將督查督辦摘牌卡上墻。

每日針對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)、儀容儀表、安全管理等方面開展視頻督查，并下發(fā)《視頻督查快報(bào)》，形成常態(tài)化的監(jiān)管。推行“飛行檢查”，公司督查部門不定期對(duì)加油站進(jìn)行突擊督導(dǎo)，“四不兩直”到站鳴喇叭計(jì)時(shí)，查看員工服務(wù)的及時(shí)性和規(guī)范性，立抓立改，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題的員工開展為期兩周的培訓(xùn)，規(guī)范解決加油站服務(wù)質(zhì)量低、投訴頻率高的問(wèn)題。同時(shí)，督查部門及時(shí)與縣公司對(duì)接，實(shí)行分片包干，梳理存在的問(wèn)題，提出整改建議，與縣公司互動(dòng)、互幫、互促，提升管理水平。

包干人員對(duì)“2+1”工作日每張照片原圖留存保底，逐一復(fù)核，提出存在的問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕擺拍現(xiàn)象，形成閉環(huán)管理。試點(diǎn)“心心點(diǎn)燈”計(jì)劃，在江西上饒廣信城北站長(zhǎng)培訓(xùn)站先行先試，要求員工每周制定一個(gè)任務(wù)目標(biāo)，以客戶評(píng)價(jià)為標(biāo)尺衡量完成情況，每完成一個(gè)指標(biāo)即可增加一顆愛(ài)心，通過(guò)愛(ài)心數(shù)量進(jìn)行每月的工作業(yè)績(jī)大比拼。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試行，該站員工的業(yè)績(jī)有了明顯提高。營(yíng)銷員王海豐表示：“原來(lái)半個(gè)月只能推銷5 瓶燃油寶，現(xiàn)在能銷售30 瓶，不僅成功完成了目標(biāo)，而且收入實(shí)實(shí)在在地提高了不少?！?/p>

經(jīng)過(guò)“檢查—整改—提高”的反復(fù)錘煉，加油站員工自覺(jué)提升工作標(biāo)準(zhǔn)，多想一步、多問(wèn)一句、多干一點(diǎn)成為了工作的新常態(tài)。

+ □邁開發(fā)展步，經(jīng)營(yíng)策略更精

“國(guó)道站主要的客源是貨車司機(jī)，穩(wěn)定和開拓客戶群是關(guān)鍵?！薄稗r(nóng)網(wǎng)站服務(wù)的是周邊村民和農(nóng)機(jī)用戶，必須抓住春耕、秋收用油高峰期?！薄俺菂^(qū)站則重點(diǎn)抓汽油銷量，用加油中石化APP 優(yōu)惠、積分兌換引導(dǎo)客戶多加油、多消費(fèi)?！痹谘不貦z查的過(guò)程中，加油站站長(zhǎng)你一言我一語(yǔ)暢談“銷售經(jīng)”。

零售創(chuàng)新“三流搶量法”，節(jié)假日期間在高速服務(wù)區(qū)“分流”、收費(fèi)口“引流”、高速掛線“截流”，打好復(fù)工復(fù)產(chǎn)和節(jié)假日“流動(dòng)黃金”的搶奪戰(zhàn)。直分銷實(shí)行客戶網(wǎng)格化走訪、分類分級(jí)管理，提供送油上工地、緊急服務(wù)等措施，當(dāng)好客戶的“油管家”“保供者”，增強(qiáng)了客戶的黏性和滿意度；每月梳理未開單客戶明細(xì)，逐戶分析未成交原因，結(jié)合客戶采購(gòu)周期和用油節(jié)點(diǎn)，提前預(yù)計(jì)客戶當(dāng)月及后續(xù)銷售情況，同步制定相應(yīng)的走訪攻關(guān)方案，滿足不同需求，鎖定客戶和銷量。非油品“走出去、引進(jìn)來(lái)”，做強(qiáng)特色商品，引進(jìn)廣豐馬家柚、萬(wàn)年貢米、鉛山鵝湖香米等上饒?zhí)厣a(chǎn)品。

現(xiàn)在，了解“市場(chǎng)行情”已經(jīng)成為站長(zhǎng)的必修課。他們從市場(chǎng)所需、客戶所需入手，為客戶提供更精細(xì)的商品信息、更優(yōu)惠的商品組合，讓“精準(zhǔn)施策”成為拓市增量的突破口。

+ □跑出提升步，服務(wù)水平更優(yōu)

“梁站長(zhǎng)，我想吃國(guó)道魚了，晚上食堂能做一個(gè)嗎？”下午4 點(diǎn)左右，江西上饒弋陽(yáng)蓮塘加油站站長(zhǎng)梁鎮(zhèn)接到卡車司機(jī)吳師傅的電話。吳師傅是加油站的老顧客了。他和妻子一起跑長(zhǎng)途，每次送貨路過(guò)蓮塘加油站時(shí)都會(huì)進(jìn)入司機(jī)之家吃一餐飯。有時(shí)候想吃什么菜，這些老顧客還會(huì)提前跟加油站訂餐。

江西上饒石油著力打造司機(jī)之家和愛(ài)心驛站，設(shè)有餐飲區(qū)、休息區(qū)、生活區(qū)和娛樂(lè)區(qū)，幫助卡車司機(jī)和戶外勞動(dòng)者解決休息、吃飯、洗澡、洗衣難的問(wèn)題，從“衣食住行”全方位滿足客戶的需求，為他們筑起一個(gè)“在路上的家”。

投營(yíng)以來(lái)，司機(jī)之家和愛(ài)心驛站聚焦群眾所需，配備了洗浴設(shè)備及洗衣機(jī)，免費(fèi)提供熱水淋浴及洗衣服務(wù)，方便客戶的出行；開辦了小食堂，推出了弋陽(yáng)年糕、國(guó)道魚、紅糖姜茶等特色菜品和飲品，解決了客戶吃飯難的問(wèn)題；提供休息室，設(shè)有免費(fèi)使用的沙發(fā)、空調(diào)、電視機(jī)、按摩椅等，緩解客戶旅途的疲勞；增設(shè)“開水器”方便客戶打開水；幫助聯(lián)系車輛檢維修，服務(wù)客戶所需。

江西上饒石油不斷優(yōu)化加油站的環(huán)境布局、設(shè)備設(shè)施，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)，員工踐行親情化、人性化關(guān)懷，提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”演變?yōu)榱思佑驼镜臓I(yíng)銷王牌。

◇擦亮油迪寶寶，擦亮品牌。 供圖/徐 丹