尹小伊，陳家興，江森源，陽小容

(華南師范大學(xué) 旅游管理學(xué)院，廣東 廣州 510006)

1 引言

2021年我國鄉(xiāng)村發(fā)展正式步入了以鄉(xiāng)村振興為戰(zhàn)略重點(diǎn)、鞏固脫貧成果的新階段。全域旅游、鄉(xiāng)村旅游等新業(yè)態(tài)的興起，為鄉(xiāng)村振興和可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了新的突破口，越來越多古村落抓住旅游發(fā)展機(jī)遇，發(fā)揮旅游業(yè)的輻射作用，大力推動鄉(xiāng)村振興。但是仍有許多古村落面臨發(fā)展主體缺失、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一等問題。在常態(tài)化風(fēng)險防控的新背景下，旅游古村落如何提高成員參與積極性和成員素質(zhì)與其可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)，古村落風(fēng)險危機(jī)應(yīng)對與管理能力提升的問題亟待研究和解決。作為韌性研究的新方向，旅游組織韌性注重旅游系統(tǒng)中行動者的能動性和恢復(fù)力的社會維度，為理解旅游古村落發(fā)展能力及古村落韌性提供了新視角。本文以丹霞山夏富古村為例，通過挖掘旅游古村落組織韌性的重要影響因素，探究成員特質(zhì)對旅游古村落組織韌性的影響機(jī)制，為鄉(xiāng)村振興中人力資源的穩(wěn)定與能力提升提出建議，并從組織韌性視角為振興旅游古村落、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展提供新思路。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 組織韌性

“組織韌性”是指組織面對危機(jī)沖擊時的一種特性，目前對組織韌性的定義主要有3類：強(qiáng)調(diào)組織在遇到危機(jī)時，應(yīng)對與調(diào)整的過程；包含組織的防范、復(fù)原與反超等在內(nèi)的復(fù)雜能力；側(cè)重于綜合管理的系統(tǒng)論。研究主要探析旅游古村落情境下組織在應(yīng)對危機(jī)時的應(yīng)對、調(diào)整與復(fù)原能力。

組織韌性的研究起源于國外，當(dāng)前，更多學(xué)者開始關(guān)注旅游目的地組織韌性?，F(xiàn)有研究多在宏觀層面探究企業(yè)的組織運(yùn)營管理并提出框架性模型[1]或僅從單一維度探究微觀情境下的組織韌性[2]，鮮有研究同時考慮組織內(nèi)部的多主體特質(zhì)及其影響效應(yīng)，更少研究基于旅游古村落情境探究組織韌性的提升機(jī)制。

2.2 地方認(rèn)同

Prohansky提出地方認(rèn)同是客觀世界社會化的自我[3]，Bernardo和Palma-Oliveira則認(rèn)為地方認(rèn)同是人們認(rèn)為自己屬于某一特定地方的過程[4]。隨著地方理論應(yīng)用于旅游領(lǐng)域，學(xué)者對地方認(rèn)同對旅游發(fā)展相關(guān)主體如企業(yè)、居民、旅游者等的認(rèn)知、情感、行為的影響和作用效果的研究不斷深入[5]。緊跟時事動態(tài)如鄉(xiāng)村振興發(fā)展戰(zhàn)略和研學(xué)旅行等新業(yè)態(tài)[6]，圍繞旅游者和旅游社區(qū)居民展開了豐富研究?；凇罢J(rèn)知-情感-行為”理論，在實(shí)證研究中地方認(rèn)同常被作為中介變量以探討行為或行為意向影響因素的作用機(jī)理[7]。少有研究同時關(guān)注組織成員特質(zhì)、地方認(rèn)同與組織韌性之間的關(guān)系。為此，基于中國鄉(xiāng)土情境特征，將地方認(rèn)同和韌性理論相結(jié)合，從個體與組織層面探究地方認(rèn)同對組織韌性的影響作用，有助于挖掘地方認(rèn)同新的前因變量。

3 研究案例和設(shè)計

3.1 案例地概況

選取世界自然遺產(chǎn)地丹霞山景區(qū)內(nèi)的夏富古村為研究案例。夏富古村較完整地保留了明清徽派建筑、西洋建筑和裝故事、舞春牛等中國民間傳統(tǒng)習(xí)俗，經(jīng)考察認(rèn)定入選第五批“廣東省古村落”，2015年被評入首批“廣東旅游名村”。在丹霞山旅游發(fā)展的帶動下，夏富古村逐漸向旅游古村落轉(zhuǎn)型，帶動鄉(xiāng)村振興。然而隨著大量人口流出使得古村“空心化”問題日益加重，夏富古村落文化傳承堪憂，發(fā)展動力不足，古村落旅游發(fā)展減緩。在諸多風(fēng)險挑戰(zhàn)面前，該地組織韌性提升問題亟待解決。因此選取夏富古村作為案例地具有典型性并符合研究目的。

3.2 研究設(shè)計

為更好地理解旅游古村落組織韌性的主要影響因素及其與組織韌性的關(guān)系，采用定性和定量相結(jié)合的方法展開研究。研究一，通過走訪案例地，對案例地成員進(jìn)行深度訪談獲取質(zhì)性文本材料，以扎根理論指導(dǎo)三級編碼提煉出組織韌性的影響因素，為構(gòu)建旅游古村落組織韌性提升機(jī)制模型提供依據(jù)。研究二，定量研究，基于定性研究結(jié)果和前人研究量表編制問卷，通過對案例地收集問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，驗(yàn)證假設(shè)模型，探究旅游古村落成員特質(zhì)對旅游古村落組織韌性的影響機(jī)制。

4 研究一：旅游古村落組織韌性的重要因素

4.1 研究方法

為挖掘影響旅游古村落組織韌性的重要因素，研究一采用理論抽樣的方式進(jìn)行樣本數(shù)據(jù)收集，通過三級編碼分析質(zhì)性材料。于2021年7月中旬通過滾雪球的方式接觸并邀請案例地成員參與，訪談了村干部、監(jiān)察大隊(duì)、旅游相關(guān)行業(yè)從業(yè)者與農(nóng)民等共計23位案例地成員，提高了調(diào)查結(jié)果的代表性。訪談時長在10～92 min，平均訪談時長為29 min，累計共收集、整理訪談文本資料5萬余字。在訪談文本整理時對受訪者進(jìn)行編號，第一位受訪者編號為P01，以此類推完成對所有受訪者的編號。在所有受訪者中，男女比例、原住民與外來人員比例較均衡；受訪者年齡在45歲以上的占43.5%。中年人與旅游經(jīng)營者所占比例較高，在古村落的經(jīng)歷和閱歷更為豐富，對風(fēng)險危機(jī)感知更為關(guān)注，同時也符合夏富古村年輕力量較弱的現(xiàn)狀。

4.2 研究結(jié)果

采用Strauss & Corbin的程序化扎根理論指導(dǎo)編碼訪談文本，包括開放式編碼、軸心式編碼和選擇式編碼3個步驟。為了較全面地獲取研究的理論維度，在質(zhì)性分析過程中不斷地進(jìn)行資料數(shù)據(jù)的概念形成和維度抽取，將概念反復(fù)核對或組合直到不再出現(xiàn)新的類別或范疇，具體編碼結(jié)果如表1所示。本文分析發(fā)現(xiàn)，古村落成員個人的抗挫力、情緒管理能力、地方認(rèn)同，組織成員多樣性、組織成員共生與組織能力會影響旅游古村落組織韌性，其中成員的情緒管理能力、地方認(rèn)同與組織成員多樣性對組織韌性的提升產(chǎn)生明顯作用。

表1 古村落組織韌性影響因素編碼

情緒管理能力指個體通過對自身和他人情緒的認(rèn)知、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，從而使個體和集體情緒保持良好狀態(tài)，促進(jìn)組織有效運(yùn)行的能力[8]。分析發(fā)現(xiàn)：①古村落成員在應(yīng)對突發(fā)事件時，大多表現(xiàn)出積極應(yīng)對的態(tài)度，情緒管理能力較好的成員在古村落面對危機(jī)時更能夠穩(wěn)住心態(tài)、保持樂觀情緒。②成員的積極情緒調(diào)控有助于保持組織內(nèi)部的穩(wěn)定性，免于消極情緒傳染與恐慌動亂，有利于組織的風(fēng)險管控；③擁有良好情緒管理能力的旅游古村落成員，對旅游古村落在常態(tài)化風(fēng)險防控下的有序生產(chǎn)經(jīng)營起到重要作用。

夏富古村成員大多有較強(qiáng)的地方認(rèn)同感，①成員對當(dāng)?shù)剌^強(qiáng)的環(huán)境認(rèn)同、歷史認(rèn)同等促進(jìn)其環(huán)境保護(hù)與歷史傳承的責(zé)任感。②地方認(rèn)同加強(qiáng)了人地聯(lián)系、組織內(nèi)部聯(lián)系，使旅游古村落成員在應(yīng)對突發(fā)事件時發(fā)揮出更高積極主動性，使組織應(yīng)對風(fēng)險危機(jī)時更能夠充分調(diào)動起成員資源。

旅游古村落組織韌性涉及多方主體、組織情境較一般鄉(xiāng)村更為復(fù)雜，夏富古村組織成員多樣性為古村落應(yīng)對風(fēng)險危機(jī)與挖掘發(fā)展機(jī)遇提供了異質(zhì)性資源。①組織成員的信息渠道多樣性有助于提高組織的風(fēng)險危機(jī)感知能力與響應(yīng)速度。②組織成員知識技能、資源多樣性等有助于組織內(nèi)部協(xié)調(diào)整合資源、優(yōu)勢互補(bǔ)、共度難關(guān)。③旅游古村落的獨(dú)特性就在于其傳承保留至今的珍貴的歷史文化底蘊(yùn)與精神內(nèi)涵，組織成員的技能多樣性與年齡多樣性有助于傳承旅游古村落歷史文化習(xí)俗與傳統(tǒng)技藝、豐富村民文化娛樂生活和游客旅游體驗(yàn)活動，提高旅游古村落的生命活力。

5 研究二：情緒管理能力、成員多樣性、地方認(rèn)同和組織韌性的關(guān)系

5.1 概念模型與假設(shè)

5.1.1 情緒管理能力與地方認(rèn)同、組織韌性的關(guān)系

Sarbin提出個體對認(rèn)同的建構(gòu)取決于其在人際事件的參與[9]。在旅游古村落內(nèi)，組織成員地方認(rèn)同的加深，可以通過人際交往活動獲取與更新對自我的認(rèn)知，有助于激發(fā)和創(chuàng)造成員的地方記憶。阿諾德情緒理論闡釋了情緒在人格整合中的作用，個體通過情緒管理的方式從而更好地與所處環(huán)境達(dá)成和諧、一致的關(guān)系。已有研究還發(fā)現(xiàn)，情緒管理不僅在人際交往中發(fā)揮著積極作用[10]，還有助于從事社區(qū)組織工作的成員產(chǎn)生較高的工作滿意度和組織歸屬感[11]。古村落成員情緒管理能力越高，越有助于其在面臨風(fēng)險危機(jī)的時候穩(wěn)住心態(tài)、避免組織內(nèi)部恐慌，進(jìn)一步調(diào)動組織情緒潛能，積極應(yīng)對處理、產(chǎn)生正向組織效益，促進(jìn)組織韌性提升。

基于以上論述，本研究提出以下假設(shè)：

H1: 組織成員的情緒管理能力正向影響組織韌性。

5.1.2 組織成員多樣性與地方認(rèn)同、組織韌性的關(guān)系

地方認(rèn)同包含著對該地區(qū)別于其他地方的特征即地方獨(dú)特性的認(rèn)知。根據(jù)協(xié)同創(chuàng)新理論，在妥善管理下，成員多樣性有助于組織創(chuàng)新[12]，組織成員所形成的集體記憶、共同體意識也能夠豐富成員認(rèn)知的地方獨(dú)特性[13]。旅游開發(fā)的不斷深入促使古村落多樣性與復(fù)雜性提升，凸顯出居民不同的參與角色與技能特長，擁有不同背景、掌握不同信息、擁有不同知識能力的外來人員也融入到旅游古村落發(fā)展中，開展各種實(shí)踐活動。地方本身在動態(tài)變化，地方認(rèn)同也呈現(xiàn)多樣性與統(tǒng)一性發(fā)展。在多元開放的時代發(fā)展趨勢下，個體觀念也在與時俱進(jìn)，異質(zhì)性資源為成員比較和尋找自己位置身份提供了參考系[10]，互動促使不同成員建立社會關(guān)系進(jìn)行認(rèn)同的再建構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)更廣泛的、具有進(jìn)步意義的地方認(rèn)同。在中國風(fēng)險治理的實(shí)踐情景中，集體主義心理促進(jìn)各種成員發(fā)揮所長，組織往往重視并積極利用成員多樣性，旅游古村落成員多樣性越高，越有助于發(fā)揮組織成員協(xié)助優(yōu)勢、提升組織韌性。

基于以上論述，本研究提出以下假設(shè)：

H2: 組織成員多樣性正向影響組織韌性。

5.1.3 地方認(rèn)同與組織韌性的關(guān)系

基于“認(rèn)知-情感-行為”理論，在認(rèn)知基礎(chǔ)上形成的情感最終能夠?qū)е滦袨橐庀?。地方認(rèn)同反映了個體對地方的情感依戀，旅游古村落成員因人地情感聯(lián)結(jié)而形成地方認(rèn)同，將自己視作古村落的一份子，產(chǎn)生有助于旅游古村落抵御風(fēng)險危機(jī)與創(chuàng)新發(fā)展的行為意向，參與古村落保護(hù)和發(fā)展，積極調(diào)動自身能力投入到組織應(yīng)對風(fēng)險危機(jī)的過程中，從而促進(jìn)組織韌性提升。

已有實(shí)證研究結(jié)果表明，居民地方認(rèn)同影響其對旅游影響的認(rèn)知和對旅游業(yè)的支持態(tài)度，地方認(rèn)同還對居民和游客的親環(huán)境行為[14]、文化保護(hù)行為[15]等起到正向作用。在韌性領(lǐng)域的研究中，越來越多的研究也發(fā)現(xiàn)地方認(rèn)同對于社區(qū)備災(zāi)、抗災(zāi)和恢復(fù)重建的重要性。Guo等[15]對旅游社區(qū)韌性研究結(jié)果表明，對社區(qū)產(chǎn)生強(qiáng)烈地方認(rèn)同的居民表現(xiàn)出更強(qiáng)危機(jī)反應(yīng)能力和社區(qū)參與行為，對社區(qū)韌性發(fā)揮積極作用(圖1)。

圖1 旅游古村落組織韌性提升機(jī)制理論模型

基于以上論述，本研究提出以下假設(shè)：

H3:組織成員的地方認(rèn)同正向影響組織韌性。

H4a:組織成員的地方認(rèn)同在情緒管理能力與組織韌性之間起中介作用。

H4b:組織成員的地方認(rèn)同在組織成員多樣性與組織韌性之間起中介作用。

5.2 問卷設(shè)計

文章在定性研究基礎(chǔ)上結(jié)合前人研究量表編制問卷，根據(jù)預(yù)調(diào)研結(jié)果修正得到正式調(diào)研問卷。問卷分為5個部分，第一部分為情緒管理能力的測量，參考Chen等[17]的量表設(shè)計，共有3個題項(xiàng)。第二部分為成員多樣性的測量，參考Harrison和Klein[18]的量表和定性研究結(jié)果抽取出3個題項(xiàng)。第三部分為地方認(rèn)同的測量，參考Williams和Vaske[19]的量表，共有3個題項(xiàng)。第四部分組織韌性測量題項(xiàng)來源于張秀娥和滕欣宇[20]，分適應(yīng)能力、預(yù)期能力和情景意識3個維度測量，結(jié)合定性研究結(jié)果抽取出6個題項(xiàng)。第一至第四部分均采用Likert 5點(diǎn)式計量法，第五部分為樣本人口統(tǒng)計學(xué)信息，包括性別、年齡、學(xué)歷以及在古村落的身份(本地居民或外來人員)。為保證研究結(jié)果穩(wěn)定性，根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)和本研究調(diào)查對象特點(diǎn)，引入性別、年齡和學(xué)歷作為控制變量。

5.3 數(shù)據(jù)收集和樣本

2021年7月22～29日研究人員于夏富古村及周邊活動區(qū)域內(nèi)采用便利性抽樣方法進(jìn)行問卷調(diào)查，現(xiàn)場提供關(guān)于問卷填寫與題項(xiàng)理解等方面的問題解答。共發(fā)放問卷217份，回收問卷162份，回收率為74.7%，其中有效問卷138份，有效率為85.2%。主要剔除了諸如填寫不夠完整、問項(xiàng)打分過于單一的問卷。問卷調(diào)查中30～49歲的樣本約占63.2%，為案例地發(fā)展的重要參與主體。

5.4 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

5.4.1 量表信度、效度及因子分析適用性檢驗(yàn)

為確保假設(shè)檢驗(yàn)的有效性，先對問卷信度、效度進(jìn)行檢驗(yàn)。情緒管理能力、組織成員多樣性、地方認(rèn)同和組織韌性的量表Cronbach’α系數(shù)分別為0.726、0.712、0.768、0.887，均大于0.700的判斷標(biāo)準(zhǔn)。問卷KMO樣本測度值為0.850，Bartlett球體檢驗(yàn)近似卡方值為975.915(df=105，Sig=0.000)，表明各指標(biāo)具有良好的內(nèi)部一致性和可靠性，數(shù)據(jù)適合做探索性因子分析。

使用SPSS 25.0采用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)進(jìn)行探索性因子分析。通過主成分分析，12個題項(xiàng)匯聚成4個特征值大于1的有效因子，累積解釋方差達(dá)67.09%，各題項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷均顯著在0.5以上，表明量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度。為進(jìn)一步驗(yàn)證結(jié)構(gòu)合理性，利用AMOS 24進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。四因子模型的=1.418，CFI=0.963，TLI=0.952，GFI=0.902，NFI=0.887，RMR=0.041，RMSEA=0.055，擬合指標(biāo)均在可接受水平之上。計算模型潛變量的組合信度在0.75～0.89之間，均大于0.6，表明變量內(nèi)部一致性較好。平均變異萃取量(AVE)均在0.5以上，反映出測量模型具有較好的聚合效度和判別效度。

5.4.2 均值、標(biāo)準(zhǔn)差及相關(guān)性分析

表2總結(jié)了各變量均值、標(biāo)準(zhǔn)差及相關(guān)系數(shù)。結(jié)果顯示，案例地成員地方認(rèn)同的平均數(shù)較高，為4.37。情緒管理能力、組織成員多樣性、地方認(rèn)同、組織韌性兩兩之間都在0.01水平上顯著正相關(guān)。

表2 變量均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)

5.4.3 研究假設(shè)檢驗(yàn)

采用Baron和Kenny提供的層級回歸方法進(jìn)行分析。第一步，納入性別、年齡和學(xué)歷3個控制變量；第二、第三步，將自變量分別單獨(dú)納入回歸方程。由表5中模型M2、M3可知，情緒管理能力(β=0.532,p<0.001)、組織成員多樣性(β=0.463,p<0.001)均顯著正向影響組織韌性，假設(shè)H1、H2得到驗(yàn)證。

模型M6表明情緒管理能力(β=0.399，p<0.001)、組織成員多樣性(β=0.281，p<0.01)顯著正向影響地方認(rèn)同。從表3中模型M4可見，當(dāng)加入地方認(rèn)同后，情緒管理能力對組織韌性的影響系數(shù)變小但仍顯著(β=0.251,p<0.01)；組織成員多樣性對組織韌性的影響系數(shù)減小到不顯著水平，同時地方認(rèn)同對組織韌性有顯著正向影響(β=0.444,p<0.001)。結(jié)合假設(shè)H1、假設(shè)H2驗(yàn)證結(jié)果可知，地方認(rèn)同在情緒管理能力對組織韌性的影響關(guān)系中起部分中介作用，在組織成員多樣性對組織韌性的影響關(guān)系中起完全中介作用，H3、H4a、H4b得到支持。

表3 回歸分析結(jié)果

6 結(jié)論與啟示

6.1 結(jié)論

本研究以夏富古村為例，基于組織成員視角，采用定性與定量相結(jié)合的研究方法探究旅游古村落組織韌性提升機(jī)制。研究一發(fā)現(xiàn)，風(fēng)險危機(jī)下，個體和古村落兩個層面的特質(zhì)都會影響古村落組織韌性，包括成員情緒管理能力、地方認(rèn)同、抗挫力、創(chuàng)造力、組織成員多樣性、組織成員共生及古村落組織能力。其中，情緒管理能力、地方認(rèn)同和組織成員多樣性發(fā)揮出重要作用?；谘芯恳环治鼋Y(jié)果，研究二提出旅游古村落組織韌性提升機(jī)制的概念模型，創(chuàng)新性地探索了地方認(rèn)同在情緒管理能力、組織成員多樣性與組織韌性之間的中介機(jī)制。結(jié)果表明：其一，情緒管理能力對組織韌性存在顯著正向影響。組織成員的情緒管理能力越高，在面臨危機(jī)時越能夠及時調(diào)節(jié)并穩(wěn)定心理狀態(tài)，促進(jìn)與維持旅游古村落成員和游客以及其他居民的友好關(guān)系，從而提高旅游古村落抵抗風(fēng)險的能力。其二，組織成員多樣性對組織韌性有顯著正向影響。組織成員多樣性越高，異質(zhì)性資源越多，越有助于組織調(diào)動整合各種資源提高組織的協(xié)同創(chuàng)新能力與組織績效，提升組織韌性。其三，地方認(rèn)同在情緒管理能力和組織韌性中起部分中介作用，在組織成員多樣性與組織韌性中起完全中介作用。地方認(rèn)同越強(qiáng)，越能促進(jìn)具有不同能力、不同資源的主體緊密聯(lián)結(jié)、共同為組織抗擊風(fēng)險危機(jī)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展而貢獻(xiàn)力量。

6.2 建議

不確定性提高、風(fēng)險防控常態(tài)化的背景以及旅游古村落的主體多元、旅游發(fā)展復(fù)雜的特性對旅游古村落的組織韌性提出了更高的要求。其一，在開放、交流的大趨勢下，地方本身在動態(tài)地發(fā)展變化，旅游古村落應(yīng)當(dāng)在更廣闊包容的視角，倡導(dǎo)與培育地方成員具有更深層次的地方認(rèn)同，發(fā)展村落共同體，并以此促進(jìn)成員在古村落組織韌性提升的參與積極性和參與效益，從而實(shí)現(xiàn)有效的多主體協(xié)同共治。其二，穩(wěn)住古村落可持續(xù)發(fā)展的人才之源。通過引進(jìn)外來人才、健全人才回流機(jī)制、加強(qiáng)兒童及青少年教育，提高組織成員多樣性，為旅游古村落發(fā)展提供更多新資源。其三，重視提升旅游古村落成員的情緒管理能力等綜合素質(zhì)能力，構(gòu)建居民之間、居民與游客之間的和諧關(guān)系，有利于提升組織內(nèi)部穩(wěn)定性、提高組織韌性，以及塑造良好的目的地形象和提升旅游服務(wù)質(zhì)量。