[ 作者簡(jiǎn)介 ]

尤深遠(yuǎn)，女，江蘇濱海人，江蘇省鹽城市濱?？h界牌鎮(zhèn)人民政府退役軍人服務(wù)站，中級(jí)社會(huì)工作師，本科，研究方向：社會(huì)工作。

[ 摘要 ]

一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情給我國(guó)的各個(gè)方面都造成非常嚴(yán)重的影響，當(dāng)然這其中就包括人們的負(fù)心理面積的累積。在中國(guó)共產(chǎn)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，我國(guó)的疫情發(fā)展得到了有效控制。目前，新冠疫情早已經(jīng)變成了全球范圍內(nèi)的疫情，并且就目前來(lái)看新冠疫情還沒(méi)有完全清除，已經(jīng)成為一種常態(tài)化的趨勢(shì)。面對(duì)疫情的突發(fā)性以及嚴(yán)重性，社會(huì)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)也在疫情之下參與到基層社區(qū)的疫情防控之中，期望能夠?yàn)橐咔榉揽氐南嚓P(guān)工作貢獻(xiàn)力量。

[ 關(guān)鍵詞 ]

社會(huì)工作;服務(wù)機(jī)構(gòu);參與基層社區(qū);疫情防控

不同類型的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在新冠肺炎疫情暴發(fā)期間積極貢獻(xiàn)力量，開(kāi)展了物資援助、心理支持、協(xié)同值守、資源鏈接、宣傳倡導(dǎo)等多元化的服務(wù)，為基層社區(qū)疫情防控做出了自己的貢獻(xiàn)，得到社會(huì)的認(rèn)可。這是中國(guó)在面對(duì)突發(fā)性事件的時(shí)候顯現(xiàn)出的人的愛(ài)心與信心，雖然在這中間也有許多的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，但是這些困難都被相關(guān)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)克服了，使得基層社區(qū)的疫情防控工作能順利進(jìn)行。那么在這樣的情況下，使筆者就當(dāng)前社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)參與基層社區(qū)疫情防控的主要內(nèi)容進(jìn)行分析，并提出了在這其中面臨的一些困難和挑戰(zhàn)，并提出相關(guān)的解決路徑，期望能夠更好地促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)參與基層社區(qū)疫情防控的發(fā)展。

1 社會(huì)工作機(jī)構(gòu)參與基層社區(qū)疫情防控的主要服務(wù)內(nèi)容

疫情突如其來(lái)，但是在疫情發(fā)生之后，如果能夠及時(shí)且科學(xué)地進(jìn)行疫情的控制，那么就能夠在一定程度上減輕疫情的發(fā)生給我們帶來(lái)的損失，從一定程度上來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)參與基層社區(qū)疫情防控，就能夠在一定程度上減輕疫情給我們的生活生產(chǎn)等方面帶來(lái)影響。下面介紹社會(huì)工作機(jī)構(gòu)參與基層社區(qū)疫情防控中的幾個(gè)主要的工作內(nèi)容。

1.1 “崗位派駐式”機(jī)構(gòu)：協(xié)同值守、外圍支持

建立相關(guān)的“崗位派駐式”機(jī)構(gòu)是社會(huì)工作機(jī)構(gòu)參與基層社區(qū)疫情防控的其中一個(gè)重要的工作內(nèi)容。崗位派駐式工作是在疫情發(fā)生過(guò)后，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員對(duì)基層社區(qū)進(jìn)行輪番值守的工作方式，一個(gè)典型的例子就是“一街一社工”形式的社區(qū)服務(wù)，通過(guò)這樣的方式能夠給隔離在家的社區(qū)居民給予一定的外圍支持，并且能夠在一定程度上減少疫情的傳播分散，這項(xiàng)工作是在疫情控制過(guò)程中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。一些機(jī)構(gòu)根據(jù)派駐員工的反饋，了解社區(qū)防疫物資的實(shí)際需要，為有需要的社區(qū)、社區(qū)工作者捐贈(zèng)醫(yī)用口罩、防護(hù)手套、防護(hù)面罩、消毒液、消毒凝膠等防疫物資。在疫情常態(tài)化防控時(shí)期，這類機(jī)構(gòu)及其社會(huì)工作者結(jié)合崗位工作職責(zé)、社區(qū)疫情常態(tài)化防控要求、社區(qū)居民相關(guān)需求，聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展了多元化的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，豐富了社區(qū)居民的日常生活，推動(dòng)了基層社區(qū)治理創(chuàng)新?！皪徫慌神v式”是在各個(gè)突發(fā)性事件的過(guò)程中，廣泛使用的一種工作形式，通過(guò)“崗位派駐式”的機(jī)構(gòu)建立能夠減輕突發(fā)性事件造成的人手不足以及恐慌式行為造成的人們身體不適的突發(fā)性狀況，“崗位派駐式”工作方式也將持續(xù)應(yīng)用在新冠疫情的防守之中。

1.2 “項(xiàng)目合作式”機(jī)構(gòu)：心理支持

1.2.1 疫情防控常態(tài)化形式下加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重要性

1.2.1.1 緩解人們心理壓力，保障人們思想穩(wěn)定。

在疫情暴發(fā)之后，由于人們可能存在對(duì)于疫情認(rèn)知方面的不足，以及疫情對(duì)于自身安全造成的威脅，使得人們?cè)谏鐣?huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)和生活中產(chǎn)生了緊張焦慮的情緒，這種情緒的長(zhǎng)期存在使得人們產(chǎn)生了較大的心理壓力。尤其是在疫情不斷反復(fù)的情況下，人們的外出受到了限制，很多大學(xué)和社區(qū)都被迫封閉管理，很多人無(wú)法適應(yīng)這種生活，在當(dāng)前的學(xué)習(xí)和生活中情緒低落。在這種情況之下，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)開(kāi)展相關(guān)教學(xué)活動(dòng)以及娛樂(lè)活動(dòng)，對(duì)人們存在的心理問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，及時(shí)對(duì)人們展開(kāi)人文關(guān)懷，逐漸促使人們保持身心健康發(fā)展的狀態(tài)。

1.2.1.2 幫助人們客觀認(rèn)識(shí)疫情，及時(shí)調(diào)整心態(tài)。

在疫情之下，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)必須要負(fù)起相關(guān)責(zé)任來(lái)保護(hù)人們的健康和安全。因此，在疫情中基層社區(qū)必須要通過(guò)相關(guān)宣傳內(nèi)容來(lái)幫助人們客觀認(rèn)識(shí)疫情，及時(shí)根據(jù)疫情發(fā)展確定人們的身體健康狀況，從而保證人們能夠具有良好的生活的心態(tài)。在疫情防控期間，幫助人們客觀認(rèn)識(shí)疫情可以通過(guò)以下兩個(gè)方面進(jìn)行：首先，要做好基層社區(qū)內(nèi)關(guān)于疫情防控常態(tài)化的相關(guān)宣傳。宣傳工作主要是由社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)組織部門開(kāi)展，主要是針對(duì)新冠疫情下人們應(yīng)該注重的問(wèn)題，要使得每一個(gè)人在疫情防控常態(tài)化之下都要具有防范意識(shí)。其次，在做好疫情防控常態(tài)化宣傳的條件下，要引導(dǎo)人們有序地進(jìn)行新冠疫苗接種。目前，在基層社區(qū)中還有少數(shù)的人認(rèn)為新冠疫情并沒(méi)有那么可怕，因此選擇不打疫苗，這不僅僅是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人的不負(fù)責(zé)。因此，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員要做好宣傳組織工作，確保每一個(gè)人都要接種疫苗。通過(guò)這些措施，能夠讓人們深入了解新冠疫情，并且積極做好防范準(zhǔn)備，調(diào)整好自己的心態(tài)從而幫助人們健康地生活。

1.2.2 疫情防控常態(tài)化下加強(qiáng)對(duì)人們的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的前期工作

1.2.2.1 組建心理互助小組。

組建心理互助小組，可以使人們?cè)陂_(kāi)展相關(guān)心理疏導(dǎo)工作中更加輕松。在進(jìn)行組建心理互助疏導(dǎo)小組中，要注意以下兩個(gè)方面：第一，在組員的選擇方面，必須要具備積極樂(lè)觀的心態(tài)，并且對(duì)于這份工作要積極主動(dòng)?；ブ〗M主要是針對(duì)人們的消極情緒進(jìn)行幫助排解，所以說(shuō)必須要保持樂(lè)觀積極的心態(tài)才能防止被一些負(fù)面情緒所影響。另外，就是要具備積極主動(dòng)的工作狀態(tài)，很多人帶有消極情緒，可能表現(xiàn)得比較被動(dòng)，這就需要互助小組的成員更加主動(dòng)地開(kāi)展相關(guān)交流和鼓勵(lì)。第二，在互助小組組建之后，必須接受更加專業(yè)的培訓(xùn)，要能夠掌握相關(guān)的技能，才能在實(shí)踐中高效地進(jìn)行心理輔導(dǎo)工作。

1.2.2.2 對(duì)小組成員進(jìn)行心理篩查。

對(duì)于小組成員的心理健康狀況進(jìn)行篩查，也是要更加具體地了解人們的心理健康狀態(tài)，從而根據(jù)其狀況開(kāi)展有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。根據(jù)以往的相關(guān)數(shù)據(jù)，如果小組成員與新冠疫情接觸得比較近，就可能會(huì)增加小組成員的心理壓力。雖然說(shuō)小組成員的整體表現(xiàn)都是比較樂(lè)觀和積極的，但是在真正面對(duì)新冠疫情時(shí)，避免不了會(huì)遇到很多麻煩和壓力，如果他們難以承受這種壓力，就可能在后期對(duì)其心理造成負(fù)面影響，從而使他們也產(chǎn)生消極情況。因此，必須先對(duì)小組成員的心理狀況進(jìn)行篩查，可以通過(guò)實(shí)踐來(lái)判斷其心理變化狀況，對(duì)于后期容易產(chǎn)生較大的心理壓力的成員通過(guò)心理疏導(dǎo)可以讓其不要再參與相關(guān)工作。心理篩查是判斷人是否存在心理疾病以及是否承受很大心理壓力的一個(gè)非常重要的方式和方法，那么在這樣的情況下，不僅要對(duì)社區(qū)的居民進(jìn)行心理篩查，更要對(duì)進(jìn)行工作的相關(guān)工作人員進(jìn)行心理方面的篩查，以免影響工作。

2 疫情常態(tài)化時(shí)期社會(huì)工作機(jī)構(gòu)參與疫情防控的路徑創(chuàng)新

2.1 提高需求匹配度和服務(wù)專業(yè)性

社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在參與疫情防控的過(guò)程中，不可避免地要提到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作的專業(yè)性以及滿足基層社區(qū)居民需求的匹配度和滿意度，那么在這樣的情況下，就需要在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)不斷提高需求匹配度和服務(wù)專業(yè)性，才能更好地滿足基層社區(qū)在疫情中的各種需求，從而更好地根據(jù)政府的政策進(jìn)行疫情的控制，才能關(guān)注疫情常態(tài)化防控時(shí)期社區(qū)工作者、社區(qū)居民的需求變化情況和服務(wù)的參與意愿、參與能力，使服務(wù)更加符合期待、針對(duì)需求。專業(yè)性也是表現(xiàn)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)參與疫情防控一個(gè)參與點(diǎn)的方面，需要社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的工作人員在進(jìn)行工作的過(guò)程中不斷提高自身的專業(yè)性，從而以更加科學(xué)化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)更好地參與基層社區(qū)疫情常態(tài)化防控工作、更好地支持基層社區(qū)開(kāi)展社會(huì)治理創(chuàng)新，探索社會(huì)工作機(jī)構(gòu)參與社會(huì)治理的新途徑，為社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化添磚加瓦。

2.2 開(kāi)展基層社區(qū)居民的心理健康知識(shí)培訓(xùn)

在疫情逐漸趨于常態(tài)化的情況下，對(duì)于保障人們的心理健康發(fā)展十分重要。因此可以通過(guò)開(kāi)展一些相關(guān)的心理健康知識(shí)培訓(xùn)課程來(lái)幫助人們排解心中的壓力。對(duì)于心理健康培訓(xùn)，可以委派一些心理咨詢師對(duì)人們開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。在培訓(xùn)之前，要將當(dāng)前收集到的人們?cè)谝咔橹滦睦斫】抵锌赡艽嬖诘膯?wèn)題告訴相關(guān)咨詢師，咨詢師結(jié)合人們的實(shí)際情況開(kāi)展有針對(duì)性的心理咨詢和心理疏導(dǎo)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，要盡可能地避免采用專題講座等方式，要采取人們比較感興趣的方式，比如說(shuō)借助沙盤模擬游戲來(lái)引起人們的興趣，讓人們?cè)谟螒蛑蟹潘勺约旱男那椋ㄟ^(guò)相關(guān)專業(yè)人員的引導(dǎo)，讓人們?cè)谟螒蛑嗅尫艍毫?，然后再結(jié)合新冠疫情常態(tài)化的實(shí)際狀況，給予人們更加合理的調(diào)整心理狀態(tài)的方法，讓人們的心理更健康。

2.3 開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)與競(jìng)賽

很多人在新冠疫情之下，感覺(jué)了到來(lái)自周圍的壓力，從而使得自己產(chǎn)生許多消極情緒。其實(shí)，最主要的原因還是人們對(duì)于未來(lái)的發(fā)展沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)。在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化下，我們只需要做好自己就行。為了提高人們的這種心理積極性，要不斷地針對(duì)各個(gè)專業(yè)技能開(kāi)展相關(guān)技能培訓(xùn)和比賽，要讓人們能夠感受到即便是在新冠疫情之下，還是可以很好地繼續(xù)生活。在具體形式上，可以通過(guò)開(kāi)展技能培訓(xùn)班，舉辦相應(yīng)的專業(yè)技能競(jìng)賽等等，讓人們感受到新冠疫情之下還是要不斷地拼搏和奮斗，要讓人們重新燃起對(duì)于生活的期盼。

2.4 創(chuàng)新線上線下混合服務(wù)模式

在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)參與疫情防控的過(guò)程中，開(kāi)啟線上和線下混合服務(wù)的模式也是十分必要的，尤其是在疫情大面積爆發(fā)或者較為嚴(yán)重的時(shí)期，及時(shí)地將線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上服務(wù)是有利于社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的工作人員進(jìn)行工作的，同時(shí)也要繼續(xù)跟進(jìn)線下的服務(wù)。這樣將線上和線下結(jié)合起來(lái)，能夠在一定程度上提高服務(wù)的效率，也能提高服務(wù)的專業(yè)性，還能夠避免在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)參與疫情防控的過(guò)程中產(chǎn)生中斷的現(xiàn)象，影響后期的工作。當(dāng)然，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息的溝通與交流也變更加便捷，在疫情中相關(guān)App也大量地涌現(xiàn)出來(lái)，還可以用這些App進(jìn)行疫情防控宣傳以及招募志愿者，在這樣的情況下，利用App進(jìn)行宣傳選比挨家挨戶傳播信息的方式更為快捷和便利。

2.5 舉辦趣味活動(dòng)

為了進(jìn)一步讓人們?cè)谝咔榉揽仄陂g感受未來(lái)發(fā)展的動(dòng)力，就必須打破疫情防控之下封閉的思想?？梢栽趩蝹€(gè)社區(qū)或者多個(gè)社區(qū)的配合下開(kāi)展趣味活動(dòng)課程。這種簡(jiǎn)單有趣的活動(dòng)往往能夠激發(fā)人們的活力，讓人們逐漸釋放掉消極情緒，從而獲得對(duì)生活的熱愛(ài)和對(duì)未來(lái)的希冀。比如說(shuō)，可以開(kāi)展你猜我畫的活動(dòng)，人與人之間可以自由組合，然后可以給每一個(gè)隊(duì)伍一些題目，然后通過(guò)比賽的方式來(lái)激發(fā)人們的參與熱情。在這樣的活動(dòng)中，人們的生活就變得更加豐富，在疫情之下的消極的心態(tài)也會(huì)逐漸消失，從而可以幫助人們心理健康發(fā)展。在疫情之下，心態(tài)和心理上的變化和疫情一樣，都能夠在一定程度上打擊人的心理，要想減弱疫情對(duì)于人們生活和工作的影響，就要從心理方面進(jìn)行改善，從而才能夠盡可能消滅新冠疫情的影響，這也說(shuō)明了社會(huì)工作機(jī)構(gòu)參與疫情防控的重要性。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新冠疫情發(fā)生以及正在逐漸被控制的大環(huán)境下，需要社會(huì)工作機(jī)構(gòu)參與疫情防控之中，在不斷進(jìn)行工作的過(guò)程中給基層社區(qū)的居民帶來(lái)溫暖，同時(shí)為人們進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)，避免疫情發(fā)生的這一階段人們產(chǎn)生心理方面的問(wèn)題，影響之后的工作和生活。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)參與到疫情防控中，能夠在很大程度上幫助疫情一線的工作者，讓其更好地進(jìn)行疫情的控制，并且還能夠幫助社區(qū)居民，安慰其心理上對(duì)于疫情的恐懼，從而更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)疫情的順利控制。

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