章雪平 徐麗萍

[ 作者簡(jiǎn)介 ]

章雪，女，安徽蕪湖人，安徽工程大學(xué)人文學(xué)院，助教，碩士，研究方向：思想政治教育。

徐麗萍，女，安徽阜陽(yáng)人，安徽工程大學(xué)，本科在讀，研究方向：馬克思主義思想。

[ 基金項(xiàng)目 ]

安徽工程大學(xué)校級(jí)科研項(xiàng)目：“大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)調(diào)研指標(biāo)體系構(gòu)建研究”（Xjky2020143）。

[ 摘要 ]

“00后”已成為當(dāng)今大學(xué)生的主體，“00后”大學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境的物質(zhì)基礎(chǔ)相對(duì)較好，自主意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓大學(xué)生對(duì)于多彩的世界和多樣化的意識(shí)形態(tài)有了更加深刻的了解，個(gè)人的心理狀態(tài)也更容易受到外界的影響。了解學(xué)生的心理狀態(tài)，引導(dǎo)學(xué)生自信成長(zhǎng)，成為輔導(dǎo)員日常工作中的重要環(huán)節(jié)。本文分析了高校輔導(dǎo)員工作中的真實(shí)案例，以期促進(jìn)高校思想政治教育工作者改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作形式。

[ 關(guān)鍵詞 ]

高校輔導(dǎo)員;共情;教育引導(dǎo)

1 案例概述

林同學(xué)，女，安徽省某高校學(xué)生，來(lái)自安徽省六安市的一個(gè)普通家庭，家中有三個(gè)孩子，均在讀書，父母都是普通的務(wù)工人員，家中子女上學(xué)的費(fèi)用及贍養(yǎng)老人的費(fèi)用全都依靠父母的務(wù)工工資，2020年該生父親工作時(shí)不慎摔斷腿，母親因右手手指卷入機(jī)器中，被認(rèn)定為十級(jí)殘疾。2020年5月輔導(dǎo)員通過(guò)朋友圈發(fā)現(xiàn)該生存在兼職網(wǎng)絡(luò)刷單的情況，輔導(dǎo)員與其溝通時(shí)，學(xué)生情緒激動(dòng)，表示因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)情況受到親戚的冷眼，想要通過(guò)快速賺錢的方式改變家庭經(jīng)濟(jì)情況。

2 案例分析

2.1 與他人關(guān)系融洽，親密度不高

林同學(xué)父母關(guān)系較為和諧，家中共有三個(gè)孩子，林同學(xué)是家中長(zhǎng)女，有一個(gè)弟弟、一個(gè)妹妹，兄弟姐妹間相處融洽，林同學(xué)作為家中第一個(gè)孩子，獨(dú)立自主意識(shí)較強(qiáng)，習(xí)慣于照顧弟弟、妹妹，幫助減輕父母的負(fù)擔(dān)。林同學(xué)自進(jìn)入大學(xué)以來(lái)，與寢室其他室友保持良好的關(guān)系，沒(méi)有特別親密的室友，但也沒(méi)有與室友發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)。有穩(wěn)定的交往對(duì)象，是從高中開始交往的男朋友，與男朋友感情穩(wěn)定。在班級(jí)中，林同學(xué)作為班級(jí)一分子，能夠做到積極參與班級(jí)活動(dòng)，班級(jí)同學(xué)對(duì)其評(píng)價(jià)較好。在家庭、學(xué)校、異性交往中，林同學(xué)都能與他人和諧相處，但是深刻分析林同學(xué)與他人的相處模式，可以發(fā)現(xiàn)，林同學(xué)生活在非獨(dú)生子女家庭中，家中的經(jīng)濟(jì)情況一般，她習(xí)慣自己處理問(wèn)題，對(duì)父母的依賴弱，在與室友、男朋友的交往過(guò)程中親密度不高。

2.2 家庭遭遇突發(fā)事件

林同學(xué)雖然家中子女較多、經(jīng)濟(jì)情況一般，但是生活原本處于平衡狀態(tài);父親的工作事故、母親的意外，家中接連出現(xiàn)突發(fā)事件，導(dǎo)致原本的生活平衡被打破，她開始擔(dān)憂。因?yàn)橐恢币詠?lái)與父母的相處模式導(dǎo)致她不愿意將自己的擔(dān)憂與困惑與父母交流，企圖用自己的行動(dòng)快速改變自己與家人的生活狀況。家庭情況的特殊，讓原本家庭歸屬感較低的林同學(xué)對(duì)于未來(lái)的焦慮更加突出，自我感知無(wú)法實(shí)現(xiàn)其自我理想，從而更進(jìn)一步形成緊張的內(nèi)心沖突。

2.3 個(gè)性比較多疑，難以相信他人

林同學(xué)耐挫力差，疑心重，親戚朋友一個(gè)眼神，一個(gè)表情，她會(huì)理解為別人對(duì)她的不滿，對(duì)她家的經(jīng)濟(jì)狀況有意見。因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)情況，林同學(xué)內(nèi)心自卑，對(duì)周圍的環(huán)境一直以來(lái)都持懷疑態(tài)度，防范心理強(qiáng)，不能信任他人。雖然在日常生活中能與周圍朋友保持良好的社交關(guān)系，但是內(nèi)心是對(duì)別人抱有警惕的，不愿與人分享自己內(nèi)心的想法，家中的情況也不愿告訴身邊的同學(xué)。

2.4 自尊心強(qiáng)，急于追求成功

林同學(xué)有著極端的自尊心，追求成功和被認(rèn)可的愿望比其他任何人都強(qiáng)，認(rèn)為別人對(duì)自己的看法與眼光都源于家中的經(jīng)濟(jì)條件不好，特別急切地想要改變家中的經(jīng)濟(jì)條件，減輕父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，得到親戚的另眼相看。意外的產(chǎn)生，讓她將家中的經(jīng)濟(jì)狀況想象成特別嚴(yán)重的問(wèn)題，害怕在家中與親戚朋友相處，害怕看到他人的目光，對(duì)于成功的渴望愈發(fā)強(qiáng)烈。

3 案例處理及效果

3.1 真誠(chéng)溝通，關(guān)切學(xué)生現(xiàn)實(shí)難題

林同學(xué)家中出現(xiàn)了突發(fā)事件，加上疫情在家線上學(xué)習(xí)，與父母相處的時(shí)間多，在與父母的相處中，父母日常表達(dá)的憂愁加重了林同學(xué)的心理負(fù)擔(dān)。輔導(dǎo)員在與學(xué)生相處的過(guò)程中，只有學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)共情，才能真正走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心。首先，在得知林同學(xué)網(wǎng)絡(luò)刷單時(shí)，輔導(dǎo)員通過(guò)QQ與林同學(xué)進(jìn)行了第一階段的交流：為緩解林同學(xué)的焦慮情緒，輔導(dǎo)員認(rèn)真聽其訴說(shuō)，給予尊重;并對(duì)其積極關(guān)注，了解林同學(xué)家中目前的具體情況，針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行分析，幫助其客觀認(rèn)識(shí)家庭經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀——雖然遭遇了突發(fā)情況，但是根據(jù)其父母的收入，可以正常維持家中的日常開銷;對(duì)林同學(xué)的認(rèn)知進(jìn)行干預(yù)，為其后續(xù)行為提供選擇。針對(duì)林同學(xué)的認(rèn)知偏差，存在的歪曲的、不合理的、消極的思想和理念，輔導(dǎo)員可以通過(guò)案例分析、現(xiàn)實(shí)闡述等形式，幫助她改變對(duì)現(xiàn)狀的不合理認(rèn)知，讓林同學(xué)明白對(duì)其父母最大的安慰是林同學(xué)安心學(xué)習(xí)，取得讓自己滿意的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想;同時(shí)也讓其明白認(rèn)知是行為與情感的基礎(chǔ)，一個(gè)人消極的情緒是由消極的認(rèn)知、思想決定的，如果看待問(wèn)題時(shí)是否定的、不抱希望的態(tài)度，那么在處理問(wèn)題時(shí)就會(huì)感到沮喪、消沉。其次，輔導(dǎo)員向林同學(xué)普及了當(dāng)前國(guó)家和學(xué)校的各項(xiàng)資助政策，建議林同學(xué)申請(qǐng)學(xué)校臨時(shí)困難補(bǔ)助以及下一學(xué)年的國(guó)家助學(xué)金，通過(guò)合法、合理途徑幫助家庭減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3.2 教育引導(dǎo)，暖心陪伴

輔導(dǎo)員對(duì)于該生的刷單行為進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)，對(duì)于該生的不良價(jià)值觀進(jìn)行了引導(dǎo)教育。首先，輔導(dǎo)員向林同學(xué)普及了網(wǎng)絡(luò)刷單屬于違法行為，刷單者是賣家欺詐消費(fèi)者的幫兇，情節(jié)嚴(yán)重的則構(gòu)成了刑事犯罪。刷單可能會(huì)獲取一定的報(bào)酬，但是影響了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。其次，刷單可能是詐騙團(tuán)伙的誘餌，輔導(dǎo)員向林同學(xué)列舉了我校同學(xué)因網(wǎng)絡(luò)刷單而被詐騙的案例，詐騙團(tuán)伙以刷單獲利為借口，騙取學(xué)生的保證金和刷單交易金，導(dǎo)致刷單不成反被詐騙。輔導(dǎo)員從法律規(guī)定和現(xiàn)實(shí)案例兩個(gè)層面，對(duì)林同學(xué)進(jìn)行批評(píng)教育，讓林同學(xué)意識(shí)到自己的問(wèn)題。批評(píng)教育之外，輔導(dǎo)員也時(shí)刻關(guān)注林同學(xué)的心理狀態(tài)，對(duì)她進(jìn)行心理安撫。汲取此事教訓(xùn)，輔導(dǎo)員針對(duì)全體同學(xué)，陸續(xù)開展了一系列網(wǎng)絡(luò)借貸、網(wǎng)絡(luò)兼職刷單等常見網(wǎng)絡(luò)詐騙案例的宣傳教育工作，后續(xù)一年未發(fā)現(xiàn)新增校園網(wǎng)絡(luò)借貸、網(wǎng)絡(luò)兼職刷單等案例。

3.3 創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生建立自信

在穩(wěn)定林同學(xué)的情緒后，輔導(dǎo)員與該生進(jìn)行了多次深入的交談，通過(guò)身邊同學(xué)的案例講解、設(shè)定小的目標(biāo)、挖掘閃光點(diǎn)、對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃等多維度談話，以積極的評(píng)價(jià)，幫助林同學(xué)建立自信，讓林同學(xué)從失望中看到希望，不再悲觀，內(nèi)生動(dòng)力，轉(zhuǎn)變了對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)情況重要性的認(rèn)知，重新建立起對(duì)未來(lái)的期望，將重心放在自己的學(xué)業(yè)、生活中。輔導(dǎo)員全面挖掘林同學(xué)的潛能，返校后，鼓勵(lì)她積極參與老師的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，參加學(xué)院的志愿服務(wù)項(xiàng)目，為其介紹勤工助學(xué)崗位，通過(guò)創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)加深她對(duì)外界的信任，強(qiáng)化自我肯定，讓其在進(jìn)步與肯定時(shí)獲得成就感，內(nèi)在得到滿足，降低對(duì)快速成功的渴望，讓林同學(xué)在腳踏實(shí)地中得到進(jìn)步。

3.4 長(zhǎng)期跟蹤，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

學(xué)生心態(tài)的轉(zhuǎn)變是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，輔導(dǎo)員持續(xù)關(guān)注林同學(xué)的心理狀態(tài)、學(xué)習(xí)狀況，通過(guò)與寢室長(zhǎng)、班委、班級(jí)同學(xué)的談心談話，了解林同學(xué)狀態(tài)的變化，幫助其逐步走出迷茫、緩解焦慮的情緒。經(jīng)過(guò)豐富自己的課余生活、在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，林同學(xué)慢慢淡化了對(duì)金錢急切需求的渴望，認(rèn)真考慮了自己的現(xiàn)實(shí)需求，了解自身存在的不足，加強(qiáng)專業(yè)課學(xué)習(xí)，全方位提升自己的能力，利用在校的課余時(shí)間報(bào)考教師資格證等證書，使自己成為為社會(huì)所需、為行業(yè)所用的高技能專業(yè)人才。

3.5 處理效果

通過(guò)不斷地溝通和指導(dǎo)及學(xué)生自身的努力，林同學(xué)的心理狀態(tài)有了良好的轉(zhuǎn)變，焦慮的行為得到了改善，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、學(xué)習(xí)專心、學(xué)習(xí)效率提高、學(xué)習(xí)成績(jī)有了顯著進(jìn)步，被評(píng)為“校三好學(xué)生”，林同學(xué)重新樹立了學(xué)習(xí)的信心和決心。林同學(xué)對(duì)于未來(lái)有了明確的職業(yè)規(guī)劃，科學(xué)地規(guī)劃了大學(xué)學(xué)習(xí)和生活，個(gè)人狀態(tài)積極向上，會(huì)與輔導(dǎo)員分享獲得各項(xiàng)榮譽(yù)，分享自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，林同學(xué)與周圍同學(xué)關(guān)系的親密度得到了提升。

4 案例反思與啟示

4.1 善用互聯(lián)網(wǎng)信息了解學(xué)生狀態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生了極大的影響，大學(xué)生的交往方式由線下交流轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上為主、線下為輔，微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)媒體成為“00后”大學(xué)生表達(dá)情緒、發(fā)泄情感、結(jié)交朋友的主要方式。新時(shí)代的輔導(dǎo)員，要學(xué)會(huì)與“00后”大學(xué)生相處，要學(xué)會(huì)用網(wǎng)絡(luò)媒體的方式關(guān)注學(xué)生的情緒變化和狀態(tài)改變，要切實(shí)貼近學(xué)生內(nèi)心，讓學(xué)生愿意和你分享，對(duì)你信任，而不是在社交媒體屏蔽你。網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展拓展了大學(xué)生情緒宣泄的途徑，輔導(dǎo)員要善于利用網(wǎng)絡(luò)新媒體開展學(xué)生工作，要用尊重、平等、相互信任、共情的態(tài)度與學(xué)生溝通，而不是一味地說(shuō)服、說(shuō)理，肯定學(xué)生、相信學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生可以讓學(xué)生成長(zhǎng)得更快。開展學(xué)生思想政治教育工作時(shí)注意要多一份細(xì)心，用望聞問(wèn)切，讓互聯(lián)網(wǎng)新媒體成為輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的有力助手。

4.2 換位思考，以愛共情

輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育的實(shí)施者，換位思考、以愛共情是做好學(xué)生工作的重要手段。學(xué)生工作無(wú)小事，對(duì)待學(xué)生工作要有“三心”——耐心、細(xì)心、愛心;關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生的興趣愛好，深入了解學(xué)生，遇到問(wèn)題方可對(duì)癥下藥，讓學(xué)生在積極的氛圍中發(fā)揮特長(zhǎng)、收獲自信、提高素養(yǎng)，真正讓青春走出迷茫，不負(fù)韶華。要將學(xué)生之事無(wú)小事這一理念貫穿在工作的所有階段，在與學(xué)生溝通時(shí)，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員是為了幫助他，而不是為了指責(zé)他，讓學(xué)生意識(shí)到輔導(dǎo)員的出發(fā)點(diǎn)和家長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)是一致的。善于與家長(zhǎng)共同協(xié)作，學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)溝通，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，能以心換心，讓家長(zhǎng)了解到學(xué)生在校期間輔導(dǎo)員的責(zé)任與義務(wù);對(duì)于學(xué)生的任何情況，輔導(dǎo)員都會(huì)保密，學(xué)校的目的是教育學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生、保障學(xué)生安全，打消家長(zhǎng)心中的疑慮，構(gòu)建起家校互聯(lián)系統(tǒng)，共同幫助學(xué)生成長(zhǎng)進(jìn)步。

4.3 引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我

學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難或者遭遇變故時(shí)，容易形成自我否定、不愿接納、急功近利等消極悲觀的認(rèn)知傾向，出現(xiàn)焦慮、不愿與人交往的情況。通過(guò)幫助此類學(xué)生學(xué)習(xí)辯證思維方法和應(yīng)對(duì)挫折的行為策略等自我心理疏導(dǎo)方法，使他們減少挫折心理體驗(yàn)，改變對(duì)自我認(rèn)知和對(duì)自我生存狀態(tài)的看法來(lái)調(diào)整心態(tài)。在日常的學(xué)習(xí)和生活中，輔導(dǎo)員要重視培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)自我的正確認(rèn)知，加強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)外界環(huán)境的能力，幫助她們切實(shí)擺正自己的位置，既要接納自己的優(yōu)點(diǎn)，也要接納自己的缺點(diǎn)，積極與同學(xué)溝通，積極參加各類活動(dòng)，提高自身應(yīng)對(duì)挫折的能力，遇事能及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對(duì)困難。

4.4 搭建自我實(shí)現(xiàn)平臺(tái)

當(dāng)代大學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備多、有想法且表現(xiàn)欲強(qiáng)，對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)有更強(qiáng)烈的渴望。學(xué)校應(yīng)充分利用各種資源，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的實(shí)際情況，搭建各類平臺(tái)，通過(guò)開展學(xué)科競(jìng)賽、團(tuán)學(xué)活動(dòng)、社會(huì)調(diào)研等活動(dòng)，建立并完善各類實(shí)踐交流機(jī)制，為學(xué)生提供實(shí)踐鍛煉、交流和展示的機(jī)會(huì)，對(duì)增強(qiáng)學(xué)生的自身信心與個(gè)人能力具有十分重要的意義。針對(duì)當(dāng)代“00后”大學(xué)生個(gè)性明顯、自主意識(shí)強(qiáng)的特點(diǎn)，結(jié)合所學(xué)專業(yè)，開展第二課堂活動(dòng)，形成第一課堂和第二課堂聯(lián)動(dòng)模式，以實(shí)踐活動(dòng)激發(fā)大學(xué)生對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。高校各部門間要齊心協(xié)力、協(xié)調(diào)共進(jìn)、共同參與，建立完善的實(shí)踐育人體系，為大學(xué)生全面發(fā)展提供保障。

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