于桂蘭

(南平市延平區(qū)西芹鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，福建 南平 353001)

門診西藥房為醫(yī)院重要的部門，主要職責為對醫(yī)院各門診科室開具的西藥處方進行調(diào)配、發(fā)放，同時提供相應藥學服務。門診西藥房工作質(zhì)量與醫(yī)院整體醫(yī)療服務質(zhì)量水平以及患者用藥安全性存在密切相關性。處方指的是臨床醫(yī)生對患者診療過程中為其提供具備藥學專業(yè)技術的文書，可為患者用藥提供重要憑證[1]。受醫(yī)藥學技術進步的影響，藥物在疾病治療中凸顯了獨特優(yōu)勢，西藥一直都是治療疾病的重要手段，但是此類藥物種類較多，且名稱、包裝也存在較多相似性，門診西藥房在調(diào)配處方的過程中極易發(fā)生調(diào)配差錯情況，這對門診西藥房工作質(zhì)量產(chǎn)生了影響，甚至會引起用藥安全事故，不僅會降低藥物治療效果，威脅患者生命健康安全，還可引發(fā)醫(yī)患矛盾，對醫(yī)院整體形象存在嚴重損害。故鑒于門診西藥房處方調(diào)配差錯造成的嚴重后果，門診西藥房需加強防范，最程度降低處方調(diào)配差錯發(fā)生率，提高調(diào)配質(zhì)量以及醫(yī)院整體形象[2]。基于以上內(nèi)容，本文將醫(yī)院門診西藥房在2020年3月-2021年3月期間的1372張?zhí)幏郊{入研究，旨在了解處方用藥情況及合理性，具體內(nèi)容與結果如下分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究日期為2020年3月—2021年3月，將醫(yī)院門診藥房在該時間內(nèi)的1372張?zhí)幏阶鳛橹黧w，對處方資料實施分析。

1.2 方法

對于1372張?zhí)幏綄嵤┓治?，記錄患者姓名、性別、年齡、疾病診斷、中成藥名稱、使用情況、不良反應情況等。根據(jù)西藥說明書、《中國藥典》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范》、《處方管理辦法》、《中成藥臨床應用指導原則》對于處方調(diào)配情況進行分析。統(tǒng)計處方調(diào)配差錯發(fā)生率，分析差錯原因，同時根據(jù)差錯原因采取改善措施，了解采取改善措施前后一年處方調(diào)配差錯情況。

1.3 觀察指標

(1)對于1372張?zhí)幏降奶幏秸{(diào)配差錯率；(2)了解調(diào)配差錯處方的類型，主要為數(shù)量錯誤、藥品種類錯誤、藥品包裝及規(guī)格錯誤、發(fā)放對象錯誤、用藥指導錯誤、配伍禁忌錯誤；(3)了解調(diào)配差錯處方的原因，主要包括配藥流程不規(guī)范、藥品包裝相似、患者自身原因、藥品名稱相似、藥品配伍不清。(4)選擇2021年3月—2022年3月的1372張?zhí)幏?，采取改善措施，統(tǒng)計管理前后一年的處方調(diào)配差錯率。

1.4 統(tǒng)計學處理

2 結果

2.1 1372張?zhí)幏秸{(diào)配差錯率分析

經(jīng)對1372張?zhí)幏绞褂们闆r實施分析發(fā)現(xiàn)，調(diào)配差錯處方有129張，調(diào)配差錯處方占比為9.40%。

2.2 處方調(diào)配差錯類型分析

經(jīng)對129張調(diào)配差錯處方實施分析發(fā)現(xiàn)，數(shù)量錯誤處方有35張，占比為27.13%，總處方占比是2.55%；藥品種類錯誤處方有15張，占比為11.63%，總處方占比是1.09%；藥品包裝及規(guī)格錯誤處方有38張，占比為29.46%，總處方占比是2.77%；發(fā)放對象錯誤處方有11張，占比為8.53%，總處方占比是0.90%；用藥指導錯誤處方有18張，占比為13.95%.總處方占比是1.31%；配伍禁忌錯誤處方有12張，占比為9.30%，總處方占比是0.87%，具體處方調(diào)配差錯類型見表1分析。

表1 處方調(diào)配差錯類型分析量表[n,(%)]

2.3 處方調(diào)配差錯原因分析

經(jīng)對129張調(diào)配差錯處方實施分析發(fā)現(xiàn)，造成調(diào)配差錯處方的原因中，配藥流程不規(guī)范處方有26張，占比為20.16%，總處方占比是1.90%；藥品包裝相似處方有30張，占比為23.26%，總處方占比是2.19%；患者自身原因處方有18張，占比為13.95%，總處方占比是1.31%；藥品名稱相似處方有31張，占比為24.03%，總處方占比是2.26%；藥品配伍不清處方有19張，占比為14.73%，總處方占比是1.38%；其他原因處方有5張，占比為3.88%，總處方占比是0.36%，具體情況見表2。

表2 處方調(diào)配差錯原因分析量表[n,(%)]

2.4 處方調(diào)配差錯改善情況

經(jīng)對門診西藥房處方調(diào)配工作進行改善后，1372張?zhí)幏街姓{(diào)配差錯處方有37張，差錯率為2.70%，低于管理前的9.40%，差異具有統(tǒng)計學價值(χ2=54.271；P=0.000)。

3 討論

門診西藥房為醫(yī)院面對患者重要窗口，服務質(zhì)量情況對患者用藥安全存在直接影響，且西藥房服務質(zhì)量與醫(yī)院整體形象存在密切聯(lián)系。門診西藥房調(diào)配工作主要包括接收處方、審核處方、調(diào)配藥品、核對處方及藥品、為患者發(fā)藥、為其提供藥學服務等過程，整個過程與患者零距離接觸，故保證患者有效、安全、合理用藥為藥學工作者的重要責任[3]。隨著健康觀念、醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變影響，藥物成為了特殊的商品，在防治多發(fā)病、常見病、慢性病、重大疾病等中的作用逐漸凸顯，且受到人們高度關注。處方調(diào)配差錯指的是受某種因素影響，未能夠正確、合理的調(diào)配、發(fā)放藥物，導致患者出現(xiàn)用藥錯誤，極易造成病情延誤治療，甚至會引起醫(yī)患糾紛，損害醫(yī)院形象。用藥安全為患者疾病治療的基本保證，但是受各類因素，門診西藥房處方調(diào)配差錯時有發(fā)生，需引起西藥房的高度重視[4]。

經(jīng)對本次研究結果實施分析發(fā)現(xiàn)，門診西藥房處方調(diào)配差錯類型主要涉及：數(shù)量錯誤處方(占比為27.13%)、藥品種類錯誤處方(占比為11.63%)、藥品包裝及規(guī)格錯誤處方(占比為29.46%)、發(fā)放對象錯誤處方(占比為8.53%)、用藥指導錯誤處方(占比為13.95%)、配伍禁忌錯誤處方(占比為9.30%)，針對錯誤處方實施分析發(fā)現(xiàn)，數(shù)量錯誤處方占比最高，導致這一錯誤的因素主要是處方書寫不佳，現(xiàn)如今，對著科學技術的進步，醫(yī)藥處方已經(jīng)由傳統(tǒng)書寫處方變成了打印處方，但是打印處方仍舊有書寫不佳情況，數(shù)量錯誤為常見錯誤類型，例如mg與g。隨著經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，西藥種類繁多，較多藥品在包裝、名稱上極為相似，若藥方工作者對于藥名掌握不熟練，極易在審核處方過程中出現(xiàn)差錯，導致混淆拿錯。例如xxx緩釋片/分散片/控釋片等，若藥方工作者審核不嚴謹，可造成調(diào)配差錯。在發(fā)放過程中，若未詳細查看處方，極易將硝酸咪康唑栓發(fā)放為硝酸咪康唑乳膏。在藥品種類錯誤中，同樣與藥物種類多、名稱及包裝相似存在關系，但是雖然較多藥物的名稱相同，但是服用劑量并不相同，例如阿司匹林腸溶片的100mg與20mg，若藥物種類出現(xiàn)差錯，極易影響患者用藥安全性[5]。發(fā)放對象錯誤、用藥指導錯誤及配伍禁忌處方中，主要是涉及患者與環(huán)境兩個方面，主要原因是由于門診西藥房拿藥人數(shù)較多，患者排隊等候時間較長，期間存在反復催促藥方的情況，可對藥師造成心理負擔，影響了用藥指導工作以及配伍，且極易將藥物方法給其他患者，造成發(fā)放對象錯誤[6]。

針對差錯處方的原因?qū)嵤┓治霭l(fā)現(xiàn)，造成調(diào)配差錯處方的原因主要為配藥流程不規(guī)范(占比為20.16%)、藥品包裝相似(占比為23.26%)、患者自身原因(占比為13.95%)、藥品名稱相似(占比為24.03%)、藥品配伍不清(占比為14.73%)、其他原因(占比為3.88%)。在配藥流程不規(guī)范中，主要體現(xiàn)為部分藥師未嚴格按照“四查十對”原則發(fā)放，也未落實雙人核對，導致藥品種類、數(shù)量發(fā)放錯誤。此外，部分藥師調(diào)配藥物后只喊一遍患者姓名，并未結合處方進行核對，因同名、口音等問題造成發(fā)放對象。藥品包裝相似、名稱相似為造成處方調(diào)配差錯的重要原因，部分新入職的藥師在工作過程中對于藥方環(huán)境、藥劑種類、配伍禁忌不熟等，均會造成調(diào)配差錯[7]。

為降低門診西藥房處方調(diào)配差錯發(fā)生率，本院主要采取了以下措施：(1)加強藥物理論知識培訓。西藥為特殊的商品，在患者疾病預防、治療中具有重要作用，但是臨床應用期間需要遵循用藥原則，以保證治療效果[8]。醫(yī)院可建議邀請資深藥師進行講座，針對門診西藥房藥師進行培訓，內(nèi)容涉及調(diào)配工作內(nèi)容、調(diào)配工作重要性、常見處方調(diào)配差錯及原因、預防措施等，有效提高門診西藥房工作人員的整體水平[9]。(2)重視藥物說明書作用。相較于中藥，中成藥說明書內(nèi)容較為全面，涉及了功能主治、有效成分、不良反應、注意事項等重要的信息，用藥期間仍予以患者權威指導，加強藥師對說明書的重視程度[10]。(3)加強處方點評。處方點評為保證臨床合理用藥的重要措施，建議臨床藥師加強西藥處方點評工作，加強藥師、臨床醫(yī)師間的溝通，及時篩查并糾正不合理處方，逐漸完善西藥合理用藥制度。(4)合理擺放藥物。將藥物進行準確、合理擺放，保證藥品發(fā)放準確無誤，同時提高處方調(diào)配效率。可根據(jù)藥品劑型、藥理作用分類進行擺放，對藥品實施定位編號擺放。分開放置不同劑型藥品，同種劑型的藥品可根據(jù)藥理作用定位放置，對外觀相似、藥品名稱容易混淆、發(fā)音相近，但是作用相似的藥品，一定要注意相隔擺放。嚴格按照要求貯藏保管藥物，遵循“發(fā)陳貯新”原則，即近效期先發(fā)、先進先出。(5)強化用藥指導。藥師發(fā)藥時以耐心、準確的語言指導患者準確用藥，對合理、安全、有效用藥具有重要效果。且高質(zhì)量的用藥指導服務還可舒緩患者不良情緒，促進用藥治療依從性提升。(6)建立崗位責任制度。依據(jù)我院門診西藥房實際情況建立崗位責任制度，有效規(guī)范藥劑人員的行為。以規(guī)章制度為標桿，保證藥劑人員嚴格履行崗位責任制，充分保證藥品質(zhì)量關。同時注意建立藥品質(zhì)量檢查登記本，嚴格核查進出藥品質(zhì)量進，及時處理近期藥品，尤其是麻醉藥品、毒、精神藥品，需嚴格按照國務院頒布的管理辦法執(zhí)行，充分保證患者用藥安全性、合理性及有效性。

綜上所述，我院門診西藥房處方調(diào)配差錯發(fā)生率較高，且差錯原因繁多，類型各不相同，為保證患者安全、合理用藥，醫(yī)院需加強管理，優(yōu)化管理制度，嚴格落實處方點評工作，合理規(guī)劃藥架，最大程度降低門診西藥房處方調(diào)配差錯事件，進而提高藥物的經(jīng)濟效益、社會效應。