一、廣西電網(wǎng)公司“韋軍”訓(xùn)練營模式技能實操培訓(xùn)課程研究與開發(fā)項目

項目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司欽州供電局

項目背景：技能人員是電網(wǎng)的基本生產(chǎn)力量，技能人員技能水平的高低直接影響電力企業(yè)的生產(chǎn)運行效率。電力企業(yè)的業(yè)務(wù)類型及生產(chǎn)設(shè)備的特殊性使得技術(shù)、技能較難掌握，因此技能人員能力水平的有效提升往往需要依靠技能培訓(xùn)師的傳授，而廣西電網(wǎng)公司很多培訓(xùn)師是技能人員出身，技能水平很專業(yè)，但是很多人擔(dān)任了技能培訓(xùn)師以后，發(fā)現(xiàn)“會干不會教”“教不好”。針對這個問題，廣西電網(wǎng)公司以韋軍帶領(lǐng)的技能培訓(xùn)師團隊在技能教學(xué)過程中，總結(jié)出了一套實用的技能實操教學(xué)模式，以競賽集訓(xùn)的方式開展教學(xué)，因此命名為“韋軍”訓(xùn)練營模式。“韋軍”訓(xùn)練營模式形成以后，廣西電網(wǎng)公司以韋軍帶領(lǐng)的技能培訓(xùn)師團隊運用該模式進行技能實操培訓(xùn)，受訓(xùn)學(xué)員技能水平提升顯著，多次在南方電網(wǎng)公司舉辦的技能競賽中斬獲多項獎項，為企業(yè)培養(yǎng)一支優(yōu)秀的技能人才隊伍貢獻(xiàn)力量。

主要做法：項目采用資料閱研、現(xiàn)狀分析、經(jīng)驗萃取工作坊等方法對“韋軍”技能培訓(xùn)師團隊進行教學(xué)經(jīng)驗萃取，提煉形成邏輯清晰的“韋軍”訓(xùn)練營模式教學(xué)思路和方法。然后從模式的培訓(xùn)應(yīng)用需求考慮，選定培訓(xùn)主題，將提煉的教學(xué)思路和方法開發(fā)形成技能培訓(xùn)師培訓(xùn)面授課程包。最后，編制“韋軍”訓(xùn)練營模式面授課程包的培訓(xùn)實施方案，為模式的落地應(yīng)用提供指引。

1.精準(zhǔn)定位，提出實用教學(xué)技巧。傳統(tǒng)的培訓(xùn)師培訓(xùn)一般從大方向的教學(xué)現(xiàn)狀入手開展教學(xué)，沒有基于作業(yè)環(huán)境、作業(yè)任務(wù)實際研究培訓(xùn)師的教學(xué)方法是否切實達(dá)到培訓(xùn)效果。項目基于此問題，注重模式的應(yīng)用效果，把教學(xué)方法梳理清晰，形成教學(xué)工具，切實從廣西電網(wǎng)公司技能類培訓(xùn)師教學(xué)現(xiàn)狀入手，以提升教學(xué)水平為突破口，以實現(xiàn)技能實操培訓(xùn)效果有質(zhì)的飛躍為最終目標(biāo)。

2.實戰(zhàn)教學(xué)，突破傳統(tǒng)教學(xué)理念。為了讓技能類培訓(xùn)師的培訓(xùn)跳出傳統(tǒng)的單向傳授的思維，項目將“韋軍”訓(xùn)練營模式進行萃取提煉后，在進行授課課程包制作過程中，教學(xué)方法設(shè)計上以學(xué)員易吸收為目標(biāo)豐富教學(xué)形式，在對應(yīng)內(nèi)容模塊引入視頻教學(xué)、互動研討、游戲教學(xué)、課題練習(xí)等教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在多樣化的教學(xué)活動中感悟“韋軍”教學(xué)模式的理念和方法，并通過在典型工作場景模擬教學(xué)中體驗反思，真實案例式練習(xí)，在“教中學(xué)”的氛圍中內(nèi)化“韋軍”教學(xué)模式的教學(xué)方法，使培訓(xùn)收益最大化。

人才育成與成果：2018年，“韋軍”訓(xùn)練營模式雛形初步形成，為快速提高競賽班學(xué)員的訓(xùn)練效果，“韋軍”技能專家團隊?wèi)?yīng)用該模式的教學(xué)理念和方法實施教學(xué)，在備課、授課環(huán)節(jié)均有清晰的教學(xué)理論和方法。運用該模式進行授課后，廣西電網(wǎng)配電專業(yè)技能團隊在當(dāng)年南方電網(wǎng)公司舉辦的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所安全生產(chǎn)技能比武”競賽活動中斬獲團體一等獎，個人一等獎1名、個人二等獎2名，個人三等獎4名，南方電網(wǎng)公司技術(shù)能手榮譽稱號1名，南方電網(wǎng)公司青年崗位能手榮譽稱號6名。

至此，“韋軍”訓(xùn)練營模式的教學(xué)理念和方法深入人心。在往后的技能實操教學(xué)過程中，“韋軍”技能專家團隊不斷迭代更新該教學(xué)模式，持續(xù)應(yīng)用該模式進行技能實操教學(xué)授課，在2020年的“南方電網(wǎng)公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所安全生產(chǎn)勞動和技能競賽”再一次獲得團體一等獎，個人二等獎2名；在2022年的“南方電網(wǎng)公司電力電纜安裝運維技能競賽”獲得團體二等獎和三等獎，個人二等獎1名，個人三等獎1名，南方電網(wǎng)公司青年崗位能手榮譽稱號2名。

2022年，“韋軍”技能專家團隊重新復(fù)盤整理，提煉出書面化的“韋軍”訓(xùn)練營模式教學(xué)方法和教學(xué)工具，形成一套全面的可復(fù)制傳承的技能培訓(xùn)師面授課程包。

評審意見：該案例圍繞技能培訓(xùn)師“會干不會教”“教不好”的問題，突破傳統(tǒng)請外部老師講通用課程的方式，設(shè)計教學(xué)經(jīng)驗萃取、課程開發(fā)、設(shè)計落地方案三個環(huán)節(jié)，對技能培訓(xùn)師教學(xué)技能提升具有較大的幫助，成效顯著，課程成果完整落地，對開展技能培訓(xùn)師培訓(xùn)具有參考借鑒價值。

二、“三精三能”推動人才培養(yǎng)，打造南供特色人才蓄水池

項目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司南寧供電局

項目背景：為幫助完成“三年入?！迸囵B(yǎng)周期的青年員工在面臨職業(yè)進一步發(fā)展或轉(zhuǎn)型的“交叉路口”時及時遞出“接力棒”，南寧供電局建立各級“人才蓄水池”助推青年人才成長，圍繞優(yōu)秀青年、“90后”專家、班組長、高技能人才等設(shè)置重點培養(yǎng)方向，以模塊化培養(yǎng)機制、“菜單式”學(xué)習(xí)套餐助推青年人才成長，為員工及時提供職業(yè)生涯發(fā)展指引，明確接續(xù)發(fā)展的方向，并及時發(fā)掘和儲備高潛人才，確保5支人才隊伍（即管理人才、專家人才、班組長人才、內(nèi)訓(xùn)師人才、技能人才隊伍）“不斷層”，實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和個人持續(xù)性成長的“雙贏”。

主要做法：

1.精細(xì)選拔，系統(tǒng)化搭建成長平臺，實現(xiàn)人才儲能

一是堅持黨管人才，高效構(gòu)建人才培養(yǎng)體系。局黨委牽頭抓總，將各類儲備人才培養(yǎng)融入局“十四五”“1+5+N”人才隊伍建設(shè)體系，每年結(jié)合人才工作會、青年座談會等開展研討，把準(zhǔn)人才培養(yǎng)方向。

二是以需求為導(dǎo)向，模塊分類構(gòu)建人才蓄水池。以企業(yè)改革發(fā)展與人才梯隊建設(shè)“兩個需求”為基礎(chǔ)，結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展的管理、技術(shù)、技能通道分類搭建特色人才蓄水池。2019年至今，面向管理通道設(shè)置中青年干部、“90后”優(yōu)秀青年、黨建專業(yè)化人才3類庫727人；面向技術(shù)通道設(shè)置關(guān)鍵崗位接班人、專業(yè)技術(shù)人才蓄水池、青年人才蓄水池3類庫504人；面向技能通道設(shè)置班組長培養(yǎng)人選、高技能人才2類庫398人。其中85人走上管理崗位，101人聘為技術(shù)技能專家。人才蓄水池成為南寧供電局串聯(lián)各類人才培養(yǎng)鏈條的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為澎湃不竭的發(fā)展優(yōu)勢。

三是以實際立標(biāo)準(zhǔn)，充足組建市縣人才隊伍。依據(jù)各類人才庫培養(yǎng)儲備情況迭代更新入庫要求，系統(tǒng)設(shè)置年齡、工作履歷、績效情況、崗位勝任能力首次評價結(jié)果、技能等級等入庫出庫要求，考慮地市局和縣級企業(yè)員工差異，適當(dāng)放寬縣級企業(yè)員工入庫條件要求，保證市縣兩級人才同步儲備、同等培養(yǎng)。市縣兩級人才共同進步、協(xié)調(diào)發(fā)展，充實的人才儲備為企業(yè)各專業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強大內(nèi)生動力。

2.精準(zhǔn)策劃，體系化設(shè)計學(xué)習(xí)方案，賦能人才培育

一是聚焦“綜合+專業(yè)”，打造人才“多面手”。蓄水池培訓(xùn)從提升青年人才的綜合能力素質(zhì)水平出發(fā)，既注重黨性修養(yǎng)、政策剖析、管理創(chuàng)新等綜合知識的培訓(xùn)，提升員工全方位思考能力，又結(jié)合專業(yè)特點聚焦前沿科技、業(yè)務(wù)技能等專業(yè)知識的傳授，提高員工專業(yè)能力。2019年至今，蓄水池學(xué)員獲得廣西電網(wǎng)公司級及以上榮譽24項，打造出一批能力過硬的“多面手”。

二是聚焦“理論+實操”，促成專業(yè)行家里手。以“理論+實操”一套培訓(xùn)組合拳強化青年員工技能水平，將專業(yè)知識、技能要點講通講透，學(xué)中練、練中學(xué)，打通知識和實踐的壁壘，夯實員工理論基礎(chǔ)、提升員工技能操作應(yīng)用水平，促進員工成為行家里手。

三是聚焦“傳統(tǒng)+新興”，迸發(fā)隊伍創(chuàng)新活力。在課程設(shè)置中既做到“腳踏實地”又做到“仰望星空”，結(jié)合日常工作設(shè)置專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、安全管理等課程，又結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)置數(shù)字化、智能化、創(chuàng)新思維等課程，通過新思想的碰撞推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的升級，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型增添人才動力。

3.精心實施，多元化定制培養(yǎng)載體，蓄能人才成長

一是強化知行合一，確保培訓(xùn)取得實效。設(shè)置集中式理論授課、互動式交流研討、實戰(zhàn)式實踐鍛煉、碎片式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)四類“菜單式”培訓(xùn)方式，優(yōu)化組合形成個性化、實用化學(xué)習(xí)套餐，并在培訓(xùn)中貫穿青馬課堂、社會實踐等課程，以最優(yōu)培訓(xùn)方式提升培訓(xùn)效果。

二是強化以賽促學(xué)，促進人才能力提升。積極舉辦各類專業(yè)技術(shù)、技能競賽，鼓勵青年員工參加競賽，讓青年員工在競賽中以賽促學(xué)，以賽爭優(yōu)，檢驗培養(yǎng)成效的同時快速提升員工技術(shù)、技能水平。在競賽中特別設(shè)置“青年獎”，將青年員工和技藝嫻熟員工分組評比，激勵青年員工成長的同時篩選出競賽“好苗子”。

三是強化崗位鍛煉，推動人才快速成長。落實南方電網(wǎng)公司“百千人才到基層去西部”和廣西電網(wǎng)公司“三級四進”工作要求，選派24名優(yōu)秀年輕員工到外單位及新電力縣級企業(yè)開展為期1年的雙向交流掛職鍛煉，結(jié)合實際累計組織交流輪崗197人次。策劃主業(yè)單位與改革后企業(yè)人才雙向流動機制，新增選派33名優(yōu)秀員工到改革后企業(yè)，其中85后青年人才6人，90后青年人才5人。通過“雙百融合”“流動人才工作站”等選派專家骨干等36人次跨網(wǎng)區(qū)開展技術(shù)幫扶和交流鍛煉，服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局。

人才育成與成果：

1.市縣兩級同儲備，人才進步明顯。2019年至2022年8月，南寧供電局各級人才蓄水池完成青年員工選拔1629人次，局本部1113人，縣級企業(yè)516人；局本部專家從104人增加至145人；縣級企業(yè)專家從37人增加至52人，并實現(xiàn)縣級二級助理及營配技能專家“全覆蓋”。

2.個性化開展培訓(xùn)，實現(xiàn)“知行合一”。2019年至2022年8月，形成人才蓄水池培養(yǎng)方式菜單，組合個性化學(xué)習(xí)套餐開展培訓(xùn)，圍繞8類人才開展各級蓄水池培訓(xùn)52期3490人次，實施青馬課堂33期。

3.網(wǎng)區(qū)技能水平快速提升，實現(xiàn)專家隊伍領(lǐng)先。高技能人才比例從2019年74.39%提升至2022年83.01%，專家總量增長1.5倍，并培養(yǎng)出廣西首位80后高級技能專家，持續(xù)保持廣西“領(lǐng)頭雁”地位。

4.積極強化以賽促學(xué)，人才實力快速提升。2019年至今，各類蓄水池開展智能電網(wǎng)、數(shù)字化等新興培訓(xùn)14期，拓展員工思維；以青年創(chuàng)新人才為骨干成立勞模（技術(shù)能手）工作室23個，9個獲南方電網(wǎng)認(rèn)定，獲廣西電網(wǎng)公司級及以上職工創(chuàng)新成果、科技項目成果、管理創(chuàng)新等創(chuàng)新榮譽174項。舉辦各類技能競賽51項，參加廣西電網(wǎng)公司級及以上調(diào)度自動化、創(chuàng)新方法、電力電纜安裝運維等競賽67項，獲得廣西電網(wǎng)公司級及以上榮譽242項，獲得廣西壯族自治區(qū)級及以上勞模、工匠、技術(shù)能手等榮譽58項。

評審意見：該案例以青年人才成長全過程為主線，對青年人才進行了分層、分類、分階段，從方向、內(nèi)容、形式等方面進行設(shè)計，方案結(jié)構(gòu)完整、形式多樣，并匹配培訓(xùn)、比武、崗位鍛煉等運營形式，取得成效較為明顯。但整體體系范圍較大，不夠聚焦，建議進一步定位青年人才在各階段的成長問題，體現(xiàn)如何步步支持青年人才成長，也可介紹一個具體項目案例。

三、廣西電網(wǎng)公司新入企員工《安全第一課》課程研究與開發(fā)

項目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司培訓(xùn)評價中心（黨校）

項目背景：立足“十四五”發(fā)展新階段，廣西電網(wǎng)公司加快建設(shè)本質(zhì)安全型企業(yè)，對安全培訓(xùn)工作提出更高要求。一是要貫徹落實黨中央及南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)工作部署，持續(xù)優(yōu)化完善安全生產(chǎn)管理體系，夯實齊抓共管的“大安全”管控格局，以安全為基石保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型及數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)進程。二是要實現(xiàn)新員工從“校園人”到“電網(wǎng)人”的角色轉(zhuǎn)變，緊抓入職培訓(xùn)這一關(guān)鍵期，在新入企員工隊伍中根植安全生產(chǎn)理念，提高風(fēng)險預(yù)見預(yù)判能力。三是要探索安全培訓(xùn)課程教學(xué)模式創(chuàng)新實踐，當(dāng)前，新入企員工多為“90后”和“00后”，安全培訓(xùn)群體整體較為年輕，其思維敏捷、思想活躍，接受新事物能力強，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，變單一理論教學(xué)為多元混合教學(xué)模式，更有助于提升安全培訓(xùn)課程實施效果。

主要做法：聚焦新員工安全培訓(xùn)模塊，結(jié)合新員工人群特征及新入企特點，以混合式學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，創(chuàng)新融合多元化的教學(xué)形式，通過《安全第一課》啟動會主題教育動員、“四個一”安全活動、運營推廣實踐活動等《安全第一課》系列課程及活動提升新員工安全意識和生命保護基本技能，推動新員工快速融入企業(yè)安全生產(chǎn)建設(shè)工作。

一是開展《安全第一課》啟動會主題教育動員活動，以舞臺為課堂，以作品單元為課程單元，課程混合安全警示教育影片播放、安全主旨演講、安全作品表演、安全宣誓等多個單元，傳遞安全發(fā)展理念，營造安全文化氛圍。安全作品表演融入情景舞蹈、音樂快板、沙龍會、rap說唱、詩朗誦、走秀等藝術(shù)載體，展示多樣化文藝表現(xiàn)形式。21個單位參與作品呈現(xiàn)，由廣西電網(wǎng)公司各個單位自行組織編排，新員工擔(dān)當(dāng)演出角色，歷經(jīng)報名、審核、排練、視頻錄制合成等階段，員工參與度明顯提升。設(shè)置主持人角色與作品展示場景，將學(xué)員變成觀眾，增加課堂沉浸感與趣味性。二是策劃開展“四個一” 安全主題活動，設(shè)置安全教育觀影分享會，組織學(xué)員觀看安全教育影片、討論分享觀影感想，使安全意識扎根于心。通過安全教育手抄報活動，對手抄報進行構(gòu)思、設(shè)計、評選，展示新員工學(xué)習(xí)成果與創(chuàng)新思維。以安全實操技能知識驗證為目標(biāo)，開展“火眼金睛”安全圖片找茬活動，對安全操作正確及錯誤圖片進行討論驗證，進一步鞏固培訓(xùn)成果。開展主題班會活動，討論課程實施效果及培訓(xùn)心得，提升學(xué)員培訓(xùn)獲得感。主題活動以學(xué)習(xí)小組為單位參與，設(shè)置新員工發(fā)言與展示環(huán)節(jié)，用富有創(chuàng)新性、互動性的方式有效緩解學(xué)習(xí)壓力，展示新員工風(fēng)采，幫助新員工進一步融入企業(yè)安全文化。三是安全宣傳運營推廣實踐，通過活動手冊推廣、易拉寶推廣、手抄報展示、安全生產(chǎn)教育微視頻展播等形式，大力激發(fā)學(xué)安全、促發(fā)展、謀未來的“磁場效應(yīng)”，構(gòu)建起安全培訓(xùn)的文化陣地，實現(xiàn)安全培訓(xùn)工作深度推進的建設(shè)目標(biāo)。

人才育成與成果：一是實現(xiàn)培訓(xùn)效果提質(zhì)增效，充分調(diào)動了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和主動性，學(xué)員課程滿意度及培訓(xùn)獲得感，加強了新員工培養(yǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、崗位勝任要求和人才管理機制的一致性；二是實現(xiàn)培訓(xùn)品牌特色鍛造，豐富《安全第一課》安全培訓(xùn)品牌內(nèi)涵和價值，提升了安全特色文化影響力；三是實現(xiàn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗沉淀，促進廣西電網(wǎng)公司不斷完善安全培訓(xùn)模塊建設(shè)，創(chuàng)造精品安全培訓(xùn)項目，持續(xù)實現(xiàn)安全培訓(xùn)工作的提檔升級。

課程實施以來，通過各單位反饋，新員工的安全意識得到極大提升，對安全生產(chǎn)同比有了更強的敬畏心，工作中守規(guī)矩意識極大增強。

評審意見：該案例立足廣西電網(wǎng)公司本質(zhì)安全型企業(yè)建設(shè)，抓住新員工源頭，綜合設(shè)計《安全第一課》啟動總動員、安全知識和技能培訓(xùn)安排、安全系列活動，安全培訓(xùn)設(shè)計具有專業(yè)、系統(tǒng)和計劃性，同時不失游戲化、趣味和體驗性；實施過程規(guī)范，計劃完善，培訓(xùn)管理和品牌管理成熟，體現(xiàn)了定位清晰、設(shè)計新穎、運營有序、成效達(dá)成，成果的延續(xù)性和使用周期長，系列資源和活動也可應(yīng)用于其他人才培訓(xùn)項目上。

四、營銷人才“雙向流動”幫扶培育實施項目

項目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司桂林供電局

項目背景：項目主要是針對各級營業(yè)廳打造人才培育機制。目前現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)思路下營業(yè)廳的員工不再僅僅停留在營業(yè)員的角色定位層面，而是應(yīng)向?qū)I(yè)電力咨詢顧問的角色發(fā)展，掌握基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、營銷技能等多方面知識和本領(lǐng)，成為新型營銷人才。項目以上海路營業(yè)班建設(shè)五星級班組的經(jīng)驗和各類豐富的精益管理創(chuàng)新成果為依托，通過上海路五星級營業(yè)廳和各個三星、四星級營業(yè)廳之間的人員雙向流動，用內(nèi)部優(yōu)秀人才帶動其他員工發(fā)展進步，以上海路營業(yè)廳為流動培育基地，實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化、管理提升、種子培育等人才培育目標(biāo)。

主要做法：“雙向流動”培育主要是通過導(dǎo)師下派和種子上調(diào)的雙流動模式，從構(gòu)建檔案、培育實施到培育總結(jié)，三大步驟實現(xiàn)流動培育，促進營業(yè)廳、人才雙提升。具體方案主要圍繞導(dǎo)師下派、種子上調(diào)兩大模塊及培育的三大步驟進行設(shè)計。一是導(dǎo)師下派，主要針對于營業(yè)廳的幫扶培育。前期通過綜合評價、量化得分、設(shè)立培育目標(biāo)完成對營業(yè)廳（培育對象）的檔案建立，通過導(dǎo)師到營業(yè)廳現(xiàn)場進行督導(dǎo)管理、學(xué)習(xí)提升、管理糾偏等完成培育實施，培育完成后由導(dǎo)師對營業(yè)廳培育進行總結(jié)。二是種子上調(diào)，主要針對于營業(yè)廳人員的培育。前期對所有種子人員建立專屬人才培育檔案，包含五維雷達(dá)圖、人才培育目標(biāo)等信息，種子學(xué)員上調(diào)至上海路營業(yè)廳進行集中培訓(xùn)和跟班學(xué)習(xí)，培育結(jié)束后進行總結(jié)。

培育項目開展前期，借鑒高校教學(xué)+企業(yè)實踐模式，對課程內(nèi)容進行全面考量，根據(jù)培育對象的差異，制定不同的培育形式，并逐步完善培育形式的多元化，構(gòu)建系統(tǒng)化“理論+實踐”幫扶培育大綱。將培育對象分為班組、學(xué)員兩類，班組按照不同等級劃分為三星級班組、四星級班組和五星班組后備三大類；學(xué)員按照不同的管理能力和技能水平劃分為班組長、骨干成員、基礎(chǔ)班員、新電力人員及新員工。根據(jù)不同培育對象通過訪談?wù){(diào)查、問卷調(diào)查、關(guān)鍵事件調(diào)查等方式不定期收集培訓(xùn)需求，針對性開發(fā)培育課程，形成包含不同類別、形式針對不同對象的完整的培育框架。

項目實施過程中，首先組建上海路營業(yè)廳優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師團隊，根據(jù)培訓(xùn)對象的不同特點針對性安排導(dǎo)師，導(dǎo)師根據(jù)簽訂協(xié)議—建立檔案—培育實施—成效評估的流程到班組進行現(xiàn)場指導(dǎo)和經(jīng)驗推廣，根據(jù)對營業(yè)廳（培育對象）的前期評價，對營業(yè)廳進行現(xiàn)場診斷，提出改進實施建議并幫助其完成提升，幫扶培育結(jié)束后聯(lián)合班組負(fù)責(zé)人共同進行量化評價，進行歸納總結(jié)，最后結(jié)合培育檔案閉環(huán)管理。而種子學(xué)員上調(diào)學(xué)習(xí)，將與上海路營業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)師簽訂一對一師徒協(xié)議，針對培訓(xùn)對象的不同（如班組長、骨干成員等）著重對學(xué)員所需獲取的知識和技能進行課程培訓(xùn)和經(jīng)驗傳授，幫助和指導(dǎo)培育學(xué)員解決在工作中遇到的各類疑難問題，實現(xiàn)學(xué)員的培育目標(biāo)，結(jié)束后對培育學(xué)員進行培育總結(jié)和回訪，完成閉環(huán)管理。

人才育成與成果：

1.抓痛點，對癥下藥。營業(yè)班通過劃分不同的幫扶班組星級和培育種子類別，梳理不同類別的需求，找出其需要重點提升突破的方向。圍繞近3年來的總結(jié)和經(jīng)驗，通過班組成員的協(xié)作，定制開發(fā)了服務(wù)技能、營銷技能、創(chuàng)新改善、應(yīng)急處置、增值服務(wù)、運營管理6類共計30余門課程，并根據(jù)不同的課程類型，明確了現(xiàn)場糾偏、全面輔導(dǎo)、集中授課、座談研討、觀察學(xué)習(xí)、現(xiàn)場交流、輪崗培訓(xùn)、技能實操、師帶徒等9類培訓(xùn)形式。

2.雙流動，以點帶面。一是走出去（導(dǎo)師下派），營業(yè)廳根據(jù)幫扶班組的管理現(xiàn)狀，對照評價標(biāo)準(zhǔn)，從專業(yè)指標(biāo)、硬件環(huán)境、創(chuàng)新創(chuàng)效、文化提煉等方面對幫扶的班組進行系統(tǒng)化分析，提出改進實施建議，并梳理了一系列的表單工具。截至目前，上海路營業(yè)班幫扶培育輻射廣西11個市、20多個縣，對柳州天山營業(yè)廳、南寧青秀營業(yè)廳、貴港芙蓉路營業(yè)廳等24個班組進行幫扶提升，其中有2個班組成為五星班組，8個班組進入廣西電網(wǎng)公司五星種子，14個班組為四星或四星后備。二是引進來（種子上調(diào)），挑選需要培育的營業(yè)廳種子學(xué)員上調(diào)至上海路營業(yè)廳進行跟班學(xué)習(xí)。種子學(xué)員在營業(yè)廳內(nèi)進行輪崗學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，種子班長通過現(xiàn)場觀察，對標(biāo)學(xué)習(xí)營業(yè)班的優(yōu)秀管理辦法。目前已經(jīng)開展種子培育40余次，共計培育500余人次，實現(xiàn)營銷服務(wù)能力提升。

3.建基地，推新創(chuàng)效。營業(yè)廳通過實地建設(shè)培育基地，固化五星級班組的幫扶培育功能。培育基地承擔(dān)三大主要職能。一是作為技能實訓(xùn)場所，為培育活動實施提供有力的硬件設(shè)施設(shè)備支撐，目前已經(jīng)利用營業(yè)廳開展了20次集中授課、55次情景演練以及逾百次的現(xiàn)場實操訓(xùn)練，真正做到在工作中培訓(xùn)，在培訓(xùn)中工作。二是作為職業(yè)發(fā)展基地，明確員工職業(yè)發(fā)展路徑，營造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵員工在基地內(nèi)部自主學(xué)習(xí)和自我提升。截至目前，班組已培養(yǎng)20余名班員走上管理、技術(shù)及專家崗位，比例遠(yuǎn)超其他同類班組。三是作為成果展示窗口，將培育過程、培育成效等內(nèi)容通過可視化的形式呈現(xiàn)，并結(jié)合班組內(nèi)的勞模成員進行宣傳推廣，最終將上海路營業(yè)廳打造成為桂林供電局一張“幫傳帶”的培育名片。

評審意見：該案例聚焦?fàn)I業(yè)廳的人才發(fā)展現(xiàn)狀和實際需求，問題定位清晰；設(shè)計導(dǎo)師下派和種子上調(diào)的雙流動模式，符合人才提升需求；項目運營及過程管理完整規(guī)范，形成了系列顯性和隱性成果；培育模式已復(fù)制、可推廣。建議增強對營業(yè)廳人才培養(yǎng)效果的總結(jié)說明，響應(yīng)人才問題需求。

五、500千伏逢宜變電站“1+3+3”特色培訓(xùn)模型

項目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司貴港供電局

項目背景：500千伏逢宜變電站建站以來，新老員工更替速度快，年均人員變動達(dá)4人次/年，存在技能水平參差不齊的問題。另一方面，新技術(shù)、新設(shè)備、新標(biāo)準(zhǔn)更新迭代迅猛，近幾年年均更換新設(shè)備70臺/年，要求新員工技能快速掌握、老員工技能不斷精進以匹配發(fā)展需求。因此，逢宜站結(jié)合實際提出“1+3+3”培訓(xùn)模型，并每年制定《500千伏逢宜變電站班組年度培訓(xùn)實施方案》保障模型的實施，滿足班員成才成長的需求。

主要做法：“1+3+3”特色培訓(xùn)模型內(nèi)容包含“一個指導(dǎo)”“三個載體”以及“三個手段”，由此形成了規(guī)劃—實施—檢驗—總結(jié)—計劃的閉環(huán)式培訓(xùn)管控，構(gòu)建了一個富有逢宜站特色的培訓(xùn)模型。

“一個指導(dǎo)”即以逢宜站首創(chuàng)的“評星晉級”人才提升規(guī)劃為指導(dǎo)，為每一位員工做好職業(yè)規(guī)劃，從技術(shù)技能、寫作能力、語言表達(dá)等七個方面橫向?qū)Ρ仍u價員工的綜合能力。通過一張綜合素質(zhì)脈絡(luò)圖的展示，使員工能夠在不同的能力維度對比查找差距，及時修正個人綜合能力的培訓(xùn)著力點，提出有針對性的培訓(xùn)需求。

“三個載體”以每班學(xué)一招、每月一課、設(shè)備管理員提升計劃為培訓(xùn)落地載體。每班學(xué)一招即運行班結(jié)合日常工作自定一個學(xué)習(xí)題目，自主開展集中學(xué)習(xí)討論，通過“線上分享+線下實地探究”的方式，鼓勵值班員形成主動思考、自主學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。每月一課即每月常態(tài)化開展“青年講堂”活動，鼓勵人人上講臺，個個當(dāng)講師。設(shè)備管理員提升計劃即根據(jù)設(shè)備主人提升規(guī)劃，按照設(shè)備主人管轄設(shè)備的劃分，有針對性地對某類設(shè)備進行培訓(xùn)以及個人的專項研究，使運行專業(yè)的設(shè)備主人不只是停留在設(shè)備巡視維護的層面，向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展。

“三個手段”以每月一考、每月一練、每年一比武作為培訓(xùn)效果的檢驗手段。每月一考即由站長、副站長、技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，每月不定期根據(jù)當(dāng)月學(xué)習(xí)內(nèi)容測試值班員知識掌握程度。每月一練即每月組織班員開展應(yīng)急演練，不僅將反事故演習(xí)作為值班員事故處理能力的“試金石”，還將班組培訓(xùn)融入其中，力求提升值班員的專業(yè)技能和全局意識，強化值班員面臨急難險重情況下的心理素質(zhì)，鞏固值班員事故判斷和處置能力。每年一技能比武分筆試和實操兩大環(huán)節(jié)，筆試應(yīng)涵蓋當(dāng)年培訓(xùn)的重點內(nèi)容，實操以現(xiàn)場為主，注重提高值班員的問題解決能力，技能比武的當(dāng)月按名次給予績效加分。

人才育成與成果：“1+3+3”培訓(xùn)模型的實施緊貼員工發(fā)展需求和重點任務(wù)，以安全生產(chǎn)要求指導(dǎo)培訓(xùn)，以培訓(xùn)成果保障安全生產(chǎn)，實現(xiàn)新員工一年打基礎(chǔ)、兩年精業(yè)務(wù)、三年可帶徒的成才目標(biāo)，老員工由“通才”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩２拧?。通過“1+3+3”培訓(xùn)模型和方案的實施，逢宜站累計完成了156人次的崗位勝任能力考評，實現(xiàn)了新老員工崗位勝任力考評通過率100%，為員工的成長成才保駕護航。與此同時，通過培訓(xùn)成效保障變電站安全生產(chǎn)。截至2022年8月15日，完成了10萬余次無差錯操作，累計西電東送電量544億千瓦時，為貴港網(wǎng)區(qū)輸送電量519億千瓦時，連續(xù)安全生產(chǎn)5675天。

在“1+3+3”培訓(xùn)模型提供的沃土上，班組員工快速成長，逐漸形成人才小高地。自建站以來，逢宜站先后有35名員工走上各專業(yè)的管理和技能崗位，其中處級干部3人、科級干部11人、專責(zé)16人、高級技師4人。獲得南方電網(wǎng)2021年技能競賽優(yōu)勝集體，南方電網(wǎng)公司2020—2021年度“巾幗建功標(biāo)兵”1人，南方電網(wǎng)公司“青年崗位能手”1人，廣西電網(wǎng)公司五一勞動模范1人，廣西電網(wǎng)公司“十大杰出青年”1人，1人作為全國優(yōu)秀班組長代表選入清華大學(xué)進修。逢宜站先后斬獲“中央企業(yè)紅旗班組”“南方電網(wǎng)公司首批班組文化示范點”“南方電網(wǎng)公司青年安全示范崗”“南方電網(wǎng)公司運行規(guī)范化示范基地”“南方電網(wǎng)五星班站所”等多項國家級、省部級榮譽。

評審意見：該案例“1+3+3”培訓(xùn)模型集發(fā)展、學(xué)習(xí)、考核為一體，項目設(shè)計完整閉環(huán)，運營方面有機制、計劃、資源等作為支撐，從設(shè)計、運營方面為班組培訓(xùn)提供了思路指導(dǎo)和實施保障，有助于學(xué)員對知識理解和技能的形成、提升能力，成果成效顯著，對班組培訓(xùn)具有較強的復(fù)制推廣價值。

六、“電力答人”PK學(xué)習(xí)運營項目

項目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司培訓(xùn)評價中心（黨校）

項目背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)教育的實現(xiàn)方式更加多元豐富，利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式可以有效的緩解企業(yè)培訓(xùn)中的工學(xué)矛盾問題，在一定程度上突破時間空間限制，使教育環(huán)境得到突破性的延伸，使培訓(xùn)內(nèi)容形式、傳播存在更多可能。因此，開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是當(dāng)今時代趨勢所致，也是符合現(xiàn)代學(xué)習(xí)碎片化、社區(qū)化特點的最佳選擇。項目通過優(yōu)化“電力答人”學(xué)習(xí)平臺功能，打造常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式，并開展專題學(xué)習(xí)PK活動，增加員工參與感、學(xué)習(xí)趣味性，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升學(xué)習(xí)效果。

主要做法：通過線上舉辦學(xué)習(xí)PK活動，內(nèi)嵌于廣西電網(wǎng)公司“掌上學(xué)”移動APP學(xué)習(xí)平臺，開發(fā)最新電力類題庫，利用黨員碎片化時間，調(diào)動黨員學(xué)習(xí)積極性和工余時間學(xué)習(xí)，以刺激、實時、互動性強的在線1對1 PK答題的形式，形成電力培訓(xùn)的創(chuàng)新補充，增強學(xué)習(xí)趣味性。

1.規(guī)劃抓重點：學(xué)習(xí)需求調(diào)研。項目前期展開調(diào)研和分析工作，通過面對面訪談對廣西電網(wǎng)公司員工學(xué)習(xí)需求和移動學(xué)習(xí)意愿等情況摸底，從而制訂相應(yīng)培訓(xùn)方案和規(guī)劃設(shè)計，圍繞黨政大局，關(guān)注時事熱點，結(jié)合企業(yè)重點工作，滿足電力培訓(xùn)需求，突出項目的可操作性、連續(xù)性和實效性。

2.資源精配置：學(xué)習(xí)內(nèi)容開發(fā)。針對項目受眾對象的學(xué)習(xí)需求，搜集了大量的資料，資料知識涉及面廣，包括黨政知識、電力知識。在資料準(zhǔn)備充分后，工作人員再將資料按六大主題劃分，分別制成PK題庫，定期制作生成新考卷并更新學(xué)習(xí)內(nèi)容，保持學(xué)習(xí)知識新鮮度。

3.推廣全覆蓋：線上線下宣傳。項目以實現(xiàn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)為目標(biāo)，其宣傳設(shè)計風(fēng)格與游戲基調(diào)一致，為系統(tǒng)上線推廣做好鋪墊。在策劃、宣傳、運營階段，聯(lián)合其他部門共同參與，通過與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)合推廣，擴大項目的受益人群，增加項目的影響力與培訓(xùn)實效，促進各方共創(chuàng)共享共贏。

4.數(shù)據(jù)強管控：項目管理監(jiān)督。項目按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行，專項專人跟進各事務(wù)，項目進展定期匯總數(shù)據(jù)、實時分享，持續(xù)不斷地跟蹤學(xué)習(xí)情況，針對出現(xiàn)的問題做好調(diào)整。強化項目責(zé)任和項目過程管理，宏觀控制結(jié)合偏差及時糾正，對項目執(zhí)行過程中的困難和問題及時予以解決，不斷提高在項目執(zhí)行過程中的執(zhí)行水平。

5.學(xué)習(xí)重體驗：拓寬反饋渠道。上線期間開辟專門的服務(wù)渠道，包括留言板、熱線電話、微信群，安排專人及時處理學(xué)員的反饋信息。時刻關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)體驗，學(xué)員擁有多種途徑反饋，且工作人員在收到反饋后，對提出的問題或改進建議都會積極響應(yīng)并采取對應(yīng)措施，不斷完善學(xué)習(xí)機制和提升學(xué)習(xí)體驗。

人才育成與成果：

1.建新貌，推動培訓(xùn)走深走實。“電力答人”利用并重組學(xué)習(xí)資源，建成集技術(shù)、內(nèi)容、運營推廣為一體在線運營模式，系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌考慮，為企業(yè)培訓(xùn)、電力學(xué)習(xí)和黨建教育提供了豐富、立體、全面的解決方案，突破傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，員工喜聞樂見，推動廣西電網(wǎng)公司培訓(xùn)工作新發(fā)展。

2.提品質(zhì)，豐富電力培訓(xùn)資源。在開展學(xué)習(xí)教育的同時，充分用好廣西豐富的培訓(xùn)資源，開發(fā)多個專題電力安全知識、黨建知識、黨史知識題庫，經(jīng)過多層審核修編后，在投入使用中進行完善優(yōu)化，最終產(chǎn)出高品質(zhì)的電力培訓(xùn)資源。

3.育人才，從一線走向新崗位。“電力答人”恰當(dāng)利用成年人的競爭心理，融入碎片化學(xué)習(xí)思維，用PK學(xué)習(xí)方式，使黨建工作與員工綜合培訓(xùn)工作能夠靈活、高效開展，服務(wù)員工移動學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)。不斷優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗，通過PK學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識，曾有獲得“電力答人”稱號的一線員工走向黨建工作的新崗位，助力員工成長成才。

4.樹標(biāo)桿，構(gòu)建智慧學(xué)習(xí)品牌。項目構(gòu)建的智慧學(xué)習(xí)生態(tài)圈在南方電網(wǎng)公司內(nèi)部與各兄弟單位進行交流分享和外部行業(yè)交流中獲得眾多好評與關(guān)注，獲得了中國企業(yè)高管培訓(xùn)發(fā)展聯(lián)盟“2019年度國有企業(yè)人才培養(yǎng)榮譽評選優(yōu)秀黨建類培訓(xùn)項目”、博奧獎“2021年度創(chuàng)新應(yīng)用類游戲化思維應(yīng)用獎”等獎項。中新網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、廣西新聞等媒體多次報道，對外打造了廣西電網(wǎng)公司培訓(xùn)品牌，產(chǎn)生了較好的影響力。

評審意見：該案例以互聯(lián)網(wǎng)平臺為載體，圍繞安全、黨建、黨史等重點話題設(shè)計答題PK等游戲化教學(xué)，需求調(diào)研、內(nèi)容開發(fā)、項目宣傳、項目管理、過程反饋、項目評估全過程運營完整，將技術(shù)、內(nèi)容、運營融為一體，沉淀了成熟的線上運營模式，可借鑒性、復(fù)制性較強。建議一是進一步與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，深入了解業(yè)務(wù)需求，設(shè)計專項活動并評估結(jié)果；二是沉淀其工作模式和步驟，復(fù)制推廣到其他專業(yè)知識技能提升項目中。

七、高技能人才金字塔培養(yǎng)項目

項目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司貴港供電局

項目背景：近年來，因班組員工得到提拔晉升，貴港供電局繼保自動化班出現(xiàn)了技術(shù)骨干減少的現(xiàn)象。集約化后，又要肩負(fù)兩個縣企全部變電站的維護，且集約的繼保人員技能水平偏低，導(dǎo)致設(shè)備管理需求與人員配置上的矛盾。原有“新員工培養(yǎng)成才墻”模式主要是針對入企三年新員工的培訓(xùn)已不滿足現(xiàn)有狀態(tài)，新員工在經(jīng)過三年的“成才墻”磨練之后，技術(shù)確實提升很多，但也出現(xiàn)瓶頸期，進步慢，且不能夠滿足更高等級技能鑒定評價，慢慢產(chǎn)生了惰性，不利高技能人才培養(yǎng)。

主要做法：針對技術(shù)骨干減少、培養(yǎng)模式不足、梯隊層級不夠完善等短板，繼電保護班在把握人才成長規(guī)律和特點的基礎(chǔ)上，提出高技能人才金字塔培養(yǎng)機制，進一步提升人才梯隊質(zhì)量。一是制定員工成長里程碑計劃單。員工設(shè)定年度技能提升目標(biāo)，每月制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)計劃，在規(guī)定時間內(nèi)成為一名高技術(shù)骨干。二是建立了“平臺+團隊+金牌講師”的高技能人才金字塔培養(yǎng)模型。依托南山實訓(xùn)基地，考級題庫小程序等平臺，開展理論知識、技能實操和內(nèi)部交流等模塊培訓(xùn)。組建繼保專業(yè)考級教學(xué)微信群，每月由繼保專家團隊在微信群精選工作中遇到或可能遇到的專業(yè)知識，以敏銳的視角分析暫時很難發(fā)現(xiàn)的問題，開展進行“線上+線下”理論答疑、提問、練習(xí)。每次課程結(jié)束后，員工收到一套試題開始測試，分?jǐn)?shù)進行排名，營造比學(xué)趕超良好氛圍。開展金牌講師PBL現(xiàn)場教學(xué)，通過采用討論的形式，員工圍繞難點問題收集資料，解決問題，進一步提高員工獨立解決現(xiàn)場故障難題的能力。三是師徒結(jié)對促成長。技能等級低的員工與技能等級高的員工結(jié)對子，結(jié)成“師帶徒”關(guān)系。通過里程碑計劃單與師徒協(xié)議相結(jié)合，師傅可以簡潔明了地掌握徒弟目前的成長進度，并根據(jù)徒弟每階段所應(yīng)該掌握的重點任務(wù)給予支持與幫助，更有針對性。四是員工代表寄語。繼電保護班涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀人才，他們作為員工成長代表分享自己做人、做事的心得體會以及自身的成長經(jīng)歷以勉勵新員工成長。五是繼保專家團隊編制缺陷分析報告。針對日常典型的缺陷處理工作組織編制相應(yīng)的缺陷分析報告，2015年以來累計編制了多達(dá)59份，不斷提升班組的整體消缺能力。針對本班組現(xiàn)場作業(yè)存在不足，總結(jié)編制了《如何提高預(yù)試定檢質(zhì)量和效率》《繼電保護現(xiàn)場作業(yè)面臨的十大風(fēng)險》等針對性很強的文檔，指導(dǎo)班組更加安全高效地開展工作。

人才育成與成果：一是清晰了員工職業(yè)發(fā)展方向。打破原有只針對入企三年新員工的培養(yǎng)模式，完善了培養(yǎng)模式的管理、技術(shù)通道，為員工清晰展示了發(fā)展通道。二是形成了金字塔型人才培養(yǎng)模式。通過依托南山實訓(xùn)基地、考級題庫小程序等平臺，繼保專家團隊“線上+線下”答疑，金牌講師PBL現(xiàn)場教學(xué)、結(jié)對子或師徒協(xié)議等形式，輸送出梯隊的繼保高技能人才隊伍，助推員工職業(yè)發(fā)展，持續(xù)發(fā)揮為企業(yè)培養(yǎng)和輸送人才作用。三是構(gòu)建了繼保高技能人才梯隊。近年來，通過高技能人才金字塔培養(yǎng)，4人取得了初級工職業(yè)資格，3人取得了高級工職業(yè)資格，2人取得了技師職業(yè)資格。從2019年至今共培養(yǎng)了27名高技能人才，其中高級技師3名、技師9名、高級工15名；對外輸送中層管理領(lǐng)導(dǎo)13位，技能專家3名，技術(shù)專責(zé)15名，充分體現(xiàn)出人才發(fā)展和效益。四是激發(fā)了人才活力。繼保自動化班組實現(xiàn)了從管理35千伏變電站到管理500千伏變電站的四級跳，連續(xù)17年110千伏及以上繼電保護正確動作率達(dá)100%。班組的技能人才參與技改項目232項、職工技術(shù)創(chuàng)新項目7項，先后獲得職工技術(shù)創(chuàng)新獎5項，涌現(xiàn)出“廣西電網(wǎng)工匠”“貴港工匠”趙金寶，廣西電網(wǎng)公司自動化競賽個人二等獎楊栩、寧峻衛(wèi)等一系列人才。

評審意見：該案例以培養(yǎng)一支具有高文化水平、高專業(yè)知識、高超技藝的技能人才隊伍為目標(biāo)，針對技術(shù)骨干減少、培養(yǎng)模式不足、梯隊層級不夠完善等短板，完成員工成長計劃制定、“平臺+團隊+金牌講師”金字塔模型構(gòu)建、多種培養(yǎng)方法落地實施等，符合高技能人才成長需求和能力特點，形成了企業(yè)培訓(xùn)與評價的模式或方法，案例價值高、經(jīng)驗?zāi)芡茝V應(yīng)用。

八、夯實三張地圖，打造人力資源共享服務(wù)中心

項目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司崇左供電局

項目背景：由于崇左網(wǎng)區(qū)新增5家廣西新電力集團縣級供電企業(yè)、取得特種作業(yè)取證自主培訓(xùn)資質(zhì)、廣西電網(wǎng)公司鑒定遴選獲得授權(quán)資質(zhì)后計劃開展的實操考評以及屬地管理廣西新電力集團各縣級單位日常業(yè)務(wù)、屬地供電局培訓(xùn)評價人員配置與業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模不匹配等原因，在一定程度上影響網(wǎng)區(qū)培訓(xùn)評價工作的整體效能，因此，迫切需要把培訓(xùn)、評價等部分工作進行外包，以提升培訓(xùn)評價業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量。崇左供電局人力資源部聚焦主責(zé)主業(yè)，貫徹“培訓(xùn)為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)”理念，以體系化、專業(yè)化、共享化為方向，采用“輔助性業(yè)務(wù)外包+高價值業(yè)務(wù)自主籌劃”的方式探索優(yōu)化人力資源服務(wù)模式，提升人力資源服務(wù)效能。

主要做法：

1.主業(yè)端：創(chuàng)造價值地圖，推動人才生態(tài)建設(shè)。一是聚焦主業(yè)主責(zé)，扮演好“公司戰(zhàn)略伙伴”。在組織和人才戰(zhàn)略、核心價值觀傳承方面，需要積極推動廣西電網(wǎng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行和落地。在工作過程中，加快建設(shè)戰(zhàn)略性現(xiàn)代人力資源管理體系。通過輔助性工作外包，將繁瑣、耗時的低價值工作外包出去，更多的精力統(tǒng)籌抓好干部隊伍建設(shè)、人才隊伍建設(shè)等，規(guī)范選用育留、優(yōu)化人力資源配置工作，不斷提升人力資源工作質(zhì)量。二是聚焦業(yè)務(wù)導(dǎo)向，扮演好“解決方案集成者”。為充分發(fā)揮好人力資源的資源配置中心功能和作用，當(dāng)好變革推動者和業(yè)務(wù)合作伙伴，努力成為精通某一領(lǐng)域的人力資源專家，為業(yè)務(wù)單元提供人力資源方面的專業(yè)咨詢。在實際業(yè)務(wù)開展過程中，聚焦在培評項目的策劃、培評資源統(tǒng)籌、培評數(shù)據(jù)挖掘與分析、培評項目復(fù)盤與優(yōu)化等高價值工作，更好發(fā)揮業(yè)務(wù)伙伴的職責(zé)。

2.輔助端：優(yōu)化流程地圖，加速組織效能提升。一是建立項目經(jīng)理制，注重常規(guī)業(yè)務(wù)高效性。以項目為單位，由駐點人員負(fù)責(zé)跟進服務(wù)。通過優(yōu)化工作流程、細(xì)化工作步驟、明晰工作職責(zé)等專業(yè)化運作方式，保證駐點人員與多崗位人員配合工作無縫銜接，提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)，使人力資源部從操作性事務(wù)中釋放出來，提升HR整體服務(wù)效率。二是強化過程管控，提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性。建立多輪審查機制，做好培評工作的過程管控。通過各單位初審、駐點項目組復(fù)核、人力資源部終審的“三堂會審”方式，對敏感內(nèi)容、異常數(shù)據(jù)等內(nèi)容做好過程審查，做好業(yè)務(wù)過程管控，提升工作質(zhì)量。三是注重反饋跟進，提升成果質(zhì)量可靠性。有效高質(zhì)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是端對端、銜接良好且指向問題的解決，因此，通過建立“專人答疑熱線”，隨時隨地提供答疑服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)主動靠前，提升人資業(yè)務(wù)推進的溝通效率及溝通體驗，將服務(wù)做優(yōu)做精。

3.資源端：盤活資源地圖，服務(wù)員工成長成才。打造“微咨詢服務(wù)生態(tài)圈”，充分發(fā)揮咨詢公司外部智庫作用。依托項目，咨詢公司結(jié)合提供增值的微咨詢服務(wù)，幫助提升培訓(xùn)評價工作軟實力，打造特色項目品牌建設(shè)。

人才育成與成果：一是探索出一套行之有效的輔助工作支撐模式。2021年9月中旬，首次采用培訓(xùn)評價輔助工作外包的業(yè)務(wù)模式，通過“外派人員駐點辦公（2人）+項目組后臺支撐”的運營模式，形成4大流程、15個模塊、30個標(biāo)準(zhǔn)化行動步驟，建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、體系化的輔助工作支撐模式。二是常規(guī)性工作解脫近35%，有效提升人資人員工作價值。三是培評工作精細(xì)實，提升工作服務(wù)效能。通過駐點人員承接輔助性工作，實現(xiàn)專人專項跟蹤、落實工作，將工作做細(xì)做實做優(yōu)，從而提升工作質(zhì)量和服務(wù)效能。四是依托微咨詢服務(wù)，賦能員工成長。咨詢項目組成員在各種競賽、活動、培訓(xùn)評價任務(wù)中向員工提供遠(yuǎn)程的在線指導(dǎo)服務(wù)，2021年營銷、配電技能優(yōu)秀課件“模擬授課”環(huán)節(jié)，項目組以遠(yuǎn)程指導(dǎo)的形式協(xié)助開展PPT課件的完善、講師授課技巧的指導(dǎo)等，結(jié)合外部咨詢公司擅長的部分做線上講解、演示、答疑，輔助參賽者在競賽中獲得優(yōu)異成績。

評審意見：該案例針對人力資源管理現(xiàn)存問題及人力資源管理共享服務(wù)中心新模式，從設(shè)計層構(gòu)建三張地圖，從實施層實施三大步驟，方案完整、管理有序，對支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展有重要意義，且形成了企業(yè)培訓(xùn)與評價的模式或方法，對其他企業(yè)具有參考意義。

九、外引內(nèi)育集才聚智，搭建營銷服務(wù)人才高地

項目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心

項目背景：隨著人民對美好生活的不斷追求，客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，“獲得電力”意識越來越強，客戶服務(wù)能力提升重要性日益增長。另一方面，廣西新電力集團管轄電網(wǎng)網(wǎng)架基礎(chǔ)薄弱，供電質(zhì)量問題突出，客戶服務(wù)人員主動服務(wù)、靠前服務(wù)意識欠缺，縣級服務(wù)調(diào)度水平有待提升，95598業(yè)務(wù)同質(zhì)化需求日益增強。聚焦現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)構(gòu)建敏捷服務(wù)前臺，需要建設(shè)一支既懂技術(shù)又懂客戶的客服專業(yè)服務(wù)團隊，因此，全力提升全區(qū)客戶服務(wù)人員服務(wù)意識與溝通能力，全面增強客戶服務(wù)體驗迫在眉睫。

主要做法：

1.走出去，育鳳出巢。按照廣西電網(wǎng)公司人才梯隊建設(shè)的思路，分層級選派人員“走出去”，與供電局建立人才互助共培、互聯(lián)互通的常態(tài)培訓(xùn)協(xié)同機制，通過在崗位上練本領(lǐng)，在實踐中增見識，學(xué)習(xí)借鑒供電局客戶服務(wù)的先進做法和成功經(jīng)驗，夯實電力基礎(chǔ)知識，提升95598業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)一支95598客戶服務(wù)專業(yè)管理團隊。

一是統(tǒng)籌廣西電網(wǎng)公司培訓(xùn)資源，深化坐席業(yè)務(wù)理解。組織開展95598坐席場景化培訓(xùn)，通過優(yōu)化場景化課程設(shè)計，開展供電局業(yè)務(wù)實景觀摩學(xué)習(xí)，增強直觀印象，讓坐席員充分了解電力生產(chǎn)發(fā)、輸、變、配、用五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以及供電服務(wù)的基礎(chǔ)工作內(nèi)容，幫助坐席理解電力知識，為客戶提供專業(yè)、自然流暢的服務(wù)。

二是協(xié)調(diào)專業(yè)能力歷煉，支撐專家客服團隊建設(shè)。組織95598運營中心管理支撐、班組業(yè)務(wù)骨干坐席等員工，到供電局業(yè)務(wù)班組進行跟班學(xué)習(xí)，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)深度，培養(yǎng)選拔“五星”專家坐席及管理支撐員工，全面提升95598熱線運營管理及問題解決能力。

三是對標(biāo)先進客服行業(yè)，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗做法。分別組織中心員工到國家電網(wǎng)客服北中心、南中心及南方電網(wǎng)貴州、云南、廣東客服中心對標(biāo)對表，進行參觀學(xué)習(xí)，并選派中心骨干參加呼叫中心行業(yè)論壇、交流及行業(yè)內(nèi)賽事。

2.引進來，聚才引智。通過搭建平臺，筑巢引鳳，吸引廣西電網(wǎng)公司系統(tǒng)各專業(yè)技術(shù)、技能專家、業(yè)務(wù)骨干等員工到中心集中授課或跟班，聚焦問題，加強培訓(xùn)和現(xiàn)場業(yè)務(wù)的同頻共振，提升中心員工業(yè)務(wù)專業(yè)能力。

一是建立省級客服專家團隊，“一帶一”增強中心培訓(xùn)能力。加強95598運營中心培訓(xùn)隊伍與廣西電網(wǎng)公司技能、技術(shù)專家聯(lián)動，組建省級客服專家團隊庫，針對當(dāng)下95598業(yè)務(wù)暴露出來的共性問題、新增重大業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)難度大、專業(yè)性強的知識內(nèi)容等，邀請各專業(yè)專家到中心進行直接授課，提高中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)水平。組織運營中心培訓(xùn)團隊與省級客服專家建立業(yè)務(wù)聯(lián)動機制，加強常態(tài)的專業(yè)輔導(dǎo)支撐，分專業(yè)帶出一批運營中心專家培訓(xùn)師，確保業(yè)務(wù)后續(xù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)支撐解答質(zhì)量。

二是開展實踐學(xué)習(xí)體驗活動，“換角色”加強地市雙向溝通。開展服務(wù)調(diào)度輪訓(xùn)，組織地、縣兩級服務(wù)調(diào)度等客戶服務(wù)人員到省級服調(diào)班開展為期2周至1個月的輪訓(xùn)，為省、市、縣服調(diào)人員搭建溝通交流的平臺，雙向促進服務(wù)調(diào)度工作水平的整體提升。開展坐席崗位實踐體驗互動，號召廣西電網(wǎng)公司系統(tǒng)各供電局技術(shù)、技能專家、班組業(yè)務(wù)骨干等，身臨其境體驗“坐席員”工作，通過跟聽、座談等方式，對95598業(yè)務(wù)進行問題診斷，提供支撐幫助，并提出高質(zhì)量的服務(wù)提升措施。

3.引育結(jié)合，共建共享。

一是以點帶面，做細(xì)做實專業(yè)幫扶指導(dǎo)。針對基層單位員工服務(wù)意識及溝通技巧不足的問題，以廣西電網(wǎng)公司人才交流工作站為載體，實現(xiàn)貴港幫扶經(jīng)驗從點到面的推廣?？偨Y(jié)到貴港供電局送培上門的經(jīng)驗，整理客戶服務(wù)素質(zhì)提升培訓(xùn)課件，組織各單位業(yè)務(wù)骨干進行本地化修編，分批次到各供電局送培幫扶、進行業(yè)務(wù)宣講，進一步統(tǒng)一全員服務(wù)意識，引導(dǎo)全員在日常工作中深入踐行南網(wǎng)服務(wù)理念，提升客戶滿意度。

二是搭建平臺，實現(xiàn)資源共建共享。積極發(fā)揮中心服務(wù)支撐作用，組織中心人員深度參與廣西電網(wǎng)公司培訓(xùn)資源開發(fā)、年度培訓(xùn)計劃策劃工作，統(tǒng)籌做好客戶服務(wù)人員能力提升培訓(xùn)計劃并全力配合實施。發(fā)揮中心“金耳嘜創(chuàng)新工作室”引領(lǐng)作用，與供電局開展工作室聯(lián)建、交流活動，共同參與梳理完善各類業(yè)務(wù)課件，實現(xiàn)知識課件共享，形成常態(tài)聯(lián)建聯(lián)享機制，進行經(jīng)驗分享，實現(xiàn)合作共贏。向聯(lián)建供電局工作室輸出專家、講師，向有培訓(xùn)需求的地市局提供師資。聚焦客戶服務(wù)工作需要，開展研討挖掘問題，協(xié)同優(yōu)化客戶服務(wù)。

人才育成與成果：

1.形成了以星級坐席、高技能人才、技術(shù)技能專家為中心的“金字塔”型人才梯隊。截至目前，三類人才占比突破85%，中心技術(shù)技能專家實現(xiàn)零的突破，2021年新晉技能技術(shù)專家5人；新增高級技師2人，新增技師7人；8名員工崗位得到晉升，6名員工崗位下調(diào)，有效激發(fā)隊伍活力。

2.有效增強了員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。2021年累計組織95598坐席參與廣西電網(wǎng)公司黨校、供電局專業(yè)培訓(xùn)15場次，參培人數(shù)327人次，員工積極參與各類競賽，選拔業(yè)務(wù)骨干11人，其中3人代表中心首次在行業(yè)級競賽中獲獎，1人參加廣西電網(wǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師競賽獲金牌內(nèi)訓(xùn)師，10余人參加廣西電網(wǎng)公司營銷課程開發(fā)獲團體一等獎并斬獲優(yōu)秀課件金獎、銀獎。參加廣西電網(wǎng)公司創(chuàng)新創(chuàng)意大賽獲得創(chuàng)意類二等獎，科室申請發(fā)明專利5項，獲得專利及軟著授權(quán)3項，評選為廣西區(qū)優(yōu)QC成果及優(yōu)秀合理化建議4項，推動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

3.形成了人才隊伍發(fā)展良好氛圍。以培訓(xùn)統(tǒng)籌、創(chuàng)新引領(lǐng)為聚點，員工積極參與各類任務(wù)，項目實施前，中心參與廣西電網(wǎng)公司專項任務(wù)較少，項目實施后，參與題庫修編業(yè)績2人次，崗位勝任能力評價、職業(yè)技能認(rèn)定實操評價業(yè)績10人次，培訓(xùn)授課業(yè)績10人次，課件開發(fā)、評審25人次，大力提升人才培養(yǎng)方面業(yè)績水平。

評審意見：該案例清晰聚焦影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服人才在工作中存在的業(yè)務(wù)、溝通、服務(wù)意識等難點痛點問題，綜合設(shè)計實施“走出去、引進來、引育結(jié)合”三種培養(yǎng)活動，直指問題，配套的資源、制度、運營流程齊全，能有效解決客服人才的知識、技能和意識問題，成效顯著，成果可復(fù)制性強。可進一步完善運營和評估方法，增強項目本身的體系化運作和推廣價值。

十、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面提升北海網(wǎng)區(qū)高技能人才隊伍建設(shè)水平

項目單位：南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司北海供電局

項目背景：北海網(wǎng)區(qū)2020年供電所高技能人才占比為54.4%，未能達(dá)到廣西電網(wǎng)公司年度考核指標(biāo)。網(wǎng)區(qū)共設(shè)供電所9個，2020年底，供電所原規(guī)范入企農(nóng)電工人數(shù)占比71.06%，50歲以上員工占比49%。由于基礎(chǔ)比較薄弱，供電所的人均素質(zhì)當(dāng)量、高技能人才占比等指標(biāo)一直是一大短板。同時，隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，急需高技能人才承接落實各項工作的實施。由于崗位任職資格條件中對于技能鑒定等級的要求，部分供電所滿足高級工及以上條件的人員占比較少，高層級的崗位有所空缺，不利于工作的開展和人員崗位的流動?；谝陨显?，急需提升高技能人才總量，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的有序開展和人員的內(nèi)部流動。

主要做法：一是開展現(xiàn)狀分析，制定切實可行的專項提升方案。通過下沉一線調(diào)研、訪談，查找高技能人才占比提升困難原因并結(jié)合實際早抓部署，研究制定了《北海供電局2021年高技能人才培養(yǎng)計劃》《北海合浦供電局2021年高技能人才培養(yǎng)專項提升方案》等文件，明確了各供電所的提升目標(biāo)、提升措施、考核規(guī)則等內(nèi)容，做實做細(xì)高技能人才培養(yǎng)工作。二是開展政策宣貫，提振信心和決心。以逐級宣貫方式，將高技能人才培養(yǎng)的有關(guān)政策、要求到供電所進行宣貫部署，樹立員工大局意識，轉(zhuǎn)變員工思想，營造良好氛圍，提高員工學(xué)習(xí)的積極性，增強信心和決心。三是梳理種子選手，明確重點培養(yǎng)對象。分析參考員工的實際情況，圍繞技術(shù)技能水平現(xiàn)狀，梳理分析重點培育對象，形成種子選手清單，使得培訓(xùn)更具針對性。四是精準(zhǔn)培訓(xùn)補短板，齊頭并進促成效。建立了局級—車間級—班組級—一對一的分層分級培訓(xùn)模式，制定了“一所一案”“一對一”輔導(dǎo)計劃，以局級培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、員工自學(xué)的方式，多管齊下，不斷提升培訓(xùn)效果。五是以考促學(xué)強弱項，查缺補漏再提升。狠抓理論知識的模擬測試，采用理論復(fù)習(xí)+模擬考試同步檢驗的方式，按每周一考的原則檢驗復(fù)習(xí)效果，并組織專業(yè)部門進行分析，形成分析報告，明確下一階段培訓(xùn)方向。六是強化過程管控，確保培訓(xùn)評價取得實效。構(gòu)建閉環(huán)管控機制、責(zé)任傳遞機制、團結(jié)協(xié)作機制和后勤保障機制，落實“3+2+3+2”的有關(guān)措施，推動高技能人才培養(yǎng)的有效落地。

項目在運營過程中構(gòu)建了“四個機制”。一是建立閉環(huán)管控機制。制定考前一個月各部門的每日工作倒排計劃表，明確每日工作任務(wù)，按天反饋開展情況，實時掌握各計劃有無落地。制定“一對一”輔導(dǎo)措施清單，明確參考員工的輔導(dǎo)師、輔導(dǎo)時間、輔導(dǎo)內(nèi)容，按日反饋，督促輔導(dǎo)工作的有效實施。制定參考員工抽查情況統(tǒng)計表，每周抽查部分員工復(fù)習(xí)情況，咨詢培訓(xùn)需求，并反饋所在部門，督促整改。二是建立責(zé)任傳遞機制。強化績效考核方式和規(guī)則，考核導(dǎo)向更鮮明。將高技能人才占比指標(biāo)列入部門月度和年度績效考核，實現(xiàn)責(zé)任的層層傳遞，將合格率從“正三角”往“倒三角”糾編，導(dǎo)向更加鮮明，考核更具針對性。強化溝通匯報，壓力傳導(dǎo)更到位。結(jié)合周例會、月度會，通報培訓(xùn)及模擬考試情況，確保責(zé)任專遞到位、工作落實到位。三是建立團結(jié)協(xié)作機制。發(fā)揮黨員帶頭作用，推進黨建與業(yè)務(wù)的深度融合，開展黨員“結(jié)對子”“一帶一”“一帶多”等方式落實黨員結(jié)對幫扶責(zé)任，同時做好員工思想引導(dǎo)，確保員工隊伍穩(wěn)定。發(fā)揮人才幫扶作用，單位內(nèi)，通過專家牽頭，以簽訂專家年度目標(biāo)責(zé)任書的形式，下達(dá)任務(wù)推動人才培養(yǎng)項目的落地，建立“一對一”幫扶機制，以內(nèi)訓(xùn)師等為輔導(dǎo)人幫扶和指導(dǎo)員工進行復(fù)習(xí)。網(wǎng)區(qū)內(nèi)，通過統(tǒng)籌網(wǎng)區(qū)內(nèi)訓(xùn)師資源，推進人才培訓(xùn)計劃的實施，充分發(fā)揮了傳幫帶作用，促進培訓(xùn)效果提升。發(fā)揮專業(yè)協(xié)同作用，形成了生產(chǎn)、營銷、辦公、監(jiān)督等部門的聯(lián)動機制。辦公發(fā)揮督察督辦作用，對工作落實情況開展督察督辦。紀(jì)委發(fā)揮監(jiān)督作用，對工作推進中不作為、慢作為等作風(fēng)問題開展執(zhí)紀(jì)監(jiān)督檢查和問責(zé)。2021年，在曝光臺共發(fā)布3期，在點贊各發(fā)布4期，形成了良好的比學(xué)趕超氛圍，人才培養(yǎng)推進更有力。四是建立后勤保障機制。注重培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善培訓(xùn)基地、供電所“一所一場”的配置，實現(xiàn)了“一所一場”全覆蓋，崗位勝任能力評價、技能鑒定等培訓(xùn)硬件需求均配齊。注重人文關(guān)懷，為解決員工的后顧之憂，工會、黨建等部門聯(lián)合行動，通過“送教到家”“節(jié)日幫扶”等形式，確保工作學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進。

人才育成與成果：

1.高技能人才占比顯著提升，人才隊伍建設(shè)成效日益凸顯。2021年底，北海網(wǎng)區(qū)高技能人才占比為79.1%，超出75%的考核指標(biāo)，同比提升12.4%，9個供電所均達(dá)到70%以上，超出60%的考核指標(biāo)，供電所同比提升23.72%，提升率在廣西電網(wǎng)公司排名第一，取得歷年來最好成績，解決了困擾網(wǎng)區(qū)多年高技能人才占比偏低的問題。

2.員工隊伍的綜合能力不斷增強，進一步激發(fā)員工隊伍活力。2021年，網(wǎng)區(qū)供電所取得高級工115人。結(jié)合三項制度改革契機，新取得高級工技能鑒定等級的員工積極參與高級作業(yè)員及以上崗位的擇優(yōu)選聘，共44人崗位得到晉升，進一步拓寬了崗位晉升路徑及人員流動通道，不斷激發(fā)員工積極性。

評審意見：該案例聚焦高技能人才占比低、基礎(chǔ)薄弱的問題，從現(xiàn)狀分析到以考促學(xué)設(shè)計了全流程高技能人才培養(yǎng)方案，四個運營機制相對完善有力，發(fā)動了廣西電網(wǎng)公司上下各部門力量，促進了人才與業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展，對高技能人才培養(yǎng)有較大提升幫助，收獲效益明顯。建議加強項目設(shè)計介紹，將培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)手段、培養(yǎng)機制串聯(lián)起來，增強案例的推廣性。