文｜郭耀平 圖｜劉偉

內(nèi)蒙古鄂爾多斯市公安局交管支隊車輛管理所（以下簡稱“鄂爾多斯車管所”）堅持以人民為中心的發(fā)展理念，以黨建引領(lǐng)筑牢政治忠誠，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、實舉措，將“放管服”改革與政法隊伍教育整頓有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化頑瘴痼疾的查糾整改，巧用“加減乘除”法，打造“1+1+N”車管服務(wù)品牌，為群眾提供更有品質(zhì)、更有溫度、更人性化的車管服務(wù)，促進(jìn)教育整頓“大補(bǔ)課”取得實效。

鄂爾多斯車管所機(jī)動車駕駛?cè)藵M分教育和審驗教育培訓(xùn)中心

智慧監(jiān)管做加法構(gòu)建公正規(guī)范、公開透明新系統(tǒng)

鄂爾多斯車管所圍繞隊伍教育整頓工作，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的重點問題，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。

“1+1+N”中的第一個“1”是指一套智慧監(jiān)管體系。2021年10月28日，趙先生到機(jī)動車檢測站為自己的愛車辦理年檢業(yè)務(wù)，前后不到30分鐘就辦理完了，十分方便快捷。鄂爾多斯車管所啟用了窗口智能取號系統(tǒng)，辦事群眾憑身份證取號，在業(yè)務(wù)受理窗口進(jìn)行人臉識別，人、證信息匹配后方可辦理業(yè)務(wù)，有效限制了辦事人員與非法中介勾結(jié)、違規(guī)插隊等現(xiàn)象。同時，推進(jìn)建設(shè)“機(jī)動車檢驗智能審核系統(tǒng)”，對全市63家機(jī)動車檢驗機(jī)構(gòu)上傳的車輛檢驗數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析比對，有效提升了工作效率，節(jié)約了警力，減少了等待時間，每輛車的審核時長由原來的3～5分鐘減少至10～15秒，審核民警由原來的17人縮減至9人，審核數(shù)量由原來的日均1600輛提升至現(xiàn)在的3000輛。

“1+1+N”中的第二個“1”是指車管所推出一系列人有我優(yōu)的特色服務(wù)模式，如在辦事大廳設(shè)置1號窗口、企服窗口、綠色窗口、蒙語窗口和黨員示范窗口等，為群眾提供更加便利的服務(wù)。

簡政放權(quán)做減法開創(chuàng)多元服務(wù)、協(xié)同共辦新局面

“車管所作為服務(wù)群眾的重要窗口，就是要為群眾、企業(yè)解決‘急難愁盼’問題，全心全意為老百姓辦好‘關(guān)鍵小事’，提升群眾的滿意度?！倍鯛柖嗨管嚬芩L李永升說。“1+1+N”中的N是指在落實公安部、內(nèi)蒙古公安廳先后多批次出臺“放管服”改革政策措施“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，再推出服務(wù)“六辦”的“自選動作”。

一是“一窗辦”，車管所辦事大廳多點設(shè)置咨詢導(dǎo)辦服務(wù)人員，實現(xiàn)業(yè)務(wù)一次受理、一號通辦、一窗辦結(jié)。二是“減免辦”，身份證明免復(fù)印、免填表、車輛識別代碼免費拓印、免費照相、機(jī)動車號牌免費拆卸安裝、車輛購置稅和體檢證明互聯(lián)網(wǎng)核查等8項減免，年均為群眾節(jié)約費用超過千萬元。三是“一證辦”，補(bǔ)換領(lǐng)和審驗駕駛證、行駛證等18類業(yè)務(wù)，可憑居民身份證一證即辦。非營運小微型載客汽車檔案網(wǎng)上轉(zhuǎn)遞，駕駛?cè)藵M分教育、審驗教育與綜合應(yīng)用平臺信息實時傳遞，最大限度方便群眾一次辦結(jié)。四是“自助辦”，在辦事大廳設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)身份認(rèn)證、受理審核、規(guī)費繳納等全過程自助辦理。2021年全年受理業(yè)務(wù)2萬余筆，節(jié)省群眾辦事時長近3000小時，受益群眾達(dá)3萬多人。五是“容缺辦”，推出車駕管業(yè)務(wù)容缺式辦理機(jī)制，由專人引導(dǎo)、專人核查和專人辦理，避免群眾“折返跑”。六是“就近辦”，在全市11個基層交警中隊、6個派出所、19家社會服務(wù)站及30家警郵合作網(wǎng)點辦理高頻車駕管業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)落實到民之所需，權(quán)力下放到民之所盼。

集約服務(wù)做乘法催生轉(zhuǎn)型升級、跨越發(fā)展新平臺

鄂爾多斯車管所依托科技創(chuàng)新，打造“互聯(lián)網(wǎng)+車駕管業(yè)務(wù)”新模式，車管所建成了自治區(qū)首家機(jī)動車駕駛?cè)藵M分教育和審驗教育培訓(xùn)中心，年均受理網(wǎng)上教育8萬余人次。截至目前，全市9個旗區(qū)車管分所該項均實現(xiàn)了人臉識別、身份比對和在線監(jiān)管。創(chuàng)新推出“智慧車管”微信小程序，打造出全市285家車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)點信息一體化平臺，該程序還設(shè)置了導(dǎo)航功能，為群眾辦理業(yè)務(wù)提供了精準(zhǔn)指引。家住杭錦旗的趙先生通過“智慧車管”微信小程序就近辦結(jié)新車注冊業(yè)務(wù)后贊不絕口：“這款小程序真的很實用，特別是對于我們偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)牧民，再也不用跑冤枉路了，隨時隨地都能查找業(yè)務(wù)網(wǎng)點，精準(zhǔn)辦業(yè)務(wù)，為我們節(jié)約了不少時間和成本?！?/p>

車管所以惠民工程為核心，成立了“網(wǎng)上車管所”，自2018年9月1日起，群眾足不出戶就能完成預(yù)約考試、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動車行駛證、駕駛證、號牌等38項交管業(yè)務(wù)。線上日均業(yè)務(wù)量達(dá)1500多筆。截至目前，通過互聯(lián)網(wǎng)對接的警醫(yī)合作體檢點23家、警郵合作網(wǎng)點30家、汽車銷售企業(yè)76家、互聯(lián)網(wǎng)用戶注冊超過87萬人、累計辦理在線業(yè)務(wù)162萬筆，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿或不跑腿的改革目標(biāo)。

窗口革命做除法打造硬核服務(wù)、領(lǐng)跑先行新引擎

2021年8月3日上午，鄂爾多斯市和興集團(tuán)有限公司將一面錦旗送到了市車管所查驗科，感謝工作人員放棄休息時間加班加點，為他們公司的76輛重型貨車提供上門查驗服務(wù)。為最大程度地提升群眾幸福感和滿意度，鄂爾多斯車管所把“我為群眾辦實事”作為隊伍教育整頓、黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容和工作抓手，將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的生動實踐。在全力推進(jìn)落實自治區(qū)公安機(jī)關(guān)“放管服”改革便民利企28項措施的基礎(chǔ)上，將進(jìn)口車業(yè)務(wù)下放至部分旗區(qū)辦理，為擁有10輛以上大中型客貨車企業(yè)開展預(yù)約“上門查驗”服務(wù)。群眾通過交管“12123”手機(jī)App預(yù)約車輛檢驗的，由機(jī)動車安檢機(jī)構(gòu)提供免費取車送車服務(wù)。此外，開通了寒暑期間師生駕考“綠色通道”，創(chuàng)新推出網(wǎng)紅拍照打卡模型，受到普遍歡迎。