□ 劉佳穎

山西航產(chǎn)集團(tuán)太原機(jī)場公司始終將為群眾辦實(shí)事扛在肩上、放在心里，不斷滿足廣大旅客的美好出行愿望。從服務(wù)品牌建設(shè)到中轉(zhuǎn)產(chǎn)品打造，從航站樓環(huán)境設(shè)備改造到智能化便捷出行，全力打造質(zhì)量更優(yōu)、效率更高、口碑更好的航空服務(wù)，把服務(wù)群眾工作做優(yōu)做實(shí)，以實(shí)際行動(dòng)檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育的成效。

暖陽服務(wù) 溫馨出行

為了解決特殊旅客群體出行的困難，太原機(jī)場創(chuàng)建服務(wù)品牌“暖陽服務(wù)”，著手打造一支“暖陽特服隊(duì)”。

他們發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，開展“情暖古稀”主題活動(dòng)，通過設(shè)計(jì)專屬問卷了解老年旅客出行的實(shí)際困難，提供“一站式”服務(wù)：旅客可以在航班起飛前兩小時(shí)內(nèi)，通過電話、微信預(yù)約專屬服務(wù)，工作人員根據(jù)專屬服務(wù)登記信息，并針對特殊旅客的特點(diǎn)以及需求預(yù)留座位。對于事先進(jìn)行專屬服務(wù)登記的旅客，工作人員在乘機(jī)當(dāng)天提前通知，并在第一時(shí)間安排專人接待、專人引導(dǎo)。對于不會(huì)使用智能通訊設(shè)備的老年旅客，工作人員為他們提供“協(xié)助特殊旅客填寫防疫二維碼”等專項(xiàng)服務(wù)工作。為了方便特殊旅客辦理相關(guān)手續(xù)，在兩個(gè)航站樓均設(shè)置“暖陽”愛心柜臺(tái)，并設(shè)置專屬等候區(qū)，由引導(dǎo)人員全程陪伴，隨時(shí)提供服務(wù)。

采取有針對性和差異化的解決方案，通過預(yù)約、接待、陪同、回訪等流程，從旅客需求出發(fā)，用心用情做好每一次服務(wù)，讓溫暖直達(dá)人心，已逐漸成為太原機(jī)場“全心全意為民服務(wù)”的理念。

中轉(zhuǎn)便捷 特色出行

太原機(jī)場為做好旅客中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)，主動(dòng)匯集交通行業(yè)各方力量推出了多式聯(lián)運(yùn)，即空空中轉(zhuǎn)、空巴聯(lián)運(yùn)、空鐵聯(lián)運(yùn)。

空空中轉(zhuǎn)。依托太原機(jī)場現(xiàn)有軟硬件條件和保障能力，聚焦旅客需求，在行李等基本保障流程和服務(wù)功能上進(jìn)行升級(jí)，打造“晉如翼”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，開通因中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間不足旅客的急轉(zhuǎn)電話預(yù)約服務(wù)、托運(yùn)行李遲交運(yùn)服務(wù)、增設(shè)逾重行李收費(fèi)服務(wù)及增加行李直掛服務(wù)等便民項(xiàng)目，推出中轉(zhuǎn)旅客專屬“兩免兩享”（即免二次托運(yùn)、免二次安檢，享受中轉(zhuǎn)專用柜臺(tái)辦理、享受24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)一件行李寄存）服務(wù)。

空巴聯(lián)運(yùn)。延續(xù)與陽泉城市航站樓運(yùn)營方的合作，在客流高峰時(shí)段，適時(shí)加密太原機(jī)場至陽泉城市航站樓直通車車次，最大加密至往返44車次/天，并聯(lián)合推出持“登機(jī)牌+車票”可享陽泉地區(qū)5家景區(qū)首道門票6折優(yōu)惠活動(dòng)。保持與平遙和朔州城市航站樓運(yùn)營方的合作。在太原機(jī)場候機(jī)樓外一層劃定城市航站樓直通車專用停車區(qū)域，方便旅客候車和乘車。

空鐵聯(lián)運(yùn)。持續(xù)跟進(jìn)與攜程網(wǎng)合作，為從省內(nèi)地區(qū)經(jīng)高鐵銜接太原機(jī)場出港航班的空鐵聯(lián)運(yùn)旅客，提供一定數(shù)量的0元高鐵動(dòng)車票。

著力深化民航與綜合交通體系的融合度，以“建設(shè)樞紐、培育產(chǎn)業(yè)、塑造都市”為目標(biāo)，通過構(gòu)建多式聯(lián)運(yùn)的綜合交通樞紐帶動(dòng)樞紐經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打造引領(lǐng)中部經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)、服務(wù)中國、聯(lián)通世界的內(nèi)陸地區(qū)對外開放新高地。

環(huán)境優(yōu)化 愉悅出行

太原機(jī)場不僅將航站樓作為旅客出行的集散地，更將其作為文化傳播和交流的窗口，不斷豐富旅客的出行體驗(yàn)。

感官上得到滿足。為提升航站樓整體形象，完善旅客服務(wù)設(shè)施，開展了T1航站樓內(nèi)各類標(biāo)識(shí)改造工作。此次改造，結(jié)合航站樓標(biāo)識(shí)整體風(fēng)格、T1功能布局，對標(biāo)識(shí)的點(diǎn)位設(shè)置、版面尺寸、外觀風(fēng)格等進(jìn)行了優(yōu)化。拆除了T1航站樓內(nèi)100余塊舊有標(biāo)志標(biāo)識(shí)，安裝了160余塊根據(jù)樓內(nèi)現(xiàn)有指引需求重新規(guī)劃設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)牌。通過此次標(biāo)志標(biāo)識(shí)改造，T1航站樓內(nèi)的標(biāo)識(shí)與T2航站樓實(shí)現(xiàn)了顏色、字體、照明方式上的統(tǒng)一。同時(shí)，經(jīng)過大量現(xiàn)場調(diào)研，新增了大廳安檢通道吊掛標(biāo)識(shí)、電梯扶梯入口處樓層功能標(biāo)識(shí)、二層外大廳立柱標(biāo)識(shí)、二層隔離區(qū)內(nèi) T字型標(biāo)識(shí)等一系列新的標(biāo)志標(biāo)牌，使旅客在T1航站樓享受到的指引服務(wù)體驗(yàn)得到了極大提升。

需求上得到保障。急旅客所急，想旅客所想。航站樓旅客充電設(shè)備升級(jí)有效地解決了旅客充電難的困擾。2021年6月，航站樓內(nèi)新增免費(fèi)充電點(diǎn)位520個(gè)，將航站樓內(nèi)1300多個(gè)旅客按摩座椅充電口調(diào)整為不限時(shí)免費(fèi)充電，并對T2航站樓內(nèi)500個(gè)普通旅客座椅扶手進(jìn)行改造，將原有的扶手更換為可免費(fèi)充電扶手。此外，還在登機(jī)口及其他旅客密集區(qū)域擺放了20個(gè)充電柱，每個(gè)充電柱都設(shè)有2個(gè)插座面板、16個(gè)USB充電接口，可滿足多人同時(shí)充電。

體驗(yàn)上得到升級(jí)。推進(jìn)“廁所革命”、優(yōu)化改進(jìn)無障礙設(shè)施，讓乘機(jī)體驗(yàn)進(jìn)一步提升。改造衛(wèi)生間14個(gè)，新建3個(gè)，潔具總量增加約100個(gè)。針對無障礙衛(wèi)生間，改造T2航站樓內(nèi)獨(dú)立無障礙衛(wèi)生間門共14個(gè)，并在原有設(shè)施的基礎(chǔ)上增設(shè)了緊急呼叫器、多功能護(hù)理臺(tái)和嬰兒座椅，增加掛衣鉤36個(gè)；洗手池鏡面背后增加鏡暖功能防止水霧產(chǎn)生；蹲便器、坐便器新增了自動(dòng)感應(yīng)沖水功能，配備有一次性速溶坐墊紙，防止交叉感染。針對電梯，更換了直梯外呼控制面板12臺(tái)，增加直梯語音提示功能11臺(tái)，增加直梯前后壁鏡面14臺(tái)，增加直梯盲文按鈕4臺(tái)，增加扶梯語音提示功能10臺(tái)。針對無障礙停車位，還在航站樓前共計(jì)規(guī)劃無障礙停車位5個(gè)，并更換了T2航站樓二層外大廳盲道138米。

暖陽特服。（楊凱元/攝）

太原機(jī)場始終本著與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念，以動(dòng)態(tài)的視角、發(fā)展的眼光不斷改善旅客出行環(huán)境，營造服務(wù)文化氛圍，讓旅客在航站樓內(nèi)感受到愉悅從容的出行體驗(yàn)。

乘機(jī)智能 高效出行

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，旅客對出行各個(gè)環(huán)節(jié)的便利和服務(wù)更加重視，智能化出行既方便旅客出行，又契合綠色環(huán)保的理念。

太原機(jī)場著力提升數(shù)字化、智能化服務(wù)水平，在T1、T2航站樓均安裝了無紙化乘機(jī)掃描設(shè)備、人臉識(shí)別輔助驗(yàn)證設(shè)備和臨時(shí)乘機(jī)證明系統(tǒng)掃描設(shè)備，每天派專人在候機(jī)樓推行無紙化出行，引導(dǎo)旅客持手機(jī)上的電子登機(jī)牌二維碼前往乘機(jī)，無需打印紙質(zhì)登機(jī)牌，為旅客提供更便捷、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。

以民意為導(dǎo)向，把小事做好。太原機(jī)場按照“四型機(jī)場”的發(fā)展目標(biāo)，從平安、綠色、智慧、人文等方面下實(shí)功夫，將從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取的精神力量融入到機(jī)場發(fā)展中，堅(jiān)定地做新時(shí)代的奮進(jìn)者和搏擊者，為我省全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。