李文生

貴州商學(xué)院，貴州 貴陽 550014

0 引言

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效應(yīng)用不僅可以規(guī)范營銷主體的行為，防止虛假營銷和惡意宣傳行為的發(fā)生，同時也可以規(guī)范市場秩序，防止消費者個人信息暴露，保障隱私安全及網(wǎng)絡(luò)安全。在實踐中，相關(guān)企業(yè)能夠運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建更為大型多元的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，積極發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)；相關(guān)管理部門利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠針對平臺中的投訴及時做出響應(yīng)并進(jìn)行反饋，不僅可以保護(hù)正規(guī)商家的權(quán)益，而且可以維護(hù)消費者的合法利益。在利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷平臺規(guī)模的同時，發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的積極作用，使數(shù)字經(jīng)濟(jì)能夠真正成為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的主體，維護(hù)社會的穩(wěn)定和諧。

1 信息技術(shù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷的類型

1.1 社交媒體營銷

社交媒體營銷是指通過社交網(wǎng)站、微信、QQ等社交媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的方式。與普通的線下營銷不同的是，網(wǎng)絡(luò)營銷的形式特殊，是通過社交媒體上專門針對消費者和商家之間搭建起來的特殊營銷渠道，使雙方主體之間建立某種信任關(guān)系，從而實現(xiàn)信息的共享和資源的傳遞，或者是收獲良好的營銷效果，或者是激發(fā)消費者的購買欲。而且社交媒體營銷模式目標(biāo)人群相對固定，通過社交媒體特殊的吸引眼球的渠道，可以讓他們自覺自愿地接受營銷信息，并與營銷方產(chǎn)生良好的互動和信任關(guān)系，實現(xiàn)品牌產(chǎn)品的信息遞增，并且增加對該產(chǎn)品感興趣的消費者數(shù)量[1]。在此模式下，需要計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)收集消費者信息，分析消費者行為和消費習(xí)慣，有針對性地進(jìn)行營銷，使消費者與營銷方產(chǎn)生良好的互動和信任。

1.2 搜索引擎營銷

在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下，網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣的模式可以進(jìn)一步提升企業(yè)產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，讓受眾能在第一時間獲取營銷信息，增加產(chǎn)品信息的曝光度。而搜索引擎營銷在整個網(wǎng)絡(luò)營銷體系中擁有不可撼動的地位，運用搜索引擎營銷，可以將營銷信息更為精準(zhǔn)地傳送到目標(biāo)消費者的手機端或PC端中，并對營銷信息實現(xiàn)精細(xì)化管理，使該產(chǎn)品的定位和服務(wù)能夠更加精準(zhǔn)且高級[2]。在這個過程中，要求企業(yè)營銷部門利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，對搜索引擎數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，從而能夠?qū)δ繕?biāo)消費者進(jìn)行心態(tài)和行為的多重分析，并且根據(jù)目標(biāo)消費者的瀏覽量、點擊數(shù)等實時掌握該產(chǎn)品的市場變化，為后續(xù)的營銷布局提供參考依據(jù)[3]。

1.3 視覺化營銷

視覺化營銷是指利用產(chǎn)品的可視化功能，給消費者更多元且特殊的視覺體驗，甚至造成相對強烈的視覺沖擊，加深受眾對該品牌或產(chǎn)品的印象，從而激發(fā)他們的消費興趣，達(dá)到對該產(chǎn)品大面積推廣的目的。例如，快手、抖音等平臺利用直播、短視頻等可視化功能進(jìn)行營銷，如今快手、抖音兩大平臺根據(jù)自身特色，分別朝著信任電商、興趣電商兩種不同路徑發(fā)展?？焓值男湃坞娚躺鷳B(tài)以用戶、電商內(nèi)容創(chuàng)作者為核心，依靠創(chuàng)作者持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出與用戶建立強信任關(guān)系，從而積累私域流量，提升電商轉(zhuǎn)化率[4]。如今，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)，視覺化營銷除了可以在品牌自身上下功夫之外，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)影響或視覺營銷等工作，吸引大眾眼球，使相關(guān)產(chǎn)品或品牌獲得更多受眾的認(rèn)知，實現(xiàn)多項溝通的目標(biāo)。例如，凡客誠品主營團(tuán)隊在互聯(lián)網(wǎng)中廣泛鋪開宣傳通道，精準(zhǔn)尋找客戶，在開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)中掀起營銷狂潮，不少企業(yè)和網(wǎng)友自發(fā)自主建立“凡客體”，話題度居高不下。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷中計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的優(yōu)勢

2.1 有利于保障網(wǎng)絡(luò)營銷的安全

網(wǎng)絡(luò)營銷中有大量的交易信息，涉及大量的商業(yè)機密和消費者個人信息，特別是網(wǎng)絡(luò)營銷中交易行為需要消費者付費操作，如果發(fā)生信息泄露的問題，會給企業(yè)、消費者造成較大損失，不僅會出現(xiàn)賬戶資金被隨意盜取的現(xiàn)象，甚至還會引發(fā)相對嚴(yán)重的失信事故。因此在網(wǎng)絡(luò)營銷中，強化計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，如防火墻、身份識別、數(shù)字簽名和人臉識別等技術(shù)，可以進(jìn)一步保障消費者的身份信息和支付密碼安全，即使一些信息被不法分子竊取或盜用，但由于沒有二次密鑰也無法破解，甚至還會暴露身份，很大程度上保障了交易的安全性和有序性。再加上網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上的交易和傳統(tǒng)的交易本身存在較大的差異，虛擬界面中可能由于信息誤差導(dǎo)致消費者對相關(guān)產(chǎn)品信息存疑，自動發(fā)出違規(guī)行為。在這樣的情況下，利用智能防火墻技術(shù)可以有效控制訪問，不僅規(guī)范了相關(guān)主體的非安全性行為，而且增強了網(wǎng)絡(luò)營銷的安全交易系數(shù)[5]。

2.2 有利于創(chuàng)建虛擬產(chǎn)品

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，大量的產(chǎn)品或服務(wù)需要以虛擬的形式呈現(xiàn)給消費者，使網(wǎng)絡(luò)消費活動能擁有更多的便利條件。而且這些豐富的虛擬產(chǎn)品不僅拓寬了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的建設(shè)路徑，同時也滿足了消費者多元的瀏覽和購買需求。例如，在網(wǎng)絡(luò)直播平臺中展示不同類型的虛擬商品，消費者瀏覽完畢之后同意購買并付款。商家將相應(yīng)的產(chǎn)品打包輸送到目的地，交易完成[6]。站在商家也就賣方的角度來講，虛擬產(chǎn)品作為客觀產(chǎn)品的體現(xiàn)，銷量高低與該商鋪的經(jīng)濟(jì)效益有著千絲萬縷的聯(lián)系。站在買方的角度來講，虛擬產(chǎn)品的介紹、評價充分反映了該虛擬產(chǎn)品所代表實體產(chǎn)品的質(zhì)量，是放心購買的前提。因此，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中建設(shè)虛擬產(chǎn)品，是全面提高網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率的核心，也是幫助相關(guān)商鋪或品牌推廣產(chǎn)品的重要途徑[7]。

2.3 有利于為消費者的交流與檢索提供便捷渠道

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能夠為網(wǎng)絡(luò)營銷提供更加便捷且安全的交流檢索平臺。因為在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下，消費者能夠直接在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺中尋找自己感興趣的商品信息，幾個步驟便能夠觀看相應(yīng)的視頻講解、歷史評價等，節(jié)省了消費者產(chǎn)品選購的時間，而且也增強了整個商品交易的針對性。而針對商鋪來講，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以在平臺上或者其他的軟件上投放商品廣告，以吸引更多的潛在消費者。對于不理解的問題或者想要咨詢的問題，消費者也能直接利用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與商家或客服進(jìn)行交流，打破信息壁壘，通過標(biāo)識引導(dǎo)和操作指南，全面提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺交易的效率[8]。

3 網(wǎng)絡(luò)營銷中計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的方向

3.1 積極構(gòu)建大型的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

隨著我國電商經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷平臺中的應(yīng)用已經(jīng)獲得了廣泛的效益，為了能夠進(jìn)一步增強網(wǎng)絡(luò)營銷體系的安全性，擴(kuò)大營銷規(guī)模，幫助諸多企業(yè)實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機統(tǒng)一，需要網(wǎng)絡(luò)營銷平臺管理部門進(jìn)一步構(gòu)建大型網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)或平臺，以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，開發(fā)并挖掘大數(shù)據(jù)推薦策略、智能分析算法等，生成更多元的網(wǎng)絡(luò)營銷軟件，供不同的消費者主體使用。這些軟件和算法通常能夠為使用主體計算消費者的購物習(xí)慣、瀏覽習(xí)慣和審美習(xí)慣等，有利于企業(yè)對消費者進(jìn)行有針對性的營銷，有利于提高相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的功能與質(zhì)量，增加消費者黏性，提升營銷效果。同時，利用SQL Server、Oracle等大數(shù)據(jù)管理軟件，存儲并管理海量的交易信息，避免在“618”或“雙11”等交易量暴增的階段，使網(wǎng)絡(luò)營銷平臺癱瘓。除此之外，大型網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的運營者也可以充分把握海內(nèi)外消費者的習(xí)慣，改良平臺的劣勢或不足。例如，逐漸豐富平臺中高質(zhì)量、國內(nèi)外小眾產(chǎn)品的種類，使小微型商家也能有機會走近消費者，獲得營銷機會，從而在大型網(wǎng)絡(luò)營銷平臺中構(gòu)建相對良性的競爭環(huán)境[9]。

3.2 借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)拓寬營銷渠道

在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的應(yīng)用，能夠催生出更多元的信息傳播形式和營銷方式。例如，應(yīng)用焦點廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷、反向溝通營銷以及正向傳播營銷等方式，可以讓消費者或潛在消費者盡快掌握感興趣產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，增強下單的及時性。因此，需要商家或相關(guān)的企業(yè)能夠積極尋求外界營銷公司的支持，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在大型的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺中把產(chǎn)品能夠包裝成一個新型的消費理念或者一種新穎的時尚觀點，讓消費者能在參與討論的過程中與企業(yè)所持產(chǎn)品或服務(wù)建立更加長久的信賴感，使產(chǎn)品能夠滿足不同需求消費者的內(nèi)在訴求。例如，每年的新年集?；顒?，軟件平臺利用人們收集和喜好團(tuán)圓的心理特點，讓受眾通過掃一掃或其他方式集福，每一張?？ū澈笥邢鄳?yīng)的商家宣傳品牌或產(chǎn)品，實現(xiàn)了品牌和平臺的雙向共贏。

3.3 完善危機公關(guān)應(yīng)對策略

對于進(jìn)駐到網(wǎng)絡(luò)營銷平臺中的商家或企業(yè)來講，如果旗下產(chǎn)品負(fù)面消息過多或者消費者的投訴得不到及時的解決，不僅會影響商家或企業(yè)的信譽，同時也影響其他消費者的購買判斷。因此，進(jìn)駐到網(wǎng)絡(luò)營銷平臺中的商家或企業(yè)，必須要及時做好危機公關(guān)等相關(guān)工作。例如，針對消費者的負(fù)面評價，要積極幫助消費者解決問題，了解其給差評是由于商品質(zhì)量不過關(guān)、物流出現(xiàn)滯后的情況，還是與客服之間溝通存在問題，幫助消費者解決并解答以上問題。除此之外，平臺中的商家也應(yīng)該利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，針對商品物流問題、咨詢問題進(jìn)行議程設(shè)置，杜絕潛在糾紛。必要情況下，進(jìn)駐到網(wǎng)絡(luò)營銷平臺中的商家或企業(yè)也可以與媒體公關(guān)打好交道，針對突發(fā)性問題，可以在第一時間利用自媒體或相應(yīng)的宣傳平臺打假或者做出澄清[10]。

4 結(jié)語

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷中，不僅能夠保障相關(guān)主體的個人隱私安全，同時也可以為商品的交易和服務(wù)提供更為便捷的線上渠道，節(jié)省物流成本和交易時間。在實踐中，需要網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的管理部門能夠進(jìn)一步了解多重的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極構(gòu)建大型的能夠囊括更多主體的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)拓寬商品或服務(wù)的營銷渠道。各商家或企業(yè)也應(yīng)該針對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺制定更完善的危機公關(guān)應(yīng)對策略，在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下，使網(wǎng)絡(luò)營銷能夠真正保障交易順暢，促進(jìn)市場消費。