凌劍萍

（南京電子技術研究所，江蘇 南京 210039）

0 引言

隨著全球經濟的融合發(fā)展，軍工企業(yè)面臨的競爭日趨激烈，產品質量成為競爭的核心。良好的產品質量是軍工企業(yè)生存和發(fā)展的根本，要在激烈的市場競爭中有一席之地，良好的產品質量是關鍵?！百|量至上”“質量第一”是軍工企業(yè)的核心價值觀，軍工企業(yè)要想實現(xiàn)長期、穩(wěn)定的技術領域優(yōu)勢地位，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要實現(xiàn)從單純的技術領先到技術和質量都領先的轉變。

根據(jù)ISO9000 標準定義，質量是“一組固有特性滿足要求的程度”。軍工企業(yè)肩負重任，承擔著國家安全與國防建設，其產品大多是軍品，系統(tǒng)復雜，技術含量高，所以軍工企業(yè)實施質量管理體系時要充分發(fā)揮ISO9000標準的指導作用，要加強對軍工產品的國際化和標準化管理，提高軍工企業(yè)的生產效率和產品質量，這對軍工企業(yè)乃至國家的發(fā)展都有重要意義。

1 加強質量管理，提高產品質量的重大意義

1.1 產品質量是贏得市場的關鍵

產品質量是決定企業(yè)競爭優(yōu)勢和爭奪市場的最銳利武器，誰能夠為用戶提供質量上乘的滿意產品或服務，誰就能贏得市場的競爭優(yōu)勢（見圖1）。當今，軍品市場的競爭日趨激烈，用戶在選擇供應商時通常采用多家競標的方式，不僅要比產品價格，更要比產品性能和質量，用戶會根據(jù)供應商以往提供的產品質量來判斷供應商研發(fā)能力和信譽，并作為選擇供應商的一個重要參考依據(jù)。沒有產品質量，開拓市場就無從談起，產品質量成為軍工企業(yè)贏得市場競爭和獲得更大利益的唯一手段［1］。

圖1 提高產品質量的重大意義

1.2 產品質量是降低成本的法寶

在軍工企業(yè)的產品生命周期內，其成本主要包括產品的開發(fā)成本、制造成本、售后服務成本。在產品的開發(fā)階段，為了提高產品質量，可能會在人員、設備、試驗次數(shù)等方面增加投入，而在開發(fā)過程中加強技術狀態(tài)控制、注重設計質量、避免方案的方向性錯誤是降低成本的有效措施；在產品的制造階段，選擇合理的工藝路線、提高工藝設計的質量、嚴格按照工藝要求進行生產制造、避免生產過程中制件的反復是降低成本的直接措施。在開發(fā)階段和制造階段加強質量管理，就會極大地降低或免除售后服務的次數(shù)，從而有效地降低售后服務的成本。

1.3 產品質量是縮短周期的前提

軍工企業(yè)往往任務重、時間緊、難度大，接到任務后會按照交付時間排出完成計劃。有人認為質量和計劃是一對不可調和的矛盾，要注重質量就要犧牲計劃，要按時完成計劃就得忽視質量。其實不然，計劃和質量是矛盾共存體，是辯證的統(tǒng)一，合理處理好計劃和質量的關系可以相互促進。質量不好的產品，不能滿足用戶要求，計劃再合理也沒有用；不能按時交付的產品，錯過了市場的需求，質量再好也沒有效益。因此，在產品的設計開發(fā)和制造過程中把控每一個細節(jié)，避免更改方案、制件反復重做，才能有效節(jié)約時間，合理處理好計劃和質量的關系，最終把事情做成。

1.4 產品質量是軍工企業(yè)發(fā)展的根本

發(fā)展才是硬道理。產品質量就是軍工企業(yè)的生命，是一個企業(yè)在市場競爭中立足的根本和發(fā)展的保證。產品質量的好壞決定了產品的生命和企業(yè)的發(fā)展空間，關系到企業(yè)和員工的利益。沒有質量就沒有市場，沒有質量就沒有效益，沒有質量就沒有發(fā)展。因此，對于軍工企業(yè)而言，產品質量才是硬道理，任何情況下都做到保質保量，每一個產品都當作企業(yè)形象，軍工企業(yè)唯有以質取勝才能立于不敗之地，將產品質量視為軍工企業(yè)發(fā)展的根本，才能做到企業(yè)的長久發(fā)展。

2 加強質量管理的主要措施

綜上所述，產品質量是軍工企業(yè)生存和發(fā)展的根本，而質量管理是提高軍工產品質量的關鍵。全面系統(tǒng)的質量管理才有意義，通過建立完善的質量管理體系、加強過程質量管理、嚴守質量檢驗環(huán)節(jié)、強化全員質量意識（見圖2），做好事前預防、事中管控、事后把關，營造質量第一的企業(yè)文化是軍工企業(yè)提高產品質量的有效措施。

圖2 加強質量管理的主要措施

2.1 完善質量管理體系，做好事前預防

在科研生產模式發(fā)生轉變的新形勢下，需要軍工企業(yè)對現(xiàn)有的質量管理體系和模式進行轉型和創(chuàng)新，建立一套切合新模式的質量管理體系文件，對軍工企業(yè)的產品研制過程做出有力約束，提供更加標準可靠的產品。在文件編制過程中，基于ISO9000 標準，軍工企業(yè)可將組織機構、職責、流程、資源等多個要素的質量納入管理體系中，形成系統(tǒng)化、動態(tài)化的質量管理機制［2］。以表單化、圖表化、流程化的形式編制作業(yè)指導書，將各項質量工作直觀地表現(xiàn)出來，突出文件的實用性和可操作性。針對體系運行中出現(xiàn)的問題，應及時修訂體系文件，提升質量管理體系的可操作性和完善性。同時，還應做好審核評價工作，對質量體系文件的內容和要求定期梳理，成立專家審核小組，開展質量內審和專項審核，完成對管理體系文件的評估，根據(jù)專家評估意見修訂和新增相應的文件并予以發(fā)布，定期開展專題培訓和研討活動，組織學習相關程序文件、作業(yè)指導書等，讓體系文件的要求深入人心并遵照執(zhí)行，持續(xù)提升質量管理體系的自我完善能力［3］。有了科學規(guī)范的質量管理體系，事前預防就有了綱，軍工企業(yè)也就有了提升質量管理的基礎。

2.2 加強過程質量管理，做好事中管控

過程質量管理是提高產品質量的關鍵。軍工企業(yè)的質量過程控制講的是落實，質量管理的重心就是通過對產品的前期策劃、設計開發(fā)、生產制造和售后服務等過程的有效控制達到對結果的控制過程。如果等產品出現(xiàn)了問題才發(fā)現(xiàn)再來采取補救措施就太晚了，比如在生產制造階段才發(fā)現(xiàn)不合格品，再進行重新設計、生產，不僅耽誤了研制計劃，也增加了成本，更重要的是，如果是前期的方案、策略等方向性的錯誤，造成的后果是極為嚴重的，甚至是無可挽回的。所以，為了保證產品質量，軍工企業(yè)應在產品的前期策劃、設計開發(fā)階段就要充分論證，識別所有風險點，把問題有效地解決在產品設計定型前，對制造過程中的關鍵和薄弱環(huán)節(jié)進行分析，將工序中的重點工序設定為關鍵工序，設置質量控制點，在控制的過程中嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程和操作規(guī)范，必須有完整的過程記錄以便檢查、審核，提高產品的可追溯能力，并做到持續(xù)改進，保證工藝質量，做好產品試驗驗證。同時，進行質量跟蹤檢查，要善于發(fā)現(xiàn)質量問題并及時反饋，明確各層各級人員的責任，要將問題止于我，可設立質量賠償制度，真正落實質量管理的過程管控［3］。

2.3 嚴守質量檢驗環(huán)節(jié)，做好事后把關

貫徹過程控制并不是否定檢驗的把關作用。質量檢驗是一種技術性檢查活動，是對產品的事后“判定”和“處理”，杜絕不合格的產品，要提高質量檢驗工作，須建立健全質量檢驗機構和質量檢驗制度。軍工企業(yè)應配備能滿足生產制造需要的質量檢驗設備，不斷加強對質量檢驗人員的技能培養(yǎng)，降低人為因素造成的檢驗誤差。一個具備相當技能水平的檢驗人員必須根據(jù)技術標準的規(guī)定，對原材料、外購件、在制品、產成品以及工藝過程的質量進行嚴格的質量檢驗，層層把關，實行質量追蹤。同時要把檢驗人員和生產工人的職能緊密結合起來，檢驗人員不僅要負責質檢，還要指導生產工人，針對不合格品應立即處理，如返工、返修或報廢等。但更重要的是追查產生不合格品的系統(tǒng)原因，對癥下藥，采取矯正和預防措施，并記錄下來防止再次發(fā)生類似問題。質量檢驗的目的不僅僅是及時發(fā)現(xiàn)質量缺陷和未受控漏洞，還應為改進工序質量和加強質量管理提供有價值的信息，做好檢查、處理、改進三步驟，實施跟蹤歸零管理。因此，質量檢驗是軍工企業(yè)產品質量控制的重要手段，也是提高軍工產品質量不可或缺的重要環(huán)節(jié)。

2.4 強化全員質量意識，營造質量文化

人是質量的創(chuàng)造者，質量控制必須以人為核心。有人對產品質量管理存在一定的誤區(qū)，認為產品的質量是制造工藝決定的，是質檢部門的事，與其他部門和人員無關。其實，這種意識是比較落后的，軍工企業(yè)產品系統(tǒng)復雜，周期長、投資大、風險高，必須保證產品的質量過關，交付的是具備先進技術和優(yōu)越性能的產品，這就需要增強全員的質量意識，樹立質量第一的思想，以人的工作質量確保產品的質量。首先，企業(yè)管理者要樹立正確的管理觀念，充分認識到產品質量是企業(yè)的生命，確定企業(yè)的質量宗旨和方向，明確各級、各部門工作質量要求，且每一位員工都有自己的質量責任，并制定具體的政策和措施來保障各個層面質量責任的落實，實現(xiàn)層層把關、人人負責的管理模式［4］。其次，員工要樹立強烈的責任意識，要加強對員工的質量制度和文件等方面的教育、宣貫和培訓工作，只有了解了企業(yè)的管理規(guī)定和自己的質量職責，在出現(xiàn)質量問題時，才會自覺地分析、查找原因，并采取有效的措施加以預防和糾正。要讓每一位員工意識到提高產品的質量是自己的責任，與自己的未來和企業(yè)的發(fā)展息息相關，所謂質量文化，就是通過規(guī)范員工的工作行為來保證產品質量。

3 結語

質量管理是一項系統(tǒng)工程，涉及全員、全過程、全方位。軍工企業(yè)要將質量管理作為一項戰(zhàn)略性工作，以提高產品質量與可靠性為中心，以產品質量取得突破性進展為追求，加大管理力度，層層落實責任，不斷創(chuàng)新和超越更高的目標，建立質量管理的創(chuàng)新模式，從根本上提升軍工企業(yè)的產品質量，方能提升企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)處于行業(yè)領先之位，促進國防科技工業(yè)的持續(xù)發(fā)展。