姚 嬌

（西安電子科技大學，陜西 西安 710071）

1 高校智慧工會工作建設的新機遇與新要求

十八大以來，習近平總書記圍繞工人階級和工會工作提出了一系列重要的新思想和新要求，不斷強調對職工思想政治引領的基本職責，要深入推進工會改革創(chuàng)新的方向目標[1]。

中國工會第十七次全國代表大會報告中指出要強化互聯網思維，積極推進“互聯網+”工會工作平臺和智慧工會建設，形成協同互動的工作體系。 全總十七屆三次執(zhí)委會議提道：要立足工會基本職責，加強職工的思想政治工作；深化工會改革創(chuàng)新，加快打造智慧工會，實現全國“一張網”[2]。

高校工會作為黨聯系全體教職工的重要紐帶，具有強大的群眾基礎，在加強教職工政治引領、組織學習培訓、提升師德素養(yǎng)、保持緊密聯系等方面有著不可替代的優(yōu)越性。 高校工會應把握新時期的新形勢，以“互聯網+”為驅動，順應新要求，創(chuàng)造性地開展工會網上工作，加強智慧工會建設，走好網上群眾路線，積極為職工做好事、辦實事、解難事。

2 高校智慧工會建設現狀

2.1 受重視程度不足、支持力度不夠

目前部分高校工會存在對工會工作重要性認識不足、支持力度不夠的問題：沒有意識到高校工會在思想政治引領、 黨的政策宣傳方面的重要職責；沒有意識到加強工會工作政治性、先進性、群眾性的重要性；在參與學校改革發(fā)展、學校建設維護方面沒能完全發(fā)揮工會職能；高校領導對工會工作支持力度不夠，在智慧工會建設過程中對信息化平臺建設和維護等配套支持力度不足；教職工觀念有待轉變，參與熱情不夠高，認為工會就是“發(fā)福利”“搞活動”的組織。

2.2 “互聯網+”思維認識不強、與工會服務需求融合不夠

目前各級高校工會組織利用新媒體平臺推進工會工作建設，探索出了一些工會工作的創(chuàng)新平臺和載體。 但大多數高校工會還未理解“互聯網+工會”的深刻內涵，未轉變傳統(tǒng)思維方式[3]，智慧工會建設工作依然停留在建設工會網站、公眾號，豐富平臺內容的階段，與高校教職工多樣化工會服務需求融合不夠[4]，與強調深入融合的工會工作新要求不夠契合。

2.3 工作平臺服務內容差異化不明顯、互動性不強

當前高校工會教職工人員結構多樣化，青年教職工比例越來越高。 多數高校工會的服務內容缺乏吸引力，工會組織的活動差異化不明顯，吸引青年教職工參加的活動較少， 進而導致青年教職工對工會的認同感降低。 同時，工作平臺缺乏互動性，高校工會網站等平臺只是作為工會宣傳工作的窗口， 未實現雙向互動，教職工意見反饋通道不夠暢通，在提高智慧工會工作平臺服務質量方面還有很大的發(fā)揮空間。

3 高校智慧工會“互聯網+ 工會”工作新模式的建設途徑

3.1 立足學校定位與優(yōu)勢特色，堅持工會工作改革建設方向

高校工會工作應始終堅持正確的政治導向，落實立德樹人的根本任務。 高校加強和改進教職工思想政治工作，是當前新形勢下的建設方向。 高校工會應堅持積極發(fā)揮工會的重要職能，充分利用工會的平臺做好宣傳教育工作，引導廣大職工群眾堅定跟黨走。 工會應積極向教職工傳達學校發(fā)展提出的工作思路和建設方向，積極吸納廣大教職工對學校改革發(fā)展的建議和意見，全面調動教職工的參與度和積極性，多做統(tǒng)一思想、組織群眾、引導群眾、激發(fā)群眾動力的工作，走好網上群眾路線。

同時，高校工會工作要立足于學校的資源優(yōu)勢和辦學定位，發(fā)揮自身“互聯網+”建設、信息化平臺建設等優(yōu)勢，積極發(fā)揮網上團結引領動員職工的優(yōu)勢，凝聚教職工智慧和力量， 服務學校教育教學工作大局，針對與教職工切身利益相關的熱點問題，找準工會發(fā)力點，明確工會工作建設方向，建設符合高校自身發(fā)展特色的智慧工會網絡平臺， 進一步推進高校工會建設。

3.2 加強智慧工會服務平臺頂層設計，探索“互聯網+工會”工作新模式

建設智慧工會服務平臺的關鍵是做好頂層設計、分層實施，要充分利用全國總工會、所在城市智慧城市的平臺建設基礎，以高校工會數據庫為依托，建設互聯互通的“智慧工會”服務平臺。 高校工會要深化互聯網思維，做好“互聯網+”國家戰(zhàn)略和高校實際發(fā)展“互聯網+”之間的結合，將“互聯網+”和工會服務深度融合，拓寬工會服務覆蓋面，優(yōu)化工會服務流程，提升工會服務能力，加強工會服務質量。通過建設智慧工會服務平臺，實現教職工網上辦事、網上入會、網上提案、網上維權等基礎服務，實現工會工作互聯網化，建立“智慧工會”的新模式，逐步形成協同交互、體驗良好、特色明晰、線上線下一體化的高校工會網上工作體系。

建設高校智慧工會服務平臺要合理把握“需求細分、個性服務、提升質量”的原則。 當前多數高校工會服務以線下傳統(tǒng)性內容為主， 主要表現為發(fā)放福利、組織文體活動等形式，忽視了教職工需求的特殊性及與教職工的互動性。 高校工會應深入探索互聯網新時期教職工的特點和需求，針對不同群體所反映出的不同類型的需求特性，對其個性特征、生活方式、參與活動興趣及心態(tài)等進行掌握和細分。 在此基礎上，利用好互聯網新媒體渠道， 針對不同群體提供個性化、多樣化、精準化的服務，進而提升高校工會工作的服務質量及教職工群體對工會工作的滿意度。

3.3 豐富高校智慧工會平臺服務內容，提高服務水平

智慧工會平臺建設的關鍵是協同推進線上和線下建設，不斷豐富平臺服務的內容，不斷調整服務的方式方法，繼而擴展工會工作的空間，拉近與職工的距離，提高服務水平。 高校工會可通過豐富網站、企業(yè)微信的內容模塊、開發(fā)移動終端App、教代會信息化管理系統(tǒng)、建立教職工生活交流平臺等多元化信息服務平臺，逐步形成多樣化、交互化、層次化、全面化的網絡服務平臺體系，最大限度地發(fā)揮工會的服務職工效能，滿足教職工的多樣化需求，提升高校工會的服務水平。

高校人員結構年齡跨度大，高校工會應對教職工的多維度需求特征進行分析，提供精準化、多樣化、個性化、差異化服務。 針對青年教職工群體，應注重自我提升需求，比如可創(chuàng)辦“工會青年沙龍”等活動對新入會教職工進行師德師風、創(chuàng)新工作方法、合理維權等方面的培訓學習，為青年人成長創(chuàng)造條件；針對離退休教職工群體，應著重體現關懷服務，比如可定期舉辦健康講座等。 針對困難職工，要加強做好幫扶工作，除了定期走訪慰問、設立重大疾病救助基金等方式之外，更要進一步完善困難職工常態(tài)化幫扶制度，促進高校工會工作和諧發(fā)展。