陳雅恬

近年以來，隨著我國經(jīng)濟建設的高速發(fā)展，以及科學技術運用的不斷進步，我國的商業(yè)地位和市場需求總量每年都在不斷攀升，人們也開始不再滿足于國內(nèi)單一的市場運營模式和被限制的市場區(qū)域，于是跨境電商應運而生。對于全新的市場領域的開辟，就必然會對新領域中的相關人才存在巨大需求，否則市場的運營和輪轉(zhuǎn)就只能是一副空架子。于是，在全球各個國家都在高速規(guī)劃發(fā)展電子商務行業(yè)和新型國際貿(mào)易的時代背景之下，我國對跨境電商的高復合型人才也開始也顯得求賢若渴。在此基礎上，我國現(xiàn)階段在跨境電商領域中最大的問題就是，跨境電商的人才輸出和市場的高速擴展無法形成正比，這種現(xiàn)象的存在嚴重阻礙了我國國際貿(mào)易市場的進一步擴展與提升。本文將從我國當前的跨境電子商務現(xiàn)狀以及跨境電子商務的人才輸出現(xiàn)狀分析入手，探討跨境電商的人才核心技能需求都有哪些，然后進一步分析我國對跨境電子商務人才培養(yǎng)的核心策略，希望能夠通過本文為我國的跨境電子商務人才儲備及人才輸出提供幫助。

一、跨境電子商務的相關概念

（一）跨境電子商務的基本含義

跨境電子商務是分屬于不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行電子支付結算，并通過跨境電子商務物流及異地倉儲送達所交易的商品，從而完成最終交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娮由虅帐腔诰W(wǎng)絡的存在而發(fā)展起來的，網(wǎng)絡空間相對于物理空間來說是一個新空間，它是一個由網(wǎng)址和密碼所組成，可相對于現(xiàn)實它又是客觀存在的虛擬世界。網(wǎng)絡空間獨特的價值標準和行為模式深刻地影響著跨境電子商務，使其不同于傳統(tǒng)的交易方式。跨境電子商務自身包含了全球性、無形性、匿名性、即時性、無紙化及快速演變等特征，這是區(qū)別于傳統(tǒng)交易模式的最明顯的商務形式。

（二）跨境電子商務的業(yè)務模式

宏觀上的跨境電子商務分為出口跨境電子商務和進口跨境電子商務，它們的貿(mào)易模式的順利完成，一方面會受到報關活動的監(jiān)督，另一方面會涉及到國際貿(mào)易合同的約束，這是和傳統(tǒng)商務貿(mào)易以及國內(nèi)的商務貿(mào)易最大的兩個不同點。

而我國的跨境電子商務整體上分為了兩種貿(mào)易模式，一種是企業(yè)和企業(yè)之間的貿(mào)易交往模式，也叫做B2B;還有一種是企業(yè)和消費者之間的貿(mào)易交往模式，也叫做B2C。在B2B的跨境電子商務模式下，企業(yè)運行電子商務會以廣告和媒體信息發(fā)布為主要途徑，貿(mào)易成交以及海關通關的流程都會在線下就全部完成，實際上仍然是傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，但是運用到了一些電子商務的宣傳媒介;而在B2C的跨境電子商務模式下，我國的貿(mào)易企業(yè)會直接同國外的消費者進行溝通交流，以基礎的銷售模式為主要貿(mào)易手段，雙方達成協(xié)議后，企業(yè)會通過郵寄、快遞、航空物流等方式將商品送到國外消費者的手中。

二、我國跨境電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

2021年10月26日，商務部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委印發(fā)《“十四五”電子商務發(fā)展規(guī)劃》，目標到2025年實現(xiàn)電子商務交易額460000億元，全國網(wǎng)上零售額170000億元，相關從業(yè)人數(shù)達7000萬。在《規(guī)劃》發(fā)展現(xiàn)狀中提到，2020年電子商務相關從業(yè)人數(shù)超過6000萬。這其中，我國在跨境電商方面所取得的成績也是有目共睹的，以當前的發(fā)展趨勢下，到2025年我國跨境電商交易額將達25000億元，相比2020年的16900億元增長47.92%。在對跨境電商的未來布局上，“十四五”電子商務發(fā)展規(guī)劃將從高水平發(fā)展、國際合作、規(guī)則構建等方面均做出了有效指引。當前，跨境電商已成為外貿(mào)經(jīng)濟建設發(fā)展的重要力量?？梢灶A見，十四五期間，隨著政策、市場、資本等方面的不斷加持，我國跨境電商行業(yè)將迎來新一輪發(fā)展紅利。

跨境電子商務作為推動經(jīng)濟一體化、貿(mào)易全球化的技術基礎，具有非常重要的戰(zhàn)略意義?？缇畴娮由虅詹粌H沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，同時它也正在引起世界經(jīng)濟貿(mào)易的巨大變革。對企業(yè)來說，跨境電子商務構建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進入國際市場的路徑，大大促進了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏;對于消費者來說，跨境電子商務使他們非常容易地獲取其他國家的信息并買到物美價廉的商品。

三、我國跨境電子商務人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀

跨境電子商務的巨大浪潮正在席卷而來，面對著巨大的市場發(fā)展?jié)摿?，我國的跨境電子商務人才培養(yǎng)也要跟上時代的步伐才行。目前我國的各個高校均已設置了電子商務這個基礎科目，并將其視為復合型人才培養(yǎng)的一個核心科目來對待，在經(jīng)濟學、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、財務管理等專業(yè)當中，均會涉及到一些跨境電子商務的專業(yè)知識，目的就是為了讓更多與經(jīng)濟領域相關的高材生能夠接觸到跨境電子商務。但與之相對應的，是各個高校也僅僅是將電子商務這門課程融入到國際經(jīng)濟與貿(mào)易的支流體系當中，有的高校甚至只是設置了一門電子商務英語課程就算將電子商務的教學任務完成了，他們并沒有系統(tǒng)地將跨境電商這塊需要高度重視的新興市場領域視為教育發(fā)展的重點。這樣導致的直接后果就是學生們掌握的跨境電子商務知識是破碎的，不系統(tǒng)的，沒有專業(yè)的知識貯備和技能提升，更沒有實踐的經(jīng)驗來支撐他們對跨境電子商務提起興趣。因此很多電子商務人才從高校走出以后，大部分都要重新學起，不得不回爐重造，這讓我國對跨境電子商務人才培養(yǎng)的周期和效率都受到了很大的影響。為此，我國的各個高校應當正視對電商人才培養(yǎng)的不足，準確把握我國市場經(jīng)濟最急缺的人才類型，并且對癥下藥，改善自身的教學體系，平衡各個科目之間的重視程度，為培養(yǎng)新時代跨境電子商務的復合型人才而做出表率。

四、跨境電子商務對人才的核心需求

（一）英語運用能力

跨境電子商務所要面對的并不是國內(nèi)的企業(yè)和消費者，而商務交易談判又是以語言交流為主的，因此對跨境電子商務人才在英語運用方面的要求就很高了。因為跨境電子商務并不是簡單的口語交流就能夠完成整個交易流程的，這其中除了要涉及到英語的聽說讀寫用等相關能力之外，還要加上談判技巧、合同解讀等更高層次的英語運用，只有達到這個語言運用高度的電商人才才能更游刃有余地解決跨境電子商務過程中出現(xiàn)的種種問題。

（二）與時俱進的思維理念

跨境電商的市場擴張和交易流程無一不是通過現(xiàn)代化網(wǎng)絡來完成的，在這個過程當中，還會涉及到商務談判、產(chǎn)品介紹、關稅普及以及計算機應用等多方面的知識儲備和技能運用。這就需要具有創(chuàng)新思維和緊跟時代步伐的跨境電商人才涌現(xiàn)，甚至是要具備創(chuàng)新性思維的商務領軍人物。除此之外，新的思維理念也就代表著要摒棄那些陳舊的商務觀念，不以墨守成規(guī)的交易模式去面對世界各地的消費者，他們要愿意接受新鮮事物，通過不斷地實踐，將自身的跨境電子商務素養(yǎng)穩(wěn)步提升，并且能夠帶領身邊更多的跨境電商成為新形勢下國家最需要的電商人才。

（三）物流管理能力

物流在跨境電子商務整個運行模式當中是至關重要的一環(huán)，物流水平的高低，直接關系到消費者對購買商品的滿意程度，也決定了能否會成為你的回頭客，在這方面作為網(wǎng)絡消費者都有著深刻的體會。在B2C模式當中，境外的消費者的消費模式會和國內(nèi)的淘寶經(jīng)營模式相同，即購買頻率較高，但是購買的規(guī)模很小。為此，如何以令人滿意的方式留住消費者來反復購買就成了跨境電商需要著重思考的，這就對電商物流管理能力給予了一定的挑戰(zhàn)，首先，跨境電商要有高效率的訂單處理能力，第一時間和消費者溝通好所有的運營項目，高效率地將訂單處理完成并進入到下一階段;其次，要熟練掌握國際物流的相關知識和運營習慣及物流費用，在最合理的利益范圍內(nèi)提升物流水平，加快物流運輸速度，高效完成一筆交易的同時，也為進一步擴大自身的金融客戶而做好儲備。

（四）計算機網(wǎng)絡技術水平

跨境電商就是依靠網(wǎng)絡來完成市場交易，從最初的相互溝通了解，到后續(xù)的貨幣支付，再到物流管理、售后服務等，均需要依靠計算機網(wǎng)絡來溝通完成，這一方面提升了商務交易的效率和準確性，另一方面對跨境電商的計算機網(wǎng)絡水平提出了一定的要求。只有將自身的計算機專業(yè)水平提高到一定的程度，才能讓整個貿(mào)易過程更加順利，否則即便你的商品有再好的市場，也無法通過計算機網(wǎng)絡進行境外銷售。

五、跨境電子商務人才核心能力培養(yǎng)的有效策略

（一）優(yōu)化各個高校內(nèi)的課程部署體系

人才的培養(yǎng)還是要從教育起點抓起，想要提升我國的跨境電子商務人才培養(yǎng)的質(zhì)量和效率，各大高校內(nèi)對電子商務的重視程度必須要上升到一個新的高度。首當其沖的就是課程體系的優(yōu)化完善，我們知道一名合格的跨境電子商務人才并不是一天兩天就能夠培養(yǎng)出來的，他需要經(jīng)過多方面的知識灌輸和實踐操作，才能成長為一名具備跨境電商專業(yè)素養(yǎng)的新時代商務人才。這里面所涉及到的知識技能包括但不限于：扎實的電子商務知識儲備、靈活的國際貿(mào)易眼光、嫻熟的英語談判功底、熟練的計算機網(wǎng)絡技術運用等方面。這些技能的培養(yǎng)和提升，倘若能在校園時期就經(jīng)過系統(tǒng)的灌輸和培訓的話，那么這些高材生在日后真正進入社會，進入跨境電子商務領域時，就能用他們厚實的基礎功底來面對諸多的市場挑戰(zhàn)，而不是在畢業(yè)后完全重新開始學習，放緩自身成為跨境電子商務人才的步伐和效率。為此，學校可以通過加大電子商務課程的普及程度來提升學生們學習電子商務的機會，也可以通過校企合作的方法，將學生適時地推到實踐崗位上去體會，去鉆研。這種工學相結合的教育模式，能夠讓學生最高效地掌握電子商務的知識，也能讓學生通過實際操作來穩(wěn)固提升自身的專業(yè)技能，達到真正的復合型人才培養(yǎng)的教學目的。

（二）加強定向化的培養(yǎng)手段

就目前的市場需求來看，電子商務領域?qū)θ瞬诺男枨笫呛艽蟮模@其中對商務型人才、管理型人才和技術型人才這三類人才的需求尤為突出。我們需要通過不同種類的人才需求狀況，制定出科學高效的人才培養(yǎng)方案，各個擊破，提升每個領域的專業(yè)水平。

1.技術型人才在跨境電子商務中所需要發(fā)揮的領域自然是在計算機網(wǎng)絡技術方面，考慮到這一類人才會在電子商務的初期談判和后期客服方面發(fā)揮其主要作用，需要他們在學習計算機技術的同時，也要學習與人溝通談判的技巧，達到既能高效處理訂單，也能高質(zhì)量地同客戶進行交流，并盡可能解決客戶的問題，保留客源。

2.管理型人才屬于掌舵全局的人，這一類人除了需要具備一定的管理能力之外，還要擁有過硬的國際貿(mào)易眼光和高人一等的企業(yè)規(guī)劃能力，不僅能在跨境電子商務運營期間有效地解決問題，提出對策，也能把諸多的市場經(jīng)驗帶給自己的下屬和周邊企業(yè)。

3.商務型人才則屬于跨境電商中的實踐型人才，他們需要更多地和客戶溝通，加大企業(yè)的商品訂單量，那么這一類型的人才就需要接收到更多的營銷學習培訓，熟練掌握談判技巧的同時，能夠掌握市場的脈絡和走向，做到能夠真正將現(xiàn)實市場同網(wǎng)絡市場相連接的重要橋梁。

（三）提高跨境電子商務教師團隊建設的重視程度

跨境電商人才的培養(yǎng)，除了政策的加持和行業(yè)的推進以外，師資力量也是不可或缺的。在當前的國際市場發(fā)展狀況下，跨境電商人才的發(fā)掘尚且如此艱難，那培養(yǎng)跨境電子商務人才的教師那就更是難能可貴了。正所謂“火車跑得快，全靠車頭帶”，一名好的跨境電商培訓教師意味著能夠帶來大量的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，也是后期跨境電商人才質(zhì)量的重要保障。為此，政府有關部門應該積極鼓勵國內(nèi)跨境行業(yè)的相關部門對電商培訓的重視程度，打造專業(yè)化的跨境電商專業(yè)師資團隊，將高校和企業(yè)內(nèi)的電商佼佼者聚集在一起，為新一代的電商人才培養(yǎng)而發(fā)光發(fā)熱。另外，專業(yè)的師資團隊除了要具備更為專業(yè)的跨境電子商務專業(yè)知識和業(yè)務水平，還要懂得發(fā)掘?qū)W員們的自身潛力，根據(jù)不同學生的個人特點，將其在合適的電子商務領域內(nèi)著重培養(yǎng)，從而提升學員成才率的同時，也讓電子商務的發(fā)展策略得以逐步穩(wěn)定，效率也能得到明顯的提升。

結 語

綜上所述，跨境電子商務的人才培養(yǎng)是我國實現(xiàn)經(jīng)濟一體化目標的重要保障，也是世界電子商務領域所要呈現(xiàn)的一個必然的趨勢。為了能夠填補當前跨境電商行業(yè)對人才的渴望，我國的高校應當看清形式，努力扛起人才培養(yǎng)的教育大旗。通過解決自身的教育體系不足，提升跨境電子商務人才培養(yǎng)的效率，有效推動我國電子商務水平的發(fā)展，增強我國在世界電子商務市場當中的核心競爭力。