隨著新技術(shù)新模式的不斷運用，“智慧物業(yè)”時代逐漸到來，物業(yè)管理行業(yè)的競爭越來越激烈，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對人才的要求越來越高。如何為競爭日趨激烈的物業(yè)管理行業(yè)輸送優(yōu)秀的人才，是當前高職教育中亟須面對的問題。本文從優(yōu)化創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式出發(fā)，對新形勢下現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問題進行剖析，并有針對性地提出對策。

按照教育部關(guān)于國家職業(yè)教育的實施方案與規(guī)劃，我國越來越重視職業(yè)教育，尤其是要落實職業(yè)教育專業(yè)動態(tài)更新要求，推動專業(yè)升級和數(shù)字化改造的現(xiàn)實需要。其中，物業(yè)管理專業(yè)更名現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)，盡管僅僅增加了“現(xiàn)代”二字，但是卻豐富了物業(yè)管理的內(nèi)涵，體現(xiàn)了當前多業(yè)態(tài)、新技術(shù)的行業(yè)發(fā)展趨勢，也是充分融合當前人民群眾對美好生活的現(xiàn)實需要。隨著我國社會經(jīng)濟水平的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程持續(xù)推進，現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)形勢火爆，但不同以往的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對人才的素質(zhì)要求越來越高，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式已不適應(yīng)當前的行業(yè)企業(yè)需要，因此，必須培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要的高素質(zhì)人才。

人才培養(yǎng)存在的問題

一、教學(xué)師資方面

1.師資教育背景缺乏物業(yè)管理系統(tǒng)教育

我國物業(yè)管理起源于20世紀80年代初，1996年北京林業(yè)大學(xué)創(chuàng)辦我國第一個現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)，相比其他專業(yè)而言物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)時間短，缺乏積淀，且現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)多以?？茷橹鳎狈Ρ究平逃?，目前開設(shè)研究生教育的院校也寥寥無幾，這就導(dǎo)致現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)師資來源有限，因此多數(shù)高職院校的現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)教師都是由房地產(chǎn)專業(yè)、企業(yè)管理專業(yè)等相似專業(yè)轉(zhuǎn)變過來，這些教師缺乏物業(yè)管理專業(yè)的系統(tǒng)教育，就使得物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)師資缺乏專業(yè)性。

2.師資背景缺乏物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷

2020年以前高職院校相關(guān)專業(yè)教師招聘多數(shù)是從應(yīng)屆生中選聘，應(yīng)屆生缺乏工作經(jīng)歷，對行業(yè)了解僅僅是通過實習(xí)實踐了解，缺乏系統(tǒng)的從業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)、崗位認識存在偏差，對行業(yè)中的新方法、新流程缺乏了解。因此，在教學(xué)中難免會存在憑主觀感覺教學(xué)，專業(yè)教學(xué)能力、實踐指導(dǎo)能力、應(yīng)用科研能力欠缺，難以用豐富的行業(yè)經(jīng)驗指導(dǎo)學(xué)生，這就會導(dǎo)致人才培養(yǎng)與企業(yè)行業(yè)需要不相匹配。

二、課程設(shè)置方面

1.課程體系不完善且課程設(shè)置滯后與行業(yè)發(fā)展

隨著城鎮(zhèn)化的不斷推進，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，高職院校現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)的課程體系建設(shè)逐漸落后于行業(yè)發(fā)展速度，當前多數(shù)院?，F(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)置依然停留在傳統(tǒng)物業(yè)管理的工作模式，與新形勢下新技術(shù)、新方法、新模式的社區(qū)服務(wù)、智慧物業(yè)等匹配度較差，導(dǎo)致學(xué)生在校學(xué)習(xí)的內(nèi)容和企業(yè)所需的能力產(chǎn)生偏差，課程體系的滯后也導(dǎo)致學(xué)生缺少與行業(yè)前沿發(fā)展信息的敏感度和執(zhí)行力。

2.課程內(nèi)容缺乏實踐性

高職院校中現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在校時間多數(shù)是兩年，在校兩年的時間中專業(yè)課程全部為校內(nèi)教學(xué)課程，缺乏與行業(yè)、企業(yè)的聯(lián)系，導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)“理論與實踐分離”的現(xiàn)象，不能將課堂學(xué)習(xí)的知識有效內(nèi)化并轉(zhuǎn)化為實踐能力，從而影響職業(yè)能力的提升。盡管第三年學(xué)生在外進行頂崗實習(xí)，但多數(shù)學(xué)校對頂崗實習(xí)的學(xué)生存在管理松懈，指導(dǎo)不足，完全依賴企業(yè)帶教師傅，加之企業(yè)是營利性單位，一切工作的開展都按照企業(yè)的目標進行，因此企業(yè)帶教師傅也不會按照學(xué)校實踐方案開展指導(dǎo)。這就導(dǎo)致學(xué)生在校學(xué)習(xí)的理論和企業(yè)實踐的內(nèi)容存在一定的偏離，而這種偏離就會讓學(xué)生明顯感受到校內(nèi)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和實際工作內(nèi)容不一致。

3.課程設(shè)置專業(yè)性不強

當前高職院校中現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的課程和房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營專業(yè)課程相似，除了“物業(yè)管理概論”“物業(yè)管理實務(wù)”“物業(yè)管理法規(guī)”外，其他課程比如涉及“管理學(xué)”“團隊建設(shè)”“市場營銷”“新媒體營銷”“推銷與談判”等課程和其他專業(yè)相似。課程分散且和其他工商管理類專業(yè)開設(shè)課程相似，導(dǎo)致無法體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)性，同時也不利于學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)效果。作為一個獨立的專業(yè)，在課程設(shè)置時應(yīng)當有別于其他專業(yè)，只有經(jīng)過該專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)才能在以后的就業(yè)中體現(xiàn)競爭力。

三、校企合作育人融合度低

1.學(xué)校對校企合作中的現(xiàn)實問題認識有待深化

隨著后房地產(chǎn)時代的到來，物業(yè)管理行業(yè)人才缺口越來越大，加上現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)院校少，畢業(yè)生時常處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。學(xué)生在畢業(yè)時，往往出現(xiàn)一名學(xué)生拿到多個企業(yè)的錄用通知，學(xué)生和學(xué)校占據(jù)優(yōu)勢地位，因此在校企聯(lián)合培養(yǎng)人才上，企業(yè)處于被動地位，學(xué)校與企業(yè)的合作還處在表面，對企業(yè)最關(guān)心的人才流失問題關(guān)注不夠。企業(yè)的權(quán)益得不到保證，對校企聯(lián)合培養(yǎng)人才的積極性就會削弱，從而影響人才培養(yǎng)效果。

2.學(xué)生升學(xué)影響校企合作

當前校企合作的方式多以“訂單班”“現(xiàn)代學(xué)生制”等模式出現(xiàn)，這種模式可以保證企業(yè)在選聘人才時相比其他企業(yè)有一定的優(yōu)勢，但由于物業(yè)管理行業(yè)的工作大多在一線，需要維護業(yè)主關(guān)系，處理和業(yè)主的糾紛，工作難度大，就會導(dǎo)致一部分學(xué)生產(chǎn)生畏難情緒。在實踐中對物業(yè)管理行業(yè)有了更加深入的了解，加上新冠肺炎疫情背景下畢業(yè)生就業(yè)形勢差，競爭加劇，學(xué)生專升本意愿明顯增強。大二下學(xué)期開始學(xué)生著手開始專升本報班，去企業(yè)工作半年后，真切感受理想工作和實際工作的偏差，就會加劇專升本意愿。因此，學(xué)生辭職經(jīng)常發(fā)生，無法留住前期傾盡全力培養(yǎng)的學(xué)生，企業(yè)收獲和預(yù)期相差甚遠，企業(yè)開展校企合作意愿不強，不愿意過多投入，多停留于表面上的合作和配合。

3.選聘企業(yè)師傅育人難度大

校企合作常見的形式有校企互聘共用的雙導(dǎo)師教學(xué)團隊建設(shè)，但是學(xué)校聘請企業(yè)導(dǎo)師時有相應(yīng)的標準，由于企業(yè)和學(xué)校管理體制的不同，導(dǎo)致評價標準不同，有些經(jīng)驗豐富的員工可能學(xué)歷或者相關(guān)資格證不達標，無法作為被聘導(dǎo)師。相反，一些學(xué)歷達標但又不具備相關(guān)能力的員工符合要求，導(dǎo)致需求和實際情況出現(xiàn)偏差，無法滿足學(xué)生上課要求。此外，上課課酬發(fā)放給師傅個人，導(dǎo)致企業(yè)不愿意讓師傅占用正常的工作時間來學(xué)校上課，師傅就只能利用個人的空閑時間到校授課，就導(dǎo)致授課時間不固定。上課時間經(jīng)常與學(xué)生正常課程發(fā)生沖突，無法保證企業(yè)師傅上課時間，給學(xué)生帶來不便，造成課程不重要的感覺和影響。無法把優(yōu)秀師傅選聘成為學(xué)生導(dǎo)師，就無法把一線先進的工作方法傳遞給學(xué)生。

人才培養(yǎng)解決的對策

一、擁抱變化，優(yōu)化提升師資隊伍

作為學(xué)生知識傳播與能力培養(yǎng)的主要實施者，如果教師專業(yè)知識和能力不足，培養(yǎng)方案、課程改革都將變?yōu)椤耙患埧瘴摹薄ａ槍δ壳艾F(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)教師隊伍存在的客觀問題，培養(yǎng)和打造專業(yè)化的校內(nèi)教師隊伍成為高職現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)的首要任務(wù)。一方面，招聘教師時必須要求具備3年以上行業(yè)經(jīng)驗，確保教師熟悉一線工作方法和流程，同時鼓勵專業(yè)教師走出校門進入企業(yè)進行脫產(chǎn)實踐，了解物業(yè)管理行業(yè)最新的管理模式和管理流程。另一方面，積極搭建校內(nèi)專業(yè)教師和企業(yè)優(yōu)秀師傅的交流平臺，通過“培訓(xùn)”“掛職鍛煉”“參觀學(xué)習(xí)”等形式，使校內(nèi)教師和企業(yè)師傅進行充分溝通和交流，讓理論和實踐進行碰撞，幫助校內(nèi)教師了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展情況以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)對從業(yè)人員的真實能力需求，讓企業(yè)師傅了解前沿物業(yè)管理理論，多渠道提升校企師資的能力和水平。

二、主動出擊，改革課程設(shè)置

高職院校應(yīng)當結(jié)合行業(yè)特色并考慮學(xué)生情況開設(shè)能夠有效激發(fā)學(xué)生興趣的課程，加快教學(xué)過程中信息化教學(xué)的運用，更好地適應(yīng)00后學(xué)生的需求。同時考慮行業(yè)企業(yè)需求的變化，及時對行業(yè)企業(yè)進行調(diào)研，總結(jié)行業(yè)新技術(shù)、新方法、新模式，適當調(diào)整專業(yè)課程設(shè)置，將課程設(shè)置與行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和崗位需求有效銜接。構(gòu)建以職業(yè)能力為導(dǎo)向的現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式，體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才的實踐技能培養(yǎng)重要性，從實踐環(huán)節(jié)入手，構(gòu)建一套具有較強實用性的專業(yè)技能實踐活動體系，涵蓋現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)多門課程，形成多元化、多結(jié)構(gòu)的實踐養(yǎng)成體系。設(shè)置有別于其他專業(yè)并能體現(xiàn)專業(yè)特色的課程，最終實現(xiàn)專業(yè)與行業(yè)、授課內(nèi)容與崗位標準、教學(xué)過程與工作過程的有效對接。

三、探索產(chǎn)教深度融合，推進升級行業(yè)合作

當前《國家產(chǎn)教融合建設(shè)試點實施方案》正在有序推進，高職院校應(yīng)當迅速轉(zhuǎn)變觀念，主動聯(lián)系行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，乘著產(chǎn)教融合的東風(fēng)加快進行深度合作，借鑒企業(yè)先進經(jīng)驗優(yōu)化課程設(shè)置，增強理論課程教學(xué)與企業(yè)實踐實習(xí)的有機融合，使企業(yè)先進方法轉(zhuǎn)化為學(xué)校理論授課內(nèi)容，讓學(xué)校課程始終融入行業(yè)前沿技術(shù)和流程，使學(xué)校和企業(yè)互為補充、互為促進，緊密配合，推動物業(yè)管理行業(yè)又好又快發(fā)展，更好地培養(yǎng)出適合企業(yè)需要、符合行業(yè)發(fā)展要求的人才。同時，加強對物業(yè)管理行業(yè)的宣傳，尤其是當前疫情防控時期更是充分凸顯物業(yè)管理行業(yè)的重要性，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀，提升學(xué)生認同感和成就感。對企業(yè)優(yōu)秀師傅的聘任應(yīng)當本著開放包容的心態(tài)，對學(xué)歷上不符合學(xué)校要求的，但工作能力突出、經(jīng)驗豐富的可適當考慮破格選拔，讓真正有能力有水平的師傅走上講臺，成為導(dǎo)師，更好地適應(yīng)新形勢下的人才培養(yǎng)需要。（作者簡介：張鯤鵬，男，1989年8月出生，碩士研究生，房產(chǎn)經(jīng)紀人。主要研究方向：現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)和物業(yè)管理滿意度提升。作者單位：河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院）