孫 揚(yáng)

元宇宙作為未來(lái)的科技，各個(gè)行業(yè)都在往元宇宙上靠。一向敏銳的金融行業(yè)，也開(kāi)始了元宇宙方面的探索。

孫 揚(yáng)

曾任華為移動(dòng)金融技術(shù)規(guī)劃師與支付技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃師?，F(xiàn)為蘇寧金融研究院金融科技研究中心主任。

為了提升跨境支付效率，SWIFT先后推出了GPI、SWIFT Go等項(xiàng)目。此外，20國(guó)集團(tuán)（G20）也達(dá)成共識(shí)，推出《G20關(guān)于加強(qiáng)跨境支付的路線(xiàn)圖》，全面提升全球跨境支付效率，這有望惠及元宇宙發(fā)展。

除此之外，各國(guó)金融機(jī)構(gòu)也紛紛開(kāi)始元宇宙的思考。例如，韓國(guó)國(guó)民銀行已經(jīng)在元宇宙環(huán)境中開(kāi)設(shè)了分行。在分行中為客戶(hù)提供虛擬分行和金融游樂(lè)場(chǎng)，并為員工提供“遠(yuǎn)程辦公”中心?？蛻?hù)可以走進(jìn)虛擬分支機(jī)構(gòu)，與內(nèi)容互動(dòng)，并通過(guò)視頻通話(huà)與現(xiàn)實(shí)生活中的客服進(jìn)行交談。

國(guó)內(nèi)銀行業(yè)開(kāi)始思考元宇宙

2021年11月18日，百信銀行發(fā)行了“4 in love”4周年紀(jì)念數(shù)字藏品，同步推出了“AI虛擬品牌官”的二次元形象，塑造了富有科技感和時(shí)尚感的虛擬IP。該藏品基于區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)行，具有唯一性和不可篡改性，是銀行業(yè)首個(gè)NFT數(shù)字藏品。百信銀行表示，“此次發(fā)行數(shù)字藏品是我們迎接元宇宙的一次嘗試，作為下一代互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)銀行與客戶(hù)的交互方式、產(chǎn)品服務(wù)方式乃至銀行形態(tài)都可能發(fā)生重大變化。AI數(shù)字人、沉浸式體驗(yàn)和基于區(qū)塊鏈的數(shù)字資產(chǎn)是我們最關(guān)注的三個(gè)方向”。

2021年11月12日，招聯(lián)消費(fèi)金融官方微信號(hào)“招聯(lián)金融”發(fā)文稱(chēng)，正式進(jìn)軍元宇宙，招聯(lián)金融近日已提交注冊(cè)“招聯(lián)金融元宇宙”商標(biāo)，后續(xù)將推出新品牌“買(mǎi)它消費(fèi)金融”—— Metacfc。在構(gòu)建消費(fèi)金融元宇宙方面，招聯(lián)消費(fèi)金融計(jì)劃通過(guò)普惠服務(wù)自動(dòng)化、消費(fèi)體驗(yàn)全真化、智能管家定制化等3個(gè)方面進(jìn)行布局。

普惠服務(wù)自動(dòng)化包括通過(guò)虹膜識(shí)別、云計(jì)算等技術(shù)，只需要1微秒即可完成身份校驗(yàn)、信用評(píng)估、放款等全金融流程，實(shí)現(xiàn)更靈活的借貸產(chǎn)品匹配;消費(fèi)體驗(yàn)全真化是依托物聯(lián)網(wǎng)、全息投影、裸眼3D、物理仿真模式以及新一代手勢(shì)跟蹤等技術(shù)，擺脫場(chǎng)地限制，享受沉浸式購(gòu)物體驗(yàn);智能管家定制化則是語(yǔ)音召喚AI智能管家，輸出定制化的普惠金融服務(wù)方案。

元宇宙將如何改變銀行業(yè)務(wù)

根據(jù)現(xiàn)在的元宇宙建設(shè)，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)，筆者認(rèn)為未來(lái)元宇宙將在以下方面改變銀行業(yè)務(wù)。

首先，無(wú)感體驗(yàn)金融產(chǎn)品。元宇宙中都是游戲化的支付和金融交易，如果你在元宇宙里面也要客戶(hù)輸入姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、卡號(hào)等信息，客戶(hù)一定會(huì)轉(zhuǎn)身就走。所以在元宇宙中建議可以通過(guò)硬件芯片進(jìn)行身份驗(yàn)證，開(kāi)發(fā)無(wú)感式的賬戶(hù)開(kāi)立流程，人臉識(shí)別、協(xié)議確認(rèn)等可以用游戲的方式流暢地執(zhí)行。比如VR眼鏡、元宇宙?zhèn)鞲性O(shè)備自帶安全芯片，身份和賬戶(hù)信息可以?xún)?chǔ)存于芯片中，和元宇宙的金融體系進(jìn)行后臺(tái)化安全無(wú)感的互動(dòng)。

其次，沉浸式的金融客戶(hù)陪伴。元宇宙中，客戶(hù)經(jīng)理像玩游戲一樣和客戶(hù)在互動(dòng)。只要互動(dòng)得好，存款不用愁。你天天和客戶(hù)發(fā)微信、吃飯能有什么意思？如果能通過(guò)元宇宙的游戲化交互，將增強(qiáng)客戶(hù)和你互動(dòng)，增加客戶(hù)對(duì)你的認(rèn)識(shí)。比如在虛擬世界中，陪客戶(hù)去墨西哥的海邊看夕陽(yáng)，去登頂珠穆朗瑪峰，去西藏看布達(dá)拉宮，和客戶(hù)聽(tīng)虛擬歌手音樂(lè)會(huì)。時(shí)間長(zhǎng)了，客戶(hù)會(huì)認(rèn)可你的，存款不用愁。未來(lái)銀行招聘，會(huì)加上一條，“會(huì)玩元宇宙的優(yōu)先錄用哦”。

再次，金融產(chǎn)品實(shí)時(shí)創(chuàng)造。元宇宙中，金融產(chǎn)品千變?nèi)f化，不再一成不變。菜市場(chǎng)就需要賣(mài)菜貸-收單結(jié)算，小吃店就需要餐飲貸-食材采購(gòu)貸，養(yǎng)豬場(chǎng)就需要養(yǎng)豬貸-農(nóng)資采購(gòu)。元宇宙里金融產(chǎn)品會(huì)有按需求、場(chǎng)景實(shí)時(shí)拼裝制造的數(shù)字原生能力。在元宇宙里，根據(jù)客戶(hù)的需求，在金融監(jiān)管和銀行管理規(guī)定下，產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)手勢(shì)拖拽進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)全流程的數(shù)字化產(chǎn)品制造。產(chǎn)品實(shí)時(shí)制造，對(duì)于科技平臺(tái)能力要求非常之高，要求具有強(qiáng)大的模塊化、組件化的元宇宙業(yè)務(wù)中臺(tái)，以往的立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)排期、測(cè)試、合規(guī)檢查等，都要求在元宇宙中瞬時(shí)完成，這要求極強(qiáng)的云計(jì)算能力，高度的AI智能程度，自動(dòng)化的智能合約審批流程。

最后，游戲、景點(diǎn)成為銀行流量的源泉。你可以把分行開(kāi)在珠穆朗瑪峰上，開(kāi)在塔里木盆地里，開(kāi)在昆侖山上，開(kāi)在九寨溝里面，銀行會(huì)結(jié)合這些宏偉的地標(biāo)，充分地個(gè)性化裝扮自己的分行網(wǎng)點(diǎn)，展示自己的產(chǎn)品。虛擬景點(diǎn)，將會(huì)給元宇宙分行帶來(lái)高黏性的流量。元宇宙分行會(huì)基于這些地點(diǎn)，結(jié)合神話(huà)故事，開(kāi)發(fā)結(jié)合景點(diǎn)的闖關(guān)游戲和場(chǎng)景，提升對(duì)于流量的吸引力。

元宇宙推動(dòng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

有一家踩在元宇宙節(jié)點(diǎn)上的技術(shù)公司——Soul Machines，又稱(chēng)靈魂機(jī)器公司，位于新西蘭，該公司正在為客戶(hù)設(shè)計(jì)人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字人，用于客戶(hù)服務(wù)、宣傳視頻和教育等方面。未來(lái)銀行將大量開(kāi)發(fā)可在元宇宙中服務(wù)、獲客、經(jīng)營(yíng)流量的數(shù)字金融機(jī)器人。這些數(shù)字靈魂將能夠基于不斷發(fā)展的智能、知識(shí)和情感，為銀行獲取客戶(hù)、資金、品牌和業(yè)務(wù)發(fā)展。

特別是元宇宙中，區(qū)塊鏈、數(shù)字貨幣具有天然的優(yōu)勢(shì)。這些技術(shù)由于天然的數(shù)字化，可以在元宇宙中更好地串起來(lái)虛擬產(chǎn)業(yè)鏈。法定數(shù)字貨幣的國(guó)家信用背書(shū)不會(huì)變，其具備加密特性、可編程特性、可回溯特性，在元宇宙中結(jié)合場(chǎng)景、游戲、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、角色等元素之后，數(shù)字貨幣的創(chuàng)新將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)紙幣和電子現(xiàn)金。智能合約都將成為銀行數(shù)字化編程高頻的工具。以太坊的生態(tài)功能、價(jià)值交換功能，也將使銀行更方便地和產(chǎn)業(yè)、同業(yè)機(jī)構(gòu)交換價(jià)值、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)。

同時(shí)，銀行營(yíng)銷(xiāo)也將采用數(shù)字化升級(jí)。以往銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，就是建個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模型，打打標(biāo)簽，圈圈客群，發(fā)發(fā)短信，再推送產(chǎn)品。元宇宙里面這個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。要用“玩”的心理來(lái)做元宇宙的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，更考驗(yàn)獲取銀行客戶(hù)心智的能力。未來(lái)心理學(xué)專(zhuān)家將在元宇宙銀行中大行其道。將有專(zhuān)人分析和挖掘元宇宙中人們的心理，通過(guò)設(shè)計(jì)高價(jià)值、高黏性的互動(dòng)來(lái)獲取客戶(hù)，將成為元宇宙數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。

可以說(shuō)，元宇宙時(shí)代，銀行的場(chǎng)景建設(shè)將極大地繁榮，銀行將掌握更多的自有場(chǎng)景，也會(huì)將元宇宙和線(xiàn)下的業(yè)務(wù)充分地融合起來(lái)，用元宇宙疊加線(xiàn)下，帶來(lái)新的價(jià)值。在元宇宙時(shí)代，銀行將發(fā)生翻天覆地的變化。

我們也許可以說(shuō)，元宇宙就是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的盡頭。