注冊(cè)登錄是用戶下載銀行APP后產(chǎn)品體驗(yàn)的第一步，這“第一印象”所形成的體驗(yàn)感知，將會(huì)在客戶心中占據(jù)主導(dǎo)地位，影響用戶對(duì)產(chǎn)品的整體印象。

那么，目前主流銀行APP注冊(cè)登錄功能體驗(yàn)感如何呢？蘇寧金融研究院用戶體驗(yàn)研究中心對(duì)10家銀行APP注冊(cè)登錄功能進(jìn)行了對(duì)比體驗(yàn)測(cè)評(píng)。

測(cè)評(píng)銀行：江蘇銀行、招商銀行、工商銀行、交通銀行、眾邦銀行、平安銀行、中國(guó)銀行、網(wǎng)商銀行、微眾銀行、蘇寧銀行。

測(cè)評(píng)維度：支持注冊(cè)/登錄的方式、登錄驗(yàn)證方式、注冊(cè)流程和頁(yè)面、輸入手機(jī)號(hào)、輸入驗(yàn)證碼、勾選同意協(xié)議、頁(yè)面提示等共7個(gè)維度。

本次測(cè)評(píng)統(tǒng)一以手機(jī)號(hào)進(jìn)行首次注冊(cè)，忽略實(shí)名綁卡步驟，僅以注冊(cè)成功頁(yè)面為準(zhǔn)。

支持注冊(cè)/登錄的方式

關(guān)于注冊(cè)/登錄方式，用戶希望使用便于記憶和操作的方式。

在注冊(cè)時(shí)，對(duì)于用戶來說，身份證、銀行卡位數(shù)都較長(zhǎng)，且不一定隨時(shí)攜帶，使用場(chǎng)景受限;而手機(jī)號(hào)已實(shí)名制，人手一機(jī)，機(jī)不離手，因此通過手機(jī)號(hào)注冊(cè)無疑是最簡(jiǎn)單快捷、更符合大眾使用習(xí)慣的注冊(cè)方式。

測(cè)評(píng)銀行中，網(wǎng)商銀行、微眾銀行充分利用支付寶和微信用戶覆蓋，利用支付寶賬戶、微信賬戶和QQ賬戶直接授權(quán)登錄，簡(jiǎn)化了用戶操作。其他銀行也會(huì)有一些授權(quán)登錄，但使用體驗(yàn)并不便捷，比如工行提供了更多元的注冊(cè)方式，除手機(jī)號(hào)外，還支持Apple ID 、支付寶及微信注冊(cè)，但是實(shí)際注冊(cè)過程中同樣要輸入未注冊(cè)過的手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)號(hào)注冊(cè)有重疊，對(duì)用戶來說便捷性并沒有提升。

在登錄時(shí)，目前所測(cè)銀行中，除了網(wǎng)商銀行和微眾銀行，其他銀行APP都支持手機(jī)號(hào)登錄，眾邦是唯一只支持手機(jī)號(hào)登錄的銀行APP。

招商銀行是測(cè)評(píng)對(duì)象中唯一一家還支持卡號(hào)登錄的銀行，但是也逐漸在升級(jí)系統(tǒng)取消卡號(hào)登錄，引導(dǎo)用戶用一網(wǎng)通（手機(jī)號(hào)）登錄。

交通銀行支持綁定買單吧賬戶。蘇寧銀行支持綁定蘇寧易購(gòu)和蘇寧金融賬戶，也是一大特色。另外有兩家銀行還支持企業(yè)生態(tài)圈中的其他APP登錄。

注冊(cè)流程和頁(yè)面

測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)，在注冊(cè)流程和頁(yè)面中，測(cè)評(píng)對(duì)象中大部分銀行都是這樣做的，包括填寫手機(jī)號(hào)+輸入短信驗(yàn)證碼+設(shè)置登錄密碼/手勢(shì)密碼等步驟，3-4個(gè)頁(yè)面完成注冊(cè)，如交通銀行。

蘇寧銀行比較特殊，在注冊(cè)結(jié)束后就引導(dǎo)用戶完成開戶流程，雖然會(huì)導(dǎo)致整個(gè)流程變長(zhǎng)，但是一次完成全部注冊(cè)開戶流程后，用戶在后期辦理存款或貸款業(yè)務(wù)時(shí)流程就會(huì)減少，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率會(huì)更高。

綜合整個(gè)注冊(cè)流程的簡(jiǎn)潔、順暢度，交通銀行、工商銀行、江蘇銀行做得更勝一籌。網(wǎng)商銀行和微眾銀行無須注冊(cè)，直接授權(quán)登錄。

注冊(cè)輸入手機(jī)號(hào)頁(yè)面中，大部分銀行APP需手動(dòng)輸入手機(jī)號(hào)碼，而眾邦銀行和平安銀行能直接識(shí)別用戶本機(jī)號(hào)碼（雙卡以當(dāng)前聯(lián)網(wǎng)號(hào)為準(zhǔn)），支持一鍵注冊(cè)，是一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)亮點(diǎn)。

在注冊(cè)/登錄中，獲取驗(yàn)證碼是一個(gè)較基本的步驟，部分銀行為加強(qiáng)安全性，在此步驟就啟動(dòng)了安全鍵盤，造成蘋果手機(jī)用戶本可以直接讀取、自動(dòng)輸入短信驗(yàn)證碼，現(xiàn)在卻需要查看并記憶6位短信驗(yàn)證碼再手動(dòng)輸入，如招商銀行、中國(guó)銀行。

在勾選銀行服務(wù)協(xié)議、隱私政策方面，大部分APP標(biāo)題字體較小，且具體內(nèi)容條款較多，一般用戶很容易忽略且不會(huì)點(diǎn)進(jìn)去仔細(xì)閱讀。例如，招商銀行的協(xié)議放在頁(yè)面下方，容易被用戶忽略，未勾選協(xié)議點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕，會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，造成操作中斷。

好的體驗(yàn)是能夠提供及時(shí)準(zhǔn)確的用戶提示和引導(dǎo)，避免用戶出錯(cuò)，若用戶出錯(cuò)，則適時(shí)提供客服幫助解決。

測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，10家銀行中，江蘇銀行和招商銀行在引導(dǎo)和提示方面體驗(yàn)最佳，提示及時(shí)準(zhǔn)確，同時(shí)客服入口易找，但是招行的注冊(cè)成功提示停留時(shí)間短暫，如果能換成靜態(tài)彈窗的形式，體驗(yàn)上會(huì)更好;大部分銀行基本只做了引導(dǎo)和提示，而未設(shè)置在線客服，而平安銀行缺少注冊(cè)成功提示。

登錄驗(yàn)證方式

在登錄驗(yàn)證方式方面，綜合各家銀行的方式包含：普通密碼（強(qiáng)密碼）、短信驗(yàn)證碼、手勢(shì)密碼以及生物識(shí)別，如面容ID、指紋、聲紋。

本次測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)，所有銀行都提供密碼、驗(yàn)證碼及手勢(shì)登錄，另外也會(huì)提供生物識(shí)別中的指紋登錄。其中，工商銀行是驗(yàn)證方式最全的，除了指紋，還提供人臉識(shí)別和聲紋識(shí)別登錄。

蘇寧銀行的生物識(shí)別不在登錄設(shè)置里，而是在安全中心，與傳統(tǒng)用戶習(xí)慣不一致，體驗(yàn)不佳。

此處建議以普通登錄密碼（強(qiáng)密碼組合）、短信驗(yàn)證碼、手勢(shì)密碼為基礎(chǔ)驗(yàn)證方式，盡可能再提供面容、聲紋、指紋之一的登錄驗(yàn)證方式供用戶選擇，方便用戶同時(shí)也展示銀行APP的科技感和專業(yè)性。

綜合各銀行支持注冊(cè)/登錄的方式、登錄驗(yàn)證方式、注冊(cè)登錄流程和頁(yè)面、輸入手機(jī)號(hào)、輸入驗(yàn)證碼、勾選同意協(xié)議、頁(yè)面提示這7個(gè)維度的得分情況，江蘇銀行得分最高為91分，其次是工商銀行90分。江蘇銀行各個(gè)維度的綜合體驗(yàn)都較好，工商銀行登錄驗(yàn)證方式做得最全面。