木偶

移動互聯(lián)時(shí)代，社群運(yùn)營幾乎成為每個(gè)新媒體部門的標(biāo)配，更是炙手可熱的新型職業(yè)，可從平臺到第三方，眾多所謂的社群運(yùn)營秘技、社群運(yùn)營神器中，可曾想過QQ群與微信群已經(jīng)是相當(dāng)強(qiáng)大的社群運(yùn)營工具了，無論是工作需要還是志同道合者的聚合，用好QQ群與微信群，足以讓你成為社群運(yùn)營達(dá)人。

提到QQ群與微信群的區(qū)別，很多人第一反應(yīng)是其群員數(shù)量的不同。的確，當(dāng)前微信群最大人數(shù)上限為500人，QQ群則在開通后即可擁有200人上限，而群主“充值”會員服務(wù)后，QQ群最大人數(shù)上限能夠提升到3000人（如圖1）。對于一些擁有龐大用戶群需要管理或志同道合者數(shù)量較多的社群，QQ群人數(shù)上的優(yōu)勢就非常明顯了。除了人數(shù)上限上的優(yōu)勢外，QQ群真正受到社群運(yùn)營者關(guān)注的還是管理功能。

而在入群方式上，微信群目前只支持定向邀請和二維碼掃碼加入兩種方式，后者在群員超過200人后就需要定向邀請，QQ群則將加群方式細(xì)分為“允許任何人加群”、“需要驗(yàn)證信息”、“需要回答問題并由管理員審核”、“需要正確回答問題”、“不允許任何人加群”等多種設(shè)置項(xiàng)，還將“允許群成員邀請好友加群”作為單獨(dú)項(xiàng)列出來（如圖2），在入群方式上，QQ群顯然更靈活。

動輒數(shù)百人的社群，一個(gè)人管理顯然不現(xiàn)實(shí)，管理員可以說是群運(yùn)營非常重要的架構(gòu)。而在這方面，QQ群可最大設(shè)置10個(gè)管理員，微信群則僅能夠設(shè)置3人，對于一些日常較為活躍的500人大群而言，這樣的管理員數(shù)量多少有些捉襟見肘（如圖3）。

顯然，在基本設(shè)定方面，擁有深厚積淀的QQ群具有非常明顯的優(yōu)勢，而在群管理上，QQ群更有眾多被人們忽視的功能存在。

以聊天管理為例，一些不好的言論很容易傷害群員的感情，更有甚者會有陌生人混入群后大打廣告，微信群本身給發(fā)言者提供了撤回消息的功能，但無論是微信群主還是微信群管理員，都沒有主動撤回群員聊天消息的權(quán)限，QQ群在群消息管理上就非常強(qiáng)大了，群主和管理員點(diǎn)選群員消息之后，可以進(jìn)行撤回、設(shè)為精華等操作（如圖4）。如此，可極大精華群里聊天內(nèi)容，精華消息的設(shè)定更能極大促進(jìn)群員的交互與分享。

除了加精發(fā)言刺激群員交互外，QQ群的群員等級功能也能極大推動群員交互。群主進(jìn)入群設(shè)置，在設(shè)置中勾選“在聊天窗口中顯示該群成員等級頭銜”后，在群聊天窗口的右下角群成員列表處和在聊天消息昵稱前可以顯示成員等級頭銜。 QQ群根據(jù)群成員的活躍度劃分了六個(gè)等級，群主可以根據(jù)需要設(shè)置等級頭銜的顯示與否并且可以更改頭銜名稱（如圖5）。這樣群員等級不僅僅是為了好看，不少3000人滿額大群通常會定期清理群員，一些進(jìn)群后一直潛水的群員因?yàn)榈燃壧?，通常就會成為被清理的目?biāo)人群。

值得一提的是QQ群本身也是有活躍等級的，這樣的設(shè)定讓運(yùn)營者更積極地調(diào)動群里網(wǎng)友交互，從而讓群變得活躍起來。相比之下，微信群在活躍度激活機(jī)制上就有些不足了。

接下來對比的是群員管理功能，一方面大群滿員后，想要加新人進(jìn)來就需要剔除一些從不交流的老群員，另一方面一些微商混入群后成天打廣告也很讓人煩，時(shí)不時(shí)清理一下就非常必要了。微信群本身是提供踢人功能的，不過其功能更偏基礎(chǔ)，僅為單純的群成員刪減，相比之下，QQ群的群員管理功能就異常強(qiáng)大了。支持PC管理功能讓QQ群員管理效率非常高，鼠標(biāo)在大屏幕上點(diǎn)選絕對比用手指在手機(jī)屏幕上點(diǎn)選高效，同時(shí)，高級群管理界面提供了極為豐富的群員信息，群主和管理員完全可以通過條件篩選，清理掉一些從不發(fā)言甚至有不良記錄的群員（如圖6）。

QQ群在提供強(qiáng)大群員管理功能的同時(shí)，還提供了管理員操作記錄查詢功能，對于正規(guī)化運(yùn)營的社群人員而言，這足以成為KPI的考核標(biāo)準(zhǔn)，即便是因興趣凝聚在一起的群，也可以根據(jù)管理員貢獻(xiàn)大小進(jìn)行管理員的刪減。

總體而言，在基本的管理功能上，微信群更像是為滿足基本網(wǎng)友聚合的存在，其提供的功能相對基礎(chǔ)，QQ群的群員管理功能就明顯強(qiáng)大不少，其對于群活躍性和管理的功能設(shè)定相當(dāng)出眾。

移動互聯(lián)時(shí)代，微信憑借熟人社交在騰訊內(nèi)部快速崛起，QQ用戶無論是活躍度還是數(shù)量，似乎進(jìn)入一個(gè)瓶頸，但在以社群管理為代表的陌生人社交領(lǐng)域，QQ群除在相似部分具有明顯優(yōu)勢外，更具有一些微信群所沒有的特色功能。

在QQ群特色功能中，最有名的莫過于QQ小冰了。QQ群主打開群設(shè)置后點(diǎn)擊“管理群”，再點(diǎn)擊 “設(shè)置群機(jī)器人” 并點(diǎn)擊下方的 “開啟群機(jī)器人” 即可。

相對QQ小冰，其實(shí)QQ群的聊天面板拓展功能更適合日常運(yùn)營。從基礎(chǔ)的應(yīng)用到課程、直播和活動，不同的拓展功能可以直接出現(xiàn)在QQ群聊的頂部，通過項(xiàng)目或者事件的互動，可進(jìn)一步提升群的凝聚力和實(shí)用性（如圖7）。

此外，自主答疑設(shè)置同樣是QQ群獨(dú)有且相當(dāng)強(qiáng)大的功能，通過這些功能的提供，能夠極大減輕社群運(yùn)營人員的日常工作量，更能隨時(shí)隨地為群員答疑解惑，而微信群想要進(jìn)一步發(fā)展成長，這些功能都是需要考慮配備的。