王 君

(江蘇警官學(xué)院 公安管理系,南京 210031)

0 引言

在社會分工精細化程度越來越高、客戶需求日趨個性化的背景下,企業(yè)越來越重視核心競爭力的提升和公司運營成本的控制,而戰(zhàn)略性外包正是企業(yè)科技研發(fā)能力不斷提升、客戶服務(wù)品質(zhì)升級的必然產(chǎn)物。戰(zhàn)略性外包是公司管理層采取的一種經(jīng)營策略,是指公司立足戰(zhàn)略發(fā)展角度,將本公司內(nèi)部某些非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到公司之外,集中有限的戰(zhàn)略資源為股東創(chuàng)造更高的價值。舉兩個比較具有代表性的例子:美國Nike公司是世界上最大的鞋類體育用品供應(yīng)商,不過它將其所有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)全部外包,只保留了它最核心的“Nike air”技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié),事實上Nike通過集中優(yōu)勢力量,重點打造研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)及營銷環(huán)節(jié),實現(xiàn)了公司價值最大化[1];美國Apple公司不是世界上做芯片、顯示器或是鍵盤等最好的公司,但是他們生產(chǎn)出來的iphone、MAC電腦大受市場歡迎,事實上Apple公司將其70%的生產(chǎn)部門外包,比如設(shè)計環(huán)節(jié)外包給Fodge design,打印外包給Tokyto electric等,集中資源開發(fā)Apple操作系統(tǒng)及其生態(tài)圈建設(shè)。

1 戰(zhàn)略性外包概述

1.1 戰(zhàn)略性外包主要特征

戰(zhàn)略性外包不僅是企業(yè)經(jīng)營架構(gòu)及業(yè)務(wù)流程的重新調(diào)整,而且是企業(yè)價值體系中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重新融合。它是社會精細化分工的產(chǎn)物,本質(zhì)上說是實現(xiàn)人力資源、市場資源、信息資源和公司資源的優(yōu)化配置,其核心是圍繞企業(yè)核心競爭力重新配置資源,提高企業(yè)整體生產(chǎn)效率,以達到增加盈利、提質(zhì)增效的目的。由于戰(zhàn)略性外包已被證實是企業(yè)降低管理成本、提高核心競爭力的有效手段,因此正逐漸被各行各業(yè)所采用[2]。

1.2 戰(zhàn)略性外包核心

企業(yè)從戰(zhàn)略層面決定是否采取外包策略應(yīng)從整體分析,首要任務(wù)是識別自身現(xiàn)有核心競爭力,進而確認可外包的業(yè)務(wù)范圍。本文認為這種能力應(yīng)不局限于很多學(xué)者總結(jié)的“基本能力”“關(guān)鍵能力”或“重要能力”等,還應(yīng)具備以下特征。

1.2.1 可提煉為獨有知識或技術(shù),而非具體產(chǎn)品或服務(wù)

管理者必須脫離產(chǎn)品層面而認識到,競爭力應(yīng)該是能以較少成本卻能夠達到功能目的的技術(shù)能力,只有提煉成為獨有的知識技術(shù)儲備才能夠給企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢,而那些具體的產(chǎn)品或服務(wù)功能只是其技術(shù)能力實現(xiàn)的載體[3]。譬如銀行業(yè)、咨詢業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、廣告業(yè)等大部分的價值來自專業(yè)人員的專業(yè)知識。制造業(yè)中研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、流程設(shè)計、營銷策劃、市場推廣、渠道建設(shè)等能帶來高附加值的環(huán)節(jié)都離不開技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)。

1.2.2 作為企業(yè)文化植根于企業(yè)內(nèi)部

管理者應(yīng)將核心競爭力轉(zhuǎn)化成為公司的經(jīng)營文化,其精髓應(yīng)被每個員工所領(lǐng)悟,不能過分依靠個別明星人物,比如蘋果公司的Steven Jobs[4],因為他們?nèi)绻x開公司會產(chǎn)生致命而深遠的影響。相反,公司只有盡早意識到明星人物的局限性,將其管理思路、方法等轉(zhuǎn)化為公司的無形資產(chǎn)、企業(yè)文化,這樣才能更持久地發(fā)揮其作用。

2 戰(zhàn)略性外包風(fēng)險

成功的外包策略能在激烈的市場競爭中為企業(yè)贏得比較優(yōu)勢,但也隱藏著風(fēng)險,能否準確識別外包風(fēng)險直接關(guān)系到公司業(yè)務(wù)流程能否順利開展,尤其是如何在供應(yīng)商的獨立性、買方的控制、安全性中進行權(quán)衡。管理層在進行外包決策時要充分認識和評估潛在風(fēng)險,進而有針對性地進行風(fēng)險控制。

2.1 過度依賴風(fēng)險

過度依賴外包策略的有效性,除核心競爭力外的其他業(yè)務(wù)全部采取外包形式,這種做法是不可取的。如果供應(yīng)商市場都是有效且值得信賴的,公司可以保留那些具有很強優(yōu)勢的業(yè)務(wù),而除此之外都可以外包給市場。但是絕大部分外部供給商市場都不是完美有效的,除了要承擔(dān)價格、質(zhì)量、時間以及其他方面的風(fēng)險,外包還要考慮比如詢價、訂約、監(jiān)督以及再訂約等成本,因此部分業(yè)務(wù)的外包成本甚至?xí)绕髽I(yè)內(nèi)部提供的成本還要高。

2.2 喪失關(guān)鍵技術(shù)或發(fā)展錯誤技術(shù)風(fēng)險

絕大多數(shù)公司進行戰(zhàn)略性外包的首要任務(wù)是準確總結(jié)自身核心競爭力,一般不宜過多,不建議超過5個[5],因為畢竟每個公司都不是全能的,能力上限是客觀存在的。一旦企業(yè)確定自身的競爭優(yōu)勢超過5個,其中發(fā)生錯判誤判的概率更高,比如發(fā)展了錯誤技術(shù)、錯過新興技術(shù)等,進而可能會影響到?jīng)Q策的正確率。同時,確認過多的核心競爭力將意味著企業(yè)會面臨更多的競爭對手,市場競爭壓力更大,公司的人力物力難以維持多個維度的充分競爭,必然會在激烈的市場競爭中暴露缺點,相形見絀。

2.3 供應(yīng)商信任風(fēng)險

雖然通過外包方式企業(yè)可以將其風(fēng)險和不想要的管理難題轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商,但供應(yīng)商道德因素屬于不可控因素[6],供應(yīng)商一旦出現(xiàn)道德風(fēng)險,將公司涉及經(jīng)營、稅務(wù)、人事、財務(wù)等信息交于未被授權(quán)的第三方,公司競爭對手也有可能通過聯(lián)系外包商等方式獲得公司商業(yè)機密,這必然會給公司未來市場競爭能力帶來不利影響。

2.4 輕資產(chǎn)運營風(fēng)險

輕資產(chǎn)運營是戰(zhàn)略外包最直接的商業(yè)模式,在商業(yè)地產(chǎn)、高端制造業(yè)、醫(yī)藥開發(fā)等領(lǐng)域較為突出。這種模式雖有助于公司占據(jù)價值鏈有利高地[7],提升行業(yè)內(nèi)競爭力,實現(xiàn)公司可持續(xù)盈利和快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標,但對管理層運營能力要求較高。輕資產(chǎn)模式的關(guān)鍵是在保證項目現(xiàn)金流較充足的前提下盡量提高資產(chǎn)高周轉(zhuǎn)率,如果管理層運營經(jīng)驗不足、能力有限,經(jīng)營成績未達預(yù)期或是經(jīng)營現(xiàn)金流凈流出,這些都將給公司未來持續(xù)開展外包業(yè)務(wù),甚至?xí)ζ髽I(yè)品牌形象帶來負面影響。

3 戰(zhàn)略性外包風(fēng)險管理措施

3.1 樹立正確的外包觀念,避免過度依賴

企業(yè)管理者應(yīng)梳理正確的外包觀,要正確認識到外包并非解決一切問題的萬能法則,它只是充分利用企業(yè)外部資源優(yōu)勢、提高企業(yè)核心競爭力的“權(quán)宜之計”。首先,企業(yè)應(yīng)做好應(yīng)對外包商退出、變更等相應(yīng)預(yù)案,有條件的企業(yè)可儲備或吸納有關(guān)人員,盡量保證其員工研發(fā)能力、服務(wù)質(zhì)量等至少能夠不亞于外部較優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商水平。其次,把握重中之中,把不太重要的邊緣部門予以外包,適當(dāng)保留較為重要的業(yè)務(wù),比如在把工資、社保代發(fā)業(yè)務(wù)外包的同時不建議將整個財務(wù)部門外包。

3.2 審慎評估外包收益與風(fēng)險

管理層應(yīng)審慎評估自身全部業(yè)務(wù)的風(fēng)險和收益,以便他們能夠決定核心競爭力,避免出現(xiàn)誤判的可能。在審慎評估時,應(yīng)重點考慮到與外包相關(guān)的交易成本,評估周期不應(yīng)太短,應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營周期適度延長,以便平緩交易成本短期波動對決策的影響。通過評估各業(yè)務(wù)板塊的收益與風(fēng)險,在外包業(yè)務(wù)群中有所取舍,審慎確定核心競爭力總量,以便能夠讓管理層聚焦發(fā)展對公司業(yè)務(wù)至關(guān)重要的關(guān)鍵技術(shù)或新興技術(shù),保障外包戰(zhàn)略的穩(wěn)步實施。

3.3 強化對供應(yīng)商誠信的監(jiān)督管理

公司在與供應(yīng)商的合作中,一方面應(yīng)注意對核心數(shù)據(jù)的保密,避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、信息流失等情況,建議在與供應(yīng)商合作協(xié)議中設(shè)置保密條款,明確保密義務(wù);另一方面及時建立分級訪問安全機制,對訪問者級別、訪問次數(shù)、訪問時限、訪問密級等設(shè)置不同的安全級別,避免違規(guī)操作行為。

3.4 重視提升項目運營能力

輕資產(chǎn)模式下管理層應(yīng)格外重視項目運營能力,包括在項目規(guī)劃、資金預(yù)算、運營管理等各個環(huán)節(jié)的能力建設(shè)。在實施外包戰(zhàn)略的前提下制定合理可行的項目運營策略,通過具體項目實踐提升管理團隊的項目綜合運營管理能力。一是提高項目資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,充分發(fā)揮資金杠桿作用,通過高周轉(zhuǎn)、高流轉(zhuǎn)的方式獲取更多利潤,增強公司盈利能力和核心競爭力;二是注重現(xiàn)金流管理,盡可能加快資金回籠速度,保障公司運營資本,使公司運行更加順暢穩(wěn)健。日常工作中應(yīng)定期制定資金用款計劃,細化資金預(yù)算管理,對項目成本部分實行動態(tài)限額管理,對資金用款高峰期提前布局,避免資金鏈斷裂。

4 結(jié)論與啟示

越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到,通過戰(zhàn)略性外包策略能持續(xù)提升自身核心競爭力,讓管理層更專注于管理與投資,進而提升企業(yè)品牌影響力和綜合實力,使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位。本文首先從戰(zhàn)略性外包的核心出發(fā),闡述了核心競爭力對外包決策的重要性;其次分析了主要風(fēng)險及防范措施,識別了依賴風(fēng)險、發(fā)展錯誤技術(shù)風(fēng)險、供應(yīng)商道德風(fēng)險等。建議企業(yè)管理層不可忽視外包風(fēng)險的危害,應(yīng)盡快建立外包技術(shù)研發(fā)機制,大力提高自身內(nèi)在的業(yè)務(wù)能力,必要時可將供應(yīng)商核心業(yè)務(wù)骨干人員納入企業(yè)人力資源計劃中,最大限度保障外包戰(zhàn)略的穩(wěn)步實施?？傊?靈活運用外包策略解決實際問題的同時控制外包風(fēng)險,有利于進一步提高公司資產(chǎn)回報、降低經(jīng)營風(fēng)險,并強化對客戶的快速反應(yīng)和策略靈活度。