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        佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)商業(yè)模式研究

        2022-03-03 07:44:38徐燕紅張麗娜徐載娟
        鄉(xiāng)村科技 2022年24期
        關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系分銷(xiāo)佛山市

        徐燕紅 張麗娜 徐載娟

        (廣州工商學(xué)院,廣東 廣州 510850)

        0 引言

        《第49次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,近年來(lái)我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率均呈逐步上升的趨勢(shì),截至2021年12月,我國(guó)網(wǎng)民已高達(dá)103 195萬(wàn)人,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%[1],如圖1所示?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)改變了人們的生活方式和消費(fèi)方式。目前,網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種普遍現(xiàn)象。電子商務(wù)的迅速發(fā)展,推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)商業(yè)模式的改革。隨著生活水平的不斷提高,人們對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。然而,在信息傳播速度與日俱增的時(shí)代背景下,農(nóng)產(chǎn)品安全事件頻發(fā),農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題日益引起人們的廣泛關(guān)注。國(guó)家不斷出臺(tái)相關(guān)政策解決農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題,促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展。廣東省佛山市位于珠江三角洲的西南部,是粵港澳大灣區(qū)的主要節(jié)點(diǎn)城市。佛山市是珠江三角洲最早實(shí)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的地區(qū)之一,被評(píng)為全國(guó)首批農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范基地,其農(nóng)業(yè)發(fā)展理念和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)商業(yè)模式較為先進(jìn)?;诖耍P者以佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)為研究對(duì)象,通過(guò)商業(yè)模式畫(huà)布研究佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),以期為農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供借鑒。

        圖1 我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率

        1 理論基礎(chǔ)

        Timmers[2]最早提出了商業(yè)模式的定義。他認(rèn)為,商業(yè)模式是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息流構(gòu)成的體系,能對(duì)企業(yè)商業(yè)活動(dòng)參與者和企業(yè)的利益來(lái)源進(jìn)行描述。商業(yè)模式是企業(yè)通過(guò)有效的資源整合和最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的系統(tǒng)。商業(yè)模式能系統(tǒng)地描述復(fù)雜的商業(yè)事實(shí),是一種簡(jiǎn)化的商業(yè)邏輯,需要用一些元素來(lái)描述這種邏輯。奧斯特瓦德(Osterwalder)和皮尼厄(Pigneur)[3]認(rèn)為,商業(yè)模式包含9種必備要素,即價(jià)值主張、目標(biāo)客戶、分銷(xiāo)渠道、客戶關(guān)系、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、合作伙伴、成本結(jié)構(gòu)和盈利模式。這9種要素的主要內(nèi)容如表1所示。這9個(gè)要素相輔相成、相互影響,在整個(gè)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中起著不可替代的作用。通過(guò)對(duì)這9個(gè)要素進(jìn)行分析,經(jīng)營(yíng)者能清晰地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,挖掘價(jià)值創(chuàng)新點(diǎn),從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

        表1 商業(yè)模式畫(huà)布

        2 佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)商業(yè)模式畫(huà)布分析

        2.1 價(jià)值主張分析

        價(jià)值主張是指企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值。價(jià)值主張?bào)w現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。企業(yè)需要根據(jù)客戶的需求提供相關(guān)的價(jià)值主張。當(dāng)客戶需求發(fā)生變化時(shí),企業(yè)的價(jià)值主張也應(yīng)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行調(diào)整。

        價(jià)值主張方面的創(chuàng)新可以是全新性的創(chuàng)新,也可以是部分性的創(chuàng)新。全新性的創(chuàng)新是指企業(yè)放棄原有的價(jià)值主張,重新創(chuàng)造新的產(chǎn)品或服務(wù);部分性的創(chuàng)新是指對(duì)原有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改良。對(duì)農(nóng)產(chǎn)品而言,第一種創(chuàng)新難度比較大;第二種創(chuàng)新難度相對(duì)較小,是運(yùn)用比較廣泛的一種創(chuàng)新方法。過(guò)去,受收入的影響,人們普遍比較關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格。而隨著生活水平的不斷提高,人們對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)逐漸由價(jià)格轉(zhuǎn)移到品質(zhì)上。目前,佛山市居民對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量需求主要體現(xiàn)在新鮮、健康、口感等方面;對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的服務(wù)需求主要體現(xiàn)在方便、快速、環(huán)境舒適、服務(wù)態(tài)度等方面。因此,“天然有機(jī)”“送貨上門(mén)”等新的價(jià)值主張逐漸呈現(xiàn)出來(lái)。佛山市農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)也從無(wú)品牌或不重視品牌,過(guò)渡到農(nóng)產(chǎn)品品牌化、定制化階段。部分企業(yè)為了保證農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量,強(qiáng)化品牌效應(yīng),會(huì)為農(nóng)戶提供種植技術(shù)或優(yōu)質(zhì)種子等,從源頭對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控[4]。

        2.2 目標(biāo)客戶分析

        目標(biāo)客戶是指企業(yè)所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。企業(yè)的生存與發(fā)展離不開(kāi)目標(biāo)客戶。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求也越來(lái)越多樣化。企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)客戶的多樣化需求,針對(duì)性地提供個(gè)性的農(nóng)產(chǎn)品或服務(wù),以滿足不同客戶的需求。例如,老年人對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求是物美價(jià)廉,白領(lǐng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求是方便、健康,孩子對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求是好玩、奇特。佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)根據(jù)不同客戶需求推出每日特價(jià)活動(dòng)、蔬菜加工服務(wù)、預(yù)制菜、農(nóng)家樂(lè)、自摘蔬菜等服務(wù)。目前,佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的農(nóng)家樂(lè)、自摘蔬菜業(yè)務(wù)已比較成熟,已成為部分農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的金牛產(chǎn)品,不少客戶自駕跨市來(lái)體驗(yàn)該服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí),預(yù)制菜市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高,是佛山市農(nóng)產(chǎn)品的明星產(chǎn)品。預(yù)制菜滿足了消費(fèi)者方便、快捷的需求,其發(fā)展空間巨大。2002年3月,佛山市成立預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。2022年9月,佛山市出臺(tái)《佛山市加快推進(jìn)預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》,旨在培育高質(zhì)量的預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)。

        2.3 分銷(xiāo)渠道分析

        分銷(xiāo)渠道是指企業(yè)用來(lái)接觸消費(fèi)者的各種途徑[5]。分銷(xiāo)渠道的構(gòu)成直接影響農(nóng)產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給客戶的速度。分銷(xiāo)渠道的層級(jí)越多,價(jià)值主張傳遞的速度越慢;分銷(xiāo)渠道的層級(jí)越少,價(jià)值主張傳遞的速度越快。分銷(xiāo)渠道的構(gòu)成也會(huì)影響企業(yè)成本。復(fù)雜的分銷(xiāo)渠道構(gòu)成伴隨著較高的管理成本,簡(jiǎn)單的分銷(xiāo)渠道構(gòu)成伴隨著較低的管理成本。為了讓農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)更好地發(fā)展起來(lái),整合分銷(xiāo)渠道成為一項(xiàng)重要議題。目前,佛山市的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)分銷(xiāo)渠道大多未整合成有效的渠道鏈。部分企業(yè)沒(méi)有農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)地,沒(méi)有從源頭(農(nóng)戶)控制農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量,導(dǎo)致所銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證,難以較好地滿足顧客的需求。部分農(nóng)產(chǎn)品對(duì)保鮮、制冷等方面的要求較高,需要冷鏈物流運(yùn)輸。但是,由于農(nóng)產(chǎn)品的利潤(rùn)空間較小,而冷鏈物流的建設(shè)成本高,所以部分農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)不愿意建設(shè)冷鏈物流。

        佛山市的農(nóng)產(chǎn)品多數(shù)采用實(shí)體店分銷(xiāo)的形式進(jìn)行銷(xiāo)售,部分農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)為了滿足目標(biāo)客戶的需求,提供送貨上門(mén)服務(wù)。專業(yè)市場(chǎng)是佛山市農(nóng)產(chǎn)品分銷(xiāo)的一個(gè)重要渠道。例如,佛山市陳村花卉世界有效帶動(dòng)了佛山市花卉走向全國(guó),更好地推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,農(nóng)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道也日益多樣化,除了傳統(tǒng)的線下渠道、直銷(xiāo)渠道、中間商渠道等,還增加了線上渠道、旅游渠道等[4]。其中,線上渠道主要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),客戶在手機(jī)或電腦上進(jìn)行操作購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品。旅游渠道是把旅游與農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售相結(jié)合,滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。目前,佛山市農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的線上渠道和旅游渠道發(fā)展較為成熟。

        2.4 客戶關(guān)系分析

        客戶關(guān)系是企業(yè)同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。良好的客戶關(guān)系可以提高客戶的忠誠(chéng)度,且有助于維護(hù)品牌形象。過(guò)去,佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)主要是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解客戶需求,維護(hù)客戶關(guān)系。目前,在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下,佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可通過(guò)數(shù)據(jù)分析快速、高效地維護(hù)客戶關(guān)系。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下,企業(yè)可有效分析客戶在線上的購(gòu)買(mǎi)行為,包括售前、售中和售后行為。大數(shù)據(jù)技術(shù)可詳細(xì)記錄客戶瀏覽農(nóng)產(chǎn)品時(shí)的速度與關(guān)注點(diǎn),并記錄客戶喜好,有助于企業(yè)有針對(duì)性地維護(hù)客戶關(guān)系。

        目前,佛山市部分企業(yè)為客戶提供切菜、配菜等加工服務(wù),加工菜、預(yù)制菜也順勢(shì)而生;也有個(gè)別企業(yè)提供定制化服務(wù),客戶可自行決定農(nóng)產(chǎn)品的種類、包裝、種植方法等;還有部分企業(yè)重視客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),將農(nóng)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所由菜市場(chǎng)搬進(jìn)整潔、舒適的商店;也有企業(yè)通過(guò)會(huì)員制、微信群等方式定期與客戶進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。少數(shù)企業(yè)能利用大數(shù)據(jù)分析及時(shí)掌握目標(biāo)客戶的需求,較好地處理好客戶關(guān)系,維持或提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

        2.5 關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析

        關(guān)鍵業(yè)務(wù)是指企業(yè)價(jià)值主張實(shí)現(xiàn)所需要的重要業(yè)務(wù)。農(nóng)產(chǎn)品價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)需要從源頭(農(nóng)戶)抓起,包括農(nóng)產(chǎn)品的品種、種植技術(shù)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)定制化等。農(nóng)產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道所需要的關(guān)鍵業(yè)務(wù)包括物流配送的整合、冷鏈物流的建設(shè)、線上店鋪的維護(hù)、線下店鋪的布局等。客戶關(guān)系所需要的關(guān)鍵業(yè)務(wù)包括客戶關(guān)系建立、新電商服務(wù)模式、客戶信息化等。佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)如圖2所示。關(guān)鍵業(yè)務(wù)的有效整合能降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

        圖2 佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)

        佛山市農(nóng)產(chǎn)品的關(guān)鍵業(yè)務(wù)主要圍繞農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)展開(kāi),如農(nóng)產(chǎn)品品種、種植技術(shù)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等。部分企業(yè)沒(méi)有較好地分析消費(fèi)者的需求、市場(chǎng)變化,導(dǎo)致所生產(chǎn)出來(lái)的農(nóng)產(chǎn)品難以滿足消費(fèi)者的需求。也有部分企業(yè)沒(méi)有根據(jù)環(huán)境變化合理選擇運(yùn)營(yíng)模式,依然沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)成本較高的運(yùn)營(yíng)模式。

        2.6 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

        核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)所具備的優(yōu)勢(shì)資源與能力。隨著環(huán)境的變化,企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也應(yīng)有所改變。過(guò)去,佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是其分銷(xiāo)渠道,但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運(yùn)用,分銷(xiāo)渠道的重要性不斷減弱,服務(wù)質(zhì)量的重要性不斷提高。佛山市部分農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)通過(guò)動(dòng)態(tài)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力,以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化。佛山市部分農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)通過(guò)相關(guān)認(rèn)證、專利技術(shù)等呈現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè),提高客戶的忠誠(chéng)度。

        2.7 合作伙伴分析

        合作伙伴網(wǎng)絡(luò)主要描述讓商業(yè)模式有效動(dòng)作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品商業(yè)模式中,農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的合作伙伴主要有農(nóng)戶、分銷(xiāo)商等。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生了巨大變化。佛山市大力支持“龍頭企業(yè)+農(nóng)戶”模式,通過(guò)出臺(tái)相關(guān)政策推動(dòng)龍頭農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的發(fā)展,并鼓勵(lì)龍頭農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)與農(nóng)戶進(jìn)行深度合作,帶動(dòng)農(nóng)戶的發(fā)展。佛山市溫氏集團(tuán)的發(fā)展是該模式的典型案例。此外,佛山市部分農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)選擇將一些非核心的業(yè)務(wù)外包出去,還有部分農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)選擇與其他企業(yè)進(jìn)行技術(shù)、資金、人力資源等合作。因此,佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的合作伙伴較為豐富。隨著合作伙伴種類的增多,以及合作形式的多樣化,佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)變得更為復(fù)雜,部分企業(yè)開(kāi)始實(shí)施多元化戰(zhàn)略。

        2.8 成本結(jié)構(gòu)分析

        成本結(jié)構(gòu)闡述了企業(yè)成本的要素構(gòu)成及各成本要素的占比情況。農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí),追求成本最小化。為了實(shí)現(xiàn)成本最小化,農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)需要對(duì)企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行深度剖析,并采取對(duì)應(yīng)的成本控制措施。每個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中都會(huì)產(chǎn)生各類成本,如何有效控制成本成為需要研究的主要問(wèn)題。有的企業(yè)為了控制成本選擇把一些薄弱的業(yè)務(wù)外包出去,或與其他優(yōu)勢(shì)企業(yè)進(jìn)行合作。在傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品商業(yè)模式下,成本要素比較簡(jiǎn)單,主要集中在生產(chǎn)、運(yùn)輸、分銷(xiāo)這3個(gè)環(huán)節(jié)。其中,生產(chǎn)成本占比最大。隨著合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜化,成本結(jié)構(gòu)也越發(fā)復(fù)雜,成本控制的難度不斷加大。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化,佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)、技術(shù)研發(fā)、冷鏈物流方面的成本投入不斷加大,而生產(chǎn)成本的占比逐漸減小。

        2.9 盈利模式分析

        盈利模式闡述了企業(yè)的收入要素、企業(yè)的盈利方式。在傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品商業(yè)模式下,企業(yè)的收入主要來(lái)源于農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,盈利方式比較簡(jiǎn)單。隨著客戶需求的多樣化,客戶愿意為特殊的農(nóng)產(chǎn)品或服務(wù)支付更高的價(jià)格,佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的盈利方式也逐漸多樣化。除了農(nóng)產(chǎn)品的直接銷(xiāo)售收入外,還增加了會(huì)員服務(wù)收入、加工服務(wù)收入、送貨服務(wù)收入、租賃收入和許可使用收入等。此外,佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)還不斷提高農(nóng)產(chǎn)品的附加值,獲取高額利潤(rùn)。

        3 結(jié)論

        隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),人們的生活方式與消費(fèi)方式發(fā)生了重大改變。在此背景下,農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)商業(yè)模式要隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)變化而不斷創(chuàng)新。通過(guò)上述分析,筆者認(rèn)為,佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)商業(yè)模式仍需不斷創(chuàng)新。第一,對(duì)客戶進(jìn)行深度剖析,分析客戶的消費(fèi)行為,并對(duì)客戶進(jìn)行有效細(xì)分。佛山市農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)有效掌握每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求,為不同的細(xì)分市場(chǎng)提供不同的農(nóng)產(chǎn)品或服務(wù)。第二,根據(jù)客戶需求優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提高農(nóng)產(chǎn)品附加值,豐富其盈利模式。農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可通過(guò)提高農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量,滿足消費(fèi)者需求;可根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)搭配原則,推出農(nóng)產(chǎn)品套餐,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu);可對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行深加工,提高農(nóng)產(chǎn)品附加值。第三,農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)需要根據(jù)社會(huì)的變化、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、客戶的需求等,完善冷鏈物流,建設(shè)多樣化的銷(xiāo)售渠道。第四,農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可通過(guò)提高自身的種植技術(shù)、加工工藝等獲得比較優(yōu)勢(shì),擁有其他企業(yè)無(wú)法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,產(chǎn)業(yè)間的合作越發(fā)頻繁,農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可通過(guò)跨界合作進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,打造自身品牌。第五,農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可通過(guò)建立完善的客戶關(guān)系系統(tǒng),識(shí)別忠誠(chéng)顧客,推出VIP服務(wù)、積分活動(dòng)等,提高客戶的忠誠(chéng)度,并通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式,擴(kuò)大市場(chǎng)。第六,企業(yè)應(yīng)了解并承認(rèn)自身的短板,通過(guò)搭建成熟的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

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