劉 海 英

(南寧師范大學 圖書館，廣西 南寧 530022)

2020年初，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情(以下簡稱疫情)肆虐多國，涉及全球。時隔兩年，2022年初，新型冠狀病毒以變異的奧密克戎卷土重來，新一輪疫情對全世界和我國產生了巨大的影響和衛(wèi)生安全威脅。新的疫情呈現(xiàn)點多、面廣、散發(fā)的特點，疫情防控發(fā)生以來，高校圖書館成為疫情防控的敏感區(qū)域，個別高校暴露出開展疫情應急服務方面存在的嚴重問題。

2022年3月，吉林某高校突發(fā)疫情，波及6000多名學生，在其防疫措施中，令人驚訝和不解的是，他們竟然把染疫學生隔離在圖書館。高校圖書館是讀者高度集中的公共性場所，環(huán)境相對封閉，人員密集、流動率高，接觸密切，是疾病最易于傳播的主要場所之一，歷來被看作公共衛(wèi)生事件重點防范的區(qū)域。繼吉林某高校之后，遼寧、重慶等地也先后出現(xiàn)多所高校校內學生被感染的情況，這些高校所犯的錯誤極其嚴重，教訓十分深刻，這些事件給高校圖書館敲響了警鐘，應當引以為戒。

新型冠狀病毒肺炎(Novel Coronavirus Pneumonia，NCP)(簡稱：新冠肺炎)，2020年突發(fā)的一種新發(fā)傳染病，世界衛(wèi)生組織對此疫情稱為“國際緊急公共衛(wèi)生事件”[1]。2022年初以來暴發(fā)的奧密克戎疫情，是新冠病毒的變異毒株，與新冠病毒相比，奧密克戎病毒傳播性更強、隱匿性更深、傳染性更高、潛伏期更短，人體感染后早期癥狀不明顯，與感冒差不多，很多人不重視。黨中央、國務院高度重視疫情防控工作，堅持人民至上、生命至上，堅持“外防輸入、內防反彈”總策略和“動態(tài)清零”總方針不動搖不放松，抓細抓實疫情防控各項舉措，及時有力快速處置突發(fā)疫情。[2]高校圖書館開展科學的疫情防控，切實有效提供各類疫情信息服務、知識服務，是重要的社會職責。在嚴峻復雜的疫情防控背景下，各高?？焖俜磻?，積極作為，堅決貫徹落實一系列有效的疫情防控工作措施和具體辦法，聯(lián)防聯(lián)控，高效管理，閉館不閉網(wǎng)，線上線下雙向發(fā)力，采取網(wǎng)上學習或延期開學等舉措，做到“停課不停教、停課不停學”，保證學生上課進度不受影響，開設相關的心理支持熱線等等，為師生提供及時、安全、專業(yè)的服務工作，創(chuàng)造了良好的學習生活環(huán)境。

疫情防控的嚴峻態(tài)勢下，高校圖書館能做什么？本文從近幾年來新冠疫情影響下，我國高校圖書館應對疫情工作中存在的問題、基本做法和經(jīng)驗教訓以及相關對策等進行回顧分析、研究探索，并就疫情防控常態(tài)化和做好高校教育教學改革發(fā)展提出意見和建議，以供各高校應對新冠疫情特別是突發(fā)重大疫情的防控提供借鑒。

一、當前高校圖書館應對新冠疫情存在的問題

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，各高校圖書館采取了一系列措施，抗疫成效明顯，但是也存在諸多問題和不足，從思想認識到服務方式、從應急機制到應急處置能力等方面仍然需要地一步重視和提高。

(一)方法上存在“一閉了之”

疫情突發(fā)，為有效避免因人群聚集可能帶來的傳播風險，確保讀者身體健康和生命安全，高校圖書館采取暫時閉館措施是必要的、有效的，但是，有的高校圖書館卻是一直封閉，取消一切服務，閉館封閉了業(yè)務，影響了廣大師生正常的教學和科研工作。

(二)思想上存在“麻痹大意”

有的高校對待疫情存在“喘口氣、歇歇腳”的心態(tài)，有的存在麻痹大意和僥幸心理，有的覺得疫情離自己是很遙遠的事情。

(三)精神上存在“恐慌情緒”

疫情發(fā)生以來，高校的部分師生包括圖書館工作人員產生焦慮或者是恐懼的心理，恐慌情緒相互傳染、相互影響，大學生在疫情防控期間具有恐慌、擔憂、焦慮、悲傷、憤怒、壓抑、絕望等情緒。

(四)心態(tài)上存在“躺平”誤區(qū)

受西方某些國家的影響，高校的部分師生包括圖書館工作人員對“躺平”危害性的認識不足，也有一些認為是“大號流感，防疫過度”“重癥率、死亡率低，沒有必要興師動眾”等錯誤認識，有的借疫情鼓噪“躺平”“與病毒共存”等消極言論。

(五)管理上存在措施落實不嚴

有的學校雖然實行封閉式管理，但總是有學生不自覺，想方設法躲過檢查離開校園。有的學生為了能夠離校，不惜翻墻、鉆洞、翻柵欄，而且不戴口罩！2022年4月6日，某高校學生郭某東(無癥狀感染者)存在故意隱瞞活動軌跡，編造虛假信息的違法行為，曾8次翻墻進、出學校。2021年7月，某高校計算機學院學生黃某某擅自篡改偽造“進出校園二維碼”程序并將其放在自己的服務器上，該程序被“信息安全管理平臺”(教育系統(tǒng)安管平臺)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，觸發(fā)學校網(wǎng)絡安全和疫情防控預警，影響惡劣。

(六)業(yè)務上存在突出短板

疫情中，暴露出一些高校圖書館存在的業(yè)務工作短板問題，比如線上服務能力不足，館藏文獻資源數(shù)字化不夠，數(shù)字化教材教參系統(tǒng)不完善，遠程教育的針對性與實用性不強等。

二、高校圖書館應對新冠疫情的措施與策略

吉林某農業(yè)科技學院聚集性疫情的出現(xiàn)，是較大規(guī)模的一次校內感染事情，影響很大，為全國高校敲響了警鐘，各高校務必高度重視，汲取教訓，實施更加精準的防控、科學防疫，確保廣大師生生命安全和身體健康。

(一)必須在思想認識上高度統(tǒng)一，堅定戰(zhàn)“疫”必勝的信心和決心

“動態(tài)清零”是黨中央著眼大局、基于科學、把握規(guī)律制定的我國疫情防控的總方針，是總結國內外抗疫經(jīng)驗作出的科學決策。高校要深刻認識當前國內外疫情防控的復雜性、艱巨性、反復性，充分認識“動態(tài)清零”的科學性、必要性、緊迫性，保持戰(zhàn)略定力，堅定信心，堅持不懈，抓細抓實各項防疫工作。廣大師生要正確認識“動態(tài)清零”，不是要求“零感染”，而是強調一旦發(fā)生了疫情，必須快速、精準地切斷傳播鏈，不給病毒進一步傳播的渠道，不造成社區(qū)傳播和規(guī)模性的疫情。現(xiàn)階段全球主要流行的奧密克戎變異毒株，隱匿性、傳染性極強，絕不是“大號流感”，其危害性不能低估。一些西方國家應對不力，在病毒面前選擇“躺平”，以致許多人付出了生命的代價?？焖俸途珳实摹皠討B(tài)清零”，使我國疫情防控以最小成本取得最大成效。實踐已經(jīng)證明，我們完全有基礎、有條件、有能力實現(xiàn)“動態(tài)清零”。必須一手抓“戰(zhàn)”疫，一手抓發(fā)展，統(tǒng)籌好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，努力用最小的代價實現(xiàn)最大的防控效果。2022年3月—4月，發(fā)生疫情的上海市、吉林省、深圳市、廣西部分地市等地，堅持“動態(tài)清零”總方針不猶豫不動搖，成效明顯。事實充分證明，“動態(tài)清零”總方針是符合實際的，切實可行的。

(二)必須在工作中堅持“預防為主、防范在先”的原則，牢牢掌握疫情防控的工作主動權

凡事預則立，不預則廢。高校圖書館必須繼續(xù)堅持“預防為主、防范在先”的原則，及早及時做好高校疫情防范工作。高校人員密集，疫情防控面臨很大壓力，一旦處理不慎，個體感染很快就會變成群體感染，越是拖延，后續(xù)處理的成本就越高。吉林某農業(yè)科技學院的數(shù)千名學生，后來被分散到周邊多個城市實行隔離，動用了相當大、相當多的資源，成本極高，負擔極大。

高校圖書館首先是要加強場館防控。加強對圖書館公共區(qū)域(如大廳、書刊借閱區(qū)、展廳、排練廳、培訓教室、食堂、樓梯間和衛(wèi)生間等)、辦公區(qū)域(如辦公室、會議室等)，及圖書報刊、桌椅、電子觸摸屏等圖書館設施設備做定時消毒，全覆蓋消毒，不留死角，做好記錄，合理設置“已消毒”警示標識，做到垃圾“日產日清”，采取密閉化運輸。要加強通風換氣，增加通風頻次，定期對送風口等設備和部件進行清洗、消毒或更換。要配備消毒劑、醫(yī)用口罩、一次性手套、非接觸式體溫測量工具等防護物資，咨詢臺、電梯口、借閱室應配備消毒劑或消毒設備。主動聯(lián)系所在地衛(wèi)生、防疫部門，按照疫情防控要求，制定完善切實可行的應急預案，明確疫情防控應急措施和處置流程。在圖書館館內，規(guī)范設立應急處置區(qū)域，或臨時隔離點或醫(yī)療救助點。做好工作人員疫苗接種工作，務必做到應接盡接。圖書館要建立員工健康檢測管理制度，及時掌握員工狀態(tài)、出行軌跡等情況，并按當?shù)匾?guī)定定期進行核酸檢測，確保員工健康上崗。圖書館要采取人員限流措施，按照“限量、預約、錯峰”的總體要求，實行總量控制和動態(tài)調控。通過線上線下公示開放時間、預約方式、服務項目、入場須知等，讓廣大師生及時知悉。加強人員進出管理，“一米線”、測量體溫、出示健康碼和行程碼“兩碼”、規(guī)范佩戴口罩等要求。盡量減少在密閉場所舉辦聚集性活動，避免形成人群聚集。要加強防控宣傳，使廣大師生和員工充分了解和掌握疫情防治知識、支持配合防控工作。

(三)必須在疫情發(fā)生時采取果斷的、快速的、科學的、規(guī)范的應急措施

當疫情發(fā)生時，高校圖書館要按照國家對疫情應急處置的一系列規(guī)范的應對措施和辦法進行科學應對，確診病例應該被迅速送往定點醫(yī)院，而密接、次密接等不同群體，也應該有相應的處置辦法。絕對不能再犯吉林某高校的錯誤做法，把學生隔離在宿舍樓，或者隔離到體育館、圖書館，或者隔離在教學樓里，造成病毒的進一步擴散。高校人流密集，活動、就餐、上課的空間相對較小，疫情一旦在校園內傳播，后果是非常嚴重的。特別是在校隔離期間密接人員混住，共用廁所和飲用水源等，都是嚴重的錯誤，所有高校都應吸取這些教訓。對那些發(fā)生過新冠肺炎確診病例、疑似病例和無癥狀感染者的高校及其圖書館，必須經(jīng)過專業(yè)的消毒消殺，驗收合格后方可重新啟用。

(四)必須在發(fā)揮圖書館獨特優(yōu)勢上做足服務保障、疏導教育的文章

面對封閉式管理和疫情常態(tài)化防控，有的學生整天在宿舍打游戲、玩手機，每天作息毫無規(guī)律。此時，高校圖書館應當發(fā)揮作用，積極做好線上線下服務等各項工作。

1.針對師生的需求，提供優(yōu)質的線上服務，實現(xiàn)無縫對接。“閉館不閉網(wǎng)，服務不打烊”。疫情對高校圖書館的考驗是全方位的，應急服務能力和數(shù)字化建設最為重要。2020年疫情之初，各高校圖書館一般采取閉館的辦法應對，隨后經(jīng)過總結經(jīng)驗和科學的判斷，采取了積極的應對措施，實施線上服務的辦法，新媒體技術得到廣泛應用，圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、圖書館App等的作用得到充分發(fā)揮，通過這些新媒體途徑向廣大師生推送圖書資源，滿足不同層次讀者的閱讀需求。對于正在求學的大學生們來說，不可一日無書。不少高校圖書館推出無接觸“書送達”創(chuàng)新服務，滿足廣大師生對紙質圖書借閱需求，為居家學習、遠程教學的師生提供了快捷安全的連通渠道，展現(xiàn)了圖書館較強的應急服務能力。比如，重慶大學圖書館面向全校師生提供了“紙質圖書無接觸預約出借”服務，師生可以在網(wǎng)上通過圖書館主頁，檢索到自己所需的圖書信息，將其和本人信息一起發(fā)送到圖書館公共郵箱，隨后工作人員辦理好外借手續(xù)并通知借書人到指定地點取書即可。對不方便到校取書，又確實需要紙質書的師生，圖書館還提供快遞到付的服務。重慶大學圖書館針對館藏沒有的書籍，推行“匯采平臺讀者京東購書”服務，師生在平臺上選購好所需圖書后，免費送書到家里。據(jù)統(tǒng)計，疫情發(fā)生后的半個月時間內，共有3091人訪問了該校圖書館的網(wǎng)頁共計167585次，登錄用戶中碩士研究生訪問門戶最多，共訪問25039次，占比15%。網(wǎng)站數(shù)字文獻下載總量共37559篇，人均使用31.12篇。同時，全國各地的不少高校圖書館都開展了無接觸借閱服務，如陜西國際商貿學院圖書館實行“無接觸式”“錯峰式”借還制度，廣東外語外貿大學圖書館提供“無接觸”預約借書服務，山西大學圖書館推出“無接觸預約圖書外借”服務，南寧師范大學面向全校師生也提供了無接觸的網(wǎng)上“委托”和“預約”服務，及時解決了師生借書的難題。這些創(chuàng)新做法極大地方便了廣大師生的閱讀需求，有效地推動了高校教學科研工作。

2.針對學生心理需求，開展大學生心理疏導。疫情以來，特別是疫情多次反復，對大學生的心理是受到一定影響的，有的出現(xiàn)焦慮、憂郁等不良的心理現(xiàn)象，但是大部分大學生的心態(tài)是積極的、健康的，[3]高校圖書館應當聯(lián)合教師、輔導員正確引導和心理干預能有效地緩解學生焦慮等心理，用圖書館網(wǎng)絡等方式開展心理疏導、心理咨詢，及時及早幫助解決心理方面存在的問題。[4]咸世昭在《常態(tài)化疫情防控下某高校大學生心理健康狀況測評與分析》中指出：疫情發(fā)生兩年來，大學生的心理還是受到較大的影響的，他專門對高校2020級和2021級大學生進行測試，結果是具有一級和二級心理問題的大學生占比超過五分之一，主要表現(xiàn)在適應困難、學業(yè)壓力和就業(yè)壓力等方面比較明顯；面對同樣的心理問題，心理脆弱的大學生存在失控風險的可能性更大。[5]南方醫(yī)科大學公共衛(wèi)生學院和衛(wèi)生管理學院在一次調查中發(fā)現(xiàn)，大學生焦慮和抑郁情緒中存在輕度、中度、重度焦慮的人數(shù)為900人(占23.19%)、105人(占2.71%)、27人(占0.70%)；存在輕度、中度、中重及重度抑郁的大學生人數(shù)分別為659人(占16.98%)、123人(占3.17%)、39人(占1.01%)。[6]因此，建議建立大學生網(wǎng)絡心理引導與教育機制，高校圖書館聯(lián)合校方思政工作者和心理學教師，及時疏導大學生在學習、生活中產生的焦慮、抑郁等負面情緒。

3.針對疫情的特點，寓教育于抗“疫”活動之中。抗擊疫情是一種挑戰(zhàn)，也是大學生思想政治教育的機遇，抗“疫”與“育人”有機結合。雖然我國抗疫取得有目共睹的巨大成效，但是外國勢力仍然不斷地攻擊和抹黑我國，進而影響著人們包括廣大師生的思想認識，對此，我們不能忽視。一方面圖書館要聯(lián)合思政工作者發(fā)揮思政教育的組織優(yōu)勢，分類分層，指導大學生做好疫情監(jiān)測、排查、防控和教育工作，確保疫情不失控；另一方面，圖書館要運用自身的優(yōu)勢和載體把育人的理念、元素，融入“三全育人”和疫情防控的全過程、各環(huán)節(jié)，相得益彰，有機融合。[7]要充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，以大學生喜歡的動漫、電子海報、短視頻、H5、小紅書等多種網(wǎng)絡新媒體產品，構建全媒體矩陣，寓疫情防控的教育于這些新媒體傳播渠道之中，科學、規(guī)范的引導學生，形成健康的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境，建立學校層面的網(wǎng)絡使用安全制度，注重對大學生的法律意識的宣傳和教育。[7]

4.針對大學生就業(yè)面臨的壓力，切實重視和做好畢業(yè)生的就業(yè)引導。中國社會科學院社會學研究所的一項調查表明，疫情前后應屆畢業(yè)生的就業(yè)壓力、心理壓力和就業(yè)選擇觀念發(fā)生了的變化，對應屆畢業(yè)生就業(yè)產生了多方面的負面影響，主要表現(xiàn)在招聘面試受阻、工作落實率不理想、就業(yè)壓力有所加大、對未來經(jīng)濟發(fā)展信心不足等。[7]面對疫情帶給大學生的這些壓力，高校圖書館應適度提供心理健康咨詢與疏導，幫助讀者建立積極的心理防線，正確應對疫情帶來的負面影響；聯(lián)合就業(yè)指導職能部門加以引導，在加強閱讀、增長知識、增強才干、增加就業(yè)競爭力方面予以積極引導，幫助他們調整心態(tài)和就業(yè)選擇，下調就業(yè)預期，增強就業(yè)信心，提升心理抗逆能力，以緩解畢業(yè)生就業(yè)壓力，提升就業(yè)信心。[8]

5.針對疫情嚴峻復雜的特點，積極應對輿情，正確引導大學生的網(wǎng)絡輿情。伴隨重大公共衛(wèi)生事件而產生的總會有輿情，重大疫情防控涉及方方面面，網(wǎng)絡輿情具有挑戰(zhàn)性和復雜性。大學生是網(wǎng)絡輿情的重大受眾群體，并且大學生的各種信息的辨別能力相對欠缺，容易被種負面信息和謠言蒙蔽、迷惑，特別是一些突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息來源不準確、匯通渠道不暢等原因，極易對這一群體造成恐慌情緒；在信息情報獲取方面、渠道方面，高校圖書館存在明顯的優(yōu)勢。當疫情發(fā)生時，高校圖書館應當對那些散布不科學的防護措施與方法，朋友圈、抖音等新媒體發(fā)出的不良信息、假信息，應及時主動發(fā)聲，為廣大師生提供防控信息的權威解讀。

三、結語

新冠疫情是一場大考，是全人類共同面對的巨大挑戰(zhàn)，中國在抗擊疫情方面取得了重大成績，為世界防疫作出了重大貢獻，展現(xiàn)了負責任的大國形象。實踐證明，中國有能力有信心戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情。高校圖書館工作者應當堅定必勝信心，不斷總結經(jīng)驗教訓，充分發(fā)揮自身職能作用和獨特優(yōu)勢，正確分析新情況，積極應對新挑戰(zhàn)，采取常態(tài)化應對的有效措施，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)殲滅戰(zhàn)。