陳 佳 美

(許昌學(xué)院 國際教育學(xué)院，河南 許昌 461000)

一、引言

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，5G技術(shù)時代已經(jīng)到來，我國的數(shù)字化改革日新月異?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不僅滲透到了人們生活的方方面面，尤其是以互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更是改變著人們的生活方式和消費習(xí)慣，現(xiàn)在人們更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付等方式[1]。為順應(yīng)時代發(fā)展，企業(yè)要想在市場營銷競爭中立于不敗之地，就需要不斷思考市場營銷環(huán)境變化，調(diào)整市場營銷策略，提升對消費者的吸引力，從而更好地發(fā)展[2]。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為市場營銷帶來了機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)包括現(xiàn)代信息技術(shù)運用不夠嫻熟、營銷同質(zhì)化嚴(yán)重等。因此，尋求市場營銷優(yōu)化措施，幫助改善市場營銷工作，顯得十分重要。

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代在市場營銷工作中發(fā)揮的影響日益重要，學(xué)界也對此進(jìn)行了深入研究。學(xué)界的研究主要集中以下幾點：一是尋求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下市場營銷策略的意義和作用[3]；二是從內(nèi)容傳播類型、話題類型、用戶聚集類型、時間頻率類型等角度出發(fā)來探究網(wǎng)絡(luò)時代市場營銷工作現(xiàn)狀[4]；三是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代市場營銷策略進(jìn)行分析研究[5]；四是尋求市場營銷運作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闋I銷出發(fā)點，努力開發(fā)全新的營銷需求，確定價值增長的營銷方法，以及對反饋信息的營銷應(yīng)用[6]。

以上研究從不同側(cè)面闡明了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下企業(yè)市場營銷機遇、挑戰(zhàn)以及應(yīng)對策略。然而，在產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等具體營銷策略等方面的研究還比較缺乏，而本文將對此進(jìn)行相應(yīng)研究。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)市場營銷特點

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來，人們足不出戶就可以自由挑選自己中意的商品，這給傳統(tǒng)市場營銷市場帶來了很大沖擊。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)市場營銷模式，主要是借助微博、抖音、電視、電商等多種平臺將產(chǎn)品展示出來，經(jīng)過圖片、視頻、直播等加持，產(chǎn)品會更具有吸引力，其銷量也更容易增長。這種營銷模式競爭優(yōu)勢更加明顯，也讓企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型成為必然。具體來講，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)市場營銷特點主要有以下幾個方面。

(一)便捷性和低成本

相比于傳統(tǒng)市場營銷，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的市場營銷具有便捷性和低成本的特點[1]。前者主要側(cè)重生產(chǎn)銷售和宣傳銷售，銷售模式較為單一，產(chǎn)品從出廠到售出中間環(huán)節(jié)較為復(fù)雜，使得產(chǎn)品批發(fā)銷售成本較大[7]。而后者是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)營銷形成的新型市場營銷方式。它把企業(yè)、用戶更加緊密地聯(lián)系在了一起，消費者可以通過這種方式更加直接了解產(chǎn)品信息，在購買產(chǎn)品時更是減少了中間商這一環(huán)節(jié)，企業(yè)降低了營銷成本，消費者也得到了優(yōu)惠，從而實現(xiàn)雙贏[3]。

(二)無時間、空間限制

傳統(tǒng)的市場營銷工作受時間、空間等限制，難以發(fā)揮其最大化優(yōu)勢。另外，傳統(tǒng)市場營銷主要通過店鋪、展銷會等方式開展，采用的營銷策略主要有產(chǎn)品創(chuàng)新、價格促銷等。傳統(tǒng)營銷存在營銷范圍較窄，受市場環(huán)境、天氣因素等特殊狀況影響較大的缺點[1]。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下互聯(lián)網(wǎng)的使用提高了信息的傳播速度，擴(kuò)充了信息的傳播途徑，便捷了客戶與企業(yè)的交流?？蛻魜碜允澜绺鞯厍屹徫锊皇艿赜蛳拗?，只要有網(wǎng)絡(luò)，就可以足不出戶，享受網(wǎng)絡(luò)購物。

(三)消費者選擇多樣化

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，企業(yè)和消費者的距離越來越近。網(wǎng)絡(luò)營銷擺脫了傳統(tǒng)營銷的地域等限制，消費者足不出戶就可以借助手機、電腦等了解任何自己喜歡的產(chǎn)品，還可以在線與客服溝通產(chǎn)品細(xì)節(jié)，充分了解產(chǎn)品。消費者的購買渠道也變得多樣化，其消費需求呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢[1]。隨著物流業(yè)和跨境電商的不斷發(fā)展，消費者可以選擇來自世界各地的產(chǎn)品，致使海淘、代購等需求逐漸增長。面對這種變化，企業(yè)要想在市場上保持競爭力，就需要及時了解消費者需求，不斷轉(zhuǎn)變其營銷策略，跟上時代步伐，從而吸引更多消費者，提升產(chǎn)品銷量。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下企業(yè)市場營銷面臨的機遇與挑戰(zhàn)

(一)機遇

1.網(wǎng)絡(luò)市場營銷成本降低

在傳統(tǒng)市場營銷模式中，企業(yè)的營銷成本很大一部分源自于物流成本，從而對企業(yè)運營產(chǎn)生了一定壓力。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下，物流業(yè)等電子商務(wù)發(fā)展迅猛，物流成本有了極大的降低，這為企業(yè)運營緩解了很大壓力，有助于推動市場營銷的發(fā)展[8]。另外，在傳統(tǒng)市場營銷模式下，產(chǎn)品需要經(jīng)過生產(chǎn)商、購貨商、中間商、銷售商等環(huán)節(jié)，才能最終到達(dá)消費者手中，其中間環(huán)節(jié)復(fù)雜，在無形中增加了銷售成本，最終導(dǎo)致產(chǎn)品價格增長，影響了消費者的購買力。而在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，消費者可以在網(wǎng)上直接從產(chǎn)地購買產(chǎn)品，省略了中間傳遞環(huán)節(jié)，降低了中間環(huán)節(jié)成本，從而降低了產(chǎn)品成本，消費者可以以更加低廉的價格購買自己需要的產(chǎn)品。

2.市場營銷模式更加創(chuàng)新多樣

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下的市場營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式相比其銷售渠道和宣傳方法更加多種多樣。傳統(tǒng)營銷模式受限于時間、空間等，難以滿足消費者多樣化的消費需求。但是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下，網(wǎng)絡(luò)營銷打破了時間、空間限制，消費者購物更加便捷、高效，滿足了消費者的購物需求。網(wǎng)絡(luò)市場上產(chǎn)品更加豐富，可以有效地滿足消費者各種需求，提升銷售量[8]。另外，消費者可以貨比三家，在網(wǎng)上足不出戶就能有更多挑選機會，從而選擇滿足自己各方面需求的產(chǎn)品。現(xiàn)在的消費者更加注重售后服務(wù)，在網(wǎng)上可以選擇評分高、評價好的商鋪進(jìn)行購買。

3.網(wǎng)絡(luò)支付多樣化

在傳統(tǒng)的營銷過程中，客戶在消費時會使用現(xiàn)金或銀行卡支付。然而，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各種支付軟件和電子錢包非常便捷，支付安全也更有保障。短短幾年間，線上支付成了主流支付手段，人們更傾向于選擇支付寶、微信、龍支付等網(wǎng)上支付方式。支付方式的便捷為消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物提供了便利，同時也為企業(yè)開展多樣化的營銷活動提供了機會[9]。

(二)挑戰(zhàn)

1.現(xiàn)代信息技術(shù)運用不夠嫻熟

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下，市場營銷工作需要借助互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行推廣和營銷。然而，一些企業(yè)對于這些現(xiàn)代化信息技術(shù)運用程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，F(xiàn)代信息技術(shù)具有高速度、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和多媒體化等特點。企業(yè)信息化技術(shù)運用不足，會導(dǎo)致企業(yè)營銷渠道受限，并進(jìn)而影響銷量和銷售額，最終導(dǎo)致企業(yè)在市場上的競爭力下降，市場占有率下滑。

2.企業(yè)市場營銷人才不足

人力資源是一個企業(yè)發(fā)展的靈魂，優(yōu)秀的市場營銷人才往往具備更加系統(tǒng)、全面的市場營銷專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗，能夠幫助企業(yè)精準(zhǔn)地尋找目標(biāo)市場來投放產(chǎn)品以及分析消費者偏好，從而做到適銷對路，提升產(chǎn)品的市場占有率以及消費者滿意度，最終提升企業(yè)收益。然而，企業(yè)的市場營銷人才不足，制約了企業(yè)發(fā)展。一些企業(yè)只是招聘了少量營銷人員，把這些營銷人員與其他部門人員合并辦公，并沒有設(shè)立獨立的市場營銷部門。市場營銷人才的利用不充分，使得企業(yè)在開拓市場上優(yōu)勢不足。

3.營銷同質(zhì)化嚴(yán)重

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，每個人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)便捷掌握各種產(chǎn)品信息。但是商家花費心思原創(chuàng)出的產(chǎn)品圖片、視頻、講解等宣傳資料卻容易被另外一些商家復(fù)制、模仿。模仿者沒有設(shè)計成本，往往會以更低廉的價格來吸引消費者，這極大損害了原創(chuàng)商家的利益。另外，一些模仿者為降低成本而降低產(chǎn)品質(zhì)量，影響了消費者對此類產(chǎn)品的滿意度，間接影響了原創(chuàng)產(chǎn)品的商家聲譽，不利于企業(yè)發(fā)展[5]。

4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在風(fēng)險

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為企業(yè)帶來機會的同時，也帶來了安全隱患，其開放性、共享性的特點為一些不良商家提供了條件。一是虛假信息宣傳：一些商家利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性進(jìn)行虛假宣傳，使用不實圖片，夸大產(chǎn)品效果、成分等，嚴(yán)重危害了消費者權(quán)益。消費者在買到產(chǎn)品使用后，發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品宣傳描述不符，就會產(chǎn)生對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不信任。這會影響網(wǎng)絡(luò)銷售效果，不利于網(wǎng)絡(luò)市場營銷的開展[8]。

二是客戶隱私泄露：企業(yè)在推廣市場營銷過程中，借助海量數(shù)據(jù)，會掌握大量消費者個人信息。一些企業(yè)對于數(shù)據(jù)安全重視不足，數(shù)據(jù)庫安全管理不到位，造成客戶隱私泄露。這樣一方面會給消費者造成經(jīng)濟(jì)損失，另一方面降低了消費者對企業(yè)的信任度，影響產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下企業(yè)市場營銷轉(zhuǎn)變對策

(一)轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，與時俱進(jìn)

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及各種信息技術(shù)的不斷更新，使得企業(yè)亟須轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，與時俱進(jìn)。首先，企業(yè)要學(xué)會借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺，主動尋找目標(biāo)市場和潛在客戶[4]。主動出擊可以幫助企業(yè)搶占先機，獲得更好的產(chǎn)品曝光率，從而增加商品成交可能性，提升潛在銷量和銷售額?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)記錄了消費者點擊、瀏覽、收藏、購買、分享等信息，企業(yè)可以根據(jù)這些大數(shù)據(jù)，分析這些活動背后所代表的消費者偏好，從而推送適合的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)增加產(chǎn)品銷量。

(二)轉(zhuǎn)變市場營銷策略

1.產(chǎn)品策略

注重品牌效應(yīng)，優(yōu)化主打產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷時代擴(kuò)大了產(chǎn)品的口碑效應(yīng)，極大提升了產(chǎn)品的品牌效益。企業(yè)要重視其品牌發(fā)展，集中科技、人力、財力優(yōu)化主打產(chǎn)品，著力提升主打產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)，提升亮點[10]。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下，消費者足不出戶就可以在網(wǎng)上了解各種產(chǎn)品信息。優(yōu)秀的產(chǎn)品更能吸引消費者，在同類產(chǎn)品中更容易脫穎而出。一旦主打產(chǎn)品在市場上取得了良好口碑，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下，如果產(chǎn)品足夠好，消費者提到該品牌就會想到其明星產(chǎn)品，或者看到其主打產(chǎn)品也會想要繼續(xù)了解該品牌，點開產(chǎn)品主頁就會瀏覽到更多該品牌其他產(chǎn)品，從而實現(xiàn)以主打產(chǎn)品的好口碑帶動該品牌知名度，提升其品牌下各類產(chǎn)品銷量的效果，最終提升企業(yè)效益。

2.價格策略

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代下，消費者可以很輕易地了解各類產(chǎn)品價格。因此，具有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品在一定程度上可以更加吸引消費者。企業(yè)可以采用滿減折扣(如跨店滿200減20，滿2件9折等)，尾數(shù)定價(非整數(shù)價而用0.9等小數(shù)形式)等方式以比同類產(chǎn)品價格低廉而贏得競爭優(yōu)勢，滿足消費者需求，從而增加產(chǎn)品銷售量。

3.渠道及促銷策略

隨著網(wǎng)絡(luò)市場營銷的普及，線上營銷已經(jīng)成為市場營銷的重要一環(huán)。企業(yè)可以在原有線下市場營銷基礎(chǔ)上增加線上營銷，能夠通過微博、微信、抖音、淘寶、小紅書等新媒體及電商平臺進(jìn)行產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售，從而增加產(chǎn)品曝光率，吸引更多消費者來了解產(chǎn)品。

其次，企業(yè)也可以借助“女神節(jié)”“雙十一”“雙十二”等消費高峰期，推出產(chǎn)品優(yōu)惠活動，薄利多銷，同時可以增加潛在的長期客戶。購買到產(chǎn)品的消費者在和親朋好友分享時間接對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳，有益于增加產(chǎn)品的知名度。

(三)精準(zhǔn)目標(biāo)人群

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)記錄了消費者不同消費習(xí)慣，企業(yè)可以根據(jù)不同目標(biāo)人群的消費偏好、生活方式、收入特點等投放不同產(chǎn)品。例如，對于還在上學(xué)、沒有收入的學(xué)生群體來說，物美價廉、新潮流行的產(chǎn)品更吸引他們。企業(yè)可以采用小紅書短視頻、淘寶直播等更加有趣新穎的營銷方式；對于有穩(wěn)定收入的白領(lǐng)人群，他們可能更關(guān)心產(chǎn)品的品質(zhì)、時尚度、設(shè)計、舒適度等，而且這類人群工作繁忙，企業(yè)的營銷方式要更加高效便捷、輕松新潮。對于中老年人來說，產(chǎn)品質(zhì)量、低調(diào)舒適是他們的首選，因此企業(yè)應(yīng)該采用穩(wěn)健、溫和的營銷方式。所以，針對不同目標(biāo)群體，企業(yè)選擇適合的營銷方式，可以更加精準(zhǔn)地進(jìn)行產(chǎn)品投放，這樣可以提升客戶滿意度以及產(chǎn)品銷量，從而提升企業(yè)市場營銷效果，增加企業(yè)收益[10]。

(四)重視培養(yǎng)企業(yè)市場營銷人才

市場營銷人才是企業(yè)發(fā)展和盈利的重要保證。企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)市場營銷人才，設(shè)立獨立的市場營銷部門。一方面，可以通過企業(yè)內(nèi)部外部培訓(xùn)，提升市場營銷人才專業(yè)知識和信息技術(shù)使用水平。另一方面，可以采用師帶徒等方式，指導(dǎo)和提升徒弟的實踐技能。另外，市場營銷人員還可以借助直播帶貨、短視頻等新技術(shù)手段，進(jìn)行產(chǎn)品推廣、營銷等，提升銷售業(yè)績。

(五)提升消費者信任度

網(wǎng)絡(luò)營銷的時代背景下，企業(yè)和消費者距離縮近，提升消費者信任度有助于企業(yè)發(fā)展長期客戶。

一方面企業(yè)要保護(hù)好消費者隱私，通過保護(hù)消費者隱私，可以幫助企業(yè)保護(hù)消費者權(quán)益，同時避免因消費者隱私泄露帶來對企業(yè)信任力下降等后果，這對于企業(yè)的口碑以及長遠(yuǎn)發(fā)展大有裨益；另一方面要做好售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)時代背景下產(chǎn)品的售后服務(wù)及其評價可以在網(wǎng)絡(luò)上輕松找到，消費者通過評價能夠很容易了解產(chǎn)品信息。如果服務(wù)口碑不佳，會影響其購買積極性。

五、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代為企業(yè)市場營銷發(fā)展帶來了機會，同時也帶來了挑戰(zhàn)，尋求合適的企業(yè)市場營銷策略使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠更好地服務(wù)于市場營銷工作成為當(dāng)今社會以及企業(yè)發(fā)展的一項重要考驗。本文從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)市場營銷特點出發(fā)，分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代背景下企業(yè)市場營銷面臨的機遇與挑戰(zhàn)，提出企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，轉(zhuǎn)變市場營銷策略，重視培養(yǎng)企業(yè)市場營銷人才，最終實現(xiàn)提升消費者信任度，幫助企業(yè)更好地發(fā)展市場營銷。