薛博文，王永強(qiáng)

(1 南京師范大學(xué)，江蘇 南京 210097；2 煙臺(tái)市經(jīng)開區(qū)第六初級(jí)中學(xué)，山東 煙臺(tái) 264006)

在當(dāng)今時(shí)代，多元的通信方式和渠道帶來的便利性促進(jìn)了各類人群之間的交流。但網(wǎng)絡(luò)生活帶來的不只是便利性，數(shù)字革命也引發(fā)了個(gè)人信息泄露等更多的負(fù)面問題。教育領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)使用的便利化使校園欺凌向網(wǎng)絡(luò)欺凌轉(zhuǎn)變，造成影響更深、創(chuàng)傷更大的新型欺凌事件。如何應(yīng)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌事件，探討教師在處理網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中遇到困難的具體成因、可供解決問題的調(diào)解方法和策略，已成為教育實(shí)踐中亟需破解的難題。

共青團(tuán)中央發(fā)布的《2020年全國(guó)未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報(bào)告》顯示，我國(guó)未成年網(wǎng)民數(shù)量在2020年達(dá)到1.83億人，日均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超過2小時(shí)，且接觸互聯(lián)網(wǎng)的低齡化趨勢(shì)明顯[1]。伴隨著青少年網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的校園欺凌逐漸由線下轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)層面。青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌是傳統(tǒng)校園欺凌在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，對(duì)被害人造成的精神傷害遠(yuǎn)大于面對(duì)面的校園欺凌。被欺凌者在受到網(wǎng)絡(luò)欺凌后，承受著巨大的心理壓力，悲傷、孤獨(dú)、憤怒等負(fù)面情緒的累加可使其產(chǎn)生精神障礙甚至是自殺傾向，嚴(yán)重地影響了青少年學(xué)生的身心健康[2]。21世紀(jì)初以來，對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的研究逐漸在歐洲與北美興起。美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)及日本等國(guó)家通過立法來預(yù)防和保障未成年人的合法權(quán)利，抑制網(wǎng)絡(luò)欺凌事件的發(fā)生。近些年來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)欺凌事件頻繁發(fā)生，成為教育領(lǐng)域和社會(huì)各界所關(guān)注的熱點(diǎn)問題。為制止網(wǎng)絡(luò)欺凌的進(jìn)一步發(fā)展和蔓延，我國(guó)自2020年3月開始實(shí)施《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》，要求網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)者和生產(chǎn)者、平臺(tái)不得開展網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索、深度偽造、流量造假、操縱賬號(hào)等違法活動(dòng)[3]。2021年9月起正式實(shí)施的《教育部關(guān)于未成年人學(xué)校保護(hù)規(guī)定》明確指出，應(yīng)對(duì)青少年學(xué)生之間“通過網(wǎng)絡(luò)或者其他信息傳播方式捏造事實(shí)誹謗他人、散布謠言或者錯(cuò)誤信息詆毀他人、惡意傳播他人隱私的欺凌行為”，采取“零容忍”的態(tài)度[4]。

我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)欺凌方面的研究最早始于2009年，其后相關(guān)咨詢報(bào)告、政策研究、量化分析和域外借鑒等各類各領(lǐng)域的研究逐漸增加且日益多樣化，但從教師應(yīng)對(duì)和解決網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的角度進(jìn)行的研究則稍顯不足，更沒有適切的定性研究來反映教師在處理網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中的特征、過程和困難。因此，有必要通過訪談等質(zhì)性研究來了解教師在解決網(wǎng)絡(luò)欺凌當(dāng)中所感知到的困難情境和心理挫折，并提出可行的改善建議與策略。

一、網(wǎng)絡(luò)欺凌研究的理論背景

(一)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象的差異性與特殊性

網(wǎng)絡(luò)空間和現(xiàn)實(shí)空間顯著不同，網(wǎng)絡(luò)欺凌與傳統(tǒng)意義上的欺凌有著鮮明的差異性。網(wǎng)絡(luò)欺凌最突出的特征即為隱匿性和匿名性，受害者往往難以確定欺凌者的真實(shí)身份。社會(huì)心理學(xué)已有研究表明，當(dāng)個(gè)體擺脫他人的注視或關(guān)注時(shí)，其受到的內(nèi)心良知和社會(huì)規(guī)范的約束力便會(huì)明顯削弱，這增加了其表達(dá)各類越軌行為和激進(jìn)情緒的可能性[5]。在網(wǎng)絡(luò)空間當(dāng)中，由于無法確定欺凌者的形態(tài)特征，因此欺凌者可以在匿名的情況下欺凌他人而降低被發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，以致其更為輕松地重復(fù)參與這種欺凌行為[6]。此外，網(wǎng)絡(luò)欺凌的集體實(shí)施者存在一種“法不責(zé)眾”的心理，因而其欺凌行為更難以被發(fā)覺且傷害程度更高。網(wǎng)絡(luò)欺凌存在去抑制性的特征，網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)中的道德約束限制力比現(xiàn)實(shí)世界明顯降低，人們的表達(dá)會(huì)更直接和無所禁忌, 更容易吐露個(gè)人內(nèi)心的情感, 暴露自身的弱點(diǎn),展現(xiàn)出與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中完全不同的個(gè)人形象[7]。傳統(tǒng)的欺凌是只有少數(shù)學(xué)生的行為，范圍有限，往往本年級(jí)的欺凌事件不會(huì)傳播到其他年級(jí)當(dāng)中，而網(wǎng)絡(luò)空間的開放性使網(wǎng)絡(luò)欺凌行為除了當(dāng)事雙方外，還有大量第三方的旁觀者訪問和共享這些信息，受害者會(huì)遭受更大的壓力與恥辱感[8]。網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者遭受到比傳統(tǒng)欺凌更為持久的痛苦，最主要的原因在于網(wǎng)絡(luò)傳播的快速性——欺凌者發(fā)布的文字或照片可以廣泛地傳播到各類網(wǎng)站論壇，通常會(huì)對(duì)受害者形成二次打擊，使其承受對(duì)不良信息的歪曲夸大和無法控制而產(chǎn)生的焦慮與恐懼感[9]。

(二)教師應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的困難性與必要性

由于網(wǎng)絡(luò)欺凌主要是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間之中，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)產(chǎn)生影響，甚至于在正常的上課時(shí)間也會(huì)發(fā)生，完全不受學(xué)校物理環(huán)境的限制。網(wǎng)絡(luò)欺凌的持久性后果嚴(yán)重阻礙了受害學(xué)生的正常學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)校教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也降低了受害者對(duì)學(xué)習(xí)任務(wù)的專注度，影響了學(xué)習(xí)效果與成績(jī)。此外，匿名性使網(wǎng)絡(luò)欺凌的始作俑者難以被追尋，這種不確定性也可能會(huì)使受害學(xué)生感到分心與恐懼，并對(duì)班集體的向心力產(chǎn)生消極影響[10]。盡管存在如此之多的困難，但學(xué)校和教師仍應(yīng)責(zé)無旁貸地查明并解決學(xué)生遇到的網(wǎng)絡(luò)欺凌問題，創(chuàng)造保護(hù)和鼓勵(lì)的氛圍。實(shí)際上，教師可以通過教育引導(dǎo)使學(xué)生認(rèn)識(shí)到這類欺凌對(duì)于所有人的危害，加深學(xué)生對(duì)于欺凌問題的理解。許多西方國(guó)家在教育政策中均提到教師在防范網(wǎng)絡(luò)欺凌中的重要性，強(qiáng)調(diào)及時(shí)關(guān)懷和情感疏導(dǎo)等干預(yù)手段在網(wǎng)絡(luò)欺凌預(yù)防策略中的獨(dú)特作用[11]。然而，盡管教育研究者、教育行政部門和校長(zhǎng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)欺凌有著各樣的論述和興趣，但是普通一線教師的“興趣”卻不容樂觀，大多數(shù)教師并未擁有有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的能力。雖然大多數(shù)教師都嘗試解決網(wǎng)絡(luò)欺凌問題并幫助學(xué)生，但由于處理此類事件的意識(shí)和技能的不足，信心較低，導(dǎo)致多數(shù)學(xué)生遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌后將向教師求助作為最后選擇[12]。因此，需要增強(qiáng)教師處理此類問題的信心，通過培訓(xùn)等活動(dòng)掌握應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的知識(shí)與手段。

二、調(diào)查研究方法與分析

(一)調(diào)查研究方法

本研究主要采用半結(jié)構(gòu)化深度訪談的調(diào)查方法，從筆者自身人脈和合作學(xué)校出發(fā)選取了4位訪談對(duì)象。選擇對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn)主要有兩個(gè)方面：這項(xiàng)研究的主要參與對(duì)象均來自城區(qū)的初中和高中，且其中多以擔(dān)任班主任職務(wù)為主。這是因?yàn)榘嘀魅闻c學(xué)生的了解和交流相較任課教師來說更加深入，同時(shí)也更可能知曉部分暗藏在表面之下的欺凌行為；研究參與對(duì)象選取針對(duì)二三十歲的教師——該年齡段的年輕教師同樣作為“數(shù)字一代”，能夠更好地了解網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特征、操作邏輯以及其中的問題。訪談時(shí)長(zhǎng)平均在50分鐘左右，訪談主要圍繞“網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)差異”“面對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的直接困難”“處理網(wǎng)絡(luò)欺凌的前提條件”“能力判斷和機(jī)會(huì)賦予”等內(nèi)容進(jìn)行分類，進(jìn)而根據(jù)主要研究問題進(jìn)行歸納綜合，得出反思性結(jié)論。

(二)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)

1.教師應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的困難產(chǎn)生原因。匿名性是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的典型特征，欺凌者使用模擬的IP地址和匿名來對(duì)受害者進(jìn)行攻擊，且由于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中學(xué)生的表現(xiàn)特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)生活中存在差異，因而教師難以清楚發(fā)現(xiàn)和識(shí)別欺凌者。此外，由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有瞬時(shí)性，往往教師正在處理的同時(shí)網(wǎng)上發(fā)布的謠言已經(jīng)傳播開來或歪曲變形，難以限制欺凌的范圍。訪談教師均提到了匿名性和傳播性帶來的問題，教師A表示：“用微信、QQ和貼吧等工具進(jìn)行交流，是當(dāng)下青少年學(xué)生的必備技能，而這些軟件的公開性使得其中發(fā)生的謾罵、侮辱等暴力行為不僅只有當(dāng)事雙方參與，所有群內(nèi)的學(xué)生都可以看到。實(shí)際上他們仿佛就是在教室門前對(duì)罵和打架一般?！苯處烠表示：“這種網(wǎng)絡(luò)欺凌對(duì)于教師來說很難把握，我不知道他們?cè)谑裁凑搲蛉豪镉职l(fā)布了什么，學(xué)生們也通常有更多小團(tuán)體的私密群。教師很難得知欺凌的源頭在哪，這類謠言很快就可以讓全年級(jí)的學(xué)生都知道?！?/p>

作為青少年學(xué)生最為典型的特點(diǎn)，強(qiáng)烈的群體性依戀是青春期發(fā)展階段不由自主產(chǎn)生的，青少年學(xué)生通常會(huì)不加選擇地接受和贊成其他同齡人的看法，因而網(wǎng)絡(luò)中許多欺凌現(xiàn)象就是在未經(jīng)傳播者理性判斷的情況下迅速蔓延和傳播而難以控制的。針對(duì)于此，教師A表示：“在校園貼吧等學(xué)生交流的論壇上如果有人發(fā)布了誤導(dǎo)信息的帖子，它下面往往都是相似看法和非理性的支持，很少有基于自身判斷的內(nèi)容?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)欺凌中判斷損害情況和事實(shí)的難度極大，許多被欺凌者拒絕配合調(diào)查而導(dǎo)致處理困難。一般來說，針對(duì)校園欺凌教師會(huì)在確認(rèn)事實(shí)后檢查欺凌者行為的原因動(dòng)機(jī)，并對(duì)被欺凌者進(jìn)行心理輔導(dǎo)和支持。然而，網(wǎng)絡(luò)欺凌中欺凌者的識(shí)別復(fù)雜且困難，許多事件只有在被欺凌者舉報(bào)的情況下才能夠找出事實(shí)。另外，由于網(wǎng)絡(luò)欺凌更為隱秘而難以獲取證據(jù)，即使根據(jù)過往情境分析出欺凌者的身份，但其若予以否認(rèn)則仍無法確認(rèn)。此外，在大多數(shù)情況下，被欺凌者往往拒絕舉報(bào)，他們會(huì)擔(dān)心如果欺凌事件最終沒有得到很好處理，可能會(huì)遭受到更進(jìn)一步的報(bào)復(fù)和產(chǎn)生更重的心理負(fù)擔(dān)。對(duì)待此問題，教師C明確表示：“現(xiàn)在最困難的是對(duì)受欺凌學(xué)生的心理疏導(dǎo)，他們幾乎都知道是誰在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中造謠生事，但他們不站出來向我們?cè)V說，我們很難真正能從其他學(xué)生那里獲得線索。”教師B補(bǔ)充說道：“如果受欺凌學(xué)生想要得到的是對(duì)欺凌者的懲罰，那么事情就很簡(jiǎn)單了。但是事實(shí)上他們不會(huì)選擇舉報(bào)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為向我們舉報(bào)就是在打小報(bào)告，更多人選擇向同伴和朋友求助，在學(xué)生內(nèi)部加以解決?！?/p>

2.教師應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的干預(yù)條件。干預(yù)條件主要是指教師所固有的特征和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中的前提性條件，這些特征和條件增添或降低了處理的難度和完成度。一方面，教師對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的敏感程度是極為重要的預(yù)設(shè)性前提。在校園生活中，學(xué)生需要根據(jù)課程學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識(shí)內(nèi)容和方法，同時(shí)也在這個(gè)過程中樹立和形成個(gè)人的價(jià)值觀和信念。教師可以在日常教育教學(xué)工作中確認(rèn)每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特征，以便在學(xué)生成長(zhǎng)的進(jìn)程中提供學(xué)習(xí)和生活引導(dǎo)，但現(xiàn)今越來越多的青少年學(xué)生選擇在校園中隱藏自己的天性而在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中真實(shí)釋放自己的所思所想。因此，教師需要掌握網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展趨勢(shì)以及學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的敏感性，通曉學(xué)生經(jīng)常使用的通訊軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲以及聚集的群聊或貼吧等論壇。教師D談道：“我認(rèn)為需要掌握好學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交流的主要方式，我們班上所有學(xué)生的微信和QQ基本上我都有。針對(duì)部分課堂中持續(xù)表現(xiàn)不佳的學(xué)生，我會(huì)通過朋友圈和QQ空間等途徑來嘗試了解他們存在什么困惑。有時(shí)候，我會(huì)在課后直接詢問學(xué)生是否被欺負(fù)，實(shí)際上他們通常不會(huì)向我說些什么。我只能通過學(xué)生們?cè)诰W(wǎng)上留下的信息來進(jìn)行判斷，從而為部分弱勢(shì)學(xué)生提供暗中支持和幫助。但仍令人困擾的是許多學(xué)生并不想讓老師進(jìn)入他們社交圈當(dāng)中，許多學(xué)生的朋友圈都是我不可見的?！绷硪环矫?，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)也是教師關(guān)注的方向，同時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌問題所需的信息與知識(shí)的多少，也會(huì)影響教師處理問題和后續(xù)情感支持的力度。針對(duì)于此，教師A提出自己的看法：“我認(rèn)為教師當(dāng)下應(yīng)該對(duì)青少年的網(wǎng)絡(luò)文化趨勢(shì)有所了解。單純就網(wǎng)絡(luò)欺凌而言，大多數(shù)發(fā)生在微信或QQ群、校園貼吧和網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中。對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展感知不強(qiáng)的教師可能就會(huì)忽視問題的嚴(yán)重性，也不理解究竟發(fā)生了什么?！睂?duì)于學(xué)校是否組織網(wǎng)絡(luò)欺凌相關(guān)的培訓(xùn)和說明，有3位教師均表示接受過相應(yīng)的宣講和指導(dǎo)，但認(rèn)為孤立的培訓(xùn)成效不高，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)在年級(jí)和校際之間進(jìn)行有關(guān)網(wǎng)絡(luò)欺凌的個(gè)別交流，組織研討會(huì)并共享一些典型案例。

3.教師應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的行動(dòng)選擇與策略。行動(dòng)選擇是針對(duì)于某一現(xiàn)象，在其可見的特殊條件之下所采取的管理或執(zhí)行策略，是為處理或應(yīng)對(duì)現(xiàn)象而采取的有意行動(dòng)。在本研究中，教師為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌遇到的困難所采取的行動(dòng)，主要集中在擴(kuò)大與學(xué)生之間的溝通以及教師群體之間的交流與協(xié)作上。具體而言，教師所采取的行動(dòng)選擇可以分為密切關(guān)注欺凌事件中學(xué)生的持續(xù)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、尋求其他任課教師的建議以協(xié)同處理的兩種方向，或相互之間的綜合。

基于網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中欺凌者難以確認(rèn)以及互聯(lián)網(wǎng)俚語的濫用而造成的困難，也由于調(diào)查過程中網(wǎng)絡(luò)特征導(dǎo)致問題解決受到限制，大多數(shù)教師均認(rèn)為預(yù)防教育是更為必要和有效的選擇。部分教師解釋說自己在開學(xué)或班會(huì)課上均進(jìn)行了包括網(wǎng)絡(luò)欺凌等校園欺凌問題的教育與交流，同時(shí)嚴(yán)厲告誡學(xué)生實(shí)施欺凌的嚴(yán)重后果，以警告和幫助學(xué)生遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)欺凌等事件。教師B在訪談中說道：“現(xiàn)在的學(xué)生幾乎都有手機(jī)，因此我每次帶新班級(jí)開始制訂班級(jí)公約和規(guī)則時(shí)都會(huì)建立兩個(gè)群，一個(gè)是所有的學(xué)生，一個(gè)是所有的家長(zhǎng)。在這兩個(gè)群里，我要求學(xué)生保證不發(fā)生相互之間的欺凌行為，哪怕只是開玩笑也不許開惡意侮辱性的玩笑。另外，我也要求家長(zhǎng)們時(shí)刻關(guān)注自己孩子的心理狀態(tài)，出現(xiàn)異常時(shí)能及時(shí)與我聯(lián)系以求得共同處理?！蓖瑫r(shí)，教師們都談到限制學(xué)生在學(xué)校中攜帶手機(jī)的要求，也希望和家長(zhǎng)合作來制訂學(xué)生使用智能手機(jī)的規(guī)則。教師有時(shí)候也會(huì)借助部分班干部的幫助來了解學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)并采取相應(yīng)行動(dòng)。教師們所提到的行動(dòng)多是由年級(jí)組牽頭，通過教師之間的交流來獲取解決問題的信息與方法，有時(shí)也要處理一些跨班級(jí)的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)欺凌事件。

4.教師應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的行動(dòng)結(jié)果與心理變化。行動(dòng)結(jié)果是執(zhí)行一種應(yīng)對(duì)某種現(xiàn)象的行動(dòng)或策略所產(chǎn)生的結(jié)果，本研究的重點(diǎn)是教師在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌問題過程中對(duì)困難做出反應(yīng)的結(jié)果，主要體現(xiàn)在積極成果和消極結(jié)果兩種心理變化上。從積極方面來看，教師及時(shí)正確地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌事件，能夠讓先前對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)不感興趣且并不積極的教師認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的嚴(yán)重性，從而提高對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的敏感性和關(guān)注度，密切注意學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為，嘗試將尚在初期的問題苗頭及時(shí)遏制住。除此之外，教師們均視預(yù)防教育為首要措施。教師A表示：“我經(jīng)常與學(xué)生交談，了解他們的感受和想法。作為青年教師，網(wǎng)絡(luò)操作我也比較熟練，能夠在網(wǎng)絡(luò)交流中得知一些隱藏的問題，使學(xué)生感到老師是可以信賴的?！碧崆邦A(yù)防許多可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)欺凌的潛在問題，而不是在出現(xiàn)問題之后才亡羊補(bǔ)牢，這種意愿成為教師應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌的共識(shí)。消極的方面則主要是教師心理發(fā)展和職業(yè)倦怠感的產(chǎn)生。通過訪談和觀察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)特征以及教師自身對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息不足和技能短缺的局限性導(dǎo)致了其對(duì)學(xué)生引導(dǎo)糾正的信心下降，同時(shí)伴隨著強(qiáng)烈的無助情緒。尤其是在應(yīng)對(duì)較為嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)欺凌問題上，盡管努力奉獻(xiàn)的精神是必要的，但在解決過程中承擔(dān)的責(zé)任和無助感也會(huì)讓教師感到與學(xué)生相距遙遠(yuǎn)。針對(duì)于此，教師C明確提到了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌時(shí)教師心態(tài)的變化：“發(fā)生類似的事件后我感到十分失望和懈怠，害怕學(xué)生們?cè)谖也恢赖木W(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)生那么多不利于他們成長(zhǎng)的事。普通的欺凌事件就已經(jīng)很難處理了，而網(wǎng)絡(luò)欺凌帶來的困難、壓力和責(zé)任更大，有時(shí)候難以解決的程度甚至讓我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)產(chǎn)生了厭惡心理。”

三、教師應(yīng)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌能力受限的啟示與可行提升途徑

網(wǎng)絡(luò)欺凌是傳統(tǒng)的校園欺凌在新時(shí)期的延伸表現(xiàn)，是學(xué)校范圍內(nèi)產(chǎn)生的欺凌行為的轉(zhuǎn)移和在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中的擴(kuò)展[13]?！熬W(wǎng)絡(luò)欺凌是看不見的拳頭”[14]，當(dāng)下青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象已經(jīng)成為社會(huì)所關(guān)注的熱點(diǎn)問題，而教師作為教育者和保護(hù)者，必然在青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌防治體系中位于核心地位。然而實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)欺凌的固有特征、干預(yù)措施的缺失、對(duì)其嚴(yán)重程度的忽視以及消極懈怠感的產(chǎn)生等，都對(duì)教師應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌事件帶來重重困難與阻礙。因此，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升教師應(yīng)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的能力，構(gòu)建切實(shí)可行的解決途徑，就成為研究的應(yīng)有之義。

(一)正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)欺凌，拓展教師技能培訓(xùn)內(nèi)容

1.正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)欺凌的嚴(yán)重性。教師在應(yīng)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌過程中遇到的首要問題，就是部分教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌只有模糊的認(rèn)知，甚至有教師暗地里認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)欺凌只是學(xué)生們?cè)谔摂M網(wǎng)絡(luò)中的情緒發(fā)泄和相互之間的玩笑，并不會(huì)帶到現(xiàn)實(shí)教育生活當(dāng)中，這實(shí)際上是對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌危害性和嚴(yán)重性的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。因此，學(xué)校及教育主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)教師對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的教育，使之充分了解網(wǎng)絡(luò)欺凌的危害。例如新頒布的《教育部關(guān)于未成年人學(xué)校保護(hù)規(guī)定》明確提到對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌應(yīng)采取“零容忍、早預(yù)防”的態(tài)度和方法，學(xué)校應(yīng)當(dāng)組織教師對(duì)此類文件規(guī)定展開系統(tǒng)性的討論與學(xué)習(xí)[15]。此外，網(wǎng)絡(luò)并不是法外之地，還有必要使教師明確網(wǎng)絡(luò)欺凌的法律后果，明曉在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行辱罵、造謠、誹謗等行為均需要承擔(dān)后果，而嚴(yán)重行為還要接受法律制裁。教師只有形成正確的網(wǎng)絡(luò)欺凌防治觀，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)欺凌的危害與法律后果，才能重視網(wǎng)絡(luò)欺凌事件，依法合規(guī)地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。

2.加強(qiáng)教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的敏感性和關(guān)注度。教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化的了解程度及其處理網(wǎng)絡(luò)問題的知識(shí)，是幫助教師理解和應(yīng)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌的干預(yù)條件。研究發(fā)現(xiàn)，具有較高干預(yù)條件的教師在解決網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的過程中會(huì)花費(fèi)更少的時(shí)間和精力，對(duì)青少年文化不感興趣的教師將不可避免地難以認(rèn)知和理解因飛速變化的網(wǎng)絡(luò)文化而產(chǎn)生的學(xué)生行為方式，同時(shí)也難以提供和開展適合其心理水平的指導(dǎo)和教育。因此，即使是教師本人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社交媒體、網(wǎng)絡(luò)游戲等在線活動(dòng)不感興趣，也仍要關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，以便了解學(xué)生之間的流行文化并在必要的時(shí)候采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

3.拓展教師間交流合作內(nèi)容及開展專門培訓(xùn)。針對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象，教師間的合作交流是必不可少的。但當(dāng)下大多數(shù)情況下，校園欺凌問題發(fā)生在某個(gè)班級(jí)，會(huì)給教師的工作帶來污點(diǎn)，影響其評(píng)優(yōu)。因此，通常情況下教師為了不影響自己的“前途”，在處理校園欺凌事件時(shí)會(huì)自己私下解決問題，而不是通過與其他各科教師交流合作，探究欺凌產(chǎn)生的根本原因，共同合作控制欺凌行為的再次發(fā)生。這不但消解了教師間的合作，而且是對(duì)校園欺凌現(xiàn)象的一種淡化[16]。因此，可以定期開展年級(jí)內(nèi)部的教育研討會(huì)，收集教師的意見與想法，分析共享各類網(wǎng)絡(luò)欺凌案例和處理辦法，組建網(wǎng)絡(luò)欺凌事件研究小組，探究校園欺凌的成因以及有效的控制和干預(yù)措施。另外，還要在教師在職培訓(xùn)中增加防治網(wǎng)絡(luò)欺凌的新內(nèi)容，增強(qiáng)教師的相關(guān)知識(shí)與應(yīng)對(duì)技能，使之熟知和掌握相關(guān)法律規(guī)定及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)欺凌的形式與危害、相應(yīng)的處置策略等。

(二)樹立教師的安全意識(shí)，及時(shí)干預(yù)欺凌行為

1.加強(qiáng)反欺凌教育，制訂班級(jí)公約與懲罰措施。目前少數(shù)青少年法律意識(shí)淡薄，有些學(xué)生在對(duì)他人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌時(shí)根本沒有意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。調(diào)查顯示，約1/3的學(xué)生并不知道對(duì)他人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任[17]。因此在教育實(shí)踐當(dāng)中，教師應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的反欺凌教育，明確告知學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌的危害以及所需要承擔(dān)的法律后果，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的嚴(yán)重性，避免僥幸心理。另外，教師應(yīng)與學(xué)生共同制訂班級(jí)活動(dòng)公約并付諸實(shí)踐，引導(dǎo)學(xué)生從細(xì)節(jié)著手來改變價(jià)值觀念。這會(huì)使班級(jí)內(nèi)部可能產(chǎn)生的欺凌現(xiàn)象在開始時(shí)即消弭于無形[18]。教師需要正確行使教育懲戒權(quán)，采取口頭或書面檢討、停課或禁止課外活動(dòng)、轉(zhuǎn)學(xué)、留校察看等逐步加深的懲戒措施，但要盡量避免排斥性懲罰，主要采取恢復(fù)性的、警告性的懲罰。一旦網(wǎng)絡(luò)欺凌的影響及危害度超過法律界限，教師有責(zé)任和權(quán)力配合司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理[19]。

2.加強(qiáng)教育疏導(dǎo)，及時(shí)干預(yù)欺凌行為。教師在應(yīng)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌事件時(shí)，要技術(shù)性地主動(dòng)面對(duì)且及時(shí)回應(yīng)，切不可因網(wǎng)絡(luò)欺凌的匿名性等復(fù)雜特征而采取忽略的態(tài)度。及時(shí)的干預(yù)行為可以降低在欺凌者和被欺凌者間產(chǎn)生的欺凌影響，并通過雙方與教師之間的協(xié)商與疏導(dǎo)來解除欺凌行為的根源，對(duì)被欺凌者實(shí)施幫助。在大多數(shù)情況下，被欺凌者會(huì)擔(dān)心受到更大的報(bào)復(fù)損害而拒絕調(diào)查，教師需要從被欺凌者的角度來理解他們的負(fù)面情緒，以同理心進(jìn)行干預(yù)處理，從而促使被欺凌者減輕心理負(fù)擔(dān)并轉(zhuǎn)向積極主動(dòng)。

(三)密切家校合作，共同抵御網(wǎng)絡(luò)欺凌

1.強(qiáng)化與家長(zhǎng)溝通交流，降低網(wǎng)絡(luò)使用頻率。調(diào)查顯示，當(dāng)下我國(guó)青少年學(xué)生智能手機(jī)的擁有率達(dá)92.2%，且用于社交媒體、網(wǎng)絡(luò)游戲與通訊軟件的互聯(lián)網(wǎng)使用時(shí)長(zhǎng)持續(xù)增加，日均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超過兩小時(shí)的青少年超過3成?？梢钥闯?，由于手機(jī)等擁有率和使用時(shí)長(zhǎng)的上升，網(wǎng)絡(luò)欺凌產(chǎn)生的可能性也隨之增加。已有研究指出，網(wǎng)絡(luò)欺凌的程度會(huì)根據(jù)青少年使用智能手機(jī)的時(shí)長(zhǎng)而有所不同，長(zhǎng)時(shí)間使用智能手機(jī)的青少年比沒有使用智能手機(jī)的青少年更容易遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌[20]。在現(xiàn)實(shí)生活中，盡管相關(guān)部門出臺(tái)各類限制未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的法律法規(guī)，設(shè)置許多相應(yīng)的監(jiān)管手段來避免未成年人的網(wǎng)絡(luò)成癮，但部分家長(zhǎng)對(duì)此仍不在意，任未成年學(xué)生恣意使用手機(jī)或平板電腦。為應(yīng)對(duì)此類情況，學(xué)校有必要與青少年父母建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系以進(jìn)行教育和管理，防止青少年學(xué)生不顧學(xué)校管控，尤其是在放學(xué)后不顧后果地使用智能手機(jī)。父母與孩子之間的經(jīng)常性溝通交流可以很好地削弱青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)的消極特征，因此有必要構(gòu)建學(xué)校和家庭間的合作系統(tǒng)，順暢家校溝通渠道，做好網(wǎng)絡(luò)欺凌防治工作。

2.指導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)防治網(wǎng)絡(luò)欺凌，完善反饋機(jī)制。家庭是阻擊網(wǎng)絡(luò)欺凌的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”，家長(zhǎng)要重視網(wǎng)絡(luò)欺凌問題，同時(shí)接受學(xué)校對(duì)防治網(wǎng)絡(luò)欺凌的指導(dǎo)，普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和心理常識(shí)，通過細(xì)節(jié)和神態(tài)來準(zhǔn)確判斷孩子是否遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌，為家校合作筑牢基礎(chǔ)。同時(shí)要完善合作反饋機(jī)制，家長(zhǎng)和教師要針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活信息保持交流，在發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)欺凌事件且產(chǎn)生嚴(yán)重后果時(shí)，家長(zhǎng)要能夠合作參與心理疏導(dǎo)等善后工作。

(四)紓解教師負(fù)面情緒，降低其職業(yè)倦怠感

教師在應(yīng)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌事件中會(huì)遇到前所未有的困境與挑戰(zhàn)，技能匱乏和低效介入會(huì)對(duì)教師的心理情緒和職業(yè)責(zé)任感形成負(fù)面影響，會(huì)在處理學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌的過程中由于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的獨(dú)特性和學(xué)生的不配合產(chǎn)生無助感，進(jìn)而對(duì)卷入網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律指導(dǎo)時(shí)信心下滑。當(dāng)下，我國(guó)對(duì)于教師心理疲憊和職業(yè)倦怠的支持仍稍顯不足。如果面臨日益復(fù)雜且多樣的網(wǎng)絡(luò)欺凌事件時(shí)教師信心喪失，這種負(fù)面情緒將影響個(gè)人效能，最終不可避免地流向?qū)W生。教育管理部門和學(xué)校應(yīng)當(dāng)通過可行途徑，方便教師接受心理咨詢和職業(yè)規(guī)劃，更加關(guān)注學(xué)生的問題行為，通過預(yù)判降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免嚴(yán)重欺凌事件的發(fā)生。