黃敏樂

關(guān)鍵詞：調(diào)解類電視節(jié)目；品牌；創(chuàng)新

調(diào)解類電視節(jié)目近年來以迎合大眾口味的創(chuàng)新發(fā)展獲得了社會的廣泛關(guān)注，以解決人們生活中常見的矛盾糾紛等作為核心，形成極具故事性的電視節(jié)目。但是當(dāng)前眾多電視臺紛紛投入到調(diào)解類電視節(jié)目的創(chuàng)作中，導(dǎo)致節(jié)目雷同現(xiàn)象較為嚴(yán)重，使觀眾感到乏味。因此，創(chuàng)新發(fā)展調(diào)解類電視節(jié)目是唯一出路，這樣可以吸引觀眾視線，提升收視率。

調(diào)解類電視節(jié)目的發(fā)展困境

缺乏選題的客觀性

縱觀當(dāng)前眾多調(diào)解類電視節(jié)目的發(fā)展，難以實現(xiàn)品牌化發(fā)展是當(dāng)前調(diào)解類電視節(jié)目面臨的最為嚴(yán)重的問題之一。事實上，調(diào)解類電視節(jié)目內(nèi)容要素涉獵廣泛，包括家庭糾紛、婚姻矛盾、醫(yī)療糾紛等，難以形成專項主題類的節(jié)目，長此以往不僅失去了調(diào)解類電視節(jié)目的創(chuàng)建初衷，更容易讓觀眾失去興趣，產(chǎn)生乏味疲勞感。

人員角色定位不清晰

調(diào)解類電視節(jié)目中各個演職人員都需要具有清晰的職能定位，才能夠在節(jié)目中形成有序調(diào)解的作用。但是根據(jù)現(xiàn)階段的節(jié)目狀況，其中的調(diào)解者專業(yè)水平層次相對較低，且人員結(jié)構(gòu)不完善，難以及時地回復(fù)當(dāng)事人提出的問題，有時甚至?xí)?dǎo)致當(dāng)事人在現(xiàn)場情緒更加不穩(wěn)定，從而影響節(jié)目正常進行。

節(jié)目缺乏專業(yè)導(dǎo)向

調(diào)解類電視節(jié)目的創(chuàng)建初衷是關(guān)注社會民生，解決社會問題，發(fā)揮主流電視媒體的職能作用，為人民服務(wù)，以解決矛盾糾紛為前提，對社會起到積極影響，強化輿論引導(dǎo)，維護社會秩序穩(wěn)定。但是部分調(diào)解類電視節(jié)目缺乏明確的節(jié)目導(dǎo)向，僅僅是關(guān)注節(jié)目爆點，缺乏教育引導(dǎo)作用。

調(diào)解類電視節(jié)目的創(chuàng)新舉措

打造專屬節(jié)目品牌

根據(jù)大多數(shù)電視臺創(chuàng)建的調(diào)解類電視節(jié)目實際情況，其主要是立足于生活視角，以現(xiàn)場紀(jì)實的方式，創(chuàng)建真實的故事情節(jié)，清晰直觀地將百姓生活中的糾紛矛盾等搬上電視屏幕。在制作調(diào)解類電視節(jié)目時，主要是在呈現(xiàn)人文關(guān)懷的同時，及時地化解矛盾，確保在節(jié)目中展現(xiàn)出講文明、重道德的社會風(fēng)氣。面對我國近年來調(diào)解類電視節(jié)目所出現(xiàn)的節(jié)目選題過于雷同的問題，對此需要相關(guān)電視臺更加注重創(chuàng)新視角，打造鮮明的節(jié)目特色，便于在觀眾中樹立良好的品牌效應(yīng)，擴大節(jié)目的影響力，提升收視率。

相關(guān)人員在創(chuàng)新調(diào)解類電視節(jié)目的過程當(dāng)中，需要注意到有關(guān)電視節(jié)目的特色，創(chuàng)建適應(yīng)當(dāng)?shù)娘L(fēng)俗人J隋的專屬節(jié)目，打開受眾面，并在人群中形成群體效應(yīng)，以一傳十、十傳百的效果推動調(diào)解類電視節(jié)目的傳播。并且在構(gòu)建節(jié)目的過程當(dāng)中也要積極轉(zhuǎn)變觀眾的思想觀念，積極尋求解決糾紛的辦法，提升電視節(jié)目在群眾中的影響力。

一般情況下，調(diào)解類電視節(jié)目在演播過程中分為兩種形式，一種為實地現(xiàn)場直播調(diào)解，而另一種則是到演播室中進行調(diào)解?，F(xiàn)場實地直播調(diào)解的方式則是在發(fā)生矛盾的第一時間，由電視臺組織記者、調(diào)解員以及法律專家等快速進入現(xiàn)場，及時化解糾紛，及時規(guī)避矛盾升級的問題。而演播室調(diào)解節(jié)目則是矛盾糾紛的雙方當(dāng)事人來到電視臺的演播室當(dāng)中，通過當(dāng)事人對糾紛故事的講述以及電視臺記者的走訪記錄等，在心理專家、法律專家以及相關(guān)調(diào)解員的共同作用下，及時地對矛盾中的焦點問題進行分析，最終有效化解矛盾，促使當(dāng)事人雙方能夠及時和解。對此，相關(guān)電視臺可以創(chuàng)立專題欄目，以現(xiàn)場直播的方式幫助群眾解決矛盾。

以浙江杭州西湖明珠電視臺為例，其創(chuàng)建的《小區(qū)大事》民生專欄節(jié)目，則以真實接地氣作為品牌特征，積極傳播正能量。不同于其他的調(diào)解類電視節(jié)目，《小區(qū)大事》則是一檔能夠?qū)⒀酃夥旁谏鐣用妫劢构采铑I(lǐng)域，切實為百姓著想的電視節(jié)目。在《小區(qū)大事》的首期電視節(jié)目當(dāng)中，以杭州當(dāng)?shù)氐墓裁裆录橹黝}，對要不要在既有建筑的基礎(chǔ)上加裝電梯這一社區(qū)糾紛進行調(diào)解。欄目組為了打造良好的解決效果，邀請眾多有關(guān)人員參與到調(diào)解過程當(dāng)中。并非興師動眾將業(yè)主代表、社區(qū)管理人員、政法工作人員以及電梯加裝工程管理人員等眾多人員邀請到演播室當(dāng)中，而是選擇了在社區(qū)會議室中完成現(xiàn)場調(diào)解直播。這樣的現(xiàn)場直播環(huán)境能夠為社區(qū)群眾提供更加公平且輕松的訪談環(huán)境，促使群眾都能夠暢所欲言，形成原生態(tài)的對話記錄，反映最真實的社會現(xiàn)象，避免任何“表演”成分摻雜在其中，能夠與觀眾形成共鳴，深受觀眾的喜愛。

節(jié)目中，社區(qū)狹窄的會議室里擠滿了人群，在溝通調(diào)解團成員一一解答群眾的問題之后，解決了居民的眾多顧慮。簡短的節(jié)目，以清晰簡明的邏輯關(guān)系，闡述了生動的社會故事。在節(jié)目的最后，居民的問題得到解決，都露出了滿意的笑容?！缎^(qū)大事》節(jié)目制作成本雖低，卻能夠在其中彰顯出濃厚的人文情懷，時刻關(guān)注社會民生，從更加貼近群眾生活實際的視角出發(fā)，在真實的場景當(dāng)中，吸引了大批觀眾。同時也能夠讓生活中存在相關(guān)問題的當(dāng)?shù)赜^眾及時找到節(jié)目組解決糾紛，為節(jié)目組提供素材的同時，提升了調(diào)解類電視節(jié)目的民生效應(yīng)，構(gòu)建了極具地方特色的調(diào)解類電視節(jié)目品牌。

清晰人員角色定位

眾多調(diào)解類電視節(jié)目均是以演播室直播調(diào)解為主，并邀請眾多觀眾在現(xiàn)場觀看，只有節(jié)目現(xiàn)場當(dāng)中的人員都能夠各司其職，才能夠形成更加良好的節(jié)目效果。這要求主持人充分掌握節(jié)目的進度，做好現(xiàn)場控制。調(diào)解員則負(fù)責(zé)對案件詳情進行梳理，回答每一當(dāng)事人的問題，糾正當(dāng)事人的觀念偏差，及時消除糾紛。心理專家以及法律專家等主要負(fù)責(zé)在節(jié)目現(xiàn)場對當(dāng)事人的心理情緒進行疏導(dǎo)，并提供權(quán)威的法律依據(jù)，臺情合理地進行案件分析。而觀眾以及調(diào)解觀察員在現(xiàn)場則需要明確自己的觀點，作為局外人客觀地看待當(dāng)事人的矛盾糾紛。調(diào)解團隊需保持相對公平公正的態(tài)度，才能夠?qū)m紛進行引導(dǎo)解決，保持中立，提升本身公信力，以專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)調(diào)解糾紛。仍舊是以《小區(qū)大事》節(jié)目為例，在每一期的節(jié)目當(dāng)中，無論是基于場內(nèi)還是場外，都會配備專業(yè)的金牌評論員與律師參與到矛盾調(diào)解中。

正如在前文中所提到的在既有建筑安裝電梯的糾紛當(dāng)中，節(jié)目組邀請了當(dāng)?shù)氐南廊藛T以及電梯公司的相關(guān)人員。借助于專業(yè)人員的權(quán)威視角，對專業(yè)領(lǐng)域的問題進行科學(xué)解讀，全方位了解居民代表對這一類社會民生問題的看法，并給予專業(yè)答復(fù)，更具公信力。以更加專業(yè)的調(diào)解團隊作為創(chuàng)新要素之一，則能夠提升節(jié)目的調(diào)解成功率?！缎^(qū)大事》不像以往的調(diào)解類節(jié)目那，將糾紛矛盾簡單地搬上電視節(jié)目，而是能夠在專業(yè)團隊的引導(dǎo)之下，以獨到的眼光一針見血地指明問題所在。以強大的邏輯思維能力解決問題的同時，與當(dāng)事人雙方還能夠形成思想以及情感上的共鳴，讓當(dāng)事人覺得調(diào)解團隊切實為其著想，更加信任節(jié)目組。創(chuàng)建良好的群眾基礎(chǔ)是調(diào)解類電視節(jié)目實現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵所在，因此要創(chuàng)新節(jié)目看點，打造節(jié)目亮點，從而擴大受眾面，最終提升節(jié)目的收視率。

明確節(jié)目創(chuàng)建導(dǎo)向

調(diào)解類節(jié)目其本身在創(chuàng)建過程中需要形成鮮明的導(dǎo)向，其本質(zhì)上是為了解決群眾在生活中常見的糾紛矛盾，因此不僅需要妥善解決矛盾，同時也需要達(dá)成一定的普法宣傳效果，確保在節(jié)目播出之后能夠?qū)τ^眾形成有效的教育作用，達(dá)到調(diào)解一案教育一片的目的，構(gòu)建起共享共建共治的良好社會局面。在調(diào)解類電視節(jié)目當(dāng)中，所有的案件素材均是來源于真實生活中的故事.那么在節(jié)目進行中不僅需要將矛盾糾紛等扼殺在萌芽狀態(tài)，同時也需要及時地對當(dāng)事人進行教育，并倡導(dǎo)群眾在發(fā)生糾紛時都能夠理智解決，使用法律武器保護自己，從而營造更加和諧健康的社會環(huán)境。

調(diào)解類電視節(jié)目中的糾紛是真實存在的，包括家庭以及鄰里糾紛等，因此節(jié)目更需要積極引導(dǎo)，促使社會群眾在觀察到社會現(xiàn)實本質(zhì)的同時，也能夠接受相應(yīng)的教育。正如《小區(qū)大事》一樣，節(jié)目在解決問題的過程當(dāng)中，還為相關(guān)群眾傳播生活常識或是法律知識，彰顯出人文情懷，對社會穩(wěn)定和諧具有積極促進作用。

《小區(qū)大事》節(jié)目充分參與基層社會治理，在電梯加裝事件中，居民在調(diào)解過程中還充分了解了物業(yè)管理的相關(guān)法律條例，這不僅體現(xiàn)出了節(jié)目的社會責(zé)任感，更為市民創(chuàng)建了良好的普法新課堂。調(diào)解類電視節(jié)目的存在不應(yīng)該僅僅是為解決矛盾而存在，更要為社會的穩(wěn)定繁榮作出貢獻(xiàn)，只有以鮮明的導(dǎo)向性為基礎(chǔ)，強調(diào)電視節(jié)目主流媒體的責(zé)任感，才能夠在現(xiàn)如今的多元媒體文化環(huán)境中立足，才能為調(diào)解類電視節(jié)目今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

調(diào)解類電視節(jié)目的發(fā)展

注重人民調(diào)解需求

調(diào)解類電視節(jié)目在發(fā)展過程當(dāng)中，需要始終堅持以人為本，維護民眾的基本合法權(quán)益，并以更高的人文視角全面解決百姓生活難題，獲得群眾的支持，這樣才能夠更好地發(fā)展。調(diào)解類電視節(jié)目的最終目的就是幫助群眾有效地解決矛盾和糾紛，同時借助于法律法規(guī)、媒體職能對整體調(diào)解過程進行監(jiān)督見證，保障調(diào)解工作具有強大的公信力。

調(diào)解類電視節(jié)目應(yīng)以公平公正的法律保障作為基礎(chǔ)，促使眾多矛盾當(dāng)事人都能夠更好地收看此類節(jié)目。調(diào)解類電視節(jié)目在真實展現(xiàn)現(xiàn)實社會中的矛盾的同時，還應(yīng)為觀眾創(chuàng)建更加新穎的節(jié)目形式，保證其在發(fā)展的過程中擁有較強的可看性，迎合大眾的口味。

創(chuàng)建多元化節(jié)目

為實現(xiàn)調(diào)解類電視節(jié)目的創(chuàng)新發(fā)展，除了需要打造更加完善的人員團隊外，還需要充分借助于先進的技術(shù)手段，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新技術(shù)的有效融合，構(gòu)建更加適應(yīng)大眾口味的全新節(jié)目形式?！缎^(qū)大事》節(jié)目現(xiàn)階段已經(jīng)逐漸成熟，并創(chuàng)建起了專屬的特色運行模式?；谛率侄蔚膽?yīng)用，在正式進行調(diào)解溝通之前，節(jié)目組利用航拍技術(shù)拍攝短片，打造出3分鐘左右的VCR短片，精準(zhǔn)抓住節(jié)目的焦點，以更具故事張力的劇情吸引觀眾觀看。并且可以通過分屏渲染的形式進行播放，提升節(jié)目可看性。同時以多元化的方式進行宣傳，在互聯(lián)網(wǎng)等新媒體平臺上同步播出，有效擴大節(jié)目的傳播范圍。

調(diào)解類電視節(jié)目是以人民大眾為主體，全面解決生活以及社會中存在的問題的一類節(jié)目，如果要想實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，則需要注重節(jié)目的品牌效應(yīng)，創(chuàng)建具有地方特色的節(jié)目類型，并注重調(diào)解團隊人員結(jié)構(gòu)的完善優(yōu)化，建立鮮明的節(jié)目導(dǎo)向，這樣才能夠在今后的媒體行業(yè)中穩(wěn)固立足。