□丁自豪 王 鶴 包學(xué)敏

2020年5月22日，黑龍江省融媒重點(diǎn)項(xiàng)目“極光新聞”客戶端正式上線。以“向北方看極光”為理念，“極光新聞”客戶端集“新聞?wù)?wù)服務(wù)”于一體，融新聞資訊、政務(wù)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)直播、網(wǎng)絡(luò)問政、智能交互、社群互動(dòng)等多種內(nèi)容模式與互動(dòng)體驗(yàn)，內(nèi)容涵蓋時(shí)政、民生、農(nóng)業(yè)、旅游等多領(lǐng)域，依靠“內(nèi)容驅(qū)動(dòng)技術(shù)賦能場(chǎng)景匹配”整合黑龍江省優(yōu)質(zhì)IP 資源，其中“我為家鄉(xiāng)點(diǎn)個(gè)贊，跟著極光向北方”大型融媒直播活動(dòng)，用戶觀看量達(dá)26.5 萬(wàn)，網(wǎng)友評(píng)論2000 余條，“極光新聞”已經(jīng)成為黑龍江省最具權(quán)威性和影響力的新聞平臺(tái)。

一、精品化：傳播內(nèi)容的守正創(chuàng)新

融媒體時(shí)代信息技術(shù)不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，新聞傳播領(lǐng)域也發(fā)生了重大變化。中央和地方主要新聞單位、重點(diǎn)新聞網(wǎng)站等主流媒體的客戶端建設(shè)，以移動(dòng)互聯(lián)重構(gòu)內(nèi)容生產(chǎn)流程、以傳播矩陣建設(shè)提升引導(dǎo)能力。［1］面對(duì)全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，黑龍江省融媒重點(diǎn)項(xiàng)目“極光新聞”客戶端創(chuàng)新頂層設(shè)計(jì)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、注重互聯(lián)網(wǎng)思維，在傳播內(nèi)容上下功夫，走出了一條融媒體合作共贏創(chuàng)新之路。

（一）“兩會(huì)”報(bào)道推陳出新，提高新聞引導(dǎo)力

全國(guó)“兩會(huì)”期間，“極光新聞”突破傳統(tǒng)媒體報(bào)道的理念與局限，以手機(jī)小屏為主，電視屏、電腦屏多屏融合，全程直播全國(guó)“兩會(huì)”內(nèi)容，整合兩會(huì)信息，形成《兩會(huì)要聞》《兩會(huì)速遞》《兩會(huì)云訪談》《龍江聲音》等專題欄目，其中獨(dú)家策劃的“兩會(huì)時(shí)間線”將全國(guó)“兩會(huì)”中的重要內(nèi)容節(jié)點(diǎn)以時(shí)間數(shù)據(jù)線的形式呈現(xiàn)出來，簡(jiǎn)明扼要，讓網(wǎng)友們?nèi)笆娇v覽全國(guó)“兩會(huì)”盛況?！拔业膬蓵?huì)Vlog”以代表委員們的第一視角進(jìn)行敘事，創(chuàng)新了全國(guó)“兩會(huì)”傳播模式，將代表委員的“前臺(tái)”與“后臺(tái)”進(jìn)行融合，優(yōu)化了主流媒體話語(yǔ)表達(dá)，吸引了更多用戶關(guān)注，增強(qiáng)了新聞視頻的點(diǎn)擊率；“極光新聞”客戶端利用自身優(yōu)勢(shì)，形成“數(shù)”說全國(guó)“兩會(huì)”提案關(guān)鍵詞、全國(guó)“兩會(huì)”人大代表議案建議核心詞等視頻，并通過動(dòng)畫的形式解讀政府工作報(bào)告，通俗易懂地介紹全國(guó)“兩會(huì)”熱點(diǎn)話題，增強(qiáng)了全國(guó)“兩會(huì)”新聞報(bào)道競(jìng)爭(zhēng)力；在“極光新聞”客戶端，網(wǎng)友能直接點(diǎn)擊“我請(qǐng)代表委員捎句話”全國(guó)“兩會(huì)”專區(qū)進(jìn)行互動(dòng)留言，僅一周時(shí)間，網(wǎng)友留言就將近20 萬(wàn)條，內(nèi)容涉及教育、民生、城市建設(shè)等領(lǐng)域話題。這種形式互動(dòng)不僅受到代表委員的關(guān)注，也讓百姓的聲音直達(dá)全國(guó)“兩會(huì)”，真正實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)反饋，提高了全國(guó)“兩會(huì)”新聞報(bào)道的引導(dǎo)力。

（二）“專題報(bào)道”精心策劃，增強(qiáng)新聞公信力

“極光新聞”客戶端成立之初，就以傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀為目標(biāo)，通過策劃精品專題報(bào)道，唱響時(shí)代主旋律，成為引導(dǎo)輿論的“風(fēng)向標(biāo)”。［2］首先，在疫情防控期間，“極光新聞”專門開通了戰(zhàn)“疫”頻道，設(shè)置了戰(zhàn)疫速報(bào)、戰(zhàn)疫有我、見字如面、復(fù)工記、戰(zhàn)疫Vlog 等專題。其次，“極光新聞”圍繞主題進(jìn)行精心策劃，相繼推出“身邊好人”“誰(shuí)是最可愛的人”“致敬最美白衣逆行者”“守初心、擔(dān)使命——優(yōu)秀書記在基層”“決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)”等專欄，同時(shí)“極光新聞”還創(chuàng)新專題報(bào)道形式，發(fā)起“龍江最美消防員”活動(dòng)，讓網(wǎng)友在關(guān)注新聞的同時(shí)，還能以用戶視角參與活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)思維轉(zhuǎn)換。這種創(chuàng)新報(bào)道形式的變化，讓正面報(bào)道入耳入心，春風(fēng)化雨。

二、人格化：媒介形象的品牌塑造

人格化表達(dá)，從字面理解為傳播主體以人格化視角進(jìn)行傳播和表達(dá)，對(duì)于融媒體時(shí)代而言，主要是指媒體通過打造虛擬“人設(shè)”的方式來實(shí)現(xiàn)人格化傳播。這種以“虛擬人物”形象進(jìn)行媒介品牌塑造的案例，其實(shí)在政務(wù)新媒體之中早已有所嘗試，例如人們熟知的國(guó)資委的新媒體賬號(hào)“國(guó)資小新”、共青團(tuán)的新媒體矩陣“團(tuán)團(tuán)”等，“極光新聞”以卡通人物“小光”為主線，建構(gòu)了自身的虛擬媒介形象，推出了“小光”表情包、系列主題海報(bào)、各類專題欄目等，以擬人化“人設(shè)”與受眾互動(dòng)，不僅拉近了與受眾的距離，也成功贏得了受眾的關(guān)注。

（一）設(shè)立虛擬形象人物

新媒體時(shí)代，媒體人格化表達(dá)符合現(xiàn)階段傳播模式，更容易調(diào)動(dòng)受眾參與度，形成良好互動(dòng)傳播?！皹O光新聞”在成立之初，就利用AI 技術(shù)，首先建立形象識(shí)別符號(hào)“小光”，以北方冬天的形象為基礎(chǔ)，在頭部印有“雪花”標(biāo)識(shí)，符合黑龍江省地域特色，卡通形象設(shè)計(jì)也增加了親切感，同時(shí)圍繞“小光”形象識(shí)別進(jìn)行了品牌塑造。

（二）打造便民服務(wù)平臺(tái)

（三）創(chuàng)新新聞表達(dá)方式

在創(chuàng)意策劃方面，“極光新聞” 客戶端創(chuàng)新了新聞傳播和表達(dá)方式，一是在呈現(xiàn)方式上，全國(guó)“兩會(huì)”期間“極光新聞”聯(lián)合黑龍江省廣播電視臺(tái)聯(lián)合推出《小光讀報(bào)告》，利用大數(shù)據(jù)以及智能化技術(shù)，采用虛擬主持人“小光”與現(xiàn)實(shí)主播互動(dòng)形式，就《政府工作報(bào)告》進(jìn)行詳細(xì)解讀，并以動(dòng)畫的形式進(jìn)行展示，方便受眾了解報(bào)告的相關(guān)政策；二是在話語(yǔ)表達(dá)上，“極光新聞”緊跟時(shí)下熱點(diǎn)，以“第三屆中國(guó)·黑龍江國(guó)際大米節(jié)開幕”為報(bào)道采集點(diǎn)，利用“小光”的人物形象，不僅使新聞傳遞有熱度、有深度、有溫度，同時(shí)也讓抽象化的新聞具象化，作品更有創(chuàng)意、有新意，從而增強(qiáng)了傳播效果。

三、媒介化：網(wǎng)絡(luò)問政的社會(huì)治理

拉斯韋爾在其《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》一文中提出，大眾傳播具有環(huán)境監(jiān)視功能，主要為媒介對(duì)于社會(huì)的發(fā)展起到“瞭望哨”的作用。“極光新聞”客戶端作為黑龍江省最具權(quán)威性和影響力的新聞平臺(tái)，能夠有效對(duì)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并幫助民眾解決問題，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下一體化發(fā)展，推動(dòng)內(nèi)容業(yè)態(tài)升級(jí)，形成建設(shè)性監(jiān)督機(jī)制。

（一）開設(shè)“問政”板塊專區(qū)，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用

在傳媒行業(yè)迅速發(fā)展、不斷變化的時(shí)代，傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的緊迫性進(jìn)一步加強(qiáng)，既要保持傳統(tǒng)媒體的自身優(yōu)勢(shì)，又要迎接新媒體格局的挑戰(zhàn)，這是目前媒介融合發(fā)展的難點(diǎn)所在?！皹O光新聞”的“求和”發(fā)展提供了一種全新求變思路，主要開設(shè)“黨風(fēng)政風(fēng)”專區(qū)，涉及 《熱點(diǎn)追蹤》《連麥百姓》《馬上就辦》《必修課》等欄目，一體化地推進(jìn)“廣播電視問政網(wǎng)絡(luò)問政”形式，形成“問政政府機(jī)關(guān)反饋答疑全媒體發(fā)布”的建設(shè)性監(jiān)督機(jī)制。首先，該專區(qū)主要依托“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”馬上就辦直播在線服務(wù)，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)留言或者撥打電話，反映問題，解決生活中的困難，切實(shí)為百姓辦事。專區(qū)開設(shè)以來，持續(xù)得到市民廣泛支持和點(diǎn)贊。其次，“極光新聞”專門設(shè)置“我的問政”板塊，吸納百姓關(guān)切，傳達(dá)政策方針，成為廣大用戶的傳聲筒。另外，專區(qū)還推出各地市“黨風(fēng)政風(fēng)熱線”專場(chǎng)節(jié)目，在節(jié)目中通過現(xiàn)場(chǎng)提問、網(wǎng)絡(luò)觀眾互動(dòng)參與、評(píng)論員點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)解決百姓熱切關(guān)注的問題，并通過“極光新聞”客戶端推出“黨風(fēng)政風(fēng)熱點(diǎn)回音壁”做出反饋，真正做到百姓的事，上極光，網(wǎng)上辦，立即辦，充分發(fā)揮好新聞媒體的監(jiān)督作用。［3］

（二）發(fā)揮“雙屏”融媒優(yōu)勢(shì)，推出追蹤反饋專欄

“極光新聞” 聯(lián)合黑龍江省廣播電視臺(tái)推出的“我向書記省長(zhǎng)說句話”網(wǎng)友建言平臺(tái)，以“傾聽民聲匯聚民意”為目標(biāo)，設(shè)置“網(wǎng)友訴求”“網(wǎng)友建議”“辦理回復(fù)”“追蹤反饋” 四個(gè)專欄，網(wǎng)友不僅可以將建議、訴求、問題進(jìn)行留言，還可以隨時(shí)查看辦理回復(fù)進(jìn)度，同時(shí)，黑龍江省廣播電視臺(tái)《新聞夜航》欄目，于每周一晚準(zhǔn)點(diǎn)播出“我向書記省長(zhǎng)說句話”追蹤反饋專欄，針對(duì)“極光新聞”客戶端網(wǎng)友留言的問題辦理情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)道。欄目開通以來，平臺(tái)留言將近34 萬(wàn)條，留言瀏覽量近300 萬(wàn)次。通過“極光新聞”客戶端進(jìn)行追蹤反饋，政府不僅了解到“齊齊哈爾甘南縣314 家農(nóng)戶81 萬(wàn)元受災(zāi)理賠款遲遲不予發(fā)放”“哈爾濱市雙城區(qū)新建33 所公廁為何成為擺設(shè)”“小區(qū)防護(hù)坡坍塌九個(gè)月無人問津”等民生問題，還先后解答共性問題7 萬(wàn)余個(gè)，督辦解決個(gè)性問題800 余項(xiàng)，使得“極光新聞”客戶端充分發(fā)揮了百姓訴求發(fā)聲器、黨委政府工作落地服務(wù)器作用。通過“極光新聞”客戶端，網(wǎng)友留言反映了哈爾濱道里區(qū)人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心醫(yī)保業(yè)務(wù)存在“代辦”現(xiàn)象。其后，結(jié)合“大屏小屏”融媒優(yōu)勢(shì)，“新聞夜航”追蹤反饋欄目組通過采訪部門工作人員、暗訪拍攝相關(guān)畫面、調(diào)取監(jiān)控錄像了解事件脈絡(luò)，不僅及時(shí)警醒了涉事工作人員，并且促使多部門聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)于“黑中介”予以取締，并增設(shè)服務(wù)窗口、延長(zhǎng)辦公時(shí)間，真正幫助廣大群眾解決了醫(yī)保業(yè)務(wù)難辦等問題，發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)媒介問政服務(wù)功能。

四、本土化：媒體聯(lián)動(dòng)的地方特色

在融媒體生態(tài)環(huán)境和語(yǔ)境下，省級(jí)新聞客戶端充分利用地域優(yōu)勢(shì)，將市縣級(jí)媒體版權(quán)進(jìn)行區(qū)塊鏈整合，聚焦本地文化，發(fā)布獨(dú)具地方特色的資訊信息，吸引本地受眾關(guān)注，打造一張帶有鮮明特色的“地方名片”。［4］

（一）區(qū)域市縣共融共享

截至目前，黑龍江省13 家市（地）、67 家縣級(jí)融媒體及各大政務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)入駐“極光新聞”，網(wǎng)民只要點(diǎn)擊導(dǎo)航“極光號(hào)”就可以關(guān)注省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)融媒體新聞，區(qū)域市縣媒體聯(lián)動(dòng)共融，不僅提高了用戶黏性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了“全媒、全域、全覆蓋”的融媒體效應(yīng)。2020年6月，“極光新聞”發(fā)起14 小時(shí)“我為家鄉(xiāng)點(diǎn)個(gè)贊，跟著極光向北方”大型融媒體直播活動(dòng)，點(diǎn)贊數(shù)位列前五名的市、縣、區(qū)將在“極光新聞”主播帶領(lǐng)下同游龍江。該活動(dòng)以黑龍江省廣播電視臺(tái)為融媒總調(diào)度中心，攜手網(wǎng)民投票選出的湯原、安達(dá)、漠河、虎林、北安五地市級(jí)融媒中心，共同為網(wǎng)民推薦黑龍江省特色美食和游玩風(fēng)景。在整個(gè)直播過程中，“極光新聞”采用多機(jī)位、全陣容、全媒體方式進(jìn)行直播，讓全國(guó)網(wǎng)友共同領(lǐng)略不同地域的自然風(fēng)光，感受“二戰(zhàn)”終結(jié)地虎頭要塞紅色歷史。在直播互動(dòng)環(huán)節(jié)中，網(wǎng)民會(huì)收到從最北郵局郵寄來的明信片、北安市博物館送出的紀(jì)念徽章、虛擬AI 主持人“小光”的形象剪紙等福利。除此之外，在端午節(jié)當(dāng)天，“極光新聞”聯(lián)合13 家市（地）、67 家縣級(jí)融媒體中心一起上線，開通“直播龍江·云端午”龍塔24 小時(shí)直播，30 路直播信號(hào)，全方位展現(xiàn)大美龍江實(shí)況，聊民俗、做香包、講故事，不同時(shí)段、不同主持人、多路記者采訪，給網(wǎng)友帶來了別樣體驗(yàn)的端午節(jié)，此次直播活動(dòng)創(chuàng)下省臺(tái)網(wǎng)絡(luò)單次直播持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的紀(jì)錄。

（二）突出本地特色報(bào)道

獨(dú)特的新聞視角、特色的本地報(bào)道，是省級(jí)媒體融合發(fā)展的關(guān)鍵所在。要在融媒體時(shí)代立足，省級(jí)媒體必須將重大主題報(bào)道結(jié)合本地視角進(jìn)行創(chuàng)新分析，同時(shí)深度挖掘地方元素，聯(lián)合市級(jí)和縣級(jí)媒體，資源共融共享，打造本土化特色報(bào)道?！皹O光新聞”自開辦以來，就鮮明地提出“向北方看極光”的特色口號(hào)，為受眾提供差異化的新聞報(bào)道和信息服務(wù)。一是在新聞報(bào)道方面，“極光新聞” 客戶端依托融合傳播矩陣的聚合優(yōu)勢(shì)，密切加強(qiáng)各市級(jí)和縣級(jí)媒體的橫向聯(lián)合，專門開設(shè)“黑龍江”專欄，受眾在這里不僅可以瀏覽融合媒介模式下的黑龍江省新聞，例如新聞夜航、龍視新聞聯(lián)播最新信息資訊，同時(shí)也可關(guān)注市縣新聞報(bào)道。這種模式不僅減少了受眾查找系列主題報(bào)道的時(shí)間，同時(shí)也更有效地實(shí)現(xiàn)了新聞 “一站式”傳播效果。二是在大型主題報(bào)道策劃方面，“極光新聞”專注整合與挖掘“本地元素”，立足地方特色文化，如在“脫貧攻堅(jiān)”專題中，“極光新聞”除連續(xù)全程直播黑龍江省“決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)”主題系列新聞發(fā)布活動(dòng)外，還聯(lián)合市縣級(jí)融媒體中心配合主題策劃“我的小康故事”“扶貧工作日記”等專欄，以一個(gè)個(gè)小人物的扶貧故事講述龍江扶貧“真聲音”，實(shí)現(xiàn)主題報(bào)道的地方化，形成差異化、創(chuàng)新性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)語(yǔ)

“極光新聞”客戶端上線以來，憑借傳播內(nèi)容的精品化、媒介形象的人格化、網(wǎng)絡(luò)問政的媒介化、媒體聯(lián)動(dòng)的本土化，不僅形成了黑龍江省各市縣媒體聯(lián)動(dòng)和資源共享的生態(tài)格局，同時(shí)依托自身優(yōu)勢(shì)打造了多元化內(nèi)容生產(chǎn)體系，增強(qiáng)了新聞競(jìng)爭(zhēng)力，贏得了受眾關(guān)注度，真正成為“一網(wǎng)知天下”全內(nèi)容客戶端。希望通過本文研究，能為更多省級(jí)新聞客戶端在融媒體時(shí)代的創(chuàng)新實(shí)踐與探索提供參考。