王欽

近年來(lái)，學(xué)生思想政治教育工作對(duì)于大學(xué)生行為的影響越來(lái)越重要。因?yàn)榇髮W(xué)階段是每個(gè)學(xué)生一生中的黃金時(shí)期，是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)形成的關(guān)鍵階段，大學(xué)生在人格上將完成從青少年向成年人的過(guò)度和轉(zhuǎn)變，將逐步確立自我意識(shí)，培養(yǎng)獨(dú)立能力。大學(xué)教育更在于引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值取向。而思想政治教育中，輔導(dǎo)員的角色至關(guān)重要，輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生的影響無(wú)處不在，一言一行都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生著直接或間接的影響，甚至?xí)绊懼鴮W(xué)生今后的發(fā)展方向。本文以A學(xué)生為例，針對(duì)該學(xué)生的一次嚴(yán)重違紀(jì)的案例，介紹了輔導(dǎo)員如何教育引導(dǎo)，如何具體問(wèn)題具體分析，以確保學(xué)生主觀(guān)世界在實(shí)踐中不斷改造和完善。

一、基本情況

A同學(xué)，男，某高校本科學(xué)生，該生平時(shí)喜歡喝酒，性格稍顯內(nèi)向，與班級(jí)同學(xué)相處融洽，學(xué)習(xí)成績(jī)中等。該生家庭經(jīng)濟(jì)情況一般，父親有穩(wěn)定工作，母親經(jīng)商，父母從小對(duì)該生缺少教育，管理不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致該生從小喜歡打架。

A同學(xué)自入學(xué)以來(lái)每到節(jié)假日就要請(qǐng)假。2021年某日，該生和其女友以及另外兩個(gè)同學(xué)在校外某酒館喝酒，喝酒期間與兩名社會(huì)人員在廁所里發(fā)生爭(zhēng)吵。對(duì)方兩個(gè)人提出到樓下解決問(wèn)題，不料到樓下后，對(duì)方一人撿起磚頭準(zhǔn)備攻擊其中一名同學(xué)，A同學(xué)和另一名同學(xué)進(jìn)行還擊，最后對(duì)方叫來(lái)同伙對(duì)其四人進(jìn)行追打，A同學(xué)鼻子雙側(cè)鼻骨骨折。經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查后，決定對(duì)A同學(xué)執(zhí)行行政拘留。

二、處理處置過(guò)程

輔導(dǎo)員在事件處理過(guò)程中把握好角色定位至關(guān)重要，特別是學(xué)生因擔(dān)心自己會(huì)受到處分而不想把事情告訴輔導(dǎo)員的時(shí)候，輔導(dǎo)員的處境便十分被動(dòng)?；趯?duì)整個(gè)事件的梳理和分析，該生的行為觸犯到治安管理處罰法。首先，涉及到該生賠償問(wèn)題、其次，涉及到該生行政拘留問(wèn)題、最后，涉及到學(xué)校給予該生處分問(wèn)題。

（一）了解事情詳細(xì)過(guò)程，傾聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心感受

該生起初擔(dān)心輔導(dǎo)員知道此事并不想告訴輔導(dǎo)員，后因住院請(qǐng)假不得不告知輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員知道此事后立即詢(xún)問(wèn)該生事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，在談話(huà)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，該生存在刻意隱瞞的情況，因事發(fā)當(dāng)天，該生請(qǐng)假去其親戚家，輔導(dǎo)員征求其母親意見(jiàn)后同意該生申請(qǐng)，但該生沒(méi)有去其親戚家，而是與朋友在酒館喝酒，在喝酒的過(guò)程中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致此事件發(fā)生。

輔導(dǎo)員耐心傾聽(tīng)該生陳述，一再?gòu)?qiáng)調(diào)要把事件整個(gè)過(guò)程說(shuō)清楚，不要刻意隱瞞事實(shí)。一方面，告知學(xué)生問(wèn)題的嚴(yán)重性，同時(shí)安慰學(xué)生情緒，傾聽(tīng)其當(dāng)下的感受，提醒該生可能會(huì)面臨開(kāi)除學(xué)籍的處分，讓學(xué)生做好心理準(zhǔn)備。另一方面，提醒該生要積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，先做好入院治療的準(zhǔn)備，同時(shí)叮囑宿舍與其關(guān)系較好的同學(xué)對(duì)其進(jìn)行關(guān)注，如有特殊情況及時(shí)與輔導(dǎo)員報(bào)告。

（二）告訴家長(zhǎng)事情的嚴(yán)重性，側(cè)面安撫

輔導(dǎo)員了解事情經(jīng)過(guò)后立即與該生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒，將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)告訴家長(zhǎng)，并叮囑家長(zhǎng)近期對(duì)該生進(jìn)行住院治療陪護(hù)。最后，告知家長(zhǎng)該生會(huì)被行政拘留以及可能會(huì)面臨開(kāi)除學(xué)籍的處分。家長(zhǎng)此時(shí)情緒會(huì)比較激動(dòng)，不敢相信，對(duì)于處罰一時(shí)也難以接受，這時(shí)就需要輔導(dǎo)員耐心做好工作，幫助家長(zhǎng)詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)，告知家長(zhǎng)該生在校時(shí)的表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)知道該生的真實(shí)情況。本文因輔導(dǎo)員提前與家長(zhǎng)溝通較多，而且該生喝酒之前輔導(dǎo)員也和家長(zhǎng)通過(guò)電話(huà)，是該生欺騙輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)導(dǎo)致。最后該生家長(zhǎng)表示可以接受。

（三）以學(xué)生為中心，全面對(duì)其進(jìn)行幫助

整個(gè)事件從發(fā)生到處理結(jié)果出來(lái)經(jīng)歷三個(gè)多月，該生在輔導(dǎo)員的鼓勵(lì)下能夠接受事實(shí)并做好最壞的打算，對(duì)于公安機(jī)關(guān)的詢(xún)問(wèn)也采取積極配合的態(tài)度。在事情發(fā)生后，輔導(dǎo)員不定期對(duì)其進(jìn)行安慰，了解事件進(jìn)展情況，與該生深入談心談話(huà)，幫助其緩解內(nèi)心的壓力，同時(shí)與家長(zhǎng)也深入溝通，建立好學(xué)生與家長(zhǎng)之間的橋梁。最后，公安機(jī)關(guān)處理結(jié)果出來(lái)，該生被處于十日行政拘留。接到處理結(jié)果，該生表示自己可以接受，愿意承擔(dān)責(zé)任同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

（四）后期持續(xù)關(guān)注該生動(dòng)態(tài)，幫助該生樹(shù)立自信

該生出看守所，輔導(dǎo)員第一時(shí)間去接該生，一方面，保證讓該生心理得到足夠的安慰，給予該生最大的關(guān)心，用實(shí)際行動(dòng)去感動(dòng)該生，與該生建立深厚的友誼。另一方面，輔導(dǎo)員對(duì)其嚴(yán)肅的批評(píng)教育，幫助該生分析現(xiàn)實(shí)處境以及將要面對(duì)的結(jié)果。該生自述自己在看守所中已經(jīng)深刻反省自己的問(wèn)題，對(duì)自己犯的錯(cuò)誤非常懊悔，表示自己今后會(huì)改過(guò)自新，迎接新的生活。輔導(dǎo)員此時(shí)需要更多的鼓勵(lì)學(xué)生，不能讓該生自暴自棄，要幫助該生分析今后的打算，告訴該生從現(xiàn)在開(kāi)始，你已經(jīng)長(zhǎng)大了，經(jīng)歷過(guò)此事你要更加成熟，要對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要對(duì)家人負(fù)責(zé)。

三、工作成效

輔導(dǎo)員面對(duì)學(xué)生時(shí)扮演著傾聽(tīng)者和引導(dǎo)者的角色，要在情感上接受學(xué)生所面臨的問(wèn)題，這樣才能進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生解決問(wèn)題，尋求積極的辦法，給予學(xué)生心理上的安慰與支持。

（一）處理及時(shí)，給予學(xué)生足夠包容

發(fā)現(xiàn)時(shí)間得當(dāng)，學(xué)生能夠?qū)?nèi)心的想法與輔導(dǎo)員深入交流，輔導(dǎo)員耐心陪伴學(xué)生處理此事，在事件處理過(guò)程中輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的接納、包容、尊重、關(guān)注的態(tài)度，使學(xué)生心理得到安慰與感激，為后續(xù)工作開(kāi)展打下基礎(chǔ)，切忌只講大道理，這樣很容易引起學(xué)生的反感和抵觸。

（二）提前引導(dǎo)，讓學(xué)生做好心理準(zhǔn)備

輔導(dǎo)員在處理事件過(guò)程中注重保護(hù)學(xué)生隱私，在前期工作中明確告知學(xué)生及家長(zhǎng)最壞結(jié)果，即可能開(kāi)除學(xué)籍，利用時(shí)間因素，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步接受結(jié)果，同時(shí)幫助學(xué)生樹(shù)立自信，承擔(dān)責(zé)任，避免學(xué)生產(chǎn)生心理自卑、自暴自棄等各類(lèi)心理問(wèn)題。另外，輔導(dǎo)員平時(shí)的工作要做扎實(shí)，特別是與學(xué)生之間的溝通要深入，要讓學(xué)生認(rèn)可你，依靠你，相信你。

（三）換位思考，掌握學(xué)生實(shí)際情況

輔導(dǎo)員作為學(xué)生的知心朋友要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)共情，定期與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，特別是要利用請(qǐng)假的機(jī)會(huì)與家長(zhǎng)多溝通，側(cè)面了解學(xué)生的實(shí)際情況。掌握學(xué)生的家庭情況、成長(zhǎng)環(huán)境和成才過(guò)程，A同學(xué)的家庭因素較為突出，該生從小獨(dú)立，喜歡喝酒，家長(zhǎng)對(duì)其教育也不夠深入，因此導(dǎo)致A同學(xué)出現(xiàn)問(wèn)題。

輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件時(shí)要采取靈活的方式，因人而異，針對(duì)不同性格特點(diǎn)的學(xué)生要注意方法和策略。特別是在與家長(zhǎng)溝通過(guò)程中更要注重方式和方法，如果把問(wèn)題說(shuō)的嚴(yán)重可能會(huì)嚇到家長(zhǎng)，家長(zhǎng)反而會(huì)給學(xué)生更大的壓力，導(dǎo)致情況更糟。因此，輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生的情緒安撫至關(guān)重要，要善于取得學(xué)生信任，與學(xué)生建立深厚友誼，當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)才能妥善處理。