呂嘉怡 佛山日報社

從報紙、電視到電腦、平板電腦、智能手機，獲取信息的媒介變得越來越小，一部手機可盡知天下事。2022年8月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%。網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達(dá)99.6%，遠(yuǎn)高于使用臺式電腦、筆記本電腦、電視和平板電腦上網(wǎng)的比例。傳統(tǒng)媒體紛紛將“戰(zhàn)場”向移動端轉(zhuǎn)移，開發(fā)本地新聞APP，打造屬于自己的內(nèi)容平臺。隨著探索不斷深入，部分新聞客戶端除了具備傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容發(fā)布功能外，還打造了基于本地生活場景的多種應(yīng)用，發(fā)展社群提高用戶粘性。

一、移動優(yōu)先，內(nèi)容為王，打造城市主流輿論平臺

佛山+客戶端是佛山傳媒集團(tuán)打造的全方位、全天候、立體化的自主可控移動客戶端，以佛山日報社、珠江時報社、珠江商報社等傳媒報業(yè)為依托，提供來自佛山全市、五區(qū)、32鎮(zhèn)街官方權(quán)威信息，從“策、采、編、發(fā)、評”全鏈條、系統(tǒng)性推進(jìn)“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，推動內(nèi)容、技術(shù)、人才等資源向移動端匯聚，著力把佛山+打造成為導(dǎo)向正確、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、技術(shù)先進(jìn)、功能強大的新型城市主流輿論平臺，為佛山改革發(fā)展?fàn)I造更有生機活力、更有創(chuàng)新創(chuàng)造力的輿論環(huán)境。

（一）欄目設(shè)置豐富，互動功能使用便捷

“佛山+”客戶端設(shè)有要聞、戰(zhàn)疫、觀點、教育、民生、智造、問政、產(chǎn)業(yè)佛山、文明佛山等20多個欄目，并支持訂閱。首頁下端設(shè)置了視頻、佛山街、福利派等板塊。最新版本的佛山+客戶端首頁界面打破“千端一面”的資訊流功能，新聞輪播圖采用畫報式大圖樣式，營造撲面而來的沖擊力，首頁成為全站推薦導(dǎo)覽，聚合熱門資訊、新聞熱榜、精選熱評、熱點社區(qū)等?？蛻舳酥匾曇曨l傳播，視頻菜單集合了飛卡預(yù)覽、彈幕互動等潮流應(yīng)用，打開任何一個產(chǎn)品，便進(jìn)入海量視頻池。

在新聞頁面上，佛山+客戶端在每條新聞的下端都有評論、分享、點贊等互動功能。同時，登錄、閱讀新聞、點贊、評論、發(fā)帖等都能獲得積分，并可在商城兌換商品?！胺鹕健边€接入了多項與市民生活服務(wù)功能，點開個人主頁下部導(dǎo)航區(qū)的“快捷入口”板塊，可以鏈接精選活動、消費券、報料、駕駛證換證、結(jié)婚登記預(yù)約等服務(wù)，增強用戶交互感。截至8月31日，“佛山+”新聞客戶端累計裝機量超360萬，日活量穩(wěn)居粵港澳大灣區(qū)地市級媒體前列，成為具有較強影響力的新型城市主流媒體平臺。

（二）深耕本土，講好佛山故事

內(nèi)容始終是媒體的立身之本。佛山+客戶端依托近千名專業(yè)記者和通訊員，觸角遍及佛山各地，向用戶提供及時、準(zhǔn)確、權(quán)威、具公信力的內(nèi)容，讓市民一屏盡覽佛山的市區(qū)政經(jīng)事、鎮(zhèn)街身邊事、街坊貼心事、新鮮趣味事，講好佛山故事，傳播佛山聲音。

在佛山傳媒集團(tuán)大力推動媒體深度融合發(fā)展，系統(tǒng)性實施“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略的支撐下，佛山+客戶端快速發(fā)展。其中戰(zhàn)疫頻道直擊疫情防控第一線，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，持續(xù)普及疫情防控知識，及時回應(yīng)社會關(guān)切，用速度、深度、廣度和溫度凝聚起全市共同抗擊新冠疫情的強大力量。

2020年7月，佛山+客戶端報道云南佤族姑娘魏月董千里歸還醫(yī)療欠款事件。魏月董的事跡經(jīng)報道后，感動了一大批讀者和網(wǎng)友。新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國新聞周刊、中國日報、檢察日報、每日經(jīng)濟(jì)新聞、中國之聲等陸續(xù)轉(zhuǎn)載。7月16日，該事跡登上微博熱搜，閱讀次數(shù)達(dá)1.7億次，點贊超25萬余次。

借助佛山+客戶端，傳統(tǒng)紙媒不斷加強內(nèi)容產(chǎn)品創(chuàng)新，以內(nèi)容優(yōu)勢贏得發(fā)展優(yōu)勢成功，孵化了“東平知政”“小崔跑南?！钡戎麢谀俊P，推出短視頻、新聞海報、MG動畫、虛擬主播等各類融媒產(chǎn)品，為用戶帶來新鮮的新聞觀感體驗和新聞服務(wù)功能。佛山+新聞客戶端活躍度穩(wěn)居珠三角媒體前列，成為佛山地區(qū)高覆蓋率、高活躍度、高影響力的新型城市主流媒體平臺。

（三）從新聞客戶端向服務(wù)多元的城市客戶端迭代升級

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶不是被動地等待媒體的信息“投喂”，而是主動搜尋自己感興趣的資訊，重視信息獲得的體驗，還有休閑娛樂和社交需求，這促使媒體深度融合發(fā)展的重心正由產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)煥新。

2022年5月，佛山+客戶端迎來全新改版，以“友趣時代”為主題，在做大做強新型主流輿論陣地的黨媒黨端職責(zé)使命的基礎(chǔ)上，著力從功能單一的新聞客戶端向服務(wù)多元的城市客戶端轉(zhuǎn)型，從主流輿論陣地向城市生活陣地拓展，構(gòu)建“新聞+政務(wù)+服務(wù)+商務(wù)”開放生態(tài)格局，通過功能、視覺、互動、服務(wù)等多方位升級，響應(yīng)用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品形態(tài)，增強用戶粘性。

此次改版，佛山+客戶端全新推出的城市UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）平臺——“佛山街”，包括“友趣”“找吧”“問吧”“全民拍”四大板塊。其中，“友趣”以圈層共享興趣愛好為主題，打造“行攝佛山”“趣露營”“同學(xué)會”“鏟屎官”等10多個同城興趣社區(qū)?！皢柊伞贝蛟煸诰€專家問答平臺，邀請佛山醫(yī)生、律師、專家等多專業(yè)人士入駐，用戶可以在平臺上提問互動?！罢野伞蓖瞥觥罢矣浾摺卑鍓K，佛山日報社、珠江時報社、珠江商報社超過400多名各領(lǐng)域記者在線受理報料。“拍吧”即“全民拍”，拿起手機分享身邊美好，也可以自主發(fā)起話題。此外，客戶端還推出“福利派”板塊，與佛山市內(nèi)的商超、餐飲合作，向用戶派發(fā)優(yōu)惠券等消費福利。UGC平臺上線后，佛山+客戶端的互動量快速增長，吸引數(shù)百家本地商家進(jìn)駐。

在2022年9月舉行的中國報業(yè)技術(shù)年會上，佛山+“友趣時代”迭代升級版作為地級市媒體移動端優(yōu)秀實踐示范，入選2022年中國報業(yè)媒體融合“用得好”案例庫名錄。

二、地方傳統(tǒng)媒體新聞客戶端發(fā)展的突圍之策

地方傳統(tǒng)媒體新聞客戶端經(jīng)歷過一輪井噴式發(fā)展，同質(zhì)化傾向也愈加明顯。目前，佛山+客戶端存在新聞資訊內(nèi)容缺乏差異化、個性化，欄目特色不夠不明顯，用戶交互度低等問題。單單佛山傳媒集團(tuán)內(nèi)部，報紙、網(wǎng)站、電臺、電視臺均各自建立起各自的客戶端。佛山+客戶端發(fā)展面臨著不小的競爭。如何留住用戶，使信息的傳播價值發(fā)揮到最大，佛山+客戶端可以從以下幾個方面著手。

（一）拉近距離，給用戶更多在場感

隨著“隨走、隨看、隨播”的3.0移動網(wǎng)絡(luò)視頻直播時代的到來，全民直播漸成熱潮。在極端天氣、大型展會、文化活動等群眾關(guān)注即時情況的話題上，采用移動新聞直播形式，讓新聞獲取與報道無縫銜接，避免從采編到發(fā)布的時間差造成的信息延誤失實。突發(fā)事件面前，移動直播這種公開透明的報道形式能夠給不在現(xiàn)場的公眾一種“在場感”，減少謠言和恐慌情緒產(chǎn)生，有助于公眾對網(wǎng)絡(luò)輿論形成理性判斷，起到正向的輿論引導(dǎo)作用。

在新聞傳播領(lǐng)域中創(chuàng)新應(yīng)用Vlog同樣可以為用戶提供在場感。Vlog新聞中，創(chuàng)作者利用第一視角記錄新聞現(xiàn)場情況，與手機屏幕前的用戶處于相同的視角位置，使觀眾變?yōu)椤霸趫稣摺保o用戶沉浸式體驗。記者在對新聞事件客觀記錄的過程中，也能以自身體驗為根據(jù)發(fā)表主觀感受，幫助受眾了解到最真實的情況。Vlog這種相對輕快的報道形式，也能夠成為不少重大會議、活動報道的有力補充。例如，貴州日報在2020年貴州省“兩會”期間推出Vlog《小姐姐的兩會初體驗》，以新手記者的角度呈現(xiàn)初次參會時的緊張、采訪被拒后的無奈等情節(jié)，在故事中融入了新聞內(nèi)容，創(chuàng)作者與受眾間形成情感共振，滿足群眾情感互動需求，提升整體傳播效果。

熱點新聞發(fā)出后，瞬間被大數(shù)據(jù)抓取轉(zhuǎn)載到各大平臺，大范圍傳播，“獨家新聞”的時效性愈發(fā)不明顯。新聞事件難以獨家，記者卻可以成為“獨家”。地方主流媒體可以積極探索打造“主流網(wǎng)紅”，讓“某報記者”的官方幕后形象可以走到幕前，發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用，引導(dǎo)社會輿論。當(dāng)記者成為獨家，內(nèi)容特色就會愈發(fā)顯著，用戶對記者從顏值認(rèn)同到內(nèi)容認(rèn)同，再到情感認(rèn)同，實現(xiàn)內(nèi)容產(chǎn)品與用戶情感交流互動，有力提升用戶粘性，加強主流媒體傳播能力、影響力、引導(dǎo)力，讓主流輿論思想深入人心。

此外，佛山+客戶端可以開設(shè)城市慢直播，成為佛山城市品牌形象建設(shè)的窗口。城市慢直播將鏡頭對準(zhǔn)城市地標(biāo)、著名景點、熱門商圈、城市道路等，跳出宏大敘事，把城市形象宣具體到每分每秒的煙火生活，向外界展現(xiàn)當(dāng)下的城市景觀。如“直播浙一刻”將慢直播鏡頭對準(zhǔn)錢塘江大潮等事件，發(fā)揮慢直播新聞屬性；“杭州發(fā)布”對京杭大運河杭州段進(jìn)行慢直播，展示本市旅游資源。

城市慢直播通過特定場景下的沉浸式傳播，直播間內(nèi)用戶在交流中相互陪伴，本土用戶能因為共同的情感體驗達(dá)成共識，外地用戶進(jìn)入城市慢直播間“云游”城市，感受城市氣質(zhì)。此外，慢直播過程中捕捉到的精彩片段、用戶互動等經(jīng)過加工后，以短視頻、新聞報道等多種形式二次傳播，延展傳播矩陣，為城市形象宣傳營造了多級傳播場景。城市慢直播或?qū)⒊蔀橹髁髅襟w提升媒介影響力的一次積極探索。

（二）強化服務(wù)，做本地超級用戶入口

新聞客戶端，不僅要打造主流輿論陣地，更要打造市民生活綜合服務(wù)平臺，既提供有品質(zhì)的新聞，又要提供本地服務(wù)，打造基于本地生活場景的多種應(yīng)用。

新聞客戶端鏈接基于社會治理場景的政務(wù)服務(wù)。新聞客戶端可以接入政務(wù)公開、違章查詢、高速路況、公共場所實時客流等內(nèi)容。2022年4月，佛山+客戶端新冠疫情防控服務(wù)平臺上線，集成“核酸檢測”“疫苗接種”“海報共享”“幫扶熱線”等12個功能板塊。其中，通過“核酸檢測”，市民可一鍵查詢佛山五區(qū)核酸檢測采樣點及采樣點實時人流分布信息。

新聞客戶端打造基于消費的服務(wù)場景。圍繞市民生活“吃購游娛”，引入本地商家，爭取商戶的優(yōu)惠折扣，打造各類生活服務(wù)口碑榜，食品安全溯源管理等，為用戶提供更優(yōu)惠、放心的城市生活服務(wù)。

此外，新聞客戶端還可以開通城市慢直播，成為一個持續(xù)向外宣傳城市的窗口，吸引外地用戶關(guān)注。2020年初，慢直播這一新興直播形態(tài)通過央視頻報道火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)受到廣泛關(guān)注，主流媒體將慢直播報道與新聞事件相結(jié)合，吸引過億人次觀看。在城市慢直播畫面中添加滾動字幕條播放當(dāng)?shù)匦侣劵蛘咛鞖忸A(yù)報、旅游信息等內(nèi)容也不失為一種增添直播間內(nèi)容和功能性的途徑。

（三）精耕UGC平臺，打通APP圈層社交功能

當(dāng)前大多數(shù)傳統(tǒng)媒體新聞客戶端以PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）群體為主。發(fā)展UGC平臺可以加強媒體與用戶的關(guān)聯(lián)度。用戶不單是一個新聞的被動接收者，還成為平臺的一分子。當(dāng)越來越多的UGC出現(xiàn)后，APP平臺的移動互聯(lián)社交性便得以體現(xiàn)，進(jìn)而形成圈層群體，客戶端的運營也將更加活躍和多樣化。

佛山+客戶端要找準(zhǔn)自身用戶畫像，并從自身專業(yè)采編團(tuán)隊出發(fā)，為佛山街UGC平臺挖掘一批參與意愿高的UGC用戶主力，為各個同城興趣社區(qū)設(shè)置“板主”，統(tǒng)籌興趣社區(qū)運營，發(fā)起話題討論、組織活動，讓線上的同城興趣社區(qū)走進(jìn)現(xiàn)實，讓圈層更加穩(wěn)固。對參與UGC的用戶設(shè)置積分獎勵機制，如參與活動、換購、現(xiàn)金禮物獎勵等，保持用戶生產(chǎn)內(nèi)容的熱情。

新聞客戶端要找準(zhǔn)自身用戶畫像，挖掘一批有熱情、有意愿參與UGC的用戶主力。同時在激勵手段上，要抓準(zhǔn)用戶的興奮點，例如對參與UGC的用戶設(shè)置積分機制，實行按積分在客戶端內(nèi)開通新權(quán)限、參與換購、現(xiàn)金獎勵等，讓用戶保持內(nèi)容生產(chǎn)的持續(xù)熱情。