黃軍榮

（西安電子科技大學(xué)，西安 710071）

0 引言

隨著大批“80 后”成為職場(chǎng)管理中層干部、“90 后”成為職場(chǎng)主力軍，原有的員工激勵(lì)方法已經(jīng)不適合新生代員工，新生代員工具有自己獨(dú)立的價(jià)值觀，不受權(quán)威束縛，以自我為中心，忠實(shí)于自我的生活方式，喜歡挑戰(zhàn)等特點(diǎn)，需要對(duì)癥下藥，才能取得滿意的激勵(lì)效果。

1 新生代員工的成長背景

新生代員工特指“80 后”“90 后”，尤其是“85 后”“90 后”。新生代員工出生于我國實(shí)行計(jì)劃生育政策之后，大部分都是獨(dú)生子女。他們?cè)诟母镩_放取得累累碩果后長大，相對(duì)于“70 后”來說，物質(zhì)生活比較豐富。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的普及使得這一代人生活的環(huán)境變得開放，獲取信息的途徑較老員工變得多元，對(duì)傳統(tǒng)觀念敢于質(zhì)疑，更注重個(gè)人享受。

以西安電子科技大學(xué)為例，新生代員工占全校職工45%，管理干部中有的已晉升至正處級(jí)，教師中也有已晉升至教授的，在學(xué)校中層干部中新生代員工占了27%，高級(jí)職稱教師中新生代員工占了32%，學(xué)?？萍?jí)干部中新生代員工占了82%，其中“90 后”占了12.6%。

2 新生代員工的特點(diǎn)

新生代員工特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：

2.1 具有自己獨(dú)立的價(jià)值觀

新生代員工個(gè)性突出，不受權(quán)威束縛，價(jià)值取向多元化。不同于老員工，他們不喜歡加班，工作不以掙錢為主要目的，更側(cè)重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，以自我快樂為導(dǎo)向。

2.2 以自我為中心，強(qiáng)調(diào)他人認(rèn)可

新生代員工大多自尊心較強(qiáng)，且忠實(shí)于自己的生活方式。他們渴望得到他人的認(rèn)可，心理抗壓能力較差，在工作中碰到?jīng)_突時(shí)不容易委曲求全，所以團(tuán)隊(duì)合作性較差。

2.3 喜歡挑戰(zhàn)

新生代員工敢于挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)有困難的工作。他們具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神，且獲取信息途徑多，見多識(shí)廣，具有一定的超前意識(shí)。

2.4 忠誠度不高

新生代員工更關(guān)心自己的利益，注重自身發(fā)展，不容易被講奉獻(xiàn)、講情懷之類的說辭打動(dòng)，對(duì)企業(yè)忠誠度不高。當(dāng)自身利益不能滿足時(shí)，容易跳槽、換崗。

3 與新生代員工的溝通

與新生代員工溝通，不能簡單以命令的方式，而要充分掌握他們的特點(diǎn)，在溝通中要做到：

3.1 溝通要充分尊重，強(qiáng)調(diào)平等

與新生代員工溝通不能倚老賣老或塑造權(quán)威，要以平等的姿態(tài)，盡可能照顧他們的想法，并允許他們表達(dá)自己不同的意見、看法。

3.2 溝通要做到少命令多包容，強(qiáng)調(diào)理解

與新生代員工溝通要多理解，讓他們感到自己被單位需要，被領(lǐng)導(dǎo)、同事認(rèn)可，對(duì)新生代員工要多多包容。傳統(tǒng)的命令式管理不再適合他們，且不恰當(dāng)?shù)募?lì)措施會(huì)增加他們的心理壓力，起不到激勵(lì)效果，甚至出現(xiàn)其他各種負(fù)面效應(yīng)。

表1 西安電子科技大學(xué)新生代員工人力資源情況

3.3 溝通要多贊美，多鼓勵(lì)，提供情緒價(jià)值

平時(shí)要多多贊美新生代員工的工作態(tài)度，對(duì)他們工作中做出的成績及時(shí)予以肯定；因勢(shì)利導(dǎo)，讓他們更好地完成工作任務(wù)，并為他們提供良好的情緒價(jià)值。

4 新生代員工的動(dòng)力

根據(jù)美國著名社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛提出的層次需求理論（圖1），不同層次的員工具有不同的需求。新生代員工的物質(zhì)需求在一定程度上已在“生理需求”和“安全需求”層次得到了一定的滿足，因此他們更傾向于追求高層次的內(nèi)在需求，例如尊重的需求和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。

圖1 馬斯洛需求層次

新生代員工的工作動(dòng)力主要是內(nèi)生動(dòng)力，應(yīng)從內(nèi)而外激發(fā)他們的工作動(dòng)力。內(nèi)生動(dòng)力主要包括認(rèn)同感、目標(biāo)感、參與感、支持感、激發(fā)活力、開放思維，見圖2所示。

圖2 內(nèi)生動(dòng)力

（1）認(rèn)同感是對(duì)自我的認(rèn)同、對(duì)環(huán)境的認(rèn)同。提升內(nèi)生動(dòng)力需要提升員工對(duì)單位的認(rèn)同感，對(duì)崗位的認(rèn)同感，讓他們對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)更到位，對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的方向認(rèn)識(shí)更到位，并愿意為之奮斗。

（2）當(dāng)今年輕人的心里普遍缺乏動(dòng)機(jī)來源，工作沒有目標(biāo)感。在開展工作時(shí)，往往很迷茫、很焦慮，甚至自我沉溺。新生代員工要有以目標(biāo)為導(dǎo)向的思維意識(shí)，能做到循序漸進(jìn)地開展工作，有責(zé)任心地面對(duì)工作，并承擔(dān)一定的壓力，在碰到困難時(shí)，仍有沖刺目標(biāo)的動(dòng)力和毅力。

（3）工作中每個(gè)員工都需要有參與感，有擔(dān)當(dāng)，能為企業(yè)的發(fā)展積極提供建議。員工要具有主人翁意識(shí)，能看到自己的價(jià)值所在，為單位的發(fā)展做自己最大的努力。

（4）員工需要感到自己被支持，除了技術(shù)方面的支持，還有流程制度上、人文關(guān)懷上的支持。

（5）激發(fā)員工的活力，充分尊重每個(gè)員工的個(gè)性，因勢(shì)利導(dǎo)，讓合適的人做合適的事。

（6）新生代員工是開放的，具有開放性思維，不受傳統(tǒng)觀念束縛，迫切需要展示自我、成就自我。

5 新生代員工的激勵(lì)

5.1 新進(jìn)員工激勵(lì)

對(duì)新進(jìn)員工主要是認(rèn)可組織文化，幫助員工掌握工作技能，對(duì)他們的工作予以支持，提供機(jī)會(huì)。

對(duì)新進(jìn)員工可采取“老帶新”，將他們劃入小型團(tuán)隊(duì)，對(duì)他們的工作進(jìn)行細(xì)化，分發(fā)明確的任務(wù)。組織團(tuán)建，讓他們有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和完成工作的自我成就感。

除了物質(zhì)上的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，還要考慮精神上的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，表達(dá)對(duì)他們的需要和認(rèn)可，讓他們更自主地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

5.2 老員工激勵(lì)

對(duì)工作3 年及以上的老員工，應(yīng)做好職業(yè)規(guī)劃，明確其發(fā)展方向，弱化上下級(jí)的觀念，能夠接納不同的意見。

給老員工提供升職的機(jī)會(huì)，提供提高專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，并給予老員工更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。隨時(shí)對(duì)工作成績進(jìn)行表揚(yáng)。關(guān)注老員工的生活困難以及心理動(dòng)態(tài)。對(duì)現(xiàn)有工作不滿意的，根據(jù)他們的專業(yè)能力，提供不同工作崗位的選擇。

5.3 文化激勵(lì)

文化氛圍是一種無形的激勵(lì)，良好的企業(yè)文化能對(duì)員工進(jìn)行正面的刺激，員工認(rèn)同企業(yè)文化，并在企業(yè)文化的影響下共同奮斗，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

對(duì)新生代員工，尤其要重視企業(yè)文化的熏陶，讓他們以單位為家，以單位為榮，在長期的實(shí)踐活動(dòng)中達(dá)到認(rèn)可企業(yè)文化，認(rèn)可團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范，認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值觀。愉快的工作氛圍對(duì)培養(yǎng)員工的責(zé)任心、激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力具有很大的作用，還能促進(jìn)員工增強(qiáng)凝聚力、合作力。

5.4 非物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)的作用是有限的，因?yàn)樾律鷨T工的成長環(huán)境中，物質(zhì)生活普遍較為豐富，所以他們更需要的是非物質(zhì)激勵(lì)。

非物質(zhì)激勵(lì)分為榮譽(yù)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、情感激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，如圖3 所示。

圖3 非物質(zhì)激勵(lì)

新生代員工對(duì)成就感尤其渴望，他們希望自己的工作是有意義的、有價(jià)值的，對(duì)于員工做出的成績或者突出表現(xiàn)，適當(dāng)?shù)亟o予榮譽(yù)激勵(lì)能更好刺激員工的工作積極性。榮譽(yù)激勵(lì)可以是一些頭銜、各種榮譽(yù)證書等。

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)可采取固定團(tuán)隊(duì)組合，根據(jù)專業(yè)方向設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)；也可以采取臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)臨時(shí)的任務(wù)或者項(xiàng)目組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員間互相幫助、互相信任，根據(jù)個(gè)人意愿加入不同團(tuán)隊(duì)，具有共同的目標(biāo)，工作任務(wù)具有一定挑戰(zhàn)性但是又能通過發(fā)揮個(gè)人所長，有效溝通，適度協(xié)調(diào)，相互合作達(dá)成目標(biāo)。每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都有一定的決策權(quán)，有主人翁意識(shí)，有使命感，能全身心地投入工作中。

情感激勵(lì)側(cè)重人文關(guān)懷和信任。新生代員工在物質(zhì)上不是很匱乏，但是心理問題卻是比較突出的。尤其是1985 年到1995 年出生的人，心理承受能力普遍比較差，在工作中碰到困難時(shí)，容易產(chǎn)生心理波動(dòng)，產(chǎn)生焦慮。故適度的人文關(guān)懷尤其重要，如尊重、信任、關(guān)懷等“家庭式”的管理文化。設(shè)置企業(yè)導(dǎo)師，對(duì)有焦慮情緒的員工進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們到正確的方向上，使其按照管理者的意圖產(chǎn)生有利的行為，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮最大效用。單位還可適度舉辦一些活動(dòng)，如組織聚會(huì)、爬山、運(yùn)動(dòng)會(huì)、看電影等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)員工做出的成績都要及時(shí)回饋，及時(shí)的表揚(yáng)可以讓員工感到受到了關(guān)注，工作能力被認(rèn)可，工作成果被重視。

競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)對(duì)年輕人尤為重要，新生代員工是最具挑戰(zhàn)性、最喜歡創(chuàng)新的一代，也是最追求公平的一代?？梢灾贫▊€(gè)人的工作目標(biāo)、年度指標(biāo)，并建立考核機(jī)制，對(duì)完成年度指標(biāo)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。重視員工提出的新想法，通過專家判定具有可行性后，予以支持。良性的競(jìng)爭(zhēng)使得員工內(nèi)心激奮。競(jìng)爭(zhēng)的先決條件是公平，在保證公平的前提下，通過員工內(nèi)部的互相強(qiáng)化激勵(lì)引導(dǎo)員工積極應(yīng)對(duì)工作，爭(zhēng)取創(chuàng)造更多的成果。

6 結(jié)語

本文介紹了新生代員工的成長背景、特點(diǎn)，新生代員工生長于物質(zhì)生活較好的時(shí)代，有自己的個(gè)性，追求高品質(zhì)的生活，富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性，激發(fā)他們的內(nèi)生動(dòng)力要充分考慮他們的特點(diǎn)，對(duì)新生代員工進(jìn)行有效溝通，并就新老員工不同的激勵(lì)方式、文化激勵(lì)、非物質(zhì)激勵(lì)等進(jìn)行深入分析，并提供了一些行之有效的方法。