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        以智慧手段提升校園快遞服務水平——以浙江農(nóng)林大學為例

        2022-02-26 22:11:49
        高校后勤研究 2022年8期
        關鍵詞:浙江校園大學

        夏 泉

        以智慧手段提升校園快遞服務水平——以浙江農(nóng)林大學為例

        夏 泉

        [浙江農(nóng)林大學]

        黨的十九大報告中,習近平總書記明確作出了“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的重要論斷。目前,隨著電子商務、物流配送的高速發(fā)展,高校學生作為網(wǎng)絡消費的主力軍,使得校園快遞量顯著提高。大學生對快遞服務的要求也明顯變化。文章緊密結(jié)合浙江農(nóng)林大學校園快遞的服務實際,對校園快遞在發(fā)展過程中存在的問題進行分析,探索并提出校園快遞發(fā)展路徑,提升校園快遞的服務水平,為高校后勤發(fā)展提供參考。

        高校后勤;校園快遞;智慧手段

        校園快遞行業(yè)是高校后勤服務的重要組成部分,隨著高等教育事業(yè)蓬勃發(fā)展,高?!半p一流” 建設以及綠色校園建設、平安校園建設蒸蒸日上,對高??焖侔l(fā)展的快遞行業(yè)運營有了更新更高的要求。校園快遞必須要依靠科技進步,積極引入新理念、新技術(shù),促進傳統(tǒng)校園快遞向現(xiàn)代校園快遞轉(zhuǎn)型,必須要打造業(yè)務素質(zhì)高、智能水平高、創(chuàng)新能力高的新型校園快遞體系,為高校后勤新一輪改革發(fā)展提供強有力的支撐。

        一、浙江農(nóng)林大學校園快遞的發(fā)展

        自2012年開始,浙江農(nóng)林大學校園快遞出現(xiàn)了初期的形式,各家快遞公司人員“亂擺亂派”“占道經(jīng)營”等快遞亂象頻發(fā),不僅給校園管理秩序造成了嚴重的影響,且?guī)熒目爝f安全也得不到保障,取錯快遞等情況時有發(fā)生;為改善校園環(huán)境,2013年與申通、韻達等部分快遞公司實行合作駐點的模式,開始探索快遞初期的集中受理和統(tǒng)一管理,在一定程度上規(guī)范了快遞服務,提高了校園綜合管理的安全性。

        為規(guī)范學校快遞服務,整合校內(nèi)快遞資源,加強快遞安全監(jiān)管,2016年暑期,浙江農(nóng)林大學校園建設與公共管理處根據(jù)校園建設發(fā)展的總體規(guī)劃進行了快遞集中整合點的選址、審核和批準,成立了校園菜鳥驛站,并委托由學校后勤服務中心引入阿里巴巴菜鳥驛站平臺對我??爝f進行統(tǒng)一管理,要求所有快遞企業(yè)進校后須服從學校管理,且所有進??爝f必須進入菜鳥驛站。

        浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站位于浙江農(nóng)林大學東湖、衣錦校區(qū)生活區(qū)內(nèi)。經(jīng)營場地固定獨立,總體風格與校園文化和環(huán)境相協(xié)調(diào),經(jīng)營面積合計近1000平方米,功能區(qū)設置符合實際需要,包含有申通、韻達、順豐、EMS、圓通、中通、極兔、唯品會、京東、蘇寧、德邦等快遞服務商,交通便捷、取寄件方便,且人流量相對集中,服務師生數(shù)約1.6萬人。驛站日均派件量約為10000件 ,最高單日派件量為2.8萬件。

        二、校園快遞面臨的問題

        (一)統(tǒng)一管理,不能兼顧所有區(qū)域

        伴隨校園快遞統(tǒng)一管理的推行,學生宿舍周邊分布的“四通一達” 等小規(guī)模的快遞代理點逐一取締。由于校園資源的限制,不可能每個區(qū)域都設統(tǒng)一管理點,造成師生寄取快遞的不方便。

        (二)流程繁瑣,效率不高又易丟失

        統(tǒng)一管理的校園快遞中心一般采用快遞先進行整理分類,然后進行編號,最后通過平臺發(fā)短信或電話通知收件人到指定地點取件。在取件的時候,快遞人員通過人工查驗身份信息,沒有嚴格按照流程查驗身份,容易造成象征性詢問,完成快遞的領取,快遞的領錯和丟失時有發(fā)生。

        (三)素質(zhì)不高,推諉現(xiàn)象層出不窮

        校園快遞的工作人員素質(zhì)參差不齊,快遞公司從業(yè)人員從思想觀念上沒有服務的意識,服務散漫,缺乏基本的服務用語,而且態(tài)度蠻橫。經(jīng)常會出現(xiàn)快遞員和學生爭吵,或貨物丟失、貨物破損、快遞員和商家相互推諉責任的情況。

        (四)時間受限,不能全天候服務

        由于學生主要以學業(yè)為主,每天基本上都有課程,所以在取件時間上受到很大限制。大多數(shù)學生只能在中午或下午下課后領取快遞,所以在這個取件高峰期往往需要排很長時間隊領取。

        (五)無法滿足“送貨上門”需求

        送貨上門一直是校園快遞的軟肋,這一服務至今無法很好的解決,主要有兩個原因:一是學生數(shù)量巨大,實現(xiàn)送貨上門的配送阻力很大。二是學校出于對學生安全考慮,不允許外來人員進入宿舍樓。

        三、校園快遞發(fā)展的途徑

        近年來,浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站通過服務創(chuàng)新、設備添置、管理升級等手段,積極探索互聯(lián)網(wǎng)+的不斷延伸,一定程度解決了以上問題,得到了廣大師生和學校的高度認可。

        (一)服務信息化——校園生活的新生態(tài)

        1.智慧快遞探索延伸

        自成立以來,浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站積極探索智慧手段的不斷升級,先后引入并推廣校園快遞服務高拍儀等新設備和新技術(shù),逐步改變原有純?nèi)斯と〖J剑嬲龑崿F(xiàn)了輕松取件,秒級出庫,方便快捷。

        2.線上服務全程開通

        浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站設施設備齊全,快遞系統(tǒng)先進,實現(xiàn)了一鍵查詢各類收寄件,日常操作可視、可控;開通寄件線上下單,支持支付寶、微信等線上支付模式,滿足校園快遞服務對象的各項需求。

        3. 24小時取件無時限

        隨著無人便利店等的興起,浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站為方便師生取件開通了24小時全天候無時限取件服務。白天來不及取件的師生,即使在驛站服務時間結(jié)束后,仍可以通過刷門禁,全程暢通進入驛站拿到自己的快遞。

        (二)業(yè)務智能化——做好快遞的新動力

        1.無人派送精準高速

        取快遞是高校師生日常生活的重要組成部分,但是由于浙江農(nóng)林大學校區(qū)面積大,有的學生公寓離快遞站點比較遠,不方便,有的同學因為課程多沒有時間領取,也有的同學因為快遞重拿不動。浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站針對“送貨上門”的訴求,引進了快遞無人派送車“小蠻驢”,師生可通過手機預約,由無人車將快遞搬運到寢室樓門口,憑取件碼領取快遞。

        2.自助寄件方便快捷

        為更好地滿足廣大師生日常寄件需求,浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站引進自助寄件機,在各學生公寓大廳投入使用。寄件時,只需使用菜鳥裹裹APP、支付寶等相關軟件,掃描寄件柜二維碼,即可根據(jù)語音和交互屏提示進行簡單操作,寄件全程僅需1分鐘,并且每個寄件機都會提供專門的快遞包裝材料,方便包裹驗視,保障寄件安全。

        (三)管理標準化——內(nèi)部提升的新引擎

        1.對標找差,提高水平

        2018年11月,為進一步落實《校園快遞站建設與服務規(guī)范》團體標準,更好服務師生,浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站還積極申報參評中國教育后勤協(xié)會新業(yè)態(tài)及快遞工作委員會主辦的“大學校園優(yōu)秀快遞服務站”評選活動,通過對標找差,以評促建、以評改建的方式,提高菜鳥驛站的管理服務標準,最終經(jīng)過各類材料收集申報、資料審核初選、專家現(xiàn)場答辯和勘查評審等環(huán)節(jié),成功入選全國“大學校園優(yōu)秀快遞服務站”單位,浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站的管理水平得到有效提升。

        2.改造擴建,保障安全

        隨著電商網(wǎng)購和快遞業(yè)的極速發(fā)展,為積極推進浙江農(nóng)林大學快遞安全、智能、綠色、高質(zhì)量發(fā)展,適應師生快遞量的不斷增長,在學校的大力支持下,2020年對原有驛站實施了擴建升級,面積從原來的不到400平方增至近1000平方,快遞服務的各功能區(qū)域設置更加合理,并真正實現(xiàn)了出入口分離,使校園高峰取件更加有序,也為疫情常態(tài)化下快遞服務安全筑牢了安全線。

        3.管理服務,生態(tài)綠色

        浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站裝修總體風格與校園文化和環(huán)境相協(xié)調(diào),功能布局優(yōu)化,資源利用合理,且收寄件過程中倡導綠色環(huán)保理念,推行電子面單,包裝物循環(huán)利用,與學校生態(tài)性大學的建設目標實現(xiàn)了有機統(tǒng)一。

        (四)窗口育人化——勞動實踐的新課程

        為幫助部分家庭相對困難的學生,浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站積極拓寬助學渠道,通過組建“快遞小哥”隊伍,以實踐兼職為抓手,培育學生的社會責任感和實踐能力,培養(yǎng)學生熱愛勞動、尊重勞動的勞動意識。

        四、結(jié)語

        新時代背景下,高校的服務必須堅持以生為本、育人為先的服務理念;堅持依靠科技、智慧先行的創(chuàng)新理念。高校后勤的工作宗旨是滿足師生日益增長的校園生活需要,也是承擔學校育人的重要陣地,校園快遞的服務與規(guī)范都必須以保障師生生活,滿足師生個性化需求為先。作為青年學生聚集的場所,校園快遞更要抓住機遇,堅持創(chuàng)新、依靠科技的進步,走在智慧生活的前列,這樣才能為高校后勤事業(yè)發(fā)展提供堅實保障。

        [1]李熠.談校園快遞“最后一公里”服務的規(guī)范發(fā)展[J].高校后勤研究,2019(06):9-11.

        (責任編輯:趙鵬程)

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