夏 泉

以智慧手段提升校園快遞服務水平——以浙江農(nóng)林大學為例

夏 泉

[浙江農(nóng)林大學]

黨的十九大報告中，習近平總書記明確作出了“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的重要論斷。目前，隨著電子商務、物流配送的高速發(fā)展，高校學生作為網(wǎng)絡消費的主力軍，使得校園快遞量顯著提高。大學生對快遞服務的要求也明顯變化。文章緊密結(jié)合浙江農(nóng)林大學校園快遞的服務實際，對校園快遞在發(fā)展過程中存在的問題進行分析，探索并提出校園快遞發(fā)展路徑，提升校園快遞的服務水平，為高校后勤發(fā)展提供參考。

高校后勤；校園快遞；智慧手段

校園快遞行業(yè)是高校后勤服務的重要組成部分，隨著高等教育事業(yè)蓬勃發(fā)展，高?！半p一流” 建設以及綠色校園建設、平安校園建設蒸蒸日上，對高?？焖侔l(fā)展的快遞行業(yè)運營有了更新更高的要求。校園快遞必須要依靠科技進步，積極引入新理念、新技術(shù)，促進傳統(tǒng)校園快遞向現(xiàn)代校園快遞轉(zhuǎn)型，必須要打造業(yè)務素質(zhì)高、智能水平高、創(chuàng)新能力高的新型校園快遞體系，為高校后勤新一輪改革發(fā)展提供強有力的支撐。

一、浙江農(nóng)林大學校園快遞的發(fā)展

自2012年開始，浙江農(nóng)林大學校園快遞出現(xiàn)了初期的形式，各家快遞公司人員“亂擺亂派”“占道經(jīng)營”等快遞亂象頻發(fā)，不僅給校園管理秩序造成了嚴重的影響，且?guī)熒目爝f安全也得不到保障，取錯快遞等情況時有發(fā)生；為改善校園環(huán)境，2013年與申通、韻達等部分快遞公司實行合作駐點的模式，開始探索快遞初期的集中受理和統(tǒng)一管理，在一定程度上規(guī)范了快遞服務，提高了校園綜合管理的安全性。

為規(guī)范學校快遞服務，整合校內(nèi)快遞資源，加強快遞安全監(jiān)管，2016年暑期，浙江農(nóng)林大學校園建設與公共管理處根據(jù)校園建設發(fā)展的總體規(guī)劃進行了快遞集中整合點的選址、審核和批準，成立了校園菜鳥驛站，并委托由學校后勤服務中心引入阿里巴巴菜鳥驛站平臺對我?？爝f進行統(tǒng)一管理，要求所有快遞企業(yè)進校后須服從學校管理，且所有進?？爝f必須進入菜鳥驛站。

浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站位于浙江農(nóng)林大學東湖、衣錦校區(qū)生活區(qū)內(nèi)。經(jīng)營場地固定獨立，總體風格與校園文化和環(huán)境相協(xié)調(diào)，經(jīng)營面積合計近1000平方米，功能區(qū)設置符合實際需要，包含有申通、韻達、順豐、EMS、圓通、中通、極兔、唯品會、京東、蘇寧、德邦等快遞服務商，交通便捷、取寄件方便，且人流量相對集中，服務師生數(shù)約1.6萬人。驛站日均派件量約為10000件 ，最高單日派件量為2.8萬件。

二、校園快遞面臨的問題

（一）統(tǒng)一管理，不能兼顧所有區(qū)域

伴隨校園快遞統(tǒng)一管理的推行，學生宿舍周邊分布的“四通一達” 等小規(guī)模的快遞代理點逐一取締。由于校園資源的限制，不可能每個區(qū)域都設統(tǒng)一管理點，造成師生寄取快遞的不方便。

（二）流程繁瑣，效率不高又易丟失

統(tǒng)一管理的校園快遞中心一般采用快遞先進行整理分類，然后進行編號，最后通過平臺發(fā)短信或電話通知收件人到指定地點取件。在取件的時候，快遞人員通過人工查驗身份信息，沒有嚴格按照流程查驗身份，容易造成象征性詢問，完成快遞的領取，快遞的領錯和丟失時有發(fā)生。

（三）素質(zhì)不高，推諉現(xiàn)象層出不窮

校園快遞的工作人員素質(zhì)參差不齊，快遞公司從業(yè)人員從思想觀念上沒有服務的意識，服務散漫，缺乏基本的服務用語，而且態(tài)度蠻橫。經(jīng)常會出現(xiàn)快遞員和學生爭吵，或貨物丟失、貨物破損、快遞員和商家相互推諉責任的情況。

（四）時間受限，不能全天候服務

由于學生主要以學業(yè)為主，每天基本上都有課程，所以在取件時間上受到很大限制。大多數(shù)學生只能在中午或下午下課后領取快遞，所以在這個取件高峰期往往需要排很長時間隊領取。

（五）無法滿足“送貨上門”需求

送貨上門一直是校園快遞的軟肋，這一服務至今無法很好的解決，主要有兩個原因：一是學生數(shù)量巨大，實現(xiàn)送貨上門的配送阻力很大。二是學校出于對學生安全考慮，不允許外來人員進入宿舍樓。

三、校園快遞發(fā)展的途徑

近年來，浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站通過服務創(chuàng)新、設備添置、管理升級等手段，積極探索互聯(lián)網(wǎng)+的不斷延伸，一定程度解決了以上問題，得到了廣大師生和學校的高度認可。

（一）服務信息化——校園生活的新生態(tài)

1.智慧快遞探索延伸

自成立以來，浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站積極探索智慧手段的不斷升級，先后引入并推廣校園快遞服務高拍儀等新設備和新技術(shù)，逐步改變原有純?nèi)斯と〖Ｊ剑嬲龑崿F(xiàn)了輕松取件，秒級出庫，方便快捷。

2.線上服務全程開通

浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站設施設備齊全，快遞系統(tǒng)先進，實現(xiàn)了一鍵查詢各類收寄件，日常操作可視、可控；開通寄件線上下單，支持支付寶、微信等線上支付模式，滿足校園快遞服務對象的各項需求。

3. 24小時取件無時限

隨著無人便利店等的興起，浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站為方便師生取件開通了24小時全天候無時限取件服務。白天來不及取件的師生，即使在驛站服務時間結(jié)束后，仍可以通過刷門禁，全程暢通進入驛站拿到自己的快遞。

（二）業(yè)務智能化——做好快遞的新動力

1.無人派送精準高速

取快遞是高校師生日常生活的重要組成部分，但是由于浙江農(nóng)林大學校區(qū)面積大，有的學生公寓離快遞站點比較遠，不方便，有的同學因為課程多沒有時間領取，也有的同學因為快遞重拿不動。浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站針對“送貨上門”的訴求，引進了快遞無人派送車“小蠻驢”，師生可通過手機預約，由無人車將快遞搬運到寢室樓門口，憑取件碼領取快遞。

2.自助寄件方便快捷

為更好地滿足廣大師生日常寄件需求，浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站引進自助寄件機，在各學生公寓大廳投入使用。寄件時，只需使用菜鳥裹裹APP、支付寶等相關軟件，掃描寄件柜二維碼，即可根據(jù)語音和交互屏提示進行簡單操作，寄件全程僅需1分鐘，并且每個寄件機都會提供專門的快遞包裝材料，方便包裹驗視，保障寄件安全。

（三）管理標準化——內(nèi)部提升的新引擎

1.對標找差，提高水平

2018年11月，為進一步落實《校園快遞站建設與服務規(guī)范》團體標準，更好服務師生，浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站還積極申報參評中國教育后勤協(xié)會新業(yè)態(tài)及快遞工作委員會主辦的“大學校園優(yōu)秀快遞服務站”評選活動，通過對標找差，以評促建、以評改建的方式，提高菜鳥驛站的管理服務標準，最終經(jīng)過各類材料收集申報、資料審核初選、專家現(xiàn)場答辯和勘查評審等環(huán)節(jié)，成功入選全國“大學校園優(yōu)秀快遞服務站”單位，浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站的管理水平得到有效提升。

2.改造擴建，保障安全

隨著電商網(wǎng)購和快遞業(yè)的極速發(fā)展，為積極推進浙江農(nóng)林大學快遞安全、智能、綠色、高質(zhì)量發(fā)展，適應師生快遞量的不斷增長，在學校的大力支持下，2020年對原有驛站實施了擴建升級，面積從原來的不到400平方增至近1000平方，快遞服務的各功能區(qū)域設置更加合理，并真正實現(xiàn)了出入口分離，使校園高峰取件更加有序，也為疫情常態(tài)化下快遞服務安全筑牢了安全線。

3.管理服務，生態(tài)綠色

浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站裝修總體風格與校園文化和環(huán)境相協(xié)調(diào)，功能布局優(yōu)化，資源利用合理，且收寄件過程中倡導綠色環(huán)保理念，推行電子面單，包裝物循環(huán)利用，與學校生態(tài)性大學的建設目標實現(xiàn)了有機統(tǒng)一。

（四）窗口育人化——勞動實踐的新課程

為幫助部分家庭相對困難的學生，浙江農(nóng)林大學菜鳥驛站積極拓寬助學渠道，通過組建“快遞小哥”隊伍，以實踐兼職為抓手，培育學生的社會責任感和實踐能力，培養(yǎng)學生熱愛勞動、尊重勞動的勞動意識。

四、結(jié)語

新時代背景下，高校的服務必須堅持以生為本、育人為先的服務理念；堅持依靠科技、智慧先行的創(chuàng)新理念。高校后勤的工作宗旨是滿足師生日益增長的校園生活需要，也是承擔學校育人的重要陣地，校園快遞的服務與規(guī)范都必須以保障師生生活，滿足師生個性化需求為先。作為青年學生聚集的場所，校園快遞更要抓住機遇，堅持創(chuàng)新、依靠科技的進步，走在智慧生活的前列，這樣才能為高校后勤事業(yè)發(fā)展提供堅實保障。

[1]李熠.談校園快遞“最后一公里”服務的規(guī)范發(fā)展[J].高校后勤研究，2019（06）:9-11.

（責任編輯:趙鵬程）