書名：《高校后勤管理創(chuàng)新與實踐》

作者：黃雨三

出版社：團(tuán)結(jié)出版社

ISBN：978-7-5126-2051-3

出版時間：2013年9月

定價：870元

高等院校后勤部門管理高校諸多的事宜，事關(guān)學(xué)校的衛(wèi)生與安全以及學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)，合理化的后勤服務(wù)能夠美化高校教學(xué)環(huán)境，為師生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，是高校教育管理不可忽視的重要建設(shè)內(nèi)容。

根據(jù)現(xiàn)代高校管理要求，普通高等院校的后勤工作以服務(wù)為主，主要涉及師生食宿管理、學(xué)校衛(wèi)生與安全管理兩方面。高校后勤工作雖然不屬于教學(xué)的中心內(nèi)容，但是在教學(xué)活動中卻是一個關(guān)鍵的建設(shè)問題，如果沒有科學(xué)化的后勤管理，就沒有安全的教學(xué)環(huán)境，高校師生的一系列教學(xué)活動就不能得到安全保障。新時期高校后勤管理服務(wù)已經(jīng)上升為一個特有的職業(yè)，如何優(yōu)化高校后勤服務(wù)，保障高校教學(xué)活動的安全是高等院校后勤管理服務(wù)中首要思考的問題?！陡咝：笄诠芾韯?chuàng)新與實踐》一書以專業(yè)的研究內(nèi)容對高校后勤管理進(jìn)行了研究，編者立足專業(yè)管理學(xué)理論，結(jié)合現(xiàn)代高校后勤管理服務(wù)的需求，詳細(xì)論述了現(xiàn)代高校公寓管理、保潔衛(wèi)生、餐飲安全與服務(wù)禮儀等方面的后勤管理問題。根據(jù)現(xiàn)代化高校后勤管理服務(wù)人才培養(yǎng)需求，編者從后勤企業(yè)化創(chuàng)新與制度進(jìn)行了專業(yè)的說明，提出了許多專業(yè)的高校后勤服務(wù)管理建議。

從內(nèi)容上來看，高校后勤管理服務(wù)的優(yōu)化是應(yīng)對現(xiàn)代化教育建設(shè)目標(biāo)的必要內(nèi)容，合理化的后勤服務(wù)管理能夠推動教育現(xiàn)代化的步伐，甚至能夠促進(jìn)社會現(xiàn)代化的發(fā)展。環(huán)境安全與衛(wèi)生服務(wù)是后勤工作的重要內(nèi)容，涉及高校的樓房安全和環(huán)境衛(wèi)生。公寓的安全關(guān)乎高校學(xué)生的安全，在公寓后勤管理中，公寓學(xué)生的用電問題、防水防火等問題需有備無患，在公寓樓層之間設(shè)置必要的消防設(shè)備，防患于未然，在教學(xué)行政樓后勤服務(wù)中，消防安全設(shè)施同樣必不可少。在環(huán)境衛(wèi)生管理方面，高校保潔服務(wù)是美化校園的主要途徑，定期性的衛(wèi)生保潔是保證校園環(huán)境衛(wèi)生安全的重要內(nèi)容。在餐飲后勤服務(wù)方面，餐飲后勤服務(wù)主要在食堂衛(wèi)生服務(wù)和超市安全的管理中，食堂餐飲安全問題關(guān)系到全校師生的身體健康問題，食堂質(zhì)檢工作和監(jiān)督工作是基本的餐飲工作，落實食堂衛(wèi)生與安全是高校后勤服務(wù)的重點內(nèi)容。

作為高校的一個服務(wù)綜合體，后勤部門所涉及的服務(wù)管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止衛(wèi)生與安全，作為教育活動中心，教育教學(xué)相關(guān)活動和娛樂活動也需要后勤部門來展開。如圖書借閱管理、電影觀賞、出行建設(shè)，這些內(nèi)容恰恰是現(xiàn)代高校后勤服務(wù)管理中嚴(yán)重缺乏的內(nèi)容，一般高校注重校園衛(wèi)生安全管理，鮮有注重提供優(yōu)質(zhì)先進(jìn)的服務(wù)。再者，在基礎(chǔ)性的安全衛(wèi)生服務(wù)中，許多學(xué)校并沒重視根本性的服務(wù)問題，安全衛(wèi)生服務(wù)存在表面化現(xiàn)象，具體的服務(wù)還需要落實到細(xì)節(jié)性的管理服務(wù)中。

因為高校后勤服務(wù)管理內(nèi)容繁雜，優(yōu)質(zhì)性的后勤服務(wù)難免存在局限性，應(yīng)對當(dāng)下現(xiàn)代化教育建設(shè)理念以及信息媒體時代發(fā)展步伐，高校后勤服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該借助信息媒體平臺來提供高效、全面、徹底、優(yōu)質(zhì)的高校后勤服務(wù)。針對教育教學(xué)的需求，高校后勤服務(wù)運用網(wǎng)絡(luò)信息媒體建設(shè)校園服務(wù)平臺，提供及時高效的服務(wù)，如建設(shè)圖書館自助借閱服務(wù)信息平臺，方便師生自助借閱查詢書籍，通知最新的教學(xué)信息。在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面，可建設(shè)自助醫(yī)療預(yù)約服務(wù)平臺，通過綁定學(xué)號進(jìn)行預(yù)約掛號或購買藥品；在生活方面，交通出行服務(wù)也可建設(shè)共享平臺，如假期離校，學(xué)生可通過共享平臺相約拼車出行，減少財力精力的消耗；在校內(nèi)后勤管理中，信息服務(wù)平臺體系建立能夠減少許多校園生活上的故障，建立校園維修服務(wù)平臺，通過電子登記，后勤部門有序提供上門維修服務(wù)。

誠然，高校后勤服務(wù)管理是一個多元化的體系，及時、便捷是首要管理要求，但是作為高等院校的后勤服務(wù)中心，后勤管理的創(chuàng)新需要做到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是表面上的服務(wù)建設(shè)。從最深層次上看，高校后勤管理服務(wù)還需要具備文明性的服務(wù)精神和禮儀道德。后勤服務(wù)文明禮儀雖不是具體的實踐內(nèi)容，卻是最重要的服務(wù)管理理念，能夠增加高校文明建設(shè)。如餐飲服務(wù)中，工作人員保持禮貌性的服務(wù)態(tài)度是最起碼的禮儀，也是服務(wù)行業(yè)基本的職業(yè)道德觀念。高校餐飲后勤服務(wù)如果沒有重視服務(wù)禮儀觀念的培養(yǎng)，那么在整個高校餐飲行業(yè)中，恐怕很難受到廣大師生的喜愛。筆者認(rèn)為，高校后勤管理服務(wù)是一個綜合性的建設(shè)內(nèi)容，服務(wù)道德觀念能夠影響管理效率，唯有付出實際的服務(wù)行動，才能提供廣大師生迫切需要的后勤服務(wù)，唯有在微笑中提供服務(wù)，才能發(fā)揮后勤服務(wù)行業(yè)樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)意義。